物流企业服务创新的战略选择研究

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物流企业物流服务创新文献综述

物流企业物流服务创新文献综述
摘 要 :现代 物流作 为社会化专业分工的组织形式,为社会的经济发展 、物 资流通提供 了强有力的运力支撑 。物流 企业也 都忙于在物 流市场 中寻找到 自己的立身之地 。然而在市场竞争激烈 、缺乏政府合理规划及 物流企业 自身实力不强等 因素的影响 下,很 多物流企业都在 浑沌 的物流 市场 中迷失 了自己的方向。本文对物流企业对国内外物流企业物流服务创新进行 了综述。
创新的水平。 Hi nt 等 ( 2 0 0 5 )通过采 访美 国和欧洲 以及斯堪 的纳维 亚的有 经验
的高级物流经理 ,创建 了一个 由四部 分组 成 的物 流服务刨新过 程模型 , 包括建立与客户之间联 系,收集客户所有信息 , 讨论 、确切 反映客户 的 信息 ,以及组织间的相互学 习,相互讨论。 ( 2 )关 系网络 因素。G e l l m a n( 1 9 8 6 )认为来 自供应链合作 伙伴推 动 的创新 ,例如铁路运输的托运人与供应商 ,两者将共 同推动铁路运输 方面的创新。C h  ̄m a n 等 ( 2 o o 3 )也指 出关系 网络将可以引发物流服务 的创新 。他们认为企业 需要协 同工作 ,以便能理解客户的需要 、满足客 户 的需求及潜在需求。而且企业可 以和其它企业 形成横 向或 纵 向联盟 , 以获取 自己企业无法得 到的知识 。H a k a n s s o n等 ( 2 O O 4 )在 研究 中也发 现合作 同样可 以引发创新。 ( 3 )技术 因素 。硒c b e y 等 ( 2 o o 5 )在逆 向物流 的实证研 究 中,利 用 “ 资源优势” 理论解 释了在 逆 向物流领 域 中,物 流服务 创新 的重要 性。 并指 出技术资源在逆向物流服 务创新 中起着 积极 的作用 。C  ̄ m a n 等 ( 2 O O 3 )指 出在克服时间 、空间和沟通不便时 ,技术扮演着一个 重要 的角色。技术可 以为企业提供更多的有效 的知识共享 。企业为 了适 应新 技术工具 的应用 ,就必须进行业务流程创新 。Wa g n e r( 2 0 0 8 )在对 于德 国交通运输业 的研究 中,论述了一系列会导致进行物流服务创新 的影响 因素 ,其中包括基础设施投入 、资本投入、知识获取能力 、培训 和教育 等 ,并重点强调 了技术资源对于物流服务创新 的重要性 。 ( 4 )金融 因素。 . m s D n( 1 9 9 6 )研究拉丁美洲 经济文化 时 ,认识 到企业间的竞 争加剧 以及企业 内部经常性的资本短缺会驱动公 司进行物 流服务创新。由于公 司可 以用 的资本是有限的,这就迫使公 司在 物流流 程和服务提供 方面需要 创新性地使用资源。 二 、物流服务国内研究综述 国内学者对于物 流服务 创新 的研 究也是近 2 O 年才 开始 的,但 已有 了比较丰富的研究成果 , 本文将从物流服务创新的内涵、物流服务创新 的动力 、物流服务创新 的模式及物流服务创新 的实例 四个 方面对 已有 的 研究成果进行归纳。 1 、物流服务创新 内涵 翟运开 ( 2 0 0 6 )对 “ 四棱锥 ” 系统 模式 ,即服务概 念 、客户 服务 界 面、服务传递系统 、技术应用进行 了全新的诠释 ,且增加了物流服务 创新要素 中居于核心位置的维度五——战略选择与协调 。以及各维度之 间的相互关系 。徐琪 ( 2 0 0 8 )认为现代物流服务创新是运用服务科学 的

