江苏准成—维保服务技术规范书
技术规范书范本
集中规模招标采购********公司***************运维站设备改造工程************技术规范（招标文件（技术规范专用部分）工程概况网省公司：项目名称：项目单位：设计单位：一、总则本技术规范适用于***************设备改造工程技术要求。
二、通用技术条件２.１执行标准及规程２.1.1 供方所提供的所有产品，凡国标及部标已有所规定的均无条件满足国颁和部颁的技术标准和工艺标准，执行国颁和部颁的规程规范。
２.1.2 执行省、部级反事故措施要点。
２.1.3 ****公司《电力安全工作规程》２.1.4 ******公司《电力安全工器具管理规定》２.1.5 *******公司《电力安全工器具预防性试验规程》２.1.6 DL/T 1145-2009《绝缘工具柜》2．２技术要求２.2.1设备运行环境条件:环境温度： -10℃～ +40℃海拔高度：≯3000m相对湿度：≤95%地震动峰值加速度： 0.25g。
２.2.2 功能要求２.2.2.1 结构(1)工具柜钢板采用优质冷轧钢板整体卷压成型，厚度≮1.5mm，内外表面全部采用高强度环保喷塑处理。
(2)柜子内部采用的是积木式结构, 隔板能任意分隔。
(3)柜内适合各种工器具的存放需要，所存放工器具可分类存放、明确标识，有利于识别工具及定置管理。
(4)工具柜正面为双开门，设有钢化玻璃观察门，玻璃面积≥1200mm*500mm。
(5)为了方便搬运，工具柜柜顶应设有起吊吊环。
(6)柜体结构稳固，整体承载200公斤以上物品而不变形、损坏；一般隔板单层承重≮10kg,承重隔板单层承重≮50kg。
(7)柜体应该严格密封，密封性能达到IP54级。
(8)柜体尺寸：柜体高2200mm×宽1100mm×厚600mm。
２.2.2.2、功能要求(1)工具柜分类Ⅱ型柜为智能安全工器具柜（简称智能柜），具备加热、除湿、控温、控湿功能，安全工器柜运行参数数据接口及局域网传输。
江苏省住宅质量保证书
江苏省住宅质量保证书尊敬的业主：您好！本保证书是江苏省住宅质量保证的正式文件，旨在确保您所购买的住宅满足国家和地方的建筑质量标准，并提供相应的质量保证。
一、保证范围本保证书涵盖住宅建筑的主体结构、外墙、屋顶、室内装修、电气系统、给排水系统、暖通空调系统等所有建筑组成部分。
二、质量标准1. 住宅建筑必须符合国家《建筑法》、《建筑工程质量管理条例》等相关法律法规的要求。
2. 住宅建筑应达到《住宅设计规范》和《住宅建筑规范》中规定的质量标准。
3. 所有建筑材料和构件均应符合国家标准或行业标准。
三、保证期限1. 主体结构保修期限为自竣工验收合格之日起计算，保修期限不少于50年。
2. 外墙、屋顶等防水工程保修期限不少于5年。
3. 室内装修、电气系统、给排水系统、暖通空调系统等保修期限不少于2年。
四、保修责任1. 在保修期内，如发现住宅存在质量问题，开发商应负责无偿修复或更换。
2. 业主在使用过程中，如因不当使用导致的问题，不在保修范围内。
五、保修流程1. 业主发现问题后，应及时向开发商或物业管理部门报告。
2. 开发商或物业管理部门应在接到报告后的7个工作日内进行现场勘查，并提出处理方案。
3. 双方协商一致后，开发商应按照约定的时间和方式进行修复或更换。
六、其他事项1. 本保证书一式两份，业主和开发商各执一份。
2. 本保证书自双方签字盖章之日起生效。
开发商（盖章）：_________________ 日期：____年____月____日业主（签字）：_________________ 日期：____年____月____日请您仔细阅读本保证书，并在确认无误后签字盖章。
我们承诺将为您提供优质的住宅产品和完善的售后服务。
祝您居住愉快！[开发商名称][联系电话][联系地址]请注意：本文档仅为模板，具体内容应根据实际情况进行调整。
维保合同内技术服务质量要求
