电力设备配套行业营销管理制度(含流程)
供电公司营销管理规章制度
供电公司营销管理规章制度第一章总则一、为规范公司的营销管理行为，提高市场竞争力，制定本规章制度。
二、本规章制度适用于公司各级供电公司的营销管理工作。
三、各级供电公司应严格遵守本规章制度，认真执行，确保营销管理工作顺利开展。
第二章营销组织结构及职责一、公司设立营销部，下设市场营销、市场调研、客户服务、销售管理等职能部门。
二、市场营销部主要负责制定公司的营销计划和策略，推动销售业绩的提升。
三、市场调研部门负责收集市场信息、分析市场需求、预测市场趋势，为公司的营销决策提供依据。
四、客户服务部门负责客户关系的维护和管理，解决客户的投诉和问题，提高客户满意度。
五、销售管理部门负责销售业绩的监控和分析，为提高销售效率和效益提供支持。
第三章营销管理制度一、公司制定的营销计划应明确目标和任务，合理安排资源，制定相应的实施方案。
二、公司应建立健全的市场信息管理系统，及时更新市场信息，分析市场需求，调整销售策略。
三、公司应建立完善的客户档案管理系统，记录客户信息和需求，建立客户档案库，方便随时查询。
四、销售人员应制定销售计划和销售目标，定期与客户沟通，了解客户需求，提供相应的解决方案。
五、销售人员应严格遵守公司的销售政策和规定，不得进行虚假宣传，不得从事违法或不当行为。
六、公司应定期进行销售业绩的考核和评估，对优秀销售人员给予奖励，对表现不佳的销售人员进行培训和督促。
七、公司应建立健全的售后服务机制，对客户提出的问题和要求及时处理，维护客户的合法权益。
第四章营销管理流程一、市场调研部门应每季度进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，为公司制定营销计划提供支持。
二、市场营销部门应根据市场调研结果制定公司的营销计划和策略，并安排销售人员进行实施。
三、销售人员应按照销售计划和销售目标，与客户进行沟通，了解客户需求，提供解决方案，促成销售。
四、客户服务部门应及时处理客户的投诉和问题，提高客户满意度，维护公司的声誉。
五、销售管理部门应定期对销售业绩进行监控和分析，及时发现问题并提出改进措施。
电力营销管理制度
电力营销管理制度一、总则为贯彻落实电力营销管理工作，提高电力销售效率，保障电力供应安全，特制定本电力营销管理制度。
二、组织机构1. 电力营销部门- 设立电力营销部门，负责制定电力营销工作计划、销售策略和营销政策。
- 设立销售组、市场营销组，负责电力产品的推广、销售和市场分析工作。
2. 电力供应部门- 负责组织电力生产和供应工作，保障电力供应的稳定性和可靠性。
3. 财务部门- 负责电力营销的财务管理工作，包括账务核对、票据管理和费用结算等工作。
4. 监督检查部门- 负责对电力营销工作进行监督检查，保障电力销售的合规性和合法性。
三、工作职责1. 电力营销部门- 制定电力产品的销售计划和年度销售目标，不断提高销售效率和市场占有率。
- 开展电力产品的市场调研，及时掌握市场变化动态，调整销售策略和市场推广。
- 确定电力产品的价格政策，根据市场需求和竞争状况，合理定价，并定期调整。
2. 电力供应部门- 组织电力生产和供应工作，保障电力的供应稳定性和可靠性，满足客户需求。
- 与电力营销部门保持密切协作，及时了解客户需求和市场变化，调整供电方案。
3. 财务部门- 负责对电力销售收入和成本进行核算和分析，及时进行费用结算和收支管理。
- 制定电力营销财务管理制度，确保电力销售的财务工作合规和合法。
4. 监督检查部门- 对电力销售的合规性和合法性进行监督检查，发现问题及时处理并提出整改意见。
- 对电力营销工作流程和制度进行监督检查，确保工作的顺利实施。
四、工作流程1. 销售计划制定- 电力营销部门根据市场需求和生产能力，制定年度销售计划和目标。
2. 市场调研分析- 电力营销部门开展市场调研和分析，了解市场需求和竞争状况，确定销售策略和推广途径。
3. 客户拓展和维护- 电力营销部门开展客户拓展和维护工作，与客户建立长期合作关系，提高客户满意度。
