销售手册(全行业版)
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
销售指导手册(定稿)
销售操作手册设计:制作：审核：目录第一章客户信息的获取 (3)■目的■渠道■方法■客户信息管理工具第二章客户的分析与评估 (6)■目的■分析标准■客户分析评估的流程与方法■客户分析与评估的管理工具第三章客户跟进策略的制定 (9)■目的■策略制定要点■客户策略制定的流程与方法■客户策略制定使用图表第四章业务意向洽谈 (11)■目的■首次洽谈的方式■针对意向洽谈方式的运用技巧■客户洽谈信息记录表第五章洽谈资料的准备 (13)■目的■公司洽谈资料的种类清单■熟悉洽谈资料的流程与方法第六章洽谈与成交技巧 (15)■目的■洽谈的准备■洽谈与成交流程及技巧使用■洽谈与成交的练习第七章售后服务 (20)■售后服务的概念■售后服务的目的■售后服务的好处■售后服务的方法第八章请客户转介绍 (21)■转介绍的定义■转介绍的意义■转介绍的使用原则■转介绍的使用方法销售操作手册第一章：客户信息的获取■1、目的:通过大量的客户信息的获取,分析并跟进，从而增加招商的洽谈机会。
■2、渠道与方法：（4个渠道）◆第一:通过网络渠道收集意向客户。
①通过公司的官方网站：客服在线，客户留言，咨询电话,企业QQ，等沟通方式收集客户资料。
②在百度贴吧,百度文库,相关评论，微博，及同行网页中发布信息并查阅留言与浏览痕迹，以此来吸引和寻找产品的相关客户信息。
③通过行业网如：高电位QQ群,会销客户群,体销群，会销微信群收集客户相关信息。
收集方法：通过网络渠道收集客户的流程如下①客服每天定期进入官网与百度商桥的后台查看客户留言、每天记录通过QQ和百度商桥咨询的客户名单、每天记录通过电话咨询的客户名单，浏览相关行业网站。
②将收集的客户名单、电话、情况在客户咨询记录本上进行登记。
(准备工具：客户咨询记录本）③整理当天全部咨询客户信息填写在客户信息移交表上并每天定时的交销售部负责人进行处理（注：紧急情况客户或者需要马上答复的客户可直接交给销售部负责人进行快速处理，并在事后再相关记录)附：客户信息移交表④第二天反馈处理结果并做出相关跟进。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
(完整版)销售部管理手册(内容)
总则一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。
二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责：（一）销售经理：1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。
2、本职工作：（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。
（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。
（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。
（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。
（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。
3、工作说明：（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。
定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。
（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。
销售指南手册(定稿)
销售指南手册(定稿)目录1. 引言2. 销售目标3. 销售策略4. 销售流程5. 销售技巧6. 结论1. 引言欢迎阅读本销售指南手册。
本手册的目的是为公司销售团队提供一份详尽且易于理解的指导，以帮助他们实现销售目标并成为高效的销售人员。
2. 销售目标公司的销售目标是提高销售额并增加市场份额。
销售团队的目标是通过积极的销售努力，达成公司设定的销售指标，并为客户提供满意的产品和服务。
3. 销售策略为了实现销售目标，销售团队应采取以下策略：- 客户导向：了解客户需求，提供个性化的解决方案，建立长期的合作关系。
