上海市社会服务机构评估要求
上海市养老机构服务质量监测评价指标
上海市养老机构服务质量监测评价指标上海市养老机构服务质量监测评价指标随着人口老龄化趋势的加剧，养老问题成为了社会关注的焦点。
上海市作为中国的经济中心和人口密集区之一，养老机构服务质量监测评价指标的制定和实施对于提升养老服务水平、保障老年人权益具有重要意义。
在本篇文章中，我将对上海市养老机构服务质量监测评价指标进行全面评估，并从深度和广度上探讨该主题。
1. 背景介绍随着上海市老龄化程度的加深，养老机构的数量和规模不断增长。
然而，养老机构存在着服务质量参差不齐的问题，老年人和家属对于养老机构的服务质量普遍关注。
上海市政府为了完善养老服务体系，制定了养老机构服务质量监测评价指标，旨在提高机构的服务质量和透明度。
2. 评价指标的制定上海市养老机构服务质量监测评价指标的制定首先需要考虑老年人的需求和权益保障。
包括但不限于以下几个方面：2.1 服务项目：对于养老机构而言，服务项目是评价服务质量的关键指标之一。
包括提供的医疗护理服务、饮食提供、文体娱乐活动等方面的内容。
2.2 人员配置：养老机构的服务质量直接受到人员配置的影响。
评价指标可以包括养老机构的医护人员和服务人员的数量、培训水平等。
2.3 环境设施：一个良好的生活环境对于老年人的心理和身体健康至关重要。
评价指标可以包括养老机构的建筑设施、卫生条件、安全设施等方面。
2.4 统计数据：通过统计数据，可以客观地评估养老机构的服务质量。
包括服务人次、投诉处理情况、满意度调查等。
3. 监测评价的实施实施上海市养老机构服务质量监测评价需要政府、专业机构和养老机构的共同努力。
具体工作包括但不限于以下几个方面：3.1 制定评价标准：政府可以与专业机构合作，制定科学、客观、全面的评价标准，便于对养老机构的服务质量进行评估。
3.2 监测机制建设：政府可以建立养老机构服务质量监测的机制，定期对养老机构进行检查、评估和监督，确保其服务质量的持续改进。
3.3 公开透明：政府可以要求养老机构公开其服务质量监测评价的结果，并向社会公众提供相关信息，提高整个养老服务行业的透明度。
上海市医务社会工作基本服务标准
上海市医务社会工作基本服务标准上海市医务社会工作基本服务标准导语：医务社会工作是一项重要的社会服务工作，为患者提供心理支持、社区关怀和家庭辅导等服务。
上海市作为中国的国际大都市，为了提供高质量的医务社会工作服务，制定了医务社会工作基本服务标准。
本文将从深度和广度两个维度，全面评估上海市医务社会工作基本服务标准，并分享个人观点和理解。
一、深度评估1.1 服务范围及目标上海市医务社会工作基本服务标准明确了服务的范围和目标。
服务范围包括院内服务和院外服务，旨在为患者提供全方位的支持和帮助。
目标是帮助患者在医疗过程中获得更好的心理状态和生活质量。
我认为，服务的范围和目标的明确性为医务社会工作提供了指导，使得服务更有针对性和实效性。
1.2 服务内容及方法上海市医务社会工作基本服务标准详细列举了服务内容和方法。
服务内容包括心理支持、社区关怀、家庭辅导等。
服务方法包括面对面咨询、通信方式热线、小组互动等。
我认为，这些细致的列举可以帮助医务社会工作者更好地开展工作，同时也为患者提供了多样化的选择。
1.3 专业素养和能力要求上海市医务社会工作基本服务标准强调了专业素养和能力要求。
医务社会工作者需要具备专业知识和技能，同时需要具备强大的沟通能力和情感智慧。
我认为，这些素养和能力要求的提出可以提高医务社会工作者的专业水准，为患者提供更优质的服务。
二、广度评估2.1 覆盖范围与地域性上海市医务社会工作基本服务标准的制定不仅覆盖了公立医疗机构，还包括了私立医疗机构和社区卫生服务机构等。
从地域上看，服务范围不仅限于上海市内，还包括了周边地区。
我认为，这一广度的覆盖可以确保更多的患者受益于医务社会工作服务。
