1.0物业项目管理方案
最全的住宅小区物业管理方案
龙山国际住宅小区物业管理方案目录1.0 居安泰物业公司企业理念1.企业宗旨2.企业精神：3.工作态度：4.服务准则：5.企业管理理念：6.员工修养理念：7.企业服务理念：8.企业愿景：2.0项目基本情况1.龙山国际一期项目概况1.1龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况2.项目物业管理分析3.0收费项目及标准报备1.关于物业管理收费的初步意见4.0组织架构、人员编制及薪酬福利4.1管理机构设置4.2人员定编4.3人员薪资体系5.0开办测算及日常管理测算5.1前期投入明细表5.2详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表 )5.3人工费明细表5.4办公费明细表5.5固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表5.6设施设备维护维修费明细表5.7清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表6.0 总体管理构想及各项规章制度1.0安防管理2.0公共事务管理与人性化服务3.0环境服务管理4.0机电设备的维保管理5.0内部运行机制5.1《装修管理规定》5.2《住宅装修管理公约》5.3《物品搬进（出）管理规定》5.4项目管理中心经理岗位职责5.5事务助理岗位职责5.6前台监控员岗位职责5.8工程水电人员岗位职责5.9项目社区文化公关接待员岗位职责5.10项目中心电脑文档人员岗位职责5.11安防部主管岗位职责5.12安防班长岗位职责5.13巡查员岗位职责5.14交通、车辆管理员岗位职责5.15义务消防员岗位职责5.16环境服务部主管岗位职责5.17绿化班长岗位职责5.18保洁班长岗位职责5.19保洁员岗位职责5.20绿化员岗位职责5.21出纳收费员岗位职责5.22《项目各部门每月计划及月总结工作规程》5.23《员工培训制度》5.24《档案资料管理制度》5.25《值班管理规定》5.26《办公用品申请、购买、领用制度》5.27《投诉处理、回访制度》5.28《维修回访制度》5.29《防火安全检查制度》5.30《电梯机房管理制度》6.0 客户服务部工作手册6.0客户服务部服务规范6.1客户服务部工作内容概述6.2客户服务部员工岗位职责6.3客户服务部规章管理制度6.3.1物业验收制度6.3.2入住管理制度6.3.3装修管理制度6.3.4投诉处理制度6.3.5报修管理制度6.3.6客户拜访与意见征询制度6.3.7前台接待管理制度6.3.8收费管理制度6.3.9客服巡视管理制度6.3.10档案管理制度6.3.11职位代理制度6.3.12外延服务管理制度6.3.13形象策划管理6.3.14商业店面管理制度6.3.15安全管理制度6.3.16客户迁出管理制度6.3.17商业推广活动管理制度6.3.18公共场地使用管理制度6.3.19突发性事件或异常情况处理程序6.3.20社区配套教育单位管理制度6.3.21社区配套馆所管理制度6.3.22标识标牌管理制度6.3.23办公纪律6.3.24售后服务管理制度6.3.25文件与表单管理制度6.4与物业管理相关的主要文件4.1.1业主临时公约7.0 安防服务部工作手册7．0安防服务部员工服务规范7．1安防服务部工作内容概述7．2安防服务部岗位职责7.2.1安防服务部主管岗位职责7.2.2安防服务部班长岗位职责7.2.3 门岗岗位职责7.2.4 巡逻岗岗位职责7.2.5 装修巡逻岗岗位职责7.2.6 监控中心岗位职责7.2.7 车辆管理岗位职责7. 3安防服务部主管工作模块7.3.2安防服务部班长工作模块7.4安防服务部工作流程7.4.1交接班程序7.4.2突发事件处理程序7.4.3周界红外报警处理程序7.4.4消防报警信号处理程序7.4.5殴打暴力事件处理程序7.4.6盗窃等破坏事件的处理程序7.4.7困梯处理程序7.4.8浸水处理程序7.4.9停电处理程序7.4.10 户内报警处理程序7.4.11 工作技巧7.5安全防范设备设施管理规定7.5.1办公设施管理规定7.5.2钥匙管理规定7.5.3日常工具管理规定7.5.4消防设备设施管理规定7.5.5智能化设备管理规定7. 6能源节约管理规定7. 7理论学习、技能培训与演练管理规定7. 8内务管理规定7.8.1班内用餐管理规定7. 