维保合同内技术服务质量要求范本1：1. 服务质量要求的定义1.1 技术支持响应时间要求1.2 故障处理及解决时间要求1.3 预防性维护和巡检要求1.4 服务报告要求2. 技术支持响应时间要求2.1 工作时间内的响应时间要求2.2 非工作时间内的响应时间要求2.3 响应时间统计和报告要求3. 故障处理及解决时间要求3.1 故障诊断和定位时间要求3.2 故障处理和解决时间要求3.3 故障处理记录和评估要求3.4 故障解决后的验证和确认要求4. 预防性维护和巡检要求4.1 维护和巡检内容要求4.2 巡检频率和时长要求4.3 维护和巡检记录和报告要求4.4 维护和巡检后的验证和确认要求5. 服务报告要求5.1 服务报告的内容要求5.2 服务报告的格式和结构要求5.3 服务报告的提交和审批要求附件：1. 维保合同示例2. 技术支持响应时间统计表格3. 故障处理记录模板4. 维护和巡检记录模板5. 服务报告示例法律名词及注释：1. 维保合同：即维修保养合同，是指双方约定的维护和保养设备的法律文件。
2. 技术支持响应时间统计表格：用于记录和统计所提供的技术支持的响应时间。
3. 故障处理记录模板：用于记录故障处理过程中的信息，包括故障描述、处理方法等。
4. 维护和巡检记录模板：用于记录设备维护和巡检的信息，包括维护/巡检日期、内容等。
5. 服务报告示例：提供一个服务报告的示例，用于参考和填写。
范本2：1. 服务质量要求的定义1.1 技术支持的服务范围和要求1.2 故障处理的服务范围和要求1.3 预防性维护和巡检的服务范围和要求1.4 服务报告的要求和格式2. 技术支持的服务范围和要求2.1 响应时间要求2.2 问题解决时间要求2.3 解决方案提供和执行要求2.4 技术支持人员素质要求3. 故障处理的服务范围和要求3.1 故障诊断和定位要求3.2 故障解决时间要求3.3 故障处理记录和报告要求3.4 故障解决后的验证和确认要求4. 预防性维护和巡检的服务范围和要求 4.1 维护和巡检内容要求4.2 维护和巡检频率要求4.3 维护和巡检记录和报告要求4.4 维护和巡检后的验证和确认要求5. 服务报告的要求和格式5.1 服务报告的内容要求5.2 服务报告的格式和结构要求5.3 服务报告的提交和审批要求附件：1. 维保合同示例2. 技术支持响应时间统计表格3. 故障处理记录模板4. 维护和巡检记录模板5. 服务报告示例法律名词及注释：1. 维保合同：指维护保养服务合同，是指供应商提供设备保养和维护服务的法律文件。
技术服务规范版5篇（4）
技术服务规范版5篇（4）技术服务规范版5篇Technical service specification甲⽅：___________________________⼄⽅：___________________________签订⽇期：____ 年 ____ ⽉ ____ ⽇合同编号：XX-2020-01技术服务规范版5篇前⾔：合同是民事主体之间设⽴、变更、终⽌民事法律关系的协议。
依法成⽴的合同，受法律保护。
本⽂档根据服务合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使⽤，本⽂档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本⽂简要⽬录如下：【下载该⽂档后使⽤Word打开，按住键盘Ctrl键且⿏标单击⽬录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：技术服务合同范⽂2、篇章2：技术服务合同模板3、篇章3：技术服务合同⽂档标准版4、篇章4：技术服务合同模板通⽤版5、篇章5：技术服务合同范本(标准版)篇章1:技术服务合同范⽂××××有限公司⼀期10万t/a电解及配套⼯程⽣产期间技术服务发包合同甲⽅：××××××有限公司⼄⽅：××××××××有限公司甲⽅，××××××有限公司为⼀家国有控股的有限责任公司，具有采购、⽣产、加⼯、销售有⾊⾦属原料及产品的资质。
⼄⽅，××××××有限公司为⼀家国有控股的有限责任公司，具有机电安装⼯程施⼯总承包壹级、冶炼⼯程施⼯总承包壹级等资质。
甲⽅将⼀期10万t/a电解及配套⼯程的设备技术服务⼯作发包给⼄⽅承担。
