提升医疗服务水平实施方案
医疗服务水平提升实施方案
医疗服务水平提升实施方案随着社会经济的不断发展，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
提升医疗服务水平，不仅是医疗机构的责任，也是社会的共同期盼。
为了实现医疗服务水平的提升，我们制定了以下实施方案：一、加强医疗技术培训医疗技术是医疗服务的核心，提升医疗技术水平是医疗服务提升的关键。
我们将加强医护人员的技术培训，引进国际先进的医疗技术，提高医护人员的技术水平和服务意识。
二、优化医疗服务流程医疗服务流程的优化可以提高医疗服务的效率和质量。
我们将优化挂号、就诊、检查、治疗等流程，缩短患者等待时间，提高就诊效率，提升服务体验。
三、建立健全医疗质量管理体系医疗质量是医疗服务的生命线，建立健全的医疗质量管理体系是提升医疗服务水平的重要保障。
我们将建立医疗质量评估机制，加强医疗事故的预防和处理，提高医疗服务的安全性和可靠性。
四、加强医患沟通良好的医患沟通是提升医疗服务水平的关键。
我们将加强医护人员的沟通技巧培训，倡导医患共同决策，增强患者对医疗服务的信任感和满意度。
五、推动信息化建设信息化建设是提升医疗服务水平的重要手段。
我们将加大对医疗信息化建设的投入，建立电子病历、远程医疗等信息化系统，提高医疗服务的信息化水平和智能化水平。
六、加强医疗卫生宣传医疗卫生宣传是提升医疗服务水平的重要途径。
我们将加强医疗卫生知识的宣传普及，提高公众的健康意识和自我保健能力，减少不必要的就医需求，缓解医疗资源紧张状况。
七、建立多元化医疗服务体系多元化的医疗服务体系可以更好地满足不同群体的医疗需求。
我们将建立多层次、多元化的医疗服务体系，推广家庭医生签约服务，发展互联网+医疗服务，提供更加便捷和高效的医疗服务。
八、加强医疗服务监督医疗服务监督是提升医疗服务水平的重要保障。
我们将加强对医疗机构和医务人员的监督检查，严厉打击医疗乱象，维护医疗服务的公平公正和良好秩序。
通过以上实施方案的落实，我们相信可以有效提升医疗服务水平，满足人民群众对优质医疗服务的需求，促进全民健康，实现医疗卫生事业的可持续发展。
2023医院改善提升医疗服务行动实施方案(最新版)
2023医院改善提升医疗服务行动实施方案（完整版）目录2023医院改善提升医疗服务行动实施方案（完整版） (1)一、总体要求 (2)二、工作目标 (2)三、实施原则 (2)（一）坚持改革创新。
(2)（二）坚持提升内涵。
(3)（三）坚持医患并重。
(3)四、行动主要内容 (3)（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
(3)（二）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
(4)（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。
(4)（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务。
(5)（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求。
(5)（六）强化核心制度落实，规范诊疗行为，保障医疗安全。
..5（七）注重仪表礼节，促进社工志愿服务。
(6)（八）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
(6)五、工作要求和保障措施 (7)(一)提高政治站位，强化责任追究。
(7)(二)加强配合协调，加大处罚力度。
(7)(三)加强社会监督，保持高压态势。
(7)(四)坚持标本兼治，完善监督机制。
(8)为进一步改善医疗服务，规范医疗行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，确保医疗安全，合理医疗费用，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本公共卫生服务，结合我院实际，现制订以下实施方案：一、总体要求坚决落实“谁主管谁负责”，进一步完善监督机制，坚持标本兼治、综合治理和惩防并举，规范医疗机构及医务人员诊疗服务行为，强化廉洁从医、守法执业，严厉打击违法违规行为，整顿和规范医疗服务秩序，加强行业监管，营造风清气正的行业环境，牢牢守护医保基金安全红线，切实保障人民群众健康权益。
