办公设备维护服务技术规范书
办公设备使用与维护规章制度
办公设备使用与维护规章制度一、引言在现代办公环境中，办公设备的使用与维护是保证工作正常进行的重要一环。
为了提高工作效率、节省资源、保护设备并延长寿命，公司制定了本规章制度，旨在规范员工使用办公设备的行为，确保设备的安全与稳定运行。
二、适用范围本规章制度适用于公司全体员工使用办公设备的场合，包括但不限于电脑、打印机、复印机、传真机等。
三、办公设备使用注意事项1. 保持设备干净整洁：使用设备前，应确保手部干燥清洁，以免油污或灰尘污染设备，定期清洁屏幕和键盘，防止灰尘或污渍影响使用效果。
2. 正确操作设备：员工使用设备应遵守操作手册或培训要求，不得私自更改设备设置或进行未经授权的操作，以免损坏设备或导致数据丢失。
3. 合理分配使用时间：在办公场合，设备的使用需遵从公平、公正的原则，不得垄断设备资源，以免影响其他人的工作需求。
4. 用电安全：在使用电脑等设备时，应确保用电安全，不得使用受损的电源线或插座，不得私拉乱接电线，避免电线过热或触电事故发生。
四、办公设备维护责任1. 周期性维护：公司将定期组织维护人员对办公设备进行例行检查和维护，确保设备的正常运行。
员工需积极配合，提供设备使用情况的反馈以便及时处理问题。
2. 异常维护：若发现设备存在问题或故障，员工应立即将问题报告给维护人员，并配合维护人员进行维修或更换设备。
不得擅自进行维修操作，以免造成更大损害。
3. 资源保护：员工在使用设备时，应节约使用纸张、墨盒等耗材资源，并做好分类、回收工作。
同时，定期关闭电脑等待机或休眠状态，减少能源消耗。
五、违规处理1. 轻微违规：若员工违反本规章制度中的一般规定，如未按要求关闭电脑或保持设备清洁等，将受到书面警告或口头提醒等处理。
2. 严重违规：若员工故意损坏设备、未经授权更改设备设置、私自拆卸设备等行为，将追究相应的法律责任，并承担设备维修或更换的费用。
六、总结本规章制度的制定是为了保证公司办公设备的正常运行、延长设备使用寿命，同时提醒员工注意设备的使用维护，并规范员工的行为，以减少因不当操作导致的潜在风险和损失。
办公设备维护维修管理规范
办公设备维护维修管理规范根据天津地铁资源投资有限公司2012年11月颁布实施的《办公设备管理制度》，拟定办公设备维护、维修管理规范，公司员工须参照此规范中流程执行。
一、办公设备维护、维修责任1、库存及公用办公设备，其保管、维护责任人为办公室办公设备管理员。
2、公司已发放且为员工个人配置使用的办公设备，其保管、维护责任人为员工本人。
3、公司已发放且为部门使用的办公设备，其保管、维护责任人为该部门负责人。
4、办公设备的维修由办公室统一负责管理，办公室办公设备管理员负责办公设备的维修管理工作。
二、办公设备维护、维修范围1、公司只对非人为因素造成的正常故障办公设备进行维修，对于人为故意损坏造成故障的办公设备不予维修，并且追究相关人员责任。
2、对于办公设备的维修、维护，保证达到正常使用且不影响办公状态。
二、办公设备维护、维修申请流程1、各部门如发现办公设备异常或机件损坏需要报修处理的，应由该办公设备的责任人填写《办公设备报修申请表》，写明故障现象，经部门负责人审核签字后报办公室。
2、办公室接到报修申请后，办公设备管理员应根据《办公设备报修申请表》所列内容立即对设备异常或损坏情况进行现场鉴定。
3、经鉴定确认需要维修的，办公室办公设备管理员应在两个工作日内组织进行维修，保证维修人员在四个工作日内到达现场进行维修。
4、维修完成并经报修部门检查无问题后，办公室办公设备管理员在《办公设备报修申请表》填写修复情况及时间，并由报修部门签字确认。
5、维修及更换部件所产生的费用由办公室进行集中支付，费用计入办公设备费用台账。