4. 供应保障- 电力供应部门根据销售计划和市场需求，合理组织电力生产和供应，保障电力供应的稳定性。
设备公司营销管理制度
设备公司营销管理制度一、前言设备公司作为生产制造行业中的重要组成部分，其产品的销售直接影响着公司的生产和运营。
因此，建立健全的营销管理制度对于设备公司的发展至关重要。
本文将围绕设备公司营销管理制度的建立和实施进行深入探讨，以期为设备公司提供一套科学有效的管理模式。
二、设备公司营销管理制度的建立1. 确定目标：设备公司的营销管理制度应当与公司的战略目标、业务规划相一致，明确销售目标和市场定位，制定具体的营销策略和措施。
2. 制定规章制度：设备公司应当建立健全的营销管理规章制度，明确各部门的职责分工和工作流程，规范销售活动的开展。
3. 完善组织架构：设备公司应当建立一支专业的营销团队，定期进行培训和培养，提升销售人员的综合素质和专业技能。
4. 完善信息系统：设备公司应当建立完善的信息管理系统，及时收集、分析和反馈市场信息，为决策提供依据。
5. 设定激励机制：设备公司应当建立激励机制，合理设定销售奖励和惩罚机制，激励销售人员积极主动地开展销售活动。
6. 加强市场监管：设备公司应当加强市场监管，规范销售行为，提升公司形象和品牌价值。
三、设备公司营销管理制度的实施1. 确保制度执行：设备公司应当建立健全的监督机制，确保营销管理制度的有效实施。
对于不遵守规定的行为，及时进行惩罚，保持制度的严肃性和权威性。
2. 定期评估考核：设备公司应当建立定期的绩效评估和考核制度，评估销售人员的工作绩效，提出改进建议，不断提升绩效水平。
3. 客户服务优化：设备公司应当不断优化客户服务体系，提升客户满意度，树立良好的口碑和品牌形象，增强市场竞争力。
4. 市场开拓扩展：设备公司应当积极开拓新市场，扩展销售渠道，提升市场占有率，稳定和扩大市场份额。
5. 创新营销模式：设备公司应当不断创新营销模式和策略，提升市场竞争力和盈利能力，确保公司的持续发展。
四、设备公司营销管理制度的优化与完善1. 反馈建议意见：设备公司应当积极听取员工和客户的意见和建议，进行反馈和改进，不断优化和完善营销管理制度。
设备销售流程管理制度范本
设备销售流程管理制度范本第一章总则第一条为了规范设备销售流程，提高销售效率，保证销售质量，根据公司相关管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司设备销售部门（以下简称销售部）的所有在册员工。
第三条销售部应按照公司发展战略和市场营销策略，开展设备销售工作，确保销售任务的完成。
第二章销售计划与执行第四条销售部应根据公司发展战略和市场需求，拟定年度、季度、月度的销售计划，报上级领导审批后执行。
第五条销售部应根据销售计划，制定销售预算，合理分配销售资源，确保销售目标的实现。
第六条销售部应按照销售计划，积极开展市场调研，了解客户需求，调整销售策略，提高市场占有率。
第七条销售部应加强与客户的沟通，建立良好的客户关系，提升客户满意度。
第八条销售部应按照销售计划，及时跟进销售进度，确保销售任务的完成。
第三章销售管理第九条销售部应建立健全销售管理制度，规范销售行为，确保销售工作的有序进行。
第十条销售部应加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的业务水平和综合素质。
第十一条销售部应建立销售业绩考核制度，对销售人员的业绩进行定期评估，激励销售人员积极进取。
第十二条销售部应加强应收账款管理，制定应收账款管理制度，确保货款及时回收。
第四章售后服务第十三条销售部应建立健全售后服务体系，为客户提供及时、专业的售后服务。
第十四条销售部应设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第十五条销售部应定期回访客户，了解客户需求和产品使用情况，不断改进产品和服务。
第五章协同工作第十六条销售部应与公司其他部门密切配合，共同完成销售任务。
第十七条销售部应与生产部门沟通，确保产品质量和交货时间。
第十八条销售部应与财务部门协调，确保销售收入的准确核算和及时入账。
