市场营销考试重点
市场营销学考试重点
市场营销学考试重点市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素:消费者;产品或服务;交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望;市场营销的核心是交换;交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
4.顾客认知价值(CPV)是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)和顾客购买总成本(货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值;一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。
下部为基本增值活动，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售和售后服务上部为辅助增值活动，包括基础结构和组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理。
价值链上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。
要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。
第三章规划企业战略与市场营销管理1.营销战略特点有哪些,答:长远性、全局性、抗争性、纲领性、应变性2.企业战略层次划分哪些,答:企业战略层次划分企业总体战略、经营战略、职能战略。
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市场营销一、名词解释需求：需求是指人们有能力购买并且愿意购买某种商品或服务的欲望。
人们的欲望几乎没有止境，但资源却有限的。
因此，人们想用有限的金钱选择那些价值和满意程度最大的商品或服务，当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求。
渗透定价：是指在新产品投放市场之际把产品价格定得很低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。
分销渠道：是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
产品组合：是指企业生产经营的全部产品的总和，是企业提供给目标市场的全部产品线和产品项目的组合或搭配，即企业的经营范围和产品结构。
市场营销战略：指企业根据战略规划，在综合考虑外部市场机会级内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施。
二、简答题1、什么是消费者市场？消费者市场的特点有哪些？P56消费者市场是由为满足生活消费需要而购买产品和服务的一切个人和家庭构成。
特点：（1）需求的无限扩展性。
社会经济技术的进步和消费者收入的增长，消费需求也不断扩展。
营销人员要不断开发新产品、开拓新市场。
（2）需求的多层次性。
由于各方面因素的差异，营销人员要慎重选择目标市场，并准确地为自己的产品定位。
（3）需求的复杂多变性。
消费者对商品和服务的需求是经常变化的。
营销人员必须注意研究消费者市场的需求，并预测其变化趋势。
（4）需求的可诱导性。
营销人员不仅要适应和满足需求，而且要通过各种促销手段正确地影响和引导消费。
（5）需求的可替代性。
消费品种类繁多，不同品牌甚至同一品牌的不同品种之间往往可以互相替代，导致购买力在不同品牌、产品或企业之间流动。
2、需求差异定价策略的具体形式有哪些？请举例说明。
P201（1）因顾客差异定价。
同一产品和服务队不同顾客应制定不同的价格。
例：火车票有学生票和普通票之分。
（2）因时间差异定价。
产品的生产和需求都会因时间变化而变化，对同一产品在不同的时间应制定出不同的价格。
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《市场营销学》考点提要一章、1、市场:1)商品交换的场所，即亦卖主和买主发生作用的地点或地区2）某一产品的所有现实和潜在买主的总和3）买主、卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和4）商品流通领域，反应的是商品流通的全局，是交换关系的总和2、市场的功能：1）市场具有经济结合的功能，实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合。
