网络危机公关解决方案
网络危机公关策划方案
网络危机公关策划方案一、背景概述随着互联网的快速发展，企业和个人都已经深深融入到了网络世界中。
然而，网络的匿名性和广泛性也给企业和个人带来了一定的风险。
在信息时代，每个企业都有可能遭遇网络危机，这些危机对企业的声誉和利益造成重大损害。
因此，有必要制定网络危机公关策划方案，以应对可能发生的危机事件。
二、调查行动1. 风险识别通过监测网络舆情和相关行业动态，及时发现潜在的风险；针对企业自身特点，确定可能遭遇的危机类型，如负面评论、网络谣言、数据泄露等。
2. 建立预警机制建立网络监测系统，通过对相关关键词的监测和数据分析，及时预警潜在网络危机。
同时，加强与社交媒体平台、网络论坛等合作，确保及时获得第一手信息。
3. 风险分析针对潜在危机，进行全面分析和评估。
依据危机的性质和影响程度，制定不同策略和措施，确保应对措施的针对性和科学性。
三、危机公关策略1. 紧急公关措施(1) 筹备应对团队组建专业的危机管理团队，确定责任分工和沟通机制，确保危机应对工作高效有序地进行。
(2) 第一时间回应在危机发生后的第一时间内，发布紧急公告，确保信息的准确性和可信度，平息公众的疑虑和恐慌情绪。
(3) 控制舆论导向通过与媒体进行积极的沟通互动，引导舆论走向对企业有利的方向。
同时，主动采取措施，回应公众关切，增强企业的公信力和形象。
2. 温和公关措施(1) 预警消息自发布在危机未被媒体关注之前，主动发布危机相关消息，告知公众具体情况，避免不利信息的传播和曲解。
(2) 应对负面声音引导正面声音积极参与网络讨论，以缓解和平衡负面舆论对企业形象的不利影响。
同时，对于不实信息和恶意攻击，积极进行辟谣和维权。
(3) 公开表态与沟通建立对外交流渠道，通过定期发布公开信、召开新闻发布会等方式，增加企业形象的透明度和可信度，提升公众对企业的信任感。
四、危机后期管理1. 数据整理与总结对危机事件进行全面的数据整理和分析，总结危机应对的经验教训，为今后的危机公关做好准备。
网络危机公关的3大方法
网络危机公关的3大方法随着互联网的普及和发展，网络已经成为了人们日常生活的必需品。
越来越多的人们通过网络获取信息、进行交流和娱乐。
但同时，网络也带来了许多安全隐患和危机。
企业面临的网络危机也越来越多，如何应对网络危机，进行有效的网络危机公关，已经成为许多企业必须面对和解决的问题。
本文将从以下三个方面探讨网络危机公关的方法，以帮助企业有效地处理网络危机。
一、建立危机管理团队网络危机是一种潜在的事态，它很难被预测和避免。
因此，企业应该建立一个危机管理团队，以应对未来可能出现的危机。
危机管理团队应该涵盖多个部门，如公关、法律、技术和市场等，以确保在危机发生时，团队成员可以迅速地合作应对，做出正确的决策。
危机管理团队的工作不应仅限于危机发生时的应急处理，更应该注重危机预防和处理后的分析总结。
通过系统的危机管理培训和演练，危机管理团队能够更好地应对各种可能的网络危机，保护企业的声誉和业务运作。
二、公开和透明地回应当企业面临网络危机时，如何回应和处理这些危机至关重要。
企业应该采用公开和透明的方式，回应关注这个问题的公众。
首先，企业要第一时间发布官方声明，澄清事实，消除公众的误解。
其次，企业需要与公众建立沟通渠道，允许公众分享自己的看法和意见，并及时回应公众的问题和疑虑。
此外，企业还需要通过社交媒体或其他渠道，发布相关信息和更新，向公众展示企业积极解决问题的态度。
公开和透明的回应能够增强企业公众形象的可信度和透明度，建立更强大的公共关系，对于危机后的企业重建来说具有重要的意义。
三、预先应对和优化安全策略网络危机往往源于企业的疏忽和漏洞，因此，通过预先部署和优化安全策略，可以避免网络危机的发生。
企业应该确保其系统和网络的安全性，并对潜在的威胁进行评估和漏洞修补。
此外，企业还应该加强员工安全意识教育和管理，强化对员工行为的监督和控制，防止员工因疏忽和错误造成网络安全问题。
为了更好地预防和避免网络危机，企业还应当进行安全测试和模拟危机处理，及时发现漏洞和风险，并预先对危机处理方案进行测试和完善，以应对未来潜在的网络危机。
