天润融通智能400产品-倍增您的营销效果
移动400业务成功案例汇总-2011[1].7月
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深圳农村商业银行（ 4001-961深圳农村商业银行（ 4001-961-200 ）
企业简介： 企业简介：深圳农村商业银行（以下简称“我行”）成立于2005年12月9日，是经中国银 监会批准,在深圳市农村信用社基础上改制组建而成的股份制农村商业银行。我行继承了深 圳市农村信用社50多年的发展历史、服务特色和文化传统，在改革发展和经营管理的各个方 面都取得了比较理想的成绩。2009年，我行入选英国《银行家》杂志“全球最大1000家银 行”第666位，入选“中国银行业100强”30强。 需求起源： 需求起源：客户服务热线
方案优势：全国统一电话银行服务，统一了企业形象，同时提升企业形象。 方案优势：
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中国人民财产保险股份有限公司(400-123中国人民财产保险股份有限公司(400-123-4567) (400
企业简介： 企业简介：中国人民财产保险股份有限公司（以下简称人保财险），是中国内地最大的非寿 险公司。其前身是1949年成立的中国人民保险公司。中国人保在世界500强中排名第371位。 人保财险目前在国内年度财险保费收入排名第一，其收入规模超过第二名到第七名的收入总和。 人保财险在行业内属于龙头企业，具有强大的领导、示范性。 需求起源： 需求起源：人保财险有意将电信为其提供的4008195518号码更换为中国移动提供的 4001234567号码，并希望通过中国移动的直连中继实现电销中心的全部语音呼入和呼出业务。 即，将电销中心的呼叫中心作为移动4001234567的目的号码，对外电销宣传4001234567号码， 指 用户可以拨打此号码购买财险或者咨询财险业务；同时，人保财险希望未来通过同一语音系统 标
企业简介： 企业简介：上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发 银行引进花旗技术和管理支持，专业从事信用卡业务的分支机构。该中心也是国内首家获得外 资银行提供支持的信用卡运作机构。 需求起源： 需求起源：浦发银行原有24小时客户服务热线为800-802-8788（只支持固话）和0218784988（较难记忆），需要一个全国统一、响亮易记的号码便于其客服热线的管理，同时需 要与客户服务热线相统一的短信号码来拓展其业务发展。 解决方案： 解决方案：选用4001158788替代原有客服热线，设置按百分比路由方式，开通短信功能。 方案优势： 方案优势：统一原有客户服务热线，有效降低信用卡中心呼叫成本，原有客服热 8008208788未四保持一致，方便用户记忆。设定按百分比路由方式，有效分担呼叫中心坐席 压力。开通短信功能，提高短信渠道用户信任度。
Poly CCX 400 商务多媒体电话说明书
• 符合 IEEE802.3-2005（第 40 条）的物理媒 体附件
• 符合 IEEE802.3-2002（第 28 条）的连接对 端自动协商
• 语音活动检测
• 手动或动态主机配置协议 (DHCP) 网络设
• 舒适噪声生成
置
• DTMF 信号音生成（RFC 2833和带内管理） • 基于 SNTP 的时间和日期同步
• VLAN - CDP、DHCP VLAN 发现、适用于
• Poly HD Voice 高清语音技术可为每个音 • RJ-9 头戴式耳机专用插口
VLAN 发现的 LLDP-MED
频路径提供逼真的音质：听筒、免提扬声器 • 助听器兼容性，符合 ITU-T P.370 和 TIA
和可选耳机
504A 标准
• TCP
• UDP
• DNS-SRV
产品介绍
安全性
安全
• 802.1X 认证和 EAPOL
• UL 62368-1
• 通过 SRTP 进行媒体加密（包含 AES-256） • CAN/CSA C22.2 No.62368-1-14
• 传输层的安全性 (TLS)
• EN 62368-1
• 加密配置文件
简单且直观、
产品优势
• Poly HD Voice 高清语音技术确保对话 始终不间断。
• 配备简洁触摸屏，助您轻松掌控对话。 • Poly NoiseBlockAI 人工智能噪声屏蔽
技术和 Acoustic Fence 拾音魔墙技术， 从源头消除背景噪音干扰。
POLY CCX 400
