论物流企业服务创新
我国第三方物流企业服务创新研究
我国第三方物流企业服务创新研究【摘要】我国第三方物流企业服务创新在现代物流行业中扮演着重要角色。
本文首先介绍了研究背景、研究意义和研究方法，然后从第三方物流企业服务概述、我国第三方物流企业现状分析、我国第三方物流企业服务创新实践、我国第三方物流企业服务创新案例和我国第三方物流企业服务创新对行业发展的影响等方面进行深入探讨。
结论部分总结了我国第三方物流企业服务创新的启示、未来发展趋势和研究结论。
通过本文的研究，可以帮助读者更好地了解我国第三方物流企业服务创新的现状和发展趋势，为相关行业的未来发展提供指导。
【关键词】第三方物流企业、服务创新、我国、现状分析、实践、案例、影响、启示、未来发展趋势、研究总结。
1. 引言1.1 研究背景第三方物流企业作为现代物流业的新兴力量，正在逐步发展壮大。
随着全球经济一体化的加深和电子商务的快速发展，第三方物流企业在供应链管理中的作用日益凸显。
我国第三方物流企业在服务质量、服务范围和服务效率等方面逐步提升，但仍面临着一系列挑战。
我国第三方物流企业在服务创新方面仍存在不足。
传统的物流服务模式已经难以满足现代商业的需求，需要不断提升服务创新水平，以适应市场需求的变化。
随着经济全球化的深入发展，国际物流服务的需求也在不断增加，我国第三方物流企业需要加强对国际物流的服务能力。
开展我国第三方物流企业服务创新的研究具有重要意义。
通过对我国第三方物流企业现状和服务创新实践的深入分析，可以为提升我国物流服务水平和促进物流行业健康发展提供参考和借鉴。
的探究，有助于揭示我国第三方物流企业面临的挑战和机遇，为未来研究提供良好的基础。
1.2 研究意义我国第三方物流企业服务创新研究的意义主要表现在以下几个方面：随着我国经济的不断发展和物流行业的持续壮大，第三方物流企业在物流供应链中的地位日益重要。
研究我国第三方物流企业服务创新能够更好地了解其在整个物流体系中所扮演的角色，为提升整体物流效率提供理论支持。
物流企业服务创新论文
浅析物流企业的服务创新【摘要】物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须通过不断的服务创新来引导和满足客户需求，在目标市场中提供区别于竞争对手的差异性服务。
而要做到这一点，必须完整理解一体化物流服务的内涵，采用现代物流技术和信息技术增强服务能力，建立具有丰富物流服务经验的管理团队，努力与客户结成战略合作伙伴关系。
【关键词】一体化物流；功能型物流；第三方物流一、物流的基本概述物流一词源于英文的“logistics”，原意是军事后勤保障，在第二次世界大战以后被广泛地应用于经济领域。
物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间产品、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的、实施和控制的过程”。
物流由四个关键部分组成：实质流动、实质存储、信息流动及管理协调。
物流的主要功能是创造时间效用和空间效用，主要方式是通过仓储克服空间距离。
一体化物流（integrated logistics）是运用综合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链的所有功能（function）进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理；功能性物流公司只专注于自己提供服务的运输、仓储等功能领域的成本降低；而不能从整个供应链的角度来“管理移动和静止的库存”。
第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供需的全部或部分物流服务。
第三方物流公司是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司。
二、服务内容的创新（1）由物流基本服务向增值服务延伸。
传统物流服务是通过运输、仓储、配送等功能实现物品空间与时间转移。
一体化物流服务则应根据客户需求，在各项功能的基本服务基础上延伸出增值服务，以个性化的服务内容表现出与市场竞争者的差异性。
随着与第三方物流合作关系的深入，企业会不断扩大外包范围，最终只专注于研究与开发、生产、销售等最核心的环节。
（2）由物流功能服务向管理服务延伸。
物流服务质量的提升和创新方法
物流服务质量的提升和创新方法一、前言随着全球化和电商的发展，物流服务的重要性愈加凸显，物流服务质量的提升和创新一直是物流企业的重中之重，也是保持企业竞争力的关键之一。