客户导向：了解客户需求，提供个性化的解决方案，建立长期的合作关系。
- 市场调研：深入了解市场竞争环境和行业趋势，制定相应的销售策略。
市场调研：深入了解市场竞争环境和行业趋势，制定相应的销售策略。
- 产品知识：熟悉公司产品的特点、优势和竞争优势，能够清晰地传达产品价值。
产品知识：熟悉公司产品的特点、优势和竞争优势，能够清晰地传达产品价值。
- 团队协作：销售团队与其他部门密切合作，共同为客户提供支持和解决方案。
团队协作：销售团队与其他部门密切合作，共同为客户提供支持和解决方案。
- 客户关怀：建立并维护良好的客户关系，保持与客户的沟通和反馈。
客户关怀：建立并维护良好的客户关系，保持与客户的沟通和反馈。
4. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成功的过程。
以下是销售流程的基本步骤：1. 潜在客户识别：通过市场调研和推广活动，确定潜在客户。
潜在客户识别：通过市场调研和推广活动，确定潜在客户。
2. 客户接触：与潜在客户建立联系，了解其需求和目标。
客户接触：与潜在客户建立联系，了解其需求和目标。
3. 需求分析：深入了解客户需求，确定产品或服务的适用性。
需求分析：深入了解客户需求，确定产品或服务的适用性。
4. 解决方案呈现：根据客户需求，提供相关产品或服务的解决方案。
解决方案呈现：根据客户需求，提供相关产品或服务的解决方案。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
芙尔蔓全终端销售手册doc(19页)
目录一、前言 (2)二、全年促销优惠方案及特价产品、促销品 (3)三、芙尔蔓各式卡类的使用方法及注意事项 (6)四、“全终端”精典套餐方案 (8)五、“全终端”促销案例及流程 (11)六、芙尔蔓“全终端”促销小组成立的文案及意义 (16)七、招商演示会的要求及实施办法（附招商会方案） (18)八、芙尔蔓“全国优秀美容院”评选活动纲要 (22)前言随着美容行业的日益繁荣，给我们每一位从业人员带来了无限的商机，同时也带来了激烈的市场竞争。
但伴随着一些商家的不良竞争方式也从根本上引致了市场的混乱，竞争的无序！纵观目前普遍的化妆品公司都还在采用传统的操作方式，其销售模式也都停留在厂家→代理商→美容院，也就是我们平常所说的库存转移，搞得美容院苦不堪言，怨声连连！其间就算有些厂家做到了终端且其销售模式也各有特色，但其效果大都不尽人意！面对如此境况，如何才能正确的引导消费者？如何才能脱颖而出？如何才能真正达到各方面的三赢？这是很多商家都感头痛的问题！而针对此情况，我们在结合了多年成功市场操作经验通过精心策划后，隆重推出了芙尔蔓“全终端”销售套餐手册，过程，结果都以终端渠道为裙带，目的是打通销售瓶颈，简化销售渠道。
促销优惠方案一．促销特价产品1、精美旅行装a．极地仙人掌绿洲精纯精品旅行装（绿洲水源洁面冰晶绿洲水源精纯露绿洲水嫩精纯霜水源弹力透明粉底明眸瞬即生辉眼膜贴5片）b．皇家白茶素肌均衡精品旅行装（白茶素肌均衡洁面泡沫白茶素肌均衡靓肤液白茶素肌均衡精纯乳白茶素肌修饰粉底液明眸瞬即生辉眼膜贴5片）c．花蜜新活再生精品旅行装（花蜜新活再生洁肤乳花蜜新活再生醒肤水花蜜新活再生霜花蜜活力焕颜粉底明眸瞬即生辉眼膜贴5片）2、香薰洗发露a．玫瑰香薰洗发露220mlb．薰衣草香薰洗发露220mlc．茉莉香薰洗发露220mld．柠檬香薰洗发露220ml3、香体沐浴泡泡a．茉莉香体沐浴泡泡220mlb．玫檀香香体沐浴泡泡220mlc．瑰香体沐浴泡泡220ml4、香薰精华焗油膏250 g5、香薰沐浴露a．檀香香薰沐浴露400mlb．绿茶香薰沐浴露400mlc．柠檬香薰沐浴露400mld．玫瑰香薰沐浴露400ml6、香薰浴盐a．玫瑰香薰浴盐200gb．茉莉香薰浴盐200gc．洋甘菊香薰浴盐200g7、院装系列a．极地仙人掌绿洲精纯精品系列院装绿洲水源洁面冰晶400ml绿洲水源精纯露400ml绿洲水源去角质霜200g绿洲水源精纯按摩霜200g绿洲水源精纯面膜200g绿洲水嫩精纯霜100g绿洲水源精纯软膜粉500g／桶b．皇家白茶素肌均衡精品系列院装白茶素肌均衡洁面泡沫400ml白茶素肌均衡靓肤液400ml白茶素肌均衡角质更新素200g白茶素肌均衡按摩水晶200g白茶素肌均衡海藻泥面膜200g白茶素肌水凝精华100g白茶素肌均衡软膜粉500g／桶c．花蜜新活再生精品系列院装花蜜新活再生洁肤乳400ml花蜜新活再生醒肤水400ml花蜜新活再生按摩霜200g花蜜新活胶原紧致面膜200g花蜜新活再生霜100g花蜜新活抗皱软膜粉500g／特价以上特价产品，按季节特价及优惠，具体方案将另行通知，更多特价及优惠产品将随不同季节推出，让您有更多惊喜。