2.2 多学科协作与资源整合上海市医务社会工作基本服务标准强调了多学科协作和资源整合。
医务社会工作者与医生、护士、心理咨询师等多学科专业人士形成协作机制，共同为患者提供全面的服务。
医务社会工作者还整合社会资源，为患者提供更多的支持。
summary 上海评分标准
summary 上海评分标准上海评分标准总结上海市作为中国经济中心和国际大都市，一直致力于提高城市的发展和管理水平。
为了更好地监测和评估城市的综合质量，上海市政府制定了一套评分标准来评估城市的各个方面，如环境、经济、教育和社会等。
本文将对上海评分标准进行概述和总结。
第一部分：环境评分标准在环境评分标准方面，上海市政府关注空气质量、水污染、噪声污染和垃圾处理等问题。
评分标准主要包括以下几个方面：1. 空气质量：上海市将空气质量划分为优、良、轻度污染、中度污染、重度污染和严重污染六个等级，并根据空气质量指数（AQI）评估城市的空气质量。
2. 水污染：上海市通过监测水质指标来评估城市的水污染程度，如水中污染物的含量和水体的透明度等。
3. 噪声污染：上海市对不同区域的噪声水平进行测量，并根据噪声指数评估城市的噪声污染程度。
4. 垃圾处理：上海市要求所有居民按照规定分类垃圾，并建立了完善的垃圾处理系统，包括垃圾分类收集和处理设施的建设等。
第二部分：经济评分标准经济评分标准主要评估上海市的经济发展水平和商业环境。
以下是其中的一些指标：1. 经济增长：上海市通过国内生产总值（GDP）的增长率评估经济发展的速度和稳定性。
2. 就业情况：上海市关注就业率、失业率和工资水平等指标，以评估就业情况和劳动力市场的状况。
3. 商业环境：上海市评估商业环境的指标包括企业注册时间、营商环境指数和创业成本等。
第三部分：教育评分标准教育评分标准主要评估上海市的教育质量和教育资源配置。
以下是其中的一些指标：1. 教育质量：上海市通过学生的考试成绩、升学率和毕业生就业率等指标评估教育质量。
2. 教育资源：上海市关注教育资源的分配情况，如教育经费的投入、学校的数量和师资力量等。
第四部分：社会评分标准社会评分标准主要评估上海市社会的安全性和公共服务水平。
以下是其中的一些指标：1. 公共安全：上海市评估犯罪率、火灾等事故发生率以及社会治安情况。
上海市民政局关于2020年度上海市第一批社会组织评估等级名单的公示
上海市民政局关于2020年度上海市第一批社会组织评估等级名单的公示文章属性•【制定机关】上海市民政局•【公布日期】2020.07.17•【字号】•【施行日期】2020.07.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民间组织管理正文上海市民政局关于2020年度上海市第一批社会组织评估等级名单的公示根据《社会组织评估管理办法》（2010年民政部令第39号）及本市有关规定，经上海市社会组织评估委员会审议，现将2020年度上海市第一批社会组织评估等级名单公示如下：一、5A（13家）上海市医院协会上海市教育发展基金会上海市阳光社区青少年事务中心上海奉贤区思齐社会工作服务中心上海市奉贤新世纪培训中心上海济光职业技术学院上海市卢湾教育评估事务所上海市嘉定社会组织服务中心上海民办兰生复旦中学上海交通大学教育发展基金会上海市民办阳浦小学上海市杨浦区社会组织促进会上海普陀区小丫丫幼儿园二、4A（27家）上海星河湾双语学校上海紫江公益基金会上海市民办协和双语尚音学校上海市嘉定区安亭镇方泰敬老院上海普陀区民办蘑菇亭幼儿园上海金山区卫夷健康管理服务中心上海两新组织党建服务中心上海嘉定区嘉定镇街道睦邻党建服务中心上海杨浦区国和托儿所上海市嘉定工业区民办娄塘小学上海杨浦区民办波波嘟双语幼稚园上海市闵行区教育评估事务所上海市闵行区人力资源和社会保障学会上海市浦东新区周浦镇长乐养护院上海慈爱公益基金会上海市嘉定区嘉定镇街道残疾人服务社上海杨浦区长白新村街道社会组织服务中