网络危机公关的研判和危机应对策略
网络危机公关的研判和危机应对策略随着互联网的高速发展，企业在网络平台上的运营和传播也变得日益重要。
然而，随之而来的是网络危机的增加，这给企业带来了前所未有的挑战。
网络危机公关的研判和危机应对策略成为了每个企业必须要面对的问题。
本文将探讨网络危机公关的研判和危机应对策略，并提供一些实用的建议。
一、网络危机公关的研判网络危机公关的研判是指对网络危机的原因和影响进行客观准确的评估和分析。
在研判这一阶段，企业应该关注以下几个关键点：1.了解危机的背景和原因。
了解危机发生的原因非常重要，只有明确了问题的根源，才能有效地制定危机应对策略。
2.分析危机对企业的影响。
危机往往会给企业带来负面影响，如品牌声誉受损、销售下滑等，企业需要全面评估危机的影响程度，以便有针对性地采取措施应对。
3.确定危机传播的渠道和范围。
在网络时代，危机信息传播迅速且广泛，企业需要确定信息传播的主要渠道和范围，以便更好地进行危机公关。
二、危机应对策略在进行了网络危机公关的研判后，企业需要制定相应的危机应对策略。
以下是一些常用的策略：1.积极回应，主动发布信息。
企业在面对网络危机时，应该及时发布公开透明的信息，积极回应公众关切。
这样可以有效避免谣言的传播，维护企业形象。
2.建立危机管理团队。
企业应该建立专门的危机管理团队，负责监测网络舆情、及时发现潜在危机，并采取适当措施进行应对。
3.与公众进行有效沟通。
公众是企业的重要利益相关者，企业需要与公众建立良好的沟通机制，及时回应他们的关切和质疑，保持透明度和诚信度。
4.借助社交媒体进行危机管理。
社交媒体是网络危机传播的主要渠道之一，企业可以通过积极参与社交媒体，及时发现和解决潜在危机，并与公众进行互动。
5.危机后的恢复和修复。
网络危机在一定程度上给企业带来了损失，企业需要制定相应的恢复和修复计划，并及时采取行动，重建公众对企业的信任和支持。
三、实用建议除了上述的危机应对策略，以下是一些实用的建议，以帮助企业更好地应对网络危机公关：1.加强危机预警和舆情监测能力，做到及时发现和应对潜在危机。
网络危机公关处理全攻略
网络危机公关处理全攻略随着信息化时代的到来，互联网的普及率越来越高，网络已经成为人们生活中必不可少的一部分。
但随之而来的是网络安全问题的不断增多。
企业、政府、个人都可能受到网络攻击和危机，这时候的公关处理显得尤为重要。
一、网络攻击和网络危机网络攻击是指针对互联网或局域网的安全漏洞进行攻击，目的是获取、破坏或篡改网络上的信息，或控制电脑或服务器等。
网络攻击种类繁多，包括病毒、木马、钓鱼、黑客攻击、拒绝服务攻击等。
而网络危机则是指网络攻击后造成的严重后果。
一旦发生网络危机，对企业、政府或个人的影响都极其巨大。
比如，企业可能遭遇拒绝服务攻击，导致网站访问量暴跌、收入锐减；政府可能面临黑客攻击泄露重要机密；个人可能遭受恶意软件攻击，导致账户被盗等。
二、做好前期准备在网络危机发生之前，企业、政府或个人应当做好前期准备工作。
首先要建立网络安全危机处理机制，成立应急处置小组，并指定一名专人负责统筹协调，确保应急处置工作能够快速、有效地展开。
其次要加强安全技术设备和防范措施，时刻保持警惕，以最快、最准确、最有力的方式解决网络安全问题。
三、应对网络危机的处理方法网络危机发生后，应采取相应的应对措施，有效控制危机扩大，并尽快解决问题。
以下是一些常见的危机公关处理方法。
1.迅速发布公告网络危机发生后，第一时间发布公告给用户、投资者和其他有关方面以明确公司、机构或个人对于情况的态度和处理方法。
公告应该清晰、明了，尽可能提供足够的信息，不要太含糊。
2.建立应急处置小组应急小组在危机处理过程中扮演着核心的角色。
该小组应该有经过训练的专业人员，包括网络安全专家、风险管理专家、公关专员等。
小组应能在最短时间内快速展开工作，并且有完整的危机处理流程。
3.及时报告相关机构危机处理过程中，及时向相关机构报告情况是必要的。
该机构可能包括监管机构、政府部门、媒体等。
