客户部与媒介部全案广告培训系列
麦肯光明广告公司客户培训资料
麦肯光明广告公司客户培训资料目的如何样成为英雄，被提升，赚更多钞票，〔合法的，不用和老总睡觉〕策略我们不是联络员,也不是从客户那儿得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老总及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。
要是你考虑这确实是根基你的工作，你永久可不能成功。
客户效劳什么？了解你现在所处的环境，和游戏规那么;考虑一下“大的环境〞:我们的部门做什么？上级喜爱什么，憎恨什么？他们依据哪些来评估我们？每个人做什么？团队应该做什么？客户总监做什么？客户经理做什么？我们什么缘故有这些人？他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。
执行当你对这些咨询题答案后，你应走的方向就特别清楚。
剩下就瞧你自己。
客户效劳确保我们的所有客户的治理专业化并有利润。
我们做以下几点：操纵〔不是简单的的联络〕整个进程，从开始到结束。
在客户面前你确实是根基公司。
代表客户往见广告公司。
确定进来和出往的根基上第一流的。
在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆咨询题需处理，你如何能做这奇异的工作。
〔这是你的职责〕，首先考虑每个人的工作是什么。
因此：要是总是等你的老总告诉你该做些什么，你会特别混乱而被动。
因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。
他有比你更多的客户要照顾，因此他没时刻来考虑你的事。
你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材料。
要是你利用这种局面，你能成为一个英雄，要是你不能，你将会有大咨询题。
永久不能想象客户主任和客户经理关怀客户总监来运作客户，相反却是确实。
要是你是一个客户主任你的客户属于你，不是你的老总，但必须将发生的事知会你的老总。
对待你的客户像对待你的小孩，让它成长。
因此，你经常不明白该做什么，或是需要关怀，这确实是根基什么缘故要有AM、AD—但你要追他，不要让他来追你，开完会后，得到他的同意，但不是他的指令。
尽管他随时会追你，这并不重要。
当他停止追你，你也不再需要他的关怀，你将会成为客户经理。
客户主任你们是特不有权力的人。
广告公司客户服务培训
•媒介总监 •媒介策划 •媒介购买
•企划总监 •企划经理
4
全方位服务的广告公司
客户服务部
创作部
媒介部
企划部
制定计划，策略 及实施并与客户 及公司内部各资 源协调、合作
概念的发展及 创意以保证高 质量的实施
媒介策划及 高效媒介购 买
调研计划分 析全面的实 际研讨
文选策略和创作是整体的
5
解决市场问题的创意方案
客户意见
广告公司内部评估 创意及媒体建议， 并确认配合策略方向
广告公司 发展详细 方案及画 面处理
广告公司 制作部收 集估价及 拟定制作 时间表
广告公司内部确认
广告公司向客户 提案-详细创意
执行手法
客户意见
客户同意估价 、时间表及媒
介时间表
客户签名
拍照 、绘 画及 发包
预定 媒体
完稿制作 客户同意完稿
格得以实施12来自 创意• 美术总监和文案总监 • 同小组成员不断地讨论 • 同创新的手法实现广告的战略 • 在产品市场的范围内进行创新的思考
13
计划（2周）
计划修正/确认（2周）
创意发展（2-3周）
创意提案（1天） 客户意见（1周）
提案修正（1-2周）
制作（4周+）
客户+广告公司商讨 市场及传播目的
的成功程度
18
客户服务人员必备：
广告公司的期望
• 热心热诚 • 勤力谨慎 • 留意细节 • 能预见问题并作出预防措施 • 有主见 • 正直无私 • “我们”/=“我” • 不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源 • 永远尊重客户及珍重其业务 • 团队精神 • 质量要求 • 有幽默感
19
广告媒介部培训计划
广告媒介部培训计划一、背景随着互联网时代的到来，广告媒介部这一职能的需求也越来越大。
