商务运营管理规定完整版
全套商业运营管理制度
全套商业运营管理制度第一章总则第一条为规范商业运营管理，促进企业持续发展，提高经营效益，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的商业运营活动管理，包括但不限于市场开拓、渠道拓展、产品推广、销售管理等方面。
第三条本制度的执行机构为企业的管理层，负责制定、实施和监督本制度的执行。
第二章商业运营目标第四条本企业的商业运营目标是实现销售业绩增长、市场份额提升、客户满意度提高、品牌影响力增强等综合性目标。
第五条基于企业的整体发展战略，科学制定商业运营目标，并通过有效的管理和执行保证目标的实现。
第三章商业运营策略第六条本企业的商业运营策略是根据市场需求、竞争环境和企业实际情况，制定适合的商业运营计划和方案，以实现商业目标。
第七条商业运营策略包括但不限于市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、营销策略等方面。
第八条制定商业运营策略需充分调研市场动态、了解竞争对手，保证策略的科学性和有效性。
第四章商业运营计划第九条根据商业运营策略，制定详细的商业运营计划，包括目标、任务、时间表、责任人等内容。
第十条商业运营计划要与企业的财务预算、人力资源计划等相衔接，确保资源的有效利用和协同配合。
第五章市场开拓第十一条市场开拓是指根据市场需求、竞争情况，发掘新的市场机会，拓展新的客户群体，以提升企业的市场份额和竞争优势。
第十二条市场开拓需进行市场调研、客户分析、竞争对手分析等工作，确定开拓策略和计划。
第十三条市场开拓必须有明确的目标和计划，及时跟踪和评估效果，不断优化和调整策略，确保开拓顺利实施。
第六章渠道拓展第十四条渠道拓展是指优化现有销售渠道，开拓新的销售渠道，提高销售效率和利润水平。
第十五条渠道拓展包括但不限于代理商渠道、直销渠道、电商渠道等，要根据不同产品的特点和市场需求，选择合适的渠道。
第十六条渠道拓展需要建立健全的渠道管理制度，明确渠道政策、合作条件和销售标准，确保渠道服务的质量和效率。
第七章产品推广第十七条产品推广是指通过广告、促销、公关等手段，提升产品的知名度、美誉度和市场占有率。
商务运营中心管理制度范本
商务运营中心管理制度范本第一章总则第一条为规范公司商务运营中心的管理，提高工作效率和工作质量，制定本制度。
第二条商务运营中心是公司重要的运营管理部门，负责业务的运营和管理工作，是公司整体运营的重要支撑。
第三条商务运营中心的管理人员应当严格执行公司各项管理制度，保障业务正常运转，维护公司整体利益。
第四条商务运营中心管理制度适用于公司所有业务运营中心，其他部门可根据需要参照执行。
第二章组织架构第五条商务运营中心的组织架构由公司总经理办公室或者相关部门依据实际情况确定，包括中心主管、副主管、部门经理等职位。
第六条商务运营中心主管负责全面领导中心的工作，指导部门负责人做好团队管理，推动业务发展。
第七条商务运营中心内设各个业务部门，具体部门人员和职责由公司总经理办公室或者相关部门根据业务实际情况确定。
第八条商务运营中心内设行政、人力资源、财务等辅助部门，负责中心的日常行政、人事和财务管理工作。
第九条商务运营中心应当建立健全的工作规范和工作流程，保障业务运作的规范和高效。
第三章工作职责第十条商务运营中心主管的工作职责包括：1. 负责中心的整体管理工作，推动业务发展和提升工作效率；2. 协调各个部门之间的工作，解决工作中出现的问题；3. 审批重要文件和业务决策，确保业务运营顺利进行。
第十一条商务运营中心部门负责人的工作职责包括：1. 负责本部门的业务运营和管理工作，推动部门业务的稳步发展；2. 组织制定部门的年度工作计划和相关绩效指标，监督考核部门员工的工作表现；3. 协助中心主管管理中心内部的各项工作，提供支持和协助。