及时向相关机构报告，不仅可以及时掌握最新信息，更可以有效地控制危机，避免危机扩大化。
处理网络危机公关的4种方法
处理网络危机公关的4种方法网络危机公关指的是：随着网络舆论越来越受到社会重视，网络危机公关更多的是指企业利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关，通常就是我们所说的维护企业品牌在网络舆论中的正面形象，消除负面新闻。
笔者是从事SEO的工作，今天就结合SEO来和大家一起分享下处理网络危机公关的几种方法。
以下是笔者通过平时的观察和了解整理的在处理网络危机公关的时候常用的四种方法。
一、网络删帖。
这种方法应该是企业在处理网络危机公关中比较常用的一种，因为很直接，而且网上涌现了大批的专业删帖公司和个人，自称“网络公关”。
他们怀着“收人钱财，替人消灾”的理念，按照客户的要求，通过各种手段，将与客户有关的负面新闻、博文、帖子等一一删除。
通常价格都是几百到几千不等，根据该负面新闻出现网站的大小以及知名度不同收费也不同，据新闻报道在315前夜网络删帖公司删一篇文章达7000元。
二、网络水军。
大家在网络里都见识到了一夜成名的网络红人，而这些红人真是出自于网络水军之手，那么在处理网络危机公关的时候同样可以利用水军来解决，通过这些水军的的新闻炒作以及文章正面宣传，达到产品的宣传效果，当铺天盖地的正面报道涌向消费者的时候，或许消费者也会为之一动。
三、利用SEO。
大家都知道通过SEO可以使得关键词排名在搜索结果的靠前位置，而通过SEO可以将企业公关的相关关键词通过关键词优化的方法将正面新闻或者软文推向搜索结果的尽量靠前位置，比如通过分析消费者了解产品或者企业的搜索习惯以及相关的长尾关键词，而当通过搜索引擎了解企业或者产品信息成为一种普遍现象的时候，假使你搜索这些关键词的时候，发现你想了解的对象前几页全部是正面报道或者用户好评，你是否也会心动呢。
四、还是SEO。
之所以和第三点要分开来写，是因为第三点通常是请SEO公司或者SEO团队来操作，而这一点是让SEOER自发参与为其进行SEO，比如组织SEO 比赛，前阵子SEO圈内出现的某某SEO比赛便是如此，比赛规则更是滑稽：时间紧迫，只限正面软文，网站形式不限等，完全是利用公开举行比赛的形式来达到自己公关的目的，虽然比赛前几名有奖金，但是说得难听点这就是把SEOER当成炮灰。
网络品牌的危机公关处理
网络品牌的危机公关处理随着互联网的迅猛发展，网络品牌已经成为现代商业中不可或缺的一部分。
然而，网络世界的便利性和无处不在也给品牌带来了新的挑战。
在互联网时代，品牌的瑕疵和危机可以迅速扩散，对品牌声誉造成严重的威胁。
因此，网络品牌的危机公关处理变得尤为重要。
本文将探讨网络品牌危机公关处理的策略和方法。
一、及时回应和积极沟通当网络品牌遇到危机时，及时回应和积极沟通是处理危机的首要任务。
品牌需密切关注网络舆情，第一时间发现危机的苗头，并迅速公开回应。
同时，品牌需要与受众保持良好的沟通，通过各种渠道，如社交媒体、博客等，解释事情的真相，回应各方的疑虑。
在沟通中，品牌应保持真实、诚恳的态度，展示出积极解决问题的意愿。
二、管理网络声誉网络声誉是品牌的重要资产之一，危机发生后，品牌需要积极管理网络声誉。
首先，品牌应通过网络监测工具了解舆情，了解网络用户对品牌的看法和反响。
其次，品牌需要修复受损的网络声誉，通过发布正面信息、优化相关搜索结果等方式，提升品牌的在线形象。
此外，品牌还需与关键意见领袖和媒体合作，通过正面报道和口碑营销，重塑品牌的形象。
三、关注社交媒体的力量在网络品牌的危机公关处理中，社交媒体的力量不可忽视。
社交媒体已成为人们交流信息和观点的重要平台，也是网络品牌危机蔓延的主要渠道。
因此，品牌应注重社交媒体的内容管理和危机应对。
品牌应设立专门的社交媒体团队，及时回应用户的疑虑和批评，积极参与线上讨论，有效引导网友的情绪，避免危机的扩散。
四、借助公关危机处理专业服务机构对于网络品牌而言，处理危机需要专业的知识和技能。
在面对复杂的危机情况时，品牌可考虑寻求公关危机处理专业服务机构的帮助。