9奖罚细则7.10安全管理7.11排班布岗及巡逻路线的设计7.12治安保卫常识的培训7.13安防人员基本服务意识8.0 环境服务部工作手册8.0环境服务部员工服务规范8.1环境服务部工作管理制度8.2环境服务部岗位职责8.2.1.环境服务部部门经理岗位职责8.2.2.环境服务部保洁主管岗位职责8.2.3.环境服务部保洁领班职责8.2.4.环境服务部保洁员岗位职责8.2.5.环境服务部仓库管理员岗位职责8.2.6.环境服务部绿化主管岗位职责8.2.7.环境服务部绿化领班岗位职责8.2.8.环境服务部绿化员岗位职责8.3环境服务部工作礼仪8.4环境服务部绿化管理工作流程8.5环境服务部管理的具体措施及工作标准8.5.1绿化工程验收接管理标准作业规程8.5.2. 绿化养护等级质量标准8.5.3. 卫生管理标准8.6日常保洁工作内容8.6.1大堂8.6.2公共区域8.6.3卫生间8.6.4会议厅8.6.5地下车库8.6.6玻璃及不锈钢8.6.7金箔和紫铜的保洁8.7大厦清洁的几种基本作业法8.7.1手工作业8.7.2机械操作附录 1室内清洁组的职责附录 2 室外清洁组的职责8.8相关管理规定文件表格8.8.1主管日常检查工作表8.8.2绿化工作日检表 -18.8.3绿化工作日检表 -28.8.4绿化清单8.8.5绿化工作日检表8.8.6绿化养护月检表8.8.7绿化养护周检表8.8.8绿化员岗位安排表8.9环境保洁相关案例9.0工程服务部工作手册9.1物业设备管理作业指导书9.2机电维修工作9.3工程服务部岗位职责9.3.1工程服务部经理岗位职责9.3.2 工程服务部水电工岗位职责9.4楼宇及物业设备的接管验收9.5物业设备操作规程9.5.1变配电设备维护保养操作规程9.5.2给排水维修操作规程9.5.3住户报修处理工作规程9.5.4工程维修操作规程9.5.5变配电设备巡检规程9.5.6发电机房管理规程9.5.7发电机组操作规程9.5.8发电机维护保养操作规程9.5.9停水处理操作规程9.5.10停电处理操作规程9.5.11高压配电房操作规程9.5.12低压配电房设备操作规程9.5.13设备运行记录操作规程9.5.14设备管理交接班制度9.5.15防火安全操作规程9.5.16防火检查制度操作规程9.5.17临时动火作业操作规程9.5.18消防设备器材管理操作规程9.5.19消防监控中心操作规程9.5.20公共设备改造及维护维修操作规程9.5.21电梯运行操作规程9.5.22避雷与接地系统保养操作规程9.5.23制冷设备运行管理操作规程9.5.34二次供水系统维护保养操作规程9.6理论学习、技能培训与演练管理规定7.0总体项目运作流程1.工作流程2.信息反馈渠道8.0整体管理项目服务目标及考核标准8.1物业管理服务质量标准9.0龙山国际物业管理工服务目标1.前期目标2.管理目标3．服务指标4．分类指标9.1前期介入及接管验收9.1.1规划设计阶段9.1.2建设施工阶段9.1.3竣工验收阶段9.1.4 项目的接管验收9.1.5 业主入伙后10.0 入伙及中期装修管理10.1.1 业主入伙阶段（上房前两个月提供完整可执行的入伙方案）a.业主入伙前b.业主入伙中11.０入住期日常管理12.0 员工业务及技能培训12.0.1 拟采取的员工培训方案a. b.培训计划培训目的：1.0 龙山国际物业公司企业理念1.企业宗旨：依法管理，业主至上，五心营造温馨家园2.企业精神：敬业修德高效创优诚信进取3.工作态度：主动热情周到细致4.服务准则：用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务5.企业管理理念：5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。
新项目交付的物业管理方案
新项目交付的物业管理方案一、项目概况新项目交付的物业管理方案主要是为了有效管理和运营项目，保障项目的正常运转和增值。
项目指的是新建或改建的商业、办公、住宅等房地产项目，包括建筑物本身和相关设施设备等配套设施。
二、项目管理团队组建1. 项目总经理：负责整体项目管理和运营工作，制定项目管理计划和绩效评估体系。
2. 物业经理：负责物业服务管理工作，包括房屋维修、保洁、保安等工作。
3. 营销经理：负责项目销售、租赁、市场推广等工作。
4. 财务经理：负责项目财务管理和预算控制工作。
5. 技术工程师：负责项目设备设施的维护和管理。
6. 安全保卫主任：负责项目安全管理和应急处理。
