(网店运营) 2
网店运营试题集(2)
一、单项选择题1。
下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）。
A．B2BB．B2CC．C2CD．C2B2。
广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）. A。
电子结算B。
支票结算C。
现金结算D。
信用卡结算3。
目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（)。
A.安全性B。
便捷性C。
效率D。
经济性4.网上零售是典型的电子商务在（）。
A.企业—企业B.企业—消费者C。
企业—政府D.消费者—政府5。
当前企业参与电子商务活动的首要原因是( )。
A.降低交易成本B。
判断产品交易机会C。
考虑产品的市场份额和品牌知名度D。
比较采购量和供应量二、简答题1。
网店市场定位有哪些步骤?2.网店产品市场定位的方式主要有哪些？要遵循什么原则?三、论述题1.简述网上开店前的分析与定位的重要性.2。
分析农产品网店的市场规模及用户特征。
四、操作题搜集农享网的淘宝店铺资料,结合农享网资料,分析其选择淘宝网作为其官方网店平台的优势。
答案：一、单项选择题1、C2、A3、A4、B5、A二、简答题1.(1)确定目标用户群体;（2）竞争对手调研分析；（3）自我优势分析;（4）确定网店定位。
2。
网店定位的方式主要有：（1)迎头定位；(2)差异化定位；(3）二次定位。
定位遵循的原则为：（1)生产升本；（2）机会成本；(3)销售成本；(4)储运成本。
三、论述题1。
主要围绕网上开店分析用户群体、消费特征及行业市场等内容,定位重要性主要围绕打造店铺的差异性、品牌调性及精准营销等内容进行阐述。
2.主要围绕农产品市场规模可借助相关工具的数据来展示,如淘宝生意参谋及百度指数等，也可以通过市场调研第三方信息的获取中也可以展示说明。
网店装修一、单项选择题1.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是( ）A.950×120pxB。
950×150pxC。
900×120pxD。
900×150px2。
促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。
网店运营实务 第2版 第11章 跨境电商
11.2.1 全球速卖通开店的步骤
步骤 第一步 开通账号
在全球速卖通申请开店的基本步骤 说明
注册卖家账号
第二步
提交入驻资料
① 个别类目需提供类目资质，审核通过方可经营； ② 若卖家要经营商标，需提供商标资料，等待平台审核通过。若卖家不经营商标，
可跳过该步骤
第三步 缴纳年费
根据所选的经营类目缴纳对应的年费
第四步
完善店铺信息
付费完成后，进入卖家后台，在店铺模块中选择店铺资产管理，设置店铺名称和二 级域名，若卖家申请的是官方店，要同步设置品牌官方直达及品牌故事内容
第五步 开店经营
入驻基本完成，卖家可发布商品，对店铺进行装修
11.2.1 全球速卖通开店的步骤
课堂实操 在全球速卖通申请开店
在全球速卖通申请开店的具体操作步骤如下。 01 登录全球速卖通卖家端首页，单击页面右上角的“注册”按钮。
01 Part /
初识跨境电商
跨境电子商务是基于网络发展起来的一种商务形式。近 年来，在政策利好及贸易全球化的推动下，全球跨境电子商 务获得了飞速发展，促进了全球商品的流通和经济的发展。
11.1.1 跨境电商的内涵
跨境电子商务（简称“跨境电商”）是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易， 进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电商内涵的要点
11.1.1 跨境电商的内涵
狭义
狭义的跨境电商相当于跨境零售。跨 境零售是指分属于不同关境的交易主体， 通过计算机网络完成交易，进行支付结算， 并利用小包、快件等方式通过跨境物流将 商品送达消费者手中的商业活动。
广义
广义的跨境电商基本上指外贸电子商 务，即分属于不同关境的交易主体，利用 网络将传统外贸中的展示、洽谈及成交等 各环节电子化，并借助跨境物流运送商品、 完成交易的一种国际商业活动。
网店运营与推广项目2习题及答案
【同步测试】1.关键概念店标、店招、属性词、长尾词（1）店铺标志，简称店标，也就是我们常说的logo，是网店形象识别系统的重要组成元素之一，是网店特色和内涵的集中体现，网店形象识别系统。
