物业管理项目策划书
小区国优物业管理方案模板
小区国优物业管理方案模板为了提高小区居民的居住品质和生活舒适度，我们物业公司制定了以下的管理方案，希望能够得到业主的支持和配合。
一、物业服务内容1.1 日常保洁我们将每天至少安排一名保洁人员对小区的公共区域进行清洁打扫，包括楼道、电梯、垃圾收集站等地方的保洁工作，保持小区的整洁和卫生。
1.2 绿化养护我们将聘请专业的园林公司进行小区绿化的养护工作，包括花草的修剪、浇水、施肥等工作，确保小区的绿化环境美观整洁。
1.3 安保巡逻我们将配备专业的保安人员进行24小时的安保巡逻工作，确保小区的安全和秩序。
1.4 设施维护我们将有专业的维修团队对小区的设施进行定期检查和维护，包括电梯、照明系统、水电设施等，保障小区设施的正常使用。
1.5 社区活动我们将组织各种形式的社区活动，包括节假日聚会、庆祝活动、健身运动等，以丰富小区居民的业余生活。
1.6 投诉处理我们将设立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉和意见，确保居民的合法权益。
二、物业管理费用2.1 物业管理费我们将根据小区的实际情况，合理确定物业管理费的收费标准，确保物业公司的正常运转和提供高质量的服务。
2.2 透明收费我们将公开物业费的收费项目和标准，保证费用的透明和公开，接受业主的监督和审核。
2.3 收费方式我们将根据居民的需求和便利程度，推出多种缴费方式，包括线上支付、银行转账、现金缴费等，方便居民的缴费。
三、居民权益保障3.1 业主大会我们将定期组织业主大会，接受业主的监督和建议，同时向业主汇报物业管理工作的情况。
3.2 信息公开我们将及时公开物业管理的相关信息，包括收费情况、维修情况、安全情况等，接受业主的监督和审核。
3.3 物业投诉我们将设立24小时的投诉热线，及时处理业主的投诉和意见，保障业主的合法权益。
3.4 业主自治我们将鼓励业主参与小区的管理和建设工作，支持业主自治，共同打造美好的居住环境。
四、物业公司职责4.1 服务意识我们将始终以业主的利益为先，坚持“以人为本、服务至上”的理念，为业主提供高品质的物业服务。
红色物业策划书模板3篇
红色物业策划书模板3篇篇一红色物业策划书模板一、项目背景随着城市化进程的加速，物业管理行业也得到了快速发展。
然而，在物业管理过程中，也存在一些问题，如服务质量不高、业主满意度低、物业费收缴困难等。
为了解决这些问题，提高物业管理水平，提升业主满意度，我们提出了“红色物业”的概念。
“红色物业”是以党建为引领，以社区党组织为核心，以物业服务企业为主体，以业主委员会为桥梁，以社区居民为基础的物业管理模式。
通过党建引领，加强物业服务企业与社区党组织、业主委员会、社区居民之间的联系和沟通，提高物业服务质量，提升业主满意度，促进社区和谐稳定。
二、项目目标1. 提高物业服务质量，提升业主满意度。
2. 加强物业服务企业与社区党组织、业主委员会、社区居民之间的联系和沟通。
3. 促进社区和谐稳定，打造共建共治共享的社会治理格局。
三、项目内容1. 建立党建引领机制：成立社区物业服务企业党支部，加强党组织对物业服务企业的领导和监督。
2. 加强物业服务企业与社区党组织、业主委员会、社区居民之间的联系和沟通：建立物业服务企业与社区党组织、业主委员会、社区居民之间的定期沟通机制，及时了解业主需求，解决业主反映的问题。
3. 提高物业服务质量：加强物业服务企业员工培训，提高员工服务意识和服务技能；建立物业服务质量监督机制，加强对物业服务企业的监督和考核。
4. 开展社区志愿服务活动：组织物业服务企业员工和社区居民开展志愿服务活动，如环境整治、安全巡逻、关爱老人等，增强社区凝聚力和向心力。
5. 打造红色物业品牌：通过开展红色物业创建活动，打造一批红色物业示范小区，提高红色物业的知名度和影响力。