第十二条商务运营中心辅助部门负责人的工作职责包括：1. 负责行政、人力资源、财务等相关工作的规划和执行；2. 组织协调部门内部的行政管理工作，确保中心的日常运作和管理工作的正常开展；3. 提供行政、人力资源、财务等方面的专业支持和管理工作。
第四章工作流程第十三条商务运营中心的工作流程根据公司整体运营工作情况和各部门的工作需求，制定相应的运营流程和工作规范。
商务运营中心管理制度
商务运营中心管理制度第一章总则第一条为规范商务运营中心管理，加强团队协作，提高工作效率，特制订本管理制度。
第二条商务运营中心是公司的重要组成部分，其职能包括市场开发、客户关系管理、项目运营等工作。
第三条商务运营中心负责制定商务发展计划、执行公司营销策略、开拓市场资源、推动公司业务发展。
第四条商务运营中心管理制度适用于公司商务运营中心的所有员工，包括部门领导、团队成员等。
第五条员工应按照公司制定的商务运营中心管理制度执行，如有违反将受到相应处理。
第六条公司商务运营中心管理制度由人力资源部门负责监督执行，定期进行评估和调整。
第七条商务运营中心管理制度未尽事宜，由公司商务运营中心领导小组商议决定。
第二章组织结构第八条商务运营中心设商务总监一职，下设市场开发部、客户关系部、项目管理部等职能部门。
第九条商务总监负责商务运营中心的整体工作，参与公司战略规划和决策。
第十条市场开发部负责市场调研、竞争分析、制定营销策略等工作。
第十一条客户关系部负责客户拓展、维护和管理，提供优质的售后服务。
第十二条项目管理部负责项目的全流程运营管理，包括项目规划、执行、控制和总结等工作。
第十三条商务运营中心设立项目组，由项目经理担任组长，负责具体项目的执行和管理。
第三章岗位职责第十四条商务总监的主要职责包括：（一）参与公司战略决策，制定商务发展计划；（二）领导商务运营中心团队，分工合作，提高工作效率；（三）监督各部门工作进展，确保项目顺利实施；（四）与其他部门协作，推动公司整体业务发展。
第十五条市场开发部主要职责包括：（一）开展市场调研，掌握市场动态和竞争情况；（二）制定营销策略，开拓新客户资源，拓展市场份额；（三）组织市场推广活动，提升公司知名度和品牌影响力。
第十六条客户关系部主要职责包括：（一）负责客户关系维护和管理，建立长期合作关系；（二）处理客户投诉和意见反馈，解决问题并提供解决方案；（三）定期回访客户，了解客户需求和反馈。
商务运营中心管理制度范本范文
商务运营中心管理制度范本范文商务运营中心管理制度范本第一章总则第一条为规范商务运营中心的管理，加强组织、业务、人员的管理和信息的收集、处理和传递，确保商务运营中心的正常运行，提升中心的工作效率和效益，制定本管理制度。
第二条商务运营中心是本公司的核心部门，负责与客户开展业务沟通、组织销售活动和促成交易。
商务运营中心是本公司的信息交换中心和决策中心，承担着重要的业务支持职责。
第三条本管理制度适用于商务运营中心的各项工作，在执行过程中，要根据实际情况不断完善和调整，确保制度的科学性和有效性。
第四条商务运营中心应遵守公司所制定的相关规定及政策，保证工作的公正、公平、透明和稳定。
第五条通过加强管理，提供良好的工作环境和良好的培训机会，鼓励员工发扬团队合作精神和创新能力，促进中心的持续发展。
第二章组织管理第六条商务运营中心设置1名中心主管，直接向公司高层领导汇报工作。
中心主管负责商务运营中心的整体管理和决策。
第七条商务运营中心根据公司业务需要，设立不同的业务组，每个组向中心主管汇报工作。
第八条商务运营中心的人员组成根据实际业务需求进行调整，中心主管负责组织人员招聘和评估。
第九条商务运营中心采取平行管理模式，中心主管具有决策权和信任权，对各业务组给予一定自主权，同时要求各业务组对工作进行定期报告和汇报。