物流企业战略选择的研究

物流企业战略选择的研究

物流企业战略选择的研究随着全球化和电子商务的发展,物流行业得到了迅速的发展。

物流企业在这样的大环境下需要采用合理的战略选择,以抢占市场份额并提高自身的竞争力。

本文探讨了物流企业应该如何有效地选择战略。

一、物流企业的战略选择物流企业的战略选择主要包括运营战略、市场战略及人力资源战略。

首先是运营战略。

基于市场需求和企业实际情况,物流企业应合理规划资源、提高运作效率,并通过采用新技术和装备来提高管理和服务水平。

其次是市场战略。

物流企业应根据市场需求和竞争状况,确定自身的市场定位,然后根据市场形势和竞争对手情况,确定自身的核心业务和差异化的服务,以以期在激烈的市场竞争中获得优势。

最后是人力资源战略。

物流企业应注重培养员工的专业能力和管理技能,以提高员工的综合素质和工作水平。

二、物流企业的战略选择原则物流企业的战略选择必须遵循以下原则:1、市场导向的原则。

物流企业应重视市场的反馈和需求,通过不断自我超越和不断创新以满足市场的需求。

2、资源优化的原则。

物流企业应在资源利用中注重优化,提高效率,以达到资源的最大利用价值。

3、差异化经营的原则。

物流企业应通过技术创新、服务创新等方式,以特色化服务为差异化经营的手段,提升企业品牌形象和市场竞争力。

4、整合协调的原则。

物流企业应在资源整合方面注重协调,提高资源利用效率,以建立起紧密协调的服务体系,满足客户的需求。

三、物流企业的战略选择案例分析1、“鲸鱼物流”的市场定位战略“鲸鱼物流”选择了高附加值、高端客户的市场定位,以提供高品质、差异化的物流服务来获得行业优势地位。

公司采用了多元化、差异化的战略策略,积极打造自身品牌形象,赢得了不少高端客户的信任。

2、“伟东物流”的整合战略“伟东物流”通过整合海、陆、空等多种运输渠道,提供覆盖全国的服务网络,建立起一个高效、协调、有差异化的整合服务操作体系,获得了比较高的市场占有率和行业优势地位。

