物流与渠道管理
第一章 渠道与物流概述 《渠道与物流管理》PPT课件
化模式控制管理 。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
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第一节 渠道概述
❖一、渠道定义 ❖二、渠道的主要功能
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Ch01 渠道与物流概述
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一、渠道定义
❖肯迪夫和斯蒂尔给分销渠道所下的定义是： 分销渠道是指“当产品从生产者向最后消 费者或产业用户移动时，直接或间接转移 所有权所经过的途径。
❖其次，供应链管理与营销渠道管理的异同。
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Ch01 渠道与物流概述
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供应链管理与物流管理
❖供应链管理与物流管理都强调对商品从生 产至消费的物质实体移动过程进行全程管 理
❖物流管理强调的是单个企业内部的物流系 统的优化。
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Ch01 渠道与物流概述
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供应链管理与营销渠道管理
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Ch01 渠道与物流概述
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（二）渠道经理岗位职责
❖ 一、做好片区内网点的渠道发展、服务、培训、维系与支撑工作。 ❖ 二、负责区域内代理渠道的建设、调整目标，根据公司渠道建设目标
有效拓展新的代理渠道，加强反竞争策反工作和策反竞争对手工作， 确保代理渠道的稳定和结构优化。 ❖ 三、负责将公司下达的各项计划指标分解至各网点，并指导和帮扶网 点予以落实。 ❖ 四、负责按网格化代理渠道建设规划做好片区内代理商档案的建立和 完善，各类台帐的建立健全。 ❖ 五、负责新建网点的建设申报，做好代理渠道开、停、并、转的工作。 ❖ 六、负责定期对片区的网点经营情况进行梳理，全面掌握代理渠道的 发展情况、存在的问题，并及时对存在的问题提出整改措施并予以整 改。 ❖ 七、负责本片区代理渠道全方位的服务支撑工作。如宣传物料的配发、 各类机制票据的配发、码号资源的分配、返单等工作。
日用品的市场渠道和物流管理
日用品的市场渠道和物流管理随着生活水平的提高和消费需求的多元化，日用品作为必需品的市场需求也愈发旺盛，其市场规模不断扩大。
日用品可以分为许多种类，例如洗发水、沐浴露、牙膏、化妆品以及卫生用品等等。
日用品的市场渠道和物流管理对于其生产和销售至关重要，本文将探讨该领域的相关知识。
一、日用品的市场渠道日用品作为大众消费品之一，其市场渠道相对而言较为广泛和多元化。
常见的日用品市场渠道主要包括零售渠道（例如超市、便利店）和电商渠道（例如京东、淘宝等）。
此外，还有一些专业的渠道，如美容护肤店、健身房等。
1.零售渠道零售渠道是最常见的日用品销售渠道之一。
超市、便利店、百货商场等传统的实体店是日用品在零售市场的主要销售渠道。
这些店铺通常会采购大量的日用品存货，然后将其以较低的价格销售给消费者。
在这些店铺中，品牌和价格是消费者选择的两大重要考虑因素。
消费者通常会选择价格更便宜、品质可靠的知名品牌。
