服务外包管理模式解析
物业管理专项服务外包方案
物业管理专项服务外包方案一、服务外包的概念与背景服务外包是指企业将非核心业务功能交由外部专业公司来管理和实施，以提高效率和降低成本的一种管理模式。
在当今世界经济一体化深入发展的大环境下，服务外包已经成为企业发展的重要战略选择之一。
物业管理专项服务外包则是指物业管理企业将一部分非核心业务功能交由外部专业公司来管理和实施，以提高效率和降低成本。
物业管理行业是一个充满竞争的行业，随着社会的发展和进步，需求和要求也在不断提高。
业主对物业服务的质量和水平要求更高，同时，市场竞争也越来越激烈。
面对这种形势，物业管理企业必须不断提高管理能力和服务水平，降低成本，提升竞争力，从而在激烈的市场竞争中取得更好的发展。
因此，采取物业管理专项服务外包的方式，可以更好地满足市场需求，提高服务质量，提高物业管理企业的核心竞争力。
二、物业管理专项服务外包的优势1、提高服务质量通过专项服务外包，可以将物业管理企业的一些非核心业务功能交由专业公司来管理和实施，能够更加专注于核心业务功能的提升和改进，从而提高服务质量。
2、降低成本通过专项服务外包，可以将一些非核心业务功能的成本转移到外部专业公司，从而降低企业运营成本。
3、提升管理水平通过专项服务外包，可以引进外部专业公司的先进管理理念和管理经验，提升企业自身的管理水平。
4、提高竞争力通过专项服务外包，可以更加专注于核心业务功能的提升和改进，从而在激烈的市场竞争中取得更好的发展。
5、风险分享通过专项服务外包，可以将一些风险分担给外部专业公司，降低企业经营风险。
三、物业管理专项服务外包的方式1、保洁服务外包保洁服务是物业管理的一项重要工作，保洁服务外包是将物业管理企业的保洁业务功能交给专业的保洁公司来管理和实施，以提高保洁服务的质量和效率。
2、绿化维护服务外包绿化维护是物业管理的一项重要工作，绿化维护服务外包是将物业管理企业的绿化维护业务功能交给专业的绿化公司来管理和实施，以提高绿化维护服务的质量和效率。
外包业务流程和管理模式
外包业务流程和管理模式下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!外包业务流程与管理模式的深度探讨在当今全球化和数字化的时代，外包业务流程和管理模式已经成为许多企业优化运营、降低成本、提升效率的重要手段。
企业业务外包及其管理
企业业务外包及其管理一、企业业务外包的定义企业业务外包是指企业将特定的业务功能转移给外部供应商进行管理和运营的一种商业模式。
通过外包，企业可以将非核心业务外包出去，将自身的资源和精力集中在核心竞争力上，从而提高运营效率和降低成本。
二、企业业务外包的形式企业业务外包可以分为以下几种形式：1. 全面外包：将公司的所有业务功能全部外包给外部供应商，由供应商负责管理和运营。
2. 部分外包：将公司部分的业务功能外包给外部供应商，而核心业务仍由公司自己管理和运营。
3. 专业外包：将特定领域或特定业务功能的管理和运营外包给专业的供应商，以提高运营质量和降低成本。
三、企业业务外包的优势企业业务外包可以带来以下几个优势：1. 降低成本：通过外包，企业可以将非核心业务外包出去，从而降低人力、物力、财力等方面的成本。
2. 提高专业水平：外部供应商通常在某个领域或业务功能上具有专业知识和经验，能为企业提供更优质的服务。
3. 提高灵活性：通过外包，企业可以根据市场需求和业务变化的情况灵活调整业务规模和结构。
4. 加强核心竞争力：通过外包，企业可以将更多的资源和精力集中在核心业务上，提高核心竞争力，更好地满足市场需求。
四、企业业务外包的风险与挑战1. 隐私和信息安全风险：外包给外部供应商的业务往往涉及到企业的敏感信息和核心业务数据，存在信息泄漏和隐私泄露的风险。
2. 服务质量风险：如果外部供应商的服务质量无法满足企业的需求，可能会对企业的经营产生负面影响。
3. 合作伙伴选择风险：选择合适的外部供应商是成功进行业务外包的关键，如果选择不当可能会导致合作伙伴无法胜任工作，影响企业的运营。
4. 交流和沟通困难：由于外包涉及到不同的组织和团队，跨组织之间的交流和沟通可能会面临一定困难，对业务的执行产生影响。
五、企业业务外包的管理1. 制定明确的外包策略：企业应根据自身的情况和需求制定明确的外包策略，明确外包的目标和范围。
2. 选择合适的外部供应商：企业在选择外部供应商时应考虑其专业能力、信誉度、稳定性等因素，以确保合作的顺利进行。
高校后勤服务外包模式探讨