7. 客服主管：负责项目物业服务品质的监督和改进。
8. 环境卫生主管：负责项目环境卫生管理和改进。
三、基础设施和设备管理1. 健全设备设施管理制度，建立设备设施档案、维修保养记录和定期检查备案。
2. 定期对项目设备设施进行检查维护，确保设备设施运行正常，增加设备使用寿命。
3. 对项目设备设施进行分类管理，按照使用频率和重要程度进行维护保养。
4. 配备专业设备设施维护人员和保养人员，确保设备设施运行安全和可靠。
5. 建立设备设施保养保险和维修基金，用于设备设施保养和维修费用支出。
四、物业服务管理1. 建立完善的物业服务管理制度，包括房屋维修、保洁、保安、绿化等服务内容。
2. 建立物业服务责任清单，明确各项服务内容和责任人，确保服务质量。
3. 定期对物业服务进行监督和评估，及时处理投诉和意见，改进服务质量。
4. 配备专业物业服务人员和保洁人员，确保物业服务质量和效率。
5. 建立物业服务监督和考核制度，对物业服务人员进行绩效评估和奖惩管理。
五、营销与市场推广1. 制定项目销售、租赁和市场推广计划，开展针对性的营销和宣传活动。
2. 定期开展项目展览和推介活动，吸引潜在客户和租户，提高项目知名度。
3. 建立客户档案和客户管理系统，对客户需求进行调查和分析，提供个性化服务。
项目的物业管理方案
项目的物业管理方案一、项目概述本项目位于市区中心，是一座集住宅、商业和办公于一体的综合性建筑群，总建筑面积达到10万平方米，共有1239户住宅单位和3000平方米的商业面积。
项目采用物业管理方式进行运营，确保项目的正常运作和居民的生活质量，并提高项目的整体价值。
二、物业管理团队为了保障项目的正常运作，我们成立了一支专业的物业管理团队。
团队包括物业经理、安全员、保洁员、维修工程师等人员，他们将负责项目的保安、环境卫生、设备维护等方面的工作，并提供居民和商户的相关服务。
1.物业经理：负责整个项目的日常管理工作，包括制定管理规章制度、组织协调各项工作、处理居民投诉等事务。
2.安全员：负责项目的安保工作，保障项目的安全和居民的人身财产安全。
3.保洁员：负责项目的环境卫生工作，保持项目的整洁和卫生。
4.维修工程师：负责项目设备的维护和维修工作，确保项目设备运行正常。
5.客服人员：负责项目居民和商户的服务工作，及时解决他们的问题和需求。
三、服务内容1.安保服务项目将配备专业的保安人员，实行24小时巡逻制度，保障项目居民和商户的人身和财产安全。
2.环境卫生项目将定期进行清洁和消毒，保持项目的环境卫生，并进行垃圾分类处理，保护环境。
3.设备维护项目将配备专业的维修工程师，负责项目设备的维护和维修工作，确保设备正常运行。
4.居民服务项目将提供周到的服务，包括接待、信息咨询、快递收发、停车管理等，解决居民生活中的问题。
5.商业服务项目将提供商业配套服务，包括商户招商、推广活动、商业营销等，增加项目的商业价值。
四、管理规章制度为了保障项目的正常运作，我们制定了一系列的管理规章制度，规范项目的各项工作。
1.居民管理：规定居民的居住行为和权利义务，保障居民的合法权益。
2.设备管理：规定设备的使用和维护方式，确保设备的正常运行。
3.安全管理：规定安全管理制度和应急预案，保障项目的安全。
4.环境卫生管理：规定环境卫生管理制度，维护项目的环境卫生。
公司物业管理手册样本
武汉保利物业管理物业手册（参考稿）目录1.0 序言 (2)2.0 物业部职员岗位职责 (3)3.0 物业部管理制度 (10)3.1 物业验收制度 (10)3.2 入伙装修制度 (10)3.3 投诉处理制度 (13)3.4 造访业主制度 (14)3.5 清洁管理制度 (14)3.6 绿化管理制度 (35)3.7 前台服务 (39)3.8 业主档案管理制度 (42)3.9 防火管理制度 (43)3.10 物业管理保险制度 (48)3.11 有偿服务收费管理制度 (50)3.12 物业管理法规依据 (50)3.13 业主报修制度 (53)3.14 业主投诉制度 (54)3.15 小区文化活动管理制度 (55)3.16 公共场地使用管理制度 (55)3.17 突发性事件或异常情况处理程序 (57)3.18 安全管理制度 (60)1.0 序言为确保业主有一个舒适、优雅、整齐、安全环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员全部应把本身形象和企业形象溶为一体，严格推行本岗位职责，必需做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，立即快捷；4.服务效果，完好满意。