四、项目实施步骤1. 第一阶段：筹备阶段（[具体时间区间 1]）成立项目领导小组，制定项目实施方案。
开展项目宣传，提高社区居民对红色物业的认识和理解。
开展物业服务企业员工培训，提高员工服务意识和服务技能。
2. 第二阶段：实施阶段（[具体时间区间 2]）建立党建引领机制，成立社区物业服务企业党支部。
物业管理工作活动策划方案五篇(最新)
物业管理工作活动方案1一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。
2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3、研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5、注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
学校物业策划书范本3篇
学校物业策划书范本3篇篇一《学校物业策划书范本》一、项目背景随着学校的不断发展和壮大，对物业服务的需求也日益增加。
为了提供优质、高效、便捷的物业服务，满足学校师生的学习、工作和生活需求，特制定本策划书。
二、服务目标1. 提供安全、整洁、舒适的校园环境。
2. 保障学校设施设备的正常运行。
3. 及时响应师生的服务需求，提高服务满意度。
三、服务内容1. 安保服务设立门禁系统，严格控制人员和车辆进出。
24 小时巡逻，确保校园安全。
消防设施的维护和管理。
2. 保洁服务校园公共区域的日常清洁。
教学楼、办公楼、宿舍等区域的定期清洁。
垃圾分类和清运。
3. 设施设备维护服务水电设施的维修和保养。
供暖、制冷设备的维护。
电梯等特种设备的定期检测和维护。
4. 绿化养护服务校园绿化的种植、修剪和养护。
草坪的维护和管理。
5. 客服服务设立服务，及时处理师生的咨询和投诉。
协助学校组织各类活动。
四、人员配置1. 安保人员：根据校园规模和安全需求合理配置。
2. 保洁人员：按照清洁区域和工作量进行配置。
3. 维修人员：具备相关专业技能，满足设施设备维护需求。
4. 绿化人员：负责绿化养护工作。
5. 客服人员：提供优质的服务和沟通。
五、服务质量保障措施1. 建立完善的质量管理体系，定期进行质量检查和评估。
2. 加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。
3. 与学校相关部门保持密切沟通，及时了解需求和反馈。
4. 设立投诉处理机制，确保投诉得到及时处理和解决。
六、财务管理1. 制定合理的收费标准，确保物业服务的可持续性。
2. 严格控制成本，提高资源利用效率。
3. 定期进行财务审计，确保财务透明和合规。
七、应急预案1. 制定各类突发事件应急预案，如火灾、地震、停水停电等。
2. 定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
八、合作与沟通2. 加强与师生的沟通和交流，及时了解需求和意见。
篇二《学校物业策划书范本》一、项目概述学校物业项目旨在为学校提供全面、高效、优质的物业管理服务，营造安全、整洁、舒适、和谐的校园环境，保障学校教学、科研和师生生活的正常进行。
物业工作计划书范文6篇
物业工作计划书范文6篇第1篇示例：物业工作计划书范文一、工作目标及背景：物业管理是指对一个单位、社区、建筑等进行日常维护、保养和管理的工作。
通过良好的物业管理，可以提高居民的生活质量，保障物业的价值和安全，提升社区的整体形象和品质。
我公司担任某小区的物业管理工作，根据小区的特点和实际情况，制定了以下工作计划。
二、工作内容及具体措施：1. 安全管理为了保障小区居民的生命财产安全，我们将加强小区的安全管理工作。
具体措施如下：- 加强巡逻巡查，及时发现并处理安全隐患；- 组织开展火灾、防盗等安全知识培训；- 定期组织演练，提高应急处置能力。