这是市场的基本功能。
2）市场具有引导商品生产面向消费需求的功能，即指每一个商品产生者生产什么商品，以多大规模生产，都要以反映社会消费需要的市场需求为导向。
3）市场具有劳动比较的功能，即比较同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。
3、市场的基本模式：1）独家垄断市场（一个行业只有一家企业，或者说一种产品只有一个销售者或生产者；不存在竞争或基本不存在竞争；法律限制和政府干预通畅会多一些）2）寡头垄断市场（一种产品拥有大量消费者或用户的情况下，由少数几家大企业控制了绝大部分的产量和销量，剩下的小部分则由众多小企业去分享；新企业加入十分困难，投资大，风险大，收回资本时间也会比较长）3）垄断性竞争市场（一个行业中有许多企业生产和销售同一种产品，每一个产品销量只占总需求的一小部分，食品、服装、百货等；十分重视产品特色，力图使自己的产品与竞争者的产品区分开来，许多企业也想的重视广告宣传、人员推销等促销工作）4）完全竞争市场（指一个行业中有众多独立生产者，他们都以相同的方式提供同类的、标准化的产品；主要表现为价格竞争，广告宣传并不重要）4、市场营销：在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
5、市场营销的功:交换功能（购买和销售；购买销售离不开价格，定价也就成了交换功能的应有之义）、物流功能（实体分配功能，包括货物的运输与储存等；物流功能的发挥是实现交换功能的必要条件）、便利功能（指便利交换、便利物流的功能，包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级等；）示向功能（指通过对市场的调查、研究、分析，描绘出消费需求对产品的预期，以及市场上的供求姿态、竞争状况等，从而对企业因时、因地制宜推出适销对路的产品发挥示向作用；相对前述功能来说，示向功能对企业往往更有战略意义）6、市场营销五钟经营观：1）生产观念（企业以改进、增加生产为中心，生产什么产品，就销售什么产品。
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市场营销学考试重点一市满足需场求交换关的系、交 .市1是场品商经济中产生者消费与者间之为实现品或服产务价，市场值换件和交换过程。
条场市形的成素：消费者;要品或产服;交易务条。
市场营销市营场是销个人群体和通过造创同他人并换交品产和价以满足需求值和望欲的种社一会市营销场和理过程管。
市场营销目标的是足需满和欲望求;市营场的核心销是换;交交换决取营销于者产的品满足客需顾的求度和对交换过程程管理水的平。
市场.销管理营造创、建立保并与目标持场市之的互间交换利系关场市销管理是指企营业实为现目其标，市场营销理管进行而分析、的计、执行划控制过程。
与营销管理实质需求管的理营管销理实的质需是求管理营销理的管质实需求管，包理对括需求的刺、促进及调节激。
场市销营管理学哲它一种是观、态念或 .市场度销管营理学是指哲业企对营其活销动管理及的本基导指想。
思市场销管营理哲思学方维式。
市营场管销理哲学的实质市营销管场理哲学的实质是如何理企业、处顾客社会和者之间的三益关利系。
市营场管理销学哲观分为市念场营销理管哲学观念为分:场营市销管哲学观念理为:生产分观念产、观品念推、销观、市场念销营观念、社会营销观念。
三前者以企为为业中心观念，的随后以是费者消中为的心观和念社会以远利益为长心的观中念。
营销观念生产念观观旧产念观念品产品提产高质品量通扩过销大售，量通过扩大销售量增加利润重产点品目法标。
市场营销学考试重点二环境场市机与企业会市场会;机行业市机会与场缘市场机会;1边. 环市场机境会与业市场企会;2机. 业市行机场会边与缘市场机会;.3目市前机场与会未来市机场会响影消费购者买为的内在行素有哪因?. 影响费者消买行购的内在为素有哪因些?影响费者消购买为的内在行因素哪有些答：.心理因素心因素：知理，个觉性需，与动机，学要，习信念态度与。
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市场营销考试提纲第一章一、市场营销的含义：市场营销是个人或群体通过创造以及同其他个人或群体交换产品和价值而满足需求和欲望的一种社会的和管理的过程。