附件：《办公设备报修申请表》天津地铁资源投资有限公司办公设备报修申请表(JL/ZD-BG-13-07). . .。
办公设备维护服务技术规范书
技术规范书XXXXXXXXXXXXXXX有限公司办公设备维护服务技术规范书、总则本服务规范书定义了乙方（XXXXX有限公司）为甲方（XXXXXXXX有限公司）提供的办公及营业厅办公设备维护服务日常技术支持服务的内容和标准。
、办公及营业厅办公设备维护服务内容及服务标准要求2.1 办公设备维护服务内容要求乙方应指派专门人员负责接收甲方的现场支持服务请求,并负责及时安排维修人员赴现场。
维修人员到达现场排除故障后应通知报障联系人，如需更换硬件则乙方须与甲方技术人员沟通确认维修方案，并由现场工程师与报障联系人对维修结果进行确认。
在故障处理完成后现场工程师应向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训，内容包括启动、启动标准设备的应用、安全、防病毒、和电话支持服务流程等内容。
服务结束后填写维修工单并由双方签字确认.若乙方在现场不能及时排除故障,应向甲方提供备用办公设备，备机需安装必要的软件来保证满足甲方的营业或办公使用需求, 并需经乙方确认备机工作是否正常。
故障机须在7个工作日内返回原地，（保证固定资产标签与属地相附）。
服务结束后填写维修工单并由双方签字确认。
维修中如需更换硬盘等存储设备，为确保甲方数据等信息资产保密，乙方应将旧硬盘密封返回至甲方，并由使用人员对该存储设备序列号等内容进行签字确认。
甲方将针对办公设备维修服务情况对各使用部门定期进行回访，并对乙方服务质量进行考核。
2.2办公设备维护服务标准2.2.1办公设备现场支持服务1、乙方协助甲方对甲方所有办公设备情况进行普查，并针对甲方办公设备普查情况（如终端型号、配置、保修状况等），协助甲方对甲方所有办公设备进行终端标准化初始部署及设备清洁服务。
资产巡检维修设备登记表格内容：2、乙方应确定是否能满足甲方所有办公及营业地点，并随着甲方的营销网络扩展，不断增加服务范围，该范围以不超过XX市区及所属各区县为限。
甲方现有营业网点地域分布详见附件。
乙方应在接到甲方提供现场故障排除服务通知后2小时内（部分营业网点维修地点可延长至4小时，如XXXXXXX等）到达现场提供解决方案，并于8小时之内修复。
办公设备使用与维护规定管理制度
办公设备使用与维护规定管理制度第一章总则第一条为了规范公司办公设备的使用与维护，提高工作效率，延长设备寿命，确保公司正常运营，特订立本规定。
第二条本规定适用于公司全部办公设备的使用与维护，包含但不限于电脑、打印机、传真机、复印机、扫描仪等设备。
第二章办公设备使用第三条全部员工在使用办公设备前，必需接受公司供应的相关培训，并签署相关责任书，明确本身的权利和义务。
第四条员工在使用办公设备时，应当遵守以下规定： 1. 严禁将办公设备用于非工作相关的个人用途。
2. 严禁私自更改办公设备的设置和配置。
3. 严禁对办公设备进行未经授权的软硬件更改。
4. 严禁通过办公设备传输、存储、复制、下载及发布违法、淫秽、色情等非法信息。
5. 严禁利用办公设备进行非法网络攻击、入侵他人电脑系统等违法活动。
第五条员工在使用办公设备时，应遵守以下操作规范： 1. 合理使用电脑资源，节省用电，关机并拔掉电源以及相关连接线。
2. 妥当保管文件，避开在桌面上存放大量无关文件，及时清理回收站。
3. 禁止在无关网站上浏览、下载与工作无关的内容，严禁安装未经授权的软件。
4. 对于打印机、扫描仪等共享设备，依照规定进行预约使用，减少资源挥霍。
第三章办公设备维护第六条公司将建立特地的设备维护小组，负责设备的维护与保养工作。
维护小组由技术人员构成，包含设备管理员和维护和修理人员。
第七条设备管理员的职责包含但不限于： 1. 定期检核办公设备的正常运行情况，发现故障及时处理。
