电信政企项目支撑系统介绍(知识浅析)
电信业务支撑系统NGOSS
三、NGOSS的技术特性：
eTOM提供了一个抽象的、通用的电信运营商企 业运营过程模型，这个模型为我们建立一个稳定 的OSS奠定了基础。但是，光有这个基础还缺乏 以建立实际的OSS，必须解决系统实际技术问题， 其中包括：确定系统结构和选用各种技术，从技 术的角度考虑，如果将上述的商务需求映射到对 系统要求，我们会要求系统具有以下技术特性， 〔非功能性的需求〕
• 向后兼容性：为了在系统连续运行的同时，完成 新增功能的演化，这一要求是不言而喻的。良好 的向后兼容性可以降低新增构件和系统时的风险。 降低系统开发和部署的成本。
四、NGOSS 技术思想
受到软件产业的组件技术和组件开发方法
的启示，NGOSS提出了基于组件〔构件〕 的面向对象的分布式BSS/OSS 解决方案。
〔3〕公共业务数据〔续〕
• 引入公共业务数据的根本目的在于信息的 充分共享。单独的NGOSS共享信息模型将 为大量的共享信息服务定义信息模型并提 供公共框架。
• 通过信息共享，实现信息在一定业务流程 驱动下的动态交互，即通过业务流程来驱 动各部门、各应用系统之间的协调运作， 从而实现企业自动化。
〔3〕公共业务数据〔续〕 • 数据物理存储层通过一个或几个数据库提
• 互操作性：为了提供端到端的支持!运营商 互联以及保证系统的演化，OSS必须与其 他系统互联；
• 可伸缩性：对于电信运营商来说，企业经 营规模的变化，用户数量的变化和网络规 模的变化，都需要系统具有良好的可伸缩 性；
• 可演化和可移植性：对于电信运营商来说，系统 要面对不断变化开展的经营局面，就必须不断升 级和演化，以支持最新的网络技术和业务，支持 最新的营销概念和方式；
电信业务支撑系统
NGOSS
浅谈电信运营支撑系统(OSS)的发展及思考
OSS的发展前景
随着电信市场的不断扩大和竞争的日益激烈，OSS的重 要性越来越受到关注。未来，OSS将会朝着更加智能化 、自动化、标准化的方向发展，例如通过大数据分析、 人工智能等技术手段来提高运营效率，通过制定更加严 格的OSS标准来促进OSS产业的健康发展。此外，OSS 还将会与新兴技术相结合，如云计算、物联网、5G等 ，以提供更加高效、智能的电信运营支撑服务。
浅谈电信运营支撑系统 (oss)的发展及思考
2023-11-01
目 录
• 电信运营支撑系统(OSS)概述 • OSS的发展历程与趋势 • OSS的实践与应用 • OSS的思考与挑战 • 结论与展望
01
电信运营支撑系统(OSS) 概述
OSS定义及其重要性
OSS定义
电信运营支撑系统(OSS)是一种用于支持电信运营商日常运营和管理的复杂 系统。它涵盖了从客户管理、服务开通、资源管理，到网络管理和维护等各 个方面。
备的安全性和稳定性。
04
OSS的思考与挑战
OSS的安全与隐私问题
安全防护
OSS需要加强安全防护，包括数据加密、访问控制、漏洞扫描等，确保系统免受 攻击和数据泄露等威胁。
隐私保护
电信业务涉及大量用户个人信息，OSS需要严格遵守隐私保护法规，确保用户数 据的安全性和隐私性。
OSS的数据治理与合规性问题
OSS的未来发展趋势
数字化转型
随着数字化转型的加速，OSS将进一步支持电信运营商的数字化 转型，成为数字化服务的重要支撑。
云计算和大数据分析
云计算和大数据分析技术的发展将进一步推动OSS的智能化发展 ，实现更高效的数据管理和分析。
5G和物联网
5G和物联网技术的发展将为OSS带来新的挑战和机遇，需要进一 步优化和提升系统的性能和功能。
中国电信运营商IT支撑系统行业市场环境分析
中国电信运营商IT支撑系统行业市场环境分析简介电信运营商IT支撑系统是指为电信运营商提供业务支撑和管理的信息技术系统。
随着电信行业的发展，电信运营商IT支撑系统的市场需求也在不断增长。
本文将对电信运营商IT支撑系统的市场环境进行分析，以帮助企业了解市场趋势和竞争状况。
市场规模电信运营商IT支撑系统市场规模庞大，且呈现稳定增长趋势。
根据市场调研数据，2019年全球电信运营商IT支撑系统市场规模达到1000亿美元，预计在未来几年内将以年均复合增长率5%左右的速度增长。
市场动态1.数字化转型推动市场需求：随着电信行业的数字化转型，电信运营商对IT支撑系统的需求不断增加。
电信运营商希望通过IT支撑系统提升管理效率、降低运营成本，并支持新业务的开展。
2.5G网络建设带来新机遇：5G网络建设是当前电信行业的重要任务，对电信运营商IT支撑系统市场产生了重要影响。
5G网络的高速、低延迟等特点，对IT支撑系统的性能和稳定性提出了更高要求，推动市场需求增长。
3.云计算和大数据技术的应用：云计算和大数据技术的不断发展，为电信运营商IT支撑系统提供了更多的创新应用。
云计算技术可以提供弹性计算和资源共享，减少IT投资成本；大数据技术可以支持数据分析和智能决策，提高运营效率和用户体验。
4.市场竞争加剧：随着市场规模的扩大，电信运营商IT支撑系统市场竞争也日益激烈。
市场主要存在的竞争者包括国内外知名的IT解决方案提供商和电信设备供应商。
他们通过产品创新、合作伙伴关系和市场营销等手段争夺市场份额。