二、工作目标以规范医疗服务行为为重点，坚持依法依规，严肃整治医疗机构及医务人员违法违规行为。
强化医疗机构依法守纪，强化医务人员职业道德、纪律和责任意识，促进医疗机构管理制度进一步健全，服务行为进一步规范，不断提升人民群众看病就医获得感和满意度。
三、实施原则（一）坚持改革创新。
提升医院服务质量工作计划三篇
提升医院服务质量工作计划三篇《篇一》提升医院服务质量工作计划随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院服务质量的提升变得越来越重要。
为了满足患者的需求，提高医院的服务质量，我制定了这份工作计划。
本计划旨在通过改进服务流程、提高医疗质量、加强人员培训等手段，提升医院整体服务质量，为患者更优质、高效的医疗服务。
一、工作内容：本工作计划主要包括以下几个方面的工作内容：1.改进服务流程：优化挂号、就诊、检查、取药等各个环节，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
2.提高医疗质量：加强医疗技术培训，提高医生的诊疗水平，确保患者得到正确的治疗。
3.加强人员培训：加强医护人员的专业培训，提高服务意识和沟通能力，提升整体服务水平。
4.改进环境设施：改善医院环境，舒适的就医环境，提升患者就医体验。
5.加强信息化建设：利用现代科技手段，提高医疗信息的准确性及时性，方便患者查询和就诊。
二、工作规划：为了实现上述工作内容，我制定了以下工作规划：1.短期目标（1-3个月）：优化挂号和就诊流程，减少患者等待时间；加强医护人员的专业培训，提高服务意识。
2.中期目标（4-6个月）：提高医生的诊疗水平，改进环境设施，提升患者就医体验。
3.长期目标（7-12个月）：加强信息化建设，实现医疗信息的准确性及时性，提高整体服务水平。
三、工作设想：在提升医院服务质量的过程中，注重以下几个方面的设想：1.以患者为中心：始终将患者的需求放在首位，关注患者的就医体验，个性化、温馨的服务。
2.持续改进：不断收集患者的反馈意见，持续改进服务流程和质量，提升医院的服务水平。
3.团队合作：加强与各科室的沟通与合作，形成合力，共同提升医院服务质量。
四、工作计划：为了确保工作的顺利进行，我制定了以下工作计划：1.每月进行一次医疗服务质量评估，收集患者的反馈意见，及时改进服务流程和质量。
2.每季度组织一次医护人员专业培训，提高医生的诊疗水平和护士的服务能力。
3.每年进行一次医院环境设施的评估和改善，提升患者的就医体验。
医院医疗服务能力提升工程实施方案
千里之行，始于足下。
医院医疗服务能力提升工程实施方案医院医疗服务能力提升工程实施方案一、背景分析随着人民生活水平的提高和健康意识的增强，人们对医疗服务的要求也不断增加。
为提高医院的医疗服务能力，提升患者满意度，促进医院可持续发展，本方案制定了医院医疗服务能力提升工程的实施方案。
二、目标确定本方案的目标是通过一系列措施，提高医院的医疗服务质量和效率，增加患者满意度。
具体目标如下：1. 提高医疗技术水平，提升医生的业务能力和专业素质。
2. 改善医院的服务流程，提高医疗服务的效率。
3. 完善医院的设施和硬件条件，提升医疗环境的舒适度。
4. 加强医患沟通，提高患者对医疗服务的满意度。
三、具体措施1. 强化医生培训。
组织医院内外专家进行定期培训，提高医生的专业知识水平和技术能力。
培训内容包括最新的医学研究成果、诊疗流程规范等。
同时，建立医疗技术交流平台，鼓励医生进行学术交流和互相学习。
2. 优化服务流程。
针对患者看病过程中的痛点和问题，进行服务流程的优化和改进。
比如，加强医患沟通，提高医生的沟通能力和服务意识；推行预约挂号制度，减少患者的等待时间；加强检验检测设备的更新和维护，提高检查效率等。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
3. 完善医疗设施和硬件条件。