由于20xx年所签合同于20xx年02⽉28⽇到期，为保证甲⽅的⽣产连续性，甲、⼄双⽅依照《中华⼈民共和国合同法》及其它有关法律、⾏政法规，在遵循平等、⾃愿、公平和诚信的原则下，经甲、⼄双⽅协商共同制定以下延期合同条款。
技术服务规范书
一、技术服务总体要求（一）卖方所提供技术服务之目的在于提高用户系统运行的可靠性并改进系统性能。
（二）卖方所提供技术服务按照响应时间分为A/B两类：1. A类服务：7×24小时响应；2. B类服务：5×8小时响应；A/B两类服务响应时间，应根据被服务方当地作息时间进行服务响应。
下述各项服务内容如未进行分类说明则属于通用服务内容。
用户可根据实际需求进行选择。
（三）卖方所提供技术服务中包括卖方设备的硬件、软件技术支持服务，其中硬件支持服务部分卖方应承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料，更换下来的部件归卖方所有。
（四）卖方在其所提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性。
（五）卖方在其所提供技术服务期限内应免费配合用户完成相关硬件搬迁、系统升级等工作。
二、技术服务质量管理1．服务队伍卖方应为用户配备各级稳定的技术支持队伍，并提供该队伍服务工程师的姓名、联系电话及相关资质说明等交用户备案。
该队伍负责完成对用户的预防性服务、问题响应及解决服务等。
卖方应为用户设立分管用户所购买技术服务的省级专职客户服务经理，负责了解用户需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等。
卖方应为用户设立全国服务质量监督员，负责收集、汇总、整理各省技术服务执行情况及质量状况，定期提供全国服务报告。
针对用户意见与建议，加大服务执行力度并改进服务质量。
2．服务质量跟踪卖方专职客户服务经理应在每次服务完成后提交客户满意度调查表，由用户对当次服务情况进行评估。
客户满意度调查表的提交时间为每次服务完成后的5日内。
用户如对卖方所指派服务工程师的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该工程师的要求，卖方应无条件予以执行。
3．全国服务质量反馈卖方所设立全国服务质量监督员应定期（至少每季度一次）向用户汇报全国范围内的技术服务执行情况及质量状况，针对用户提出的意见及建议提出全国性服务质量整改措施并跟踪落实。
维保期限及服务承诺书范本
维保期限及服务承诺书范本1. 维保期限本公司将为客户提供{哪些设备/产品}的维保服务，维保期限为{XX}年，具体开始日期是{XX年XX月XX日}，截止日期是{XX年XX月XX日}。
在维保期限内，本公司将负责{描述具体的维保内容}。
2. 服务承诺本公司承诺，为了保证客户在使用{设备/产品}时具有可靠性，我们将竭尽所能为客户在维保服务上提供保障。
在服务期间，如果出现由于人为误操作、自然灾害等非正常情况造成的设备故障，我们将及时处理，并按照维保条款来为客户提供服务。
在维保服务的过程中，我们会提前与客户沟通，确定开始维保的具体时间，以便给客户造成最小的影响。
3. 维保条款本公司的维保服务将按照以下条款提供：3.1 服务时限本公司承诺，在接到客户报修单后，将在{X}小时内安排工程师赶到现场进行检查和维修。
如果检查故障原因需要更长的时间，我们会提前与客户沟通，并确定更合适的维修时间。
3.2 工程师能力本公司的维修工程师都具有相关的资质和经验，能够熟练操作和维护{设备/产品}，并且可以及时进行故障诊断和排除。
3.3 零部件在进行维保服务时，如需要更换零部件，本公司将使用原厂备件或经过认证的优质零部件来替换故障部件。
如果客户要求使用其他品牌或型号的零部件，应由客户自行负责。
3.4 故障原因在维保服务期间，如果设备出现故障，由于故障原因繁多，我们将根据具体情况来进行判断和维修。
3.5 服务收费在维保期限内，如果设备出现由于非人为原因而导致的故障，本公司将根据服务合同免费提供维保服务；如果故障是由于人为疏忽或操作不当所造成的，将收取服务费用。