二、物流服务质量的重要性物流服务质量不仅对消费者满意度有着直接影响，也是物流企业能否持续发展的基础。
一方面，高质量的物流服务能够优化消费者的采购体验，提高消费者忠诚度和复购率，反过来也能增加企业的销售额和市场份额；另一方面，物流服务质量的提高也能降低物流成本，提高企业效益。
三、物流服务质量的提升方式1. 加强人员培训物流服务质量的提高与员工素质密切相关，因此加强人员培训，提高服务意识和技能，是提高物流服务质量的重要途径。
通过定期培训，加强员工对产品、市场和客户需求的了解，提高员工服务态度和沟通能力，进而提高物流服务质量。
2. 引进先进技术物流服务的创新离不开技术的支持，通过引进物流机器人、无人机等先进技术，能够提高物流运转效率、安全性和准确度，减少作业时间和故障率，进而提高物流服务质量和满意度。
3. 建立科学的流程管理物流服务涉及到多个环节，对流程的管理质量也直接关系到服务的质量。
建立科学、规范的流程管理，对物流服务过程中的各个环节进行严格的控制和管理，能够有效提高物流服务的效率和质量。
四、物流服务创新方法1. 实现智能化物流随着物流技术的不断升级，智慧城市和物流（City Logistics）正成为未来物流发展的主要趋势之一。
通过大数据、物联网、云计算等技术手段，实现物流业的信息化、智能化和网络化，打造“智能物流中心”，进一步提升物流服务的效率和质量。
2. 推进绿色物流绿色发展不仅是企业社会责任的体现，也是提升物流服务质量的有效途径。
通过推进节能减排、采用环保可持续的物流车辆、建立绿色物流中心等措施，实现物流服务的环保和可持续发展。
3. 加强供应链管理供应链管理是物流服务创新的重要环节之一，通过整合和优化物流链的各个环节，包括供应商、物流企业、仓储企业以及销售渠道等，提高供应链的透明度和管理效率，进而提高物流服务质量和客户满意度。
物流管理中的物流服务创新与差异化
物流管理中的物流服务创新与差异化随着全球化的发展和经济的快速增长，物流行业的重要性日益凸显。
物流服务的质量和效率成为企业在市场竞争中的关键因素之一。
为了满足不断变化的市场需求，物流管理中的物流服务创新与差异化成为了当今物流行业的热门话题。
一、物流服务创新的意义物流服务创新是指通过引入新的技术、理念和模式，改变传统物流服务的方式和内容，以提升物流服务的质量和效率。
物流服务创新的意义在于能够满足客户的个性化需求，提供更加灵活、高效的物流解决方案。
通过物流服务创新，企业可以实现降低成本、提升竞争力、增加市场份额的目标。
二、物流服务创新的方式1.技术创新：随着信息技术的快速发展，物流管理中的物流服务也得到了极大的改善。
物流企业可以通过引入物联网、大数据、云计算等新技术，实现对物流过程的实时监控和管理，提高物流运作的效率和可靠性。
例如，利用物联网技术，物流企业可以实现对货物的追踪和监控，提供更加准确的物流信息，为客户提供更好的服务体验。
2.流程创新：物流服务创新还包括对物流流程的优化和改进。
通过对物流流程进行重新设计和优化，可以降低物流成本、缩短物流时间、提高物流服务的可靠性。
例如，物流企业可以通过建立智能仓储系统和优化配送路线，实现对物流过程的精细化管理，提高物流服务的效率和质量。
3.服务创新：物流服务创新还包括对物流服务内容的创新和改进。
通过提供个性化的物流解决方案和增值服务，可以满足客户的多样化需求，提升客户的满意度和忠诚度。
例如，物流企业可以通过建立定制化的物流服务平台，为客户提供在线下单、在线查询和在线支付等便捷服务，提高客户的体验感和便利性。
三、物流服务的差异化竞争在激烈的市场竞争中，物流企业需要通过差异化的物流服务来获得竞争优势。
物流服务的差异化竞争可以通过以下几个方面来实现：1.服务质量：物流企业可以通过提供高品质的物流服务来吸引客户。
例如，物流企业可以建立完善的质量管理体系，提供高效、准时、安全的物流服务，以满足客户对物流服务质量的要求。
论物流企业的服务创新
论物流企业的服务创新一、服务理念创新服务理念创新是物流企业服务创新的核心和前提。
在新的经济发展环境下，物流企业应树立以满足客户需求为导向的服务理念，将客户需求放在首位，通过对市场、客户、企业自身等各方面的综合分析，不断调整和优化服务内容和方式，提高客户满意度和忠诚度。
二、服务内容创新物流企业的服务内容是满足客户需求的基础。
在服务内容创新方面，物流企业应根据客户需求和市场变化，提供个性化的、多元化的服务。
例如，提供物流解决方案、定制化服务、售后服务等增值服务，增加客户黏性。
同时，物流企业还应拓展服务领域，向供应链管理、跨境电商物流等领域延伸，提高企业综合服务能力。
三、服务模式创新物流企业的服务模式是影响服务效果的重要因素。
