办公设备维护服务技术规范书
办公设备维护维修管理规范
办公设备维护维修管理规范根据天津地铁资源投资有限公司2012年11月颁布实施的《办公设备管理制度》，拟定办公设备维护、维修管理规范，公司员工须参照此规范中流程执行。
一、办公设备维护、维修责任1、库存及公用办公设备，其保管、维护责任人为办公室办公设备管理员。
2、公司已发放且为员工个人配置使用的办公设备，其保管、维护责任人为员工本人。
3、公司已发放且为部门使用的办公设备，其保管、维护责任人为该部门负责人。
4、办公设备的维修由办公室统一负责管理，办公室办公设备管理员负责办公设备的维修管理工作。
二、办公设备维护、维修范围1、公司只对非人为因素造成的正常故障办公设备进行维修，对于人为故意损坏造成故障的办公设备不予维修，并且追究相关人员责任。
2、对于办公设备的维修、维护，保证达到正常使用且不影响办公状态。
二、办公设备维护、维修申请流程1、各部门如发现办公设备异常或机件损坏需要报修处理的，应由该办公设备的责任人填写《办公设备报修申请表》，写明故障现象，经部门负责人审核签字后报办公室。
2、办公室接到报修申请后，办公设备管理员应根据《办公设备报修申请表》所列内容立即对设备异常或损坏情况进行现场鉴定。
3、经鉴定确认需要维修的，办公室办公设备管理员应在两个工作日内组织进行维修，保证维修人员在四个工作日内到达现场进行维修。
4、维修完成并经报修部门检查无问题后，办公室办公设备管理员在《办公设备报修申请表》填写修复情况及时间，并由报修部门签字确认。
5、维修及更换部件所产生的费用由办公室进行集中支付，费用计入办公设备费用台账。
附件：《办公设备报修申请表》天津地铁资源投资有限公司办公设备报修申请表(JL/ZD-BG-13-07). . .。
办公设备维护服务技术规范书
技术规范书XXXXXXXXXXXXXXX有限公司办公设备维护服务技术规范书、总则本服务规范书定义了乙方（XXXXX有限公司）为甲方（XXXXXXXX有限公司）提供的办公及营业厅办公设备维护服务日常技术支持服务的内容和标准。
、办公及营业厅办公设备维护服务内容及服务标准要求2.1 办公设备维护服务内容要求乙方应指派专门人员负责接收甲方的现场支持服务请求,并负责及时安排维修人员赴现场。
维修人员到达现场排除故障后应通知报障联系人，如需更换硬件则乙方须与甲方技术人员沟通确认维修方案，并由现场工程师与报障联系人对维修结果进行确认。
在故障处理完成后现场工程师应向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训，内容包括启动、启动标准设备的应用、安全、防病毒、和电话支持服务流程等内容。
服务结束后填写维修工单并由双方签字确认.若乙方在现场不能及时排除故障,应向甲方提供备用办公设备，备机需安装必要的软件来保证满足甲方的营业或办公使用需求, 并需经乙方确认备机工作是否正常。
故障机须在7个工作日内返回原地，（保证固定资产标签与属地相附）。
服务结束后填写维修工单并由双方签字确认。
维修中如需更换硬盘等存储设备，为确保甲方数据等信息资产保密，乙方应将旧硬盘密封返回至甲方，并由使用人员对该存储设备序列号等内容进行签字确认。
甲方将针对办公设备维修服务情况对各使用部门定期进行回访，并对乙方服务质量进行考核。
2.2办公设备维护服务标准2.2.1办公设备现场支持服务1、乙方协助甲方对甲方所有办公设备情况进行普查，并针对甲方办公设备普查情况（如终端型号、配置、保修状况等），协助甲方对甲方所有办公设备进行终端标准化初始部署及设备清洁服务。
资产巡检维修设备登记表格内容：2、乙方应确定是否能满足甲方所有办公及营业地点，并随着甲方的营销网络扩展，不断增加服务范围，该范围以不超过XX市区及所属各区县为限。
甲方现有营业网点地域分布详见附件。
乙方应在接到甲方提供现场故障排除服务通知后2小时内（部分营业网点维修地点可延长至4小时，如XXXXXXX等）到达现场提供解决方案，并于8小时之内修复。
