2017质量体系培训考试试卷
2017年03月质量管理体系国家注册审核员考试真题及答案
2017年03月质量管理体系国家注册审核员考试试题基础知识一、单项选择题1、当组织声称符合GB/T19001-2016 标准时，以下说法正确的是（ ）。
A.任何情况下GB/T19001-2016 标准的所有要求均须符合B.组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客满意的能力或责任C.组织确定的不适用要求仅限于第8 章，否则不能声称符合GB/T19001-2016 标准D.B+C2、为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需要的环境不包括（ ）。
A.社会因素B.生理因素C.心里因素D.物理因素3、以下不是设计和开发过程控制活动的是（ ）。
A.实施评审活动B.实施更改活动C.实施验证活动D.实施确认活动4、标准由各类要素构成，根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1 部分：标准和编写》要求，以下关于标准要素的描述不正确的是（）。
A.可分为必备要素和可选要素B.封面、前言、标准名称是必备要素ＢＢＤC.目次、规范性引用文件是可选要素D.术语和定义是必备要素5、某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来定制。
A.GB/T19011 B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T190166、依据GB/T19001-2016 标准9.1.1 条款，以下错误的是（ ）。
A.组织应确定需要监视和测量的对象B.组织应确定监视和测量的时机C.组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息D.组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效7、依据GB/T19001-2016 标准9.1.2 条款，以下错误的是（ ）。
A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B.组织应确定获取顾客的需求和期望已经得到满足的感受的程度的信息和方法C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息D.A+B8、以下描述中，关于质量体系策划未包括（ ）。
GJB9001C-2017质量管理体系要求(复习题)
.GJ B9001C-2017内审员培训复习题一、判断题：*1、（）PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理。
*2、（）基于风险的思维是实现QMS有效性的基础。
*3、（）组织应确定与QMS有关的相关方及其要求。
4、（）组织应在必要的范围和程度上保持成文信息，以支持和确信过程按策划运行。
*5、（）实施GJB9001C标准需要统一不同组织QMS的架构。
*6、（）最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
*7、（）组织从内部来源的知识可以是学术交流。
*8、（）组织在确定影响其实现QMS预期结果的能力的外部因素时应考虑环保监测能力。
*9、（）人为因素是对考虑中的实体的人为参与影响。
*10、（）对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一岗位可由多人承担。
*11、（）识别相关方是理解组织的环境的过程的组成部分。
（4.2）*12、（）不同组织的QMS看起来是由相类似的过程组成，但每个组织及其QMS都是独特的。
*13、（）组织可以将不同的管理体系整合建立一个单一的管理体系，但不能同时进行结合审核。
*14、（）风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。
*15、（）最高管理者应确保QMS要求融入组织的业务过程。
*16、( )最高管理者应通过建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信。
*17、( )最高管理者应建立并实施质量责任追究与激励制度。
*18、( )最高管理者应确保在最高管理层中有一名成员分管QMS工作。
*19、( )一次性使用的测量资源，应纳入周期校准或检定计划。
*20、( )最高管理者（层）应按规定的时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核。