在服务模式创新方面，物流企业应注重灵活性、高效性和可持续性。
例如，采用平台化服务模式，将企业内部资源进行整合，为客户提供一站式的物流服务；采用线上线下相结合的服务模式，利用互联网技术提高服务效率和质量；采用绿色物流模式，降低物流活动对环境的影响等。
四、服务技术创新服务技术创新是物流企业服务创新的重要支撑。
在新的技术环境下，物流企业应积极应用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术，提高服务智能化水平。
例如，利用大数据技术对客户需求进行分析，为客户提供精准的物流服务；利用物联网技术实现货物追踪和监管，提高物流透明度和安全性；利用人工智能技术优化配送路线和调度管理，提高物流效率和降低成本等。
五、服务流程创新服务流程创新是物流企业提高服务质量的重要手段。
在服务流程创新方面，物流企业应注重简化流程、提高效率、降低成本。
例如，优化配送流程，采用智能化的配送管理系统，提高配送效率和准确率；采用模块化设计，将不同的物流模块进行组合和调整，满足客户的个性化需求；采用自动化设备和技术，降低人力成本和提高工作效率等。
六、服务标准创新服务标准创新是物流企业提高服务质量的重要保障。
在新的经济环境下，物流企业应注重标准化管理，制定符合企业实际情况的服务标准。
物流中的服务创新模式分析
物流中的服务创新模式分析随着经济全球化的发展，物流行业越来越受到重视。
物流服务作为现代经济增长的重要保障，越来越成为企业成败的关键之一。
为了在竞争激烈的市场中生存和发展，物流企业必须创新服务模式，提高服务质量和客户满意度。
本文将分析物流中的服务创新模式。
一、物流服务的定义和重要性物流服务是指通过一系列的流程和活动，将物品从生产地点到消费地点的全过程中提供服务。
在现代物流中，服务已经成为物流企业最重要的核心竞争力。
因为物流服务质量的好坏直接影响到企业的信誉和市场占有率。
二、物流服务创新的必要性物流服务是关联所有商业活动的基础。
物流服务模式的创新将有助于提高服务质量。
以上海优速物流为例，它采用的物流服务创新模式包括“情况监控、追踪式服务、快递员个性化服务、智慧物流和环保物流”，这些新模式直接推动了物流快递行业在本地市场上的市场份额的迅速提升。
三、物流服务创新的模式（一）信息技术模式随着互联网技术在全球的飞速发展，越来越多的物流企业通过信息技术来提高自身竞争力。
例如，淘宝物流就在物流配送方面引入了机器人科技，形成了更精密的仓储管理等模式。
（二）合作共赢模式合作共赢模式是物流创新的重要方向。
物流企业之间的资源整合将有助于提高服务质量和降低成本。
例如，京东物流和优速物流两家企业合作，不仅可将成本降低，还可在配送方面获得更大的市场份额。
（三）多元化服务模式多元化是物流企业的必要发展方向之一。
物流企业应该考虑将物流服务与其他商业服务相结合，扩大自身服务领域，增加效益同时也提高客户满意度。
例如，顺丰速运将物流与金融服务等行业融合发展，满足客户的多元化需求。
四、结论物流是一个重要的支撑现代化经济的行业。
物流服务创新是物流企业持续发展的关键所在，是不可或缺的一环。
为了提高客户满意度和保持持续增长，物流企业必须积极进行物流服务模式的创新和改革，以提高自身竞争力，实现行业的可持续发展。
物流企业服务创新模式与路径
物流企业服务创新模式与路径刘丹【摘要】随着经济全球化与信息化进程的加速,创新成为衡量一国竞争力的重要因素.而物流业作为融合运输业、仓储业、货代业、信息业等的复合型服务产业,是国民经济重要的组成部分,其创新能力直接影响着其他产业的发展与国民经济竞争力的提高,物流企业服务创新经验与模式具有重要意义.文章基于供应链管理理论构建了物流企业实施服务创新模式的理论框架,并通过多个物流企业服务创新项目进行深入调查研究.研究结果表明,我国物流企业开展服务创新,主要从供应链视角入手,形成了产业物流集成服务创新模式、物流和其他流集成服务创新模式;企业战略和客户需求是物流企业服务创新最主要的内外部驱动力;物流企业通过组织创新、管理创新、技术创新、合作创新四条路径实施服务创新方案,满足客户供应链协同与价值链增值的要求,提升自身竞争力,是我国物流企业开展服务创新的共性路径.【期刊名称】《中国流通经济》【年(卷),期】2014(028)004【总页数】8页(P77-84)【关键词】物流企业;服务创新模式;创新驱动力;创新路径【作者】刘丹【作者单位】福州大学八方物流学院,福建福州350108【正文语种】中文【中图分类】F253随着经济全球化与信息化进程的加速，创新成为衡量一国竞争力的重要因素。
党的十八大提出了创新驱动发展战略，指导各行各业全面深化改革，解放生产力。