二、市场营销的核心观念：1、需要、欲望和需求；2、提供物；3、价值、顾客满意和质量；4、交换、交易和关系；5、市场；（六）市场营销者三、市场营销管理的任务：1、负需求与转换性营销；2、無需求与刺激性营销；3、潜在需求与开发性营销；4、退却需求与再生性营销；5、不规则需求与同步性营销；6、充分需求与维持性营销；7、过度需求与减低性营销；8、有害需求与抵制性营销四、市场营销观念类型：1、生产观念；2、产品观念；3、推销观念；4、市场营销观念；5、社会营销观念五、顾客让渡价值的内涵、构成和运用：内涵：所谓顾客让渡价值就是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
其中，顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所获取的一系列利益；顾客总成本是指顾客在评估、获得和使用某一产品时所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金。
构成：顾客总价值有产品价值、服务价值、人员价值、形象价值和广告价值构成；顾客总成本有货币成本、时间成本、精神成本和体力成本构成。
运用：系统性、区分需求、和竞争者对比第二章一、战略的含义、特征和意义：含义：在企业经营活动中，多数学者认为，战略是指企业在市场营销活动中，为了争取顾客，赢得竞争，根据内部和外部条件，在确定企业任务、未来发展目标、业务范围和资源分配等决定全局的重大问题上所采取的策略。
特征：1、全局性；2、长远性；3、抗争性；4、纲领性意义：1、企业营销战略是企业在竞争中生存和发展的根本保证；2、企业营销战略使企业的市场经营活动有整体的规划和统一的安排；3、企业营销战略提高了企业对资源利用的效率；4、企业营销战略增强了企业活动的稳定性；5、企业营销战略是企业职工参与管理的重要途径二、新业务发展战略：1、密集性发展；2、一体化发展；3、多元化发展三、市场营销组合的内涵和特点：内涵：市场营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调的可控制因素。
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第一章1.市场必须具有三个要素：一是有某种需要的人；二是为满足其需求而进行支付的能力；三是购买欲望。
市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望2.市场营销者与营销管理（1）市场营销者。
当买卖双方都在积极寻求交换时，他们都可称为市场营销者，并称这种营销为互惠的市场营销。
（2）营销管理是指为了刺激、创造、适应及影响消费者的需求而对企业的理念、产品和服务等的规划、定价、分销和促销的过程。
3.传统市场营销观念生产观念（以生产为中心的阶段）产品观念（以产品为中心的阶段）推销观念（以销售为中心的阶段）4.生产观念是一种重生产、轻营销的指导思想，其典型表现就是“我们生产什么，就卖什么”。
以生产观念指导营销活动的企业，称为生产导向企业。
5.现代市场营销观念市场营销观念（以消费者为中心阶段）社会营销观念（以社会长远利益为中心阶段）第二章6.微观环境：直接营销环境(作业环境)，指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括：企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者及社会公众。
7.宏观环境：间接营销环境，指影响企业营销活动的一系列巨大的社会力量和因素，主要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然资源等因素。
8.市场营销环境的特点客观性：营销管理者的任务在于适当安排营销组合，使之与客观存在的外部环境相适应。
关联性：如，经济因素不能脱离政治因素而单独存在；同样，政治因素也要通过经济因素来体现差异性：表现在不同企业受不同环境的影响，而且同样一种环境对不同企业的影响也不尽相同。
动态性：如，外界环境利益主体的行为变化和人均收入的提高均会引起购买行为的变化，影响企业营销活动的内容。
不可控性：如，一个国家的政治法律制度、人口增长及一些社会文化习俗等，企业不可能随意改变。
9.人口环境人口是构成宏观市场环境的第一位因素。
人口的多少直接决定市场的潜在容量，人口越多，市场规模就越大。
人口的其它指标如年龄结构、地理分布、婚姻状况、出生率、死亡率、人口密度、人口流动性及其文化教育等，都会影响企业的市场营销活动。
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市场营销考试重点市场营销作为现代企业竞争的核心能力之一，对每个市场营销从业人员来说都非常重要。
市场营销考试作为考核市场营销人员能力的要素之一，也备受关注。
本文将介绍市场营销考试的重点内容。
