家政服务基本礼仪 (1)
家政服务员的基本礼仪
家政服务员的基本礼仪
家政服务员是指为家庭提供卫生清洁、饮食烹饪、儿童照顾、老人看护等家庭服务的专业人士。
作为家政服务员，良好的礼仪和行为举止是非常重要的，不仅可以提升工作的质量和效率，也能够给雇主带来舒适和满意的家庭环境。
下面是家政服务员应该具备的基本礼仪。
1.着装整洁
作为家政服务员，穿着整洁干净是非常重要的。
工作服或工作装应保持完好无损，无污迹、无异味，以保证给雇主良好的第一印象。
2.注意言辞
3.尊重隐私
4.遵守时间约定
5.细心周到
6.自律自控
在工作过程中，家政服务员需要保持自律和自我控制。
他们应保持冷静和耐心，即使在面对客户的不体谅或指责时，也要保持礼貌和谦和的态度。
7.守时守信
8.做事高效
9.学习和提升
作为家政服务员，要不断学习和提升自己的专业技能和知识。
他们可以参加培训课程，学习新的家政技巧和知识，并应用到实际工作中，提高服务质量和水平。
10.保护家庭财产和环境
总结起来，作为家政服务员，良好的礼仪是非常重要的。
只有具备良好的礼仪，才能够提供高质量的家政服务，赢得雇主的信任和赞誉。
通过遵守以上的基本礼仪，家政服务员可以营造出舒适、洁净和和谐的家庭环境，为雇主创造更美好的生活体验。
家政服务人员服务礼仪培训
课程名称：家政服务人员服务礼仪培训主讲老师：李晓琴老师课程时间：2天培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、教学PPT展示、能力测试培训目的:塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力课程大纲:一、家政服务人员的仪容仪表1、家政服务人员的仪容仪表要求2、家政服务员应掌握的着装原则二、家政服务人员的仪态及操作要求1、在岗服务时的正确站姿2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿3、各种手势造型及形体规范要求4、正确的请、让、送实操训练及操作三、家政服务人员的服务礼仪1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌3、家政服务员的谈吐举止礼仪4、特殊场合遵从的礼仪5、家政服务员的沟通技巧、态度培训要求：1、所有参与培训者着工装2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地一、什么是礼貌、礼节、礼仪1、礼貌是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。
它体现了人们的文化层次和文明程度.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。
礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。
2、礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求.例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时,一定要穿戴整洁并面带微笑,在客人的左前方2—3步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！”3、礼仪是为表示敬意而举行的隆重仪式.如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式;工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。
但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。
二、讲礼貌、礼节、礼仪的意义1、是建设和谐社会的需要礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。
人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。
家政服务员礼仪规范
1家政服务员礼仪规范1 范围本文件规定了家政服务员仪容仪表、仪态举止、言行规范和工作礼仪。
本文件适用于家政服务人员礼仪规范。
2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。
4仪容仪表着装4.1.1 着装应整洁干净、自然得体，并符合工作岗位的要求。
4.1.2 不佩戴与工作内容无关的饰品挂件。
4.1.3 上户时应换穿工作鞋，住家家政服务员可以换穿拖鞋，其他家政服务员穿戴与工作内容相符的鞋子。
仪容4.2.1 上户时应表情自然，面带微笑。
4.2.2 勤洗澡勤换衣物，保持个人清洁卫生。
4.2.3 早晚刷牙，保持口气清新，无异味，不吃容易造成异味的食物。
4.2.4 勤洗手勤剪指甲，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。
4.2.5 男性家政服务员不宜留长胡须；发式宜前发不盖额，侧发不盖耳，后发不盖领。
4.2.6 女性家政服务员不宜浓妆艳抹；长发应扎起，不宜披散，短发不宜过领；不宜佩戴奇异或长坠形装饰品。