2. 环境卫生管理小区环境卫生直接关系居民的生活质量和社区形象，我们将加强环境卫生管理工作。
具体措施如下：- 加大清洁力度，定期清理垃圾，清洗车库、楼道等；- 定期开展绿化养护工作，修剪草坪，浇灌花草；- 加强垃圾分类宣传，提倡居民参与环保。
3. 设施设备维护小区内的设施设备是居民的生活必需品，我们将加强设施设备维护工作。
具体措施如下：- 定期检查并维护电梯、供水、供电等设施设备；- 组织开展设备维修培训，提高员工维修能力；- 定期更新设备，确保设备的安全性和稳定性。
4. 社区活动管理丰富小区居民的文化生活、增进邻里关系是我们的责任，我们将加强社区活动管理工作。
具体措施如下：- 组织开展各类文体活动，如健身操、棋牌比赛、迎新春晚会等；- 开展志愿者服务活动，鼓励居民参与社区建设；- 多举办居民沟通会议，听取居民意见和建议，及时解决问题。
三、实施方案及时间节点：1. 安全管理- 每日巡查小区一次，及时发现和处理安全隐患；- 每月开展一次安全知识培训；- 季度组织一次安全演练。
2. 环境卫生管理- 每日清理小区垃圾，保持环境清洁；- 每周对绿化进行一次维护；- 每月开展一次垃圾分类宣传活动。
3. 设施设备维护- 每月对设施设备进行一次全面检查和维护；- 每季度组织一次设备维修培训；- 每年更新至少一项关键设备。
小区物业管理方案怎么写范文
小区物业管理方案怎么写范文一、管理宗旨为提高小区居民的生活质量，使小区环境更加和谐美好，维护小区的公共设施和设备，保障小区内安全和秩序，我们制定了以下小区物业管理方案。
二、管理机构1. 小区物业公司：负责小区的日常管理和维护工作，包括清洁、保洁、绿化、维修等。
2. 小区物业委员会：由小区业主组成，负责监督物业公司的运作，及时反映业主的需求和意见。
三、管理内容1. 保洁管理：物业公司要定期开展小区内的清洁工作，包括公共区域、楼道、电梯等的清洁和卫生管理。
要确保小区内的垃圾及时清理，保持环境的整洁。
2. 绿化管理：物业公司要加强小区内的绿化工作，定期修剪植物、修整花草，保持小区内的绿色环境。
3. 维修管理：物业公司要及时维修小区内的设施设备，包括电梯、水电设备、门窗、楼道等，确保小区内设施的正常运作。
4. 安全管理：物业公司要加强小区内的安全管理工作，定期检查小区的消防设施、楼道照明等，保障小区内的安全。
5. 沟通管理：物业公司要与业主保持密切的沟通，及时回应业主的需求和意见，解决业主反映的问题。
6. 安保管理：物业公司要加强小区的安保管理工作，定期巡逻小区，确保小区内的治安秩序。
四、管理措施1. 定期制定管理计划，并及时向业主通报。
2. 建立业主投诉建议箱，及时处理业主反映的问题。
3. 加强物业员工的培训和管理，提高他们的服务水平。
4. 定期组织小区内的活动，增进邻里之间的交流和友谊。
5. 严格执行小区的管理规定，加强对小区内违规行为的监督。
六、总结小区物业管理是小区生活中非常重要的一环，一个好的物业管理方案可以有效提高小区居民的生活质量，保障小区内的安全和秩序。
希望我们小区的物业管理方案能够得到大家的支持和配合，共同努力打造一个更加宜居的小区。
某安置房项目物业管理方案
某安置房项目物业管理方案一、项目背景某安置房项目位于X市，在X年开工建设，X年竣工。
项目共有X栋楼，共计XXX套房源，其中XX套为商业用途。
项目周边生活设施齐全，交通便利，是X市的文化、商业和居住的重要区域。
二、项目特点1. 安置房项目主要为城市棚户区改造项目，居民主要为低收入人群，对居住环境和物业管理有较高需求。
2. 项目内设施完善，拥有物业办公室、小区门卫、绿化带、停车场等设施。
3. 项目定位为“安全、舒适、便利”的居住区域，注重居民的生活品质和社区氛围。
三、物业管理服务内容1. 安全管理：加强小区巡逻、保安值班，保障居民生命和财产安全。
2. 环境卫生：定期清洁小区公共区域，保持小区环境整洁，提升居民生活质量。