全厂办公信息设备以及网络设备维修及巡检服务_技术规范书
华能重庆珞璜发电有限责任公司全厂办公信息设备以及网络设备维修及巡检服务技术规范书批准：复审：初审：编写：华能重庆珞璜发电有限责任公司1 项目目标及总体要求项目名称：全厂办公信息设备以及网络设备维修及巡检服务1.1 概况华能重庆珞璜发电有限责任公司（以下简称甲方）办公用计算机约有450余台，打印机、扫描仪等其他办公用计算机外接设备100余台，网络核心交换机2台。
为提升信息中心对设备维护响应效率和信息系统部署能力，需将信息系统日常维护工作中的操作系统安装、办公软件系统配置、局域网终端设备接入、核心交换机维护巡检和一般性故障处理等相关业务工作外包。
1.2 设备维护保养主要工作内容服务供应商（以下简称乙方）负责甲方办公区域办公终端设备的维护、保养、调试工作。
主要包含对办公区域的计算机、打印机、扫描仪、服务器等设备进行软硬件安装、调试和故障排查工作，以及该区域内的网络终端设备安装、调试和维护工作。
1.3 遵循的规范和标准本全厂办公信息设备以及网络设备维修及巡检服务项目涉及的所有规范、标准应为最新版本。
乙方在本系统实施时，必须严格执行国家、电力行业制定的有关规范和标准，同时还需遵循以下标准。
《华能国际电力股份有限公司内部控制手册》HLH2-074-ZG017 《信息安全管理办法》HNCQ SHEO O-114 《网络管理标准》HNCQ SHEO SM-018-2017《承包商安全管理标准》HNCQ SHEO SM-021-2017《定向委托外包队伍安全管理标准》HNCQ SHEO SM-019-2017《运行维护外包队伍安全管理标准》2 维护保养服务工作范围2.1 办公计算机的Windows 操作系统和日常办公软件的安装调试；2.2 计算机外设(打印机、扫描仪等)的安装、调试，设备故障的排除；2.3 客户机的网络设置及故障排除，网络故障的判断及排除；2.4 办公室内线路的维护和故障排除，办公室内线路的增加和调整工作；2.5 计算机、打印机、扫描仪等设备维修（维修所需配件由甲方提供）；2.6 办公终端计算机的操作系统安装、设置、调试、数据备份、故障排除;2.7 WEB应用程序的安装、设置、调试、备份；2.8 电厂各类服务器的硬件故障判断和参数设置；2.9 电厂相关应用系统数据库的技术支持；2.10 内部局域网络范围内的的终端安全维护和网络防病毒维护工作等服务；2.11 全厂办公用二级交换机、路由器和核心交换机巡检维护服务。
企业办公设备维护规范
企业办公设备维护规范一、概述在现代企业办公中，办公设备的维护工作至关重要，它直接关系到企业的正常运行和工作效率的提升。
为了保障办公设备的正常运行，减少故障和延长设备使用寿命，制定一套科学规范的企业办公设备维护方案是必不可少的。
本文将介绍一套企业办公设备维护规范，以便达到高效、稳定运行的目标。
二、硬件设备维护1. 定期检查企业应制定定期检查计划，对办公设备进行全面检查，包括电脑、打印机、复印机等重要设备的外观、连接线路、电源等是否正常。
如发现问题应及时进行维修或更换，避免因设备故障造成不必要的停工和损失。
2. 清洁保养保持办公设备的清洁是维护设备的重要一环。
定期清理设备上的灰尘，特别是键盘、鼠标等易堆积灰尘处，可以使用清洁剂和软刷进行清洁。
同时，注意保持工作环境的整洁，避免饮食等杂物进入办公设备内部，以免影响设备的正常运行。
3. 保持通风为了确保办公设备的正常散热，企业应确保设备周围的空间通风良好，避免堆放过多的物品导致设备散热不良。
特别是服务器等高功率设备，应有专门的空调设备进行温度控制，以免过高的温度影响设备的正常运行。
4. 备份数据企业在使用电脑、服务器等设备时，要定期进行数据备份。
这样即使设备损坏或数据丢失，也能够快速恢复工作和数据，避免造成不可挽回的损失。