另外，随着科技的发展，越来越多的零售商也越来越注重数字化策略。
例如，无人店是近年来出现的一种新的销售渠道，以自动结账、高度智能化等独特的优势来吸引消费者。
此外，许多零售商还将自己的业务拓展到了在线销售渠道，这样可以为更多的消费者提供更方便、快捷的购物体验。
2.电商渠道电商渠道已经成为日用品销售的主要渠道之一。
消费者不仅可以从传统实体店购买日用品，还可以在网上购买。
目前，京东、淘宝、天猫等电商平台拥有大量的日用品供应商，消费者可以在这些平台上找到各类品质不错的日用品。
此外，这些电商平台还提供充分的商品信息以及物流服务，让消费者可以享受到更方便快捷的服务。
3.专业渠道日用品还有另外的一些专业渠道，例如美容护肤店、健身房等。
这些渠道通常会通过进行定制化的消费体验，吸引那些对品质有追求的高端消费者。
比如，美容护肤店会根据消费者不同的肤质、肤质问题及需求，为消费者提供个性化的美容护理服务。
当然，这些专业渠道的价格也比普通超市或电商平台要高出许多。
物流渠道管理岗位职责
物流渠道管理岗位职责物流渠道管理岗位职责主要包括以下几个方面：1. 渠道规划和设计：物流渠道管理岗位需要负责规划和设计物流渠道，包括选择合适的运输方式、仓储设施和分销点。
根据产品的特性和市场的需求，制定合理的渠道布局，确保产品能够顺利地流通到市场。
为此，需要对市场需求进行调研，与供应商和分销商进行沟通，根据公司的目标和资源，确定最佳的渠道布局方案。
2. 渠道合作伙伴管理：物流渠道管理岗位还需要负责选择和管理供应商、物流服务商和分销商等合作伙伴。
与合作伙伴建立合作关系，签订合同，协商供应链的具体细节和要求。
对合作伙伴进行评估，监督合作伙伴的绩效，并与其保持良好的沟通和合作关系。
同时，需要不断寻找新的合作伙伴，提升物流渠道的效率和竞争力。
3. 运输管理：物流渠道管理岗位需要负责运输管理，包括运输计划制定、运输成本控制、运输跟踪和运输问题的解决等。
制定运输计划，确保产品按时到达目的地，同时控制成本，提高运输效率。
跟踪货物的运输状态，及时解决运输中遇到的问题，确保货物的安全和及时交付。
4. 仓储管理：物流渠道管理岗位需要负责仓储管理，包括仓储设施的规划和设计、货物的收发、库存管理和仓储成本控制等。
根据产品的特性和市场需求，确定适宜的仓储设施，确保货物可以安全地存储和保管。
负责货物的收发工作，保证及时、准确地完成货物的出入库操作。
同时，进行库存管理，保持合理的库存水平，减少库存积压和仓储成本。
5. 进出口管理：物流渠道管理岗位还需要负责进出口管理，包括海关手续办理、报关报检、贸易术语熟悉等。
熟悉相关进出口法律法规，能够及时办理相关手续，确保货物能够顺利通过海关和边境检查。
了解不同的贸易条件和术语，制定合理的贸易方案，减少进出口环节的不确定性和风险。
在执行上述职责时，物流渠道管理岗位还需要与其他部门密切合作，包括供应链部门、市场部门和财务部门等，共同推动物流渠道管理工作的顺利进行。
此外，物流渠道管理岗位需要具备较强的组织、协调和沟通能力，能够处理复杂的物流问题和协调各方的利益。
物流渠道层级管理制度范本
物流渠道层级管理制度范本第一章总则第一条为了加强物流渠道层级管理，提高物流渠道运作效率，降低物流成本，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司物流渠道的各级管理人员和员工。
第三条本制度所称物流渠道层级管理，是指将物流渠道分为不同的层级，明确各层级的职责、权限和任务，通过科学的管理手段和合理的组织结构，实现物流渠道的高效运作。
第二章物流渠道层级设置第四条物流渠道层级设置分为四级：总部物流部门、区域物流中心、配送中心和末端物流网点。
第五条总部物流部门负责制定物流战略、规划和管理物流渠道，对物流渠道的整体运作进行指导和监督。