加大对医疗设备的投入和更新，以确保医生能够使用先进的医疗设备进行诊疗。
同时，改善医院的硬件条件，提升医疗环境的舒适度和温馨感。
4. 提升患者满意度。
加强医患沟通，建立完善的医患互动平台，及时回答患者的问题和关注患者的需求。
建立患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和投诉，提升患者对医院服务的满意度。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划和时间表。
确定各项措施的实施时间和责任人，明确具体任务和目标，确保工程的顺利推进。
2. 组织医生培训和学术交流活动。
邀请内外专家进行培训和讲座，提高医生的专业水平和知识技能。
同时，建立医疗技术交流平台，促进医生之间的学术交流和互相学习。
提升医疗服务十大举措实施方案
提升医疗服务十大举措实施方案提升医疗服务质量是当前我国医疗卫生事业发展的关键任务之一。
为了实现这一目标，我们需要采取一系列切实可行的措施，从制度建设、人才培养、技术进步等多方面入手，全面提升医疗服务水平。
以下是我认为的十大举措实施方案：一、建立健全医疗服务体系1.优化医疗卫生资源配置，加强基层医疗卫生服务能力建设，实现医疗资源下沉，让群众在家门口就能享受到优质医疗服务。
2.完善医疗卫生服务体系，推进医疗联合体建设，实现优质医疗资源下沉，提升基层医疗服务水平。
3.加强医疗卫生信息化建设，实现医疗信息资源共享，提高医疗服务效率和质量。
二、完善医疗服务政策1.深化医改，完善医疗服务价格体系，合理调整医疗服务收费标准，使医务人员劳动价值得到合理体现。
2.推进医保支付方式改革，发挥医保基金引导作用，促进医疗服务质量和效率的提升。
3.完善药品供应保障体系，强化药品价格监管，确保药品质量和安全。
三、提升医疗服务能力1.加强医疗卫生人才培养，加大全科医生、护士等紧缺人才培训力度，提高医疗服务队伍整体素质。
2.加强医疗卫生科技创新，推动医学研究成果转化为临床实践，提升医疗服务水平。
3.加强医疗卫生机构学科建设，提升重点学科、特色专科医疗服务能力。
四、优化医疗服务流程1.推进医疗服务流程优化，简化挂号、就诊、检查、取药等环节，提高医疗服务效率。
2.加强医疗服务质量管理，建立健全医疗质量安全管理制度，确保医疗服务安全。
3.加强医疗服务满意度调查，及时了解患者需求和意见建议，不断改进医疗服务。
五、加强医疗服务监管1.加强对医疗卫生机构的监管，建立健全医疗卫生机构绩效考核制度，督促医疗机构提高服务质量。
2.加强对医疗卫生人员的监管，严肃查处违法违规行为，保障患者权益。
3.加强对医疗服务的公众监督，鼓励社会各界参与医疗服务监督，提高医疗服务透明度。
六、推动医疗服务多元化发展1.鼓励社会力量办医，促进医疗卫生机构多样化发展，提供更多元化的医疗服务。
医疗服务质量提升活动实施方案范文
医疗服务质量提升活动实施方案范文一、背景和目的随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务质量的要求也越来越高。
然而，当前我国医疗服务质量仍有待提高，存在一些问题和不足，如医疗资源分布不均、医疗服务流程不完善、医疗质量安全管理不足等。
为了提高医疗服务质量，保障人民群众的健康权益，特制定本实施方案。
本实施方案旨在通过全面提高医疗服务质量，提升医疗机构的服务水平，满足人民群众对优质医疗服务的需求，促进医疗行业的健康发展。
二、活动主题和目标（一）活动主题：以患者为中心，提升医疗服务质量。
（二）活动目标：1. 提高医疗服务水平，提升患者满意度。
2. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
3. 加强医疗质量安全管理，降低医疗风险。
4. 提升医疗机构的社会形象和影响力。
三、活动时间和范围（一）活动时间：从即日起至____年__月__日。
（二）活动范围：全市各级各类医疗机构。
四、活动内容和措施（一）加强医疗质量管理1. 建立医疗质量管理体系，明确医疗质量管理组织机构和职责。
2. 制定医疗质量管理规章制度，确保医疗质量安全。
