景区经营与管理课程实训标准模板(按课程编写-泰山职业技术学院)(同名15138)
旅游管理实训教案设计模板
一、实训课程名称（例如：旅游景区服务与管理实训）二、实训目标1. 知识目标：- 掌握旅游景区服务与管理的基本知识。
- 理解旅游景区服务与管理的核心原则。
- 熟悉旅游景区各岗位的工作职责和操作流程。
2. 能力目标：- 培养学生运用所学知识解决实际问题的能力。
- 提高学生的沟通协调能力和团队合作精神。
- 增强学生的实践操作技能和创新能力。
3. 情感目标：- 培养学生对旅游行业的热爱和敬业精神。
- 增强学生的社会责任感和使命感。
- 培养学生的诚信意识和职业操守。
三、实训内容1. 旅游景区服务与管理概述2. 旅游景区岗位设置与职责3. 旅游景区服务流程与规范4. 旅游景区安全管理与应急预案5. 旅游景区市场营销与推广6. 旅游景区创新与可持续发展四、实训方法1. 讲授法：系统讲解旅游景区服务与管理的基本知识。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，提高学生的实践操作能力。
3. 角色扮演法：模拟旅游景区各岗位的实际工作场景，让学生亲身体验。
4. 讨论法：引导学生进行互动交流，分享心得体会。
5. 实地考察法：组织学生参观旅游景区，了解实际工作环境。
五、实训步骤1. 导入：介绍实训课程的目的、内容和要求。
2. 讲解：讲解旅游景区服务与管理的基本知识，重点讲解各岗位的职责和操作流程。
3. 案例分析：选取典型案例，引导学生分析问题、解决问题。
4. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟旅游景区各岗位的实际工作场景。
5. 讨论交流：引导学生分享心得体会，讨论实训过程中的收获和不足。
6. 实地考察：组织学生参观旅游景区，了解实际工作环境。
7. 总结评价：对实训过程进行总结评价，提出改进建议。
六、实训考核1. 课堂表现：包括出勤、课堂参与、互动交流等。
2. 案例分析报告：对选取的典型案例进行分析，并提出解决方案。
3. 角色扮演：评价学生在角色扮演过程中的表现，包括沟通能力、应变能力、团队协作能力等。
4. 实地考察报告：总结实地考察过程中的收获和体会。
景区经营管理课程设计 (2)
景区经营管理课程设计课程实施缘由近年来旅游业发展迅速，各地景区也随之大量涌现，景区不再只是传统意义上的观光、游览场所，其经营范围也不断拓宽，涵盖了食、住、行、购、娱等多种方面。
因此，景区经营管理也愈加复杂和重要。
为更好地适应旅游市场及景区经营管理需要，我制定了本景区经营管理课程设计，旨在帮助学生掌握景区经营管理的相关知识和技能，提高景区经营管理水平。
课程目标本课程的主要目标是让学生了解景区经营管理的基本概念和相关知识，掌握景区经营管理的相关技能，培养学生对景区经营管理的创新思维和实战能力，提高景区经营管理水平。
课程内容第一章景区经营管理的基本概念1.景区的定义和分类2.景区的发展历史和现状分析3.景区经营管理的定义和特色第二章景区经营管理的组织结构和职能1.景区经营管理组织结构的分析2.景区经营管理职能的分类和分析3.景区经营管理职责的分配和实施第三章景区经营管理的策略与规划1.景区经营管理策略的制定及应用2.景区经营管理规划的制定及应用3.景区经营管理战略和规划的实施情况和效果评估第四章景区经营管理的市场营销1.景区的市场环境分析2.景区产品研发和营销策略制定3.景区的品牌形象和营销宣传第五章景区经营管理的财务管理1.景区经营管理财务管理的概述2.景区经营管理财务核算和预算管理3.景区经营管理成本控制和管理第六章景区经营管理的人力资源管理1.景区人力资源管理的概述2.景区人力资源的组织结构和职能分析3.景区人力资源的系统建设和绩效管理课程方法本课程主要采用讲授、研讨、案例分析等方式进行教学，旨在使学生全面了解景区经营管理知识，掌握景区经营管理技能，培养实际应用技能。
课程评估本课程的学生评估主要包括出勤情况、课堂参与情况、作业承担情况、考试成绩和论文成绩等方面。
其中课堂参与占总分的20%，作业承担情况占总分的20%，考试成绩占总分的30%，论文成绩占总分的30%。