销售手册所包含的内容
销售手册所包含的内容销售手册是销售团队和业务人员的重要工具，旨在帮助他们更好地理解产品或服务，了解销售流程，以及掌握销售技巧。
下面是销售手册可能包含的一些内容：1. 公司简介：介绍公司的背景、历史、使命和核心价值观等，让销售人员对公司的定位和愿景有一个清晰的了解。
2. 产品或服务介绍：详细介绍公司所提供的产品或服务，包括产品特点、技术参数、功能优势等，使销售人员能够充分了解产品或服务的核心价值和竞争优势。
3. 目标市场分析：分析公司所针对的目标市场及相关行业的情况，包括市场规模、增长趋势、竞争对手等，帮助销售人员对市场环境有一个全面的了解，以便更好地定位产品或服务。
4. 销售流程和策略：详细介绍销售流程和策略，包括销售漏斗、销售阶段、销售目标设定、客户拜访和跟进等，帮助销售人员在销售过程中有条不紊地进行，提高销售效率。
5. 客户分析和管理：介绍客户分类和管理的方法和工具，包括客户需求分析、客户开发计划、客户关系管理等，帮助销售人员更好地了解客户需求，建立长期的客户关系。
6. 销售技巧和沟通技巧：提供一些实用的销售技巧和沟通技巧，包括销售演讲技巧、销售谈判技巧、顾客服务技巧等，帮助销售人员有效地与潜在客户或现有客户进行沟通和交流。
7. 销售案例和成功故事：分享一些销售案例和成功故事，让销售人员可以借鉴他人的经验和方法，提高自己的销售能力和业绩。
8. 常见问题解答：整理一些常见问题和疑虑，并提供解答和解决方案，帮助销售人员更好地应对客户的疑问和反对意见。
9. 销售培训和发展计划：制定销售培训和发展计划，包括销售技能培训、产品知识培训、销售竞赛等，帮助销售人员不断提高自己的销售技能和业绩。
10. 销售工具和资源：提供一些销售工具和资源，包括销售提案模板、销售报告模板、市场调研报告等，帮助销售人员更高效地进行销售活动。
销售手册的内容应根据具体的行业和公司情况来确定，可以根据实际需要进行补充和修改。
通过销售手册的使用，销售团队和业务人员可以更好地掌握销售技巧和知识，提高销售能力和业绩。
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业务手册增强版目录一、前言 (3)二、我们的行业................................................................. . (6)三、我们的公司................................................................. . (6)（一）公司介绍.............................................................. (7)（二）产品介绍.............................................................. (9)（三）竞争对手介绍........................................................................ (11)四、我们的销售流程 (13)（一）收集名单......................................................... (12)（二）达成成交 (14)（三）电话销售话术............................................................... (18)（四）陌生拜访话术.............................................. .............. . (22)（五）研讨会..................................................................................... .. (38)（六）收单................................................................... ....................... . (45)（七）异议处理................................................ . (48)（八）成交后动作...................................... ............ (64)附件：.（一）收集客户的背景信息 (71)（二）我们在销售过程中的具体方法(黄金问句)................ (75)（三）短信集锦 (94)（四）老师及四大行业介绍 (113)（五）公司产品详细介绍 (122)前言你拥有这样一本手册是非常荣幸的，你在工作中的所需要的资料基本上都有。