小区管理处负责业主之管理和公共地方管理工作，在业主事务方面，首要任务是推进业主教育，使她们进驻小区后明白要遵守公共规则、珍惜公物、维护业主正当权益、及促进业主相互间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必需解释相关之设备及供给之能量，予业主认识。
另外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基础设施。
另外，亦要解释相关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。
编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之要求，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功效。
2.0小区管理处职员岗位职位：管理处经理工作纲领：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包含：职员监管、保安、清洁、维修和保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
新小区物业管理方案明细
新小区物业管理方案明细随着城市化进程的加快，越来越多的人选择在城市里购房安家。
在购房之后，小区的物业管理成为了一个关键问题。
一个良好的物业管理方案不仅可以提高居民的生活质量，还可以维护小区的整体形象和价值。
本文将为您介绍一套全面的新小区物业管理方案。
一、物业管理机构选择首先，物业管理机构的选择非常重要。
一家优秀的物业管理公司可以提供专业的服务，保证小区的安全和整洁。
在选择物业管理机构时，可以参考其过往的业绩和口碑，还可以通过询问其他小区的业主或者在网上查看评价来进行参考。
二、日常维护与保洁1.保安人员的配置：小区的保安人员是维护小区安全的重要力量。
为了确保小区的安全，可以在入口处配置专门的监控设备和人员，定期巡逻小区，及时处理突发事件。
2.绿化养护：小区的绿化是小区美观度的重要体现。
可以定期对植物进行修剪和浇水，保证小区的绿化景观。
3.垃圾处理：小区的垃圾处理也是一项重要工作。
可以设置垃圾分类回收点，同时定期清理垃圾，保持小区的整洁。
4.公共设施维护：公共设施的维护包括电梯、消防设施、供水、供电等。
定期检查这些设施的使用情况，及时维修和更换，确保小区设施的正常运行。
5.清洁卫生：小区的清洁卫生是居民生活质量的关键。
可以定期清洁公共区域，对小区进行消毒，确保居民的健康。
三、社区活动与服务1.社区活动：可以定期组织社区活动，如篮球比赛、健身活动、书法比赛等，增加居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
2.服务设施：可以建设便民设施，如超市、美容美发店、健身房等，方便居民生活。
3.投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，保证居民权益。
四、财务管理1.明细账目：建立详细的财务账目，对收入和支出进行详细记录和管理。
定期向居民公布小区的财务收支情况，增加透明度。
2.费用收取：合理收取物业费用，确保小区的正常运转和维护。
3.资金管理：对小区的资金进行专门管理，确保安全性和使用合理性。
以上所述是一套全面的新小区物业管理方案。
万科物业标准化管理体系
物业管理标准化管理体系1万科集团物业管理标准化管理体系·约束指导体系（集团公司部分）·物业管理培训体系·检查、修正、完善指导体系·考评奖罚指导体系·约束指导体系（项目管理处部分）·《物业管理标准化管理体系图》目标管理标准作业规程1.0 目的规范物业管理公司的各级目标管理工作，确保公司总体工作目标的实施。
2.0 适用范围适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。
3.0职责3.1公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书，并负责总经理目标管理的考评、评价和监管工作。
3.2公司总经理负责同机关各部门经理、各管理处经理签订目标管理责任书、并负责部门经理、各管理处经理目标管理的考评、评价和监管工作。