2. 维护设备的外观、清洁和卫生，保持设备的良好状态。
3. 订立设备维护计划，并定时进行维护和保养。
第八条维护和修理人员的职责包含但不限于： 1. 及时处理设备故障，并进行维护和修理和更换零部件。
2. 帮助设备管理员进行设备的维护和保养。
第九条员工在使用办公设备时，应遵守以下维护规定： 1. 慎重操作设备，避开对设备造成意外损坏。
2. 定期清理设备的灰尘和杂物，保持设备的通风良好。
全厂办公信息设备以及网络设备维修及巡检服务_技术规范书
华能重庆珞璜发电有限责任公司全厂办公信息设备以及网络设备维修及巡检服务技术规范书批准：复审：初审：编写：华能重庆珞璜发电有限责任公司1 项目目标及总体要求项目名称：全厂办公信息设备以及网络设备维修及巡检服务1.1 概况华能重庆珞璜发电有限责任公司（以下简称甲方）办公用计算机约有450余台，打印机、扫描仪等其他办公用计算机外接设备100余台，网络核心交换机2台。
为提升信息中心对设备维护响应效率和信息系统部署能力，需将信息系统日常维护工作中的操作系统安装、办公软件系统配置、局域网终端设备接入、核心交换机维护巡检和一般性故障处理等相关业务工作外包。
1.2 设备维护保养主要工作内容服务供应商（以下简称乙方）负责甲方办公区域办公终端设备的维护、保养、调试工作。
主要包含对办公区域的计算机、打印机、扫描仪、服务器等设备进行软硬件安装、调试和故障排查工作，以及该区域内的网络终端设备安装、调试和维护工作。
1.3 遵循的规范和标准本全厂办公信息设备以及网络设备维修及巡检服务项目涉及的所有规范、标准应为最新版本。
乙方在本系统实施时，必须严格执行国家、电力行业制定的有关规范和标准，同时还需遵循以下标准。
《华能国际电力股份有限公司内部控制手册》HLH2-074-ZG017 《信息安全管理办法》HNCQ SHEO O-114 《网络管理标准》HNCQ SHEO SM-018-2017《承包商安全管理标准》HNCQ SHEO SM-021-2017《定向委托外包队伍安全管理标准》HNCQ SHEO SM-019-2017《运行维护外包队伍安全管理标准》2 维护保养服务工作范围2.1 办公计算机的Windows 操作系统和日常办公软件的安装调试；2.2 计算机外设(打印机、扫描仪等)的安装、调试，设备故障的排除；2.3 客户机的网络设置及故障排除，网络故障的判断及排除；2.4 办公室内线路的维护和故障排除，办公室内线路的增加和调整工作；2.5 计算机、打印机、扫描仪等设备维修（维修所需配件由甲方提供）；2.6 办公终端计算机的操作系统安装、设置、调试、数据备份、故障排除;2.7 WEB应用程序的安装、设置、调试、备份；2.8 电厂各类服务器的硬件故障判断和参数设置；2.9 电厂相关应用系统数据库的技术支持；2.10 内部局域网络范围内的的终端安全维护和网络防病毒维护工作等服务；2.11 全厂办公用二级交换机、路由器和核心交换机巡检维护服务。
设备维护规范书
YJ01-IT设备维护规范书一、维护人员职责负责按照设备维护规范书认真落实管辖区域内IT设备的日常维护、预检预修、障碍处理、质量监测、网络安全、网络优化、设备验收、技术练兵等工作，确保维护范围内的IT设备安全、稳定运行，障碍及时处理，业务及时恢复。
二、故障处理原则1、在业务系统平台发生故障时以业务恢复为最高原则，尽量减少影响。
2、维护人员严格执行维护工作汇报制度，如发生重大故障应立即按流程逐级上报。
3、故障排除后维护人员应做好记录和资料更新，进行消障，并通知相关部门。
4、维护人员对处理不了的故障应及时上报上级主管，并协助上级主管处理。
上级主管在接受报障后应立即负责处理，直至问题解决为止。
5、故障处理的基本原则是：“先局内后局外，先本端后对端，先重点后一般，先群路后分路，先调通后修理，故障消除后择时复原。