课程通过率为60分以上。
结语景区经营管理课程设计旨在帮助学生进一步理解和掌握景区经营管理的相关知识和技能，培养学生对景区经营管理的创新思维，提高景区经营管理水平。
景区管理模拟与实践实习报告
景区管理模拟与实践实习报告一、引言景区作为一种特殊的旅游产品，具有很高的知名度和影响力。
景区管理的好坏直接关系到游客的满意度和旅游业的发展。
为了更好地了解和掌握景区管理的实际操作，我进行了一次景区管理模拟与实践实习。
二、实习目的本次实习的目的是通过模拟的方式，了解景区管理的各个环节、流程和重要性，提高自己的管理能力和综合素质。
通过实际操作和参与，增加对景区管理的认识和理解，并且为今后从事相关工作打下基础。
三、实习内容本次实习主要包括以下几个方面的内容：3.1 景区规划在实习中，我参与了景区规划的工作。
通过调研和分析，我们确定了景区的定位、规模、功能区划和建设计划。
在制定景区规划方案的过程中，我学习到了规划的重要性和灵活性。
3.2 景区营销策划参与景区营销策划是我实习的另一个重要内容。
我学习了如何制定营销目标、策略和计划，如何进行市场调研和竞争分析，如何制定推广活动，并通过实际操作进行了实践。
这让我深刻认识到了市场营销在景区管理中的重要作用。
3.3 游客服务与管理实习期间，我还有机会参与了游客服务与管理的工作。
我了解了景区服务设施、员工管理和游客管理等方面的知识，学习了如何提供优质的游客服务，如何处理游客投诉和矛盾，并通过实际操作提升了自己的服务技能。
3.4 景区安全管理景区安全是我实习期间非常关注的一个方面。
在实践中，我了解了景区安全管理的基本原则、管理体系和应急措施。
我参与了景区安全巡查和演练活动，学习了如何做好安全预防和应急处理，增强了安全意识。
四、实习体会通过这次景区管理模拟与实践实习，我深刻认识到景区管理的重要性和复杂性。
景区管理需要统筹各项工作，注重顾客体验，保证安全和服务质量，协调处理各种利益关系。
在实习过程中，我不仅学到了理论知识，更重要的是学会了实践操作和团队合作。
我体会到了工作中沟通和协调的重要性，学会了如何处理问题和解决矛盾。
同时，我也看到了景区管理中存在的一些问题和挑战。
比如，有些景区管理机制不够完善，服务设施不够完备，员工素质不够高等。
实训指导书(景区管理)
实训指导书实训课程：景区管理《景区管理》课程实训指导书是依据泰山职业技术学院旅游系旅游管理专业学生能力培养指导书和《景区管理》课程教学大纲制定的，实训指导书是指导学生和教师进行有效实训并保证质量的依据。
课程名称：景区管理实训学时：32适用专业：旅游管理课程类别：专业课编写大纲教研室/实训室：电脑艺术设计一、实训目的与要求在学生掌握旅游景区管理理论的基础上，进行景区现场实习。
通过景区现场实习，使学生将理论知识与实践操作相结合，从而加深对所学理论知识的理解，以理论指导实践，再从实践中不断提炼和总结，使呆板的知识灌输型教学转化成灵活的实用性能力培养，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境。
二、实训方式以校外实训为主，辅以校内实训。
三、考核方法1、成绩考核内容是：业务操作能力、实习调研能力、实习生在实习过程中的表现。
2、实习成绩构成：业务操作能力占50%，实习调研报告占40%，实习生在实习过程中的纪律表现占10%。
3、实习总成绩评定为100分制：实习单位评定成绩占50%，指导教师评定占35%，实习小组评定占15%（含个人自评）六、实训项目内容及其要求项目一、旅游资源开发与保护【实训目的】1、了解自然旅游资源及人文旅游资源的分类、特征，并对之进行调查和评价，理论联系实际。
2、了解景区开发现状及存在问题，提出解决办法。
3、体会旅游工作的服务性质及工作的艰辛。
【实训内容】1、泰山旅游资源定性和定量评价。
依据《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）的定量评分系统，对泰山主要旅游资源单体进行专家打分法评价，得出泰山旅游景点主要旅游资源的分数和等级。
2、通过对泰山旅游资源的单体进行评价以及对泰山的了解，对旅游资源进行总体性评价。
【实训要求及成绩评定】每位同学撰写一份实习报告。