（2）店招，顾名思义，就是网店的店铺招牌，它是网店装修中最重要的模块之一，构成元素主要有背景、店铺名称、logo、slogan、产品、促销信息等。
（3）属性词，标题属性词，一般是指产品的参数属性，包括描述或者表达产品的材质、颜色、风格、大小、尺码、季节的词等等。
（4）长尾词，是指产品标题的非目标关键词但与目标关键词相关的也可以带来搜索流量的组合型关键词，长尾关键词的特征是比较长，往往是2-3个词组成，甚至是短语。
2.判断题（1）为了体现表辨识度，网店名称越复杂越好。
（×）（2）为了让消费者快速寻找满意的商品，可采用“Z”字形或者“W”字形路径陈列店铺商品。
（√）（3）网店页面显示的颜色不宜过多，主题颜色通常只需要2～3种。
（√）（4）店招主要有两种展现形式：静态图片与动态图片。
（√）（5）类目词和属性词是产品标题的核心内容，属于目标关键词，在标题命名中属于必选词。
（√）（6）主图上可添加VI元素，以增加辨识度。
（√）（7）为了能够展示商品的各个细节角度，详情页图片越多越好。
（×）3.单项选择题（1）以下哪项不可以作为店标格式为（ B ）A．GIF B．PSD C．JPG D．PNG（2）店招的高度建议不要超过（ D ）A．190px B．80px C．10px D．120px（3）可以将女性的魅力发挥得淋漓尽致，给买家营造一种浪漫、神秘页面氛围的色彩是（ D ）A．红色 B．绿色 C．黄色 D．紫色（4）将店铺商品先按照品类进行分类，然后根据品类的不同分区域进行排序陈列指的是（ A ）A．品类排序陈列 B．并列式陈列 C．递进式陈列 D．系列组合陈列4.多项选择题（1）店标图形的构成元素有（ ABCD ）A．文字标志 B．图形标志 C．综合图形标志 D．符号标志（2）网店首页基本由以下部分组成（ABCDE）A．店招导航 B．首页海报（轮播海报图） C．主推商品D．商品陈列展示 E．页尾（3）网店海报排版方式有（ ABCD ）A．平行式排版 B．居中式排版 C．对称式排版 D．纵列式排版5.分析题（1）分析商品陈列的方法有哪些?网店商品陈列的方法具体如下：1）品类排序陈列，将店铺商品先按照品类进行分类，然后根据品类的不同分区域进行排序陈列。
《网店运营与管理》(第2版)-课程标准
《网店运营与管理》课程标准一、课程基本情况二、课程定位（一）课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝平台应用的基础上而开设的一门实践课程。
淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。
通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。
该课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等级证书。
（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。
（二）课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。
课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。
该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。
（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。
培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。
三、课程目标（一）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。
2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。
3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。
4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。
5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。
（二）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。
