物业新项目管理策划方案
新项目交付的物业管理方案
新项目交付的物业管理方案一、项目概况新项目交付的物业管理方案主要是为了有效管理和运营项目，保障项目的正常运转和增值。
项目指的是新建或改建的商业、办公、住宅等房地产项目，包括建筑物本身和相关设施设备等配套设施。
二、项目管理团队组建1. 项目总经理：负责整体项目管理和运营工作，制定项目管理计划和绩效评估体系。
2. 物业经理：负责物业服务管理工作，包括房屋维修、保洁、保安等工作。
3. 营销经理：负责项目销售、租赁、市场推广等工作。
4. 财务经理：负责项目财务管理和预算控制工作。
5. 技术工程师：负责项目设备设施的维护和管理。
6. 安全保卫主任：负责项目安全管理和应急处理。
7. 客服主管：负责项目物业服务品质的监督和改进。
8. 环境卫生主管：负责项目环境卫生管理和改进。
三、基础设施和设备管理1. 健全设备设施管理制度，建立设备设施档案、维修保养记录和定期检查备案。
2. 定期对项目设备设施进行检查维护，确保设备设施运行正常，增加设备使用寿命。
3. 对项目设备设施进行分类管理，按照使用频率和重要程度进行维护保养。
4. 配备专业设备设施维护人员和保养人员，确保设备设施运行安全和可靠。
5. 建立设备设施保养保险和维修基金，用于设备设施保养和维修费用支出。
四、物业服务管理1. 建立完善的物业服务管理制度，包括房屋维修、保洁、保安、绿化等服务内容。
2. 建立物业服务责任清单，明确各项服务内容和责任人，确保服务质量。
3. 定期对物业服务进行监督和评估，及时处理投诉和意见，改进服务质量。
4. 配备专业物业服务人员和保洁人员，确保物业服务质量和效率。
5. 建立物业服务监督和考核制度，对物业服务人员进行绩效评估和奖惩管理。
五、营销与市场推广1. 制定项目销售、租赁和市场推广计划，开展针对性的营销和宣传活动。
2. 定期开展项目展览和推介活动，吸引潜在客户和租户，提高项目知名度。
3. 建立客户档案和客户管理系统，对客户需求进行调查和分析，提供个性化服务。
物业管理新项目筹建方案
物业管理新项目筹建方案一、项目背景和概述随着城市化进程的不断推进和居民生活水平的提高，物业管理行业正迎来新的发展机遇。
作为服务业的重要组成部分，物业管理行业在城市社会经济发展中扮演着重要角色。
物业管理新项目的筹建旨在通过科学规划和精细管理，提升社区居民的生活质量，打造一个安全、舒适、便利的生活环境，满足居民对美好生活的向往和需求。
二、项目定位本项目定位为一家综合性物业管理服务公司，主要提供社区物业管理、维修保养、垃圾处理、绿化养护、安全保卫等一体化服务，为居民创造便利的生活环境和舒适的居住体验。
三、项目目标1. 提高物业管理水平：引入先进的管理理念和技术手段，倡导绿色环保、智能化管理，提高物业管理效率和服务水平。
2. 提升服务品质：建立完善的服务保障体系，提高服务质量，满足居民多样化需求。
3. 塑造品牌形象：打造具有核心竞争力的知名物业管理品牌，树立良好的企业形象和社会口碑。
四、项目内容和规划1. 社区物业管理：提供全方位的社区物业管理服务，包括物业维修、绿化养护、清洁卫生、安全监控等，着力打造安全、整洁、美观的社区环境。
2. 居民服务中心：设立居民服务中心，为居民提供便民、咨询、投诉等服务，增强与居民的沟通和联系。
3. 智能化管理系统：引入物联网、大数据等先进技术，建立智能化管理系统，实现设备设施的远程监控和自动化运行。
4. 安防设施升级：对社区安全设施进行升级改造，提高安防水平，保障居民生命财产安全。
5. 绿化环保工作：加强社区绿化建设和环境保护工作，打造宜居的生态环境，促进社区居民身心健康。
五、投资规模和资金来源本项目计划总投资额为1000万元，资金来源主要包括自有资金和银行贷款。
其中，自有资金占70%，银行贷款占30%。
资金运作将严格按照项目进度和需求进行安排，确保项目的顺利实施和运营。
六、项目进度计划1. 前期准备阶段（3个月）：进行市场调研，编制项目方案和可行性分析报告，确定项目投资规模和目标。
物业公司项目管理方案范文（精选5篇）
物业公司项⽬管理⽅案范⽂（精选5篇）物业公司项⽬管理⽅案范⽂（精选5篇） 为了确保事情或⼯作扎实开展，时常需要预先开展⽅案准备⼯作，⽅案具有可操作性和可⾏性的特点。
你知道什么样的⽅案才能切实地帮助到我们吗？以下是⼩编收集整理的物业公司项⽬管理⽅案范⽂篇），欢迎阅读与收藏。
（精选5 优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；⽽良好的经营效益⼜为物业管理提供了资⾦⽀持，以经营引导管理、以管理促进经营，⼆者相互依托，相互促进。
商务写字楼是随着经济的⾼速发展，为满⾜⾼效、舒适的办公环境需要⽽产⽣的⼀种房地产商品。