市场前景电信运营商IT支撑系统市场具有良好的发展前景。
以下是未来市场发展的几个重要趋势： 1. 虚拟化和软件定义网络：虚拟化和软件定义网络技术的应用将推动电信运营商IT支撑系统的进一步发展。
这些技术可以提供更高的灵活性和可扩展性，减少硬件投资，提高网络管理效率。
2. 人工智能的应用：人工智能技术在电信运营商IT 支撑系统中的应用将加速发展。
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍电信IT支撑管理知识系统是指为电信行业中的IT支撑团队提供技术和业务支持的知识管理系统。
这个系统的目的是提供全面的知识和信息，以便支撑团队在电信业务管理中更有效地工作。
首先，电信IT支撑管理知识系统需要包含一些基本的功能，比如知识库、文档管理、问题解决等。
知识库是系统的核心，在知识库中，收集和整理了各种与电信IT支撑管理相关的知识和信息，比如网络架构、系统配置、故障处理等。
文档管理是另一个重要的功能，它用来管理和共享各种文档，比如技术文档、操作手册、项目文档等。
通过文档管理功能，团队成员可以方便地查找和共享文档，提高工作效率。
问题解决是系统的另一个重要功能，它用来记录和解决团队成员在工作中遇到的问题。
通过问题解决功能，团队成员可以共享自己的经验和解决方法，从而提高整个团队的问题解决能力。
除了基本功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以包含一些进阶的功能，比如在线学习、项目管理等。
在线学习功能可以提供各种培训课程和学习资料，帮助团队成员提升自己的技能和知识水平。
项目管理功能可以帮助团队成员更好地组织和管理项目，包括项目计划、进度管理、资源分配等。
通过项目管理功能，团队成员可以更好地协同工作，提高项目的执行效率和质量。
除了以上功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以提供一些其他的辅助功能，比如数据分析、报表生成等。
数据分析功能可以帮助团队成员分析和挖掘系统中的数据，从中发现问题和改进的机会。
报表生成功能可以帮助团队成员生成各种报表和统计数据，方便管理层了解和监控团队的工作情况。
这些辅助功能可以更好地帮助团队成员理解和掌握工作情况，从而做出更好的决策和改进措施。
在业务管理方面，电信IT支撑管理知识系统可以支持多种业务管理活动，包括故障处理、变更管理、服务请求管理等。
故障处理是电信IT支撑团队最常见的工作之一，系统可以提供一套完整的故障处理流程和工具，帮助团队成员更好地处理和解决故障。
第20章 电信运营支撑系统(OSS
20.2 OSS基础协议——传统电信业务的管理协议
• TCP/IP协议间关系 • TCP/IP协议族中不同层次的协议
20.2 OSS基础协议——传统电信业务的管理协议
• 下面介绍一些TCP/IP协议族里的其他常见协议： • （1）ARP：（Address Resolution Protocol，地址解析协议） • （2）DHCP：（Dynamic Host Configuration Protocol，动态主机配置协 议） • （3）DNS：（Domain Name Service，域名服务） • （4）FTP：（File Transfer Protocol，文件传送协议） • （5）TFTP：（Trivial File Transfer Protocol，普通文件传输协议） • （6）HTTP：（ Hyper Text Transfer Protocol，超文本传输协议） • （7）S M T P：（ Simple Mail Transfer Protocol，简单邮件传输协议）
• OSS的含义 • 关于OSS并没有确切的定义，不过很多组织从不同的角度对其都有概 述性的说明。在业界，OSS的概念最初起源于ITU-TM.3010《TMN总体 原则建议》中明确定义的操作系统、工作站和数据通信网。它是这样 定义OSS的：OSS是对用来支撑网络运营的OAM&P系统的抽象，其管 理功能分布在企业管理、业务管理、网络管理和网元管理四个逻辑层 次上。 • OSS的特点 • （1）灵活性 • （2）可扩展性 • （3）满足实时处理能力 • （4）具有很好的开放性和兼容性 • （5）监控功能 • （6）规范化和专业化
20.3 OSS设计——OSS的框架体系
• 电信运营支撑系统体系结构 目前，大多数电信运营商使用的 电信运营支撑系统总体框架如图 所示，主要分为业务支撑系统 BSS（Business Supporting System）、网络运营支撑系统 OSS（Operation Supporting System）和经营分析系统。其中 BSS系统中包括了三个子系统： 计费系统、帐务系统பைடு நூலகம்结算系统； OSS系统中包括了四个子系统： 网管系统、资源管理系统、客服 系统和客户关系管理系统。
电信政企方案
电信政企方案1. 引言电信业务在政府和企业中起着至关重要的作用。
政府和企业对于可靠、高效的通信网络和服务有着迫切的需求，以支持他们的日常运营和信息交流。
电信运营商可以通过提供针对政府和企业的专业解决方案，满足他们的需求并实现商业价值。