一、市场营销概论市场营销概论是市场营销考试中的必考内容，需要考生掌握市场营销的定义、目标、作用、组成、发展历程、特点和市场营销环境等知识点。
考生需要理解市场营销的核心概念，包括市场、需求、供给、交换、市场细分、目标市场和市场定位等概念，并熟悉市场营销的基本原理和方法。
二、市场调研市场调研作为市场营销的基础工作，也是市场营销考试的重要内容。
考生需要了解市场调研的定义、意义、方法、过程和实施步骤等，掌握定性和定量市场调研的技术和工具，以及分析市场调研结果的方法。
三、市场战略市场战略是企业发展和竞争的重要手段，也是市场营销考试的主要内容之一。
考生需要了解市场战略的基本概念和原则，包括市场导向、资源配置、市场定位和竞争策略等，还需掌握SWOT分析、竞争分析等基本工具及其应用。
四、市场营销组合市场营销组合是指产品、价格、渠道和促销四个方面的市场营销活动。
市场营销考试中通常涉及产品组合策略、定价策略、渠道策略和促销策略等内容。
考生需要掌握市场营销组合的基本原理和策略，了解4P理论和7P理论等市场营销组合模型。
五、消费者行为消费者行为是市场营销的核心问题之一，也是市场营销考试中的重点内容。
考生需要了解消费者行为的基本概念和决策过程，包括消费者需求、购买行为和后续行为等内容。
还需了解市场营销中与消费者行为相关的其他内容，如品牌、广告、促销、售后服务等。
总之，市场营销考试的重点内容主要包括市场营销概论、市场调研、市场战略、市场营销组合和消费者行为等方面。
通过学习这些知识点，考生可以全面掌握市场营销的基本理论和方法，提高自己的市场营销素养和能力。
市场营销考试重点
市场营销考试重点一、名词解释1.市场营销环境：是指与企业想、营销活动有关的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
2.市场营销观念：是指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益方面的指导思想和行为的根本准则。
3.消费者购买行为：就是指消费者个人或家庭为了满足自己物质和精神生活的需要，在某种动机的驱使和支配下，用货币换取商品或劳务的实际行动。
4.顾客让渡价值：是指整体顾客价值和整体顾客成本的差额部分。
整体顾客价值是指顾客在购买某产品或服务所获得的一组利益，包括产品价值、顾客价值、人员价值和形象价值。
整体顾客成本是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价，包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。
5.产品生命周期：市场营销学上把一种产品从研制成功投放市场开始到最终淘汰退出市场为止所经历的全部时间称为产品生命周期。
6.产品组合：是指企业生产或销售的全部产品的结构或花色品种的配备，通常由若干产品线和产品构成。
7.产品组合策略：是指企业根据自己的目标、市场状况、资源条件和竞争优势，对产品组合的宽度、长度、深度和关联度进行最佳组合的决策。
二、简答1.企业进行市场营销环境分析的目的。
（1）它能给企业形成新的市场机会（2）它又给企业带来某种风险和威胁（3）所以企业必须重视和研究市场营销环境及其变化，以制定营销战略，实习组织的目标2.市场定位的步骤。
（1）选择定价目的（2）分析市场情况（3）选择定价方法和策略（4）确定最后价格3.品牌的作用。
（1）识别商品，便利选购（2）促进销售，提高利润（3）扩大宣传，开拓市场，树立良好的企业形象（4）维护企业和消费者的利益4.产品包装的作用。
（1）保护作品（2）易于识别，促进销售（3）增加利润（4）提供便利5.新产品包括哪些产品。
（2）全新产品（2）换代新产品（3）改进新产品（4）仿制新产品，又称本企业新产品6.扩大产品组合策略有哪些内容。
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市场营销策划重点：1、营销策划：市场营销策划活动的主体，根据企业的总体战略，在对企业内部条件和外部环境进行分析的基础上，设定预期的营销目标并精心构思、设计和组合营销因素，从而高效率地将产品或服务推向目标市场的操作程序。
2、营销策划具有创造性、效益性、可行性和应变性等特征。
3、营销策划与营销管理的联系与区别：（1）营销策划是营销管理的内容之一，营销管理是营销策划的基础；（2）营销策划是实现营销管理任务的目标和手段；（3）营销管理的范畴统领着市场营销活动的全过程，营销策划更具有创造性，营销管理更具有科学性。
（4）营销策划和营销管理有一个共同的终极目标，就是达到顾客满意和实现企业利润最大化。