愿你在工作中步步顺利，出单多多，赚钱多多。
成功的三层定义：第一、超越父母第二、财富自由第三、心灵自由要成功，必须做好三件事：跟对人，做对事，用对方法。
任何时候：坚定你的信念，认定你的目标，加快你的脚步，不要管别人在做什么，你一定要做好自己的事情，先做好该做的事，然后才有可能做好自己喜欢的事！长松是一个非常好的平台，在这里，你可以得到：1、大量的培训学习；2、飞速的能力成长；3、迅速积累的高端人脉；4、快速的财富积累。
人生就是一场营销；人生就是一场感召；行动——是成功的唯一方法！坚持，行动，坚持行动！祝愿：心有理想，春暖花开！一、给家人的一封信!很多人没有工作的动力,没有创新与服务的意识,没有成长,没有思考更好的人生,是因为，没有核心信仰。
那么核心信仰是什么？核心信仰最直接的表达，就是无论人生如何活，都要卓越！卓越的人生，是闪光的。
所以，拥有核心信仰的人，为了生命存在的本质生命存在的本质，是因为冠军冠军，没有第一名，只有更好的第一名人生最有价值的行为有两个创新与服务有人以创新而闪光有人以服务而卓著但为什么有些人没有创新成长与服务意识是因为没有动力为什么没有动力是因为没有追求人生存在的核心信仰用一种无所谓的态度面对人生用一种与世无争的态度面对自我销售人员的信仰是成为冠军是用实干与服务做出来是用相信的力量做出来是通过PK，验证出来在这个路上，会有人因为岗位失去了粘性而老去会有人因为金钱的引诱而离去会有人耐不住压力而倒下但，有核心信仰的人，依然明白创新与服务，是存在的价值我们不但是为了钱而创业我们，还为了中国企业崛起而努力工作我们的祖国需要我们去完善我们的客户需要我们去帮助我们的员工需要我们去培养只有核心信仰的人才会，一路高歌，无视两边坚信生命的选择成为冠军二、我们的行业三、我们的公司（一）公司介绍1、企业简介：2、企业文化3、销售人员十大军规1. 你进入的，是一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。
2. 如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，长松咨询是你最好的证明人。
3. 在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。
4. 企业永远喜欢这样的人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案。
5. 昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。
6. 新员工生存的价值只有一条：为客户创造利益。
7. 被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，恢复复能力才会最强。
8. 全世界成功者的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。
9. 我们看中你的文凭，背景和经验，但实际贡献更能证明你的价值。
10．业成功之道：准确方便伙伴顾问！4、积极的心态➢自信、热情！➢告诉自己，成功就在下一次，即使客户拒绝多次，也要面带微笑地再试一次！➢把注意力集中到我想要的业绩上！➢拥有强烈的企图心！➢积极主动的为客户着想！➢认定对方就是我的客户！（二）公司产品介绍（三）主要竞争对手介绍四、我们的销售流程（一）收集名单1、有效名单标准1)全名2)职位（总经理、董事长等）3)办公电话、手机4)公司名称2、优质名单特点；1)有需求、有购买力的企业2)公司人数在10-1000人3)总经理、董事长、4)带手机号码的名单5)尽量是一些的公司，成交概率会较大3、收集客户名单的方法1)从名片店中获取名单（以想做名片为由，两人合作，一人和工作人员聊天，引开注意力。
2)人用手记录号码。