本文将介绍电信政企方案的概念、需求和关键优势。
此外，还会探讨一些典型的电信政企方案，并分析其应用场景和技术要求。
电信政企方案是针对政府和企业用户的定制化解决方案，旨在提供满足其独特需求的通信网络和服务。
这些方案通常基于先进的技术和丰富的经验，以确保高可靠性、高性能和高安全性。
电信政企方案的主要目标是帮助政府和企业用户解决以下核心问题：•高效的业务通信和协作：提供可靠的通信手段，支持政府和企业用户的内部和外部交流，并提升工作效率。
•数据安全和隐私保护：采用严格的安全措施，确保政府和企业用户的敏感数据和通信内容不受到未授权的访问。
•灵活的扩展能力：可根据政府和企业用户的需求进行定制化设计，以支持用户规模的扩大和业务的变化。
•成本效益和可持续发展：优化资源利用，降低运营成本，并提供节能环保的解决方案。
政府和企业用户在日常运营中有以下几个方面的特殊需求，需要电信政企方案提供解决方案：3.1 安全性需求政府和企业用户要求其通信网络和服务具备高度的安全性，以保护机密数据和通信内容不被窃取或篡改。
为此，电信政企方案需要提供以下功能：•加密通信：采用先进的加密算法，对数据进行加密传输，确保数据不被窃取或篡改。
•访问控制：基于角色和权限的访问控制机制，只允许经授权的用户访问敏感数据和通信内容。
•威胁检测和防御：监测网络中的安全威胁，并采取相应的措施进行防御和应对。
3.2 网络稳定性需求政府和企业用户对通信网络的稳定性要求很高，不希望因为网络故障而导致业务中断或信息延迟。
电信政企方案需要提供以下功能来确保网络的稳定性：•冗余和备份：通过冗余设备和备份链路，实现网络的冗余和故障切换，降低网络故障导致的业务中断时间。
中国电信业务运营支持系统
中国电信OSS/MSS/BSSBSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了 BSS 才会有 OSS。
从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开 IT 支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。
电信运营支撑系统演变过程及概述
电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统（Operation Support System，简称OSS）是指在电信网络运营中，为运营商提供业务管理、网络管理、计费管理和客户管理等支持的软件系统。
OSS的发展经历了多个阶段和演变过程。
首先，早期的电信运营支撑系统是基于传统电信网络的，主要用于网络运维、故障管理和计费管理等基础功能。
这些系统大多为自研开发的定制化系统，功能单一，扩展性差。
由于当时的电信网络主要是基于电路交换技术，所以OSS主要围绕传统电信网络的管理展开。
随着移动通信技术的快速发展，电信运营商开始引入新一代的无线网络，如2G、3G、4G等，这使得OSS面临了新的挑战。
为了适应新的业务需求，OSS开始向业务支撑系统演变。
业务支撑系统（Business Support System，简称BSS）主要包括业务订购、业务配置、业务计费、产品管理等一系列功能，目的是为了更好地支持电信运营商的业务运营和营销活动。
随着互联网的迅速发展，电信运营商逐渐开展了互联网相关的业务，如宽带接入、云计算、物联网等，这又对OSS提出了新的要求。
OSS开始向互联网服务支撑系统演变。
互联网服务支撑系统（Internet Service Support System，简称ISSS）主要包括互联网业务订购、账务管理、用户服务等功能，以支持电信运营商在互联网领域的业务拓展。
近年来，随着5G技术的商用推广，OSS又面临了新一轮的演变。
5G网络的特点是高带宽、低时延和大连接数，这给OSS的网络管理和业务管理带来了新的挑战。
为了适应5G时代的需求，OSS开始向智能化、自动化方向发展。
基于人工智能、大数据和云计算等新技术，OSS可以实现网络自愈、自优化和自配置等功能，提高运维效率，降低运营成本。
总结起来，电信运营支撑系统经历了从传统电信网络管理到业务支撑系统、互联网服务支撑系统，再到智能化、自动化的演变过程。
OSS的发展旨在提高电信运营商的运营效率、降低成本，并为用户提供更好的服务。
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电子运维系统（EOMS）
电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统，实施工单的上传和流转。
售前：产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。
售中：实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员，相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。