第十条商务运营中心应建立健全的工作流程和制度，确保各项工作有序进行。
第三章业务管理第十一条商务运营中心的主要业务包括与客户进行业务沟通、组织销售活动和促成交易等。
第十二条商务运营中心要建立完善的客户管理制度，包括客户档案管理、客户关系管理和客户投诉处理等。
第十三条商务运营中心要组织销售团队进行市场调研，了解市场动态和客户需求，为公司的决策提供参考依据。
第十四条商务运营中心要与其他部门进行良好的协作，确保整个销售流程的顺畅进行。
第十五条商务运营中心应定期进行业务分析和评估，及时发现问题并提出改进措施。
第四章人员管理第十六条商务运营中心要建立完善的员工培训制度，提供必要的技能培训和知识更新，提升员工的综合素质。
电子商务运营管理制度
电子商务运营管理制度第一章总则第一条为了规范电子商务运营管理，提高企业的市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的电子商务运营管理工作。
第三条企业电子商务运营管理应遵循“规范、高效、安全、合法”的原则。
第四条电子商务运营管理应遵循国家有关法律法规和政策的规定。
第五条企业负责人应当承担电子商务运营管理的全面责任。
第六条电子商务运营管理应当注重信息化和科技化手段的应用。
第七条电子商务运营管理的主要任务是推动电子商务的发展，提高企业的市场份额和盈利能力。
第八条企业应当建立健全的电子商务运营管理体系，明确组织架构和运营流程。
第二章组织架构第九条企业应当根据公司规模和业务需求建立电子商务运营管理部门。
第十条电子商务运营管理部门应当包括电子商务运营、电子商务技术、电子商务营销等职能部门。
第十一条电子商务运营管理部门的主要职责是负责企业电子商务平台的建设、运营和维护。
第十二条企业应当配备专职电子商务运营管理人员，负责电子商务平台的日常运营和管理。
第三章运营流程第十三条企业应当建立健全的电子商务运营管理流程，包括商品上架、订单处理、物流配送、客户服务等流程。
第十四条电子商务运营管理流程应当以数据为依托，注重数据分析和业务决策。
第十五条企业应当借助信息化手段，优化电子商务运营管理流程，提高效率和降低成本。
第十六条企业应当建立健全的供应链管理体系，保障商品的质量和供应。
第十七条企业应当建立健全的客户服务体系，提供优质的售后服务。
第四章技术支持第十八条企业应当配备专业的电子商务技术人员，负责电子商务平台的技术支持和维护。
第十九条企业应当加强电子商务平台的安全防护，保护用户的个人信息和交易数据。
第二十条企业应当积极引入先进的电子商务技术和工具，提高平台的性能和用户体验。
第五章营销推广第二十一条企业应当制定电子商务营销策略，提升品牌影响力和市场知名度。
第二十二条企业应当运用多种营销手段，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。
商业运营管理制度条例
商业运营管理制度条例第一章总则第一条：为规范商业运营管理行为，提高企业运营效率和管理水平，制定本制度。
第二条：本制度适用于所有经营实体，包括商业企业、合作社、个体经营者等。
第三条：商业运营管理制度的核心目标是确保企业的健康发展，最大限度地实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
第四条：商业运营管理制度应遵循合法合规、科学高效、诚实守信、公平公正的原则。
第五条：各级管理部门要加强对商业运营管理制度的宣传和培训，确保员工熟悉制度内容并严格执行。
第二章经营策略第六条：经营者应根据市场需求和竞争情况，制定科学的经营策略，确保企业在激烈的竞争中立于不败之地。