第六条区域物流中心负责本区域的物流配送和仓储管理，对配送中心和末端物流网点进行管理和指导。
第七条配送中心负责商品的配送和分拣，对末端物流网点进行管理和指导。
第八条末端物流网点负责商品的配送和服务，直接面对消费者。
第三章职责与权限第九条各级物流渠道层级的职责与权限如下：（一）总部物流部门：1. 制定物流战略和规划，确保物流渠道的顺畅运作；2. 制定物流政策和制度，对物流渠道进行管理和指导；3. 监督和评估物流渠道的运作情况，提出改进措施；4. 协调各区域物流中心的工作，优化物流资源配置。
（二）区域物流中心：1. 执行总部物流部门的各项政策和制度，确保本区域物流渠道的顺畅运作；2. 制定本区域物流配送计划，保证商品及时送达；3. 管理本区域的配送中心和末端物流网点，提高服务质量；4. 收集和反馈物流渠道运作情况，提出改进建议。
（三）配送中心：1. 执行区域物流中心的各项政策和制度，确保配送中心的顺畅运作；2. 负责商品的配送和分拣，保证商品准确、及时送达；3. 管理末端物流网点，提高服务质量；4. 收集和反馈物流渠道运作情况，提出改进建议。
（四）末端物流网点：1. 执行配送中心的各项政策和制度，确保末端物流网点的顺畅运作；2. 负责商品的配送和服务，提高客户满意度；3. 收集和反馈物流渠道运作情况，提出改进建议。
物流货源渠道运营方案
物流货源渠道运营方案一、项目背景随着经济的快速发展，物流货源渠道的运营成为了各行各业都十分关注的一个重要环节。
而对于物流货源渠道的运营方案，尤其需要精心设计和规划，以确保顺利实现货物的顺畅运输和快速到达目的地。
本文将重点探讨一种基于当前市场情况的物流货源渠道运营方案，旨在提高货物的运输效率，降低成本，并提升客户满意度。
二、目标市场分析1. 目标市场概况在当前的物流市场中，存在着各种不同类型的货物需要运输。
而对于这些货物的运输方式也有很多种，其中包括陆运、海运、空运等。
而对于这些不同运输方式的货源渠道也是多种多样的，需要有选择地开展合作，以满足客户的需求。
同时，也需要根据不同的货物特性和运输距离来设计合适的运输方案，以确保货物的安全和快速到达目的地。
2. 竞争对手分析当前，市场上存在着众多的物流公司，它们都在竞争激烈的市场中寻求自己的利益，致力于提供更加优质的服务。
因此，我们需要对竞争对手进行分析，制定我们的运营方案，从而提高我们的竞争力。
我们将通过提供更加便捷快速的物流货源渠道运营服务，来吸引新客户和留住老客户。
三、运营方案设计1. 优化渠道布局在运营物流货源渠道时，合理的渠道布局对于提高运输效率和降低成本是非常重要的。
因此，我们需要根据不同的运输方式和运输距离来设计合理的渠道布局，以确保货物能够安全、快速地到达目的地。
同时，我们还需要与多家合作伙伴建立起长期稳定的合作关系，以确保货源渠道的畅通。
2. 精细化运营管理在提高运输效率和降低成本的同时，我们还需要对物流货源渠道进行精细化的运营管理。
这包括对运输过程中的各个环节进行监控和管理，以确保货物能够安全到达目的地。
同时，我们还需要通过技术手段来提高运输效率，比如利用物流信息系统进行货物追踪和管理，提高物流运营的可视化和信息化水平。
3. 完善售后服务在物流货源渠道运营中，售后服务也是非常重要的一个环节。
我们需要通过完善的售后服务来提升客户满意度，从而吸引更多的客户和提高客户忠诚度。
物流与销售渠道管理
物流与销售渠道管理现代商业中，物流和销售渠道管理是非常重要的。
物流是指将产品从生产者到消费者的过程，而销售渠道管理则是指如何更好地对消费者进行营销推广，达到销售目的。
这两者密不可分，必须结合在一起来考虑，才能更好地为企业带来收益。
一、物流管理物流是一种服务，它的主要目的是将产品、货物从一个地方转移到另一个地方。
物流在现代社会中非常重要，可以说是经济发展的基础。