项目二、景观规划布局【实训目的】1、通过对景观规划布局的技能训练，掌握景观规划布局的各种风格与形式。
2、通过技能的训练掌握各种景观规划布局的构成要素及设计要点。
景区经营与管理课程实训标准模板(按课程编写-泰山职业技术学院)
泰山职业技术学院《景区经营与管理》课程实训标准实践课程名称：景区经营与管理实践课程类别：（专业素养课、专业基础课、专业核心课或专业拓展课等）学分：4参考学时：64学期安排：第 3 学期周数：16适用专业：旅游管理一、实践课程性质在学生掌握旅游景区管理理论的基础上，进行景区实践实习。
通过景区现场实习，使学生将理论知识与实践操作相结合，从而加深对所学理论知识的理解，以理论指导实践，再从实践中不断提炼和总结，使呆板的知识灌输型教学转化成灵活的实用性能力培养，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境。
二、实践课程设计思路通过广泛的行业和企业调研，校企双方共同参与，分析旅游管理有关的职业岗位能力要求，归纳梳理学习情境，以相关岗位相应要求分析为基础，以旅游景区服务与管理主要内容为载体，将理论知识融入景区管理实践活动中，教师演示、引导，学生实际操作、学生自评和教师点评、综合评价相结合，完成对课程技能要点的掌握，从而使学生掌握景区服务的基本知识和技能。
1．按照旅游的职业工作过程，依据“项目导向”、“任务驱动”的设计理念，突出能力为本位，采用项目式教学。
将理论部分分成三个项目，通过任务驱动、情景模拟、合作探究等方式培养学生的学习能力和应用能力。
2．强调理论教学与实践教学相结合、强调基础知识与应用能力相结合。
3．以“解决问题”为突破口，提高学生的实际操作能力。
通过“解决问题”的训练，使学生对本课程的认识和理解更加深刻，使学生能较好地掌握知识和运用知识，提高学生的解决实际问题的能力。
4．按照“五突出”原则（即突出行业特点、突出岗位特点、突出学校特点、突出师资特点、突出学生学习特点），建立科学、丰富、可行的实践教学体系，主要包括“专业基本能力实训、专业核心能力实训、专业综合能力实训”等三段实践教学项目。
三、实践课程培养目标（一）总目标通过本门课程的实践学习，学生能够熟练掌握景区各项工作的基本运作过程，并且能在实训中提高调查、策划、沟通、组织和管理的能力。
景区经营培训计划
景区经营培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升景区经营管理人员的整体素质和能力，使其具备更专业的经营管理知识和技能，能够更好地适应当今旅游市场的需求，提升景区经营管理水平，增强景区的竞争力。
二、培训内容1. 旅游市场分析：对国内外旅游市场进行深入剖析，了解市场趋势和变化，掌握市场营销的最新理论和实践，提高对旅游市场的把握能力。
2. 景区规划与设计：学习景区规划与设计的基本原理和方法，了解景区规划的相关政策法规，掌握景区规划的编制流程和技术要点，提高景区规划设计的实操能力。
3. 景区营销策略：学习景区营销策略的基本原理和方法，了解市场营销的最新趋势和发展，掌握景区营销的策略规划和实施技巧，提高景区营销策略的制定和执行能力。
4. 客户服务管理：学习客户服务管理的基本原理和方法，了解客户服务的重要性和影响因素，掌握客户服务管理的技巧和要点，提高景区客户服务的质量和水平。
5. 景区经营管理：学习景区经营管理的基本原理和方法，了解景区经营管理的各项内容和要求，掌握景区经营管理的技能和要点，提高景区经营管理的效能和成效。
6. 经营风险防范：学习经营风险防范的基本原理和方法，了解经营风险的类型和特点，掌握经营风险的预防和化解技巧，提高景区经营风险的控制和管理能力。
7. 人才培养与激励：学习人才培养与激励的基本原理和方法，了解人才培训的重要性和作用，掌握人才激励的技巧和要点，提高景区人才培养和激励的管理水平。
8. 景区品牌塑造：学习景区品牌塑造的基本原理和方法，了解景区品牌的意义和价值，掌握景区品牌的塑造和提升技巧，提升景区品牌的知名度和美誉度。
三、培训形式本培训计划采用多种形式相结合的方式进行，包括专题讲座、实地考察、案例分析、小组讨论、角色扮演等。
