物业管理公司环境管理手册修订稿
物业QM SEMS OHSMS管理手册
目录手册修改一览表前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXX法定代表人：王石管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。
该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。
2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。
物业公司环境管理程序
物业公司环境管理程序物业公司环境管理程序一、引言为了落实环境保护责任，提高物业管理服务质量，适应社会发展的要求，本物业公司特制定了该环境管理程序，以规范物业公司环境管理工作。
二、程序目标1. 遵守国家的环境保护法律法规，保护员工和社区居民的身体健康。
2. 减少对环境的不良影响，降低环境污染的风险。
3. 优化资源利用，提高环境可持续性。
4. 不断改进环境管理体系，确保持续性的改善。
三、程序内容1. 环境管理政策物业公司将按照“节约资源、保护环境、预防污染、持续改进”的原则制定环境管理政策，并向员工进行宣传，并定期回顾和更新。
公司将重视建立环境保护目标、指标和计划，并将其纳入日常管理和考核体系。
2. 环境风险评估物业公司对其经营活动中存在的环境风险进行评估，包括对物业设施、排放源、危险废物处理等进行检查与评估，确保环境影响最小化。
根据评估结果，制定相应控制措施，减少对环境的负面影响。
3. 环境管理控制物业公司将建立环境管理控制程序，确保环境污染的防控。
包括但不限于：a. 合规管理：确保物业公司符合国家环境保护法律法规的要求。
b. 废物管理：规范废物分类、收集、处理和处置流程，以减少废物对环境造成的影响。
c. 能源管理：采取节能措施，提高能源使用效率。
d. 水资源管理：降低水的消耗量，提高水的回用率。
e. 环境监测：定期监测环境质量，包括空气质量、噪声、水质等指标，并按要求报告监测结果。
4. 培训与沟通物业公司将进行环境管理培训，使员工了解环境政策、环境控制措施和应急处理程序，并提高员工对环境保护的意识。
同时，公司将建立环境管理沟通机制，定期与居民和其他相关方进行交流与共商，以获得环境管理相关信息和反馈。
5. 环境应急预案物业公司将建立环境应急预案，针对环境事故或紧急情况进行应急处理。
包括灭火、污物清理、紧急疏散等程序，以尽量减少环境事故对环境和人员造成的影响。
6. 环境审核和监督物业公司将定期进行环境审核，以评估环境管理系统的有效性，并提供改进建议。
物业环境卫生管理制度
物业环境卫生管理制度第一章总则第一条为规范物业环境卫生管理工作，保障住户的生活环境和健康，提升小区整体形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于物业管理公司对所管理的住宅小区、商业综合体等地产的环境卫生管理工作。
第三条物业环境卫生管理应遵循“预防为主、综合治理”的原则，坚持分类管理、全员参与、倡导绿色、推广科技的理念，注重宣传教育、守法守规和综合治理的原则，全面提升小区的环境卫生水平。
第四条物业环境卫生管理工作贯彻居民自治、物业服务的原则，充分发挥物业公司的主导作用，同时积极发挥社区居民群众的作用，共同维护小区的环境卫生。
第五条物业环境卫生管理要与相关部门合作，共同打造整体协调的多部门联动管理体系，确保环境卫生管理工作的顺利实施。
第六条物业环境卫生管理工作应当坚持节约资源、保护环境的理念，优先使用环境友好型的清洁设备、工具和材料，提高工作效率的同时，减少对环境的污染和资源的浪费。
第七条物业环境卫生管理的工作人员应具备相应的技术和管理能力，确保环境卫生管理工作的正常开展。
第八条物业环境卫生管理制度的具体实施应当遵循国家环境卫生相关法律法规，积极配合监管部门的工作，接受社会的监督。
第二章管理机构及职责第九条物业公司设立环境卫生管理职责部门，由专门负责环境卫生管理的人员组成。
第十条环境卫生管理部门负责制定、贯彻环境卫生管理制度和相关规定，定期组织开展环境卫生检查和评估工作，协调物业公司内部各部门的配合工作。
第十一条环境卫生管理部门负责监督小区环境卫生工作的进展情况，及时发现问题并提出整改意见，组织实施整改措施。
第十二条环境卫生管理部门负责对环境卫生管理人员进行定期培训，提高工作人员的环境卫生管理水平和服务质量。
第十三条物业公司应当建立完善的环境卫生管理档案和数据库，定期进行维护和更新，确保环境卫生管理工作的持续性和稳定性。
第三章环境卫生管理工作第十四条物业公司应当严格按照《居民区环境卫生管理条例》要求，制定并执行小区环境卫生管理细则，建立环境卫生管理长效机制。
物业管理公司环境管理手册
新亚物业管理有限公司环境管理手册1．0环境管理方案组织结岗位职岗位分服务管内部管务区大带间区及房安检工分假礼管管及管道域管厅排查工管理仪具理水路管理理管管要管理及系理管理理理求要管理求理2．0组织结构管理处主管保洁班长样场公楼板道区大房路域厅内草及内外坪卫外保保生保洁洁间洁3．0岗位配置岗位办公区域每日广场大厅内外样板房执勤内外道路人数卫生间内外总数（班长）草坪日期 1 1 日日至131 1 141.班次上午班：07：30～11：30下午班：备注14：00～ 16：00２．遇重大促销活动，临时增加部分上班时间。