心上海浦东新区高桥幸福敬老院上海厚天减灾救援公益促进中心上海恒峰社会组织评估中心上海市杨浦区养老服务协会上海市闵行区春申教育发展基金会上海闵行区同一屋檐下社区服务社上海闵行区小哈佛好第坊幼儿园上海市虹口区癌症康复俱乐部上海爱好儿童康复培训中心上海杨浦区优韵社工师事务所三、3A（9家）上海聚隆生态保护技术研究中心上海百益社区服务中心上海现代高校智慧后勤研究院上海市公益服务促进中心上海设计之都促进中心上海文飞围棋运动俱乐部上海忧道公益服务中心上海东方脑科学研究所上海双平慈善基金会四、2A（1家）上海金刚博物馆本次评估等级名单公示10天。
上海市生态环境监测社会化服务机构(监测类)信用评价指标体系(2023年版)
上海市生态环境监测社会化服务机构（监测类）信用评价指标体系（2023年版）— 3 —— 4 —— 5 —说明：1.实验室信息管理系统（LIMS）建设应符合《生态环境监测实验室信息管理系统建设技术指南》（T/SSESB 000002-2021）相关要求。
2.“人员能力”应符合《检验检测机构资质认定生态环境监测机构评审补充要求》（国市监检测〔2018〕245号）中第六、十条相关要求。
其中专业技术人员是指：从事与生态环境监测工作相关的技术管理人员、质量管理人员、现场测试人员、采样人员、样品管理人员、实验室分析人员（包括样品前处理等辅助岗位人员）、数据和结果处理人员、报告审核人员和授权签字人等各类人员。
对中级职称同等能力的认定是指：博士研究生毕业，从事生态环境监测活动1年及以上；硕士研究生毕业，从事生态环境监测活动3年及以上；大学本科毕业，— 6 —从事生态环境监测活动5年及以上；大学专科毕业，从事生态环境监测活动8年及以上。
能力确认是指：通过上海市环境科学学会等社会团体组织的专业技能考核。
3.“业务执行”应符合《上海市生态环境监测社会化服务机构监督检查工作指南（试行）》（沪环监测〔2022〕215号）相关要求；监测（测试）报告的格式和内容应符合《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RB/T 214-2017）、《环境监测质量管理技术导则》（HJ 630-2011）、《上海市环境监测社会化服务监管系统报告上传说明》相关要求。
4.“收费信息公示”的项目（参数）应不少于机构上一评价年度上传至监管系统中监测项目能力范围的80%。
5.“监测报告上传率”中上传监测（测试）报告类型应符合《上海市生态环境监测社会化服务机构管理办法》（沪环规〔2020〕9号）中要求，如遇特定情况（如承担各级政府及所属部门委托的突发或应急监测）无法实时流转监测项目信息，应于工作完成后1个月内通过监管系统补传监测（测试）报告。
上海社会组织评估自评报告
上海社会组织评估自评报告第一部分基本情况（一）单位简介（二）组织架构本站设立理事会，理事会由5名理事组成，选举产生理事长1名，副理事长1名，理事3名。
理事会是本单位的决策机构，负责章程的制定、修改，决定内部机构的设置，制订内部管理制度等。
每年召开理事会不少于二次，理事会会议由理事长负责召开和主持。
（三）本站设立监事会，监事长1名，监事2名。
监事任期与理事任期相同，期满可以连任。
（四）护理站设站长1名，副站长2名，人事内勤2名，财务会计1名，业务管理员9名（三）取得成果1、制度建设和队伍建设以长护险服务为核心的护理站是松江区的新生事物，建站伊始无论设施建设还是制度规范都没有标准的样板可以参考。
在卫健委相关部门的领导和支持下，我们努力探索、积极进取、克服困难、勇于创新，建立健全了各项规章制度，并根据长护险工作的要求制订了相应的操作流程。
为了做好长护险服务工作，我们按照主管部门的要求，配备了专业的医护人员和各类技术骨干，组成了专业化的管理班子。
护理站重视护理员队伍的建设和护理员的培训工作，花大力气培养基层护理人才，三年来从无到有，形成了由396名持证护理员组成的强大专业护理团队，为做好长护险服务奠定了基础。