高校后勤服务外包模式探讨随着国家对高等教育的快速发展，越来越多的高校开始关注后勤服务的提高与优化。
在这种情况下，高校后勤服务外包模式被越来越多的高校采用。
本文将对高校后勤服务外包模式进行探讨。
一、高校后勤服务外包模式的定义和意义高校后勤服务外包是指高校将后勤服务外包给专业的后勤服务公司或外包服务提供商，以提高服务质量、降低成本和减少管理复杂度。
这种模式的意义在于，高校可以优化资源配置，提升服务质量，同时节省一定的经费和管理成本，以便更好地服务学生和教职工，提升学校整体的竞争力。
二、高校后勤服务外包模式的优点1、管理模式更加专业化通过将后勤服务外包给专业的外包公司，高校可以充分利用这些公司的专业知识和管理经验，使得服务水平和效率有了显著的提升。
相比于传统的自主管理模式，外包模式更加专业化，能够根据实际需求提供有针对性的服务，提升用户满意度。
2、降低管理成本在传统的自主管理模式中，高校需要招聘大量的物业人员，在管理方面的投入是非常大的。
而通过外包模式，高校只需要负责监督和评估，减轻了管理负担，节省了大量的人力和物力成本。
3、提升服务质量通过外包给专业的服务提供商，可以确保后勤服务的质量和效率。
服务提供商有严格的管理制度和流程，能够更好地标准化服务内容和品质。
这样，高校学生和教职工可以获得更加优质的后勤服务，营造更加良好的学习和生活环境。
三、高校后勤服务外包模式的问题1、经济风险外包的服务商往往是为了谋取利润而让高校外包服务，因此服务商可能因为利益问题而不惜损害学生和教职工的利益。
此外，服务商经常有自己的经济利益和运营成本，一旦经济目标达不到预期，服务质量可能会下降。
2、服务质量跟踪难度外包服务过程中，双方之间需要进行密切的配合，以维护良好的服务质量，但在服务实施期间，存在诸多不可控因素，因此对于服务质量的跟踪和监管会带来一定的难度和管理成本。
结语：高校后勤服务外包模式是一种提高服务质量、降低成本、增强学校竞争力的有效途径。
外包管理知识梳理
外包管理知识梳理一. 外包简介外包(Outsourcing),是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。
最为流行的外包服务形式主要包括：IT资源外包服务、营销外包、人力资源管理外包、应收账款外包等。
外包是一个集合概念名词，它实际上包括许多不同的内容和途径。
例如，它涉及从外部采购用来执行组织内部活动的服务，在这种情况下，组织就与服务提供商建立了一种合同关系，从而减少和清除了原公司对相应活动的直接管理和控制。
外包就是把不属于自己核心竞争力的业务包出去，通俗点说，是把自己做不了或做不好或别人做得更好更便宜的事交由别人做。
外包概念于80年代中期提出，它源于这样一种观点，即企业应该从总成本的角度考察企业的经营效果，而不是片面地追求诸如人事、行政、生产、后勤等事务的优化。
外包的目的是通过与企业发展中的各个环节活动的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整个公司业务的表现。
市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。
因此，外包服务以其有效减低成木、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。
”二. 外包的原因200多年前，经济学家亚当•斯密在其名著《国富论》中集中讨论了“分工”在推动生产发展中的巨大贡献。
今天的企业，事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。
因此，有效减低成本、增强企业的核心竞争力己成为越来越多的企业采取的一项重要商业措施。
外包服务的十大理由(The 10 Top Reasons of Outsourcing)2、简化和控制营业成本。
(Reduce and Control Operating Cost)2、让公司在经营活动中专注于重点。
中国联通运维外包管理模式解析方案
中国联通运维外包管理模式
代维管理办法
适用范围 光缆线路设备 移动通信基站 微波 电源及配套 通信网络设备和系统
中国联通运维外包管理模式
代维管理办法
代维管理的组织、职责 总部、省分公司、地市级分公司运行维护部三级 管理体系 总部运行维护部：对代维工作进行统一领导 省分公司运行维护部：在总部运行维护部的统一 领导下，负责本省代维工作的统一管理 地市分公司运行维护部：在省分公司运行维护部 的统一领导下，直接负责代维工作的考核管理
6.