广告媒介部门作为公司推广和宣传的主要执行部门，其职能和能力直接关系到公司的市场推广和品牌形象。
然而，目前广告媒介部的培训体系较为薄弱，很多从业人员缺乏系统的培训，导致广告媒介部在实际工作中遇到的问题愈加严重。
因此，我们立足广告媒介部培训的需求，设计一套综合性的培训计划，帮助培训人员提升专业素养，提高工作能力，更好地服务企业市场推广。
二、培训目标1. 帮助广告媒介部人员深入了解广告媒介策划、投放、监控等工作流程，提高专业素养和工作技能。
2. 提高广告媒介策划、投放、监控等工作流程，提高专业素养和工作技能。
3. 培养广告媒介部人员的市场分析、竞争分析、用户洞察等能力，为公司制定更具市场竞争力的广告营销策略提供支持。
4. 提升团队合作意识和沟通技巧，提高整个广告媒介部的工作效率和团队凝聚力。
5. 帮助广告媒介部人员掌握新媒体时代广告营销的新趋势和新技术，提高创新意识和应变能力。
三、培训内容1. 广告媒介策划：包括广告传播理论、广告媒介策略、广告创意、媒介选择和投放等内容。
2. 媒体投放与监控：包括媒介资源选购、预算控制、广告效果监测等内容。
3. 市场分析与用户洞察：包括市场调研方法、竞争分析、受众定位等内容。
4. 新媒体广告营销：包括社交媒体广告、移动广告、内容营销等内容。
5. 团队管理与沟通：包括团队合作意识培养、沟通技巧、工作流程优化等内容。
6. 创新技术应用：包括大数据分析、人工智能应用、智能化媒介投放等内容。
四、培训形式1. 线下课程培训：组织专业的广告媒介培训师，设计多元化的课程内容，为广告媒介部人员提供系统、全面的培训服务。
2. 实践项目辅导：组织实践项目，让培训人员在实际项目中应用所学知识，加深理解。
3. 线上学习资源：提供多媒体教学资源，让学员在工作之余可以继续学习和提升。
4. 在职辅导：安排专业的导师团队，为学员提供在线答疑和一对一辅导，帮助学员在实际工作中解决问题。
广告内部培训客户服务完整版
广告内部培训客户服务完整版尊敬的员工们，作为我们公司客户服务团队的一员，我们都理解客户对我们公司的重要性。
为了提高我们的客户服务水平并更好地满足客户需求，我们将举办一次内部培训，以加强团队的专业知识和沟通技巧。
以下是本次培训的详细信息。
日期：XX月XX日（星期X）上午9点至下午5点地点：公司内部培训室培训主题：客户服务技巧与提升培训内容：1. 客户服务的重要性：我们会介绍客户服务对公司业务成功的影响，并讨论如何通过卓越的客户服务建立良好的企业形象。
2. 监听与理解客户需求：我们将学习如何通过有效的听力和提问技巧，更好地理解客户需求并提供满意的解决方案。
3. 建立良好的沟通技巧：我们将介绍一些基本沟通技巧，包括积极倾听、有效表达和处理客户投诉等，以提升我们与客户之间的沟通效果。
4. 团队合作与协调：客户服务是一个团队合作的过程，我们将讨论如何与其他团队成员紧密合作，以便更好地满足客户需求。
5. 处理问题与冲突：我们将学习如何在处理客户问题和冲突时保持冷静和专业，以确保问题得到及时解决。
6. 提供额外服务与个性化：我们将介绍一些额外的服务和个性化措施，帮助我们获得客户满意度的提升以及客户忠诚度的增加。
此次培训将由我们公司的一些客户服务领域的专家来主讲，他们将分享自己的经验和技能，并提供一些实用的案例和方法。
希望大家能积极参与培训并分享自己的想法和经验。
请提前做好准备，并在培训前观看相关资料以便快速融入培训内容。
希望通过此次培训，我们能够全面提升我们的客户服务水平，为客户提供更好的体验和价值。
祝培训顺利！最好的问候，公司管理层尊敬的员工们，在前文中，我们介绍了即将举行的内部培训会议，主题为客户服务技巧与提升。
本次培训的目标是加强我们团队的专业知识和沟通技巧，以提升客户服务水平。
以下是本次培训的详细内容，让我们一起了解更多。
首先，我们将探讨客户服务的重要性。
作为客户服务团队的一员，我们需要明白客户对企业的重要性。
广告部门培训方案
广告部门培训方案前言广告部门是公司营销推广的重要组成部分，为了提升广告团队的能力和水平，使其更好地为企业营销服务，需要开展相关培训。
本文档旨在介绍公司广告部门的培训方案，并提供相关培训内容和计划。