售后：故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现，故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。
综合电子运维系统功能包括：运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。
电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。
个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”，主要是采用“以人为本”的理念进行设计，针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。
在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。
运维成本费管理:主要提供维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。
工程项目管理（含大修理）:该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。
包含以下子模块：项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。
工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理，同时为考核提供依据。
大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。
为留住对
企业提供更多贡献的大客户，必须加快实现大客户故障处理的响应时限，以提高大客户服务工作的质量和水平。
考核指标管理:运维管理是对服务开通、服务质量管理等系统的数据进行采集，主要提供各类考核指标和报表的查询、统计功能。
应提供灵活、全面的统计方式，满足工作量统计、工单统计等各种考核指标相关信息的统计。
主要提供工作量统计、工单完成情况统计、考核指标和报表等功能。
系统管理电子运维管理系统本身是一个大的计算机网络系统，运行了多个功能模块和应用程序。
为了保障系统的正常运行，需要确保组成系统的各个子系统、应用程序的性能，因此引入了系统管理功能对系统功能进行管理，同时系统管理功能也是电子运维管理系统中起支撑作用的重要功能。
电子运维培训材料.ppt
CRM系统
CRM系统即客户关系管理系统。
以客户为中心的理念转变为电信提供通过建立客户关系的系统，及时把握顾客对通信产品及业务的需求和消费特征，为客户提供个性化、差异化和量身定制的通信服务，提高企业市场应变能力和客户忠诚度。
东莞移动也有使用此系统，估计使用操作和流程、作用差不多。
各级项目实施工程师负责集团CRM系统中业务工单信息的填写，应保证信息的及时性、准确性。
客户响应系统
客户响应系统可加强和规范各电信前端部门和后端部门互相协作的工作，加强对前端大客户、商业客户的支撑力度，加快对市场的响应。
系统适用于所有电信本地网，提高客户满意度。
系统全面支持业务从需求提出、资源确认、方案组织、资源配置、业务开通全过程的管理。
系统实现对各项业务流程的时限按节点进行分解，强化工作流的可操作性，并为KPI考核提供数据基础；系统实现业务流程闭环化管理，采用主流程和子流程相结合（则流程嵌套）的运行模式，采用岗位为处理角色，在各个处理节点支持多种处理机制（竞争机制、指派机制、转派机制），实现工作可追
溯和可量化，在一定程度上加强了管理部门的协调监督和管控职能。
系统特点:
1）建设业务管理一体化的管理平台，为BPMS业务提供流程的支撑平台； 2）实现省市及业务流程的互连互通，符合省电信信息化统一规划要求； 3）将需求、调度、响应等工作相应的工作流和信息流通过IT系统实现闭环化、可追溯和可量化；
4）通过IT系统实时掌握资源、故障、工程、网优和规划方面的信息，强化管理部门在售前、售中、售后环节的协调监督和管控功能；
5）通过IT系统获取KPI指标统计相关的原始数据，以便进行指标监控，也使考核依据更加量化，更具科学和客观性。
6）以业务为单位，以流程为主线，以岗位为角色，以工单为载体，强化时限的概念。
系统功能:
1.派单功能：当相关工作人员接到用户的投诉或咨询时，可以在系统客户界面里录入内容，提交后系统自动将该派单发送到相关的负责人。
2.工单短信通知：系统在收到派单后通过短信功能将派单到达信息发送给相关工作人，工作人员之间也可以相互流转协调解决用户问题，在派单处理完毕后，系统也可以通过短信告知客户人员，将处理的结果反馈给用户。
3.工单WEB批注：对于那些已经快过期或急需要处理的派单系统可以通过短信提示相关负责人也可以在派单后加注提示，以增加处理的强度。
4.工单到达限时预警：对于那些有时间要求的处理工单系统也可以做一个限时提醒。
5.系统自动退出功能：因为本系统具有随时随地工作的方便性，为了安全着想，工号进入系统工作时，如果一分钟内没有任何响应系统将自动退出登陆。
6.统计分析功能：系统对派单情况可以按时间按号码进行统计分析
复开系统
服务开通系统
服务开通系统定位于要求能快速处理来自CRM系统的订单，以自动调度和人。