21、( )设计和开发策划的输出应形成文件，并及时更新。
22、( )对设计和开发输入的充分性和适宜性应进行评审，并保留评审结果记录。
23、( )计算机软件的更改应符合软件配置管理要求，并对更改的实施进行跟踪。
24、( )组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方采取适当的控制。
质量管理体系基本知识培训测试题及答案
质量管理体系基本知识培训测试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是质量管理体系的目的是：（）A. 提高产品质量B. 提高客户满意度C. 提高企业利润D. 减少不良品产生答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的组成部分：（）A. 质量方针和质量目标B. 组织结构C. 文件管理D. 人力资源管理答案：D3. 以下哪种方法不是用于持续改进的质量管理方法：（）A. 质量审计B. 质量策划C. 质量评审D. 质量控制答案：D4. 以下哪个阶段不是质量管理体系的实施阶段：（）A. 策划阶段B. 设计阶段C. 实施阶段D. 改进阶段答案：B5. 以下哪种方式不是传递质量要求的方式：（）A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 口头传达答案：D6. 以下哪个不是内部审核的目的：（）A. 确保质量管理体系的有效性B. 确保质量管理体系的适宜性C. 发现质量管理体系的不足之处D. 评估质量管理体系的绩效答案：D7. 以下哪种工具不是用于数据分析的质量管理工具：（）A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 雷达图答案：D8. 以下哪种情况不需要进行纠正措施：（）A. 发现质量管理体系的不适宜之处B. 发现质量管理体系的不充分之处C. 发现质量管理体系的不符合之处D. 客户投诉产品质量问题答案：A9. 以下哪种情况不需要进行预防措施：（）A. 发现潜在的不符合质量要求的情况B. 发现潜在的不适宜质量管理体系的情况C. 发现潜在的不充分质量管理体系的情况D. 客户对产品满意度很高答案：D10. 以下哪种不是质量管理体系认证的好处：（）A. 提高产品质量B. 提高客户满意度C. 提高企业竞争力D. 增加企业成本答案：D二、简答题1. 请简述质量管理体系的定义及其目的。
答案：质量管理体系是指组织在质量方面指挥和控制的理念、原则、过程和实践的体系。
其目的是通过持续改进，提高组织的产品或服务质量，满足客户和相关方的要求。
2. 请列举出质量管理体系五大基本原则。
GJB9001C标准及内审员培训考试题及答案
GJB9001C-2017质量管理体系标准及内审员培训试题部门：姓名：成绩：一、判断题（每题1分，共10分，对的在括号内打“√”错的在括号内打“×”）1.组织应确定对所有外部提供的过程、产品和服务实施控制。
(×)2.组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方采取适当的控制。
(√)3.对于装备领域，“关系重大”是指因内部或外部原因，可能对实现顾客要求造成重大不利影响的情况。
（√）4.组织应对新产品试制过程进行控制。
其新产品是指鉴定定型后的第一个小批量生产，不包括工程样机制造。
（×）5.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。
（√）6.当产品和服务未完成所有要求的验证活动需要紧急放行时，应按规定履行审批手续，征得顾客同意。
（×）7.不确定性是指，与事件、事件后果或事件可能性的理解或认识相关的信息的缺乏或不完整的状态。
（√）8.对于未经顾客授权的让步使用，包括对关键特性，应征得顾客同意.（×）9.最高管理者应确保质量管理体系要求融入组织的业务过程。
(√)10. 组织应邀请顾客参加其关注的外部供方评价和选择。