1. 专题讲座：邀请旅游市场专家、景区规划设计专家、营销策略专家、客户服务管理专家、经营管理专家、风险防范专家、人才培养与激励专家、品牌塑造专家等进行专题讲座，讲解各方面的理论知识和实际操作技巧。
景区服务与管理_实训教学大纲
《景区服务与管理》实训教学大纲一、课程名称：景区服务与管理二、教学对象：旅游管理专业，叁年制三、学时：18学时四、课程性质、目的和要求性质：本实训环节是对旅游景区服务与管理岗位作业程序知识的巩固，是学生掌握课程核心概念内容、培育基本的职业素养的一种有效途径和方式。
目的：通过实训将旅游景区服务与管理学科中的理论知识点和原则性规定转化为可操作的实践要领，使学生在熟悉景区工作环境特点和作业流程的基础上，培养初步的适应能力，在策划、讲解、组织应变、景观调查等方面获得锻炼。
要求：通过模拟景区作业实训，学生能够进行设计和撰写项目策划，做好接团讲解工作，并能进行安全维护，环境布置等。
五、实践教学类型和教学内容：实训项目一景区导游解说【目的要求】以导游证资格口试要求为标准，培养学生掌握基本的导游语言表达方法与技巧【实训类型】综合性【实训内容】以野芳园、醉翁亭、欧阳修纪念馆、琅琊寺、南天门为景点，组织学生考察景区，在独立撰写寺院导游词的基础上，由外聘优秀导游员现场讲解，并进行互动现场演练，参照导游口试模式进行现场模拟考核。
【实训方法】独立作业【实训仪器设备】相关网站信息，旅行车，数码摄象机，喊话筒实训项目二项目设计与策划【目的要求】培养学生对旅游资源类产品的创意能力、市场推广能力、广告文案撰写能力、纪念门票设计能力等。
【实训类型】综合性【实训内容】以滁州市为全域旅游区，设计推广大型一日游活动，将琅琊山内的野芳园、醉翁亭、欧阳修纪念馆、琅琊寺、南天门等进行适当组合，开展品牌设计塑造，文案创作，融入文字与艺术包装，在校园内发布，投放学生市场。
【实训方法】小组合作【实训仪器设备】相关网站信息，旅行车，相机，文化用品实训项目三安全维护与管理【目的要求】强化学生安全应变能力与安全维护常识训练【实训类型】综合性【实训内容】以旅游团队在景区中突发意外事件为情境，模拟事件发生经过，学生自导自演，成立应急小组和现场指挥部，进行救援，事后提出防范措施和保障制度。
景区经营与管理课程实训标准模板(按课程编写-泰山职业技术学院)
泰山职业技术学院《景区经营与管理》课程实训标准实践课程名称：景区经营与管理实践课程类别：（专业素养课、专业基础课、专业核心课或专业拓展课等）学分：4参考学时：64学期安排：第 3 学期周数：16适用专业：旅游管理一、实践课程性质在学生掌握旅游景区管理理论的基础上，进行景区实践实习。
通过景区现场实习，使学生将理论知识与实践操作相结合，从而加深对所学理论知识的理解，以理论指导实践，再从实践中不断提炼和总结，使呆板的知识灌输型教学转化成灵活的实用性能力培养，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境。
二、实践课程设计思路通过广泛的行业和企业调研，校企双方共同参与，分析旅游管理有关的职业岗位能力要求，归纳梳理学习情境，以相关岗位相应要求分析为基础，以旅游景区服务与管理主要内容为载体，将理论知识融入景区管理实践活动中，教师演示、引导，学生实际操作、学生自评和教师点评、综合评价相结合，完成对课程技能要点的掌握，从而使学生掌握景区服务的基本知识和技能。
1．按照旅游的职业工作过程，依据“项目导向”、“任务驱动”的设计理念，突出能力为本位，采用项目式教学。
将理论部分分成三个项目，通过任务驱动、情景模拟、合作探究等方式培养学生的学习能力和应用能力。
2．强调理论教学与实践教学相结合、强调基础知识与应用能力相结合。
3．以“解决问题”为突破口，提高学生的实际操作能力。
通过“解决问题”的训练，使学生对本课程的认识和理解更加深刻，使学生能较好地掌握知识和运用知识，提高学生的解决实际问题的能力。
- 1 -4．按照“五突出”原则（即突出行业特点、突出岗位特点、突出学校特点、突出师资特点、突出学生学习特点），建立科学、丰富、可行的实践教学体系，主要包括“专业基本能力实训、专业核心能力实训、专业综合能力实训”等三段实践教学项目。