物流管理包括生产计划、采购、库存管理、运输及配送、信息管理等多个环节。
首先是生产计划。
在生产计划中，需要明确每个生产流程所需的原材料、零配件等物品的数量和种类，以确保生产过程的顺畅。
如果生产所需物品的库存不足，就会导致生产缓慢，影响企业效益。
其次是采购。
采购是从供应商处获取您所需物品的过程。
一般而言，采购包括供应商的选择、采购方案的制定、采购计划的执行、采购过程的监管等多个环节。
选择供应商应该考虑供应商的信誉、质量、价格以及交货期限等因素。
库存管理也是物流管理中至关重要的一环。
库存管理的核心是确保库存数量不严重超标或短缺，因为这些都会对企业造成极大的损失。
通常来说，库存管理的主要目标是降低库存成本，并确保产品随时可用。
反过来，库存不当的管理会导致资金占用、货物损坏、效率低解等问题，对企业带来负面影响。
运输及配送也是物流管理中不可缺少的环节。
选择能够提供快速、安全运输服务的运输公司至关重要。
在选择运输公司时，需要考虑运输的时间、成本以及物品的敏感程度等因素。
配送是指将产品送达最终买家的过程。
正确选择配送方式可以确保顾客得到快速而高效的服务，从而提高企业的竞争优势。
信息管理也是物流管理中十分重要的一部分。
信息管理包括各种流程控制、集成系统及信息安全的管理方式。
合理的信息管理可以提高企业运作的效率，减少成本，使公司获得更多的收益。
二、销售渠道管理销售渠道管理是一种利用各种营销手段来吸引和留住消费者的过程。
不同的销售渠道包括直接销售、分销、批发、门店等等。
企业市场营销渠道与物流管理制度
企业市场营销渠道与物流管理制度一、企业市场营销渠道概述企业市场营销渠道是指企业将产品从生产环节传递到消费者手中的通路和方式。
它是市场经济中，企业与消费者之间的桥梁，能够促进产品的流通和销售。
市场营销渠道的选择和管理对企业的发展至关重要。
本文将详细分析企业市场营销渠道与物流管理制度的相关问题。
二、市场营销渠道的分类和特点1. 直销渠道直销渠道是指厂商直接面对最终用户销售产品的方式。
这种渠道常见于高价值、高需求的商品销售领域，如豪华汽车、化妆品等。
直销渠道能够提供个性化的服务，有效地传递产品信息，但成本较高。
2. 零售渠道零售渠道是指通过零售商将产品销售给最终用户。
这种渠道适用于消费品和低价值商品的销售，如食品、日用品等。
零售渠道能够覆盖更广泛的销售范围，提供便利的购物环境，但利润较低。
3. 分销渠道分销渠道是指通过经销商将产品销售给最终用户。
这种渠道适用于中高价值商品的销售，如电子产品、家具等。
分销渠道能够充分利用经销商的销售网络和渠道优势，但存在经销商与企业之间关系管理的挑战。
三、物流管理制度的概念和重要性物流管理制度是指企业对物流活动进行计划、组织和控制的一系列制度和规定。
它涉及到企业内部的物流协调和外部物流合作，对于提高企业的运营效率和降低成本具有重要意义。
1. 供应链管理供应链管理是物流管理制度的核心内容之一。
它涵盖了从原材料采购到最终产品交付的全过程，包括供应商选择和合作、库存管理、运输和配送等。
供应链管理的好坏直接影响企业的生产和销售效率。
2. 物流配送网络物流配送网络是物流管理制度的重要组成部分。
它包括仓储设施的选择和布局、运输方式的选择等。
通过合理设计物流配送网络，企业能够更好地满足消费者需求，提高物流效率。
3. 信息系统支持信息系统是物流管理制度的基础支撑。
通过建立完善的信息系统，企业能够实时掌握物流环节的信息，做出准确的决策。
同时，信息系统还能实现与供应商和客户的紧密协作，提供更好的服务。
零售业管理中的渠道与物流管理
零售业管理中的渠道与物流管理在零售业中，渠道与物流管理是至关重要的一环。
渠道管理涉及产品从生产者到消费者的流通渠道，而物流管理则关乎产品的仓储、运输和配送等环节。
这两个方面的有效管理对于零售企业的成功至关重要。