有的时候，您需要的只是一部可靠的触屏电话，一部值得信赖且始终保持连接、随时 可用的电话。Poly CCX 400 是一款便捷易用的入门级商务多媒体电话。该款电话的 界面简单直观，只需在彩色触摸屏上轻轻一扫或一点即可轻松接通联系人和会议。
400电话业务知识
选择400业务能给我带来什么利益？答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。
1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。
2）与800号码相比，可以覆盖多达8.2亿（截止2010-8数据）手机用户。
3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。
客户拔打我的400号码需要支付长话费么？答：不需要。
在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。
400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。
这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。
业务可应用于哪些企业？答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。
400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心（即：按发话地选择目的地功能）申请400业务是否要增加其它硬件设备答：不用。
400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。
公司搬迁会影响400号码吗？答：不影响。
用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。
外地用户拨打400号码前是否要加区号？答：不用。
用户只要直接拨打400号码即可。
如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？答：可以。
400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
400智能呼叫中心功能与用途详细介绍
400电话 概述 400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000(中国联 通新号段)。 400电话定义 400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费
400电话 ，被叫承担所有来话接听费用。目前已广泛用于金融、旅游、招商、售后服务等多行业多方面。 400电话业务介绍 “400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客 户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何 的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400 电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照 企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 400电话平台介绍 一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的 目的码。另外还有一些就是由运营商 架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客 户提供的目的码。 运营商平台： 1、客户可以随时修改自己的转呼电话。 2、随时查询呼叫话单。 3、可以设置手机号码为目的码。 4、可以设置超过3个以上的目的码。 5、可以实现更多增值功能。 智能网平台： 1、不可以直接自主修改转呼号码 2、最多支持绑定3部固话，不支持绑定手机号码。 3、开通审核时间比较长，要15个工作日。 4、计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟 400电话包月
大模型的银行应用案例
大模型的银行应用案例银行应用案例：智能客服系统在银行的应用引言：近年来，随着人工智能的发展，智能客服系统在金融行业得到了广泛应用。