4. 维保服务结束维保服务期满后，客户可选择是否继续维保服务。
如果需要继续服务，应与本公司重新签订一份新的维保合同。
如果不需要继续服务，本公司将在服务期满后15天内将维保服务中心产生的工具和设备全部收回，对维保期间产生的备件及零部件负责到底。
5. 其他在本公司提供的维保服务期间，如发生因客户自身原因导致的设备故障，须由客户责任自负。
2024年江苏省技术合同
2024年江苏省技术合同江苏省技术合同范本甲方：（合同的甲方名称、地址、邮编、电话等详细信息）乙方：（合同的乙方名称、地址、邮编、电话等详细信息）鉴于甲、乙双方为就技术合作事宜，特签订本合同，并同意遵守以下条款：第一条合同目的乙方同意向甲方提供技术服务，甲方支付相应费用。
第二条技术服务内容1.乙方提供的技术服务包括但不限于技术咨询、技术培训、技术支持等，具体内容详见附件一。
2.技术服务期间，乙方应提供及时、准确的技术支持，确保合同目的的实现。
第三条技术服务费用1.甲方应按照双方协商的费用标准支付技术服务费用。
2.技术服务费用支付方式详见附件二。
第四条技术服务保密1.双方应保护对方的商业秘密和技术机密，不得向第三方透露。
2.技术服务结束后，乙方应销毁与本合同有关的一切文件和资料。
第五条合同变更1.如需要变更合同内容，需经双方协商一致并签订书面补充协议。
2.未经双方协商一致，不得 unilaterally modify this Contract.第六条合同解除1.在合同有效期内，如一方违反合同约定，对方有权解除合同。
2.合同期限届满后，双方如无异议可续签合同。
第七条法律适用及争议解决1.本合同适用中华人民共和国法律。
2.对本合同履行发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。
第八条其他条款1.本合同自双方签字之日起生效，并具有法律约束力。
2.未尽事宜，可由双方另行协商确定，视为本合同的补充部分。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：签订日期：。
江苏省省级示范物业管理项目
江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准1总则1.1制定目的与依据为规范江苏省省级示范物业管理项目评价工作，统一省级示范物业管理项目评价方式和内容，提高评价质量，做到评价过程客观公正，根据《江苏省物业管理条例》等规定，制定本标准。
1.2适用范围对江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价，适用本标准。
其他物业管理项目服务质量评价可参考本标准。
1.3项目类型省级示范物业管理项目以项目规划建设立项为准分为居住物业管理项目和公共物业管理项目两大类。
1.4评价方式省级示范物业管理项目评价由专家评定，采取定量评价和定性评价相结合的方式。
1.5评价程序1.5.1各设区市的物业管理行政主管部门负责对所有的申报项目进行预评，并对进入终审的项目提出推荐意见；预评得分90分以上的物业管理项目进入终审。
1.5.2省住房和城乡建设厅负责对市级报送的终审项目进行最终评价，采取专家评定、抽取项目进行实地考察等方式。
1.6 评价周期—1 —每年度开展一次省级示范物业管理项目评价。
对获得“省级示范物业管理项目”称号的项目，每三年开展一次复评，对不符合标准的项目予以撤销称号。
2定量评价2.1定量评价内容省级示范物业管理项目定量评价，采取分项目逐项评分的方式。
评分标准按附件一、二《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）》（居住、公共物业）执行。
2.2定量评价得分评价的总分为100分，被评价的物业项目存在《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）》（居住、公共物业）中所列举的问题的，从该问题所在评价子项的标准分中减去该问题对应的扣分。
扣分有一定区间范围的，根据存在问题的严重程度酌情扣分。