一、渠道管理渠道管理是指零售企业如何选择和管理产品的流通渠道，以达到最佳的销售效果和顾客满意度。
渠道管理涉及到供应商、分销商、零售商等多个环节的协调与合作。
首先，零售企业需要选择适合自身产品和市场的渠道。
不同的产品和市场需求会对渠道选择产生影响。
例如，对于一些高端奢侈品品牌来说，他们可能更倾向于选择高档百货商场或专卖店作为销售渠道，以确保产品的品质和形象。
而对于一些日用品牌来说，他们可能更倾向于选择超市或便利店等便捷的渠道，以便更好地接触到消费者。
其次，渠道管理需要建立良好的供应链关系。
供应链管理是指与供应商、分销商等合作伙伴之间的关系管理。
零售企业需要与供应商建立稳定的合作关系，确保产品的供应稳定和及时。
同时，与分销商的合作也需要密切协调，以确保产品能够顺利地进入市场，并且能够满足消费者的需求。
最后，渠道管理需要注重市场反馈和顾客需求的收集。
通过市场调研和顾客反馈，零售企业可以了解到产品在市场上的表现和消费者的需求，从而及时调整渠道策略和产品定位，以提升销售效果和顾客满意度。
二、物流管理物流管理是指零售企业如何高效地管理产品的仓储、运输和配送等环节，以确保产品能够及时地送达消费者手中。
首先，物流管理需要建立高效的仓储系统。
仓储系统的设计和管理直接影响着产品的存储和分配效率。
零售企业需要合理规划仓库的位置、大小和布局，以确保产品能够快速地进出仓库，并且能够按需分配到各个销售渠道。
其次，物流管理需要优化运输和配送流程。
运输和配送环节是产品从仓库到消费者手中的关键环节。
零售企业可以通过合理规划运输路线、选择合适的运输方式和与物流公司的合作来提升运输和配送的效率。
同时，借助物流技术和信息系统，零售企业可以实现对运输和配送过程的实时监控和管理，以确保产品能够准确无误地送达消费者手中。
矿泉水行业的流通渠道与物流管理实践
矿泉水行业的流通渠道与物流管理实践在现代社会中，矿泉水已成为人们日常生活中必不可少的饮品之一。
随着人们对健康意识的不断提高，对矿泉水的需求也越来越大。
然而，矿泉水行业的流通渠道与物流管理却是一个相对复杂且重要的问题。
本文将对矿泉水行业的流通渠道和物流管理实践做一探讨。
一、矿泉水行业的流通渠道矿泉水的流通渠道主要包括生产、批发和零售环节。
生产环节是矿泉水从源头生产到销售的第一个步骤。
根据不同的状况，生产环节可以分为自有生产和代加工两种形式。
自有生产是指矿泉水企业拥有自己的生产基地，通过自主生产来满足市场需求。
代加工是指矿泉水企业将原料或者半成品交由代加工厂进行加工，而后再进行包装和销售。
批发是矿泉水流通渠道中的重要环节。
批发商通常是指那些具备一定经营能力的商家，他们从生产企业或代加工厂批量进货，并以低于零售价的价格将产品销售给零售商。
批发商在矿泉水行业中发挥着连接生产商和零售商的重要纽带作用。
零售是矿泉水最后一环的流通渠道。
零售商是指矿泉水在最终消费环节中直接销售给消费者的商家，主要包括超市、便利店、小卖店等。
零售商通常需要与批发商建立合作关系，从批发商处采购矿泉水产品，再进行摆放与销售。
此外，互联网销售也越发普及，通过电商平台直接面向消费者销售矿泉水，成为行业的新趋势。
二、矿泉水行业的物流管理实践物流管理在矿泉水行业中起着至关重要的作用，对于提高运营效率、保证产品质量、满足消费者需求具有重要意义。
矿泉水行业的物流管理包括供应链、仓储、运输和配送等环节。
供应链管理是物流管理的核心之一。
在矿泉水行业中，供应链管理需从原材料采购、生产加工、产品包装到销售等全过程进行有效协调与控制。
通过科学合理地规划和管理供应链，可以降低企业成本，提高生产效率，确保产品的质量和安全。
仓储管理是物流管理的重要组成部分。
矿泉水行业的物流仓储管理包括原材料仓储、成品仓储和分销中心的建设与管理。
合理的仓储规划可以提高物流效率，减少库存损耗，确保产品的新鲜度和品质。