3、“丰泰物流”的人力资源战略“丰泰物流”致力于通过培养员工的专业知识和实践操作技能,提升员工的工作效率和服务质量,以差异化服务管理赢得市场的信任。

物流公司创新策划书3篇

物流公司创新策划书3篇

物流公司创新策划书3篇篇一物流公司创新策划书一、前言随着全球经济的不断发展,物流行业作为国民经济的重要组成部分,也迎来了前所未有的机遇和挑战。

在这个竞争激烈的市场环境中,物流公司如何创新发展,提高核心竞争力,成为了摆在我们面前的一道重要课题。

本策划书旨在为物流公司的创新发展提供一些思路和建议,希望能够为公司的未来发展提供有益的参考。

二、公司现状分析1. 优势:网络优势:公司拥有覆盖全国的物流网络,能够为客户提供高效、便捷的物流服务。

技术优势:公司拥有一支专业的技术团队,具备先进的物流管理系统和信息化技术。

2. 劣势:创新能力不足:公司在创新方面投入不足,缺乏具有创新性的产品和服务。

服务水平有待提高:公司的服务水平与同行业相比还有一定差距,需要进一步提高。

人才短缺:公司缺乏具有创新能力和行业经验的人才,制约了公司的发展。

三、市场分析1. 市场需求:随着电商、制造业等行业的快速发展,物流行业的市场需求持续增长。

2. 市场竞争:物流行业竞争激烈,市场集中度较低,需要不断创新提高竞争力。

3. 发展趋势:物流行业呈现出智能化、绿色化、全球化等发展趋势,需要不断适应市场变化。

四、创新目标1. 提高公司的核心竞争力,在物流行业中占据一席之地。

2. 为客户提供更加优质、高效、个性化的物流服务。

3. 推动公司的可持续发展,实现经济效益和社会效益的双赢。

五、创新策略1. 产品创新开发智能化物流设备,提高物流效率和准确性。

推出绿色物流产品,满足客户对环保的需求。

开展定制化物流服务,为客户提供个性化的物流解决方案。

2. 服务创新建立物流信息平台,实现物流信息的实时共享和跟踪。

提供一站式物流服务,为客户提供更加便捷的物流体验。

加强与客户的合作,共同开发新的物流业务。

3. 模式创新开展物流金融服务,为客户提供融资、保险等增值服务。

拓展物流园区业务,打造物流产业集群。

开展跨境物流业务,拓展国际市场。

4. 技术创新加强物流信息化建设,提高物流管理水平。

外贸型物流企业融入供应链服务的发展战略研究

外贸型物流企业融入供应链服务的发展战略研究

外贸型物流企业融入供应链服务的发展战略研究一、引言美国金融危机直接导致我国进出口贸易量明显下降。

进出口贸易下滑趋势对我国物流行业已经造成较大影响,首当其冲的就是外贸型物流企业,包括国际货代企业、报关企业、国际航运物流企业。

金融危机环境下,大部分外贸型物流企业所面临的问题有:业务量下降,资金紧张,风险增大,利润下降,甚至出现亏损和倒闭现象。

在这种情况下,外贸型物流企业如何生存与发展已经成为了当前迫切需要解决的课题[1]。

在金融危机影响下,许多外贸型物流企业纷纷谋求战略转型,供应链服务是其重要的战略转型方向。

供应链服务是指服务型企业基于生产企业的供应链上下游结构,对供应链的物流、信息流和资金流进行整合和优化,为供应链的采购、生产、分销等环节提供增值性的服务。

目前,供应链服务正成为物流外包的发展方向[2-5]。

在中国,虽然遭受了金融危机的影响,但供应链服务正表现出良好的发展势头,并受到越来越多的物流企业的青睐。

例如,深圳怡亚通供应链公司在2008年实现了300%的增长速度,除了企业本身具备较强的实力原因外,供应链服务战略及其创新是该公司成功的关键[1]。

2009年10月成立的浙江供应链协会是全国首家省级供应链协会,协会成立的重要目的之一就是帮助物流企业提高供应链服务能力[6]。

目前,国内尚未见到金融危机与外贸型物流企业供应链服务战略的关联研究。

由于金融危机对我国外贸型物流企业发展已经产生巨大影响,通过问卷调查来探讨外贸型物流企业供应链服务战略,并进行实证案例分析,可以为外贸型物流企业进行供应链服务战略转型提供有益建议,并帮助外贸型物流企业培育必要的战略能力。

二、文献综述在有关物流企业发展战略的研究中,现有的文献研究主要侧重在集成化战略、服务创新战略、风险管理战略、信息化战略和组合战略等几个方面。

例如,Michael Bourlakis和Constantine Bourlakis以希腊企业为研究对象,阐述了集成物流战略对于获得可持续竞争优势的重要性[7]。

我国第三方物流企业服务创新研究

我国第三方物流企业服务创新研究

我国第三方物流企业服务创新研究【摘要】我国第三方物流企业服务创新在现代物流行业中扮演着重要角色。

本文首先介绍了研究背景、研究意义和研究方法,然后从第三方物流企业服务概述、我国第三方物流企业现状分析、我国第三方物流企业服务创新实践、我国第三方物流企业服务创新案例和我国第三方物流企业服务创新对行业发展的影响等方面进行深入探讨。

结论部分总结了我国第三方物流企业服务创新的启示、未来发展趋势和研究结论。

通过本文的研究,可以帮助读者更好地了解我国第三方物流企业服务创新的现状和发展趋势,为相关行业的未来发展提供指导。

【关键词】第三方物流企业、服务创新、我国、现状分析、实践、案例、影响、启示、未来发展趋势、研究总结。

1. 引言1.1 研究背景第三方物流企业作为现代物流业的新兴力量,正在逐步发展壮大。

随着全球经济一体化的加深和电子商务的快速发展,第三方物流企业在供应链管理中的作用日益凸显。

我国第三方物流企业在服务质量、服务范围和服务效率等方面逐步提升,但仍面临着一系列挑战。

我国第三方物流企业在服务创新方面仍存在不足。

传统的物流服务模式已经难以满足现代商业的需求,需要不断提升服务创新水平,以适应市场需求的变化。

随着经济全球化的深入发展,国际物流服务的需求也在不断增加,我国第三方物流企业需要加强对国际物流的服务能力。

开展我国第三方物流企业服务创新的研究具有重要意义。

通过对我国第三方物流企业现状和服务创新实践的深入分析,可以为提升我国物流服务水平和促进物流行业健康发展提供参考和借鉴。

的探究,有助于揭示我国第三方物流企业面临的挑战和机遇,为未来研究提供良好的基础。

1.2 研究意义我国第三方物流企业服务创新研究的意义主要表现在以下几个方面:随着我国经济的不断发展和物流行业的持续壮大,第三方物流企业在物流供应链中的地位日益重要。