第七条：经营者应做好市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况，合理确定产品定位和价格策略。
第八条：经营者要重视品牌建设，提升产品和服务质量，树立企业形象，增强市场竞争力。
第九条：经营者要注重创新，不断推出新产品、新服务，拓展新市场，以应对市场变化和激烈竞争。
第十条：经营者应精心设计营销策略，加强市场推广和宣传，扩大品牌知名度和市场份额。
第三章经营管理第十一条：经营者要加强组织管理，明确部门职责和权责关系，建立健全的管理机制。
第十二条：经营者应建立健全内部控制制度，规范业务流程，防范风险，确保企业经营的稳定和有效。
第十三条：经营者要重视人力资源管理，建立完善的员工培训和激励机制，吸引和留住优秀员工。
第十四条：经营者应做好财务管理，严格执行会计制度，做好资金预算和监控，确保企业财务状况稳健。
第十五条：经营者要加强信息化建设，建立信息化系统，提高数据处理效率和信息安全保障能力。
第四章用户服务第十六条：经营者要以用户为中心，提供优质的产品和服务，满足用户需求，提升用户满意度。
第十七条：经营者要建立健全客户服务体系，及时解决用户问题和投诉，提高客户忠诚度和口碑。
第十八条：经营者应加强售后服务，建立健全的售后服务体系，提供贴心细致的服务，留住老客户，吸引新客户。
第五章审计监督第十九条：经营者应建立独立的审计部门或委员会，加强内部审计，发现和纠正运营管理中存在的问题和风险。
商业运营全套管理制度范文
商业运营全套管理制度范文商业运营全套管理制度范文第一章总则第一条为规范商业运营管理，提高运营效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本公司的商业运营管理工作。
第三条本管理制度的宗旨是：精细管理、高效运营、持续创新、客户至上。
第四条商业运营是指公司通过商品和服务的销售和提供，实现经济效益的活动。
第五条商业运营管理是指公司对商业运营过程中的各项工作进行计划、组织、指导、控制和协调的管理活动。
第六条商业运营管理应遵循经济规律，坚持市场导向，注重客户需求，提高经营质量和效益。
第七条本管理制度应与公司的发展战略、经营目标和企业文化相适应，不断完善和更新。
第八条所有员工应遵守本管理制度，认真履行岗位职责，以提高公司整体业务运营水平。
第二章商业运营计划第九条商业运营计划是公司进行经营决策和管理控制的重要依据。
第十条商业运营计划应根据市场需求、竞争状况、公司的实际情况以及预算和季度计划等因素进行综合分析和制定。
第十一条商业运营计划的内容包括市场分析、销售目标、产品策划、市场推广等。
第十二条商业运营计划的编制应由运营管理部门负责，与相关部门进行沟通和协调。
第十三条商业运营计划应由总经理审批，并定期进行评估和调整。
第三章商业运营组织第十四条本公司的商业运营组织包括运营管理部门和各个业务部门。
第十五条运营管理部门负责制定商业运营计划、协调各个业务部门的工作、监督和评估商业运营的实施情况。
第十六条各个业务部门负责具体的商业运营工作，并向运营管理部门汇报工作进展。
第十七条商业运营组织应根据公司的发展需求和业务调整进行合理调整。
第十八条商业运营组织应建立健全信息沟通和协作机制，保证信息的及时传递和工作的高效推进。
第四章商业运营流程第十九条商业运营流程包括市场调研、产品开发、市场推广、销售和服务等环节。
第二十条商业运营流程应根据市场需求和公司实际情况进行制定和优化。
第二十一条商业运营流程应规定各个环节的工作内容、工作顺序和工作流程，明确责任人和时间节点。
电子商务部电子商务平台运营与管理规章制度
电子商务部电子商务平台运营与管理规章制度第一章总则第一条为规范电子商务平台的运营与管理，促进电子商务的发展，依据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章适用于电子商务部负责的电子商务平台运营与管理工作。