3. 设施维护：对小区内的绿化带、停车场、楼道灯光等设施进行定期维修和保养，保障设施的正常使用。
4. 社区活动：组织居民参与小区内的各类社区活动，促进居民之间的交流和合作。
5. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，保持良好的物业服务形象。
6. 收费管理：对小区内的公共设施使用费、停车费等进行管理和收取，确保物业运营的良性发展。
四、物业管理方案1. 人员设置：设立物业管理办公室，配备专职物业管理人员，包括物业经理、安保人员、维修工人等，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 日常管理：制定物业管理规章制度，明确物业管理范围，规范物业管理行为，建立健全的工作流程和工作制度。
3. 安全管理：加强小区门卫和巡逻工作，保障居民的人身和财产安全，定期组织安全培训，提高物业管理人员的业务水平。
4. 环境卫生：制定清洁工作计划，定期开展小区环境卫生检查，加强环境卫生管理，保持小区环境整洁。
5. 设施维护：建立设施维护档案，定期对小区设施进行检查和维护，及时处理设施故障，确保小区设施的正常使用。
6. 社区活动：定期组织居民参与各类社区活动，丰富居民的业余生活，促进居民之间的交流和融合。
物业管理方案(15篇)
物业管理方案(15篇)物业管理方案1一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。
五、其他方面1、完成劳动协议签订工作。
2、完成电子巡更安装调试。
3、落实重要商户的电价和物业费的协商。
物业管理方案6篇
物业管理方案6篇物业管理方案（一）：为规范小区管理，为业主供给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，所以管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，供给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个进取性，即物业管理公司的进取性和业主使用人的进取性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，经过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不一样需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
四管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，进取培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，供给全方位服务，开展多元化经营。
物业小区经营服务策划书3篇
物业小区经营服务策划书3篇篇一物业小区经营服务策划书一、项目背景随着城市化进程的加速，物业小区的数量不断增加，居民对物业服务的需求也日益多样化。
为了提高物业小区的经营效益和服务质量，我们制定了本经营服务策划书。
二、项目目标1. 提高物业小区的经济效益，实现可持续发展。
2. 提升物业服务质量，满足居民的需求和期望。
3. 增强居民对物业小区的认同感和归属感，促进社区和谐发展。
三、服务内容1. 基础物业服务（1）提供安全、整洁、舒适的居住环境，包括小区内的清洁、绿化、安保等。
（2）维护和管理小区的公共设施和设备，确保其正常运行。
（3）及时处理居民的投诉和报修，提高居民的满意度。
2. 增值服务（1）提供家政服务，如清洁、保姆、月嫂等。
（2）开展社区活动，如文化、体育、娱乐等，丰富居民的生活。
（3）提供房屋租赁和中介服务，帮助居民解决住房问题。