每个评价子项的评价得分，为该评价子项的标准分减去其扣分之和。
该评价子项的扣分之和超过其标准分的，扣至该评审子项零分为止。
3定性评价3.1物业服务项目必须满足以下条件，否则不予参加省级示范物业服务质量评价：1居住物业管理项目建筑面积5万平方米以上、公共物业项目建筑面积2万平方米以上；2符合城市规划建设条件，配套设施齐全；3已经全部交付使用，且业主入住率达到50%以上；4各项服务内容和标准符合物业服务合同约定；—2 —5项目已获得市级优秀或类似表彰；6无因违反《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》、《江苏省物业管理条例》等法律法规、规章规定而被查处的。
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准成第三方维保服务项目技术规书目录1 须知 (1)2 硬件维保技术要求 (2)2.1技术支持服务 (2)2.2远程技术支持服务 (3)2.3现场技术支持服务 (4)2.4故障业务修复时限和故障业务恢复的要求 (6)2.5健康巡检服务 (7)2.6操作系统软件和补丁升级服务 (9)2.7重要通讯保障期间保障服务 (11)2.8应急方案提供与预演服务 (11)2.9辅助故障定位服务 (12)2.10备品备件服务 (12)2.11技术培训服务 (13)3 项目管理要求 (14)3.1总体要求 (14)3.2技术服务要求 (14)3.3具体管理要求 (14)3.4交付物要求 (15)3.5服务执行要求 (17)3.6服务考核标准 (17)3.7保修赔偿承诺 (18)4 信息保密要求 (20)4.1信息保密要求 (20)4.2保密信息具体要求 (21)1须知1)本技术规书是为准成智能化信息系统有限公司高中端小型机、存储、系统软件维保服务项目而提出技术上的规和说明。
容包括服务围、技术要求、维保项目管理及所有必需的其它事项。
2)本技术规书中提出的仅为最低限度的技术要求，并未对一切技术细节做出规定，也未充分引述有关标准和规的条文。
乙方必须仔细阅读技术规书的全部条款，提供符合和有关行业最新版本的标准和完全满足技术规书所规定要求的完整设备维保服务。
3)本技术规书的解释权属于甲方。
未经甲方同意，任何个人和单位不得对技术规书做出任何修改。
在未经双方商定作为合同技术附件之前，甲方单位保留技术规书修改的权利，可以及时提出变更的意见和建议；同时买卖双方签订合同之后，甲方有权提出因规标准和规程发生变化、与相关系统接口要求改变以及安装环境发生变化等所产生的一些补充要求，具体事项由买卖双方共同商定。
4)乙方必须为甲方提供一个整体的维保服务方案，容涉及本规书的各章各项。
乙方应在其维保服务方案中对本技术规书的所有要求逐项如实答复，并附有详细、全面的技术资料，否则将被认作没有应答。
乙方的投标建议书必须清楚指明所响应规书中各章各项要求的实际指标值，以说明是否满足其要求。
如果不满足规书要求，乙方应在投标书中以“对招标文件的意见和与技术规书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。
5)本地备件充分，命中率必须达到90%以上。
6)本地备件库未命中，需要30分钟通知我方，并从外地备件库调配，调配时间不能超过24小时。
紧急情况下，派专人专程递送备件到现场，并采用最快交通方式。
7)本技术规书中未尽事宜，由买卖双方在合同技术谈判时协商确定。
2硬件维保技术要求维保乙方要形成一套完善的维护服务体系，在维保支撑服务的工作上根据服务的类型主要涉及以下服务项目：2.1技术支持服务2.1.1服务描述乙方需设立7*24的值班响应，并安排有经验的工程师接受申告，响应时限统计以具备能力工程师接通为准）。
当系统出现故障时，甲方通过乙方指定的值班响应进行报障。
2.1.2服务要求未经甲方同意，乙方不得随意变更服务容、服务方式、维修工程师、服务支持热线等。