2、以老人为核心的服务机制在实际工作中，我们教育护理员坚持以老人为核心的原则，一切以老人的服务满意度为标准，按照长护险的工作要求做到细心、真心、贴心。
我们建立业务员管理机制，每个街镇专门配备一个业务管理人员，保证服务的规范和服务质量不断提升。
三年来相比于其他民政为老服务机构平移了众多会员老人而言，众倚护理站从零开始凭借口碑相传，将长护险护理对象拓展到了2459人，以独居，高龄，孤寡老人为主，其中轻度1700人，中度450人，重度 309人。
在强化服务质量的同时，我们也重视对老人心灵的慰籍，让他们感受党和政府的温暖和政策关怀。
2021年春节前夕，护理站管理干部与护理员组成慰问组，对1096名年龄在80岁以上的长护险对象老人，进行了上门拜访，并分发了近10万元的特色年货，征求老人及其家属对服务工作的意见，实地考核护理员对服务对象的服务效果。
上海养老机构90项指标内容
上海养老机构90项指标内容为了推动养老机构的发展和提升老年人的生活质量，上海市制定了一套包含90项指标的评估体系。
这些指标涵盖了养老机构的各个方面，从服务质量、环境设施到管理制度，都有详细的规定和要求。
以下是上海养老机构90项指标的具体内容：一、服务质量类指标（共20项）1.服务态度：工作人员的服务态度是否亲切、热情；2.服务效率：机构是否能够及时准确地响应老年人的需求；3.服务满意度：老年人对机构提供的服务是否满意；4.护理质量：机构的护理人员是否具备相关的专业知识和技能；5.照护计划：机构是否为老年人制定了个性化的照护计划；6.疾病管理：机构是否有专业医护人员进行老年人的疾病管理；7.康复护理：机构是否提供康复护理服务；8.饮食营养：机构的饮食方案是否合理、营养均衡；9.安全保障：机构是否建立了安全管理体系，保障老年人的安全；10.活动安排：机构是否定期开展丰富多样的康体活动；11.精神慰藉：机构是否开展心理疏导和精神抚慰工作；12.设施设备：机构的硬件设施是否满足老年人的需求；13.环境清洁：机构是否保持良好的卫生环境；14.入住体验：老年人入住机构后的整体体验如何；15.服务人员素质：机构的员工是否经过专业培训；16.用药管理：机构是否对老年人的药物使用进行管理；17.住户满意度：老年人对机构住宿条件的满意度；18.通信网络：机构是否提供便捷的通信网络设施；19.消防安全：机构是否建立了完善的消防安全措施；20.医疗卫生：机构是否有医疗卫生机构或医生驻点。
二、管理制度类指标（共25项）1.机构的管理层是否具备相关的管理经验和能力；2.机构是否建立了科学合理的组织结构；3.机构是否建立了健全完善的管理制度和规章制度；4.机构是否制定了老年人权益保障制度；5.机构是否具备合法办学或办院资质；6.机构是否建立了人事管理体系；7.机构是否开展员工培训和绩效考核；8.机构是否建立了财务管理体系；9.机构是否建立了医疗护理管理制度；10.机构是否建立了食品卫生管理制度；11.机构是否建立了药品管理制度；12.机构是否建立了设备设施管理制度；13.机构是否建立了消防安全管理制度；14.机构是否建立了环境保护管理制度；15.机构是否建立了应急预案和应急管理制度；16.机构是否建立了信息管理体系；17.机构是否建立了质量管理制度；18.机构是否建立了评估改进机制；19.机构是否具备管理收费的规定；20.机构是否建立了投诉处理机制；21.机构是否建立了安全保卫制度；22.机构是否建立了保密管理制度；23.机构是否建立了资产管理制度；24.机构是否建立了知识产权保护制度；25.机构是否建立了合作与交流机制。
社会服务评估
4）APC理论 Accountability问责性 助组织树立社会信誉，
比较不同评估方式的优劣： 工作员本身进行评估工作：了解 低廉 偏向 外界的专业评估者：客观 权威 昂贵 工作员与外界的专业评估者组成的评估小组