培训目的公司广告部门培训的目的是提升广告团队的专业知识和技能，以适应市场竞争的需求，确保公司营销推广工作顺利开展，达到以下目标：•培养广告人才，让他们掌握广告策略、计划、设计和创意等方面的专业知识；•提升广告人员的沟通能力和营销策略思考能力，增强团队合作意识；•掌握营销推广的最新趋势和技术，为公司的品牌推广和业务拓展提供支持。
培训内容和计划培训内容广告部门的培训内容包括以下方面：1.品牌战略和规划–品牌定位和传播策略的制定–品牌形象设计和品牌声誉管理2.营销推广策略–营销推广的策略和战术的制定和实施–营销计划的编制和实施3.广告设计与制作–广告创意和设计的规划和实施–广告素材的收集和管理4.广告投放与监控–广告投放计划和实施–广告效果监控和分析培训计划广告部门的培训计划包括以下方面：1.培训方式–线上培训：通过公司内部网络或外部网络平台进行线上培训，实现灵活和高效的教学模式。
–线下培训：组织相关培训师，召开培训班或研讨会，让员工参与课程讨论和互动交流。
2.培训时间–阶段性开展培训：将培训计划拆分为两到三个阶段，每个阶段的时间为两个月左右，总培训时间为半年到一年。
–让广告人员轮岗参观其他部门，帮助他们更好地了解公司其他部门的经营和管理方式，增强团队协作意识和运营能力。
3.培训费用–公司出资：为员工承担培训费用，提供培训补贴或津贴，鼓励员工学习和提升自己的能力。
–员工自付：员工可以自己出资参加一些专业知识和技能的培训，通过此举增加员工培训的积极性，提高培训的效果。
结语本文档介绍了公司广告部门的培训方案，旨在提升广告团队的能力和水平，适应市场竞争的需求，确保公司营销推广工作顺利开展。
在培训过程中，公司应注重培养广告人才，优化培训内容和计划，为广告人员提供广阔的发展平台和更好的职业发展前途。
广告客服部培训计划
广告客服部培训计划一、培训目标通过本次培训，希望能够提升广告客服部的整体素质和能力，提高对客户服务的质量，增强团队凝聚力，使广告客服部员工具备扎实的专业知识和卓越的沟通能力，能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，提升公司形象。
二、培训内容1.客户服务理念通过培训讲解客户服务的重要性，提高员工对客户服务的认识和重视程度，使他们能够将客户的满意度与公司利益联系起来，明白客户是公司的财富。
2.沟通技巧介绍沟通技巧及应对客户问题的技巧，包括语言表达、逻辑思维、情绪调控等，培养员工的沟通能力，使其能够用最合适的方法与客户进行有效沟通。
3.产品知识介绍公司的产品知识，包括产品功能、特点、使用方法等，帮助员工更好地了解公司产品，提高对客户咨询的回答质量。
4.投诉处理介绍处理客户投诉的流程和技巧，包括如何倾听客户抱怨、如何理解客户的痛点、如何合理解决问题等，提高员工解决客户投诉的能力。
5.团队协作团队建设培训，包括团队合作、沟通协调、团队氛围等，培养员工的团队意识，增强团队凝聚力。
6.心理辅导介绍心理辅导的相关知识，帮助员工了解客户心理，提高他们的情绪管理和心理调适能力。
7.岗位规范了解广告客服部的岗位职责和规范，提高员工的责任感和工作效率。
8.实战练习组织实际案例演练，让员工在实践中不断提高自己的客户服务能力。
培训方式1.集中培训安排专业培训师针对培训内容进行专题讲解，让员工集中学习和讨论，以提升员工的整体素质和能力。
2.实地操作安排实地操作课程，让员工在实际工作环境中学以致用，加深印象，提高培训效果。
3.在线学习提供在线学习平台，让员工能够根据自身时间自主学习相关知识，提高学习灵活性。
培训计划为了更好的执行培训内容，制定以下培训计划：1.确定培訓内容及时间表确定培训内容及时间表，包括培训科目、培训时间、培训地点、培训者及培训方式等。
2.培训前调研对广告客服部员工进行培训前的调研，了解员工的工作情况、培训需求和自身的优势和不足，为培训内容的制订提供依据。
广告公司客户部培训资料超级的成功之路
广告公司客户部培训资料超级的成功之路引言在现代市场竞争日益激烈的环境下，广告公司客户部作为与客户直接接触的重要渠道，承担着引导客户需求、推动广告销售并提供满意的服务的重要角色。
为了提高客户部的工作效率和质量，培训资料起到了重要的作用。