（4）开展商业服务，如便利店、快递代收、干洗等，方便居民生活。
3. 智能化服务（1）引入智能化设备和系统，如智能门禁、智能监控、智能缴费等，提高物业服务的效率和安全性。
（2）开发手机 APP，实现居民在线缴费、报修、投诉等功能，提高居民的生活便利性。
四、营销策略1. 品牌建设（2）利用社交媒体、广告宣传等渠道，加强品牌推广。
（3）开展品牌合作活动，提高品牌知名度和美誉度。
2. 客户关系管理（1）建立客户档案，了解居民的需求和意见，提供个性化的服务。
（2）定期开展客户满意度调查，及时改进服务质量。
（3）建立客户投诉处理机制，及时解决居民的问题和纠纷。
3. 合作伙伴关系（1）与周边商家、服务商建立合作关系，实现资源共享和互利共赢。
五、盈利模式1. 物业服务收费（1）按照服务内容和标准，收取居民的物业服务费用。
（2）合理制定收费标准，确保收费合理、透明。
2. 增值服务收费（1）根据居民的需求和选择，收取相应的增值服务费用。
（2）不断优化增值服务内容和质量，提高居民的付费意愿。
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物业管理项目策划书1项目名称：原盛国际广场2项目概况2.1土地位置郑州郑东新区起步区内2.2土地面积规划总建设用地面积79236.3平方米，合118.8亩2.3土地性质商业服务用地。
2.4周边概况位于金水路与东风东路交汇处东南角。
西邻郑东新区政务区，东依新107国道，南侧紧邻七里河商住物流区、CBD中央商务区、龙湖南区高档住宅分布周围3主要经济技术指标3.1建筑容积率：4%3.2绿化率：35%3.3室外场地标高控制要求：与相邻市政交通设施相协调。
3.4规划建筑面积：约376201平方米。
4项目定位：“原盛国际广场”是一个集商业、办公、酒店的大型多功能CBD我们的管理优势1、服务经验和资源共享优势我司在3年前已进驻郑州地区，开设了郑州分公司，已有3年以上在郑州的郑东地区管理OFFICE的亲身历练。
通过3年多的实际管理，使我司不仅对郑州地区的地理环境，人文环境有所了解，对郑州地区的发展趋势、消费能力、消费习惯、地方特色有了一定的熟悉；对当地的物业管理手段、方法和定位也有深刻了解，在此基础上，我司在郑东新区的世纪峰会、峰会天下物业管理服务中也积累了丰富的经验，为我司此次管理原盛国际广场打下了坚实的基础。
2、先进的酒店式管理理我司与豪生酒店管理集团（中国）的长期友好联盟关系，使我们管理理念和方式具有了不可替代的优势，即有效地借鉴世界知名品牌企业的管理模式、管理制度、服务用语等，并将这些管理理念根植于我们的物业管理中。
从而也保证了我们能够紧跟时代步伐、适应市场竞争、及时地调整管理方式和组织架构。
此次对原盛国际广场一类大型CBD的管理，我司将豪生品牌的精细流程和酒店式管理运用于原盛国际广场，充分符合其时尚CBD的整体规划。
3、圣维仕的自身品牌优势我们的品牌上海圣维仕物业管理有限公司是上海最早从事中高档楼宇管理的专业公司之一，专营高档公寓、酒店式公寓、甲级OFFICE、别墅、学院、商业不动产的物业管理、营销策划和管理顾问服务等，也是全球酒店管理集团旗舰——美国豪生国际酒店集团(Howard Johnson International China )的关联企业。
英文含义SENVEICE (圣维仕:英文缩写SVC)=SERVICE(服务)圣—S = SMILE (微笑)维—V = VERACITY (诚信)仕— C = CARE (关爱)企业理念:微笑、诚信、关爱SMILE微笑:微笑是服务之窗，以笑迎人，将欢乐带给客户。
VERACITY诚信:诚信是服务之本，以诚相待，将信誉留给客户。
CARE关爱:关爱是服务之源，以爱感人，将温馨给予客户。
我们自身品牌接管原盛国际广场的七大优势优势一成熟的服务经验我们有接管同类型楼盘的经验，如同样位处郑州的绿地集团的甲级写字楼郑州世纪峰会与峰会天下、绿地集团位于上海市中心的酒店式服务公寓/产权式写字楼感性达利。