(√)二、单选题（每题2分，共40分）1.外部提供的过程、产品和服务不包括（ D ）A .供方B. 外包方C .合作伙伴D .顾客2. 提供给外部供方的技术协议或合同中，应明确外部供方提供产品的（ D ）A.功能要求、性能要求和质量保证要求B.质量保证要求和保障要求C .规格要求和型号要求、功能要求和性能要求D .功能要求和性能要求、质量保证要求和保障要求3. GJB9001C-2017标准适用于承担军队装备及配套产品（A ）任务的组织A. 论证、研制、生产、试验、维修和服务B. 科研、试制、生产、试验、维修和服务C. 论证、研究、试制、试验、保障和服务D. 论证、研制、生产、试验、测试和服务4. 以下哪项活动不属于设计和开发策划的内容（C ）A. 顾客和使用者参与设计和开发过程的需求B. 对后续产品和服务提供的要求C. 法律法规要求D. 顾客和其他有关相关方期望设计和开发过程的控制水平5.在下列情况下，组织不需要对外部提供的过程、产品和服务实施的控制（ D ）A. 外部供方的过程、产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分；B. 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客;C. 组织决定由外部供方提供过程或过程的一部分;D. 顾客委托外部供方提供的过程、产品和服务。
2017年IATF16949汽车质量管理体系标准培训考试试题
D. 各岗位和职责的定义应以资源利用最小化为基本原则
10．根据 IATF16949：2016 标准要求，组织应利用包括最高管理者在内的跨部门小组对应急计划进行评
审，评审周期为（B），并在需要时进行更新。
A. 至少半年一次
B. 至少每年一次
C. 至少两年一次
D. 至少三年一次
11．根据 IATF16949：2016 标准要求，组织在建立其年度质量目标和相关性能指标时，应考虑组织对（A）
一、单项选择题：
1． 组织应明确质量管理体系的边界和适用性，关于“适用性”，以下说法正确的是（A）。
A. 对于 IATF16949 标准中适用于组织确定的质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。
B. 组织按照 IATF16949 标准建立质量管理体系时，可按实际情况删减 8.5 条款生产和服务提供有关
A. 质量目标及其实现的策划 B. 应对的风险和机遇的措施
C. 制定质量方针
D. 变更的策划
27．根据 IATF16949：2016 标准要求，以下（D）不属于风险和机遇方面所做的策划。
A. 应对风险和机遇的措施
B. 如何将措施融入质量管理体系过程并实施
C. 如何评价这些措施的有效性 D. 变更的策划
B. 质量管理体系的完整性
C. 职责和权限的分配或再分配 D. 重新组织管理评审
14．根据 IATF16949：2016 标准，对于可能影响安全性或产品法规符合性、可装配性功能、性能、要求
或产品的后续处理的产品特性或制造过程参数，称之为（B）
A. 特殊工序
B. 特殊特性
C. 关键工序 D. 关键特性
要求，并对作出的删减保持形成文件的信息。
C. 对于在外部场所发挥支持功能设计中心或配送中心，可不必包含在质量管理体系的范围中。
GJB 9001C-2017 质量管理体系要求(复习题)
G J B9001C-2017内审员培训复习题一、判断题：*1、（）PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理。
*2、（）基于风险的思维是实现QMS有效性的基础。
*3、（）组织应确定与QMS有关的相关方及其要求。
4、（）组织应在必要的范围和程度上保持成文信息，以支持和确信过程按策划运行。
*5、（）实施GJB9001C标准需要统一不同组织QMS的架构。
*6、（）最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
*7、（）组织从内部来源的知识可以是学术交流。
*8、（）组织在确定影响其实现QMS预期结果的能力的外部因素时应考虑环保监测能力。
*9、（）人为因素是对考虑中的实体的人为参与影响。
*10、（）对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一岗位可由多人承担。
*11、（）识别相关方是理解组织的环境的过程的组成部分。
（4.2）*12、（）不同组织的QMS看起来是由相类似的过程组成，但每个组织及其QMS都是独特的。
*13、（）组织可以将不同的管理体系整合建立一个单一的管理体系，但不能同时进行结合审核。
*14、（）风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。
*15、（）最高管理者应确保QMS要求融入组织的业务过程。
*16、( )最高管理者应通过建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信。
*17、( )最高管理者应建立并实施质量责任追究与激励制度。
*18、( )最高管理者应确保在最高管理层中有一名成员分管QMS工作。
*19、( )一次性使用的测量资源，应纳入周期校准或检定计划。
*20、( )最高管理者（层）应按规定的时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核。