第六章考核与奖惩第十九条销售部应按照公司考核制度，对销售人员的工作进行定期考核，公平、公正、公开地评价销售人员的工作表现。
第二十条销售部应根据考核结果，对优秀销售人员给予奖励，对不合格的销售人员进行培训或调整。
设备行业销售管理制度范本
设备行业销售管理制度范本第一章总则第一条为了加强设备行业的销售管理，规范销售行为，提高销售人员的业务水平和服务质量，确保销售目标的顺利完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有设备行业的销售管理人员和销售人员。
第三条本公司销售工作应以客户需求为导向，以提高客户满意度为核心，努力拓展销售市场，提升公司品牌形象。
第二章销售组织与管理第四条公司设立销售部门，负责设备产品的销售工作。
销售部门设经理一名，负责销售队伍的建设和管理，指导下属人员的销售工作。
第五条销售部门应根据市场需求和公司战略规划，制定年度销售目标及销售计划，并分解到月度、季度和年度。
第六条销售部门应建立健全销售管理制度，对销售流程、销售合同、销售费用等进行规范管理。
第七条销售部门应建立完善的客户档案，包括客户基本信息、销售记录、服务记录等，并进行动态管理。
第八条销售部门应定期对销售人员进行培训和考核，提高销售人员的业务水平和综合素质。
第三章销售行为规范第九条销售人员应遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，不得采用不正当手段获取销售业务。
第十条销售人员应全面了解设备产品的性能、用途、技术参数等，为客户提供准确、及时的咨询服务。
第十一条销售人员应严格执行公司的销售政策，按照规定的价格、付款方式、交货期限等进行销售。
第十二条销售人员应保持与客户的良好沟通，及时了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案。
第十三条销售人员应妥善处理客户投诉和售后服务，确保客户满意度。
第四章销售业绩与激励第十四条销售人员按照公司制定的销售目标和计划完成销售任务，享受相应的绩效奖金。
第十五条销售部门根据销售业绩，实行绩效考核，对优秀销售人员给予表彰和奖励。
第十六条销售人员违反本制度的，视情节轻重，给予相应的处罚，直至解除劳动合同。
第五章附则第十七条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十八条本制度的解释权归公司所有，公司有权对制度进行修订和调整。
供电公司营销管理制度范文
供电公司营销管理制度范文供电公司营销管理制度范文第一章总则第一条为规范供电公司的营销管理行为，加强市场开拓，提高服务质量，创造更大的利润，制定本管理制度。
第二条供电公司营销管理的目标是将电力产品和服务销售给市场需求方，实现销售利润最大化。
第三条本制度适用于供电公司所有的销售活动。
第二章销售组织架构第四条供电公司的销售组织由总部销售部门、地区销售部门和营销服务部门组成。
第五条总部销售部门负责制定销售战略和销售计划，协调各地区销售工作。
第六条地区销售部门负责执行总部销售部门的指示，负责市场开拓、客户维护和销售活动的管理。
第七条营销服务部门负责客户服务，包括售前咨询、售中服务和售后支持。
第三章销售策略与计划第八条供电公司的销售策略是根据市场需求和竞争情况确定的，包括市场定位、产品定价、促销策略和渠道管理。
第九条销售计划是根据市场情况和销售目标制定的具体销售行动方案，包括销售目标、销售任务和销售预测。
第十条销售策略和计划由总部销售部门制定，经公司领导同意后下达给各地区销售部门执行。
第四章市场开拓第十一条市场开拓是指供电公司对新市场和潜在客户进行销售推广的活动。
第十二条市场开拓包括市场调研、目标客户确定、渠道选择和市场推广等。
第十三条地区销售部门负责市场调研，收集并分析本地区的市场信息和竞争情况。
第十四条总部销售部门负责根据市场调研结果确定目标客户和渠道，并制定市场推广策略。
第十五条地区销售部门负责根据总部销售部门的指示，进行市场推广活动。
第十六条市场开拓的成果应在销售计划中得以体现。