”三、故障等级定义1、A级故障：主要指业务平台在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面失效的故障。
2、B级故障：主要指业务平台在运行中出现的，服务部分失效，直接影响服务，导致系统性能下降或具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面失效的，对业务运作有重大影响的故障。
3、C级故障：非业务平台设备故障统称为C级故障。
主要指公司内部人员使用，小范围受影响的设备故障。
四、故障处理时限要求1.级故障必须在当天故障发生第一时间解除故障，如遇特殊情况立即向上级汇报情况，并明确指出预期解决时间。
2. B级故障要在故障当天解决，如遇特殊情况解决不了需要向上级主管汇报情况，最晚不能超过两天（即故障第二天必须解除故障）。
3.C级故障，对于能公司内部解决的要在故障发生第一时间去现场解决；不能公司内部解决的问题要积极联系供货商最迟不超过两天。
五、故障说明1、故障解决的标识是业务恢复。
2、需要向主管副总及以上汇报的故障——A级故障。
3、需要向公司IT部主管汇报的故障：（1）A级故障。
企业办公设备维护规范
企业办公设备维护规范一、概述在现代企业办公中，办公设备的维护工作至关重要，它直接关系到企业的正常运行和工作效率的提升。
为了保障办公设备的正常运行，减少故障和延长设备使用寿命，制定一套科学规范的企业办公设备维护方案是必不可少的。
本文将介绍一套企业办公设备维护规范，以便达到高效、稳定运行的目标。
二、硬件设备维护1. 定期检查企业应制定定期检查计划，对办公设备进行全面检查，包括电脑、打印机、复印机等重要设备的外观、连接线路、电源等是否正常。
如发现问题应及时进行维修或更换，避免因设备故障造成不必要的停工和损失。
2. 清洁保养保持办公设备的清洁是维护设备的重要一环。
定期清理设备上的灰尘，特别是键盘、鼠标等易堆积灰尘处，可以使用清洁剂和软刷进行清洁。
同时，注意保持工作环境的整洁，避免饮食等杂物进入办公设备内部，以免影响设备的正常运行。
3. 保持通风为了确保办公设备的正常散热，企业应确保设备周围的空间通风良好，避免堆放过多的物品导致设备散热不良。
特别是服务器等高功率设备，应有专门的空调设备进行温度控制，以免过高的温度影响设备的正常运行。
4. 备份数据企业在使用电脑、服务器等设备时，要定期进行数据备份。
这样即使设备损坏或数据丢失，也能够快速恢复工作和数据，避免造成不可挽回的损失。
三、软件设备维护1. 定期软件更新企业应保持办公设备上的操作系统和软件的更新，及时安装最新的安全补丁和版本，以提高设备的安全稳定性。
同时，定期检查系统和软件的授权情况，确保合法使用软件。
2. 杀毒防护安装并及时更新可靠的杀毒软件是企业维护办公设备的重要步骤。
杀毒软件能够及时发现并清除系统中的病毒和恶意软件，保护设备和数据的安全。
3. 网络安全企业办公设备连接互联网时，应加强网络安全防护。
设置强密码、加密无线网络、限制员工访问非必要网站等措施可以有效防范网络攻击和数据泄漏的风险。
4. 数据管理企业应建立完善的数据管理机制，对重要数据进行分类、备份和存档，确保数据的安全和可用性。
办公设备维护细则
办公设备维护细则一、前言办公设备是现代工作中不可或缺的重要工具，正确的维护和保养办公设备，不仅可以延长设备的使用寿命，还可以提高工作效率。
本文旨在为大家提供一套办公设备维护的详细操作细则。
二、维护细则1. 定期清洁定期清洁是办公设备维护的基本步骤之一。
除尘是最常见的清洁方式，可以使用柔软的清洁布或者专用清洁用品进行擦拭，务必避免使用含有酒精或腐蚀性的清洁剂，以免损坏设备外壳。