2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。
网店运营基础试题2
网店运营基础1+X 考证理论试题21.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（ ）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。
A.记录订单 B.分析订单 C.订单录入 D.审核订单2.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（ ）。
A 买家因素 B 不可抗力因素 C 快递公司因素 D 环境因素3.物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（ ）承担 A.送货人 B 卖家 C 平台 D 买家4.下列不是单品运营分析作用的是（ ）。
A 有助于完善运营过程 B 有助于制定促清计划 C 有助于调整视觉效果D 有助于提高网店营销系统运行的效率5.异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（ ）三种情况。
A 系统异常 B 买家拒收 C 银行诈骗 D 下单未付款订单6.（ ）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。
A.客服主管 B.客服专员 C.智能客服训练师 D.售前客服7.按照淘宝DSR 评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是（ ）。
A 67 B 4.5 C 4.8 D 728.淘宝DSR 评分是指淘宝店铺的动态评分。
评分指标包括：描述相符、服务态度、（ ）三项。
A 商品描述 B 物流服务 C 店铺服务 D 快递服务9.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（） A 卖家 B 买家C 物流公司D 菜鸟驿站10.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（ ）。
A 日常技能培训 B 新员工培训C 商品培训 D 规则培训 11.亚马逊平台商品图片数量要求为（ ）。
跨境网店运营 第二章 跨境电商的选品与定价
选品的方法和技巧
选品的方法和技巧有很多，但不一定每一种都适合自己，也不一定每一种都好用。跨境电商卖家选 品时可以先去尝试，然后发现适合自己的选品方法和技巧。
1．选品方法
（1）差评数据分析法 差评数据分析法是指以抓取平台上热卖商品的差评数据为主，找出客户不满意的地方，然后进行产 品改良或选择能解决客户痛点的供应商的产品。差评数据分析法侧重于抓取差评数据，同时也注重分析 商品的好评数据，找出客户真正的需求点和期望值。 换言之，差评数据分析法既从产品好评中找参考，也从差评中挖掘出有价值的信息。选择能满足客 户需求的产品，这样的产品自然就容易获得大量曝光，销量也能迅速增加。不过，要获得这些数据并不 容易，需要花费不少时间去采集并进行数据分析。 在做数据分析时，可以借助数据分析工具，如 Terapeak、TrendsAmazon、数字酋长等，也可以委托 数据分析师使用数据挖掘工具进行分析。
（2）选品组合分析法 选品组合分析法是指以产品组合的思维来选品，即在建立产品线时，规划20%的核心产品，用以获取高利润；10%的 爆款产品，用以获取流量；70%的常态产品，用以互相配合。选品要针对不同的目标客户，所选产品应位于不同的价格段 和具有不同的品质，形成价格和品质阶梯，从而产生更多的订单。
爆款产品的选择可以参考跨境电商平台的销售排行榜，参考其中的热门商品来设பைடு நூலகம்。此外，不管是核心产品、爆款产 品，还是常态产品，选品时都必须评估产品的毛利。产品毛利的计算方式如下：
产品毛利=销售单价-采购单价-单品运费成本-平台费用-引流成本-运营成本 一般来说，核心产品倾向于选择小众化、利润高的产品。爆款产品倾向于选择热门产品或紧跟热点并即将流行的产品； 常态产品倾向于选择性价比较高的产品，即客户认为价值较高但价格适中的产品。
中职《网店运营(第2版)》课件项目6 数据分析
项目目标
知识目标：
➢ 了解网店运营中常用的数据分析工具 ➢ 掌握网店运营的核心数据指标
技能目标：
➢ 熟练运用网店数据分析的工具和方法 ➢ 具备网店核心数据指标的分析及应用能力 ➢ 能对网店流量进行分析以及优化 ➢ 能通过数据分析挖掘网店运营过程中存在的问题，提出优化建议