4．0 岗位职责4．1 管理处主管职责4.1.1认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善部门内部的各项管理制度定期向公司汇报管理处工作情况。
4.1.2负责制定年度工作计划及部门月工作计划，负责各类员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督各类员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。
4.1.3负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。
及时认真地研究客户提出的合理要求并予以解负责组织与客户沟通，4.1.4．决。
收集各类信息，采纳合理化建议。
4.1.5负责管理处经营管理工作及日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作，合理控制各项费用开支，杜绝浪费；落实多种经营管理措施，完成公司下达的年度经营管理任务及各项指标。
4.1.6负责组织、协调各类人员的工作安排，负责对本部门员工进行公正合理的月工作效绩考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门。
4.1.7负责规范、完善管理处行政人事管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报经理审批，确保符合管理处发展之需要4.1.8负责管理处内的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。
4.1.9负责审批本部门的《物资申请单》、《物资领（借）用单》及各类物资的采购管理工作，控制本部门的物资进出、采购程序。
万科物业管理文件 环境管理 新手册-05质量环境方针
深圳市万科物业管理有限公司质量/环境编号VKWY-Q/EM
管理手册
名称质量 /环境方针章节05 页版本C/1 第 1页共1页编制吴更改张跃审冯霞批喻斌生效期2005 年9月全敏核准15 日
宏
5.质量 /环境方针
05.1质量方针
服务至诚，精益求精；
管理规范，进取创新。
05.2 环境方针
爱护自然、守法防污、持续为顾客、员工、社会营造绿色生活。
环境方针的阐述：本公司对全体员工、广大顾客（业主）、社会做出郑重承
诺：本公司
秉着人与自然和谐发展的理念，遵守国际环保公约及国家环境法律法规，预防
污染、持续改善环境行为，提供绿色服务。
本方针对内传达至全体员工，对外
可为公众所获取。
我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针和环境方针，这不仅是对全体员工的要求，也是对顾客（业主）的承诺。
本公司将通过严格的培训和考
核体系（机制），确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针和环境方针。
我们的目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。
深圳市万科物业管理有限公
司总经理：
二零零五年二月一日。
物业环境管理服务手册(DOCX 55页)
物业环境管理服务手册(DOCX 55页)2345工牌工作时间佩戴工牌，保持工牌清洁、端正，工作时间须将工牌统一按规范佩带，佩带在左胸显眼处，挂绳式工牌应正面向上挂在胸前。
1、工牌佩戴歪斜；2、工牌外借他人使用。
头发1、保持头发清洁，梳理整齐，无头皮屑、无杂物；2、女员工发长过肩须束起或使用公司规定的发髻盘起；3、男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。
1、染发；2、刘海遮住眉毛，发稍遮住脸；3、剃光头。
面容1、脸、颈及耳朵保持干净；2、女员工工作时间要求化淡妆。
1、女员工浓妆艳抹，男员工留胡须；2、鼻毛外露。
饰物工作期间可佩戴手表和婚戒。
佩带除手表和婚戒以外的其他饰物。
手部手掌、指甲保持干净、整洁，指甲长不超过指尖2mm。
涂有色指甲油、指甲过长。
鞋袜1、工作时间应着未露脚趾、脚跟的鞋，男员工须穿黑色或深色皮鞋，鞋面、鞋底、鞋侧保持清洁；2、女员工穿着肉色袜子，男员工穿深色袜子。
1、穿凉鞋、拖鞋，鞋跟订金属掌；2、鞋袜有破损。
6（二）行为规范项目要求图例禁止整体要求1、姿态端正、自然大方；2、工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。
1、上班前吃异味食物；2、在工作场所内吸烟、饮酒；3、当客户面或在公共场所整理仪容仪表；4、语速过快，音量过大或过小；5、动作大、操作发出噪音。
站姿1、抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，两眼平视前方，双臂自然下垂；2、女员工双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手自然下垂放于身体两侧或相叠放于腹前；3、男员工双脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，双手自然下垂放于身体两侧或重叠放于腹前\身后。