代维合同的签订 代维工作的具体内容及技术要求 对代维单位资源的要求：人员、车辆、仪表工具等 考核细则及标准 安全生产要求及责任 代维期限及终止条件 代维费用标准及结算办法
中国联通运维外包管理模式
代维管理办法
代维考核 代维单位的淘汰机制 奖惩制度
中国联通运维外包管理模式
代维管理办法
费用标准管理 费用标准制定原则： 根据维护作业周期、平均故障处理时长估 算工作量，按照定额和工作内容制定相应费 用，以达到工作内容和价格的基本统一
12000 10000 8000 6000 4000 2000
吉林 黑龙江 山东 河南 上海 江苏 浙江 安徽 江西 福建 广东 海南 广西 湖北 湖南 重庆 四川 云南 贵州 陕西 甘肃 青海 新疆 宁夏 西藏
0
中国联通运维外包管理模式
运维外包工作管理目的
监管
质量
选择
中国联通运维外包管理模式
中国联通运维外包管理模式
代维管理办法
费用标准管理 费用标准使用原则 费用标准是标准配置的代维费用的指导 价格和分公司招标的最高限价
服务外包管理模式解析
Ｐ ＯＰ Ｒ Ｙ ０Ｒ Ｒ Ｅ Ｔ Ｆ ＵＭ
０
ｌ ≯
＃≈ ， ＃
秘 ．
鬻ｉ
嚣
鬻
Ｉ 誊 臻
强 慧 ％
蠢 錾
《 鹈
。
；
。 鼻 ¨ ｝
≈ ≈
鹦
诺
鹫 誊 尊
一
；，
蠹 一妻
。
嚣穗
譬
￣ １－ ２万平方米的自管项 目就要配备 ０ ０ 保洁管理人员， 而专业服务商可以整合相 邻区域 的保 洁服务项目， 可在５ —８万平 ０ ０ 方米的区域 内配备同样的管理人员， 而且 ｏ ｏ Ｔ ＇ － 有需求就会有市场， 市场经济的优势功能就是实现资源的优 在５－ ８￣ －方米的保洁服务项目中可广 清雪车、 洗地机现代 化配置 ， 专业服务商将各专业服务作为主营业务， 可实现人力资 泛采用道路清扫车、
品质的信誉来满足大量的市场需求， 才能在激 烈的市场竞争中脱 了设备利用率。同时， 专业服务商材料采
５ １： ６ ： ；：‘ ； ：
。。 ， 。
ｌ
￡
女
～ ｜ 繁
嚣
弼ｊ
菇
尊
ｔ Ｉ ■ 文 刈崭桂
誊 警
叠器
般
扯 管
鬻
颖而出。因此， 实施服务外包可快速提升 服务品质， 间接提升物业服务企业的品牌
信
市场机制的最终结果是优胜劣汰， 市
场竞争无疑会保留竞争能力较强的专业服 务公司， 同时也促成他们获得较大的市场 份额， 从而形成了规模经营， 具备了较强的 成本优势。 物业服务企业自行管理的项目
四／ ／ 区的绿化养护服务， ＼ 而 务外包管理模式已在当地广泛应用。 当时接受观摩的企业就将小 以承担三、 ￣Ｊ ０ 区保洁和垃圾清运服务实施服务外包， 而受委托的专业服务商不 物业服务企业自管项目一般承担２ 万平 其绿化养护设备长期闲置现象普遍 仅承担其企业的服务， 还承担着深圳部分住宅小区的保洁和垃圾 方米， 专业服务商实施专业服务大大提高 清运服务， 促使专业服务商必须通过科学的管理、 精细的服务、 高 存在，
物业管理服务外包方案
物业管理服务外包方案一、前言物业管理是指对房地产物业进行规划、经营、服务和维护等综合性管理工作。
随着社会经济的发展和城市化进程的加快，物业管理日益成为一个重要的领域。
在过去，物业管理工作主要由业主委员会或物业管理公司承担，但随着现代社会对高效、专业物业管理服务需求的不断增长，物业管理服务外包方案逐渐成为一种趋势。
为了提高物业管理工作的效率和质量，促进物业管理行业的发展，本文将探讨物业管理服务外包方案的相关问题，通过对物业管理服务外包的工作流程、外包合作模式、外包服务内容和服务质量监督等方面进行分析和研究，提出一些可行的物业管理服务外包方案。
二、物业管理服务外包的工作流程1. 外包准备阶段物业管理服务外包方案的准备阶段是外包过程的第一步，也是最为重要的阶段。
在此阶段，需要开展市场调研和规划，并确定外包的目标、范围和计划。
同时，还需要制定外包管理政策和流程，并开展相关风险评估和分析。