三、软件设备维护1. 定期软件更新企业应保持办公设备上的操作系统和软件的更新，及时安装最新的安全补丁和版本，以提高设备的安全稳定性。
同时，定期检查系统和软件的授权情况，确保合法使用软件。
2. 杀毒防护安装并及时更新可靠的杀毒软件是企业维护办公设备的重要步骤。
杀毒软件能够及时发现并清除系统中的病毒和恶意软件，保护设备和数据的安全。
3. 网络安全企业办公设备连接互联网时，应加强网络安全防护。
设置强密码、加密无线网络、限制员工访问非必要网站等措施可以有效防范网络攻击和数据泄漏的风险。
4. 数据管理企业应建立完善的数据管理机制，对重要数据进行分类、备份和存档，确保数据的安全和可用性。
办公设备维修服务承诺书范文
办公设备维修服务承诺书范文尊敬的客户：您好！感谢您选择我们为您提供办公设备维修服务。
为了让您能放心地把办公设备交给我们维修，我们在此郑重承诺：一、维修响应速度。
1. 紧急情况。
如果您的办公设备出现了紧急故障，比如说打印机突然卡纸到无法工作，复印机在重要文件复印时一直出问题，就像人突然生病急需救治一样。
您只要给我们打个电话，我们保证在[X]小时内做出响应，尽快赶到您的办公地点。
这速度就像超级英雄听到求救信号立马出发一样快！2. 一般情况。
要是一般的小故障，像电脑鼠标偶尔不灵这种情况，我们也会在接到电话后的[X]个工作日内与您取得联系，商量维修的具体时间安排，绝对不会让您等得心急如焚。
二、维修质量保证。
1. 专业维修。
我们的维修师傅都是经过严格培训，有着丰富经验的“办公设备医生”。
不管是电脑的疑难杂症，还是打印机那些复杂的内部构造问题，他们都能像侦探破案一样，迅速找出问题所在，并且对症下药。
就好比一个医术高超的医生，一眼就能看出病人的病因，然后药到病除。
2. 优质配件。
在维修过程中，我们只会使用高质量的配件。
这些配件就像是给办公设备换上了“强壮的器官”，保证让您的设备重新焕发活力。
我们不会为了节省成本而使用那些质量不好的配件，因为我们知道，这就像给人吃假药一样，是非常不负责任的行为。
如果因为配件质量问题导致设备再次出现故障，我们会免费重新维修，直到设备正常运行。
三、维修费用透明。
1. 事先报价。
在开始维修之前，我们会给您一个详细的维修费用报价单。
这个报价单就像餐厅的菜单一样，清清楚楚地列出每一项费用，不会有任何隐藏费用。
您可以根据这个报价单来决定是否进行维修，我们绝对不会在您不知情的情况下乱收费，就像去超市买东西，明码标价，童叟无欺。
2. 费用合理。
我们的维修费用都是根据市场行情和维修成本来制定的，非常合理。
我们不会像某些不良商家那样，漫天要价。
我们希望以合理的价格为您提供优质的服务，让您觉得物超所值。
办公设备维修服务承诺书
合同编号：__________甲方（委托方）：_______乙方（受托方）：_______鉴于甲方拥有某些办公设备，需要定期进行维修和保养，以确保设备的正常运行和延长使用寿命；乙方具备专业的办公设备维修技术和服务经验，愿意为甲方提供办公设备维修服务。
为了明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。
第一条服务内容1.1乙方负责对甲方的办公设备进行定期维修、保养和故障排查，确保设备的正常运行。
1.2乙方应在接到甲方报修通知后，按照双方约定的时间上门进行维修服务。
1.3乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的维修方案和报价，甲乙双方协商一致后，乙方进行维修。
1.4乙方负责提供维修所需的零配件，零配件费用按照双方约定的价格计算。
1.5乙方在维修过程中，应严格执行相关的操作规程和安全规定，确保甲方人员的人身安全和设备安全。
第二条服务期限2.1本合同的有效期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2合同期满后，如甲方仍需乙方提供维修服务，双方可另行签订合同。