本文将探讨广告公司客户部培训资料的关键要素和超级的成功之路。
1. 确定培训目标和内容在编写培训资料之前，首要任务是明确培训的目标和内容。
广告公司客户部培训的目标通常包括提高团队的销售技巧、深化对广告公司产品和服务的了解、增强客户沟通能力等。
在确定培训目标的基础上，明确培训内容，包括客户部工作流程、销售技巧、客户关系管理等。
2. 制定培训计划在明确培训目标和内容后，制定详细的培训计划是必要的。
培训计划应包括培训时间、地点、培训形式（如面对面培训、在线培训等）、参与人员等。
合理安排培训计划，确保培训资料的编写和培训活动的顺利进行。
3. 编写培训资料培训资料的编写是广告公司客户部培训的关键环节。
以下是编写培训资料的一些注意事项：3.1 简洁明了培训资料应该言简意赅，重点突出，避免冗长和晦涩的描述。
使用清晰的语言、简明的句子和逻辑明晰的结构，帮助学员更好地理解和掌握知识。
3.2 结合实际案例在编写培训资料时，可以借助实际案例来说明问题。
通过真实的案例，学员可以更好地理解理论知识在实际工作中的应用，增强培训的针对性和实用性。
3.3 清晰的导图和图表在资料中加入清晰的导图和图表可以帮助学员更好地理解和记忆知识。
图表要简洁清晰，并配以恰当的文字说明，使学员能够直观地把握重点和关联关系。
3.4 提供学习资源除了培训资料本身，还应提供相关的学习资源，如参考书目、网站链接等，供学员进一步深入学习和扩展知识。
4. 培训评估和反馈培训资料的超级成功之路不仅仅在于编写的质量，还在于培训过程的评估和反馈。
培训完成后，应收集学员的意见和建议，了解培训效果和改进方向。
根据反馈结果，及时进行调整和改进，不断提高培训的质量。
客户部培训For客户部与媒介部1
全案广告培训系列一
For客户部与媒介部
今年国家税务局要控制企业的广告宣传费用不能 超过利润的2%。
受伤的会是传统广告，因为经费 不足，如果能够让客户充分了解网络广告的优势 ,并有充足的成功案例，网络广告应该是可以成 功的。
广告公司做什么?
服务客户（是服务性行业）
替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告 替客网络广告春天来了吗? nr-
户统筹整合性行销活动，发挥“全传播"功能不是创造广告，而是替客户创造销售机会
不是卖广告，而是替客户卖产品
是团队工作，包括客户在内
消费
市场调查
广告公司的内部功能
高层管理
客户（客户服务，客户开发）企划（资料收集，市场调研）创意
媒介（计划，购买，调查资料）
创意服务（流程管理，平面制作，制片）互动行销综合行销（公关，直销，促销，活动）管理（财务，人事，总务）。
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•
对15-34岁人群（好运动者）
•
做不低于16周的广告
•
平均每周不低于150
•
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几种媒体排期方式
4
5
6
7
8
冲击型常见于 新产品及购买周期 长的产品
多经常讲？
• 5、地域性： 在哪里讲？
• 6、季节性/时间：
什么时候讲？
• 7、预算：
有多少费用可以支配
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什么是媒介简报
然而，要想做出一个聪明的，策略性强的 媒介计划，我们需要知道的东西还要多 得多......
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5、目标及策略
最近接触理论
几种媒体排期方式
1
2
3
4
5
6
7
8
冲击型常见于 新产品及购买周期 长的产品
波浪型常见于 成长期产品
持续型，常见于 成熟期及购买周期 短的产品
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做多少广告？-举例脚气药
• 在销售高峰到来前及期间使核心目标受众得到 高于竞争对手的广告覆盖
•
在 4，5，6，7，8月
163
A人群
26%
26%
(刊例价一样)
其实, 只是让你的思维潇洒一点...