2. 外包实施阶段外包实施是指根据外包计划和流程，与外包供应商进行谈判和合作，签订合同，安排外包服务的实施和运行。
在这个阶段，需要对外包服务的内容和标准进行明确规定和监督。
3. 外包运营阶段外包运营阶段是指在外包合同期限内，对外包服务进行运行和管理。
这一阶段中，需要进行服务质量的监督和评估，并对外包供应商进行绩效评估和改进。
4. 外包收尾阶段外包收尾阶段是指在外包合同结束后，对外包服务进行总结和验收，并进行相关的结算和结算。
三、外包合作模式目前，物业管理服务外包方案主要有两种合作模式，即单一外包和联合外包。
1. 单一外包单一外包是指将整个物业管理服务外包给一家外包供应商。
这种合作模式的优点是管理简单、效率高，但也存在一些缺点，如不同服务的一致性问题和对外包供应商能力的要求高等。
2. 联合外包联合外包是指将物业管理服务分解，并分别外包给不同的外包供应商。
这种合作模式能够根据不同的服务内容和要求，选择不同的外包供应商，以提高服务质量和效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
摘自《中国物业管理》杂志
近两年来，一些优秀的物业服务企业先后通过实施服务外包管理模式寻求专业服务商承接其非核心的业务，并在有效的监控之下完成服务，从而使其专注核心业务，以达到降本增效、提高企业核心竞争力和对环境应变能力的目的。
实现专业化管理，快速提升服务品质
有需求就会有市场，市场经济的优势功能就是实现资源的优化配置，专业服务商将各专业服务作为主营业务，可实现人力资源、资金、设备、管理技术的有效整合，强化主营业务的控制，确保服务品质的快速提升。
笔者在1999年到深圳优秀的物业服务企业调研时就发现，服务外包管理模式已在当地广泛应用。
当时接受观摩的企业就将小区保洁和垃圾清运服务实施服务外包，而受委托的专业服务商不仅承担其企业的服务，还承担着深圳部分住宅小区的保洁和垃圾清运服务，促使专业服务商必须通过科学的管理、精细的服务、高品质的信誉来满足大量的市场需求，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
因此，实施服务外包可快速提升服务品质，间接提升物业服务企业的品牌信誉。
实现规模经营，有效降低运营成本
市场机制的最终结果是优胜劣汰，市场竞争无疑会保留竞争能力较强的专业服务公司，同时也促成他们获得较大的市场份额，从而形成了规模经营，具备了较强的成本优势。
物业服务企业自行管理的项目往往考虑地域、项目独立性等因素配备管理服务人员，形成了以区域管理为主的、人员配置齐全的管理方式。
而专业服务商则以专业服务为目的配备专业管理服务人员，往往是管理区域较大，专业性较强。
以保洁服务为例，一般物业服务企业在10－20万平方米的自管项目就要配备保洁管理人员，而专业服务商可以整合相邻区域的保洁服务项目，可在50－80万平方米的区域内配备同样的管理人员，而且在50－80万平方米的保洁服务项目中可广泛采用道路清扫车、清雪车、洗地机现代化机械设备提高劳动生产率，有效降低了人工成本。
垃圾清运车可以承担60万平方米的垃圾清运，一套绿化养护设备可以承担三、四个小区的绿化养护服务，而物业服务企业自管项目一半承担20万平方米，其绿化养护设备长期闲置现象普遍存在，专业服务商实施专业服务大大提高了设备利用率。
同时，专业服务商材料采购方面的成本优势明显，可以集中各物业服务企业的零星采购为大宗材料采购，采购成本远远低于企业。
实现企业化经营，合理规避风险
首先，降低了物业服务企业用工风险，《劳动合同法》实施强化了对劳动者权益的保护，企业用工矛盾日益加大，在物业自管项目中，服务人员与物业服务企业建立劳动关系。
而在服务外包项目中，服务人员与专业服务商建立劳动关系，出现劳动纠纷由专业服务商出面解决，物业服务企业将风险转移到专业服务商。
例如：大连市某集团开发的某小区建筑面积为34万平发米，负责小区物业服务的物业管理处仅有11人，其中包括3名管理人员，4名接待员和收费员，4名维修人员。
