打造巅峰团队

团队发展的四个阶段
• 3、团队发展的第三阶段：引导式 • 重点工作： • ①领导者表现更优秀 • ②让团队成员学习良好的沟通方式 • ③多问少说，倾听意见，鼓励承担责任 • ④开始适当授权 • ⑤少出面，培养成员的独立操作能力
团队发展的四个阶段
• 4、团队发展的第四阶段：授权式 • 重点工作： • ①与成员共同制定目标 • ②要想方设法留住团队中的优秀员工，鼓励员工发展 • ③对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖励承诺 • ④保持危机感 • ⑤鼓励每个人挑战更高的目标 • ⑥培养优秀的团队成员成为师父、专家 • ⑦定期检查和跟踪团队绩效
团队目标篇
• • • • • • • • • • • • • • 三、有效达成团队目标 1、列出所有达成目标的好处 2、可能遇到的障碍有哪些？ 3、如何有效解除？ 4、有哪些团队（个人）已做到？ 5、如何才能学习取得经验？ 6、需要哪些资源协助？ 7、如何才能取得支持？ 8、结果导向，弹性调整计划（目标要刻在钢板上，计划要写在沙滩上） 9、马上行动 每天都让目标带路： 1、视觉化——贴目标倒计时 2、听觉化——自我确认 3、触觉化——早晚都写
团队发展的四个阶段
• 2、团队发展的第二阶段：教练式 • 重点工作： • ①和团队成员一起建立共同的目标，使大家心往一处想 • ②执行规定，对违规者要作相应处罚 • ③鼓励成员参与讨论，发表自己的看法 • ④积极现象及时表扬，消极的及时纠正 • ⑤引导成员正确面对现实，有计划地培养各种角色，尽 快提交他们的工作能力
有效沟通关键
• 1、倾听 a）听而不闻; b)假装倾听; c)择而听之; d）全部都听; e)积 极倾听. • 积极倾听原则：①不轻易打断; ②不急于结论 ; ③集中精力. • 积极倾听技巧：①善于发问（问问题，多开放式，少封闭式）; ②点 头微笑; ③做记录; ④感受对方的感受 • 2、了解对方：①从生理了解：视觉、听觉、感觉 ②从个性了解：求同型、同中求异型、异中求同型、求异型 ③语言调整：a)我们一起讨论…… b)我们共同思考…… c)依你之见…… d)你认为该…… e)我个人认为……
团队领导篇
• 5、调整期 • 特征： ①原先目标已完成，需重新定 位，休整 ②成员认为自己的业绩得不到及时的肯定 ③团队的发展空间变得有限 ④领导不再关心团队成员 ⑤团队危机重重，绩效持续不理想
两种领导风格
• 1、直接给答案，给方式，指导成员做什么，为什么做， 如何做 • 2、给出问题、引导思路、诱发成员自己思考答案，同时 采取行动，必要时提供协助。 • 四种领导方式： 引导 引导式 教练式 指挥少 指挥多 引导多 引导多 指 授权式 指挥式 挥 指挥少 指挥多 引导少 引导多
• 心态七：常怀感激之心 感谢增进凝聚 感谢换来珍惜
合作中影响信任的障碍
• 2、能力问题： 决策层：战略、领导、经营策略、公众演说 管理层：管理系统、执行力、领导力、团队建设、人力资源 成员：沟通、销售、服务、目标与计划 能力提升关键： 1）终身学习: ①看书、听磁带、看碟 ②跟成功者交流 ③听课、听演讲 2) 快速实践 3）不断检讨 4) 重复大量运用 看结果就知道你私下付出多少！ 团队凝聚力：1）归属感 2）荣誉感 3)危机感 影响凝聚力的因素：1）外部因素：善用压力 2）内部因素：①领导风格 a)专制 b)放任 c）相对民主, ②规模, ③目标意 义,④奖励方式