5仪态举止站姿5.1.1 自然挺拔，双肩舒展，双目平视。
5.1.2不宜歪脖、斜腰、屈腿、靠墙，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。
坐姿5.2.1 入座要轻且稳，头部要端正，双目平视，下颌微收。
2 5.2.2 双腿不抖动，不跷二郎腿。
5.2.3起身时动作不宜过猛。
步态5.3.1 行走时上体要保持正直，步伐利落。
5.3.2 上下楼梯时，腰挺、背直、头正、收腹、挺胸。
6言行规范面谈6.1.1 文明用语、语音亲切、语速适中、吐字清晰，不随意打断、教训、指责别人，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
6.1.2 常用“十字”礼貌用语：问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别语—再见。
6.1.3 手势语应自然，避免夸张、多余的动作，不打哈欠，不用手指点他人。
6.1.4 交谈时，双方保持的一定交谈距离，目光平视，不宜俯视对方。
6.1.5 聆听时，目光要平视对方，表情有所回应，适时点头或微笑。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
家政服务员培训礼仪篇_图文
第一节 礼仪礼节概述
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
一、什么是仪容仪表
1、仪容
仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理 水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
与人握手
在见面之初、告别之际 、慰问他人、表示感激 、略表歉意等时候，往 往会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意：
场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示 尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也 要欠身握手，以示敬意。
谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人 打交道时,为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他 们。 见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。 见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该 快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方“ 您好”，“见到您很高兴”
“请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
不可与客人抢道。
2、手势
接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈 话中手势不宜过多，动作不宜过大。
请的手势 端茶的手势 招呼的手势
三种请的方式
横摆式 直臂式 曲臂式
要避免出现的手势
在交际活动时，有些手势会让人反感，严重 影响形象。 比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲 、手指在桌上乱写乱画等。
月嫂1 月嫂礼仪
月嫂的行为准则（ 简称“准则20条”
月嫂、育儿嫂在工作中应严格要求自己， 规范自己的一言一行，做正确的事，说正 确的话。按下列要求约束自己的言行、举 止。
月嫂的行为准则
一、言谈举止要文明。
使用“您”、“请”“谢 谢”、“对不起”“没关系” 等礼貌用语，不得使用粗鲁 低俗的语言。月嫂、育儿嫂 照顾的是最脆弱的且需要静 养的产妇和新生儿，因此， 说话要轻言细语，严禁大呼 小叫、大声喧哗。
• 导言 • 何谓礼仪 • 仪容仪表礼仪 • 仪态礼仪 • 常用礼仪
良好的形象永远会使 你受到他人的欢迎，是 您事业成功的催化剂。
好的礼仪如同一 封永久的荐书
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
礼：社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪节
：婚礼。丧（sdāng ）礼。典礼。礼让。礼遇。礼赞。礼尚 往来。先礼后兵
月嫂的行为准则
二、月嫂、育儿嫂要文明上岗。服装要干净、严肃、 温馨，上岗期间不许佩戴各种首饰及浓妆艳抹，不 得穿着太过暴露的衣服。 三、与雇主交谈要注意举止规范。不得指手画脚、 手舞足蹈。 四、注意生活细节方面的问题。如:用餐时随意翻挑 食物、口含食物与雇主交谈；打喷嚏或者咳嗽时面 对其他人或食品不注意回避及不注意用手绢或纸掩 住口鼻等。
长幼之间，年幼的要等年长者先伸出手;上下级之间， 下级要等上级先伸出手。
平辈相见先伸手者有礼、主动。
握手礼仪的注意事项