双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。
7微笑1、对客户无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程；2、微笑打招呼，眼睛应正视对方，并接受对方的目光，自然大方、真实亲切；3、微笑时结合语言和肢体动作：点头、15度鞠躬，说“早上好”、“您好”、“下午好”、“再见”等。
物业公司ISO三体系管理手册(质量、环境、职业健康安全)
常州星星物业服务有限公司管理手册（质量/环境/职业健康安全）按照“ISO9001:2015、ISO14001:2015和ISO45001：2018等标准要求”编写编号：***/QES·SC版/次： A/0分发号:编制：综合部审核：李平批准：汪平发布日期： 2019年12月10日实施日期：2019年12月10日前言0.3公司概述常州星星物业服务有限公司是经江苏省住房和城乡建设厅核准具有贰级资质独立法人资格的物业管理企业。
公司成立于2012年，主要从事中、高档住宅、商务办公楼、高档别墅公寓、酒店式公寓、体育场馆、大学院校、工业园区、政府机关等物业管理及相关配套服务的专业物业管理公司。
公司拥有一支热心物管事业，在行业管理上有较高水准的专业技术服务团队。
公司坚持贯彻“以人为本，业主为先”的管理理念，精心呵护、规范运作，公司所管理的项目均受到广大业主的一致好评。
地址：常州市新北区****颁布令常州星星物业服务有限公司《质量/环境/职业健康安全管理体系手册》（以下简称《管理手册》），经审核符合ISO9001:2015《质量管理体系要求》、ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》和ISO45001：2018《职业健康安全管理体系要求》，符合国家有关法律、法规和本公司产品、服务和相关活动的实际情况，能指导本公司质量/环境/职业健康安全管理工作。
本公司质量、环境、职业健康安全一体化方针：规范管理，服务为诚，业主满意，持续改进、优质高效、科学创新、安全环保！质量目标：1.业主/租赁户满意度≥95分环境目标：1、固体废弃物100%合理合规处置2、火灾发生发生次数为0职业健康安全目标：1、人身伤害事故为02、火灾发生次数为0总经理：汪平2019年12月10日任命书为确保公司质量/环境/职业健康安全管理体系的建立、实施和有效运行，根据工作需要，任命李平同志为公司质量/环境/职业健康安全管理体系管理者代表，并授予以下职权：1、全面负责公司质量/环境/职业健康安全管理体系的总体管理工作。
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物业管理公司环境管理手册Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】新亚物业管理有限公司环境管理手册1．0环境管理方案4．0 岗位职责4．1 管理处主管职责4.1.1认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善部门内部的各项管理制度定期向公司汇报管理处工作情况。
4.1.2负责制定年度工作计划及部门月工作计划，负责各类员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督各类员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。
4.1.3负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。
4.1.4负责组织与客户沟通，及时认真地研究客户提出的合理要求并予以解决。
收集各类信息，采纳合理化建议。
4.1.5负责管理处经营管理工作及日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作，合理控制各项费用开支，杜绝浪费；落实多种经营管理措施，完成公司下达的年度经营管理任务及各项指标。
4.1.6负责组织、协调各类人员的工作安排，负责对本部门员工进行公正合理的月工作效绩考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门。
4.1.7负责规范、完善管理处行政人事管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报经理审批，确保符合管理处发展之需要4.1.8负责管理处内的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。
4.1.9负责审批本部门的《物资申请单》、《物资领（借）用单》及各类物资的采购管理工作，控制本部门的物资进出、采购程序。
4.1.10按公司质量体系文件要求负责签订本部门的B类合同。
4.1.11负责落实每半年对员工的培训考核，每季度对员工的培训考核。
4.1.12监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。
4.1.13每周五制定《周工作情况报表》报公司。