这些专业机构拥有丰富的经验和资源，能够提供针对性的解决方案和策略，帮助品牌有效化解危机，恢复声誉。
五、加强内部管理和人员培训网络品牌危机的发生与品牌内部的管理和员工行为密切相关。
因此，品牌需加强内部管理，建立健全的品牌管理制度和内部沟通机制，明确各岗位的职责和权限，防范危机的发生。
互联网时代的危机公关处理及应对策略
互联网时代的危机公关处理及应对策略随着互联网的普及和发展，越来越多的企业和个人开始将自己的活动和信息发布到网络上。
然而，网络空间的开放和匿名性，使得一些不法分子或者竞争对手可以利用技术手段或者口舌之利对企业或个人进行攻击，此时，就需要采取危机公关处理措施来尽可能的减少损失和影响。
一、危机公关处理的基本原则在危机处理中，最重要的原则是事前预防和事后及时处置。
如想尽办法避免危机的发生，同时，在危机真正来临时，要快速而又果敢的处理。
同时，应该注意以下几点：1. 危机公关处理要及时：在危机发生后第一时间做出反应，采取果断的措施予以应对。
2. 危机公关处理要真诚：面对危机要坦诚待人，如实说明问题和处理态度，不断地保持透明度。
3. 危机公关处理要着重消除负面影响：危机所带来的影响必须及时、真诚地消除。
4. 危机公关处理要统一行动：作为一支紧密的团队行动，以一心一意的态度共同应对危机。
5. 危机公关处理要遵循法律法规：在危机处置的过程中，必须严格遵循各种法律法规。
二、应对策略1. 危机预警策略：建立完善的危机预警机制，及时发现潜在的危机因素。
2. 危机公共关系策略：在日常经营中，树立良好的企业形象，以及积极回应公众关切，提高企业威望和商誉。
3. 危机沟通策略：在危机发生时，要迅速、及时而又真诚地与各方面进行沟通，以说服公众相信企业的解决措施，尽快平息危机。
4. 危机管理策略：尽量减少危机对企业的影响，能够摆脱可能的经济和管理后果。
5. 危机再生策略：危机处理结束后，企业必须进行全面的再生实践，以提升企业形象和商誉。
三、实战案例分析1. 奔驰“召回门”事件2017年，奔驰在全球范围内展开了“召回门”活动，涉及数量达到260万辆。
此举对于奔驰的形象造成了极大的损害，媒体报道、法律诉讼和公众的负面评价造成了严重的经济损失。
即时响应网友关心与质疑，同时增加人力物力进行危机管理；完善回应机制，创造多元交流形式主动回应社会关切；透明应对，坦诚在召回问题上的责任和处理措施；追究责任，对相关责任人进行处理；强化公共信托，增强社会支持率。
基于网络的危机公关解决方案(圣元奶粉性早熟事件)
基于网络的危机公关解决方案圣元从东窗事发到被澄清“性早熟”疑问，前后仅十天左右。
此次圣元事件被及时澄清，具有标本意义。
其一，显现出舆论监督力量的壮大与进步。
与三鹿奶粉东窗事发时不同，当时众多媒体仅以“某品牌”隐之，唯个别报纸将“三鹿”点名，这次媒体的调子相对较高，圣元品牌被及时点出。
其二，国家权威机构迅速介入，成为事件亮点，卫生部的介入调查比企业的“自证清白”更加公允有说服力，这使事件得以平息。
其三，无论圣元声称状告媒体是否成为事实，公众对媒体的强力监督与预警已表示出认可。
以上是笔者的大体总结，笔者还想与大家分享下危机公关营销的如何实施：随着社会经济的不断发展，消费者的需求水平不断提高，同时由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现，网络也成为了危机或麻烦的制造者，同时，互联网让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的机会，网络的发展使信息快速传播，这些都使得危机事件及易发生。
在网络经济时代，如何有效解决危机呢？对于基于网络的危机公关解决，笔者认为应从以下几个方面着手：态度决定一切。
对危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。
因为危机事件发生时，企业就是舆论的中心，这时的一举一动都会引起公众的关注，如果采取逃避或推却的态度，必然引起人们的反感，并造成媒体的大范围报道，使负面影响扩大化。