情感目标：
➢ 培养对数据的敏锐度和敏感性，树立数据分析的意识 ➢ 培养电商数据化的运营思维 ➢ 培养综合分析问题的能力 ➢ 培养团结、协作的团队精神
6.1.5所示。通过查看实时榜单可以了解店铺主推款的浏览量、访客数、支
付金额、支付买家数以及支付转化率的变化，对于访客数多和转化率高的宝
贝可以做重点推广。
图6.1.5 实时榜单
• （4）实时访客
•
实时访客即是对访问时间、入店来源、被访页面、访客位置、访客编
号等数据进行统计，如图6.1.6所示。通过实时访客可以针对性分析出买家
的浏览习惯和特征。
图6.1.6 实时访客
活动名称：生意参谋
活动一
活动二
活动三
• 活动实施：
• 第1步 了解生意参谋的主要功能
• 3、流量纵横
• 网店流量主要分为PC端流量和无线端流量。通过流量纵横可以查
看不同端口的流量数据，还可以查看与同行店铺的流量对比情况。流
量纵横包括流量概况、来源分析、动线分析和消费者分析等板块。
➢ 数据分析是一项非常复杂的系统工作，李丽在实习过程中，抓住重点 ，基本掌握了网店运营数据分析的核心数据指标，对网店的流量进行分析 和优化，提升了网店的转化率。在实训期结束时，刘部长对李丽的工作给 予了充分肯定，为她的课程实训成绩打了“优”，李丽感觉感觉特别自豪，这 更加增强了她学好电子商务专业的决心。
网店运营实务 第2版 教案
第1章网店规划：找准自身优势精准定位教学内容一、网店运营的基本流程二、网店运营模式的选择三、开店平台的选择四、网店目标客户的定位五、网店商品的选择与采购教学要求【学习目标】1．了解网店运营的基本流程。
2．了解网店运营常见模式、常见开店平台的特点。
3．掌握在淘宝网开设店铺的方法。
4．掌握定位网店目标客户的方法。
5．掌握选择与采购网店商品的方法。
【素质目标】1．培养学生创业意识和创业精神。
2．培养与增强学生民族自信心和自豪感。
3．树立规则意识，遵守电商平台相关规则和电商行业职业道德。
教学重点1．网店运营的基本流程2．开店平台的选择3．网店目标客户的定位4．网店商品的选择与采购教学难点1．开店平台的选择2．网店目标客户的定位3．网店商品的选择与采购教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容第一节网店运营的基本流程一般来说，卖家可以通过在电子商务平台上自助注册店铺的形式开设网店，然后完成商品的销售。
卖家运营网店的基本流程如下。
1．开店前期准备开店前期准备主要包括以下两个方面。
（1）准备开店所必需的硬件设备和软件设备。
（2）要对网店运营进行科学、合理的规划。
2．了解并选择开店平台3．申请开设店铺并完成装修4．进货5．商品拍照6．商品上传7．店铺推广8．商品售前、售中服务9．交易、发货10．买家评价或投诉的处理11．售后服务第二节网店运营模式的选择在开设网店之前，卖家首先要想清楚是全职开网店，还是兼职开网店；是在电子商务平台上自助式开网店，还是自己创建一个独立的网站来开网店；是自己进货，还是采取网络代销的形式代理销售其他商家的商品。
一、全职开网店与兼职开网店1．全职开网店全职开网店相当于投资创业，这种经营方式的特点是卖家将全部精力都放在网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。
2．兼职开网店兼职开网店指卖家将网店生意作为自己的一项副业来经营，其主要人群为课余时间比较充裕的大学生及利用职场之便的办公人员。
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4.店铺装修
5.平台推广
项目结果
及分析
本国本节课的学习使我了解到了跨境电商相关知识以及跨境电商的交易流程。
成绩
指导老师签名
姓名
胡斌
学号
0121150114
班级
15电子商务本科一班
指导老师
王小可
课程名称
网店运营与管理
日期
项目名称
项目八跨境零售电商网店运营
地点
S3-304
实验实训
内容
跨境零售电商认知及买家交易流程
1.跨境零售电商的概念，分类和发展
2.跨境零售电商买家交易流程
商家网点平台运营
1.平台的选择以及平台差异对比
2.商家平台入驻
实
训
报
告
单
院系电子商务学院
学年学期2017-2018第二学期
姓名
胡斌
学号
0121150114
班级
15电子商务本科一班
指导老师
王小可
课程名称
网店运营与管理
日期
项目名称
项目一市场调研与商家规划
地点
S3-304
实验实训
内容
市场调研与商家规划
1：了解某类产品和行业市场知识