3. 加强医疗质量监测和评估，对存在的问题进行及时整改。
（二）优化医疗服务流程1. 改善患者就诊环境，提供便捷的挂号、缴费、取药等服务。
2. 优化医疗服务流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
3. 加强医患沟通，提高医疗服务的人文关怀水平。
（三）提升医疗服务能力1. 加强医疗卫生人才的培养和引进，提高医疗服务队伍的专业水平。
2. 加强医疗技术研究和应用，提高医疗服务技术水平。
3. 加强医疗服务信息化建设，提高医疗服务效率和质量。
（四）加强医疗服务监管1. 建立健全医疗服务监管制度，加强对医疗服务活动的监督和管理。
2. 加强医疗服务质量评价和监督，公开医疗服务信息，接受社会监督。
3. 加强对医疗机构的考核评价，推动医疗服务质量的提升。
五、活动组织和实施（一）活动组织1. 成立医疗服务质量提升活动领导小组，负责活动的总体协调和指导。
医院医疗服务能力提升工程实施方案
医院医疗服务能力提升工程实施方案
一、工程背景
我院是一家二级综合医院，位于城市中心，占地面积5000平方米，拥有床位200张。
随着市场竞争的加剧，医疗服务质量成为患
者选择医院的主要因素之一。
为了提高医院的医疗服务能力，适应
市场需求，开展医院医疗服务能力提升工程。
二、工程目标
本工程的基本目标是通过科学的管理、先进的技术手段、提高
服务态度，提升本院的医疗服务水平和诊疗质量，优化医疗服务流程，缩短就诊等候时间，最终达到提高患者满意度和口碑的效果。
具体目标如下：
1.提高医疗服务水平，让患者感到舒心，满意率达到96%以上。
2.提高就诊效率。
急诊挂号就诊率在30分钟以内达到85%，诊
疗完成时间在60分钟以内达到90%。
3.提供个性化医疗服务。
患者就诊后，医护人员在就诊过程中
及时记录患者的病史信息，针对性地提供更加细致的诊疗服务。
三、工程实施方案
1.医疗服务质量改进项目：医护人员在接待患者时，需要通过
积极耐心地表态、导引、解释等方式提高服务质量。
同时，诊室应
做到干净、整洁、设备齐全，医护人员在整治设备等方面也要先从
自身做好细节把关。
医疗服务质量提升行动实施方案
医疗服务质量提升行动实施方案一、背景与意义随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，对医疗服务的需求也越来越高。
医疗服务的质量直接关系到人民群众的健康权益和满意度，是建设健康中国的关键环节。
为进一步提高医疗服务质量，优化服务流程，保障患者安全，提升患者满意度，制定本实施方案。
本实施方案旨在通过对医疗服务质量的全面提升，实现以下目标：1. 提高医疗服务水平，确保医疗安全；2. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率；3. 提升医疗服务满意度，构建和谐医患关系；4. 促进医疗资源的合理配置，提高医疗服务体系的整体效能。
二、主要任务与措施（一）加强医疗技术管理1. 强化医疗技术准入制度，确保新技术、新项目的安全性和有效性；2. 加强医疗技术临床应用管理，规范医疗技术操作流程；3. 推广成熟、可靠的医疗技术，提高医疗技术水平。
（二）提升医疗服务流程与服务模式1. 优化挂号、就诊、检查、取药等医疗服务流程，减少患者等待时间；2. 推进预约诊疗服务，提高医疗服务效率；3. 实施分时段、分层级的医疗服务模式，确保患者得到及时、合理的救治；4. 加强急诊科、重症医学科建设，提高对急危重症患者的救治能力。
（三）提高医疗服务质量与安全1. 加强医疗质量安全管理，建立医疗质量安全管理制度；2. 强化医务人员培训，提高医疗服务技能和综合素质；3. 加强医疗风险防范，提高医疗安全事件应对能力；4. 实施临床路径管理，规范医疗服务行为。
（四）改善医疗服务环境与体验1. 加强医院环境建设，营造温馨、舒适的就医环境；2. 提升医疗服务信息化水平，实现医疗服务便捷化、智能化；3. 加强医疗服务人文关怀，提高患者满意度；4. 加强医患沟通，增进医患信任。
（五）加强医疗服务体系建设1. 优化医疗资源配置，推进分级诊疗制度；2. 加强基层医疗卫生服务体系建设，提高基层服务能力；3. 推进医疗联合体建设，实现医疗资源上下贯通；4. 加强医疗卫生人才队伍建设，提高医疗卫生服务水平。