其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。
⼀、组织加构的设定 （见附表⼀） ⼆、物业公司的⼯作职能 1．制度管理：制定物业公司⽇常⼯作的流程，⼯作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费⽤，拟定写字楼对外出租收⼊及租⾦预算。
3．决策⼯作：分析各项⼯作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调⼯作：协调各部门之间的关系，协调⼊驻业户公共关系。
5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、撤场⼿续，督促业主服从各项管理制度。
6．监管⼯作：监管各业主运营情况，定期分类各类报告，了解员⼯⼯作表现、⼈员变动、掌握商户经营情况，改善⼯作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员⼯提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细⼼聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持写字楼之信誉及形象。
8．营销⼯作：配合制定全年营销租凭计划，执⾏各项营销活动，参与营销推⼴活动之推⼴计划及实施。
9．培训⼯作：对招商主要营销⼈员进⾏培训，如⽇常⼯作程序，商户沟通技巧等， 10．培养物业公司员⼯团队精神：倡导彼此信任、友好⼀致、团结互助、精诚合作的⼯作氛围。
三、本司的发展⽅向确定 物业管理企业正逐步⾛向市场化、规范化，⼀些依靠开发商“过⽣活”的襁褓之婴，也慢慢⾛出保护伞，逐渐⾛向市场化。
物业新项目筹建物业管理处方案
物业新项目管理处的筹建方案第一步搭建前期物业管理架构所谓“前期物业管理架构”是指物业项目在开发建设阶段，由开发商选定或由招投标选定的物业公司的组织架构。
此时的物业公司“麻雀虽小，五脏俱全”，不需要太多的人员，但要求上岗人员都是能够独当一面甚至多面的骨干型人才。
此期间物业公司的工作任务不是直接面向业主提供服务，而是要完成物业前期管理工作的全部任务。
所以，此时的物业公司只是搭起了一个骨干架构，为以后扩充规模奠定基础。
项目开发建设阶段物业公司的机构和人员组成（供参考）：1、经理1人。
2、文秘1人（兼管其他事物性工作）。
3、各工程专业技术人员，每个专业1人或兼职。
4、工程主管1人（同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作，尤其是验收工作，熟悉设备系统）。
5、水、电维修领班各1人（同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作，尤其是验收工作，熟悉设备系统）。
6、保安主管1人，保安员若干人（视开发商的需求而定，如售楼处及施工现场的保安。
随着“样板楼”和竣工楼宇的移交，适时增补保安人员。
物业公司应与保安公司签订合同，适时配备人员）。
7、保洁主管1人，保洁员若干人（视开发商的需求而定，如售楼处及施工现场的保洁。
随着“样板楼”和竣工楼宇的移交，适时增补保洁人员。
物业公司应与保洁公司签订合同，适时配备人员）。
8、绿化工程技术人员1人（负责绿化施工全过程的质量监督，物业公司自己配备或与相关公司签订合同配备）。
9、财务主管1人（视工作进程阶段需要配备）。
10、物业主管1人（视工作进程阶段需要配备）。
第二步适时组建完整的物业管理处在业主入住前2～3个月，物业公司应由前期的“架构”型，按工作进度逐步转化为“完整”型。
此时应根据物业的规模、特点，将前期的“架构”进行充实。
首先定岗位、定人员，制定各岗位人员的招聘条件，配备各部门、各岗位人员。
这些人员应根据工作进程分期分批到位。
在人员到岗，业主入住前，物业公司除了要做好入住准备工作外(将在“物业后期管理”章节中详细讨论)，首先要做好员工的培训考核工作，让员工以饱满的热情、娴熟的业务、优良的服务迎接业户人住。
物业公司项目管理方案范文3篇
物业公司项目管理方案范文3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如讲话致辞、报告体会、合同协议、策划方案、职业规划、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, report experiences, contract agreements, planning plans, career planning, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业公司项目管理方案范文3篇下面是本店铺分享的物业公司项目管理方案范文3篇物业项目管理方案制定及计划，以供参考。
