管理心理学复习资料
《管理心理学》复习资料
《管理心理学》复习资料一、绪论思考题管理心理学的内容与特征（一）内容1+2+4维度1=领导的事业2=人性的估计文化心理4=个体、群体、组织、领导1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）二、研究方法思考题1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF为重点。
2.管理心理学研究方法的类型有哪些？（1）实验法（2）观察法a.非参与观察法b.参与观察（3）调查方法a.问卷调查法通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。
b.问卷与量表的区别问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。
量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。
三、个体心理与管理思考题AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF1.个体的心理构成要素有哪些？（1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰（2）心理过程：感知、记忆、思维（3）个性心理特征：人格、能力2.知觉如何应用在管理中？（可能会考）（1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离（2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构（3）企业形象塑造：广告宣传、印象（4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验（希腊神话皮革马利翁）AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF3.什么是态度？其结构是什么？和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。
4.（1）要认识员工态度在管理中的作用及其复杂性态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力（2）运用多种方法及时对员工态度调查（3）对员工加强教育，改善员工的态度5.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。
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管理心理学复习资料一、名词解释1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率和管理效率，最终实现组织目标和个人全面发展的一门学科。
2.动机：是一种由目标引导、激发和维持个体活动的内在心理过程或动力。
它包括以下三个既相互作用又相互独立的因素：需要、驱力和诱因。
动机主要有激发、导向、维持和调整等功能。
3.薪酬：是员工因向所在组织提供提供劳动或完成任务而获得的各种形式的酬劳或酬谢。
它是劳动力价格的支付形式，在市场经济环境下，同时又是人力资本竞争的价格表现。
新酬按照存在形态的不同，可分为经济性新酬和非经济性新酬。
5.员工持股计划：是指企业内部员工以个人出资的方式，或贷款融资的方式，来持有本企业的一部分特殊股票，并委托员工持股会集中管理的一种产权组织形式。
6.工作设计：是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程，包括岗位轮换、岗位扩展、工作丰富化、弹性工作制等形式。
7.组织公民行为：是指员工自觉自愿地表现出来的、非直接或明显地、不被正式的报新系统所认可的、能够从整体上提高组织效能的个体行为。
8.工作投入：是指由于个体在心理上对目前工作的认同，因而引发的重视个人工资表现，并主动参与工作的行为。
9.社会知觉：是个体收集、整合和揭示关于他人信息的过程，人们的行为是以社会知觉而不是现实为基础的。
10.自我知觉：是人们对自己的认识，包括自我概念和自尊。
人们对自我的认识不一定准确。
尽管自尊高有一些优点，但自尊过高会造成自利性偏差，对组织造成不利影响。
11.归因：是人们解释自己和他人行为原因的过程。
对应推断理论认为，人们根据行为推测他人的特点；因果推断理论认为，人们根据推测的区别性、一致性和一贯性信息解释行为的原因。
12.知识管理：是指组织借助于一定的媒介或其他信息传递系统，对知识进行有效地识别、获取、储存、传播、开发和应用，以提高个人或组织创新价值的能力，从而提升组织绩效和核心竟争力的过程。
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管理心理学复习重点第一编1、人性假设（P61—P74）【掌握】⑴“经济人”假设：从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。
⑵“社会人”假设：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。
良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素。
⑶“自我实现的人”假设：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
⑷“复杂人”假设：人是很复杂的，不仅每个人都不相同，而且同一个人本身在不同的年龄、不同的时间和不同的地点会有不同的表现，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。
第二编1、霍兰德个性与工作匹配理论（P102）【理解】一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意度感和离职倾向。
六个类型：实际型、研究型、社交型、传统型、有魄力型、艺术型。