医疗服务能力提升工程实施方案
医疗服务能力提升工程实施方案一、背景与意义随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，人民群众对医疗服务的需求日益增长。
为进一步提高医疗服务质量，满足人民群众日益增长的健康需求，我们必须加强医疗服务能力建设，提升医疗服务水平。
本方案旨在明确医疗服务能力提升工程的目标、任务和措施，推动医疗服务能力的全面提升。
二、目标与任务（一）总体目标通过实施医疗服务能力提升工程，力争在35年内，实现以下目标：1. 医疗服务能力显著提升，医疗质量得到全面提高。
2. 医疗资源配置更加合理，医疗服务体系更加完善。
3. 医疗服务领域创新能力明显增强，新技术、新项目得到广泛应用。
4. 医疗服务满意度不断提高，人民群众就医体验明显改善。
（二）具体任务1. 提升医疗服务水平（1）加强医疗技术培训，提高医务人员业务水平。
（2）优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
（3）推广优质医疗服务，提升医疗服务质量。
2. 优化医疗资源配置（1）加大投入，改善医疗设施设备。
（2）优化医疗人才队伍，提高人才素质。
（3）加强区域医疗协作，实现资源共享。
3. 提升医疗服务创新能力（1）鼓励开展新技术、新项目研究。
（2）加强科研平台建设，提升科研能力。
（3）推动医产学研一体化，促进成果转化。
4. 提高医疗服务满意度（1）加强医患沟通，提高服务质量。
（2）完善医疗服务投诉处理机制，保障患者权益。
（3）加强医疗服务宣传，提高群众就医意识。
三、实施方案（一）加强组织领导1. 成立医疗服务能力提升工程领导小组，负责统筹协调、指导推进各项工作。
2. 设立医疗服务能力提升工程办公室，负责日常工作的组织实施。
（二）制定具体措施1. 开展医疗技术培训（1）制定培训计划，明确培训内容、对象和时间。
（2）组织专家进行授课，提高医务人员业务水平。
（3）定期举办学术交流、技能竞赛等活动，激发医务人员学习热情。
2. 优化医疗服务流程（1）简化挂号、就诊、收费、取药等环节，提高医疗服务效率。
提高医疗服务质量的实施方案及效果
提高医疗服务质量的实施方案及效果实施方案一：加强医务人员培训与素质提升1. 培训内容包括医疗知识、技能和沟通能力的提升。
通过定期组织专业培训，包括学术会议、研讨班等形式，增加医务人员的专业知识和最新治疗方法的了解；同时注重临床实践技巧的培训，提高医生、护士等医务人员在实际操作中的水平。
1.1 医疗知识培训：开设有针对性的学术交流会议，邀请国内外知名专家进行学术授课，并建立线上学习系统以方便医务人员长期教育。
1.2 沟通能力培训：加强医师与患者之间的沟通培训，促进患者对治疗过程和效果的理解，增强患者满意度与信任感。
2. 制定评价体系并建立绩效考核机制。
建立全面客观评估指标体系，包括科室整体满意度、手术成功率、复发率等多个维度；对每位医务人员进行绩效考核，通过质量奖励和绩效激励机制推动医务人员自我提高。
2.1 建立评价体系：制定一套科学的指标体系，包括患者满意度、治疗成功率、再入院率等多项指标，并每年对其进行修订与更新。
2.2 绩效考核机制：对医务人员及科室的表现进行综合性评估和考核，通过奖惩措施激发其工作积极性。
实施方案二：优化医疗诊疗流程1. 简化挂号就诊流程。
采用电子挂号、网络预约等方式，减少患者排队时间和等候时间；引入分级诊疗制度，合理调整挂号门诊资源分配。
1.1 电子挂号系统：引入现代信息技术，在门诊开通电子挂号服务系统，提供快捷高效的预约就诊服务。
1.2 分级诊疗制度：根据不同疾病类型和患者需求，在初诊、复查和急诊中设立不同的专科门诊，并优化排班，以实现资源的最大利用。
2. 推行电子病历系统。
建立医院内部电子病历共享平台，实现多科室、多医生之间的信息互通，减少数据录入和查找时间，提高工作效率。
2.1 建设信息化平台：引入电子病历系统，集成医学影像、检验检查结果等相关信息，实现患者信息一体化管理和共享。
2.2 提高数据安全性：加强对患者隐私的保护和储存方式的规范，确保患者个人信息的安全可靠。