三、实践课程培养目标（一）总目标通过本门课程的实践学习，学生能够熟练掌握景区各项工作的基本运作过程，并且能在实训中提高调查、策划、沟通、组织和管理的能力。
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景区经营与管理课程实训标准模板(按课程编写-泰山职业技术学院)(同名15138)泰山职业技术学院《景区经营与管理》课程实训标准实践课程名称：景区经营与管理实践课程类别：（专业素养课、专业基础课、专业核心课或专业拓展课等）学分：4参考学时：64学期安排：第 3 学期周数：16适用专业：旅游管理一、实践课程性质在学生掌握旅游景区管理理论的基础上，进行景区实践实习。
通过景区现场实习，使学生将理论知识与实践操作相结合，从而加深对所学理论知识的理解，以理论指导实践，再从实践中不断提炼和总结，使呆板的知识灌输型教学转化成灵活的实用性能力培养，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境。
二、实践课程设计思路通过广泛的行业和企业调研，校企双方共同参与，分析旅游管理有关的职业岗位能力要求，归纳梳理学习情境，以相关岗位相应要求分析为基础，以旅游景区服务与管理主要内容为载体，将理论知识融入景区管理实践活动中，教师演示、引导，学生实际操作、学生自评和教师点评、综合评价相结合，完成对课程技能要点的掌握，从而使学生掌握景区服务的基本知识和技能。
1．按照旅游的职业工作过程，依据“项目导向”、“任务驱动”的设计理念，突出能力为本位，采用项目式教学。
将理论部分分成三个项目，通过任务驱动、情景模拟、合作探究等方式培养学生的学习能力和应用能力。
2．强调理论教学与实践教学相结合、强调基础知识与应用能力相结合。
3．以“解决问题”为突破口，提高学生的实际操作能力。
通过“解决问题”的(6)熟悉和掌握旅游景区员工招聘的基本步骤3、素质目标（1）初步树立良好的职业形象，具有良好的服务意识并形成职业化的思维习惯。
（2）具有良好的团结协作精神，主动适应团队工作的职业素养。
（3）具有较好的身体素质和健康的心理素质。
（5）培养学生在旅游服务中宽容、善良和善解人意之心。
（6）培养学生对旅游服务职业的热爱情感四、实践课程内容与学时分配表1 实践课程内容与学时分配五、场地与设备（一）实践场地要求本课程实训需要办公室设备。
配备电脑；环境宽敞明亮，卫生干净；水电设备齐全。
校外实训基地岱庙、方特等实训场地要保障学生的安全。
（二）所用设备表2 主要设备说明：“每组应配台件数”为一组学生做本项实训所需的实施设备台件数。
（三）所用耗材（描述该课程实施所需的耗材种类、基本用量等）六、指导教师（一）教师体质要求教师身体健康，有较强的耐受性。
（二）教师能力要求教师要有较强的组织能力、协调能力和交流沟通能力。
（三）教师其它要求教师责任心强，爱岗敬业，吃苦耐劳。
七、课程实施建议（一）教学建议：以能力为主线，以工作过程系统化为导向的理念，在强调教学内容专业性、系统性的同时，重课程的实践性与适应性。
选择易操作、实践性强的项目作为任务，可以切实锻炼学生的职业能力，提高学生的职业素养。
训练方式以同学分组合作、课堂实训和课外实践相结合的的方式进行，可加强同学之间的交流和沟通，合作共赢把任务完成好。
（二）教学考核评价建议：1.课程考核知识和技能的培养主要在项目实施的过程中积累和训练，因此课程考核方式采用项目考核与期末考核相结合的方式进行，在考核职业能力的同时也考核职业素养。
最终考核成绩是课程结束后结合项目考核和期末考核成绩两方面对学生进行综合评价。
（1）项目考核按照各项目实施技能与知识要求，在完成任务的过程中进行，采用现场操作和答辩相结合的方式。
（2）期末考核课程结束后进行期末考核，课程最后一周进行笔试考核。
（3）综合成绩项目考核占60％，期末考核占40％。
2.职业技能认证职业技能认证考核又分为2种考核方式：通过全国导游人员资格考试，该项成绩记为满分，未通过不计分；不参加和未通过国家职业技能鉴定的，必须参加本专业精湛技能认证，成绩分为精湛（满分）、合格（70分）和不合格，不合格者必须重新认证。
（三）指导书编写：可从项目任务选择、具体内容确定、操作规程、课程准备、课程实施、教学评价等方面描述。