新接管项目物业管理工作的方案
新接管项目物业管理工作的方案1.背景介绍近期，我们公司接管了一处新项目的物业管理工作。
为了确保项目顺利运作，我们需要制定一个全面的方案来管理物业工作。
本文将详细介绍我们的方案。
2.目标和目标我们制定了以下目标和目标，以确保物业管理工作的顺利进行：2.1 提供卓越的客户服务我们的首要任务是提供卓越的客户服务，以满足业主和租户的需求。
我们将确保及时响应并解决所有客户问题，并建立一个高效的客户支持系统。
2.2 保持物业设施的良好状态我们将积极维护物业设施的良好状态，包括修理和保养公共设施、绿化和景观，提供干净整洁的环境。
2.3 有效的预算和财务管理我们将建立一个有效的预算和财务管理系统，以确保物业管理工作的财务稳定和可持续发展。
2.4 建立良好的团队合作关系我们将重视建立良好的团队合作关系，提高员工的工作满意度和团队凝聚力，以提高整体工作效率。
3.项目实施计划3.1 召开项目启动会议在项目启动阶段，我们将召集相关团队成员和项目干部，共同讨论项目目标、工作范围和时间表。
此会议将确保所有人对项目的目标和期望有一个共同的理解。
3.2 项目团队组建我们将根据项目需求和人员能力，组建一个专门的项目团队。
团队成员将包括物业经理、维修人员、前台接待员、清洁人员等。
3.3 工作流程和责任划分我们将制定详细的工作流程和责任划分，确保每个人都清楚自己的角色和职责。
同时，我们将建立一个定期沟通和协调的机制，以确保各部门之间的顺畅合作。
3.4 建立客户支持系统我们将建立一个客户支持系统，以便及时记录和处理客户问题。
这个系统将能够跟踪问题的解决过程，并提供满意的解决方案。
3.5 维护物业设施我们将制定维护物业设施的详细计划，包括定期的巡视、维修和保养工作。
我们将建立一个档案系统，记录物业设施的维护记录和保养计划。
3.6 预算和财务管理我们将建立一个预算和财务管理系统，以确保物业管理工作的财务稳定和可持续发展。
我们将制定预算计划，并进行定期财务审查和分析。
物业管理服务项目方案
物业管理服务项目方案一、项目背景随着城市化进程的加快，居民社区、商业办公楼、物流园区等各类物业的管理越来越受到关注。
良好的物业管理服务不仅可以提升业主和用户的生活和工作质量，也可以提高物业的价值和竞争力。
因此，建立一套科学、高效、人性化的物业管理服务项目至关重要。
二、项目目标本物业管理服务项目的目标是通过专业化、细致化、规范化的管理手段，提供高品质、便捷、安全、舒适的物业管理服务，让业主和用户满意，从而提升物业的价值和形象。
三、项目内容1.物业维修服务维修服务是物业管理中最基础也是最重要的一部分。
本项目将为物业维修服务建立专业的维修团队，包括电工、水暖工、木工等多方面的技术人员。
维修服务涵盖了各种设备和设施的日常维护保养和紧急修复，确保设施设备的正常运行。
2.保洁服务保洁服务是物业管理中不可或缺的一环。
本项目将为物业保洁服务建立专业的清洁团队，包括保洁员、管家等人员。
保洁服务将涵盖公共卫生间、楼梯、电梯、走廊等公共空间以及业主和用户的住房清洁。
3.安保服务安保服务是物业管理中最重要的一环。
本项目将为物业安保服务建立专业的安保团队，包括保安员、巡逻员、监控员等人员。
安保服务将涵盖小区入口、楼宇入口、楼道、车库等各个重要区域的安全监控和保护。
4.绿化养护服务绿化养护服务是物业管理中的一项重要工作。
本项目将为物业绿化养护服务建立专业的园艺团队，包括园林工、花艺师等人员。
绿化养护服务包括园区内植物的修剪、浇水、施肥、除草等工作，为业主和用户提供美丽的绿色空间。
5.客户服务客户服务是物业管理中的另一项重要工作。
本项目将为物业客户服务建立专业的客服团队，包括客服人员、接待人员等。
客户服务包括为业主和用户提供咨询、投诉、报修等服务，及时解决问题，提高用户满意度。
6.综合管理综合管理是物业管理中的核心工作。
本项目将为物业综合管理建立专业的管理团队，包括物业经理、安保主管、保洁主管等管理人员。
综合管理包括物业日常运行、设施设备维护、人员管理、财务管理、安全管理等方面的工作。
物业管理新项目筹划策划方案
物业管理新项目筹划策划方案策划方案终究是文书，应当应用简明扼要的书面语言，语言表达要简单明了，不可以太口语体。
物业管理新项目筹划策划方案应该怎么写？下列是我梳理的物业管理新项目筹划策划方案，热烈欢迎阅读文章。
物业管理新项目筹划策划方案1 为了更好地能更强的搞好xxxx初期干预的准备工作，保证将来进一步工作中可以井然有序的开展，专此进行前期物业前期工作，实际实施方案以下：筹划工作组：负责人：组员：工作职责：一、新项目调研：责任人xxx1、材料搜集。