第五章销售流程管理第十七条销售流程是指供电公司从接收客户需求到完成销售交易的过程。
第十八条销售流程包括订单录入、需求确认、价格报价、合同签订、物流配送和支付收款等环节。
第十九条地区销售部门负责销售流程的管理，包括订单管理、客户服务和合同管理等。
第二十条营销服务部门负责售前咨询、售中服务和售后支持等销售流程的服务工作。
第二十一条地区销售部门应确保销售流程的顺利进行，及时与客户沟通并解决问题。
电力公司营销管理制度
第一章总则第一条为规范电力公司营销管理，提高营销工作效率，确保电力市场占有率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门及营销人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 市场导向：以市场需求为导向，满足客户需求，提高客户满意度。
2. 效率优先：提高营销工作效率，降低营销成本。
3. 风险控制：防范营销风险，确保公司利益。
第二章营销目标第四条电力公司营销目标：1. 提高市场占有率，扩大电力市场份额。
2. 提高客户满意度，降低客户流失率。
3. 优化电力产品结构，提升产品竞争力。
4. 提高营销团队素质，提升营销管理水平。
第三章营销组织与职责第五条营销组织：1. 设立营销部，负责公司营销工作的整体规划、实施与监督。
2. 设立区域营销中心，负责所辖区域内的营销工作。
第六条营销职责：1. 营销部：（1）制定营销策略，制定营销计划；（2）组织实施营销活动，确保营销目标的实现；（3）监控市场动态，及时调整营销策略；（4）收集客户需求，优化产品结构；（5）评估营销效果，总结经验教训。
2. 区域营销中心：（1）负责所辖区域内的市场调研，了解客户需求；（2）组织实施营销计划，确保营销目标的实现；（3）协调与地方政府的沟通，争取政策支持；（4）负责客户关系维护，提高客户满意度；（5）协助营销部完成市场拓展、客户开发等工作。
第四章营销流程第七条营销流程：1. 市场调研：了解市场需求，分析竞争对手，确定目标市场。
2. 制定营销策略：根据市场调研结果，制定营销策略。
3. 制定营销计划：根据营销策略，制定营销计划。
4. 实施营销计划：组织实施营销计划，确保营销目标的实现。
5. 监控与调整：监控营销效果，及时调整营销策略。
6. 营销总结：总结营销经验教训，为下一阶段营销工作提供参考。
第五章营销管理第八条营销管理：1. 营销人员管理：加强对营销人员的培训、考核和激励，提高营销团队素质。
2. 营销渠道管理：优化营销渠道，提高营销效率。
3. 营销风险管理：防范营销风险，确保公司利益。
电力营销管理制度
电力营销管理制度一、市场调研1.市场调研的目标和内容：明确产品需求、竞争对手、市场规模和消费者特征等信息，为制定营销策略提供依据。
2.市场调研的方法和周期：采用问卷调查、深度访谈等方法进行市场调研，并确保周期性的调研更新，以保证营销策略的准确性。
二、营销战略1.定位战略：明确电力企业的市场定位和目标，确定不同市场细分的策略，以满足不同客户群体的需求。
2.品牌战略：打造电力企业的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度，增加消费者的忠诚度。
3.产品策略：根据市场需求，优化产品设计和功能，提高产品质量和可靠性，提供个性化的产品选择。
4.价格策略：根据市场竞争情况和成本考虑，制定合理的价格策略，提供产品的成本效益和附加值。
5.促销策略：制定不同的促销活动和方案，吸引客户购买，增加销售额和市场份额。
三、营销组织1.组织架构：建立合理的营销组织架构，明确职责和权限，确保营销工作的高效运转。
2.岗位设立和招聘：明确营销人员的岗位职责，根据需要招聘符合要求的人员。
3.培训和考核：加强对营销人员的培训，提高他们的技能和业务水平，定期进行绩效考核，激励他们的工作动力。
四、销售渠道1.分销渠道：建立完善的销售渠道网络，包括直销、代理商和分销商等，覆盖不同区域和客户群体。
2.渠道管理：对销售渠道进行管理，包括渠道选择、渠道培训和渠道激励等，有效提升销售渠道的销售能力。