10503 组织间销售 第八章_组织市场的渠道与物流管理
……
直接渠道使用的方法
1.直接人员推销（产品复杂、利益多元化） 2.交易会（军火行业） 3.邮购（贸易杂志、贸易期刊等） 4.互联网（网购） 5.其他媒体（电视、广播）
间接分销渠道的方法
1.供应商（生产厂商、经纪人、代理商、分销商或批
发商）
2.经纪人（供应链上游，不消费产品，买卖产品的公
三、国际营销渠道的类型
1、零级渠道和多级渠道（按渠道长度划分） 2、宽渠道和窄渠道（按渠道宽度划分 ，获
取规模经济效应 ；节约交易成本）
3、垂直式营销渠道、水平式营销渠道和综 合式营销渠道（按渠道成员关系划分）
第六节 物流管理
一、物流： 指当且仅当制造商需要的时候将材料 运送给制造商，或者当且仅当客户需要的 时候将产成品运送给客户，为实现此目标 而对所有活动进行的设计和管理。
制造商
中间商1 中间商2 中间间商n (n有限)
目标 市场
目标 市场
制造商
中间商
制造商在分销渠道中的作用:
1、制造商为渠道销售提供作为交换对象的产品 和服务，构成分销渠道的源头和起点； 2、制造商是分销渠道的主要组织者； 3、制造商是渠道创新的主要推动者。
商场/商场
比较
贵540元
69美元（约合 1000元人民币 460元人民币） 100美元（约 合666元人民 币） 140美元（约 合933元人民 币） 1000多美元 （7000多元人 民币） 800美元 （5334元人民 币） 1500元人民币
直销店/专卖店
贵834元
一款阿迪达斯 的高档鞋 同款的Armani 西装 同款的索尼平 板电视
二、分销渠道通行管理的内容
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有效消费者响应：通过供应链上所有企业的通力合作， 为消费者创造更好的服务和更多的价值。
第三方物流（补充）
• 第三方物流：是指企业以订合同的方式，在一定期限内将全 部或部分物流活动委托给除物质资料供应方、需求方之外的第 三方——专业的物流企业来完成。 • 第三方物流企业具有以下优势：
信息 系统 优势
①在接收、储存和装运货物时，如何使货物在仓库中移动的 距离最短？ ②应该使用何种技术设备(如传送带、起重机和叉车）
③在接收、处理、装运时如何更有效的使用劳动力？
订单处理
• 订单处理是物流的一个关键构成部分，开发有效的订 单处理系统远非例行公事。
• 物流中订单处理的重要性取决于它与订货周期时间的 联系。订货周期时间是指从订单生成到客户收到所定 货物之间的时间间隔。如果订单处理缓慢无效率，就 有可能极大的延缓订单周期时间，甚至会提高运输成 本，因此就需要一种更快模式的运输来弥补延误的订 单处理时间。
2、物流规划评价
Part
物流规划会成为渠道伙伴关系的或者 战略联盟的一块基石，或者将会在一 个复杂的分销规划协议中发挥重要作 用。
物流规划评价
应由物流领域的 专家完成
渠道成员仍需要 参与其中
物流系统不充分 的评价在产业市 场有可能导致非 常严重的问题
3、使渠道成员接受物流规划
在配送上的变革必须适合公司顾客(渠道成员)。变革 会增加成本，如果它只对生产商有益，不能向顾客提 供相应的益处，它就会比那些向顾客提供利益以促使 其改变的变革更难以推行 。 ——斯图尔特
第十三章
物流与渠道管理
主讲人：TONY LEE
目录
什么是物流？物流的作用？
物流系统、成本和构成部分？
物流系统的产出：顾客服务与竞争优势？
物流和渠道管理之间的4个交叉领域？
物流
原料和最终产品的实物流动
产地
使用地
计划 执行 控制
供应链管理