21、( )设计和开发策划的输出应形成文件，并及时更新。
22、( )对设计和开发输入的充分性和适宜性应进行评审，并保留评审结果记录。
23、( )计算机软件的更改应符合软件配置管理要求，并对更改的实施进行跟踪。
24、( )组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方采取适当的控制。
2017年9月质量管理体系审核知识真题及答案
2017年9月真题及答案第 1题：问答题(本题10分)44.在某莹石矿审核时，审核员抽査东釆区201S年8月开始实施的采掘工程情况，在《工程施工方案》中要求采掘方建立“工程日志及监测检验记录”，审核员请该采E的负贵人出示工程日志及检验记录，其未能提供8月10日至30日的工程曰志和监测检验记录，称该采E与原西采区基本一样，大家都很熟悉，有时未记录也是正常的。
【答案解析】：不符合GB/T19001-2015标准“8，1. e)在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息，以：1>确信过程己经按策划进行：2)证实产品和服务符合要求。
”的规定。
不符合亊实：在《工程施工方案》中要求采掘方建立“工程日志及监测检验记录”但该采E的负贵人未能提供工程日志和监测检验记录第 2题：问答题(本题10分)43.在某食盐生产厂仓库检査时，审核员抽査包装膜仓库时发现包装膜直接存放在有尘土的水泥地面上，且墙壁有漏雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。
不符合0/T19G01-2015标准“8. 5. 4组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，以确保符合要求”的规定。
【答案解析】：不符合亊实：在某食盐生产厂抽査包装膜仓库时，发现包装膜直接存放在有尘土的水泥地面上，且墙壁有漏雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。
第 3题：问答题(本题10分)42.根据审核计划的安排，审核组长在陪同人员周部长的带领下来到总经理室，询问张总经理质量方针内涵是什么，周部长立即代替做了完整的回答。
审核组长对回答表示满意，张总经理希望审核员能够提供一些有价值的服务，审核组长为了满足其要求，立即向张总经理详细介绍了前天刚审核过的一家企业提高产品质量的技术改造方法，张总经理认真做了记录，并表示衷心感谢。
张总经理接着介绍了实施管理评审的情况，上个月召集了公司质量管理相关部门的负贵人进行了管理评审，质量管理部周部长汇报了内审及其整改情况，质检科汇拫了产品质量目标完成情况，客户服务部汇报了售后服务用户意见的反馈情况。
企业质量管理体系-国军标培训考试试卷
GB/T19001-2016/GJB9001C-2017培训考试试卷姓名单位分数一、判断题（10题，50分）你认为正确的打“√”，错误的打“×”1、（√）组织应对外包过程进行评审，批准后予以实施。
3、（√）对于组织来说，决定是否采取且QMS是一项战略决策。
4、（√）对顾客关注的外包过程，应由组织和顾客共同批准。
5、（×）对QMS的删减，不需征得顾客同意。
7、（√）组织应对顾客反馈做出适当安排，并实施改进。
8、（√）最高管理者应确保质量方针与组织的宗旨相适应。
9、（√）产品防护中的“产品”包括：原材料、元器件、半成品、外协件、成品。
10、（√）质量记录应完整、可追溯，并能证明产品和服务满足要求的程度。
二、选择题（5题，30分）选择一个你认为最合适的答案1、持续改进质量管理体系的目的是增强（A ）A 顾客满意的机会B 组织的有效性和效率C 相关方满意的机会D A+C2、在对产品实现策划时，组织应确定以下方面的适当内容（D ）A 确定产品和服务的要求；B 建立产品和服务的接收准则C 编制产品标准化大纲D 以上都是3、生产服务提供过程的控制条件，适用时应包括（D ）A 确认和审批生产和服务使用的计算机软件B 采取措施防止人为错误C 获得适宜的原、辅材料D 以上都是。
4、顾客满意是指（B ）A顾客对产品的质量要求已得到满足 B 顾客对产品和服务的期望满足要求的程度C 组织是否满足其要求的感受D 以上都是5、测量设备应( D )A 按规定的时间间隔或在使用前进行校准检定B 予以识别，以确定其状态C 予以报告D A+B+C三、简答题（20分）1、七项质量管理原则包括哪些？以顾客为关注焦点；领导作用；全员积极参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。
2、你对质量管理体系的认识？。