3.3管理处经理负责同管理处各部门主管签订目标管理责任书，并负责管理处各部门主管目标管理的考评、评价和监管工作。
4.0程序要点4.1目标管理的基本作业流程：总经理同董事会签订公司总体目标管理责任书各部门、各管理处经理同总经理签订目标管理责任管理处各部门主管同管理处经理签订目标管理责任书每季度检查一次目标的实现状况一个管理周期（一年或一个任期）结束后对目标状况4.2物业管理公司总体目标的制定与总经理目标管理责任书的签订。
4.2.1每年年底（或每一任期结束）前，公司总经理应召开公司经理办公会议，结合董事会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年（或第二个任期）的公司总体物业管理工作目标。
a)制定目标的基本要素。
——目标均应为量化目标，非量化的目标不应列入；——目标应具有可考评、可检查、可评价性；——分目标应与总目标保持一致。
b)目标的分类：——按物业管理目标的内容分，可将目标分为管理质量目标、服务质量目标、经营利润成本目标；——按物业管理公司的管理层次分，可将目标分为公司总体工作目标、部门工作目标、管理处总体工作目标、管理处分部门工作目标；——按物业管理公司的工作时序分，可将目标分为长期目标（5-10 年）、中期目标（2-4年）、年度目标、季度目标。
博物馆物业管理服务方案
博物馆物业管理服务方案博物馆物业管理服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录1.0 项目概况及服务定位 (2)2.0 物业管理服务模式设想 (3)3.0 各岗位工作人员职责 (4)4.0 劳资管理和岗位培训 (10)5.0 保洁服务管理方案 (16)6.0 公共秩序维护方案 (19)7.0 突发事件应急案 (23)8.0 消防管理方案 (25)9.0 设施设备维修及养 (28)10.0 组织架构与人员配置 (32)11.0 费用测算 (33)结束语 (35)1.0项目概况分析及服务定位1.1 项目概况描述某某市博物馆地处某某市新城区，是政治、文化集中地段，交通便利，是某某市级综合性博物馆，博物馆的展厅大楼造型别致，极具民族特色。
楼顶塑有凌空奔驰的骏马，象征着内蒙古的吉祥与腾飞，该建筑从建成之日起就成为自治区首府标志性建筑之一。
本物业服务项目建筑面积约为4850平方米。
1.2 项目管理运作核心设想我司根据“某某市博物馆”的特征、管理关键，决定本着专业化经营的原则，组建“某某市博物馆”物业服务中心对项目进行管理，同时以总部专业部门管理后盾将全力配合，提供技术支持。
我们将在项目采取以下的管理措施：建立推行信息反馈处理机制，在管理过程中做出的每一项管理决策，我们在执行过程中进行监督，执行结果的好坏将反馈到管理决策层，不断进行调整，以便做出更准确的管理决策。
信息是企业动作的重要管理资源。
实际操作中必须保持信息采集的真实性、科学性和全面性。
信息流的走向是双向的，我们应该时时保持信息反馈通道的畅通，才能形成收集——整理——利用——反馈的良性循环，我们计划建立“信息岛”，建立百分之百投诉回访制度，使信息反馈畅通。
充分利用现代化管理手段对信息进行收集、处理、分析和利用。
同时建立会议制度，定期与广大业主进行信息交流，全体业主均可报名参加，会议纪要全部公布。
定期入户征求广大业主的意见和建议，对意见的处理和建议的采纳情况也将全部公布。
物业管理方案任务清单
物业管理方案任务清单一、物业管理基本情况1. 物业管理范围：负责管理小区内所有公共设施、绿化等与物业有关的事务。
2. 物业管理目标：提升小区整体环境，改善居民生活品质，规范物业管理行为，促进小区和谐发展。
3. 物业管理人员：组建专业的物业管理团队，确定各职责分工，建立高效的管理机制。
二、基础设施维护1. 建立设施巡检制度，确保小区内所有设施安全可靠。
2. 定期进行公共区域、楼道、消防设施等的清洁和维护工作。
3. 维护绿化景观，及时修剪树木、修复草坪、清理垃圾等。
三、安全管理和保障1. 严格落实小区安全管理制度，确保小区内没有安全隐患。
2. 定期开展电梯、消防设施、门禁系统等安全设备的检查和维护。
3. 安排专人负责小区的24小时安保工作，建立完善的安保监控体系。
四、环境卫生管理1. 组织开展小区环境卫生整治活动，清理垃圾、清洁公共场所、除草除害等。
2. 加强小区环境保洁宣传工作，提高居民环保意识，共同维护小区环境卫生。