根据各种各样信息内容方式对新项目的情况材料及精准定位、小区业主的精准定位、价钱精准定位、同业竞争企业的的材料开展搜集整理与数据分析。
2、参观考察。
进到新项目当场，对本新项目开展具体勘测，掌握所需给予的服务项目、方法及管理方法內容(服务项目、管理方法、维护保养和检修、机构和相互配合)。
二、体系管理及人员构成：责任人xxx新项目对接后管理方面进行需要的有关文档及组织结构、人员配置剖析及融合。
三、对外开放联络责任人xxx与项目经理、相关企业、手机联系人沟通交流联系。
给予包含新项目、公司、销售市场和有关领域的材料信息内容明细和采访目标明细。
四、对外开放宣传策划责任人xxx根据宣传片制作、宣传手册及进行观看点参观考察、征求工作情况汇报等主题活动对本企业开展宣传策划，为下一步工组的进行奠定优良基矗五、新项目工作人员进到责任人xxx由设计部及技术专业工程项目工作人员为项目经理给予工程项目技术工程师服务项目，另外派遣新项目物业管理服务技术专业工作人员前去贵新项目开展调查，从房屋应用的视角随时随地明确提出合理性意见与建议。
a.参考全部新项目不一样一部分的设计方案作用，帮助项目风险管理单位进行机械设备设备的安裝；b.依据新项目特性，帮助房地产商制订物业管理装修设计方案；c.从使用人的视角，帮助房地产商工程项目单位查验基本上设计方案及设备工程施工，以做到独特应用管理方法的规定；d. 给予改进关键机器设备及改进服务项目的建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业新项目治理方案目录第一章新项目人员配置方案 (2)一、物业服务中心组织架构 (2)二、各岗位工作职责 (2)第二章整体治理设想 (17)一、服务延伸的内涵 (17)二、转变服务理念 (17)三、转变人员要求 (17)四、提升服务手段 (18)第三章“金钥匙”专职总管服务模式 (18)一、安心----置身自然、独享安全、私密空间 (18)二、贴心----居家服务、后顾无忧 (19)三、舒心----居住尊贵独享、品味生活 (20)第四章整体服务打算及标准 (21)一、安全治理 (21)二、设备治理 (24)三、清洁绿化治理模式 (25)四、客户服务 (26)五、服务标准 (28)第一章新项目人员配置方案一、物业服务中心组织架构二、各岗位工作职责项目经理1、领导全体服务中心职员完成公司下达的责任目标。
2、对项目的收支情况负责，业主住户中意率在95%以上。
3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4、对项目的内部运作负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主许多于1次，制定各月工作打算和总结。
7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。
8、对项目职员进行考核，并据实进行奖罚。
9、依照公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、依照国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的治理运作制度，打算周密安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访中意度调查。
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
14、组织治理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
15、带动和组织全体职员落实终端服务等等。
人事行政治理1、负责公司工作打算、总结、规章制度等各类文件的起草工作。
2、负责公司的培训组织工作，并进行会议记录。
3、负责采购打算的审核，采购供应商的评审等工作。
4、负责公司固定资产和办公用品的治理工作。
5、负责各类业务合同的治理工作。
6、负责行政费用（通讯费、交通费等）报销治理工作。
7、负责公司职员的招聘、录用、劳动合同的订立和解除、人事档案、暂住证、职员社保等治理工作。
8、负责公司各部门人员岗位编制治理工作。
9、负责公司职员的内部调动工作。
10、负责劳动工资、考勤、人事统计工作。
11、完成公司领导交办的其它工作等等。
客服治理主任1、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理。
2、定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作打算及实施方案。