2.2远程技术支持服务2.2.1服务描述对于通过指导不能解决的故障，乙方在征得甲方同意后，通过远程接入手段，登录到故障系统平台，进行故障诊断，满足故障部件，查找分析故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。
乙方在制定故障解决技术方案后，应征得甲方同意，才能进行故障解决方案的具体实施。
2.2.2服务要求远程技术支持需要必要的接入手段，甲方应提供必要的远程技术支援的设备。
如果远程技术支援的设备由乙方提供，乙方应保证该设备具备安全管理功能，能防止非法登陆以保证设备和网络安全。
根据甲方要求并取得授权情况下，乙方工程师必须具备通过远程登录的手段来做技术服务，如宽带互联网接入、可拨入设备所在地网络的长途线路。
乙方服务人员登录到故障设备，通过诊断，分析故障产生的原因，制定故障解决技术方案后，应通知甲方，待技术方案经甲方批准（甲方批准的时间不包含在承诺的服务等级时间）后，才能进行故障解决方案的具体实施。
在远程登录过程中，乙方技术人员通过远程登录手段向设备发送的任何指令、报告应回显形成命令日志文件；故障处理完毕或告一段落，应形成故障处理报告，同命令日志文件一同发送给甲方。
对于不同级别的故障，远程技术支持服务的响应时限要求（从乙方向甲方满足指导不能排除故障，要求远程技术支持，至乙方技术人员远程登录到平台的时间），见下表。
2.3现场技术支持服务2.3.1服务描述对于通过支持和远程支持都不能解决的故障，乙方应迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师携备品备件赶赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
2.3.2服务要求服务流程要求：1）乙方服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备：2）查阅甲方用户档案，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法；3）准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备件备机及软件。
4）乙方服务人员抵达甲方用户现场，首先提交《服务申请单》给用户负责人签字。
5）乙方服务人员了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案。
须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。
6）如果确定为设备硬件故障，乙方需免费提供设备硬件为甲方进行更换。
如果是除应用软件外的操作系统类软件故障，乙方需为甲方修复软件故障；如果无法修复，乙方需免费提供重新安装服务。
7）乙方服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有甲方用户维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经甲方用户维护主管部门批准方可实施。
8）乙方服务人员在处理故障后，要向甲方维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。
乙方服务人员在故障处理完毕后，应认真填写《现场处理报告》，并在离开现场前交甲方主管部门存档。
在故障处理完毕后，乙方服务人员须得到甲方现场主管人员的同意后方可离开现场。
9）对于历时超过30分钟的故障、重复发生的故障、或者甲方认为需提交分析报告的故障，乙方应在故障解决后3天，提交故障分析报告。
✧响应时限要求现场支持响应时间是指在从甲方提出现场支持请求到乙方服务人员到达甲方故障现场所需要的时间。
（省）现场支持响应时限要求见下表。
特别说明：由于交通工具、道路、天气等外部不可抗拒的因素影响，导致乙方人员无法按时到达现场的例外（由乙方提出书面剔除考核申请，明确不可抗拒理由，并经甲方现场部门满足、主管部门审核）。
✧其它现场支持指在甲方系统割接或业务变更（如部网络改造、系统割接以及业务增加或变更）等情况下，应甲方要求到达现场进行技术支撑配合。