2：分析行业市场趋势，买家特征，卖家特征
3：分析公司目前运营情况及公司网络运营SWOT
4：确定公司网络运营的总体规划和短期市场定位
5：确定公司网络运营各项投入情况
6：分析网店运营各项投入情况
商家分析及网店运营规划
1：商家自身环境分析
2：企业B2C网络运营SWOT分析
3：企业网络零售发展规划，市场定位与经营目标
4：店铺营销计划
5：目标计划及任务分解
2.淘宝子账户的应用
淘系物流
1.商品入库工作
2.商品包装工作
3.物流配送工作
4.商家ERP物流
5.淘系物流工作流程
项目结果
及分析
通过本节课的学习是我了解到了淘宝客服工作的辛苦以及他的重要性。在互联网交易中，物流作用也不容忽视。
成绩
指导老师签名
姓名
胡斌
学号
0121150114
班级
15电子商务本科一班
指导老师
王小可
课程名称
网店运营与管理
日期
项目名称
项目六行业分析与店铺运营效果分析
地点
S3-304
实验实训
内容
行业市场分析
1.行业的市场存量分析
2.行业的变量指标分析
店铺效果分析
1.效果分析的主要指标和各部门指标考核
2.流量工作效果分析以及指导意义
3.转化率指标分析以及调整方案
4.销售额指标
5.效果分析工作
项目结果
成绩
指导老师签名
姓名
胡斌
学号
0121150114
班级
15电子商务本科一班
指导老师
王小可
课程名称
网店运营与管理
日期
项目名称
项目四店铺活动与促销
地点
S3-304
实验实训
内容
淘宝官方活动和第三方平台活动
1：概述
2：活动报告
3：常见活动说明
店内活动与促销工具
1：店铺活动及促销工具
2：各种工具的应用
项目结果
及分析
2.微店
3.微店市场发展状况
4.客户微店购买流程
商家微店应用流程
1.搭建店铺
2.店铺初始化
3.订单管理
4.店铺经营分析
5.微店营销推广
6.微店商品货源选择
项目结果
及分析
通过本节课的学习认识和熟悉几个主流第三方微店平台，了解微店开店的基本流程。能够独立开设并运用微店，掌握微店运营中的关键要点。
成绩
指导老师签名
地点
S3-304
实验实训
内容
店铺的申请和设置
1：天猫店铺的分类，资质要求及相应资费
2：天猫店铺申请流程
3：熟悉店铺后台
4：商品发布和店铺初始化
5：淘宝集市店，天猫商城，京东商城之间的对比
店铺摄影及装修设计工作
1：店铺摄影工作
2：店铺装修工作
3：店铺页面装修策划逻辑
4：文案，美工的具体工作
项目结果
及分析
了解并熟悉天猫店铺的3种类型及其要求，收费模式，了解并熟悉天猫店铺申请流程和所需提交的资料，熟悉操作淘宝店铺后台装修的逻辑流程。
成绩
指导老师签名
姓名
胡斌
学号
0121150114
班级
15电子商务本科一班
指导老师
王小可
课程名称
网店运营与管理
日期
项目名称
项目三淘系网店推广
地点
S3-304
实验实训
内容
淘系SEO工作
项目结果
及分析
了解了某类产品和行业市场知识，分析行业市场趋势，买家特征，卖家特征，分析公司目前运营情况及公司网络运营SWOT，确定公司网络经营的总体规划和短期市场定位。
成绩
指导老师签名
姓名
胡斌
学号
0121150114
班级
15电子商务本科一班
指导老师
王小可
课程名称
网店运营与管理
日期
项目名称
项目二店铺申请初始化及平台
1：店铺流量来源的主要渠道
2：淘系SEO工作
3：做好淘系SEO工作
4：淘系SEO工作的内涵
淘系直通车
1：淘系直通车的基本概述
2：淘系直通车各种形式的展示位置及工作原理
3：淘系直通车的操作流程
4：直通车推广过程注意事项
项目结果
及分析
了解淘系SEO工作的应用流程及应用要点，了解并熟悉淘系直通工作应用流程及应用要点，了解其他店铺推广模式的应用流程及应用要点。
及分析
通过本节课的学习了解到并熟悉了淘系生意参谋的各项功能应用，并熟练地利用生意参谋对市场容量和行业趋势进行分析。
成绩
指导老师签名
姓名
胡斌
学号
0121150114
班级
15电子商务本科一班
指导老师
王小可
课程名称
网店运营与管理
日期
项目名称
项目七移动网店运营
地点
S3-304
实验实训
内容
移动网店知识学习
1.移动网店主要形式
了解淘系店铺主要活动形式有哪些，
了解淘系店铺主要的促销形式有哪些，
掌握聚划算，淘抢购等主流活动的申报流程注意问题。
成绩
指导老师签名
姓名
胡斌
学号
0121150114
班级
15电子商务本科一班
指导老师
王小可
课程名称
网店运营与管理
日期
项目名称
项目五淘系客服与物流
地点
S3-304
实验实训
内容
淘系客服
1.淘宝客服