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2016质量体系培训考试试卷一、判断题判断题：（：（每题每题1分，共20分）1、在环境法律、法规变更的情况下，要及时进行环境影响评价，更新环境因素 （√）2、所有排污企事业单位都必须向环境监理部门办理排污申报登记手续（√）3、环境方针必须与环境法律、法规相吻合（√）4、租赁他人房屋经营新的产业应纳入建设项目环境管理（√）5、企业通过了环境管理体系认证，就证明企业已达标排污（×）6、环境法律、法规可以按企业的实际情况执行 （×）7、环境管理方案就是对环境因素进行管理的方法（×）8、监测和测量的对象是可能具有重大环境影响的运行和活动的关键特性 （√）9、内审必须覆盖组织环境活动的所有方面和细节 （√）10、水资源保护主要是保护水的清洁度 （×）11. 在事件或紧急情况发生后，组织应评审其应急准备和响应程序。
（ √ ）12. 对危险源进行风险评价时，应考虑事故发生的可能性和事故可能的后果两方面。
（ √ ）13. 确定与所有认定的风险有关的需要采取控制措施的运行与活动，都要确保在程序规定的条件下进行。
（ √ ）14. 未经上岗前职业健康检查的职工可以先从接触职业病危害的作业，但应在3日内补做职业健康检查。
（ × ）15. 针对健康安全事件和不符合采取的纠正措施和预防措施在实施后应进行风险评价。
（×）16. 最高管理者对本组织的职业健康安全工作负最终责任。
（ √ ）17. 组织在危险源辩识风险评价时要考虑其活动的特点、生产规模可能的技术选择及经济实力等因素（ × ）18. 只要组织的风险降至法律法规要求以下，即可认为是可接受风险。
（ × ）19、根据GB/T19001-2008标准，顾客财产可包括个人信息。
（√ ）20、产品的测量必须由专职检验员进行。
( √ )二、填空题（每题1分，共10分）1、ISO9001-2015标准用 产品和服务 替代了ISO9001-2008标准中的“产品”。
2、ISO9001-2015标准用 外部提供的过程、产品和服务 替代了ISO9001-2008标准中的“采购”，包括外包过程。
3、ISO9001-2015标准用 形成文件的信息 替代了ISO9001-2008标准中的“文件化的程序和记录”。
4、ISO9001-2015标准的七项“质量管理原则”是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循征决策、关系管理。
5、ISO9001-2015标准中“输出”定义为“过程的结果”。
6、ISO9001-2015标准很清晰地体现了所有质量管理都应有的3个核心概念，即过程、基于风险的思维、PDCA 循环。
7、ISO9001-2015标准中的“绩效”定义为“可测量的结果”。
8、ISO9001-2015标准中使用如下助动词：“应”表示要求；“宜”表示建议、“可以”表示允许、“能”表示可能或能够、“注”是理解和说明有关的指南。
9、PDCA循环是指：策划、实施、检查、处置。
10、风险，即不确定性（对目标）的影响。
影响是指偏离预期（目标），可以是正面的或负面的。
不确定性是一种对某个事件，甚至是局部的结果或可能性缺乏理解或知识的信息的状态。
三、选择题（每题1分，共25分）从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的答案1、为产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理,可称之为 ( b )a) 管理的系统方法 b) 过程方法 c) 基于事实的决策方法 d) 系统论2、模拟和试验是进行 (b ) 的方法a) 设计评审 b) 设计验正 c) 设计确认 d) 设计输出3、ISO9001：2008标准所关注的是 ( c )a) 保证符合顾客的要求 b) 保证符合适用法律法规要求c) 质量管理体系在满足顾客方面的有效性 d) a+b+c4、质量策划 ( d )a) 是质量管理的一部分 b) 要求编制质量计划 c) 要求制定质量目标 d) a +c5、过程监视和测量的目的是 ( b )a) 证实产品质量满足要求 b) 证实过程实现所策划的结果的能力c) 证实过程的符合性 d) a+b+c6、质量手册必须包括 ( d )a) 质量方针和目标 b) 删减的细节和正当的理由c) ISO9001：2008要求的文件控制等6个书面程序或对其引用 d) b + c7、质量目标应是 ( a )a) 可测量的 b)与质量方针保持一致 c) 经过努力能达到的 d) a+b+c8、管理评审应由 ( c )a) 管理者代表负责领导和组织实施 b) 质量经理负责领导和组织实施c) 最高管理者主持 d) 生产经理9. 