（四）课程资源的开发与利用：本课程的配套资源有课程标准、教学实施方案、授课计划、同步练习及参考答案、试题库及参考答案、PPT教学课件、实训项目、案例库等资源，供教师和学生共享。
八、附录旅游景区讲解服务规范1 范围本标准规定了旅游景区讲解服务的质量要求，提出了在讲解服务过程中遇到的若干问题的处理原则。
本标准适用于各类旅游景区在接待游客过程中提供的讲解服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 15971 导游服务规范GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游景区 tourist attraction以旅游及其相关活动为主要功能之一的（或其经营项目一部分的）空间或地域。
即：具有参观游览、休闲度假、游乐体验、康体健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区（或管理区的一部分）。
注：包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园，以及以工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游为吸引内容的各类营业性和非营业性旅游活动区。
3.2旅游景区讲解员 tourist attraction interpreter受旅游景区委派或安排，为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。
4 旅游景区讲解员服务4.1 旅游景区讲解员的基本素质要求为保证旅游服务质量，讲解员应具备以下基本素质。
注：本标准对讲解员的基本素质的要求与GB/T 15971中导游人员的基本素质的要求是完全一致的。
4.1.1 思想品德思想品德应符合：a) 时时注意维护国家和民族尊严；b) 努力学习掌握并模范遵守国家和地方的有关法律和法规；c) 遵守社会公德，爱护公共财物；d) 尊重民族传统，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰；e) 对待游客谦虚有礼、朴实大方、热情友好，尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照，并且努力维护旅游者的合法权益；f) 热爱本职工作，忠于职守；g) 增强服务意识，不断提高自己的业务能力；h) 不得以暗示或其他方式引导游客为讲解员本人或相关群体非法谋取荣誉或物质利益。
4.1.2 体质与基本从业能力体质与基本从业能力应符合：a) 身体健康，无传染性疾病；b) 能够使用普通话（或民族语言，或外语）进行景区内容的讲解，有较强的语言表达能力（做到口齿清楚，发音准确，表达逻辑清楚，用语礼貌自然），并努力实现语言的适度生动；c) 具有相应的文化素养和较为广博的知识，并努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历史、地理、法律法规、政策，熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗，从而将其运用于讲解工作；d) 具有相应的应变能力和组织协调能力。
4.2 旅游景区讲解员的服务准备4.2.1 准备工作要求4.2.1.1 知识准备景区讲解员知识准备应符合：a) 熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识（基于景区的差异，可分别包括自然科学知识，历史和文化遗产知识，建筑与园林艺术知识，宗教知识，文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等；以及必要时与国内外同类景区内容对比的文化知识）；b) 基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应旅游团队或个体的不同需要。
c) 预先了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯，了解客人的禁忌，以便能够实现礼貌待客。