4、营销策划的误区：（1）营销策划师万能的；（2）营销策划的“经验论”和“知识论”；（3）盲目追求轰动效应；(4)策划多而策略少；（5）模仿其他企业的成功案例；（6）营销策划越复杂越好；（7）营销策划方案的刻板执行。
5、营销策划的实现方式：（1）“自力更生“方式”，即企业自行组织企业内的营销管理人员建立自己的策划部门进行策划。
（2）借助于“外脑”，即通过外聘专家的策划人员或专业的策划公司来进行策划。
6、创意：是指人们在经济、文化活动中产生的思想、点子、注意、想象等新的思维成果，是一种创造新事物，新形象的思维方式和行为。
7、创意的培养：（1）培养创意意识：(1)习惯性创意意识的培养；（2）强制性创意意识的培养；（2）善于观察、体验和深入生活；（3）培养广泛的兴趣；（4）知识的储备与积累；（5）品格磨练。
创意的开发途径：（1）训练发散性思维：（1）非逻辑性思维训练；（2）放纵模糊性思维训练；(3)变通性思维训练；（4）求异性思维训练。
（2）拓展想象力：（1）排除想象的阻力；（2）扩大想象的空间；（3）充实想象的源泉。
8、市场调研的方法与内容：（1）文案调研法；（2)问卷法：①问卷调查的结构包括题目（突出问卷主题，使被调查者对所要回答问题的主要方向一目了然）、前言（规范与帮助被调查者回答问题的方法，可以集中放在正文前面）、样本特征（包括性别、年龄、民族、收入、婚姻、文化程度、家庭类型、职业等）、正文（包括所要调查的全部内容，主要由问题、答案及指导语构成）、结束语（置于整篇问卷最后，用来表达对被调查者致谢之用）、调研人员资料（问卷须包含调研人员的姓名，实施调研时间、地点，相关信息）、问卷编号（问卷编号排在易于电脑作业的位置上，便于最后统计分析）。
②设计问卷调查的程序：a、明确调研目的；b、确定信息来源；c、确定问卷类型；d、设计问题；e、问题排序；f、修改完善；g、排版印刷。
③设计调查问卷流程：明确调研目的，确定信息来源，确定问卷类型，设计问题，问题排序，修改完善。
（3）访问法；（4）观察法；（5）实验法。
9、市场细分：是以市场为导向，按消费需求，动机及购买行为等的差异，依据一定标准将整个市场划分为若干个子市场的做法。
10、市场定位：就是公司的供应品和形象进行设计，从而使其能在目标顾客心中占有一个独特的位置的行动。
定位的依据：1、产品特性和种类，即将产品本身的内在特点作为市场定位依据。
2、产品用途及使用场合，即将产品本身的用途及所适用的场合作为市场定位的依据。
3、适用者类型，即将产品目标客户群的不同类型作为市场定位的依据。
11、营销战略的类型：（1）竞争战略：（1）成本领先战略；（2）差异化战略；（3）密集化战略；（2）市场地位战略：（1）市场领导者战略，为保持自己的领导地位采取的措施：①扩大市场总需求：a、开发新用户b、开辟产品的新用途c、增加现有使用者的使用数量d、提高购买率。
②保持市场份额，a、降低企业成本b、有效防御c、在产品，服务等方面不断创新。
③提高市场份额，a开发新产品b、提高产品或服务质量c、质量d、削减费用e、降低价格。
（2）市场挑战者战略：正面进攻，侧翼进攻，围堵进攻，迂回进攻，游击进攻。
（3）市场追随者战略：紧密跟随，有距离跟随，有选择跟随。
（4）市场补缺者战略。
12、产品生命周期各阶段的战略（1）导入阶段战略：①速撇脂战略，即采取高价高促销手段推出新产品，迅速打开市场，实现较高的市场占有率额。
②慢撇脂战略，即采取高价低促销手段推出新产品。
③快速渗透战略，即采取低价高促销的手段推出新产品，是企业以最快的速度实现最大的市场份额。
④缓慢渗透战略，即采取低价低促销手段推出新产品。
（2）成长阶段战略：①改进产品质量，改变原有产品款式，同时赋予新产品更多的特色和花样，并增加侧翼产品。
②进入新的细分市场，拓展新的分销渠道。
③宣传重点由产品知名度转向产品偏好，注重树立企业和产品形象。
④适时降价，以吸引价格敏感型消费者。
（3）成熟阶段战略，市场改进，产品改进，营销组合改进。
（4）衰退阶段战略，加强战略，维持战略，转移战略，收缩战略，放弃战略。
13、品牌：是指产品的一种名称、标记、符号、设计图案或是他们的组合运用，以此标明摸个企业的产品或服务，使之与竞争对手的产品和服务区别开来的营销手段。
国际上公认的品牌还有六层具体含义：利益——给购买者带来的物资、精神上的享受；个性——品牌应传达出商品或服务的差异化；属性——表达出产品特定的属性；价值——应体现制造商的某些价值感；文化——品牌附加即象征的文化内涵；使用者——应体现购买或使用这种产品的那一种消费者。
14、品牌定位：是指在市场调研和细分基础上，发现或创造出品牌独特的差异点，并与目标消费者新智模式只能够的空白点惊醒匹配择优，从而确定出一个独特的位置，然后借助整个传播手段在消费者心中打上深深夫人烙印，建立起强有力的联和独特的印象的策略性行为。