第四节 社会服务方案实施的评估
一、社会服务方案的输出评估 期中输出评估
期终Байду номын сангаас出评估
二、社会服务方案的品质评估 可信度 及时性
服务品质的输出 服务对象的满意度
树立品牌
Performance绩效 提高组织效率和服务质量 Capacity组织能力 促进组织的持续发展
APC评估指标体系
（1）问责性评估指标
治理结构 资金的使用和运作 经营收入的比例 财务与信息的披露 劝募的信息 筹资行为 活动 与宗旨及使命一致性 综合财务报告 组织成员 不得分红原则
（2） 绩效评估指标： 项目的适当性（实施的项目是否与组织使命一致；与
第十章 社会服务评估
彭善民 副教授 上海师范大学社会学系
评估的概述 评估的过程 组织的评估 方案的评估
第一节 社会服务评估的概述
评估涵义？ 广义：评估主体对评估客体的价值大小或高低
评价判断预测等活动，是人们认识和把握某些 事物或活动的价值的行为 狭义：在一定的时限内，尽可能系统的有目的 的对实施过程中或已完成的项目、计划或政策 的设计、实施和结果的相关性、效果、效率、 影响和持续性进行判定和评价
参与式评估遵循原则：是一个灵活的学习过程； 是一个分享的过程；是寻求多样化尊重差异的 过程；是一个协助的过程。
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5 理事会人数为单数且在 5-25 人 5 重大事项表决为无记名投票
按时换届情况
5 按期换届，程序规范
1
一级 指标
二级 指标
三级 指标
理事会 （30 分）
四级指标
理事会召开次数
与本单位没有经济 利益关系人士担任
理事情况
指标 满分
评分内容
理事会召开次数符合章程规定且程序规范、 5
材料齐全
10 领导班子（决策机构和执行机构）履职优秀 10 行政负责人专职
行政负责人产生方式 5 行政负责人产生方式符合章程规定
年度绩效考核
5 行政负责人年度有述职报告，并有绩效考核
合法运营 （20 分）
经费来源和 资金使用 资金列入符合规定 的单位账簿
会计人员配备
经费来源合法、资金使用符合有关规定（支出数 15
财务资产 管理
（160 分）
三级 指标
四级指标
指标 满分
评分内容
工作人员 （20 分）
年龄结构情况 学历情况 产生程序
5 年龄结构相对合理，45 岁以上不超过 30% 5 工作人员本科及以上不低于 30%
领导班子（决策机构和执行机构）产生程序按 5
章程或制度规定规范
负责人 （35 分）
履职情况
行政负责人 专兼职情况
聘用情况
5 建立员工聘用管理制度，面向社会公开招聘
薪酬情况
5 建立合理的薪酬标准并实施
人力资源 （55 分）
人事管理 （35 分）
人员培训
劳动合同 （用工协议）
社会保险、 住房公积金
单位负责人以及相关员工定期开展业务培 训，且具有相应培训计划、材料；负责人和员 5 工参加社会组织管理知识相关培训， 且有相 应培训证书等材料
5 建立工会或员工会议制度
5 工会或员工会议正常并发挥作用
按规定建立独立党组织（党委、党总支或党支 15 部）（以上均需提供党组织批复， 应建未建的
不能参加评估） 按时缴纳党费，有组织生活制度，定期开展党 15 组织活动（包括支部会、民主生活会、党员学 习会等各种活动） 党组织每年组织 2 次及以上活动 ；未建立独立 5 党组织的，须提供党员所属党组织活动情况 组织党员、积极分子开展活动且内容丰富，党 5 组织起到引领、示范、先锋模范作用，获得表 彰，有详细记录
5 符合
组织机构 （65 分）
执行机构 设置、运转情况 （15 分） 工作职责、规章制度
监督机构 （10 分）
监事会（监事）
监事会（监事） 发挥作用情况
工会或 员工会议 （10 分）
工会或员工会议 建立情况
工会或员工会议 发挥作用情况
党组织建立 情况
（15 分）