1、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多 人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。 与人握 手时不要看第三者或心不在焉。
2、握手时不要一句话不说,也不可长篇大论、 点头哈腰、过分客套。
月嫂的行为准则
家政人员礼仪
家政人员礼仪中华民族是礼仪之邦，那么你知道家政人员有什么礼仪要注意吗?下面是为大家准备的家政人员礼仪，希望可以帮助大家!家政人员礼仪一、仪容仪表1、仪表⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。
“我是洁当家的家政服务人员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4、进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5、开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6、服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
”⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。
”请客户签单。
⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。
”⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”7、告别⑴、客户应答后，主动讲“再见。
”⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。
替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。
家政人员用餐礼仪1、让雇主先上桌，自己后上桌。
首次去雇主家服务要先询问自己坐什么位置方便，如果雇主指定了座位，日后没有其他情况就将其视为自己的固定位置，不要随意调换。
月嫂1 月嫂礼仪
站姿
要 求：直立、稳重、自然、亲切。
具体要领：腰要直，下巴稍往后收，使头
部、颈、腰成一直线。
友情提醒：站立时，不要斜靠门边或墙站
立，与人谈话时，不要浑身扭动，东张西望或 斜肩叉腰。
坐姿
要 求：端正、稳重、自然、亲切。 具体要领：入座时，轻而缓，走到座位前面转 身，左脚后退半步，然后轻稳地坐下。头面向 主人、小腿交叉，两脚重叠，斜放一侧，双手 互叠或互握放在腿上。 友情提醒：不要翘起二郎腿或两膝分开、两手 乱动。起立时右脚向后收半步，然后站起。
介绍的内容包括：称呼对方、自己的姓名、 身份、想要结识对方的目的。自我介绍时， 有必要先向对方打一下招呼。例如：“阿姨， 您好！我叫陈英，我愿意做家务，您愿意和 我谈一谈吗”？
作自我介绍时，态度要诚恳、要实话实说、 要有自信、要面带微笑。
常用礼仪——介 绍
介绍他人 介绍者作为中间人，既要使
被介绍双方认识，又要兼顾同双方的关系。 措辞、语态要根据具体情况而定。介绍之 前向双方打个招呼，使双方都有准备，自 己也能更从容一些。如：“李阿姨，我给 您介绍一下，这是我的表姐刘丽，也是服 务员随着当今科学飞速发展，对脑功能的开发提至0 岁，未来社会对人才要求，是早期教育越来越受到 内外的重视和关注，已经成为实现社会可持续发展 的一项战略任务，使育婴工作成为一种新的职业， 这就标志着社会不断向前发展，育婴行业标志着社 会需求的个性化，同时也标志着产业更精细化。
月 嫂 礼 仪
银露
课程大纲
询问时几点禁忌：
言谈礼仪
严守本身分，做到只听不说的境界 1、雇主与家人谈论家务事时，千万不可插嘴，
打断他人谈话或添油加醋。 2、即使在旁有听到其中的内容，也不可将听
到的事情转述给其他人知道，这是十分重 要的，一定要特别注意。
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不宜穿单薄，透出内衣的衣服、不能只穿一
件薄衣而不穿内衣，不能过于暴露肢体
（低胸、超短、露肚脐）。
4/17/2020
家政服务基本礼仪
仪表礼仪 第22页
• 美容美发 外貌上适当的修饰是必要的，但不
能浓妆艳抹，珠光宝气，给人轻浮、娇艳的感觉。 化妆要自然、淡雅，以简洁明朗为好。发型不要 太奇异，长发最好扎起或盘起，以便工作。
2、语言粗俗，大呼小叫。 4、操持家务，佩金带银。 6、喷嚏咳嗽，对人当面。 8、来客端茶，单手递送。 10、雇主会客，插话旁听。 12、雇主隐私，随意窥探。 14、雇主在家，抢接电话。 16、上桌用餐，不分主宾。 18、用膳当中，翻挑食物。 20、乱扔杂物，随地吐痰。 22、开门见客，身着睡衣。 24、个人物件，随意摆放。 26、场合不分，大声喧哗。
家政服务的基本礼仪
言谈礼仪 第6页
（1）礼貌用语 （2）谈话内容 （3）语气语调 （4）称呼礼仪
（5）招呼礼仪 （6）电话礼仪 （7）婉辞礼仪 （8）道歉礼仪 （9）学会倾听
家政服务员基本礼仪
举止礼仪 第7页
（1）站 （2）坐 （3）蹲 （4）走
（5）电梯 （6）迎送 （7）用餐礼仪 （8）其他日常礼仪