同时，注意清洁设备的内部部件，如键盘、鼠标等，使用小刷子或者空气吹扫来去除灰尘等杂质。
2. 定期维护除了定期清洁，还需要定期进行设备的维护工作。
这包括设备的软件升级、驱动程序更新、固件升级等。
通过保持设备软件的最新版本，可以消除一些已知的故障和漏洞，提高设备的稳定性和性能。
3. 正确使用正确使用办公设备是保护设备的关键。
遵循设备的使用说明书，避免超负荷使用、长时间持续使用、随意操作等不当操作。
尽量避免将饮料或其他液体放置在设备附近，以防意外溅洒导致设备损坏。
4. 妥善保存设备在闲置时应妥善保存。
对于移动设备如笔记本电脑和平板电脑，应使用专用的保护套或箱子进行包装，以防止碰撞、水濡等情况对设备造成损坏。
对于桌面设备如打印机、扫描仪等，应放置在干燥通风的地方，远离阳光直射和高温环境。
5. 定期检查定期检查设备的工作状态可以及时发现潜在故障，并采取必要的措施进行修复。
例如，检查电脑电源线和数据线的连接是否正常，检查打印机墨盒的剩余墨量是否充足等。
对于机械式设备，如复印机、传真机等，还需要检查其各个部件的磨损情况，及时更换损坏的零部件。
6. 定期备份对于存储重要数据的设备，如电脑、服务器等，定期备份数据至外部存储介质是必要的，以防止设备故障或者意外数据丢失。
可以选择使用云存储服务或者硬盘备份来进行数据备份，确保数据的安全性和可靠性。
7. 建立档案为了更好地管理设备的维护和维修情况，建议建立设备维护档案。
记录设备的购买日期、维护情况、维修记录以及相关配件和耗材的更换信息等。
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技术规书XXXXXXXXXXXXXXX 办公设备维护服务
技术规书
、总则
本服务规书定义了乙方（XXXXX）为甲方（XXXXXXXX）提供的办公及营业厅办公设备维护服务日常技术支持服务的容和标准。
、办公及营业厅办公设备维护服务容及服务标准要求
2.1 办公设备维护服务容要求
乙方应指派专门人员负责接收甲方的现场支持服务请求,并负责及时安排维修人员赴现场。
维修人员到达现场排除故障后应通知报障联系人，如需更换硬件则乙方须与甲方技术人员沟通确认维修方案，并由现场工程师与报障联系人对维修结果进行确认。
在故障处理完成后现场工程师应向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训，容包括启动、启动标准设备的应用、安全、防病毒、和支持服务流程等容。
服务结束后填写维修工单并由双方签字确认.
若乙方在现场不能及时排除故障,应向甲方提供备用办公设备，备机需安装必要的软件来保证满足甲方的营业或办公使用需求, 并需经乙方确认备机工作是否正常。
故障机须在7个工作日返回原地，（保证固定资产标签与属地相附）。
服务结束后填写维修工单并由双方签字确认。
维修中如需更换硬盘等存储设备，为确保甲方数据等信息资产，乙方应将旧硬盘密封返回至甲方，并由使用人员对该存储设备序列号等容进行签字确认。
甲方将针对办公设备维修服务情况对各使用部门定期进行回访，并对乙方服务质量进行考核。
2.2办公设备维护服务标准
2.2.1办公设备现场支持服务
1、乙方协助甲方对甲方所有办公设备情况进行普查，并针对甲方办公设备普查情况（如终端型号、配置、保修状况等），协助甲方对甲方所有办公设备进行终端标准化初始部署及设备清洁服务。
资产巡检维修设备登记表格容：
2、乙方应确定是否能满足甲方所有办公及营业地点，并随着甲方的营销网络扩展，不断增加服务围，该围以不超过XX市区及所属各区县为限。
甲方现有营业网点地域分布详见附件。
乙方应在接到甲方提供现场故障排除服务通知后2小时（部分营业网点维修地点可延长至4小时，如XXXXXXX等）到达现场提供解决方案，并于8小时之修复。