第三条电子商务平台是指在信息网络环境下，以电子数据为载体，以电子商务为基础，开展商务活动的网络平台。
第二章平台审核与运营第四条电子商务平台的运营企业应当依法取得相关资质和许可，并按照相关规定进行备案。
第五条电子商务平台应当明确经营范围，不得从事与所申请经营范围不相符的商务活动。
第六条电子商务平台应当具备良好的信息安全和数据保护机制，保护用户的隐私权益，禁止泄露、篡改、盗用用户信息。
第七条电子商务平台应当建立用户投诉处理机制，及时受理、处理用户投诉，并及时作出回应。
第三章平台经济管理第八条电子商务平台应当建立健全的经济管理制度，合理确定各类费用，并公示于平台。
第九条电子商务平台应当建立合理、公平的交易规则，保护商家和消费者的合法权益。
第十条电子商务平台应当建立健全的售后服务体系，及时处理用户的退换货申请，保障用户的合法权益。
第四章平台信用管理第十一条电子商务平台应当建立用户信用评价体系，对商家和消费者的信用进行评定。
第十二条电子商务平台应当建立失信机制，对恶意欺诈行为予以惩罚，保持平台的良好信誉。
第十三条电子商务平台应当与其他相关部门合作，共同打击虚假宣传、侵权盗版等违法行为。
第五章平台监督与处罚第十四条电子商务部将建立对电子商务平台的监督与检查制度，对不符合规定的平台进行处罚。
第六章附则第十五条本规章制度自发布之日起生效，有关商家和消费者的合同和协议，须遵守本规章制度的相关规定。
第十六条电子商务部有权对本规章制度进行解释和修订，并及时公告于电子商务平台。
第十七条本规章制度解释权归电子商务部所有。
(END)。
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商务运营管理规定 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】商务运营管理办法（暂行）讨论稿第一章总则第一条为适应药品经营机构整合，保证商务集中管理一体化运营的正常运作，规范商务管理、提高营销效率、服务有效客户、降低运营成本、保障商品安全、规避资金风险，特制订本暂行办法。
第二条本办法贯彻商务营销即服务于有效客户的理念，确定商务部及其作业团队是企业发展的一线部门和龙头团队的定位。
坚持各业务环节应以营销为龙头并服务于营销的方针，明确商务营销部门是执行本办法的主体。
第三条企业强调坚定不移地扩大有效销售，并通过信息化手段强化对商务客户的成本核算，主张商务运营采取向区域内具备终端分销能力，讲究诚信，能按约定时间承付货款，并对我站主营品种有依存性的本市、外埠的商业客户倾斜的经营策略。
第四条本办法旨在对商务营销活动实施全过程控制，适用于商务部和与商务营销业务相关的其他部门。
第二章商务的基本原则第五条专业营销原则。
以整合为手段实现药品资源共享，确立营销区域化功能的战略定位，最终实现客户资源类别化、营销人员专业化、营销品种目标化、尖端品种项目化、客户维护层级化的战略目标。
促使营销人员与目标客户、目标品种以及营销手段、控制方式相对应，并逐步走上专业化的轨道。
在整合尚未完成期间，商务营销的专业化管理工作要走在前面，提前作到商务人员、客户评估、应收帐款、主营品种等项目的清晰剥离，并进行专业化定位的配套准备，以利于加速向专业化商务营销模式的转化。
第六条层级管理原则。
按照企业战略定位的意图，分别将客户、员工、品种等资源划分为ABC三个层级并实行差异化管理。
突出把握好A层级客户，并提供最优质的营销服务；重点把握好A层级品种，以扩大主营品种的市场占有率；认真把握好一线营销人力资源的调整，作到人尽其才并能充分发挥出每一个人的特点。