4/17/2020
礼仪礼节
礼仪原则
第5页
• 掌握尺度的原则就是要求应用礼仪时，为了保证取得成效， 必须注意技巧，合乎规范。特别要注意做到把握分寸，认
真得体
• 服务礼仪中所讲的真诚原则，就是要求我们在服务过程中， 必须待人以诚，只有如此才能表达对客人的尊敬与友好， 才能更好地被对方所理解，所接受。
4/17/2020
礼仪礼节
尊重他人的原则 自律宽容的原则 掌握尺度的原则 真心诚意的原则
礼仪的原则 第3页
礼仪礼节
礼仪原则 第4页
• 所谓尊重的原则就是要求我们在服务过程中，要将对客人 的重视、恭敬、友好放第一位，这是礼仪的重点与核心。
• 自律宽容的基本原则就是要求我们在服务过程中，既要严 于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人。
家政服务基本礼仪
（2）坐
举止礼仪 第11页
家政服务基本礼仪
举止礼仪 第12页
• 坐姿是姿态中的重要部分。坐姿的基本要求是“坐如钟”。 坐定后腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，双手自然地 放在大腿上，或一手放在扶手上，一手轻轻地搭在小手臂 上；大腿要并拢，小腿可交叠。
4/17/2020
家政服务基本礼仪
家政服务基本礼仪
（1）站
举止礼仪 第8页
家政服务基本礼仪
举止礼仪 第9页
• 站姿是一种基本的姿态，站姿的基本要求是“站如松”。 基本要领是：头正并要有头顶上悬的感觉，双目平视，下 颚微收，面带微笑；挺胸，收腹，吸腰， 髋部向上提，脚趾抓地，脚跟并拢， 脚尖分开，双肩放松，双臂自然下垂。
4/17/2020
4/17/2020
家政服务员基本礼仪
举止礼仪 第16页
• 乘坐电梯：进电梯前站在电梯的两侧，先下后上。中
间下人，两边上人，进入电梯后不要背对着门，如果电梯 超载超重报警的时候是不能运行的，那么如果你正好站在 门边的话要主动下去，减轻负荷让电梯正常运行。
4/17/2020
家政服务员基本礼仪
• 迎送礼仪
4/17/2020
家政服务员基本礼仪 礼仪的意义 第23页
能体现专业的素质 快速获得雇主认同 有助于建立自尊自信
家政服务员基本礼仪 礼仪的意义 第24页 礼是文明 仪是规范 礼是精神 仪是行为
家政服务基本礼仪 第25页 家 政百 忌
家政服务基本礼仪 礼仪篇 第26页
1、言谈举止，鲁莽低俗。 3、上岗期间，浓妆艳抹。 5、工作期间，衣着不适。 7、相互交谈，手舞足蹈。 9、未经允许，入主卧房。 11、雇主习惯，随意更改。 13、雇主抉择，随意更改。 15、招呼客人，喧宾夺主。 17、用膳交谈，口含食物。 19、意见分歧，当面争执。 21、洗手如厕，门户洞开。 23、不分场合，脱衣脱鞋。 25、能力不及，随意答应。
4/17/2020
家政服务基本礼仪
仪表礼仪 第21页
• 服装服饰：工作时的服装以休闲、合身的衣服为好。要与工作角色
相适应、与季节温度相适宜（季节）；要清洁整齐（衣领、袖口、袜 子）；工作时最好穿戴相应保护用品（做饭时穿围裙、照料婴幼儿时 穿棉质外衣）；应分场合（锻炼时穿运动服、上高档酒店要着装正式、 葬礼上不能花俏、随主人去别人家赴宴不能比主人更艳丽）；不要佩 带饰品。不宜穿过于紧身突出射线条的服装、
“吉安123礼节
礼仪概述 第1页
礼仪是在社会生活中约定俗成的，指 导、协调人际关系的行为方式和活动形式 的总和，是人类为维系社会正常生活而要 求人们共同遵守的最起码的道德规范 。
礼仪的主要表现形式有：礼貌、礼节 等
礼仪礼节
礼仪概述 第2页
礼貌 是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和 行为，是礼仪在言语动作上的表现，礼貌包括礼貌的行为 和礼貌的语言。 礼节 是人们在交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规 则和形式，是礼仪在人际交往过程中的行为规范。
（1）布置接待环境 （2）接待物品准备 （3）问候和迎客 （4）引导宾客 （5）招待宾客 （6）送客
4/17/2020
举止礼仪 第17页
家政服务员基本礼仪
举止礼仪 第18页
• 用餐礼仪：家政人员一般不与顾主同桌吃饭，如
经主人同意同桌吃饭时要改掉不好的习惯（不能
先动筷，用公勺公筷、吃饭时最好
不说话，不含饭说话，吃东西时不
要发出声响）。
4/17/2020
家政服务基本礼仪
壹 个人卫生 贰 服装服饰 叁 美容美发
仪表礼仪 第19页
家政服务基本礼仪
仪表礼仪 第20页
个人卫生：头发、脸部等要清洁整齐。指甲要
经常修剪，不要留长指甲和涂指甲油。衣服一定 要干净、整洁，做到勤洗澡、勤换衣服、勤漱口， 身上不能有异味。不要穿着被污染的衣服去厨房 做饭或进卧室抱小孩。
（3）蹲
举止礼仪 第13页
家政服务基本礼仪
举止礼仪 第14页
• 在社交场合一般不轻易下蹲。全蹲或半蹲时手要 尽量贴近腰身，上身不可以倾斜得
太低，臂部不可以翘得太高。
4/17/2020
家政服务员基本礼仪
举止礼仪 第15页
（4）走：走姿是一个人精神状态的具体表现。走姿的基
本要求是“行如风”。起步时背部挺直，上半身不可随意 摇晃，保持平衡，目光平视，下颚微收，手臂伸直放松， 手指自然弯曲，前后自然摆动。