2、归因理论（P131）【理解】①心理活动的归因，即人们的心理活动的产生应归结为什么原因②行为的归因，即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知觉归因的主要内容③对人们未来行为的预测，这就是说，根据人们过去的行为表现预测他们以后在类似情境中会产生什么样的行为。
3、需要动机理论包括（P141—P162）【理解】需要层次论、ERG理论、双因素论、麦克里兰的权力、合群和成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论。
4、双因素理论（P149）【掌握】①赫茨伯格认为造成职工非常不满的原因，主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素处理不当。
这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性。
这一类因素被称为保健因素。
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管理心理学专—复习资料基本题型：单选、多选、推断、名词解释题、简答题、论述题1一、单选题1、管理心理学的研究方法通常有（C）。
C、问卷法2、群体动力理论是（D）心理学家勒温D、美国3、（A）理论是管理理论进展的第一阶段。
A、古典管理理论4、（A）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。
A、需要层次理论5、（C）指出“人之善也如水之下也”。
C、孟子6、在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似（D）理论。
D、Z理论7、气质是人的（A）特征之一。
A、个性心理8、一个人的气质具有极大的（C）。
C、稳固性9、价值观是人的（A）心理基础。
A、期望10、企业价值是（C）。
C、社会效益最优价值二、多项选择题1、个性心理包含（ABC）。
A、人的个性B、人的需要C、人性管理2、管理心理是指（ACE）。
A、激励行为C、劳动者心理E、创新行为3、行为科学管理理论的要紧理论包含（A BCD）。
A、需要层次理论B、X理论C、Y理论D、群体行为理论4、现代管理理论的要紧学派是（A BCE）。
A、社会系统学派B、决策理论学派C、经验主义学派E、管理科学学派5、人类行为特征要紧有（A BCD）。
A、自发的行为B、有目的的行为C、持久性的行为D、可改变的行为三、推断题1、管理心理学理论起源于20世纪初期。
（√）2、霍桑工厂试验涉及行为关系理论。
（×）3、霍桑工厂试验是由心理学家霍桑主持的。
(×)4、早期管理理论是由亚当·斯密等人提出的。
（√）5、科学管理理论是由巴贝奇提出的。
（×）四、名词解释1、霍桑试验：是于1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。
这个试验的中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。
要紧内容：1.照明试验2福利试验 3 群体试验4谈话试验。
4、群体动力理论：群体动力学(group dynamics)亦称“团体动力学”，试图通过对群表达象的动态分析发现其通常规律的理论。
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管理心理学复习资料发展历史1、以泰勒为代表得古典管理心理学阶段:以工作效率为中心;人性观:经济人假设2、以霍桑试验开始得行为管理心理学阶段:以人为中心;人性观:社会人假设3、现代管理心理学阶段:以现代管理理论为理论基础,以人为研究中心;人性观:自我实现人—复杂人—文化人—决策人管理心理学面临得挑战（一）经济全球化(二)劳动力得改变——多样化(三)新型得雇佣关系(四)信息技术与知识经济(五)团队化(六)商业伦理得变化我国管理心理学存在得问题:理论得西方化、学院化、滞后化、抽象化人性论一、“经济人”得假设与X理论“经济人”也叫“理性经济人”,又称“实利人”,认为人得本性就是追求自身利益得最大化,其工作动机就就是为了获得经济报酬。
X理论基本观点:①多数人天生就是懒惰得,她们尽可能逃避工作;②多数人都没有雄心大志,不愿负任何责任,甘愿受别人得指导;③多数人得个人目标与组织得目标相矛盾,必须用强制、惩罚得办法才能迫使她们为达到组织得目标而工作;④多数人干工作就是为了满足基本得生理需要与安全需要,只有金钱与地位才能鼓励她们努力工作;⑤人大致可以分为两类,多数人都就是符合上述设想得人;另一类人就是能够自己鼓励自己、克制感情冲动得人,这些人应负起管理得责任。
相应得管理措施①采用任务管理得方式。
管理工作得重点就是完成任务、提高生产效率,不考虑人得感情与责任。
②管理工作只就是少数人得事,与广大工人群众无关。
工人得主要任务就是听从管理者得指挥。
③实施明确得奖惩制度。
“胡萝卜加大棒”得奖惩政策-在奖励制度方面,主要用金钱来刺激工人生产得积极性;对消极怠工者采用严厉得惩罚措施。
二、“社会人”假设与人群关系理论社会人假设认为,人得最大动机就是社会需求,只有满足了人得社会需求,才能对人有最大得激励作用。
人们在工作中得到得物质利益对于调动生产积极性只有次要意义。
社会人假设基本观点①人就是社会人。
人类不只追求金钱、物质,社会需求就是人类行为得基本激励因素。