4.2.1.2 接待前的准备接待前的准备包括：a) 接待游客前，讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料，熟悉该群体或个体的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的讲解更有针对性；b) 对于临时接待的团队或散客，讲解员同样也应注意了解客人的有关情况，一般应包括客人主体的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的讲解更能符合游客的需要。
4.2.2 上岗时的准备上岗时应准备：a) 佩戴好本景区讲解员的上岗标志；b) 如有需要，准备好无线传输讲解用品；c) 需要发放的相关资料；d) 接待团队时所需的票证；e) 对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备。
4.2.3 仪容仪表仪容仪表应符合：a) 着装整洁、得体；有着装要求的景区，也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装；b) 饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准；女讲解员一般以淡妆为宜；c) 言谈举止应文明稳重，自然而不做作；d) 讲解活动中可适度使用肢体语言，且力避无关的小动作；e) 接待游客热情诚恳，并符合礼仪规范；f) 工作过程中始终做到情绪饱满，不抽烟或进食；g) 注意个人卫生。
4.2.4 讲解语种讲解语种包括：a) 景区讲解，应以普通话为普遍使用的语言；b) 位于民族地区的景区，宜根据客源情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务；c) 有条件的景区，宜根据客源情况提供多语种的讲解服务。
4.3 旅游景区讲解活动要求4.3.1 接待开始时的服务要求接待开始时的服务要求应符合：a) 代表本景区对游客表示欢迎；b) 介绍本人姓名及所属单位；c) 表达景区对提供服务的诚挚意愿；d) 了解游客的旅游需求；e) 表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿；f) 预祝游客旅游愉快。
4.3.2 游览前的讲解服务要求游览前的讲解服务要求包括：a) 应向游客介绍本景区的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特色；b) 应向游客适度介绍本景区的所在旅游地的自然、人文景观和风土人情等相关内容；c) 应提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排，包括在景区停留的时间，主要游览路线，以及参观游览结束后集合的时间和地点；d) 应向旅游者说明游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品：e) 游程中如需讲解人员陪同游客乘车或乘船游览，讲解人员宜协助游客联系有关车辆或船只。
4.3.3 游览中的讲解服务要求4.3.3.1 讲解内容的选取原则讲解内容的选取原则如下：a) 有关景区内容的讲解，应有景区一致的总体要求；b) 内容的取舍应以科学性和真实性为原则；c) 民间传说应有故事来源的历史传承，任何景区和个人均不得为了景区经营目而随意编造；d) 有关景区内容的讲解应力避同音异义词语造成的歧义；e) 使用文言文时需注意游客对象；需要使用时，宜以大众化语言给以补充解释；f) 对历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌；如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用中性词语给以表达；g) 讲解内容如系引据他人此前研究成果，应在解说中给以适度的说明，以利于游客今后的使用和知识产权的保护；h) 景区管理部门应积极创造条件，邀请有关专家实现对讲解词框架和主体内容的科学审定。