3、制定本部门的规章制度及职员守则，负责对本部门职员的工作做出安排及进行指导、监督及考核；4、同意及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；5、准时安排客服人员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
6、跟进处理突发事件；7、编写本部门月打算及总结；8、熟悉项目各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
9、安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
10、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；11、负责本部门职员的日常培训工作，制定培训打算，并报项目经理审批后实施。
12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
13、各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
14、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
15、完成领导交办的其他工作等等。
客服助理1、认真贯彻关于物业治理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。
2、按公司制定的物业治理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与治理。
3、负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的治理。
4、建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案治理工作,并建立和促进电脑化治理,提高工作效率。
5、熟悉掌握物业治理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。
6、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
7、统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;8、业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;9、完成上级领导交办的其它工作。
专职总管1、负责分管区域所服务业主的物业公共服务需求及常规服务需求如求助、报修、投诉接待处理等日常事务。
秩序维护主任2、负责协调及联络各部门保证其治理范畴服务工作达到业主中意标准。
3、负责为业主家政服务、私家花园整理、商务及个人接待、商务及个人出行、私家宴会、商务秘书等提供贴身总管顾问服务。
4、关心业主设计、打算、安排一些个性化有偿服务需求。
5、完成上级领导安排的其他工作。
秩序维护主任1、在项目经理的领导下，全面负责住宅小区的公共秩序维护工作。
2、负责本部门工作打算，做好工作总结，做好本部门职员的培训教育工作。
3、定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施，发觉问题及时与有关部门联系，并限时整改。
4、负责消防设备的治理运行及业务督促。
5、负责秩序维护职员作日志及值班记录的检查工作。
6、负责指挥突发事件的处理。
7、负责制定辖区重点防水部位的灭火预案。
8、加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神。
9、认真完成上级领导安排的其他工作。
秩序维护员（道口岗）一、岗位职责(1)负责车辆进出的验证登记，引导车辆有序出入，保障道路通道畅通无阻；(2)负责物品进出小区的核实、验证、登记、放行工作；(3)出现紧急情况时，维护各出入口的公共秩序，直到警报解除；(4)认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。
二、岗位规程(1)当有车辆立即进出小区时，应立即一直车司机敬礼，并指挥其停车验证；(2)验证后，确认为业主、使用人或持有相关证件者时，开启道闸予以放行；(3)若是外来车辆，应礼貌询问意图和去向，并通过操纵中心与相关业主或单位确认，同时在《车辆出入登记表》上记录，发放车辆临时出入卡后，予以放行；(4)装修、施工等车辆进入时，应立即通知巡逻秩序维护员协助，指定停放和装卸地点，不得阻碍其他车辆正常通行；(5)对搬出或运出小区的物品，应核查由服务中心签发的《放行条》上登记的物品与搬出物品是否相符，并登记业主身份证、车辆号码后方可放行。