如不能现场修复，应采用提供备机方式解决，备机的数量、型号、使用方式以原机器为准。
3、如维修操作有可能造成系统信息丢失，乙方现场维修人员须指导使用人员对数据进行备份，并由使用人对风险容进行签字确认后，方可进行后续维修操作。
此外，乙方应确保被修机器原有的必装软件和设置不被破坏。
乙方应进行病毒检测及防毒方案设置，以最大限度地防止病毒侵害，对被修机器的补丁设置、防火墙设置、必装软件（由甲方提供具体明晰）进行检查和安装设置。
清除不必要的程序，释放更多的存、CPU、硬盘，提高电脑的整体运行性能。
4、机器属硬件故障，则乙方应首先判断机器是否处在硬件保修期，如是则乙方应负责协调保修厂家提供维修服务。
如已超过保修期，则乙方应与甲方技术人员沟通确认维修方案后，再进行硬件的维修更换。
5、乙方应能提供对关键配件维修能力，应以维修为主，如遇无法维修需要更换配件的情况，须与甲方技术人员确认后方可进行。
6、必须使用合格产品或正品进行维修或更换，且性能不得低于原部件。
乙方应明确维修配件的质量保证期。
质保期，免费维修或更换因产品质量而发生故障的部件，更换部件或产品的性能不得低于原部件或产品，并免收各种相关费用。
（技术建议书中提供具体配件质保明晰）
7、乙方应熟悉办公区域及营业厅网络环境、具备处理营业厅局域网故障的能力。
能独立完成现场终端更换IP地址、开通墙点及更换故障墙点模块等任务。
8、乙方应针对故障产生原因向用户进行培训，规避同类问题再次发生。
在故障处理完成后向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训，容包括启动标准及应用安全、防病毒、备份和支持服务流程等容。
如遇同类软件问题反复出现或大规模病毒泛滥，乙方应无偿协助甲方提供解决方案，并协助甲方进行部署。
9、乙方须填写故障处理单（技术建议书中提供具体故障处理单模版），并按月汇总反馈到甲方。
10、请按以下区域应答响应时间：
足甲方以上要求，但不限于以上要求。
、组织结构
3.1职责定义：
投标单位客户经理：
负责和XXXX公司在合作伙伴关系方面的建设及维护
投标单位项目经理：
负责计划、搭建日常运维管理服务体，保证XXXX公司的现有服务体系可以平稳过渡到投标单位提供的日常运维管理服务平台上。
投标单位现场支持服务团队：
投标单位派驻到公司现场，或接到派单服务后到客户现场提供必要的软硬件技术支持。
投标单位一次性项目团队：
为XXX公司的短期，一次性项目提供项目管理和项目实施。
、服务质量考核办法
1、技术服务质量考核以整个服务期按季度考核，每季度进行季评分。
若最后一个评分期少于一季度，则按照实际维护时间进行评分作为季度测评分。
考核评分包括季度测评分、考核期测评总分。
2、季度度测评分=∑每项实际评分*权数。
3、评估标准：
现场支持服务评估标准
类
别服务容评估标准（注：扣分至满100分止）总
分
权
数
现场
支持服务服务要求
现场工程师到场时间：市区接到公司派单后2小时到达现
场，响应时间到达率=满足响应时间要求的数量/有响应时间
要求的总数，计算时间应以收到公司派单并确实开始，响应
时间到达率低于90%后，每5%扣10分100 50%
现场工程师现场解决率：达到95％以上，每5%扣10分
现场工程师服务客户满意度：3分，4分和5分的评分达到派
80-90分（含80分，不含90分），比90分每少0.1分扣季度总款的0.1%
75-80分（含75分，不含80分），在实际发生费用*90%的基础上，比80分每少0.1分扣季度总款的0.2%
75分以下，付季度总款的80%
如连续两个季度评分不足75分，则移动有权与乙方解除合作协议。
如发现虚报现象，则虚报一次扣季度总款的10%。
累计虚报达到三次则移动有权与乙方解除合作协议。
虚报现象包括：未更换配件但报送更换配件；未按时间修复但报送按时间修复。