五、销售绩效1.销售目标和考核：制定具体的销售目标，包括销售额、市场份额和客户满意度等，通过考核和激励措施，推动销售人员实现目标。
2.销售数据和报告：建立完善的销售数据和报告制度，及时了解销售情况，进行分析和评估，为决策提供可靠的依据。
3.连锁销售和客户关系：通过与客户建立长期合作关系，实施连锁销售策略，提高重复购买率和客户满意度。
综上所述，电力营销管理制度是电力企业为提高市场竞争力和营销效率而制定的规范和管理方式。
通过市场调研、营销战略、营销组织、销售渠道和销售绩效等方面的制度建设，电力企业可以更好地开展营销工作，实现营销目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电力设备配套行业营销管理制度
目录
营销中心机构设置 (2)
合同对接制度 (3)
工程回款制度 (4)
合同管理制度 (5)
合同的管理流程 (8)
考核制度（略） (9)
客户报修处理流程图 (9)
营销中心机构设置营销总监
管理经理（总监助理兼）
销售经理（各个销售区域的管理）销售内勤1
设计销售内勤2区域经理招投标文件的制作
技术文件编写
客户信息管理
招投标文件的制作预算、方案报出合同签订工程图纸设计杂志设计宣传资料设计招标工具询价及采购
预算方案报出
ISO 质量管理体系文件维修信息的管理及联系名片设计各个区域的销售事物
对外项目沟通、
招投标文件、预算图纸审核
XX 新合同对接合同审核销售合同管理销售周、月报管理
合同对接制度
为了能更好的催进XX和XXX的日常运营，特规定次制度：
1.在营销中心在接到订单后，根据甲方的具体要求向XXX下技术联络单。
2.XXX在接到营销中心的技术联络单后应在1日内核算完工程项目所需工程款，将核
算项目交至财务中心审核。
3.财务中心在接到XXX提请审核的工程项目时应在1日内审核完毕，将建议工程款告
知营销中心与XXX。
4.XXX在接到财务中心建议工程款后，携带合同及相关文件至营销中心与营销中心协
商具体合同事宜，签订施工合同。
5.工程款营销中心将在第三方与XX签订的合同额及财务中心的建议工程款得双方考
量下确定，XXX可根据实际情况与营销中心协商工程款。
工程回款制度
为了项目资金的回款，便于公司资金的正常运作，特作以下规定：
1.工程项目完工后，由XXX写出书面通告同项目验收报告同时递交营销中心（原件）
及财务中心（复印件）。
2.营销中心在接到相关资料后通知项目销售负责人在工程验收一个月内开具发票。
若
超过规定期限仍未开票的根据以下情况做以处罚：
若一个月后仍未开具发票，每延后30天，扣除该笔工程销售提成的5%，依次类推。
若半年后项目仍未开具发票，该项目销售提成不予支付，公司有权通知暂时停止其他工作，专项负责开票、回款事宜。
若一年后项目仍未开具发票，相关销售负责人应和公司签订相关赔偿协议。
并且暂时停止其他工作，专项负责开票、回款事宜。
3.每笔业务，在开具发票后，销售项目负责人应在60天内回款，若超过规定期限未回
款根据以下情况做以处罚：
若60天后仍为回款，每延后30天，扣除该笔工程销售提成的5%，依次类推。
若八个月后项目仍未回款，该项目销售提成不予支付，公司有权通知暂时停止其他工作，专项负责开票、回款事宜。
若一年后项目仍未回款，相关销售负责人应和公司签订相关赔偿协议。
并且暂时停止其他工作，专项负责开票、回款事宜。
4.在项目满质保期后，由财务中心向营销中心出具相关质保金催要材料（包含项目名
称，开票单位，项目金额，回款金额，应收金额等），营销中心根据以上财务中心提供资料通知相关销售项目负责人，对质保金进行催收。
质保金催收相关制度同本规定第3条。
合同管理制度
第一章总则
为规范公司合同管理工作，确保公司签订的合同合法、有效，降低或避免因合同风险带来的经济损失，根据国家有关法律、法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
本制度所称的“合同”包括协议、合约、契约、订单、确认书等。
第一条凡本公司有标准或示范文本的，应当优先适用，并应按照标准文本或示范文本的要求填写。