(6)如遇紧急情况，如出现匪情、火警等，应把好大门关，维护各入口公共秩序，引导处警单位进入，直到警报解除。
（大堂岗）一、岗位职责(1)熟悉建筑区划内客户的差不多情况；(2)严格执行来访人员出入大厦验证、登记程序；(3)监控大堂、电梯厅及大厦各疏散通道和楼梯的情况，保持畅通和正常秩序；(4)严格执行物品出入验证、登记程序；(5)认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。
二、岗位规程1．人员出入治理(1)大堂秩序维护员必须熟悉建筑区划内的业主或相关单位及单位职员的差不多情况；(2)人员进出时应严格查验相关证件，如：出入卡、业主卡、工作证等；(3)来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员讲明来意；并及时与相关业主、单位联系确认。
核实清晰后，在《来访人员进出登记表》上进行登记，并查验有效证件后方可放行；（有效证件包括身份证、暂住证、护照、学生证等）(4) 若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝讲其履行来访登记程序；对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻秩序维护员将其带离本小区；对强行闯入的，应立即送交当地公安机关处理，并做好记录。
(5) 维护大堂、电梯厅及通道的正常秩序。
发觉有违反规定的情况和人员时，应采取相应的措施予以制止。
(6) 装修施工人员进出时，秩序维护员应对其所持《施工卡》或有效证件等进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。
(8)若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供关心。
2．物品放行治理(1)大厦内进出的物品，应凭服务中心开具的《放行条》进出；(2)大堂秩序维护员应认真核对《放行条》与进出的物品是否相符，核对后方可放行，并对进出的物品进行详细记录。
（巡逻岗）一、岗位职责(1)熟悉巡查区域的环境状况，掌握巡逻路线，做好巡逻记录工作；(2)维护建筑区划内的公共秩序，保持通道、道路畅通。
(3)巡查公共部位设备设施、空置房屋、装修现场等的情况，发觉问题，及时处理。
二、岗位规程(1)依照建筑区划的实际情况，制定巡逻路线，重点是监控的盲点和死角，巡逻路线应不定期地修改。
巡逻时应随身携带《值班交班记录表》，(2)对各重点部位、消防设施、公共设施、照明设备、外墙立面、标识标牌等进行认真巡视，发觉问题，详细记录，并立即通知相关部门处理；(3)对监控摄像镜头进行检查，确保镜头外观完好无损，无遮挡物，确保监控画面清晰、角度方位正确。
(4)在巡逻中发觉有违规装修、违章堆放建筑垃圾等情况时，应立即制止，并在《值班交班记录表》上详细记录；(5)对道路上的车辆进行引导，如发觉乱停乱放、堵塞消防通道等行为时，应立即制止，并做好记录。
(6)关于形迹可疑的人员，应主动礼貌询问其去向和意图，并及时通知监控中心进行追踪监控并进一步进行观看。
关于三无、推销、摆摊设点人员，应将其带离建筑区划。
(7)如遇可疑人员不愿出示证件，蛮横无理的，应耐心解释劝讲。
对不听劝阻、强行使用暴力闯入、严峻扰乱秩序的，立即通知队友协助将其带离小区，必要时送交派出所处理，然后在《值班交班记录表》上进行记录。
（8）巡逻时，若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供关心。
（车场岗）一、岗位职责（1）负责维护车场车辆停放秩序和公共秩序；（2）收费岗秩序维护员负责收取临时停放车辆的车位停放服务费；（3）负责指挥引导车辆的进出。
二、岗位规程（1）当车辆进入车场时，立即一直车敬礼，并指挥其慢行，引导车辆正确停放，并提醒车主关好车门、车窗，贵重物品随身带走；（2）车辆出场时，应认真核对出场的车辆和车主。
若对出场车辆和驾驶员有疑问，应礼貌询问，并与车主联系确定，核对驾驶证件后，登记放行；若发觉车主与驾驶人员不符，不予放行，立即通知服务中心和巡逻秩序维护员到场处理，并在《值班交班记录表》上进行记录。
（3）关于临时停放车辆，进场时应发放停车凭证，离场时收回凭证，并按规定收取车位停放服务费，出具相应的发票；（4）车场岗应严密凝视车辆情况和驾驶员的行为，若有醉酒者驾车，应立即劝阻，幸免事故发生。
（5）巡查车辆状况，发觉有未关闭门窗或漏水、漏油等现象时，应及时通知车主，并上报服务中心及时处理，然后在《值班交班记录表》上进行记录。
(6)定期检查道闸、减速带、照明、指示牌、消防栓等设施，发觉问题，及时报告，并作好记录。