物流业作为融合运输业、仓储业、货代业、信息业等的复合型服务产业，是国民经济重要的组成部分，其创新能力直接影响着其他产业的发展与国民经济竞争力的提高。
物流企业服务创新是指，为满足客户需求，物流企业在创新战略引导下，应用以现代信息技术为主的各种新型物流技术，创新管理理念和方法，改进或开发物流服务产品和流程，创新服务内容，提升服务质量，在为客户创造价值的同时，提高企业绩效，逐步形成企业核心竞争力的过程。
那么，物流企业如何开展服务创新，有哪些成功的创新经验可以借鉴，是否存在一般的创新模式可供推广呢？这正是本文的研究目的所在。
物流企业服务创新模式与路径
物流企业服务创新模式与路径一、引言物流企业服务创新是指物流企业在面对市场竞争和客户需求变化的背景下，通过创新服务模式和路径，提升服务品质和客户满意度，实现企业可持续发展。
本文将从物流企业服务创新的背景、需求、现状等方面入手，探讨物流企业服务创新的模式与路径。
二、背景随着全球化和信息化的发展，物流行业已经成为国民经济中不可或缺的重要组成部分。
然而，在市场竞争日益激烈的环境下，传统的物流服务已经难以满足客户需求，需要不断地进行创新。
同时，在消费者对物流服务要求越来越高的情况下，物流企业需要提供更加优质、高效、安全、便捷的服务。
因此，物流企业需要通过服务创新来提升自身核心竞争力。
三、需求1. 客户体验：消费者对于快递配送时间、速度、安全性等方面有着更高要求。
2. 信息技术：随着信息技术的发展，智能化仓储管理系统、智能配送系统等技术的应用已经成为物流企业提升服务品质和效率的重要手段。
3. 环保意识：物流企业需要关注环境保护，推广绿色物流，减少污染4. 供应链管理：服务创新需要更好地整合供应链资源，提高供应链效率和运作质量。
四、现状目前，国内外物流企业已经开始探索服务创新的模式和路径。
例如：1. 物联网技术：通过物联网技术实现智能化配送、仓储管理、运输安全监管等方面的创新。
2. 无人机配送：通过无人机配送实现快速、便捷、安全的配送服务。
3. 快递柜：通过快递柜实现自助取件，提高客户体验和效率。
4. 绿色物流：推广绿色物流，减少污染和浪费，提高社会责任感。
5. 供应链金融：通过供应链金融解决资金周转难题，降低企业运营成本。
五、模式1. 定制化服务模式：根据客户需求进行个性化定制服务，提高客户满意度。
2. 多元化服务模式：通过多元化的服务模式，满足不同客户需求。
3. 一体化服务模式：通过整合供应链资源，提供一体化服务，提高效率和质量。
4. 网络化服务模式：通过网络化服务模式，实现远程管理、智能化运营等方面的创新。
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论物流企业服务创新文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]摘要传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。
从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。
要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。
本文分析了要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念与客户共同寻求最佳服务方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流服务到进行物流合作。
关键词：第三方物流；一体化物流；服务；创新ABSTRACTThe important symbol of triditional transportation and stockpile e nterprise turn totheanotherthirdPhysicalDistributionthatisenterprisewh etheroffertheservesofintegration;whethertheyhaveimportantclientswhocan becomepartnerwith now on, most of Physical distribution company in our country still offer serves. They offer transportation and deposit. Ac cording to compare to the price of serves they win the market. To chan ge this phenomenon, the