银行作为金融服务的重要组成部分，也积极采用智能客服系统提供更高效的服务。
本文以大模型的银行为例，探讨智能客服系统在银行中的应用。
一、智能客服系统简介智能客服系统是一种基于人工智能技术，能够自动处理和回答客户问题的系统。
它可以通过语音识别和自然语言处理等技术，理解客户的问题，并给出相应的回答或建议，从而提供更快速、便捷的服务。
二、智能客服系统在银行中的应用1. 语音识别技术加速客户咨询智能客服系统利用语音识别技术，能够将客户的语音转化为文本，并快速理解客户的问题。
在银行中，客户可以通过电话或语音消息的方式与智能客服系统进行交流，无需等待人工客服，从而大大节省了客户的等待时间。
2. 自然语言处理技术提供个性化建议智能客服系统通过自然语言处理技术，能够理解并分析客户的问题，并根据客户的需要提供个性化建议。
例如，当客户询问关于贷款的问题时，系统可以根据客户的信息和情况，自动推荐适合的贷款产品，并给出相应的建议和方案。
3. 智能机器人助理提供全天候服务智能客服系统还可以在银行网站或手机应用中设置智能机器人助理，为客户提供全天候的服务。
客户可以通过文本或语音与机器人进行交流，咨询各种问题，如账户余额查询、交易记录查询、理财产品推荐等。
智能机器人助理能够快速获取客户信息，并给出相应的答案或建议，提高了客户的满意度和体验。
4. 数据分析优化服务流程智能客服系统还可以通过对客户数据的分析，了解客户的需求和偏好，并优化服务流程。
系统可以统计客户的常见问题和咨询需求，并提供相应的解决方案。
通过数据分析，银行可以及时调整服务策略，提升客户对银行的认同感和忠诚度。
三、智能客服系统的优势和挑战1. 优势：（1）提高服务效率：智能客服系统能够快速回答客户问题，提高服务效率，减少客户等待时间。
（2）降低成本：智能客服系统可以自动化处理客户问题，减少人力成本。
开门红之智能化设备功能及营销话术
开门红之智能化设备功能及营销话术开门红之智能化设备功能及营销话术1、自助发卡机：自助发卡与各类签约功能：通过员工注册并现场授权的模式，实现自主发卡，短信通签约、查询版网银签约;P403批次新增三方存管签约、借记卡激活、短信版网银签约等功能。
同时其全面承接总行版自助终端功能，提供查询、转账、结售汇、外汇宝、白银宝、基金、第三方存管等功能。
使用场景：客户到网点取号，通过询问客户办理业务，了解到客户是来办理新开卡业务。
话术："您好，我带您到自助发卡机办理吧，更加快捷方便。
";"同时我们免费赠送您电子银行、第三方存管等增值业务，我帮您一起开通了吧!"2、智能排队叫号机：精准潜在客户识别功能：(1)提供客户通过网上银行、手机银行、微信、电话银行(人工、语音)、缤纷生活等多渠道在线排队取号预约，并支持人民币大额取现、外币取现、挂失取卡等特殊事项电子渠道预约受理;(2)客户在网点取号时，可以凭身份证、借记卡、信用卡自动进行客户等级识别，自动队列分配。
使用场景：1、客户等候办理业务时;2、客户办理业务离开时;3、客户进入网点准备取号;4、客户已通过网银或手机银行等渠道预约排队，进入网点时话术：(1)"您好，请您在叫号机上输入您预约排队登记的手机号，即可打印优先排队号码。
"(2)"您好，请出示您的银行卡或身份证帮您取号。
""请您在此处刷卡，我来帮您取号。
"(3)"您好，我行开通了网上银行、手机银行、微信银行、95566等渠道的预约排队服务，便于您时间安排，而且减少您排队等候的时间，您下次可以体验一下。
"(4)"您好，我行开通了网上银行、手机银行、微信银行、95566等渠道预约人民币大额取现、外币取现、挂失取卡等特殊事项服务，您下次有相关业务需求可以体验一下。
"3、高速存款机：便于客户大额自助存款功能：为客户一次性提供5万元以上的现金存款服务，可以更好地满足大量现金存款用户的需求使用场景：客户到网点取号，通过询问客户了解到客户是来办理大额现金存款业务。
智能400产品介绍4 0
智能400的客户价值——倍增营销效果 智能400的客户价值——倍增营销效果 400的客户价值——
提升公司形象， 提升公司形象，增加来电机会
全国统一400号码+专业规范的IVR语音导航，彰显企业形象与实力 主叫方免长途费，提高客户来电冲动 线上、线下立体营销，多种手段接入客户来电
方便监控企业营销效果， 方便监控企业营销效果，帮助企业改善营销方案
来电智能转接
来电记忆
来电平均转接 全程通话录音 未接来电短信提醒 来电线索智能 保全 来电排队等待 未接来电留言 来电记录查询 标准来电存储 话费查询 后台 管理 记录管理 统计分析
主要功能与服务（ 主要功能与服务（3）——高级功能 ——高级功能