研究我国第三方物流企业服务创新能够更好地了解其在整个物流体系中所扮演的角色,为提升整体物流效率提供理论支持。

物流创新工作实施方案

物流创新工作实施方案

物流创新工作实施方案一、背景分析。

随着社会经济的不断发展,物流行业作为支撑经济运行的重要组成部分,扮演着越来越重要的角色。

然而,传统的物流模式已经难以适应当今快速发展的市场需求,因此需要进行物流创新工作,以提升物流效率,降低成本,满足客户需求,推动物流行业的健康发展。

二、目标设定。

1. 提升物流效率,通过引入先进的物流技术和管理模式,提高物流作业效率,缩短物流运输时间。

2. 降低物流成本,优化物流供应链,减少中间环节,降低物流成本,提高企业竞争力。

3. 满足客户需求,根据客户需求定制个性化物流解决方案,提供更优质的物流服务。

4. 推动物流行业发展,引领物流行业向智能化、数字化、绿色化方向发展,推动整个行业的升级。

三、实施方案。

1. 引入智能物流技术,利用物联网、大数据、人工智能等先进技术,实现物流作业自动化、智能化,提高物流效率。

2. 优化物流网络,建设高效的物流网络,合理规划物流路线,减少货物运输距离和时间,降低物流成本。

3. 加强仓储管理,采用先进的仓储管理系统,优化仓储布局,提高仓储利用率,减少库存积压,降低仓储成本。

4. 推动绿色物流,引入清洁能源车辆,优化运输路线,减少环境污染,推动物流行业向绿色化方向发展。

5. 完善服务体系,建立健全的客户服务体系,提供24小时在线咨询、投诉处理等服务,满足客户个性化需求。

四、实施步骤。

1. 制定物流创新规划,明确物流创新目标、任务分工、时间节点等,制定详细的实施计划。

2. 投入先进设备和技术,引进先进的物流设备和技术,进行技术培训,确保设备正常运行。

3. 优化物流流程,对现有物流流程进行全面梳理,发现问题并进行改进,提高物流作业效率。

4. 加强团队建设,培养物流管理人才,建立高效的物流团队,提高物流管理水平。

5. 完善监控和评估机制,建立物流作业监控系统,及时发现问题并进行调整,建立绩效评估机制,激励物流人员积极工作。

五、风险控制。

1. 技术风险,引入新技术可能存在适应期较长、技术不成熟等风险,需进行充分的技术准备和测试。

如何在运输行业中推动市场创新

如何在运输行业中推动市场创新

如何在运输行业中推动市场创新在当今全球化和数字化的时代,运输行业正面临着前所未有的挑战和机遇。

为了在激烈的市场竞争中脱颖而出,推动市场创新成为了运输企业发展的关键。

那么,如何在运输行业中推动市场创新呢?以下是一些思路和方法。

一、深入了解市场需求要实现运输行业的市场创新,首先必须深入了解市场的需求。

这包括对客户需求的精准把握,以及对市场趋势的敏锐洞察。

客户需求是多样化的,有的客户注重运输速度,有的则更关注运输成本;有的需要精准的货物追踪服务,有的则对货物的安全性有更高的要求。

因此,运输企业需要通过市场调研、客户反馈等途径,全面了解客户的需求和期望,从而有针对性地提供创新的解决方案。

同时,密切关注市场趋势也至关重要。

例如,随着环保意识的增强,绿色运输需求不断增长;电子商务的蓬勃发展带动了快递物流的巨大需求;智能化技术的普及促使运输行业向自动化、智能化方向发展。

只有紧跟这些趋势,运输企业才能提前布局,推出符合市场需求的创新服务。

二、技术创新技术创新是推动运输行业市场创新的重要驱动力。

在车辆技术方面,新能源汽车的发展为运输行业带来了新的机遇。

电动卡车、氢燃料电池卡车等不仅能够降低能源消耗和环境污染,还能为企业节省运营成本。

此外,自动驾驶技术的研发和应用也有望提高运输效率和安全性。

在物流信息化方面,利用物联网、大数据、云计算等技术,可以实现货物的实时跟踪、运输路线的优化、库存管理的智能化等。

通过建立物流信息平台,将货主、运输企业、收货人等各方连接起来,实现信息的共享和协同,提高整个运输链条的效率和透明度。

另外,智能仓储技术的发展也为运输行业带来了创新的可能性。

自动化仓库、智能分拣系统等能够提高货物的存储和装卸效率,减少人力成本和错误率。