第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的维修服务费用，按照甲乙双方约定的价格计算。
3.2乙方在提供维修服务过程中产生的零配件费用，按照双方约定的价格计算。
3.3甲方应在乙方提供维修服务后，按照双方约定的付款方式及时支付服务费用。
第四条维修质量保证4.1乙方在提供维修服务后，应确保设备恢复正常运行。
4.2乙方对所维修的设备提供____个月的免费质保期，质保期内如出现相同故障，乙方应无偿提供维修服务。
4.3质保期满后，如设备出现故障，乙方应按照双方约定的价格提供维修服务。
第五条保密条款5.1乙方在提供维修服务过程中，应严格遵守甲方的保密规定，不得泄露甲方的商业秘密和技术秘密。
5.2乙方不得将本合同的内容泄露给第三方，否则应承担相应的法律责任。
第六条违约责任6.1乙方未按照约定时间上门提供维修服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为人民币____元。
办公室设备设施维护规范
办公室设备设施维护规范1.前言本规范旨在确保企业办公室设备设施的正常运行，提高办公效率，延长设备设施的使用寿命。
全部员工都有责任依照规范进行设备设施的维护和保养。
2.适用范围本规范适用于企业办公室内的设备设施，包含但不限于电脑、打印机、复印机、传真机、电话、投影仪、空调、照明设备等。
3.设备设施维护责任3.1 部门经理是各自部门设备设施的责任人，负责设备设施的维护、保养和报修工作。
3.2 办公室管理人员是全面负责办公室设备设施的责任人，负责订立设施维护计划并监督执行。
3.3 全部员工都有保护设备设施的责任，要正确使用设备设施并及时向部门经理或办公室管理人员报告问题。
4.设备设施维护措施4.1 电脑和相关设备•保持电脑干燥、通风良好且阔别热源。
•定期清理电脑内部和外部的灰尘，使用特定清洁剂擦拭屏幕。
•避开将饮料、食物等液体或固体物品放置在电脑四周。
•定期检查电脑硬件和软件是否正常，确保安装最新的防病毒软件。
4.2 打印机、复印机和传真机•定期清理设备的内部和外部灰尘，并保持机器通风良好。
•避开过度使用设备，及时更换耗材。
•定期检查设备的清楚度和打印效果，并保持传真机传输质量。
4.3 电话和通信设备•定期清洁电话机和耳机的表面，并保持通风良好。
•避开暴力操作和乱拉乱扯电话线。
•定期检查电话线路和通信设备是否正常运作，及时修复故障。
4.4 投影仪和会议设备•在使用前先检查设备是否正常，包含连接线路、激光笔等。
•使用完毕后及时关闭设备，避开长时间使用导致过热。
•避开将设备暴露在阳光直射下，并保持投影仪镜头的清洁。
4.5 空调和照明设备•定期清洁空调滤网，保持通风孔畅通。
•定期检查空调制冷剂和电气设备，确保正常运行。
•定期检查照明设备的电灯泡和灯管，及时更换。
•避开部分员工独占办公室灯光和空调设备，节省能源。
5.设备设施故障报修5.1 当发现设备设施显现故障或异常时，员工应立刻向部门经理或办公室管理人员报告，并供应认真的故障描述。
办公设备使用与维护规范
办公设备使用与维护规范办公设备是现代办公环境中不可或缺的工具，正确地使用和维护办公设备能够提高工作效率和设备寿命，减少故障发生。
本文将就办公设备使用与维护规范进行详细论述，以确保设备的正常运行。
1. 办公设备使用规范1.1. 电脑使用为保护电脑顺利运作，以下规范需严格遵守：1.1.1. 电脑开机前需检查电源线、数据线是否连接良好，确保电脑处于稳定供电状态。
1.1.2. 使用电脑时，需注意饮食与电脑设备保持一定的距离，避免食物掉落影响设备正常运行。
1.1.3. 离开工作岗位时，应将电脑锁屏或关机，以确保文件和信息不会被非法获取。
1.1.4. 不得私自下载或安装未经授权的软件，以免引发病毒感染或系统崩溃。