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大名县民医院
全面提升医疗服务水平实施方案根据市、县安排部署要求，结合我院管理年开展情况和上级有关指示精神，经研究，在全院开展“以病人为中心，全面提升医疗服务水平”为主题的医院管理年活动，为保证该项工作扎实有效开展，使全院医疗服务质量再上一个新台阶，特制定本实施方案。
一、指导思想
贯彻落实党的十七大精神和新时期卫生工作方针，坚持以科学发展观为指导，深化医药卫生体制改革，坚持公立医院公益性，加强医院管理，提高医疗质量，保障医疗安全，改进服务作风，降低医药费用，倡导医院文化，努力实现为全县人民群众提供安全、有效、优质、方便、价廉的医疗卫生服务的总体目标，让患者满意，社会满意，促进全县和谐社会建设。
二、活动内容
开展“全面提升医疗服务水平”活动，要以创建质量第一、服务至上为目标，重在宣传教育和制度建设，以查促建、纠建并举，与县委“全面提升年”相结合，采取强化培训、对照要求自查、增强服务意识、确保服务质量和舆论宣传引导等措施，促进医疗水平和服务水平的提高，改善医疗环境和医患关系。
（一）广泛开展多层次、多形式的宣传教育和培训，强化医务人员的质量意识和服务意识。
1、加强对医务人员医疗质量、规范服务、文明服务和相关技能培训，提高医务人员的质量意识、服务意识和责任意识。
2、围绕“以病人为中心，全面提升医疗服务水平”这一活动主题，突出管理、突出质量、突出安全、突出服务，宣传“全面提升”工作的新思路、新举措、新成绩及管理规范、质量可靠、服务优质、群众满意的先进典型，推行好经验、好做法，营造有利于促进“全面提升”的舆论氛围。
4、组织开展医护人员技能竞赛和技术“大比武”活动，强化护士的护理基础规范和护士礼仪及文明服务培训，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”观念，突出一切为了病人的服务理念，倡导医务人员以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的医院文化，全面提高社会及群众对医院的满意度。
（二）以贯彻卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》、《医院感染管理办法》和《病历书写基本规范》等文件为重点，通过开展医疗质量、病历质量评比活动，确保向广大患者提供安全、高效、优质的医疗服务，促进医疗事故防范工作的开展。
四、实施步骤
（一）动员部署阶段（2011年3月）
召开有关工作会议制定方案，做好动员和组织发动工作，对“全面提升医疗服务水平”活动进行部署。
各医院要制定本单位具体实施方案，明确工作重点、组织分工、活动安排，落实各项活动内容。
（二）组织实施阶段（2010年5月-11月）
按照统一部署，全面开展提升医疗服务水平活动。
结合实施“医疗质量示范工程”和“优质护理服务示范工程”，开展无事故年，优质服务竞赛活动，创建一批名科，评选一批岗位明星。
通过不断加强管理，进一步健全质量管理、安全管理、医患沟通和文明规范化服务等管理体系，并对照有关标准，认真做好自查，对自查中发现的问题、不足要立即整改，确保将工作落到实处。
（三）总结阶段（2011年12月）
年终要总结“全面提升医疗服务水平”开展情况的经验和不足，推广好的做法和经验，研究部署下一年度工作实施，进一步建立健全改进医疗服务质量和医疗服务水平的长效机制。
五、工作措施
（一）强化质量和服务意识，切实做好各项工作。
医疗质量和服务水平是医院的立院之本，是医院管理的核心，关系到群众的身心健康，关系到医院的声誉和影响。
开展本次活动是我院坚持以人为本，贯彻科学发展观，改进医疗质量管理，提高医疗服务水平，构建和谐社会，促进卫生事业健康发展的一项重要举措。
（二）加强质量建设，提升服务水平。
按照上级有关规定和本方案要求，重视内涵建设和规范化服务，要从管理、教育、培训入手，加强监督检查。
同时健全各项规章制度、服务规范，建立质量管理和控制体系、医患沟通体系和文明规范服务机制，从细微处着手，确保各环节质量和服务到位，真正体现以病人为中心的服务理念。