三、服务创新除了技术创新,服务创新也是提升运输企业竞争力的关键。

提供定制化的运输服务是一种有效的创新方式。

根据不同客户的需求,为其量身定制运输方案,包括运输方式的选择、运输时间的安排、增值服务的提供等。

物流服务质量的提升和创新方法

物流服务质量的提升和创新方法

物流服务质量的提升和创新方法一、前言随着全球化和电商的发展,物流服务的重要性愈加凸显,物流服务质量的提升和创新一直是物流企业的重中之重,也是保持企业竞争力的关键之一。

二、物流服务质量的重要性物流服务质量不仅对消费者满意度有着直接影响,也是物流企业能否持续发展的基础。

一方面,高质量的物流服务能够优化消费者的采购体验,提高消费者忠诚度和复购率,反过来也能增加企业的销售额和市场份额;另一方面,物流服务质量的提高也能降低物流成本,提高企业效益。

三、物流服务质量的提升方式1. 加强人员培训物流服务质量的提高与员工素质密切相关,因此加强人员培训,提高服务意识和技能,是提高物流服务质量的重要途径。

通过定期培训,加强员工对产品、市场和客户需求的了解,提高员工服务态度和沟通能力,进而提高物流服务质量。

2. 引进先进技术物流服务的创新离不开技术的支持,通过引进物流机器人、无人机等先进技术,能够提高物流运转效率、安全性和准确度,减少作业时间和故障率,进而提高物流服务质量和满意度。

3. 建立科学的流程管理物流服务涉及到多个环节,对流程的管理质量也直接关系到服务的质量。

建立科学、规范的流程管理,对物流服务过程中的各个环节进行严格的控制和管理,能够有效提高物流服务的效率和质量。

四、物流服务创新方法1. 实现智能化物流随着物流技术的不断升级,智慧城市和物流(City Logistics)正成为未来物流发展的主要趋势之一。

通过大数据、物联网、云计算等技术手段,实现物流业的信息化、智能化和网络化,打造“智能物流中心”,进一步提升物流服务的效率和质量。

2. 推进绿色物流绿色发展不仅是企业社会责任的体现,也是提升物流服务质量的有效途径。

通过推进节能减排、采用环保可持续的物流车辆、建立绿色物流中心等措施,实现物流服务的环保和可持续发展。

3. 加强供应链管理供应链管理是物流服务创新的重要环节之一,通过整合和优化物流链的各个环节,包括供应商、物流企业、仓储企业以及销售渠道等,提高供应链的透明度和管理效率,进而提高物流服务质量和客户满意度。

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物流企业服务创新的战略选择研究Research on Strategic Choice for Logistics ServiceInnovation摘要我国物流企业长期以比拼功能服务价格进行市场竞争,要改变这种低层次竞争状况,必须要超越传统物流服务模式,实现创新,从提供物流服务到进行物流合作,以取得双赢的效果。

我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务,通过比拼功能服务价格进行市场竞争。

要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。

首先,要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别,树立全新的服务理念;其次,要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容,实现由物流基本服务向增值服务延伸,由物流功能服务向管理服务延伸,由实物流服务向信息流、资金流服务延伸,为客户提供差异化、个性化物流服务;同时,要根据客户需求,结合物流企业自身发展战略,与客户共同寻求最佳服务方式,实现从短期交易服务到长期合同服务,从完成客户指令到实行协同运作,从提供物流服务到进行物流合作。

传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志,是企业能否为客户提供一体化物流服务,是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。