现场技术支持结束，提交现场技术服务报告，甲方签字确认后带回公司。
维保清单设备因业务需要更改放置地点时，乙方应提供免费的设备搬迁前检测、准备和系统停机服务，搬迁后系统连接及启动和检测服务；2.4故障业务修复时限和故障业务恢复的要求乙方在合同规定时间到达现场，即开始不间断工作，直到故障排除。
对于影响业务的一级故障，在进行故障处理时，乙方应优先考虑业务最短时间恢复原则，然后再彻底解决故障。
故障业务恢复时间是从乙方工程师收到甲方故障支持服务请求，到使用各种规避方式，将系统应急恢复对外提供业务或部分业务恢复且甲方现场人员满足为止的时间（期间扣除派出人员出发至现场路程时间）。
应急恢复状态时允许对外业务服务水平有所降低，但业务未全部中断。
故障业务修复时间是指从乙方工程师收到甲方故障支持服务请求，到将系统恢复到业务原有正常运行状态且甲方现场人员满足为止的时间（期间扣除派出人员出发至现场路程时间）。
维保设备修复时间、业务恢复时间表故障处理分析报告模版2.5健康巡检服务2.5.1服务描述乙方以现场服务的方式，为甲方的系统进行定期检查，及时发现系统运行中出现的隐患，通过对系统健康性、安全性以及性能评估检查等手段，提出并采取优化、解决措施，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定，高效运行。
2.5.2服务要求1)月度巡检：对主机存储设备要求每月进行一次深度检查，对设备的隐患缺陷必须及时向甲方进行汇报，并提交甲方项目经理签字的月度巡检报告。
2)季度巡检：每季度必须对全部设备进行一次详细的健康检查，并提交甲方项目经理签字的季度巡检报告。
3)故障到场时间：1小时到达现场，其他地区参照上表；4)备件要求：重要备件或常用备件，2小时到达现场，其他地区参照上表；5）根据客户需求，在系统检修、电源割接、重大活动保障等期间，提供工程师现场保障服务。
2.5.3巡检服务容健康巡检容包括，但不限于以下容：A 操作系统层软件检查,容包括：参数准确性、数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性、安全性、一致性检查等；B 硬件检查，容包括：系统性能与能力评估；系统和硬件各部件运行状态的全面健康检查和优化；错误日志检查以确定潜在的软硬件问题；必要的机械设备、电子部件的调整和清洁；对潜在问题或已损部件的更换；温度、湿度、供电等设备运行环境检查，对设备做预防性维护保养。
C 依据检查结果，进行相应的故障排除；D 听取设备技术、性能等方面的意见和建议；针对本次巡检中出现的问题和疑难解决方法对用户进行现场培训。
2.5.4季度巡检流程A 巡检前乙方应查阅相关档案，掌握设备历史情况，并按通知要求做好准备；B 甲乙双方共同确定巡检计划，计划包括巡检起止时间、具体地点、联络人员和方式、巡检路线、双方巡检人员及联络方式、巡检产品目录、巡检仪器仪表、备板备件种类及数量等；C 按照巡检计划完成所有设备存放点的巡检后，完成巡检报告。
双方共同召开巡检总结会，就设备运行情况、巡检中遇到的技术问题进行分析总结。
2.5.5巡检报告要求1、月度巡检报告：根据《现场服务手册》在设备巡检完成后一周提交设备巡检报告（报告模版由乙方提供），甲方可以根据需要要求乙方增加或修改设备巡检容和《现场服务手册》。
2、季度巡检报告：巡检前编制并提交系统预防性维护服务方案供甲方审核、《现场服务手册》，并在设备巡检完成后两周提交设备巡检报告（报告模版由乙方提供），甲方可以根据需要要求乙方增加或修改设备巡检容和《现场服务手册》。
乙方应整理和保持所维护设备的配置、运行健康情况档案。
乙方应根据系统运行情况，在完成巡检后向甲方提供升级、改造、更换设备的建议和方案，并跟踪解决。
在巡检过程中乙方应根据甲方需求，对甲方维护工程师进行现场培训。
2.6操作系统软件和补丁升级服务2.6.1服务描述操作系统软件和设备补丁是指乙方依据设备实际运行情况和应用情况，在设备原厂商支持下向甲方提出增加、调整原设备厂商发布的操作系统软件或设备底层软件补丁（如微码级软件补丁）建议。