建立党组织情况
内部治理 （390 分）
8 各项登记内容都按规定办理变更
3 按规定期限办理备案事项且材料齐全 单位公章、 财务专用章和法定代表人印章按
3 规定备案 近三年均在当年 3 月 31 日前报送上一年度
2 的年检报告 近三年年检均合格 （上年度年检不合格和连
6 续两年年检基本合格的不能参加评估） 按章程规定章程规定选举产生或罢免； 产生
量大须经理事会同意） 5 资金收入与支出按规定进行账务处理 3 会计、出纳分设
会计人员 管理
（10 分）
会计人员岗位职责 会计机构负责人 会计人员变动
会计制度
会计核算 管理
（30 分）
账务处理 会计基础工作规范
会计电算化
会计档案管理
3 会计、出纳岗位职责明确
2 具备会计师以上职称 会计人员相对稳定， 调动需有移交手续并按
10 与专兼职工作人员签订劳动合同（用工协议）
5 按国家规定缴纳社会保险和住房公积金
工作人员 （20 分）
年金制度
人才发展计划与 工作人员数量
5 建立并实施年金制度 有人才发展计划，工作人员数量与单位业务发
10 展相匹配
2
一级 指标
二级 指标
人力资源 （55 分）
领导班子 （35 分）
内部治理 （390 分）
2 专职人员人均办公面积在 15 平方米以上
基础条件 （60 分）
章程 （10 分）
变更和备 案（14 分）
制定程序 （5 分） 章程核准 （5 分）
变更 （8 分）
备案 （6 分）
办公设备
表决程序
内容规范情况和 核准（备案）
名称、业务范围、住 所、开办资金、法定 代表人、业务主管单 位等变更登记情况 理事、监事、银行
2 相关规定执行 执行《民间非营利组织会计制度》（不执行《民
5 间非营利组织会计制度》的不得参加评估）
15 账务处理真实、合法、准确且日清月结
5ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ有明细账册、清单、附件材料齐全
2 实行会计电算化 会计凭证、会计账簿、财务会计报告等会计资
上海市社会服务机构评估要求
一级 指标
二级 指标
三级 指标
法定代表人 （5 分）
活动资金 （8 分）
四级指标 产生程序 年末净资产 银行账户
指标 满分
评分内容
按照章程规定范产生（选举程序规范，有会议 5 签到、会议议程、无记名投票票根，形成的会
议纪要或决议等）
查阅三年审计报告或年检报告、 机构登记证 5
账号等
印章式样
年度检查 年度检查 （8 分） （8 分）
参检时间 年检结论
理事产生、罢免情况
内部治理 组织机构 理事会 （390 分） （65 分） （30 分）
理事会人数 重大事项表决
办公桌椅、电脑、打印机、复印机、电话等相应 3
办公设备能够满足工作需要的且台账齐全 须经理事会表决通过，制定程序规范，有修改 5 说明、会议签到、会议议程、无记名投票票根、 形成会议纪要或决议等 章程内容规范，形成决议后按规定程序、时限 5 报登记管理机关核准，存档章程盖有核准章
党组织 （40 分）
组织生活制度落实 情况
党组织活动 组织党员开展活动
情况 情况
（25 分）
党组织发挥作用 情况
7 执行机构设置合理、运转正常
8 执行机构职责明确，单位规章制度健全
成立监事会（不得少于 3 人，本单位理事、行政 5 负责人、财务不得兼任监事）；监事不得由理事
会选举产生 按规定召开监事会，有完整会议记录，监事会 5 （监事）履行职责好
书，近三年年度期末净资产不低于开办资金
3 有独立银行账户并备案
法人资格 名称使用 （28 分） （5 分）
办公条件 （10 分）
名称使用 名称牌匾 办公用房 场所规模
对外悬挂使用规范的牌匾、名片、信笺、海报、 3
宣传册等与核准名称一致 名称牌匾应悬挂于办公场所外； 名称牌匾与 2 印章一致 有独立办公用房，手续齐全（产权证、一年期 5 以上的租房合同或无偿使用协议等证明材 料）