树立负责任和坦诚面对事实的态度，对出现的问题首先是承担责任，毫无推诿；争取与媒体合作；拥有同情心，重视消费者的感情，争取消费者的理解；将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。
通过负责任地坦诚面对消费者，使用一切可利用的手段来加强与消费者的沟通，从而获得了消费者的理解和宽容。
细节决定成败。
网络作为媒体与通讯工具，在营销过程中发挥重要的作用。
对于网络时代下的危机公关，要从细节着手。
关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量；要防止网络上危机的“非典”效应（小报新闻迅速上升为全国新闻）；“滚雪球”效应（不断衍生新的报道）；“野草”效应（网上的负面报道无法根除）。
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网络危机公关解决方案
随着社会经济的不断发展，消费者的需求水平不断提高，同时由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现，网络也成为了危机或麻烦的制造者，同时，互联网让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的机会，网络的发展使信息快速传播，这些都使得危机事件及易发生。
最近有关企业的危机事件不断，如巨能钙“有毒”事件、亨氏与肯德基的“苏丹红一号”事件、卡夫的“转基因”事件、强生的婴儿油被指含有害成份事件、立顿速溶茶被指氟化物超标事件、SK－II含氢氧化钠烧碱和虚假广告事件、高露洁牙膏含致癌物质事件等等。
在网络经济时代，如何有效解决危机呢?对于基于网络的危机公关解决? 尚优技术为你提供基于网络的危机公关解决方案。
大致从以下几个方面着手：
态度决定一切。
对危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。
因为危机事件发生时，企业就是舆论的中心，这时的一举一动都会引起公众的关注，如果采取逃避或推却的态度，必然引起人们的反感，并造成媒体的大范围报道，使负面影响扩大化。
树立负责任和坦诚面对事实的态度，对出现的问题首先是承担责任，毫无推诿；争取与媒体合作；拥有同情心，重视消费者的感情，争取消费者的理解；将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。
如康泰克发生PPA危机后，勇于面向公众，改进产品，去除有害含量，并把市场上的缺陷产品全部收回。
在宝洁的SK－II发生后，公司始终抱着负责任的态度，坦诚面对事实，迅速召集法律、研发、品牌、公关等部门联合商讨对策，在网上公布产品成分及其解释；为应付可能大量来到的消费者质疑，宝洁公司将周六周日不开通的消费者热线即时打开；宝洁公司的医生们则24小时开机，随时准备答疑。
在今年3月15日，肯德基被查出所销售的两种食品中含“苏丹红一号”。
3月16日，肯德基所属的百胜集团在上海发表公开声明，宣布国内所有肯德基餐厅即刻停止售卖15日检查中含有苏丹红(一号)成分的两种产品，同时销毁所有剩余调料。
通过负责任地坦诚面对消费者，使用一切可利用的手段来加强与消费者的沟通，从而获得了消费者的理解和宽容。
细节决定成败。
网络作为媒体与通讯工具，在营销过程中发挥重要的作用。
对于网络时代下的危机公关，要从细节着手。
关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量；要防止网络上危机的“非典”效应（小报新闻迅速上升为全国新闻）；“滚雪球”效应（不断衍生新的报道）；“野草”效应（网上的负面报道无法根除）。
在宝洁的SK－II发生后，宝洁公司为了防范起见，总部非常关注细节，甚至连对经销商他们手中有相关卫生部批文的确认，同时还对柜员如何应对消费者的提问进行了标准化训练和和口径统一，并要求柜台不要接受记者访问。
要重视网络的有效传播。
在传播的过程中，需要采取创意和媒体的有效结合来吸引和转移目标受众的注意力。