4.1.14组织每周管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息，检查、总结和布置工作，并及时向公司副总经理汇报工作质量与进度。
4.1.15制定两级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保管理区域内安全保卫工作质量。
4.1.16负责配合管理区域内各类活动的开展和监督、实施工作，确保管理区域内各类活动的顺利开展，并与日常管理工作紧密结合。
4.1.17负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提高全员身心健康。
4.1.18负责发现和培养经营管理人才，并负责管理处各类员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等。
4.1.19完成公司领导交办的其他各项工作。
4．2 保洁班长职责4．2．1负责管理区域内的保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查各责任区1次以上，并对发现的问题及时进行记录与处理；对前一日的检查不合项进行整改复查，并做好复查记录。
4．2．2每周召开一次班务会，检讨工作中存在的不足，发扬优点，及时将收集、听取的信息汇报主管。
4．2．3定期组织在职培训，不断提高员工的工作服务质量。
并结合实际工作不断完善工作制度、工作流程及工作时间安排。
4．2．4负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。
4．2．5为了增收节支，可以安排有关人员在不影响正常工作前提下，收集废品出售并将其费用及时交缴管理处，不得贪污及挪用，管理处必须每月向员工公布所收之款项。
4．2．6负责新员工的入职引导及负责新员工按公司有关规定办理各类手续的引导、督促工作。
4．2．7每月底对保洁班各员工进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以利于其及时改进。
4．2．8协助主管对保洁进行绩效考核管理。
每月1日将护管的考勤表及考核情况报管理处主管。
4．2．9负责对本部门离、辞职保洁员所上交的工作服、工作处牌、《员工手册》等物品的检查工作，协助仓管办理物资入库手续。
4．2．10监督主管领导工作情况，发现问题，及时指正。
4．2．11完成领导交办的其它工作。
4．3 责任区域日保洁职责4．3．1 售楼中心广场、道路彻底清扫2次，全天保洁。
要求达到“六不，六静”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不见鸟粪迹、不漏收堆、不乱倒垃圾，路面净、路沿净、外置桌椅伞净、灯柱净、指示展示标牌净、垃圾箱面净。
区域内垃圾箱早晚各清1次。
4．3．2 管辖区域内绿化带，如草坪、花丛、水池边沿彻底清扫1次，全天保洁。
要求达到绿化带内无砖头、石块、枯枝、纸屑、烟头、塑料袋等垃圾，落叶及时清理；水体表面全天保洁，无杂物，目视干净。
4．3．3售楼中心大厅保洁要求，地面、玻璃、门、窗、台阶、模型台、饮水机、擦鞋机、以及其它物品表面清扫拖抹2次，地面、桌面全天保洁。
要求做到玻璃洁净透亮，地面、桌面无积尘、无杂物、烟灰、无污渍。
及时清理鸟笼，喂养小鸟，清理大厅水池中的杂物，喂养小鱼。
4．3．4 样板房保洁要求，外部：四周外墙、窗台、空调架、彻底清扫1次，要求做到外墙无泥污渍、窗台无积尘、空调架洁净；走廊地面清扫拖2次、方柱每日抹1次，要求做到目视干净，无积尘、污迹、杂物；内部：毛房地面每日彻底清扫2次并均匀洒水，全天保洁，要求做到无积尘，无积水，无烟头、碎纸屑等；精装房内地面、门窗、床下、桌、沙发下及所有物品表面每日彻底拖抹2次，全天保洁，做到洁净光亮、无积尘、污渍、水渍。
4．3．5 办公室保洁要求，办公室及走廊地面、楼梯及扶手每日彻底清扫拖抹2次，全天保洁，要求做到无烟头、碎纸屑，无积尘，无积水等，门窗玻璃每日抹1次，办公桌椅及物品每日抹2次，全天保洁，做到洁净光亮、无积尘、污渍、水渍。
垃圾筒及时清理。
4．3．6卫生间保洁要求，每日彻底拖、抹、冲、刷2次，全天保洁，要求做到地面、墙面、镜面、洁具表面清洁光亮，无污渍、水渍、无异味，及时点檀香、换空气，保持空气清新，垃圾筒及时清理。
4．4 责任区域周保洁职责4．4．1所有幕墙广告媒体表面清洁每周2次，逢沙尘天气及时清洁。
4．4．2售楼大厅后草坪每周彻底清扫1次，落叶及时清扫。
4．4．3高杆路灯、广告指示牌每周彻底清洁1次。
4．4．4广场、道路垃圾筒内表面每周洗刷1次。
4．5 责任区域月保洁职责4．5．1售楼大厅天花板及四周墙角灰尘、虫网每月清扫1次。
4．5．2水系水池每月换水1次，池底每月洗刷1次5．0 内部管理5．1 值班安排和责任分工5．1．1保洁班长根据岗位设置情况，每年底制订下一年各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处主管审批后执行。
岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。
5．1．2保洁班长每月30日前拟制下月值班安排，将《岗位安排表》报主管审批后执行。