为有的放矢地调整品种结构，实行核心品种项目管理，营销服务功能升级，规避资金风险奠定基础。
第七条公平激励原则。
按照层级化管理的思路，制定针对每个层级和每个环节的奖励、处罚办法，完善相互配套的公平、公正、合理的激励机制，使得奋发向上并且业绩突出的员工得到更多的利益，使得工作消极并且业绩差的员工得不到利益，促使企业从上到下充满活力。
第八条责任追究原则。
始终坚持谁主管，谁负责的基本方针。
对营销团队的经理（主任）、主管、营销员按三个不同层级实行ABC差异性全员负责制管理。
上一层级领导对下一层级人员的营销事务行使决定权，下一层级人员必须对上一层级领导负责，直至站一级主管药品业务的领导。
商务人员对向所分管的客户发出的商品和应收帐款承担直接责任。
企业将追究商务操作人员由于主观因素造成财产损失的直接经济责任，同时追究上一层级领导管理不善的间接经济责任。
第三章商务的组织形式第九条企业通过业务整合，组建专业化的商务营销机构，专司本市和外埠商业客户的营销业务。
采取一个商务机构；两条商务队伍（即本市、外埠），两套主营品种目录；三个层级负责的组织管理形式，并根据各层级的职责，实施对商务营销的目标管理。
各层级的主要职责是：1、商务经理（主任）：根据上级下达的年度商务营销任务，制定合理可行的营销工作计划和主营品种目标计划。
组织商务团队共同完成各项经营指标。
确定区域内的有效客户，抓好目标客户的网络建设，完善客户的维护管理。
加强费用预算，监控预算执行。
强化激励机制，建立高效稳定的商务队伍。
定期进行营销分析，作到有效销售。
协调与采购、质检、财务、配送等部门的关系，沟通情况，解决问题。
压缩应收帐款，避免坏帐发生。
定期向主管领导汇报工作。
2、商务主管：将年度营销计划和目标品种计划量化分解到人。
制订管辖区域内的客户、品种细分方案。
审核客户资质，控制授信额度。
组织商务人员分析客户品种的销售趋势，为开发新品种提供依据。
不定期地访问管辖区域内的客户，与其保持良好的合作关系。
组织商务人员每月与客户对帐，作到双方应收、应付帐务相符。
督促商务人员催要货款，杜绝呆坏帐发生。
每月对所主管的商务人员进行绩效评价。
定期向经理（主任）汇报工作。
3、商务人员：了解管辖内客户的运营情况，及时反馈其机构、人员可能发生变化的信息。
掌握经营品种的性能、价格和销售政策。
清楚主营品种的竞争对手，防止主营大品种的流失。
完成部门下达的销售和回款指标。
建立和维护与客户良好的合作关系。
坚持每月与客户对帐，查询并调整客户滞销的品种，解决不清款项的问题，严格防范发出的商品过期失效或形成坏帐而造成财产损失。
了解市场品种需求变化，及时反馈动态信息。
经常性地与主管领导沟通并汇报工作。
第四章商务的运营程序第九条商务运营按九步程序进行：1、确定客户的资质。
包括：合法资质、质量资质、成长性资质等。
2、掌握客户的需求。
包括：品种需求、服务需求、交易收益需求等。
3、优化客户的结构。
根据遴选客户的标准，定位商务客户的ABC等级。
4、把握要货的信息（合同）。
签订销售合同，控制发出商品的种类和销售数量。
5、提高配送的效率。
建全并完善与商务运营对口的物流配送服务机构。
6、追踪发出的商品。
对发出60天未回款的商品进行追踪查询，发现问题，解决问题。
7、压缩应收的帐款。
按照应收帐款的控制办法，千方百计加速货款回笼。
8、处理有问题商品。
对发出商品出现的错发、质量、破损、短少、丢失、效期等争议问题及时进行查询处理。
9、评价营销的效果。
商务部在每个季度的前5个工作日内对上一个季度的商务运营情况进行量化的评价，并提交简洁的工作报告。
第十条各层级商务操作人员在客户分工和权责范围内，依照上述九步程序开展业务活动，对客户维护、发出商品、应收帐款和营销结果的全程负责，即实行商务团队从确认目标客户开始到销售货款回笼的全员职能负责制，并以此接受营销绩效考核的奖励和处罚。