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有很多人似乎很强...
• 是点子多? • 是逻辑性强? • 是销售技巧高?
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你的肩章有几道杠?几颗星?
五星上将的素质 点子 X X X X X 逻辑 X X X X X 销售技巧 X X X X X
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消费 媒介 市场调查
消费者
广告公司的内部功能
• 高层管理 • 客户（客户服务，客户开发） • 企划（资料收集，市场调研） • 创意 • 媒介（计划，购买，调查资料） • 创意服务（流程管理，平面制作，制片） • 互动行销 • 综合行销（公关，直销，促销，活动） • 管理（财务，人事，总务）
关于媒介策划 及媒介公司的客户服务
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媒介部定位
• （联合作业） • （有效的） • （专业性） • （个性化） • （精确的）
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要求
• 达尔文：适者生存 • 现代文盲的定义:不善于学习的人 • 竞争:每个人都在发展,但看谁跑的更快 • 安迪.葛鲁夫：偏执狂才能成功
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什么是媒介简报
好的媒介简报通常能做出 一个好的媒介计划。 否则 !
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什么是媒介简报
• 简单地说，媒介简报要包括以下七方面的内容：
• 1、目标：
我们想做什么？
• 2、目标受众： 对谁讲话？
• 3、覆盖面： 对多少人讲？
• 4、频次：
2、市场
媒介 简报
4、消费者
6、广告
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1、产品 3、竞争
做多少广告？如何排期？
看自己口袋 看需要达成的目标
看竞争环境
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发展初期： 知名度
不同的市场阶段，不同的策略
成长期： 美誉度
成熟期： 偏好度
有效接触频率理论
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媒介策划其实很简单!
• 40% 逻辑 • 40% 点子 • 20% 销售技巧
Media dept Z26%
30%
38%
B人群 56%
30%
28%
(刊例价一样)
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假如数据帮不了你的忙呢?
全案广告培训系列一
客户部与媒介部
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网络广告春天来了吗？
今年国家税务局要控制企业的广告宣传费用不能 超过利润的2%。受伤的会是传统广告，因为经费 不足，如果能够让客户充分了解网络广告的优势 ，并有充足的成功案例，网络广告应该是可以成 功的。
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广告公司做什么？
• 服务客户（是服务性行业） • 替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告 • 替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能 • 不是创造广告，而是替客户创造销售机会 • 不是卖广告，而是替客户卖产品 • 是团队工作，包括客户在内
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客户 广告公司
*没有一个完整的媒介简报对一个正在准备媒介 计划的企划人员来说就如同...... -让一个裁缝做衣服，却未让他先给客户量身。 -让一个建筑商建房子，却没有一个规划依循。
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什么是媒介简报
*媒介简报的完成需要产品经理，客户服务人 员，品牌策划人员及媒介企划人员的共同参与。 *媒介简报的内容应包括品牌的介绍，市场环 境及其消费者，而不是关于媒介本身。 *媒介简报所表述的应该是媒介可以为品牌起 到的作用，如覆盖到什么样的人群（目标受 众），什么时候做广告，在哪做等等。 *重要的是媒介简报在进行下一步之前必须经 过所有参与人员的讨论及通过。
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广告公司的客户组织
客户
创意
创意服务
策划
高层管理
媒介
财务
人事
互动行销 综合行销
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客户部
• 负责对客户各项联系 • 传达客户的要求，演绎成对创意的要求 • 充分了解客户的客户 • 强调其服务性质 • 思考，策划，创作，执行 • 对待客户的预算如同自己的钱
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现在就请你做策划, 出点子!
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….
• 逻辑是什么? • 点子是什么? • 怎样把点子卖出去?
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媒介简报的内涵
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什么是媒介简报
*是媒介计划过程中最重要的一个环节 *做媒介简报的目的就是为媒介企划人员提供 所有必需的资料来完成媒介建议书及媒介计划。
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客户人员的工作
• 替客户认清市场之问题点与机会点 • 利用其它部门的协助，发展策略性建议 • 让客户接受该等建议 • 组织其它部门执行该等策略 • 评估创意作品与媒介计划 • 协助创意部、媒介部向客户推荐其作品 • 执行 • 管理成本与收账
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