most important thing is to exceed traditional model of serve. Tomakebetterimprovementindifferentkinds,suchas,ideaofs erve,detailsofserveandwayofserve.Thispassageletusknowthedifferencesbetweenpropertiesofserve,targetofserveandtherelationshipofclient. Set up new idea of serve and find the best way to give service to client. To achieve give service to client from shot time to long time. To achieve to do it well by both sides. To achieve change services of physical distribution to cooperation in partner.Keywords：Logistics； Integration logistics； Services； Be innovative目录序言传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。
从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼服务价格进行市场竞争。
要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。
第一章服务创新对物流企业的重要性现代物流服务创新是提高企业绩效的手段中国成为世界工厂和中国国内市场而不断发展,企业的成本优势或价值优势将是企业生存和成长必需取得的目标。
企业的竞争优势可以通过管理创新、技术创新、市场创新等手段来获取。
物流服务创新对获得竞争优势的影响体现在沿着生产率优势这个轴线上,物流服务创新能降低库存量,缩短提前期,提高资金利用率,从而提高生产率降低总成本。
沿着价值优势的轴线,物流服务创新能够缩短提前期,增加可靠性,快速反应能力,提供个性化服务。
1.现代物流服务创新的中心在于对现有企业的核心业务流程的创新。
从工业化以来,企业的核心业务流程被不同的部门和人员分割成一个个孤立的步骤。
这些分割了的业务流程,步骤多、差错多、周期长、反应速度慢,成为今天竞争力低下的主要原因。
对这些业务流程的创新就是要减少步骤、缩短周期、加快反应速度。
随着步骤的减少,可能在每一个步骤上的积压和库存也就可能减少了,从而获得了生产率优势。
现代物流服务注重的是整个供应链物流的管理,注重的是整个物流系统总成本的合理控制和企业的整体经济效益。
在提升企业竞争力的过程中,企业的重心不能仅仅放在生产线的优化和技术创新上。
向生产要成本降低、要利润的空间有限,我们要在物流服务上下手,通过卓越的物流效率,创造企业的成本优势,增加企业市场份额和提高企业利润。
正是在这个意义,物流被称为“第三利润的源泉”。
2.现代物流服务可以优化供应链的价值创造过程,提高企业核心竞争力。
竞争优势来源于企业能相对于其它企业为顾客创造出价值,这种价值是通过成本或价值的差异来表现的。
对顾客而言,价值可以是低价格,也可以是与众不同的服务。
价值优势可以形成与竞争对手的价值差异化能力。
一个拥有卓越物流能力的企业,可以通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。
一个物流管理技术娴熟的企业,如果在存货的可得性、递送的及时性和交付的一贯性等方面领先于同行业的平均水平,就能成为有吸引力的供应商和理想的业务伙伴。
高效的物流服务水平决定了企业的利润水平,也同时决定了企业的核心竞争力。
随着信息技术的发展以及互联网的广泛应用,一直扮演辅助角色的物流服务在构建企业核心竞争力中起着越来越重要的作用。
提高企业物流服务效率的途径1.建立物流信息系统,提供物流服务平台。
现代化的服务主要体现在物流信息化的开发与应用上。
物流服务信息化必备条件主要有三点:(1)一套完整的物流信息服务系统,为物流运作提供电子化管理；(2)一个能快速、方便、安全、可靠的交换数据的方法电子数据交换平台；(3)为用户提供个性化的物流信息服务。
为此,企业应加大投入,建立计算机支持的物流信息系统。
2.不断改进物流过程,增加新的服务内容。
首先,实现库存合理化。
库存水平在很大程度上影响着物流成本的高低。
企业应在保证供应的前提下,尽量降低库存水平,争取达到“零库存”。