第五章商务的客户管理第十一条要加强和不断完善对客户资质、需求、结构的管理，本着宁少勿滥的原则，下决心精选有效客户。
按以下方法遴选客户和划分资质等级：1、利用组建商务部的时机，进行商务客户资质的重新排队，通过填制《确认本市、外埠商业客户及新开客户审核表》，将有价值的并且证照齐全的合法客户保留下来。
2、以重新审核客户资质为基础，建立健全客户档案和字典库，保持字典库的动态更新和维护，实施对客户的ABC分级管理。
A级客户必须具有药品终端分销能力的成长性；有对本企业主营品种的依赖性；有培植战略品种分销合作的可塑性；有讲究诚信，按约定时间回款的可信性的基本条件。
3、依据我站客户《信用管理控制制度》的规定，确定商务客户的授信额度，实施对发出商品按信用额度调控的管理方式。
4、根据历年的商务销售品种数据，划分出商务需求的主营品种，分别印制本市、外埠的供应品种目录，使所有商务人员逐步掌握哪一层级的客户群是支撑营销业绩的重点，谁是待开发的有潜质客户，什么品种是对应哪一层级客户群的主营品种。
5、掌握客户的重点品种需求数量以及可能替换的品种状况，有效控制主营品种营销数量的稳定性。
了解并适应客户对服务项目提出的合理要求。
掌控客户在交易过程中对其他收益的追求，测算交易成本，避免无效营销，不断培育AB级客户对本企业的忠诚度。
第六章商务的营销管理第十二条商务营销人员要根据管辖范围，时时把握客户的要货信息，依照管理权限和客户的授信额度确定发出商品的数量，对本市商业客户的电话要货应以完整、规范的电话记录代替销售合同，并按合同进行管理。
外埠全部和本市大宗的商业销售必须签定规范的销售合同。
第十三条商务营销人员应对销售合同的执行进行时时监管，作到心中有数。
并及时与要货客户保持联系，确定发出商品的到货情况，把合同执行过程中的问题消灭在萌芽状态中。
第十四条商务营销人员应对管辖内客户内部的变化了如指掌，及时提供变化信息，并承担起客户字典库维护的直接责任，重点是掌握客户改制、重组、迁址、资金或财产受到重创损失的信息，以规避我站资金和财产损失的风险。
第十五条本企业加强对商务营销的二线服务环节的管理，作到当天接到的本市商务定单，必须于当天完成开票和配装，最迟24小时内把商品送达客户。
设立针对外埠客户发运、查询的专业机构，与车站、机场、邮局、快运公司建立密切的业务联系，以提高发运商品的时效性、安全性。
第七章商务的财产管理第十六条商务人员在发出商品后的60天内未收回货款，必须采取客户追踪查询措施，掌握未回款原因，发现问题，立即解决不得拖延，并做好查询记录。
第十七条商务人员每月应与管辖内客户进行一次未结款项的对帐，保持购销双方帐帐相符，发现不清帐务，最迟于20日内解决，解决不了的应及时上报主管领导，并做好对帐记录。
第十八条商务人员应对向管辖内客户发出商品和应收帐款进行平衡调节，对在授信额度内发生90天不回款的客户也要暂停发货，采取积极的办法收回老欠款后再发生新的业务。
第十九条商务人员对向管辖内客户发出商品过程中出现的问题，无论涉及客户、运输、本企业内部的哪一个环节，均应承担追踪查询的职能，查明原因直至问题的解决。
问题最终出在哪一个环节，既由该环节经办人承担直接责任。
第八章商务的绩效管理第二十条商务团队的每一名成员在月初的前两个工作日内，以书面形式完成对上月工作的自我评价，重点作出在客户维护、月度销售、月度回款、主营品种、存在问题、解决办法等方面的量化评价，作为上级领导考核绩效结果的重点依据。
并接受考核结果的奖励或处罚。
第二十一条商务部经理（主任）每季度在规定的时间内完成对本部门商务运营的书面报告，作为企业主管领导对部门考核的重点依据。
第九章附则第二十二条本暂行办法由经营管理部负责解释。
第二十三条本暂行办法自商务部成立之日起实施。