15、品牌推广：（1）文化推广策略①塑造合适的企业文化②准确的定位消费者③塑造出品牌的个性特征④选择合适的媒介传播品牌文化。
（2）公共关系推广策略①公共关系新闻传播（及时主动地向新闻媒介提供有价值的新闻素材；组织记者招待会或新闻发布会，及时发布与企业有关的重大活动；邀请新闻界人士实施参观访问；策划新闻事件。
）②公共关系广告③举办展览会④举办赞助活动。
（3）广告推广策略。
（4）代言人推广策略①关于代言人的选择：要围绕品牌个性选择代言人；不选用颇有争议的代言人；企业代言人的选择，并不一定非得用名流，也可以用凡人；可以用品牌的卡通形象作为代言人；品牌与代言人的关系维护。
②代言人关系的维护：让代言人参与品牌提升的整个环节，参与各种大型的推广活动；不宜频繁更换代言人；代言人的专有性。
（5）体验推广策略。
16、牌延伸：是指采用现有成功的产品品牌，将它运用在新产品的整个过程。
17、企业形象：是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评分。
18、三大识别系统：( 1 ) MI策划(企业理念识别)是体现企业自身个性特征的，促使并保证企业正常运作以及长远发展而构建的反映整个企业明确的经营思想的价值体系。
（2）BI（企业行为识别）是指在企业的经营理念经营方针、经营价值观、企业精神的指导下，在内部协调和对外交往中的一种规范性准则。
( 3 ) VI策划（企业视觉识别系统）是指将抽象的企业理念和价值观，通过静态的、具体化的、视觉化的传播系统，有计划、有组织的、正确的、快捷地传达给社会公众的各种传递方式。
19、企业导入CIS应该注意的问题：（1）达成员工对CIS的共识，强化其参与意识；（2）避免对CIS的认识误区a片面化认识b夸大认识c形式化认识。
（3）CIS导入要贯彻与实施到位。
20、常见的促销方式1）折价促销：直接打折，数量折扣，附加赠送，加量加价。
2）优惠凭证促销：优惠券，以旧换新。
3）凭证退费促销：凭交易凭证促销，凭借奇特证明退费。
4）免费使用：免费样品，免费试用。
5）有奖销售：附送赠品，资助获赠，集点换物，抽奖。
6）公益赞助：赞助文体活动，赞助公益活动。
7）会员制：优惠类会员制，积分类会员制，便利类会员制。
8）服务促销：售前服务，售中服务，售后服务。
9）财务激励：分期付款，后期付款，隐含按揭，银行卡。
21、网络营销：是以互联网技术为依托，通过对思想，产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划与执行，达到个人和组织目标交换的目的。
22、网络营销与传统营销的区别：1）营销载体不同。
2）营销对象不同。
传统营销的对象是传统消费者，可以是个人，也可以是企业甚至全球人类，而网络营销的对象的网络消费者，当然也可以是全球的上网用户。
3）营销策略和方法不同4）营销理念不同5）营销过程不同。
23、完整网络营销渠道的功能：1）订货功能。
2）结算功能。
3）配送功能。
24、广告策划：是根据企业的营销战略和广告目标，以企业产品、消费者、竞争者和广告环境为基础，充分考虑广告策划活动的系统系，可行性，目的性，创造性，效益性，从而为企业广告传播和市场开拓提供经济有效的广告计划方案的决策过程。
25、广告定位的作用：（1）赋予产品以竞争对手不具备的优势；（2）它是说服消费者购买的关键；（3）正确的定位有利于商品识别；（4）帮助产品占据一个有力的地位。
26、广告创意的思考方法：1）集体思考法，也叫头脑风暴法，是通过集思广益进行创意的一种方法，是20世纪40年代由美国BBDO广告公司副总经理奥斯本提出的。
原则：禁止批评；自由发言；创意的量越多越好，不介意创意的质量；在综合的基础上对创意思路不断改进。
2）垂直思考法，是指按照一定的思考路线进行的，在一定范围内，向上或向下进行垂直思考，是头脑的自我扩大方法。
3）水平思考法又称横向思考法，是指在思考问题是向着多方位方向发展。
27、公共关系策划是组织为获得公共关系活动成功和实现形象战略目标而事先进行的有科学程序的谋划、构思和设计最佳方案的过程。
28、组织环境：是指企业所面临的各种公众和各种条件，包括内外环境。
它有“硬环境”和“软环境”之分。
“硬环境”是指一切看得见、摸得着的有形环境，如厂房、办公设备、生产线、资金财产等。
“软环境”是指看不见、摸不到，但又对组织起着十分重要作用的无形环境，如科技水平、员工素质、管理状况、社区关系、公众认可等。
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