如果缺乏优化控制,运输路线过长,运输批量过小或采用运输代价过高的运输方案,就会造成运输成本的直线上升。
因此,应制定合理的运输批量,选择经济的运输路线和运输方案,以节约运输成本。
再次,增加物流服务的内容,让顾客“参与”物流。
最后,建立科学、合理、优化的配送网络和配送中心,产品能否通过供应链快速地到达目的地,这取决于物流配送网络的健全程度。
缺乏健全的配送网络,电子商务也只是纸上谈兵,不可能取得真正的成功。
3.实行企业物流的全部或部分的分离或外委。
当前,企业应打破自办物流传统观念的束缚,树立第三方物流理念,积极寻求与第三方物流提供着合作。
其优势在于从库存方面看,使用“第三仓库”可以一方面节省资金投入,减小企业财务方面的压力;另一方面也减少了企业的投资风险。
如对季节性生产而言,因为需求的季节性,生产往往提前于消费季节,并要求市场反馈能及时进行生产调整,生产计划具有很大的灵活性,这样对仓储活动的需求也是季节性,企业可以根据市场形势的变化自由地进行仓库租赁的决策。
因此,不仅能够减少仓储活动的投资而且还能增加对市场的反应能力。
此外,第三方物流提供能够利用精心策划的物流计划和适时装运手段,最大限度地减少企业库存,甚至实现“零库存”,从而大大降低成本。
4.设立专门的物流服务部门,进一步完善企业物流体制。
企业内部属于物流业务的主要内容有:(1)采购:采购方式,采购谈判,供应商管理等；(2)仓储设施:仓库数量与地点的决策,仓库的类型与设备的选择；(3)库存管理:库存数量的决策,库存物品保管；(4)物料处理:物料的分装与拣选,包装材料选择与包装设计等；(5)运输:运输方式的决策,路线的选择,时间安排等,包括采购运输与销售运输；(6)信息管理:与物流有关有的信息管理；(7)供应计划:根据生产需求制定原材料。
这些业务大多数早已客观存在,只是分属于各个职能管理部门,如物资供应部门,运输部门,市场营销部分等,现在需要对这些业务重组,统一到物流部门实行系统管理。
在物流重组中,要求企业对从原材料进厂、中间过程存储、到最终产品出厂交给用户的物流全过程,统一实施计划、组织、控制和管理,形成企业内部物流一体化。
从国外经验看,企业从物流服务中获取的效益相当可观,但由于国内现代物流业发展起步晚,观念、技术都有待提高,物流服务这个“第三利润源泉”能否在企业喷涌而出,给国内企业带来滚滚财源,这需要我们的共同努力。
随着电子商务的冲击、西部开发的影响,企业应抓住机遇,调整市场定位,学习或引进国外的先进物流技术,开发适合市场需求的高附加值的产品(服务),提高企业的综合竞争能力与提高企业物流管理的整体水平。
在不远的将来,企业物流服务必将成为真正的“第三利润源泉”。
第二章服务理念的创新要树立全新的服务理念，首先要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系在本质上的区别。
一体化物流服务不是几个功能服务的简单加成，而是提供综合管理多个功能的解决方案根据。
其目标不仅仅是降低客户物流成本，而是全面性的提升客户价值，物流外包可以使企业将资源专注于核心竞争力，做更多自己擅长的，而将不擅长的交给第三方物流去做，使企业的物流总监可以不必拥有资源而能够控制物流运作的结果，并得到“一站式”物流服务。
不要简单地与客户或竞争对手比服务价格，而是要让客户全面了解物流服务所带来的价值。
而且一体化物流服务的客户关系不是此消彼长的价格博弈关系，而是双赢的合作关系。
客户因为物流合理化而发展壮大，物流外包规模自然会相应扩大，双方合作的深度与广度也会随之增加，物流服务的收益和规模效益必然会提高，这就是双赢的合作伙伴关系。
加强物流服务的网络化、虚拟化，提高信息的准确性、及时性，从而做出最正确的判断与决定，提高工作效率与质量，促进物流企业的快速发展。
我国的物流企业大都是从运输、仓储等功能性服务切入物流市场的。
要发展一体化物流，首先要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念。
一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案根据美国物流管理协会（CLM）的定义，一体化物流（INTEGRATED LOGISTICS）是运用综合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链的所有功能（FUNCTION）进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理；第三方物流（3PL）提供商是为客户提供多个物流服务，最好是将这些服务一体化的企业。