和其中一位店员搞好关系，定期从中拿取或购买）3)从已成交的客户或未成交的客户但态度很好的人中获取4)参加其它公司的公开课获取名单（大量交换名片或发放有价值资料交换名片）5)向专业的名录公司购买总经理的手机号码（一定要测试）6)扫楼，带一百份邀请函（直接卖票并交换名片，很有效）7)汽车销售公司客户服务人员手中获得（和对方达成等定期交换协议）8)房地产物业管理人员，联通、移动的客服人员中获得9)参加同行业的说明会，推广课，或与同行业互换名单（找到几人合作，定期交换）10)熟人朋友中获得（例：前台、文员、秘书、有影响力的朋友）11)找商业协会，行业协会，同乡会12)保险公司人员中弄名单，业务主管以上（定期交换）13)加入俱乐部、会所等聚会活动14)参加论坛：财富论坛，财富沙龙15)商学院老师的同学录（例：MBA、EMBA等）16)寻找大型的商业城17)工商局、税务局、银行的名单18)参加民营企业考察团19)黄页、工商名录（例：新出的带企业法人的名录）20)参加展览会的名单（留意各种会展信息，找展会的参展商名录）21)网上下载名单（网络查询）（注：实际上客户资源很多，只要养成随时随地记录电话号码、索要名片的习惯，客户资源无处不在。
）（二）、达成成交1)电话销售理念➢电话是我们桌上的一座宝藏➢电话是我们公司的公关、形象代言人➢每一通电话都是有价值的，值钱的➢打电话是简单有效，创造业绩的通道➢打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始➢想打好电话首先要表现出强烈的自信心➢电话行销是一种信心的传递，情绪的转移➢电话邀约=电话筛选：我们不是要在乎10个中有9个不行，而是得到了10个中的那1个。
2)如何能成为电话销售的高手？➢熟练基本话术➢充足的有效名单➢打电话前做过客户筛选➢了解客户基本状况，话术有针对性➢情绪很好，听起来很舒服➢话不罗嗦，能钩起客户好奇心➢异议处理的很好，接口很快➢量大3)电话销售的训练➢背熟：新人一定要背基本话术，可有效减少废话➢练熟：脱稿练习，练到对话自然为止➢通关：没有检查就没有执行➢应变：应变要快，处理异议要变成“下意识”➢抗拒点话术总结：不断总结，创新五、电话行销的步骤及具体流程1第一步：电话营销1.1 准备好的客户名单过滤意向客户每天意向客户尽量去网上收集相关信息并备注：公司地址，企业规模，所属行业，员工人数，行业地位，同行较优秀者是谁，他们如何做的，同行的我们客户见证等1.2 1531法则（b＋客户1531跟踪）第一条短信：B类客户要邮箱或传真，发完后3分钟内回复短信第二条：理念型：概述产品。
第三条：关怀型短信。
第四条：产品型短信，第五条：要求成交第二步：拜访客户第三步：未成交客户1.2 电话约见拜访1.2.1塑造价值1.2.2客户见证1.2.3风险转移1.2.4要求成交1.2.5转介绍2转介绍2.1 建立个人口碑2.1.1多让客户给你提意见，谦卑真诚，并让客户看见你的改进，向客户汇报你的进步2.1.2像您这么好的客户，认识您真的太高兴了2.2 主动开口（不管您今天买不买，如果您觉得我介绍的东西步错，可不可以青您介绍两三个对这个产品可能有需要的朋友给我？）2.2.1二选一：您可不可以介绍两个或者三个对这个产品有需求的人给我？2.2.2拿笔和本子记录2.2.3您觉得我先给谁打电话比较合适？2.2.4既然您跟这位xx比较熟悉，可不可以请您打个电话给他，跟他说我会跟他约时间⋯⋯2.3 一个接一个2.3.1马上去拜访2.3.2拜访完以后马上跟介绍者打电话，赞美的语气描述你们之间的互动2.3.3再要求：对了，您还有没有跟这位客户一样的朋友呢，人这么好，而且对这个产品可能有需要的？2.4 谢礼不能省，如成交，买礼物相赠，并要求继续介绍2.5 感谢信不可少3客户服务3.1 客服中心服务3.2 技术服务3.3 要求转介绍4)电话销售的前置短信①营销的目的是比竞争者更好地满足目标顾客的需求，而营销的制胜点是比竞争者更清楚自己的顾客是谁，这也是营销的基础。
②沃尔玛创始人山姆沃顿说：“没有顾客的忠诚度，就没有生存权。
只有得到全球用户的忠诚度，才能换取全球的美誉；只有拥有全球的美誉，才能参与新经济时代的竞争，否则事倍功半③小企业的战略核心是业务，企业的一切行为全部都体现出明显的业务导向。
由于规模和实力的限制，“生存”是小企业最紧要的问题，活下去是硬道理，企业必须死死抓住生产、销售等命脉领域的工作，紧紧围绕市场、研发等业务功能来配置资源。
④世界著名营销大师彼得德鲁克说：“做企业要敢为天下先，敢走前人没有走过的路，敢做前人没有做过的事情，做事情不能因循守旧，要有创新的态度、创新的思维和创新的举措，只有这样才能比别人走得快，走得远，才能使企业取得更大的成功。