处于上海繁华地段的超高层智能化甲级写字楼科维大厦等等皆获得开发商、业主及有关部门的一致好评。
优势二准军事化安保队伍以美式化的着装及退伍军人组成的安保骨干队伍是我们的特色，也是时尚CBD的一道亮丽的风景线。
他们恪尽职守，有着扎实的业务技能及钢铁般的毅力。
定期的军事会操、思想政治教育和综合素质培训，以忠诚和奉献换取业主的安宁生活。
优势三有效的资源共享本项目为我们进入郑州地区的第三个楼盘，同样位于郑东新区的世纪峰会、峰会天下已良性运行，由于3个项目邻近，人力、物力等相关资源可以相对共享，提高管理效率，提高管理质量。
优势四完善的考核培训体系我们拥有纯市场化的员工。
奖惩考核制度，让每一位员工都有强烈的危机意识，做任何事都是用心去完成，用心灵去感应。
培训体系，为每一个员工制定职业规划，我们设有72门管理循环培训课程（安保5门、工程8门、培训4门等）。
优势五严谨的服务规程我们的服务严格参照ISO9001:2000国际质量体系的操作规程，为业主提供实实在在的服务。
优势六良好的市场口碑市场运作至今，我们已与多家国内知名企业合作，并发展成为长期合作伙伴，得到了不俗的成绩及口碑，其中包括：绿地集团、正阳集团、大华集团、西部集团；输出管理的物业单位包括：徐虎物业（威斯特物业）、协沁物业、隆祥物业等。
优势七严谨的品质保证我们有超过20位的质检员，每季度针对各项目做不定期的品质检查，以圣维仕特有的评分系统来评定各项目的品质高低，对不合格的项目予以及时修正，改善。
每年对管理优秀的项目授予“卓越奖”。
整体设想“酒店式管理”我司通过对“原盛国际广场”项目优势、客户群体特征以及管理服务需求进行深入分析，总结出“原盛国际广场”管理服务特性，提出“酒店式管理”的整体设想，以求达到综合性物业的管理既各有侧重、各有特色，又能够和谐、统一。
1 “酒店式管理”整体设想1.1、“原盛国际广场”客户群体特性“原盛国际广场”的主要客户群体都具有高智商，有较高的人生品味，对生活、工作环境要求文明、舒适、清洁、高效便捷，对物业管理有较高的鉴赏力，追求自由、心灵的开放、周到、细致的服务以及生活的隐私性，呈现出传统而又时尚的需求。
1.2 “原盛国际广场”管理、服务特性“原盛国际广场”具有功能的集中性和复杂性、开发的阶段性、人流的交叉性和混合性以及商业、办公管理的特殊性，由此可以分析出”原盛国际广场”的管理、服务需求：通过以上对“原盛国际广场”的项目优势、主要客户群体特性以及管理、服务特性的分析中可以看出“原盛国际广场”作为综合性物业，在管理过程中既要针对不同的物业类型进行侧重点不同的管理、服务，又要在商业广场的整体管理标准、服务质素上要求统一；既要满足不同物业使用人对于物业功能、服务提供方面的特殊要求，最大限度的为其提供便利、快捷、舒适的工作、生活环境，又要防止因此而可能产生的各类物业使用过程中相互之间的影响。
为了满足这些要求，圣维仕物业提出通过“酒店式管理”达成“原盛国际广场”管理、服务的和谐、统一的整体管理设想。
■“环境管理”：包括自然环境管理和文化环境管理。
➢自然环境管理是物业公司通过周到、全面的建筑保洁、园林养护等日常管理工作来营造的一个干净、卫生的自然环境；➢文化环境管理是指物业管理公司通过统一标识系统、组织各种广场文化活动等来营造出的一种高尚、健康的文化环境。
通过舒适、自由的会所、会客室、大堂等为业主及物业使用人提供人际交流的公共空间来营造的平等、和谐的交流环境。
■“制度管理”通过酒店标准操作规程、服务理念、考核标准、客户评价体系来衡量“原盛国际广场”的服务和质量、员工能级及核心竞争力。
■“培训管理”指物业管理公司运用先进的酒店服务理念、操作规程、管理制度对员工实行循环培训，以便营造出一种规范、高效的工作、管理环境，培养一群高素质的管理人才。