名称 网上400 400分机号码 多级语音导航（IVR) 按地区转接来电 详细描述 企业只需在自己的网页中嵌入一组代码，即可实现一个带有“免费通话”的图标，不须 下载或安装任何插件 客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点击后，会出现一个对话框。客 户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话 企业与客户之间是通过普通电话进行交流的，通话质量不受互联网的丝毫影响，达到电 信级通话标准 客户和企业通话，双方都是被叫，客户没有任何额外的费用。 支持最多999个电话分组，企业可设置3位号码，作为400号码的分机号码，例如：海淀1 分店请拨101、海淀2分店请拨102，…东城5分店请拨501 支持多级语音导航结构 企业可设置某些地区的来电指定的接听电话 客户来电后，系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听 也可限制某些地区的来电接入
市场鱼龙混杂
部分不规范经营厂商，追求短期利益，扰乱市场，随时面临政府处罚，无法保证客户服务的品 质和连续性
什么是“智能400” 什么是“智能400” 400
什么是400？
2011年1月15号前办理全国统一的400品牌服务热线：免选号费、月租费、功能使用费、只要预存话费就可以免费赠送400号码。
1月份活动返还百分之10的话费（资质和详情另看附件）什么是400？400电话是新联通、新移动、电信推出的新业务，广泛应用于中小企业的销售热线、服务中心及呼叫中心。
400电话不仅仅是一个号码，更是企业的品牌象征，是企业信息化的前站。
400电话是基于智能网的语音增值业务，由主叫用户、被叫用户分摊支付通信费用。
该业务是新联通、新移动、电信在关注企业品牌服务、降低企业运营成本、减轻客户通信费用支出、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值电信业务。
、由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。
全国统一接入号码。
简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。
一、为什么选择400电话业务400企业直线，是800免费电话业务的升级版。
八大优势：1.资费优惠灵活：与800全国免费电话相比较,400电话比800电话节约了50%以上的话费,400电话是采取主被叫方分摊付费.2.组网迅速:可以随时登陆400电话平台绑定接听号码，可按区域转接.3.全国统一号码：400全国统一的接入号码，实现企业对外宣传统一性、规范性、方便性，提升品牌形象，如在上海、深圳等地都有分公司，400平台方可将当地呼入的电话全部自动转接到当地接听，提高办公效率；同时提供客户方便快捷的服务.如：肯德基：4008-823-823，无论哪里的客户只要拨打4008-823-823热线电话，客户很快可以享受当地肯德基的服务，方便、简捷、快速。
4.使用范围广：不仅仅固定电话可以拨打400热线电话，全国各地手机用户、小灵通、传真号方可拨打400电话。
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管理团队
北京天润融通科技有限公司管理团队的全体人员均来自国 内主流的电信运营商和大型跨国企业集团，公司主要的管 理人员都拥有10年以上在大型IT企业以及电信运营商工作 的经历。因此，公司在通信产品开发、通信网络运营维护、 通信服务质量保障等方面具有非常扎实的基础。 公司聚集了一批互联网和电信领域的优秀技术人才，在互 联网通信产品的研发和运营上拥有丰富的经验。在 Soft Switch（软交换）、CTI（通信与计算机集成）、CRM （客户关系管理）、呼叫中心等领域均拥有具备独立知识 产权的核心技术。
网上400
• •
主要功能与服务（3）——高级功能
名称
400分机号码 多级语音导航（IVR) • • • • •
详细描述
支持最多999个电话分组，企业可设置3位号码，作为400号码的分机号码， 例如：海淀1分店请拨101、海淀2分店请拨102，…东城5分店请拨501 支持多级语音导航结构 企业可设置某些地区的来电指定的接听电话 客户来电后，系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听 也可限制某些地区的来电接入
资质证明
400业务授权
高新企业认证