3. 建立物业环卫管理档案，记录卫生保洁情况，定期进行评估和改进。
五、物业服务管理1. 针对居民需求，建立一套可行的服务指南，包括投诉处理、报修服务、物品寄存等。
2. 增设便民服务点，方便居民查询信息、办理业务，并提供温馨周到的服务。
3. 定期组织居民活动，增强小区凝聚力，促进居民之间的交流与沟通。
六、合理经济管理1. 制定物业费收费标准，公示收费项目，确保费用透明、合理。
2. 建立收入支出核算制度，对小区财务进行规范管理和监督。
3. 提出物业费用使用计划和预算调配，确保物业管理经济合理。
七、法律法规管理1. 掌握并严格执行《物业管理条例》等相关管理法律法规，规范物业管理行为。
2. 落实居民自治，鼓励居民参与小区管理，共同维护小区和谐稳定。
3. 做好小区规划及规章制度的宣传工作，提高居民的法律意识和社区参与意识。
八、信息化管理1. 建立小区信息化管理系统，方便居民查询信息、提交意见和建议。
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综合写字楼物业管理项目方案目录
1.0公司简介
1.01企业文化
1.02企业理念
2.0综合写字楼物业管理服务设想
2.01.综合写字楼基本情况
2.02.SWOT分析
2.03园区定位
2.04公司品牌建设
2.05 服务项目拓展构思
2.06管理模式
3.0项目人力资源管理
3.01.组织设计
3.02.基础性文件
3.03.人员配置
3.04.培训
3.05.薪酬
3.06.绩效
3.07.员工风控
3.08人事制度建设
3.09行政制度建设
3.10流程图表
4.0、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施
4.01.管理服务承诺指标
4.02.导入ISO质量认证体系
4.03.全面推行6S
4.04全面推行全国物业管理示范小区标准
4.05管理服务项目、承诺指标及采取措施一览表
5.0房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案
5.011.指导思想：统一格调，统一标志
5.022.房屋建筑的日常养护维修与计划
5.03.设备设施的运行维护与计划
6.0、财务管理与管理费标准测算
6.01.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容(表单) 6.02.能源费的估算与节能设想
6.03.物业管理费标准及测算明细
7.0、物业项目接管方案
8.0、安管服务方案
9.0保洁服务方案
10.0重点问题的解决预案
10.01.消防
10.02.车辆管理
10.03.治安
10.04.安全突发事件
10.05.投诉
10.06其它
11.0、其它
12.0总结
1.0公司简介
****物业管理公司是由**开发总公司下属企业。
注册资金**万元，具备**市物业管理资格。
公司经营范围：物业管理，物业管理培训及顾问服务等。
1.01企业文化
企业愿景：做物业界的精英
企业使命:为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润
企业精神：开放、和谐、务实、创新
企业意识：“用户至上，服务第一”
经营理念：“唯有品牌和专业才能创造超值价值”
人力资源理念：以人为本沟通协作精益求精
质量方针：“保护环境、关注健康、永续创造物业价值、全心提升服务品质”
经营准则：理性追求、授权经营、协作共享：
1.02员工手册
1.03 企业文化手册
2.0综合写字楼物业管理服务设想
2.01项目简介
2.01.1．名称：**综合写字楼
2.01.2．位置：
2.01.3．建筑指标：
建筑面积：
地上楼层：
2.01.4．各楼层使用说明
2.01.5．设备系统构成：
（1）消防系统：
（2）给水排水、通风系统
（3）布线系统设备
（4）网络系统设备
（5）楼控系统设备
（6）电梯监测、对讲系统电话机
（7）办公区前端监控设备：
（8）安防系统
(9)车辆管理系统
(10)空调设备明细
（11）其它
2.02.SWOT分析
2.03项目定位:
2.03.1.该项目是综合性办公用楼，以服务中小企业为主;
2.03.2.为办公与生活型社区;
2.03.3.为经营型租凭型项目；
2.04园区定位
2.04.1基本原则
2.04.1.1和谐、有序、实惠、
2.04.1.2.统一格调、
2.04.1.