因为不同的网络媒体传播重点不同；同一网络媒体的不同位置（不同频道、栏目、页面位置等）效果也不同；因而企业在不同的阶段应选择不同的传播手段和策略。
如有效利用网络，在危机爆发开始，要弄清事件的源头，要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相、产品的标准和成分等；在危机处理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参加公益活动、关注社会责任等，从而使事件向企业自身有利的方向发展；在危机过后，还应加强对产品和企业形象的宣传。
对于危机事件，“疏”比“堵”更重要和有效。
在具体的疏导过程中应有效运用网络，快速反应。
一是要善于抓住“软肋”，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定的应引用权威裁决（如
卫生部或质检局等相关部门的检测和告示）。
二是要以退为进，先表示理解别人，再寻求大家谅解。
三是要拔开云雾，揭开事件真相。
用事实和数据说话，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。
四是有效利用公司的网站，快速更新。
采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费这的顾虑，尽量使事件缩小化。
五是在组织内形成一致的声音，统一口径对内外宣传。
如在联合利华的“立顿”事件中，联合利华通过网络和媒体迅速表明了如下的立场：该教授的此项研究并不针对“立顿”产品；联合利华并未接获美国FDA及任何司法部门要求改变产品现状的法律通知；强调作为创始基业，联合利华对食品安全有深刻认识；愿意和全世界不同地区与国家的科学家保持密切的联系和沟通；在获得事件真相之前，希望各方避免猜测。
整合资源运用。
在网络经济时代下的企业危机公关，要善于整合各种资源，不仅要关注大型门户网站、还应关注社区类网站、目标客户聚集的地方网站、专业性网站和传统有影响力媒体的网站，注意搜索类网站的力量；不仅要加强与传统新闻媒体的沟通，还应与网络媒体的沟通；不仅要软文或新闻类的资讯传播，还应关注虚拟社区、发言积极活跃的网友和版主的状况。
整合和利用一切相关资源，使传统媒体与网络媒体有效互动配合运用，加强沟通，不仅加强与媒体、消费者沟通外，还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。
因为只有借助于政府、协会或专家他们，得到他们的认可，公众才会觉得这是可信的。
同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通，获得他们的理解，维护他们的利益。
还有重要一点是，要与自己的员工沟通，获得员工的理解，因为每个员工都可以代表公司。
通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。
在网络公关的具体操作过程中，首先要厘清所需要的网络媒体，如三大门户网站、本行业内的专业网站、社区类网站、地方网站（各地热线）、传统主流媒体的网站、搜索类网站等等。
其次要形式多样化地在网络上表现企业和产品信息，可以是专题、可以是评论稿、可以是产品和企业软文、可以是社区论坛上地主题发言、可以是产品测评报告和在线聊天答疑等等。
再次是加强与网络媒体地沟通，有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展。
最后要由被动转变为主动，积极面对，立场坚定，同一口径和发言人，快速反馈，同时要避免大范围自我暴露，以免陷入被动的局面。
总之，公关不是用来粉饰太平，也不是去辩驳，公关是工具，更是思想和艺术，以帮助企业成为社会楷模。
因此，网络时代的危机公关需要有效利用网络的及时传播和互动作用，整合资源和传播，关注细节，从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。