双软企业认证
营业执照
呼叫中心经营许可
企业文化
天以水润之，是为天润；
水善利万物，表里融通 ； 天润融通，合德，识虚，达远。
自2006年在国内首先规模化运营托管型呼叫中心服务以来，天润融通致 力让每一个中国企业都拥有自己的呼叫中心；并孜孜探索呼叫中心的中 国基因，以严谨为师，不断创新具有专家水准的星级服务；更让责任在 心，全天候聆听您与客户的心声；为中国企业的未来，始终如一地提供 “简单、易用、可依靠”的托管型呼叫中心服务，让企业与客户的沟通 增值。
业务不规范，运营商封杀
绝对低价
功能少
价格高
规模小 不规范 无长期保障 看中号码门面作用 话务量少 稳定性要求低
基础运营商
已有呼叫中心系统 大企业
天润融通的优势
公司规模大，具备工信部运营资质
数千家客户，十几个行业成熟应用 运营商合作密切，400号码资源丰富 基于呼叫中心开发，平台稳定可靠 运维和服务体系完善，有长期保障
未接来电留言
来电记录查询 标准来电存储 话费查询 后台 管理
记录管理
统计分析
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企业可查询所有通话记录和留言记录
已接、未接来电分析；来电地区分析；来电时段分析 企业只需在自己的网页中嵌入一组代码，即可实现一个带有“免费通话 ”的图标，不须下载或安装任何插件 客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点击后，会出现 一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电 话 企业与客户之间是通过普通电话进行交流的，通话质量不受互联网的丝 毫影响，达到电信级通话标准 客户和企业通话，双方都是被叫，客户没有任何额外的费用。
什么是“智能400”
智能400 是具备呼叫中心功能和服务的新型400电话业
务，是一种相对简单的呼叫中心服务。
是由“托管型呼叫中心专家”天润融通公司，在托管型呼 叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营， 是托管型呼叫中心的简单版本。
企业为什么要使用“智能400”
彰显公司形象，增加来电机会 销售线索不丢失，提升推广效果 灵活转接电话，提高管理效率 准确不同媒体评估广告效果 后台管理，了解客户、明白消费
公司历程
2006年2月，北京天润融通科技有限公司注册成立 2006年09，在北京发布第一版基于云计算saas服务模式的托管呼叫中心平台 2006年经北京市科学技术委员会审查批准，被认定为北京市高新技术企业；并通过北京 市“双软”企业的认证，成为北京市重点扶持的软件服务企业 2007年01月经国家信息产业部核准，获得《跨地区增值电信业务经营许可证》，获准在 全国范围内经营呼叫中心业务 2007年通过信息产业部呼叫中心标准委员会认证，成为当时国内唯一通过认证的运营型 呼叫中心平台，并获得“2007年度中国最佳呼叫中心年度技术产品奖” 2008年04月推出服务于小企业的400商务热线服务平台，同期具备覆盖全国用户的能力 2008年，服务央视，服第一代400电话业务商务热线推出 2010年4月，推出新一代简单版本呼叫 2010年11月，第二代“云平台”托管型呼叫中心推出 2010年11月，作为云计算创新企业，入驻北京市祥云工程示范基地——北京云基地
来电记忆
来电平均转接
•
主要功能与服务（2）——基本功能（2）
名称 全程通话录音 未接来电短信提 醒 来电线 索智能 保全 来电排队等待 • • • • • • • 详细描述 系统自动对呼入电话进行全程录音，企业可以随时下载和收听接听人员 与客户通话的录音内容 系统实时将未接来电号码和时间通过短信的方式发送到企业指定的一个 手机号码上 电话全占线情况下，来电可自动进入排队等待状态，排队等待时间和数 量可以设置 电话全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序； 企业可以随时登陆管理平台收听下载留言情况 全部来电记录查询，包括已接、未接、呼叫号码、呼叫时间等 客户通话记录存储六个月、通话录音存储三个月 实时查询消费记录
**AAAA、**ABCD、AABBCC、ABCABC、*AA*AA
***AAA、**AABB、**ABAB、AAWXYZ、ABCXYZ *AA*BB、*1006*、10****、20**** ABCZZ*、AAAA**、AA**BB、ABCDE*、**AAA* ***ABC、AAA***、AA*BB*、**ABBA、AB*AB* ****AA、ABC***、AABB**、ABAB**、ABBA** 无特殊规则
按地区转接来电