3.统一管理
2.03.1.4.专业、高效
2.04.1.5.多服务项目，高附加值经营
2.05品牌建设
2.05.1.1.目标：给物业使用人创造一个方便、整洁、舒适的办公与居住环境。
2.05.1.2.全面导入和应用ISO质量管理体系；
2.05.1.
3.设定物业管理标准，并严格执行；
2.05.1.4.统一园区外部形象
如：
A.楼宇和周边配套
B.户外广告标准和规格
C.园区配套和色彩格调协调
D.车场和车场设施配套流畅一体
E.绿化
F.各种管道和线路规范有序
等。
2.04.1.5.公司形象，员工形象
2.04.1.6.各层次人员在投入项目管理前均需经公司严格的岗前培训，考试合格方能上岗工作。
2.06、服务项目拓展构思
物业公司除了常规的物业管理费收费和停车费收费项之外，可以提供对应服务项目：
1.工商管理服务
2.税务项目服务
3.中小企业和个人融资服务
4.人力资源服务（人才引进、培训、咨询、人才配套服务、认证。
）
5.家政服务
6.绿化卫生
2.07管理模式
2.07.1.实行经理负责制，将根据园区特点建立扁平化的管理架构，成立简明高效的管理体系。
2.07.2.物业管理项目在内部管理运作，采用经理负责制。
各部门、各责任人明确分工，各自独立完成本职工作，又互相协调、互相督促、互相联第的“三位一体”的管理活动与管理手段，形成一个封闭网络。
2.07.
3.应用战略管理、全面实行目标管理、PDMA、绩效管理、和项目管理等现代管理方法;
3.0项目人力资源管理
3.01.组织设计
3.02.基础性文件
3.03.人员配置
3.04.培训
3.041.培训形式
A.培训分三个阶段进行
3.05.薪酬
3.06.绩效
3.07.员工风控
3.08人事制度
3.09行政制度
3.10部门规章制度
3.11操作规程及标准等
4.0、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施
4.01.管理服务承诺指标
4.02.导入ISO质量认证体系
4.03.全面推行6S
4.04全面推行全国物业管理示范小区标准
5.0房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案
5.011.指导思想：统一格调，统一标志
5.022.房屋建筑的日常养护维修与计划
5.03.设备设施的运行维护与计划
6.0、财务管理与管理费标准测算
6.01.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容(表单)
6..02.能源费的估算与节能设想
6..03.物业管理费标准及测算明细
7.0、物业项目接管方案
根据本公司物业管理经验，物业管理应尽可能早地介入。
我们根据办公楼个体特性将全部管理过程划分为三个阶段，即竣工前管理阶段，搬迁及调试管理阶段和正常管理阶段。
图示如下：
方案1
方案2
方案3
8.0、安管服务方案
9.0保洁服务方案
10.0重点问题的解决预案
10.01.消防
10.02.车辆管理
10.03.治安
10.04.安全突发事件
10.05.投诉
10.06其它
11.0、其它
林郁然2016-07-30 雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。
——拉蒂默。