1.2. 打印机使用正确使用打印机能够减少纸张浪费和设备维修次数：1.2.1. 使用前请确认有足够的打印纸，并按照正确的方法装入纸盒。
1.2.2. 打印前，请检查墨盒是否充足，必要时更换墨盒。
1.2.3. 打印机故障时，应及时向相关人员报修或寻求技术支持，不得擅自进行拆卸或修复。
2. 办公设备维护规范2.1. 电脑维护定期对电脑进行维护，有助于提高工作效率和设备寿命：2.1.1. 清理电脑主机，避免尘土积聚影响散热效果。
2.1.2. 定期清理硬盘中的垃圾文件，优化电脑运行速度。
2.1.3. 及时更新操作系统和软件程序，确保设备安全性和兼容性。
2.2. 打印机维护正确的打印机维护可以保持打印质量和延长使用寿命：2.2.1. 清洁打印机外壳和操作面板，防止灰尘进入机内。
2.2.2. 定期清理墨盒和打印头，保持打印质量稳定。
2.2.3. 对打印任务多的部门，应定期更换打印机耗材，以防耗材损坏影响使用。
3. 办公设备共用规范为了提高团队合作效率和减少资源浪费，共用设备需遵守以下规范：3.1. 提前预约共用设备，确保使用权的合理分配。
3.2. 使用共用设备时，应遵守时间限制，避免超时占用影响他人使用。
3.3. 使用后应及时清理设备周围区域，保持环境整洁。
职场办公设备维护制度范本
职场办公设备维护制度范本一、总则为了确保职场办公设备的正常运行，提高工作效率，降低设备故障率，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
本制度适用于公司内部所有办公设备的维护与管理。
二、设备维护管理组织架构1. 公司设立设备维护管理部门，负责公司办公设备的维护管理工作。
2. 设备维护管理部门设经理一名，负责部门工作的全面领导；设维护工程师若干名，负责设备的日常维护与维修工作。
三、设备维护管理职责1. 设备维护管理部门负责对公司所有办公设备进行定期检查、维护、保养，确保设备正常运行。
2. 设备维护管理部门负责对设备操作人员进行培训，提高操作人员对设备的正确使用和维护能力。
3. 设备维护管理部门负责对设备故障进行及时处理，确保设备故障得到有效解决。
4. 设备维护管理部门负责对设备维护情况进行记录，便于跟踪设备运行状况。
四、设备维护管理内容1. 定期检查：设备维护管理部门应定期对公司所有办公设备进行检查，发现问题及时处理。
检查内容包括：设备运行状态、设备卫生、设备安全等。
2. 设备维护：设备维护管理部门应按照设备维护计划对设备进行维护，包括：清洁、润滑、紧固松动的部件、检查易损件等。
3. 设备保养：设备维护管理部门应按照设备保养计划对设备进行保养，包括：更换磨损严重的部件、调整设备参数、检查设备电气系统等。
4. 设备维修：设备维护管理部门应建立健全设备维修制度，对设备故障进行及时处理。
对于无法现场维修的设备，应及时联系专业维修单位进行维修。
五、设备维护管理要求1. 设备维护管理部门应制定详细的设备维护计划，明确设备检查、维护、保养的时间、内容和要求。
2. 设备维护管理部门应建立健全设备维护档案，记录设备维护情况，便于追溯和管理。
3. 设备操作人员应按照操作规程正确使用设备，发现设备故障及时报告设备维护管理部门。
4. 设备维护管理部门应定期对设备操作人员进行培训，提高操作人员对设备的正确使用和维护能力。
办公设备维护操作规程
办公设备维护操作规程一、维护操作概述办公设备是办公室工作的核心工具，为保证设备的正常运行，提高工作效率，必须进行定期的维护与保养。
本文旨在为办公室人员提供一套完整且有效的办公设备维护操作规程，以确保设备的长期可靠运行。
二、设备维护流程1. 检查设备工作环境在进行设备维护之前，首先要确保设备的工作环境干燥、通风良好，避免灰尘和湿气对设备的影响。
同时，要清除设备周边的杂物和堆积物，确保设备的正常运行和散热。
2. 清洁设备表面使用软布或专业清洁工具，定期清洁设备的表面、键盘、鼠标和显示屏，避免污渍和灰尘对设备的损害，并确保使用的舒适性和卫生。