其保洁服务、公共秩序维护服务、绿化养护服务和大中修工程均通过实施服务外包解决，经济效益很好。
其次，降低了经营风险，物业服务企业与专业服务商之间通过合同的方式明确管理服务内容，权力和义务、违约责任等，对于专业服务中的责任风险也进行明示。
例如：消防维保服务合同中可以明确消防维保责任，对于因消防系统维保不达标导致的安全事故责任及损失由消防维保公司承担。
第三，物业服务企业提高了风险防控能力。
通过与专业服务商之间签订合同的方式约定服务标准和考核办法，可以监控管理专业服务商的服务和履约能力。
对于可能出现的风险和服务不达标的情况及时进行纠错；对于较大的风险，可以按照合同约定解除服务合同。
服务外包不规范局面的现状分析
服务外包是物业服务企业转换经营机制，规避用工风险的有效途径，而部分企业在实施服务外包中存在问题和矛盾，其原因是不具备服务外包的实施条件，是无选择性的服务外包。
外包条件不同
在成熟的市场经济条件下，实施服务外包可提升服务品质、降低运行成本和规避风险，而部分企业实施的服务外包却不具备实施的外部条件。
一是由于当地区域内专业服务市场相应的法律法规和行业标准尚未出台，对服务外包管理的具体要求未明确，专业服务市场主体运行不规范，存在管理职责不清、服务品质下降的风险；二是在部分企业面临的市场竞争环境下，为了解决用工指标和工资渠道问题，对于部分项目只能采取非实质性外包的形式，因此导致管理成本增加，还存在潜在的用工风险，降低了企业参与市场竞争的优势；三是存在转包风险。
部分物业服务企业拓展项目为单项服务，如果将此业务完全委托给第三方，存在转包行为和违约风险。
为了解决这类问题，只能采取非实质性外包的形式，在行使监督检查职能的基础上，强化对其管理人员的指导、监督培训等，以保证甲方要求的服务品质。
操作方式不同
规范的服务外包模式无需考虑人员分流的问题，可在市场上选择最优秀的专业服务商，对于同行业的竞争对手可选择性规避。
而部分企业实施服务外包时在具体操作上难度较大。
首先，选择具备完全服务能力的专业服务商有一定困难。
比如，某物业服务企业在管项目特点为办公大厦、开放式场馆，从物业管理行业内部比较，专业技术要求较高，项目委托方对管理服务标准、服务能力要求较高。
其次，企业劳务用工分布在保洁、公共秩序维护、供电系统维修、楼宇控制运行及维修运行（换热站、弱电监控、消防监控、水处理站、安防监控等）、食堂、司机、综合管理人员等岗位，要与他们全部解除劳动关系，在对专业服务商的营业范围、资质选择上有很大困难。
另外，在服务外包受托方企业的选择上，不仅要考虑受托方的服务品质保证、日常管理服务标准达标问题，还要考虑同业竞争和核心管理技术的保密等问题。
思考与启示
优秀企业的服务外包模式给了我们哪些启示，如何借鉴先进经验，积极创造条件，逐步规范服务外包运作模式，实现物业服务企业可持续健康发展，是摆在我们面前的重要课题。
优化企业内部人力资源配置
物业服务企业要加强对员工的重点培养和培训。
特别是对核心管理层及关键技术岗位的员工，进行科学的职业生涯设计，通过加强岗位培训、轮岗锻炼、竞聘上岗等手段快速提高工作能力，从而储备一批理念超前、懂经营、会管理、资源整合能力强的专业管理人才，使其成长为知识、技术高度密集、创效能力较强的企业，从根本上提升企业的生存和竞争能力。
进行专项委托管理并强化服务监控
物业服务企业可将不影响企业品牌的劳动密集型业务进行专项委托管理。
既将富余的人力、物力、财力解放出来、转移出去，又从繁杂的基础性事务中解脱出来，保持了企业人员和机构的精干。
例如，对公共秩序维护员的服装，要根据小区（大厦）档次、环境格调、业主群体特征等进行配置；社区文化的开展，要根据业主群体不同层次不同需求选择文化内容和活动形式；通过回访、业主意见调查、效果评估、专业鉴定、成本核算等方法深入分析专业服务商的服务水平，用数据来反映业主的满意程度等等，促成服务外包的规范、高效。