供应链管理：它强调密切合作和总体性的跨组织管 理，以整合渠道中不同企业的物流运营过程。其特 征：渠道成员之间通过伙伴关系和战略联盟进行密 切合作，以提高效率，降低渠道中实体配送的总成 本。 传统的物流管理方法与供应链方法的比较？ 供应链管理的竞争优势： （1）快速响应复杂多变的市场需求 （2）具有柔性高、风险低的特点 （3）强化企业核心竞争力
赫斯克特、加尔斯科瓦斯基、艾维着重指出的9条物流服务的标准：
1、从收到订单到照单发运的时间间隔； 2、订货数量和品种限制； 3、缺货产品的百分比； 4、准确履行订单的百分比； 5、在收到订单的给定期限内履行订单的百分比； 6、订单履行的百分比； 7、顾客所订购的产品完好无损地运达的百分比； 8、订货周期时间；（从发出订单到照单送达的时间间隔） 9、订货的容易程度及灵活性。
运输
• 运输是任何一个物流系统最基本、影响最显而易 见的必要构成部分。在任何情况下，当达成一项 交易时，总是需要将实物形态的产品从一个地方 运送到另一个地方，因此，运输常常是占物流总 成本最高比例的构成部分。
• 面临的问题：选择理想的运输方式，以满足为顾 客服务的要求。
货物处理
• 货物处理：包括在储存地点对产品进行安放和移动的 相关活动和设备。 • 设计物流系统是需要考虑的问题： •
斯图尔特:推销物流规划强调“诱人的东西”以增加说服力
1、新的物流规划会 使缺货事件减少成为 可能
2.新的物流规划将 会满足渠道成员减 少存货的愿望
3、强调新的物流规划 可以增加生产商对渠 道成员的支持
缺货率的最小化
改进后的物流 系统使得缺货 率的最小化， 可以使得渠道 成员失去销售 机会对的情况 减少 沃尔玛在保持 其货架满架方 面的严格标准 近年来，互联 网和计算机网 络化的普及使 得通过计算机 订货的成本持 续下降
感谢聆听！
关于工业用户寻求何种物 流服务或者实体配送的服 务质量 为企业在设计其用来评 价PDSQ的问卷时提供 有价值的指导
产品发送的 及时性
结论
总体来说，物流服务的标准不能只是基 于制造商的角度来考虑，渠道成员的立 场也应该照顾到。如果我们这样做了， 那么物流服务的这一套标准就会真正反 映渠道成员的实际需求，而不是制造商 想当然的，主观认为的渠道商的需求。 由于渠道成员在某种程度上为物流服务 付了钱，所以他们至少应该有话语权来 表明他们需要什么。
顾客服务和客服服务标准
• 拉伦德用6种要素来描述 顾客服务 • • • • • • 1、产品可得性； 2、订货周期时间； 3、分销系统的灵活性； 4、分销系统信息； 5、分销系统故障； 6、售后产品支持。 • 门泽尔、戈梅斯、克拉普弗 尔列举的26条不同的客户服 务测量标准
服务能力的标准
• 鲍尔索克斯、克洛斯的 “基本服务能力” • （1）可得性
• 总而言之，物流系统是一个整体，它以系统概念和总 成本方法作为指导原则，将这些部分结合起来，能够 以最低的成本向顾客提供所需类型和水平的服务。
物流系统的基本构成部分
运输 货物处理 认为物流是 相关部分组 成的系统 订单处理 存货控制 仓储 试图将各部分 作为一个整体 的系统，使其总 本最小化
包装
• 【快递满意度排行出炉】据央视,国 家邮政局公布了2015年快递服务满 意度和时限准时率测试结果：总体 满意度74.0分，连续7年稳步提升； 其中公众满意度为79.4分，快递速 度满意度为68.5分。快递品牌总体 满意度前5名的企业依次为：顺丰 速运、邮政EMS、中通快递、申通 快递、圆通速递。你怎么看？
专业化 优势
业务 网络 优势
服务 能力 优势
物流系统、成本和构成部分
• 系统概念：物流过程中各种要素，如运输、货物处理、 存货控制、仓储和产品包装等不是独立的、互不关联 的，而是互相影响的系统的组成部分。因此，从事物 流管理的人要努力寻找基本的物流构成部分的最佳组 合，以满足为顾客服务的需要。
• 总成本方法：以最低的成本取得期望水平的客户服务。
物流的作用