3. 检查设备连接线路检查设备的连接线路，确保连接稳定可靠。
如发现连接断开或松动，应及时插紧或更换连接线，并进行测试以确保连接正常。
4. 清理设备内部根据设备的不同类型，定期清理设备内部的灰尘和杂物。
对于复杂的设备，如打印机和复印机，建议由专业技术人员进行清理和维护。
5. 更新设备软件定期检查设备软件的更新情况，及时更新操作系统、驱动程序和应用软件，以确保设备的兼容性和稳定性。
6. 定期备份数据办公设备中的数据是企业的重要资产，定期进行数据备份是保障数据安全和业务连续性的重要措施。
建议使用专业的备份工具和存储介质，并定期测试备份数据的可用性。
7. 注意设备散热长时间使用设备可能会导致设备过热，影响设备的稳定性和寿命。
因此，在使用设备时要注意散热，确保设备有足够的空间和通风条件。
8. 维护设备记录建议针对每台设备建立维护记录，记录设备的维护时间、维护内容和维护人员，以便追踪设备的维护情况和及时发现潜在问题。
三、设备故障处理1. 遇到设备故障时，首先判断故障的类型和严重程度。
可以根据设备的故障现象和报错信息，结合设备的说明书、维修手册或网络查询，初步判断故障原因。
2. 对于一些简单的故障，如设备连接问题、软件冲突等，可以尝试重新连接、重启设备或重新安装软件来解决问题。
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办公设备维护服务技术规范书
技术规范书XXXXXXXXXXXXXXX有限公司办公设备维护服务
技术规范书
用户基本信息部门信息所属部门名称，相关信息用户个人信息个人姓名等
设备基本信息资产编号
设备类型
机器品牌
机器型号
保修状况
机器出厂日期机器序列号显示器序列号健康状态
硬件信息
配置信息IP地址
子网掩码
操作系统配置
信息
防病毒软件配
置信息
应用软件信息
标准办公软件
配置信息
软件名称，版本，patch，配置等
2、乙方应确定是否能满足甲方所有办公及营业地点，并随着甲方的营销网络扩展，不
断增加服务范围，该范围以不超过XX市区及所属各区县为限。
甲方现有营业网点地域分布详见附件。
乙方应在接到甲方提供现场故障排除服务通知后2小时内（部分营业网点维修地点可延长至4小时，如XXXXXXX等）到达现场提供解决方案，并于8小时之内修复。
如不能现场修复，应采用提供备机方式解决，备机的数量、型号、使用方式以原机器为准。
3、如维修操作有可能造成系统信息丢失，乙方现场维修人员须指导使用人员对数据进
行备份，并由使用人对风险内容进行签字确认后，方可进行后续维修操作。
此外，乙方应确保被修机器内原有的必装软件和设置不被破坏。
乙方应进行病毒检测及防毒方案设置，以最大限度地防止病毒侵害，对被修机器的补丁设置、防火墙设置、必装软件（由甲方提供具体明晰）进行检查和安装设置。
清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘，提高电脑的整体运行性能。
4、机器属硬件故障，则乙方应首先判断机器是否处在硬件保修期内，如是则乙方应负
责协调保修厂家提供维修服务。
如已超过保修期，则乙方应与甲方技术人员沟通确认维修方案后，再进行硬件的维修更换。
5、乙方应能提供对关键配件维修能力，应以维修为主，如遇无法维修需要更换配件的
情况，须与甲方技术人员确认后方可进行。
6、必须使用合格产品或正品进行维修或更换，且性能不得低于原部件。
乙方应明确维
修配件的质量保证期。
质保期内，免费维修或更换因产品质量而发生故障的部件，更换部件或产品的性能不得低于原部件或产品，并免收各种相关费用。
（技术建议书中提供具体配件质保明晰）
7、乙方应熟悉办公区域及营业厅网络环境、具备处理营业厅内局域网故障的能力。
能
独立完成现场终端更换IP地址、开通墙点及更换故障墙点模块等任务。
8、乙方应针对故障产生原因向用户进行培训，规避同类问题再次发生。
在故障处理完