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1．（P6）管理心理形成理论准备：（简答）A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人；第一次把工业中人际关系问题提到首要地位；组织管理学先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B（行为）=f函数（P个人·E环境）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2．（P12）管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察；是否参与分为参与观察与非参与观察B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法） D测验法 E个案法3．（P16）学习管理心理学的意义：(论述)A、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B、有助于物质奖励与精神奖励的统一C、有助于提高劳动生产率D、有助于加强政治思想工作4．P23行为科学理论：A、人际关系理论：梅奥B、行为科学理论：1]需要层次理论：有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论2]人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论3]群体动力理论勒温为代表4]领导行为理论以领导连续统一体理论，支持关系理论，管理方格法。
5．P26现代管理理论：A社会系统学派：巴纳德的系统三要素：协作的意愿，共同的目标，信息的联系。
B决策理论学派（西蒙）C系统管理学派D经验主义学派E权变理论学派F管理科学学派6重点：X理论的基本观点：1、多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；2、没有大志，不愿负责任；3、个人与组织的目标是相矛盾的只有强制和惩罚来实现组织目标；4、工作是为了生理和安全需要，只有钱和地位才能起激励作用。
5、人分两类，一类如上所述，另一类可能鼓励和克制自己，负起管理责任。
Y理论的管理措施：1、管理重点的改变；2、管理人员职能的改变；3、奖励方式的改变；4管理制度的改变。
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管理心理学复习资料第一章：管理心理学概述一管理心理学的研究对象与内容1管理心理学的研究对象2管理心理学的研究内容：管理过程中人的心理现象及其规律3管理心理学与相关学科：A普通心理学（研究人的心理过程与个性）：是管理心理学基础B工程心理学：密切联系C社会心理学：密切联系D组织行为学：界线未定二管理心理学的产生与发展1形成理论准备：A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人第一次把工业中人际关系问题提到首要地位组织管理学的先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B=f（P、E）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2管理心理学的产生与发展：美，黎维特，1958年《管理心理学》三管理心理学的研究原则与方法1管理心理学的原则：A客观性 B联系性 C发展性2管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察是否参与分为参与观察与非参与观察 B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法）D测验法E个案法四学习管理心理学的意义：A有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B有助于物质奖励与精神奖励的统一C有助于提高劳动生产率D有助于加强政治思想工作第二章：管理心理学的基础理论一管理学理论1古典管理理论：A早期管理理论：亚当。
斯密的《国富论》，李嘉图的《政治经济学及财税原理》B传统管理理论：巴贝奇发展了斯密的劳动分工学说, 艾末生的管理效率十二原则C科学管理理论：特点是以科学技术作为建立管理理论的依据泰罗：工作定额与标准化原理，《科学管理原理》法约尔的经营活动六职能，管理活动五职能及十四原则《工业管理与一般管理》韦伯：《社会组织与经济组织理论》厄威克：得出适用于一切组织的八项原则古利克：管理七职能论2行为科学理论：A人际关系理论：梅奥B行为科学理论：需要层次理论有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论群体动力理论勒温为代表领导行为理论以坦南鲍姆和施米特为代表的领导连续统一体理论，以利克特为代表的支持关系理论，以布莱克、穆顿为代表的管理方格法。
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管理心理学复习资料管理心理学总复习第1章管理心理学概述1.管理心理学的定义（1）管理的定义管理就是“管人理事”。
指在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。
（2）管理心理学的定义管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
具体说，就是研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。
2.管理心理学的研究对象（1）研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。
管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。
（2）研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。
（3）管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。
它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。
3.管理心理学的研究意义（1）推进管理现代化的作用(管理心理学的研究，强调推行人本管理。
在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；在管理手段上，强调各种激励机制；在管理制度上，强调民主管理；在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才)（2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效（3）增强思想工作的科学性与有效性4.管理心理学的研究内容研究组织中的个体心理及其行为特点；研究组织中的群体心理及其行为特点；研究组织中的组织行为特点；研究组织中的领导行为特点5.怎样学习管理心理学首先，明白这门学科的两种属性。