从目前情况看,我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务,通过比拼功能服务价格进行市场竞争。

要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。

为了在竞争中立十不败之地,第三方物流企业必须不断按照消费者的需求开发新的服务,从而可以在一定程度上形成差异;第二方物流企业要实现持续发展与成长,也使得TPL进行物流服务创新是十分必要的。

在进行物流服务创新过程中,企业通常面临着如何将创新方向与企业竞争优势能力合理地结合,将自身优势发挥到最大,获取的效益最多,从而确定企业最佳创新战略方向及路径的决策。

本文为了研究物流企业进行服务创新战略与其自身优势能力匹配问题以及求解最优战略路径问题,首先讨论了服务创新的一般性特征,并结合波特竞争战略理论,得出了分析物流企业服务创新战略的一般性框架。

关键词:物流服务创新;战略选择;第三方物流ABSTRACTLogistics enterprises in China competition features service price competition in the market to change this low level of competition, must go beyond the traditional model of logistics services, innovation, from the provision of logistics services to logistics cooperation and win-win results. Most of the logistics enterprises in China is still mainly in the transportation, warehousing and other functional logistics services by Competition features service price competition in the market. To change this situation, an important aspect is to go beyond the traditional model of logistics services, innovation in the service concept, content and services the way. First, we must clearly understand the logistics of integrated logistics and functional in the essential difference between the nature of service objectives and customer relations, and establish a new service concept; Secondly, in transportation, warehousing, distribution and other functional services based on innovative services content, basic logistics services to extend the value-added services by the logistics function service extends to the management services, from real logistics services to the information flow, capital flow and extend services to provide customers with differentiated, personalized logistics services; same time, according to the customer demand, combined with their own development strategies of logistics enterprises, together with our customers to find the best service and complete customers' orders to implement work together to achieve short-term trading services to long-term contracts services from the provision of logistics services to logistics cooperation. Traditional transportation, warehousing companies marks the transformation to the third-party logistics enterprises, enterprises can provide customers with integrated logistics services, has partnered core customers. From the current situation, most of the logistics enterprises in China is still mainly in the transportation, warehousing and other functional logistics services by Competition features service price competition in the market. To change this situation, an important aspect is to go beyond the traditional model of logistics services, innovation in the service concept, content and services the way.In order to remain invincible in the competition, requiring TPL companies develop new services in accordance with consumer demand, which can differ to some extent. A TPL company to achieve sustained development and growth, which also makes the logistics service innovation necessary. In logistics service innovation process, companies often face how to combine the direction of innovation and the ability of competitive advantage reasonably, and then decide the best path of innovation, strategic direction.This paper analyzes the complexity and dynamic nature of logistics service innovation, using economic cybernetics theory establishes the model of logistics service innovation strategy, identifies the suitable choose of logistics service innovation strategic direction, then determines the best service positioning strategy in TPL's service innovation process.KEYWORDS:Logistics Service Innovation; Strategy Innovation; Third-Party Logistics;目录第一章引言 (5)1.1论文研究背景 (5)1.2研究的目的与意义 (5)第二章物流业的服务 (7)2.1 物流企业服务特征 (7)2.2物流物流服务的流程 (8)第三章服务创新 (10)3.1服务创新的特性 (10)3.2服务理念的创新 (11)3.3服务内容的创新 (11)3.4服务方式的创新 (12)第四章物流企业服务创新战略选择 (13)4.1波特五力模型内容简介 (13)4.2成本领先战略 (13)4.3差异化 (13)4.4集中 (14)第五章物流企业服务创新案例研究 (15)5.1申通快递创新案例分析 (15)5.1.1申通快递有限公司简介 (15)5.1.2申通快递面临的问题 (15)5.2 基于波特理论的分析 (16)5.3服务创新的对策 (17)5.4服务创新战略的实施方案 (17)5.4.1申通快递公司的创新营销模式 (18)5.4.2测度服务质量信息的方式 (18)5.4.4吸引发展和保持高水平的员工 (20)参考文献 (22)致谢 (23)第一章引言1.1论文研究背景世界物流行业从上个世纪末起便一直保持着高速增长速度,迅速成长为三大朝阳产业之一。

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