第二条如本公司标准示范合同文本，合同的起草工作应争取由己方或以己方为主承担，语言应严谨、简练、准确，条款齐全，权利义务清楚。
第三条合同有效期限原则上不超过一年。
特殊情况下，如需签订有效期限超过一年的长期合同，需按本制度要求完成相关审批手续，最终由总经理或分管副总经理审核签署。
第四条合同正式文本应当打印原件或印刷原件制成。
第二章合同管理机构
第五条公司行政部为公司合同的管理机构。
营销中心和财务中心留存复印件。
第六条公司的营销中心、财务中心对合同进行审核监督和分类专项管理。
第三章合同的订立
第七条签订合同前，营销中心须确定一位具体负责的经办人（现场销售人员）。
重大的或涉外的合同谈判，应由法务人员会同技术等专业人员参加。
第八条合同签订前，经办人应对合同另一方当事人的主体资格、资信状况、履行能力、经营状况、市场需求、产品、服务质量、价格等背景资料进行了解和调查。
第九条合同签订前，经办人将合同草案及与合同有关资料，提请部门领导审核；部门领导出具审核意见，财务部门出具审核意见。
审核通过后，提交总经理审核，批准盖章后生效。
第十条合同登记工作实行营销中心专人负责制。
第十一条合同依法签订生效后，经办人员应及时检查、了解履行情况。
发生问题及时处理，并向部门负责人汇报。
第十二条公司员工发现对方不履行或不完全履行合同时，应立即通知经办人。
经办人应在法定、约定或合理期限内以法定、约定或没有此种规定时以书面方式向对提出异议。
收到对方履行异议时，经办人应在法定、约定或合理期限内以法定、约定或以书面方式予以答复。
第十三条签订合同后，应当积极、全面履行。
如遇合同不能履行或不能完全履行，经办人应当将有关情况及时向所在部门报告，采取补救措施，减少损失，并由经办人于当日通知对方。
第十四条合同订立后，不得因经办人或法定代表人的变动而影响合同履行。
在合同履行过程中，经办人变更时，应办理交接手续。
第四章合同的保管
第十五条公司合同实行统一管理。
承办人负责合同的回收工作，合同回收到公司后，由营销中心专人负责登记。
第十六条登记完合同信息后，将合同原件交行政部，由行政部专人负责给合同编号，按区域分类保管，便于查询。
第十七条营销中心专人负责将合同复印两份，交财务一份，本部门留存一份。
第十八条若公司人员有借阅合同的，须按照公司合同借阅流程办理手续后，方可借阅。
第五章合同的变更和解除
第十九条合同在履行过程中，需要进行变更或解除时，应与对方协商一致进行变更或解除。
法律有特别规定或合同有特别约定的，依据法律规定或合同约定。
第二十条变更、解除合同的审批权限和程序，与合同订立的审批权限和程序相同。
第二十一条经办人在收到对方要求变更或解除合同的通知后，应及时提请所在部门处理。
第二十二条变更、解除合同应当采用书面形式。
第二十三条处理合同纠纷的原则：
(一)及时处理的原则；
(二)双方协商解决的原则；
(三)维护公司合法权益的原则。
合同的管理流程
合同条款内容的撰写
部门领导审核、批准
财务、法务人员审核、批
准
总经理审核、批准
甲乙双方签字盖章
营销中心专人登记
交行政部归档
营销中心存档财务中心存档
考核制度(略)
客户报修处理流程图客户报修电话/销售人员维修告知
客服专员确认服务类别，记录客户信息，与客户沟通，指派技术人员响应（客户信息：单位详细名称、负责人姓名及准确联系方式、具体的故障问
技术人员电话回应
（技术人员：专职维修人员、开发部人员、生产部技术骨干等）
电话解决
技术人员向客服专员反馈情况，客服专
员与客户沟通，确认上门时间
客服专员下发公司内部事务联络单，根据质保期范围，向相应部门下达联络单
(下发对象包括：维修中心、开发部、生产部)
相关部门负责人接单后安排技术人员上门处理
技术人员领取维修信息反馈单上门服务
上门服务解决问题
向相关部门负责人反馈情况并分析原因，找出解决方案
有解决方案
技术人员再次上门服务
问题解决
客户签名确认
客服专员记录、归
档，回访电话确认向客服专员递交
维修信息反馈单
无解决方案相关部门负责人反馈汇报总经办总经办调配技术资源，提供解决方案Yes No
Yes No
维修中心主管审阅签字后存档。