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管理心理学Part11、什么是管理心理学？管理心理学是研究人的行为活动规律的科学。
研究人的行为激励问题、心理活动、怎样的途径和技巧去激励人心和行为，达到效率最大化。
2、为什么学习管理心理学？推进管理现代化、提高劳动生产率、加强思想政治教育、建立中国式管理心理学体系。
作用：（1）推进管理现代化（2）提高劳动生产率（3）加强思想政治教育3、管理心理学为什么以人作为研究对象？（1）“企业就是人”（2）人是首要资源（3）人是企业管理主体4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？管理心理学是由行为科学发展起来的，是心理学的分支，属于一门应用理论学科。
管理心理学主要研究行为内在规律性的行为，侧重于将心理学原理原则应用于管理。
而组织行为学则是研究外在表现行为规律性的学科。
5、学习管理心理学的方法有哪些？（1）明确管理心理学的两种属性（辩证唯物主义与历史唯物主义作为哲学基础；马克思管理二重性的理论作为指导思想；理论与实践相结合；定性分析与定量分析相结合；国内和国外经验相结合。
）（2）树立以人为中心的思想（3）用各种方法研究人的心理行为Part21、管理心理学产生的历史背景是什么？起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供的素材，奠定了充分的理论基础，从而使管理心理学产生。
2、梅奥“霍桑实验”主要内容是什么？得到了什么理论观点？“霍桑实验”分为四个阶段（1）工厂照明实验（2）继电器装备试验（3）谈话的研究（4）观察实验（接线板接线试验）结论：工作效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，且受到社会环境、社会心理因素的影响。
梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，主要内容有四：（1）工人不仅是“经济人”而且是“社会人”（2）劳动生产率的首要因素是“士气或情绪”而不是报酬等物质的利益，满足工人欲望与士气是提高生产率的关键。
（3）企业中不仅存在正式组织，而且存在“非正式组织”，正式组织依靠权力维持，非正式组织依靠情感。
3、马斯洛提出人类需要是按生理、安全、社交、尊重和自我实现逐级发生的，你认同吗？认同，生理、安全、社交、尊重、自我实现这五类需求层次是由低到高的。
这五种需要是需要按层次逐级递升，但次序并不是完全固定的，可以变化，也会有例外情况。
一般来说就是某一层次的需要满足后又再向上一层发展，追求更高层次就成为了动力。
相应的，获得基本满足的五种需要可以分为两级，低级需要包括：生理需要、安全需要、社交需要。
低级需要是通过外部条件就可以满足的，高级需要包括：尊重需要、自我实现需要。
高级需要是通过内部因素才能满足的，而且尊重和自我实现需要是永无止境的。
同一时期，每个人可能需要几种需要，但是只有一种是占有支配地位，从而起到决定作用，任何一种需要也不会因为更高层次的需要发展而消失，而是相互重叠的，只是高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小，也不再是一股激励力量。
Part31、管理及其实质是什么？管理，就是对社会生产总过程中各个环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。
管理的实质是经济意义上的管理，是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配等过程的所有一切的活动。
2、简述西方管理理论的发展过程古典管理、行为科学、现代管理等三个阶段（1）古典管理理论西方管理理论发展史的第一阶段。
由早期管理理论、传统管理理论（又称经验理论）、科学管理理论三种理论组成。
（2）行为科学理论西方管理理论的第二阶段。
强调人的行为，认为从人的行为本质激发动力，才能提高效率。
行为科学理论大致分成早期的人际关系理论、行为科学理论的形成时期、行为科学理论发展新时期的三个时期。
（3）现代管理理论西方管理理论的第三阶段。
行为科学的形成及发展后，出现了一系列的经济管理理论学派，如社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派等等，从而形成现代管理理论。
3、什么是人的行为？行为的特点和种类有哪些？研究行为的目的是什么？人的行为是人类日常生活所表现的一切动作。
人类行为的特征：自发的行为、有原因的行为、有目的的行为、持久性的行为、可改变的行为。
行为的种类按人类生活不同领域分为：管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为。
研究人的行为的目的有四个方面：（1）研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机，推动行为。
（2）研究人类行为的控制与改造，目的在于保持正确的行为。
（3）研究人与物的配合，目的在于提高劳动生产路和经济效益。
（4）研究人与人的协调，目的在于创造一种良好的激励环境。
总之，研究认为学的目的是在于调动人的积极性。
4、心理学与管理心理学是什么关系？心理学是管理心理学的主要依据之一。
我们研究和应用管理心理学做人的工作，预测行为的规律性，首先必须了解和掌握有关人的心理过程、心理特征及其规律性。
Part41、简述希波克拉特的气质类型学说。
希波克拉特提出，人体内有四种液体，即血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁。
每一种液体和一种气质类型相对应。
（1）血液相对于多血质（2）黏液相对于黏液质（3）黄胆汁相对于胆汁质（4）黑胆汁相对于抑郁质一个人身上哪种液体占的比例比较大，他就具有和这种液体相对应的气质类型。