5．2 保洁工具用品管理5．2．1定期检查工具用品是否完好，如有损坏及时上报班长，并在工作日志本上记录清楚。
5．2．2管理处主管每月检查，并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。
5．2．3保洁工具只能用于值班，严禁用于私事。
5．2．4若因非公务造成损坏或丢失，由责任人负责修复或照价赔偿。
5．2．5工具具只能供本部门保洁员值勤时使用，严禁外借他人。
5．2．6工具具因公务损坏或丢失可补领。
若因非公务而损坏或丢失的，补领时需按价付款。
5．3 值班管理5．3．1接值班人员应提前十分钟到达值勤点签到。
5．3．2班长应提前十五分钟到岗，清点人数，检查着装，检查工具，布置岗位，说明注意事项。
5．3．3 全体人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
5．4 培训制度5．4．1训练内容物业管理基础、小区环境管理、清洁绿化管理、专业清洁等理论知识。
5．4．2结合工作实际和工作需要，组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。
5．4．3班长每月底拟制下月的《保洁员培训计划》报主管审批，并按计划进行培训和记录，每次训练前要填写《培训签到表》。
5．6 外出管理5．6．1严格执行请销假管理，在公司无集体活动的情况下，当值人员外出时都要填写《请销假报告单》，请假时间在2小时以内由本班班长批准；请假时间在2小时以上，两天以内（含两天）的应向管理处主管批准；三天及以上由物业公司批准。
按时返回后须向管理处主管和物业公司销假。
5．6．2外出归来后，必须向批假人报到销假。
5．7 服务规范5．7．1 仪容仪表为使保洁员工上岗时保持良好形象，特对保洁仪容仪表作如下规定：A、举止文明、大方、端庄。
B、穿着统一制服，佩带工牌，整齐干净。
C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
D、男士头发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。
护管员不得留超过指头1.5毫米的指甲。
E、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。
F、不得佩戴饰物。
G、不得哼歌曲、吹口哨。
H、不得随地吐痰，乱丢杂物。
I、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
J、不得将任何物件夹于腋下。
K、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
5．7．2 服务纪律A、保洁必须认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持客户至上、服务第一，努力完成公司下达的各项环境保洁管理任务。
B、保洁在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导，听从指挥，坚守岗位，尽职尽责。
C、保洁员工必须严格遵守15个不准⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。
⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。
⑷不准打人、骂人⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
⑹不准在上岗时接打手机、听耳机。
⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。
⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。
⑼不准弯腰驼背，不准在岗位上与人闲聊。
⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
⑾不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
⑿不准带亲友到岗位上“陪岗”。
⒀不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
⒁不准知情不报或包庇坏人。
⒂不准当班员工下班后进入工作场所。
D、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成安全管理任务。
E、遵纪守法，勇于护法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。
F、廉洁奉公，礼貌待人，不牟私利。
护管员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违纪分子任何可乘之机。
G、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
5．7．3 服务语言A、保洁人员在值勤服务中，对所有业主和客户坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。