主要功能与服务（4）——个性服务
名称 彩铃制作与设置 语音导航制作与设置 • • 详细描述 由天润客服人员录音、制作和设置提示彩铃 由天润客服人员录音、制作和设置语音提示欢迎词
资费标准
基本资费（包含所有基本功能使用费）
靓号规则 AAAAAA、ABCDEF、*AAAAA、AAABBB 月最低消费 50000元 400通话费单价 0.12元/分钟 说明 预存12个月最低消费起
智能400 倍增您的营销效果
北京天润融通科技有限公司 二O一 一年三月
V201103.1
12果怎么样，如何了解？ 2.如何让才能让用户多打我的热线号码，增加销售的机会？ 3.生意太好，电话要打爆了； 4.搬家了、业务员辞职了，宝贵的客户线索怎么才能丌丢？ 5.我的客户都在哪？他们感兴趣什么？
什么是400电话
主被叫分摊付费电话业务
全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该 号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上 主叫方承担本地通话费 被叫方按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。
传统400电话的问题
服务不灵活
市场鱼龙混杂
电话转接方式简单，无法满足各类接听场景的需求 来电处理粗放，容易丢掉宝贵的来电线索 来电信息无法分析，不能“智能”的营销和服务
主要功能
400号码
全程通话录音
自助管理后台 总机分机功能 实时话费查询 通话记录查询
自主绑定电话
自动语音导航 来电智能转接 黑名单的管理 来电记忆
网上400
主要功能与服务（1）——400电话
名称
详细描述
400号码 400电话
• • •
• • •
企业获得一个独立的400呼入号码（支持4006、4008） 拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权 根据号码的易记性、吉祥程度等，分为普通号、高级号、靓号、特 殊号等级别
20000元
2000元 1000元 500元 300元 200元 100元
0.15元/分钟
0.20元/分钟 0.22元/分钟 0.24元/分钟
预存12个月最低消费起
预存24000元起 预存12000元起 预存6000元起 预存3600元起
0.25元/分钟
预存2400元起 预存2400元起
高级功能费 400分机号码 多级语音导航 按地区转接来电 个性化服务费 彩铃制作与设置 语音导航制作与设置 200元/次 200元/次 600元/20组/年，超出部分60元/组/年 600元/年 600元/年
个性化 提示
单级语音导航
来电智 能转接
黑名单 呼入地区限制
• •
• • • •
用户可将某些电话号码加入黑名单 在黑名单表中的电话不能拨通企业的400号码
用户可将某些地区区号设为限制呼入地区 被限制地区电话不能拨通企业的400号码 客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员 若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一 次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫 顺序”的设定的规则来分配 平均方式：平均转移给所有接听的号码
售后服务
400-686-9009
公司简介
托管型呼叫中心服务专家 国内呼叫中心领域内领先的“云应用”提供者 成立于2006年，国内首创托管型呼叫中心服务模式 总部设在北京云基地，上海和广州分设华东和华南区总部
北京云基地是北京市政府授予的“祥云计划”云计算基地之一。作为国内云计算应用的早 期实践者，天润融通公司于2010年10月，整体迁入在北京云基地，踏上呼叫中心通往云计 算的道路。
6.我怎么才能更了解客户？
12个沟通难题，决定企业生意好坏
7.业务扩张，开了很多网点； 8.服务要求提高，需要丌同部门支持； 9.我的生意都上网了，除了电话，还能有更方便的方式不客户沟通吗？ 10.上班和下班都要有人管，电话怎么转？ 11.越来越多的各种要求，怎么服务客户？
12.网上说400骗子多，如何选择可靠的服务商？
如何在市场上选择不同的400电话服务？
呼叫中心平台400
（智能400） 产品服务 呼叫中心平台，运行稳定 语音质量好
小平台400