2、什么是气质？如何划分气质类型？气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。
（1）按理智、情绪及意志的强度，分为理智型、情绪型和意志型。
还有许多中间型，理智—意志型。
（2）按心理活动的指向性，分为内向型和外向型。
（3）按个体的独立性和顺从型，分为独立性和顺从型。
3、如何认识气质在管理实践中的作用？（1）气质类型无好坏之分。
（2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。
（3）气质可以影响人的活动效率。
（4）气质可以影响人的情感和行动。
4、什么是性格？性格特征有哪些？性格是个性中的重要心理特征，是区别个性的主要心理标志。
性格可以反映人的行为取向，还可以反映一个人的动机和态度，所以说性格是行为方式和现实态度的统一体。
性格，是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约。
性格是在认得生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。
（1）对现实态度的性格特征（2）意志特征（3）情绪特征（4）理智特征5、什么是能力？影响能力的因素有哪些？能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
影响能力的因素是很多的，其中以素质、知识、技能、教育、社会实践、勤奋等对能力的影响最显著。
此外，营养状况、个人的爱好、兴趣等，对能力的提高也有重要的影响。
6、性格与能力、气质之间的关系如何？性格与能力的关系：（1）性格的形成需要一定的能力为基础。
（2）能力的发展水平受性格特征的影响。
（3）优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。
性格与气质的关系：（1）气质影响着性格的表现方式，还会影响性格形成和发展的速度动态。
（2）性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要。
（3）相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征。
7、性格发展的特点及其影响因素有哪些？特点：（1）内涵的发展（2）发展的连贯性（3）身体衰退早于心理衰退（4）发展曲线影响因素：（1）生理性因素。
主要包括遗传、体格与体型、性别。
（2）环境因素。
主要包括家庭、学校、社会文化、职业。
Part51、什么是欲望？欲望的特征有哪些？欲望，是指人的需要尚未得到满足的一种反映方式，或者说，使人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。
形成欲望需要具备的两个条件：（1）缺乏（2）期待欲望的特征：（1）无限性（2）关联性（3）反复性（4）竞争性2、什么是需要？需要有什么特点？需要，是指人对某种目标的渴求或欲望。
特点：（1）物质需要与精神需要结合（2）劳动创造与满足需要结合（3）人的需要与发展生产结合（4）人的需要取决于社会生活条件3、什么是马斯洛的需要层次理论，如何正确评价该理论？马斯洛认为，人的基本需要有五类，生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现。
这五种需要是从低到高，次序不是固定的，也有例外情况。
一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。
同一时期内，可能同时存在几种需要，但每一时期内总有一种需要是占支配地位的。
需要满足了就不再是一股激励力量了。
马斯洛需要理论也有其两重性，作为科学，它是一种激励理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动共同规律。
但是，他的研究是在西方社会条件下进行的，研究结果也更多的是反映在西方社会里人们这方面的实施，有一定的局限性。
4、如何适应中国特色社会主义市场经济的新形势，正确处理职工的需要问题？中国是一个处于向社会主义市场经济过渡的国家，要从中国人口多、底子薄的国情出发，满足需要的程度必须和生产力水平相适应。
满足需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系。
一般地说，满足职工需要有两条途径：（2）职务之内需要的满足，是指工作同时获得满足，主要是指工作环境本身。
一般采取以下方法：（1）从调查研究入手。
是根本出发点和前提。
（2）调查研究基础上，进行综合分析。
5、什么是动机？影响个人动机的因素有哪些？动机，是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。
对个人动机的模式具有决定性影响作用的因素：嗜好与兴趣、价值观、期望值。
Part61、什么是挫折？产生挫折的原因有哪些？心理学上将挫折解释为当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。
原因：（1）外在因素。
可分为实质环境与社会环境。
（2）内在因素。
包括个人的生理条件与动机的冲突。
（3）组织原因。
如组织的管理方式、组织内的人群关系、工作性质、工作环境等。
2、挫折在情绪上的反应有哪些？愤怒的攻击，包括直接攻击和转向攻击、不安、冷漠、退化。
3、挫折的防卫方式有哪些？合理化作用、逃避作用、压抑作用、代替作用、表同作用、投射作用、反向作用4、预防挫折的方法有哪些？（1）消除产生挫折的原因（2）改善人群关系（3）改善管理制度和管理方式Part71、什么是期望？期望心理产生的条件有哪些？期望是指一个人在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
期望心理的产生，一般都与目标、目标价值及可行性比较相联系。
其中目标及目标价值是外在因素，可行性比较是内在因素。
党外在因素作用于人的大脑，经过内在因素的作用，出现能力及经验接近或大于客观要求是，期望心理便会产生。