实施GB/T24001标准可以 ( d )a 帮助组织实现环境目标b 调动组织防治环境污染的积极性c 减少资源、能源的消耗d a＋b＋c10. 在GB/T24001-2004的环境方针中必须 （ d ）a 作出对环境污染预防的承诺b 作出对持续改进的承诺c 作出对遵守有关法律、法规的承诺d a＋b＋c11. 制定环境管理方案的目的在于 （ b ）a 减少或消除组织的环境影响b 实现组织的目标和指标c 满足相关方的所有要求d a＋b＋c12. 环境方针应传达到 （ b ）a 组织的所有员工b 所有为组织或代表组织工作的人员c 所有相关方d a＋c13. 控制重大环境因素的途径有 （ d ）a 4.3.3目标、指标和方案b 4.4.6运行控制c 4.4.7应急准备和响应d a＋b＋c14. 下面哪一个能被描述为环境指标 （ c ）a 将在每一个商业决定中考虑环境要求b 将寻求措施减少当地社区内对躁声扰民的抱怨c 能源消费1999年度比1998年度同比减少15﹪d 将收集基础数据来帮助量化环境影响15. 一个环境管理体系内审员应具备下述什么工作知识 （ d ）a 掌握审核技巧b 熟悉有关审核的现场或过程的专业知识c 了解有关的环境法律法规d a＋b＋c16. 建立和实施OHSMS的目的是 （ A. ）A. 使组织能够控制OHS风险，并持续改进其绩效。
B .使组织的所有风险彻底消灭，做到绝对安全。
C .制定健康安全方针和目标，并依照执行。
D. 将所有与OHS有关的过程形成文件。
17. 制定OHS管理方案的目的是 （ B ）A. 识别危险源的存在B. 实现组织的OHS目标C. 便于组织实施纠正措施D. A+C18. 一个OHS危险源是 （ C ）A. 一种可能导致人员伤亡和病症的状态B. 对持续改进的承诺C. 造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的以外情况D. 所有以上情况19. GB/T28001-2011标准4.3.2强调的不是 （A ）A. 组织应遵守相应的法规和其他要求B. 组织应建立获得适用法律和其他要求的渠道C. 组织要即时更新有关法律和其他要求D. 组织应有获得法规和其他要求的程序20. 将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得到的结果是 （ B. ）A. 审核证据B. 审核发现C. 审核结论D. 观察结果21. 劳动安全卫生制度是 （ D ）A. 安全生产责任制度B. “二同时”制度C. 安全卫生检查制度D. A+C22. 判定不合格的审核准则是 （ D. ）A. GB/T28001-2011标准B. 适用法律法规和其他要求C. 受审核方的职业健康安全管理体系文件D. A+B+C23. 制定OHS目标的目的是 （ C. ）A. 达到OHS效益B. OHS方针能实现C. 满足相关要求D. 评价组织大危险源24. 危险源辩识的含义是 （ D ）A. 识别危险源的存在B. 确定危险源的特性C. 评估危险大小及确定风险是否可容许的过程D. A+C25. 检查表应 （ B. ）A. 对现场审核的人员分工及时间安排B. 策划对审核对象的审核思路C. 使用时严格按检查表提问题D. 提交委托方确认四、解答题（每题6分，共30+15分）1、适用时，生产和服务提供过程的受控条件包括那些？答:1.获得表述产品特性的信息 2.必要时获得作业指导书 3.使用适应的设备4.获得和使用监视和测量设备5.实施监视和测量6.实施产品放行,交付和交付后活动2、监视顾客感受可以包括那些方面的输入？答:1.顾客满意度调查 2.来自顾客的关于交付产品质量方面的数据3.用户意见调查,流失业务分析4.顾客赞扬5.索赔和经销商报告之类的来源获得输入3. 识别环境因素应考虑哪些方面？答：识别环境因素应考虑 三种“时态” 即：过去、现在、将来；三种“状态” 即：正常、异常、紧急；和8个方面（附录A.3.1）即： ⑴ 向大气排放 ⑵ 向水体排放 ⑶ 向土地排放 ⑷ 原材料和自然资源的使用 ⑸ 能源使用 ⑹ 能量释放（如：热、辐射、振动等） ⑺ 废物和副产品 ⑻ 物理属性，如大小、形状、颜色、外观等4 .企业环境方针应如何制定，其主要依据是什么？内容应包括哪些方面？答：建立环境目标、指标时应考虑：⑴ 法律、法规和其它要求 ； ⑵ 自身的重要环境因素；⑶ 可选用的技术方案 ； ⑷ 财务、运行和经营要求；⑸ 相关方的观点。
管理方案包括： a）规定组织内各有关职能和层次实现目标和指标的职责；b）实现目标和指标的方法和时间表。
5、危险源辨识和风险评价程序应考虑哪些内容？答：这些程序应包括：a.常规和非常规活动b.所有进入工作场所的人员（包括合同方人员和访问者）的活动c.工作场所的设施（无论由本组织还是外界所提供）6、如何在本部门贯彻实施ISO9000质量体系的推进？。