成后向甲方终端使用人员提供大约15分钟的基本培训，内容包括启动标准及应用安全、防病毒、备份和电话支持服务流程等内容。
如遇同类软件问题反复出现或大规模病毒泛滥，乙方应无偿协助甲方提供解决方案，并协助甲方进行部署。
9、乙方须填写故障处理单（技术建议书中提供具体故障处理单模版），并按月汇总反
馈到甲方。
10、请按以下区域应答响应时间：
地区市区XXXXXXXX XXXXXX XXXXX XXX
响应时间（小时） 2 4 6 4 6 足甲方以上要求，但不限于以上要求。
、组织结构
3.1职责定义：
投标单位客户经理：
负责和XXXX公司在合作伙伴关系方面的建设及维护
投标单位项目经理：
负责计划、搭建日常运维管理服务体，保证XXXX公司的现有服务体系可以平稳过渡到投标单位提供的日常运维管理服务平台上。
投标单位现场支持服务团队：
投标单位派驻到天津公司现场，或接到派单服务后到客户现场提供必要的软硬件技术支持。
投标单位一次性项目团队：
为XXX公司的短期，一次性项目提供项目管理和项目实施。
、服务质量考核办法
1、技术服务质量考核以整个服务期按季度考核，每季度进行季评分。
若最后一个评分
期少于一季度，则按照实际维护时间进行评分作为季度测评分。
考核评分包括季度测评分、考核期测评总分。
2、季度度测评分=∑每项实际评分*权数。
3、评估标准：
现场支持服务评估标准
类
别服务内容评估标准（注：扣分至满100分止）总
分
权
数
现场支持服务服务要求
现场工程师到场时间：市区内接到天津公司派单后2小时内
到达现场，响应时间到达率=满足响应时间要求的数量/有响
应时间要求的总数，计算时间应以收到天津公司派单并确实开
始，响应时间到达率低于90%后，每5%扣10分
10
50
% 现场工程师现场解决率：达到95％以上，每5%扣10分
现场工程师服务客户满意度：3分，4分和5分的评分达到派
单总数的90％以上（客户对满意度评分，1分为非常不满意，
2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为很满意）客
户满意度调查表附于现场服务工单上或电话回访，由天津公司
客户对每次现场服务进行评价。
低于90%后，每次1-2分派
单扣1分
30天重复维修率：同一台设备在30天之内在现场派单一次
以上的维修单量/全部维修单量超过15%后，每次重复维修
扣1分。
此服务评估标准只针对软件应用，硬件服务遵守质
保期限要求。
未能达到VIP服务要求每次扣10分
其它
未按要求每月提交相应报告，每次扣10分
10
20
% 由于维护公司工程师未能按照双方同意服务条款提供服务，
XXX公司服务团队负责人负责对维护公司项目经理提出书面
投诉，投诉内容得到卖方认可的每次扣20分。
由于维护公司工程师未能按照双方同意的服务条款提供服务，
XXXX公司服务团队负责人负责对维护公司项目经理提出书
面投诉，投诉内容得到维护公司认可并同意撤换工程师，卖
方未按买方要求撤换工程师的，每次扣20分。
满意度调查
每半年进行一次满意度调查。
3分，4分和5分的评分达到全
部满意度调查的90％以上。
未能达到XXX公司各部门服务满
意度调查90%，每低于5%扣10分（客户对满意度评分：
1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，
5分为很满意）
10
30
%
80-90分（含80分，不含90分），比90分每少0.1分扣季度总款的0.1%
75-80分（含75分，不含80分），在实际发生费用*90%的基础上，比80分每少0.1分扣季度总款的0.2%
75分以下，付季度总款的80%
如连续两个季度评分不足75分，则天津移动有权与乙方解除合作协议。
如发现虚报现象，则虚报一次扣季度总款的10%。
累计虚报达到三次则天津移动有权与乙方解除合作协议。
虚报现象包括：未更换配件但报送更换配件；未按时间修复但报送按时间修复。