2、“酒店式管理”系统示意图3、成就管理目标通过“酒店式管理”突显“原盛国际广场”在郑州浓厚文化积淀上的提升，与市场接轨，营造出城市中一个休闲娱乐生活典范；以高品位、高质素的服务使物业使用人与其身份产生认同感，形成社区凝聚力，使“原盛国际广场”在形态上呈现出多姿多彩的人生态度，在时空上浑然一体，成就目标！管理运作方式及管理承诺通过“原盛国际广场”的物业管理服务特色分析，提出“统一运作、服务分区、酒店式管理”的总体运作方式。
1、总体运作方式1．1 “原盛国际广场”物业管理服务特点通过“原盛国际广场”的特点分析，“原盛国际广场”的物业管理服务具有如下特点：·人文管理，个性化服务“原盛国际广场”在建筑功能上是一个集高档办公、商业（商贸、娱乐）、酒店于一体的综合性物业。
同时多种物业使用人在同一区域环境中，不同物业使用人又有不同的服务需求。
·要求有效统一的安全防范体系和快速反应措施。
·要求严谨而高效的设施设备运行维护管理和工程维修服务。
·要求整体景观统一维护，用科技手段营造舒适的环境。
1．2 物业管理服务总体运作方式.1）总体运作方式通过对“原盛国际广场”服务需求和物业管理服务特点的详细分析，把“原盛国际广场”分成高档办公区和商业服务区，针对各区域的不同物业服务需求，以“统一运作，服务分区、酒店式管理”为总体管理运作方式。
·统一运作就是将“原盛国际广场”作为一个整体，采用“统一调配，类型物业分级管理，人防、技防紧密结合”进行治安、消防、交通管理；用“点阵统一，重点控制”进行工程设备管理；“提倡环境管理”，注重环保，用高度专业化的清洁绿化服务，将“原盛国际广场”建成“绿色社区”。
·服务分区就是将不同物业的需求采用服务分区，高档办公物业实行星级酒店式管家服务，商业物业实行集约管理服务，满足不同区域的不同需求。
2）总体运作方式示意图3 ）外部关系示意图2、管理侧重点分析及运作特色分析3、管理服务承诺3．1、服务目标●自接管之日起，全面推行ISO9001质量管理体系。
●自接管之日起，第一年度内，实现物业管理服务客户满意率96%以上。
●自全部接管入住二年内，“原盛国际广场”的物业管理服务达到郑州市物业管理示范楼盘标准，并通过政府部门的考评。
自物业全部接管入住三年内达到全国城市物业管理示范楼盘标准，成为郑州综合物业管理的一面旗帜。
3.2服务承诺商务服务与增值服务开展多种多样的商务活动和增值服务，为在”原盛国际广场”的业主们提供最大的方便，满足业主不断增长的服务需求，是圣维仕物业不懈的追求。
1、商务服务功能设置建议1．1、商务支持及服务目标“原盛国际广场”的业主，特别是高档办公区的白领，他们希望物业公司为他们提供优质、便捷的商务服务，从而提高工作的效率。
商务服务作为客户服务的一个重要组成部分，显得格外重要。
“原盛国际广场”管理中心的商务服务工作将遵循“精心管理、全心呵护”的服务理念，引入全新的“客户完全满意”模式，为办公区的白领们以及物业使用人提供最优质的服务。
按照“客户完全满意”模式的运作，确立“原盛国际广场”的商务支持及服务目标为：➢客户满意度：96%以上➢投诉处理率：100%1．2、商务服务系统示意图2、增值服务内容建议随着房屋的交付，服务中心将逐步开展一些增值便民服务，为“原盛国际广场”的业主们提供生活、工作的便利。
组织机构及人员配备、培训圣维仕物业在”原盛国际广场”的物业管理服务中心遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。
精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为业主和客户提供高品质的物业管理服务。
1、组织机构设置组织机构是实现“统一运作、服务分区、酒店式管理”的管理运作方式的组织保障，”原盛国际广场”管理服务中心将实行圣维仕物业领导下的经理负责制，管理中心经理对工作全权负责，是圣维仕物业”原盛国际广场”管理服务中心的一切重大事务的组织者和指挥者。