物流作用：在正确的时间、正确的地点向顾客提供正确 数量的正确产品。（这是营销渠道中物流作用的本质） 大众消费品市场有着许多差异巨大的顾客细分市场，同 时又跨越了广大的地理区域，所以物流工作变得复杂， 而且费用巨大，第三方物流提供商出现。这类企业代替 生产商或其他渠道成员完成绝大部分或全部物流工作。
• 面临问题：在每次大批量订货和保持最低水平的存货之间寻找 平衡点。
仓储
• 仓储：产品在准备出售之前对产品的保存。 • 从真正意义上说，仓储可能是物流系统中较为复杂的构成部分， 因为在很多情况下，选择仓储方式需要考虑很多非常重要的环 节，每个环节都非常复杂，都难以应付。其中最主要的是：
1、仓库设施的地 点； 2、仓库数量； 3、单个仓库的规 模；
顺丰：“三流合一”的电商、物流、和零售梦
顺丰：成立于1993年，总部位于深圳，经过20多年的发展，其快递业务现已遍及全球 200多个国家和全国约2000个市县乡，拥有自建的服务网络，以及稳定、统一高质量的 服务和极佳的安全性能，堪称快递行业的标杆企业。目前，顺丰正在向两个方向扩张 产业链，即向上做电商和第三方支付，向下做零售。 然而，电子商务市场已被“四通一达”（申通、圆通、中通、韵达）瓜分，陷入了低端的 价格战，第三方物流公司逐渐丧失了话语权和利润空间。再加上用工成本和燃油费的 不断上涨，顺丰的业务利润持续下降。无门槛、高成本和低利润已经酝酿了国内第三 方物流行业的危机。 多方面的因素已经将顺丰逼到实行战略变革的关口，面对自身的中高端定位，广大的 电商市场，利润空间的缩小和电商对物流的入侵，顺丰选择了向上开拓，进入电商领 域：建立直属的电商网站“顺丰E商圈”、“顺丰优选”和“尊礼会”。还打造了自己的支付平 台—第三方支付工具顺丰宝，以保证资金安全并降低金融成本。另一方面是顺流而下 做零售：通过与台湾的全家、OK便利店和莱尔福的门店进行合作，在零售的同时提供 24小时的取件服务，取得了很大成功。在此基础上，顺丰有更大的信心将“便利店取件” 模式复制到我国的大陆市场。 顺丰从这两个方面入手增加自己在行业内的竞争优势，争取在第三方物流行业中脱颖 而出，但其在快递行业的成功经验能否复制到上下游，实现三流合一的协同效应还有 待时间的考验，让我们拭目以待。
物流和渠道管理之间的4个关键交叉领域
1 明确物流服务标准
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确保物流规划符合渠道 成员的服务标准 使渠道成员接受物流规 划 监控物流规划的结果
1、明确物流服务标准
所有的高层管理者都“觉得”自己知道顾客 需要什么，但是只有不到1/5的企业建立了严 格的物流服务标准，或者系统地消化反馈以 改善运营状况。 ——鲍尔索克斯
为什 么？
基础
案例
注意！
物流规划必须 真正达到所承 诺的目标。渠 道管理者不应 向渠道成员过 分推销
增强生产商与渠道成员的关系
生产 商
如果生产商能 够延伸其物流 能力，就能帮 助渠道成员也 提高物流和营 销能力
通过物流规划 形成伙伴关系 或战略联盟
中间 商
消费 者
改善的物流管 理可以作为一 种战略营销工 具发挥巨大的 潜能
• 面临问题：使包装易于搬运与放置，并占用渠道成员货架的最 小空间。
物流系统的产出：顾客服务和竞争优势
• 顾客服务：为了满足供应链最终顾客的需求，满足渠道中各成 员所有的订单条款、所有的运输、所有的货物、所有的托顾客 服务运、所有的产品维修控制等各项活动的需求，同时获得来 自下游企业的必要的信息。
渠道成员需要何种物流服务？
它们是否需要联机订 购的EDI系统？
它们是否需 要订购程序 的高度灵活 性
物流 服务 标准
它们是否想 缩短订货周 期时间？
其他特殊物流服务？
研究方法与结论
宾斯托克，门泽尔和伯德 开发的一种管理方法的结 论
产品状况 产品的可得 性
这种研究建立在广泛的工业 用户采样的基础上