赢取信任，心态先行
• 心态二：人中“精品”，人有“四品” 人 ＝ 心态 ＋ 能力 第一种 好 好 → 精品 第二种 好 一般 → 次品 第三种 不好 差 → 废品 第四种 不好 好 → 毒品
赢取信任，心态先行
• 心态三：敬业 ＋ 精业 1）为职业而做，全力应付 2）为事业而做，全力以赴
赢取信任，心态先行
• （2）下对上沟通障碍 ①官僚体制；②上级太过威仪；③上级对下级的意见不重 视；④缺乏主动的意愿。 • 下对上沟通的技巧 ①要顾及上级的面子、情绪和立场 ②除非上级愿意听，不然不说 ③不要当面反驳上级意见 ④若意见不一致，先接受再表达 ⑤若意见相同，要赶快肯定 ⑥要补充意见，先征求上级同意
团队沟通
拥有团队从重视团队开始
• 个人需要合作：篱笆要立靠桩，人要立靠帮。 • 知道自己的有限是一种谦虚，也是一种智慧。 • 个人的有限： 1、生命的有限——把握现在（昨天、今天、明天） 2、能力的有限 3、资源的有限 • 团队精神的前提：领导层的精诚合作 • 团队合作的关键一：共同的价值观 关键二：取得别人真正的信任
•
团队精神
• 团队精神 ≠ 一团和气 真正的团队： 1）允许差异存在 2）鼓励性格和做方式多样化 3）鼓励成员争论与良性冲突
团队精神
• 激发团队士气六秘诀: 1)优秀的领导 2）共同的目标（上下同心者胜） 3）定位标准（制定更高的标准） 4）严格操练和训练 5）利益合理分配 6）良好的沟通
团队精神——团队灵魂
平型、完美型）;
团队领导篇
• 三、团队发展的五个时期： • 1、成立期 • 特征：①每个人有新鲜感 ②信心好，期望高 ③士气高 ④摸不着方向 ⑤工作能力不强 • 2、风暴期 • 特征：①成员缺点开始暴露 ②期望与现实脱节 ③人心浮动，人员流失 ④开始质疑领导权威 ⑤对团队目标信心动摇 ⑥注意力在处理人际关系
颠峰团队五大标准
• 4、未来的吸引力： 1）团队未来要实现什么？ 2）团队能实现什么？ 3）个人能在团队实现什么？ 4）个人能帮助个人实现什么？
颠峰团队五大标准
• 5、合作力： 1）成员（员工）之间有没有相互排斥？ 2）经验、技能是否互补？ 3）资源是否愿意共享？ 4）彼此是否诚心相助？ 5）合作时效率是否提高？
团队领导篇
• 一、团队领导的目的： • 1、人心领导好; 2、结果管理好 ; 3、流程控制好 • 二、团队领导法则： 1、寻找完美拍档 感性的领导在鼓励、理性的副手在执行 2、让人才互补起来 ①年龄互补 ; ②个性互补（力量型、活泼型、和 ③角色互补. 3、让下属懂你 所有的误会来自不理解 • 领导是什么？ 1、是凡人，也是烦人 2、更大压力的承担者 3、国家、社会、员工的打工者
团队目标篇
• 一、目标来源： 1、组织分配 2、团队自定 • 二、目标制定五项原则： • 1、明确具体，明确就是力量——用具体的语言清楚的 表达 • 2、可衡量的——利于评估进度的数据比例、行为、阶 段等 • 3、有挑战性的——能够带给成员更大的压力，促使他 激发潜能 • 4、可执行的——目标在现实条件下是否可行、可操作 • 5、有时限的——目标实现的时间限制
团队发展的四个阶段
• 1、团队发展的第一阶段：指挥式 • 重点工作： • ①通过召开部门大会和小组会多进行沟通 • ②为团队制定发展目标，并着手准备开展 工作； • ③制定团队的各项新规则； • ④随时观察，主动发现问题； • ⑤亲自监督解决问题； • ⑥了解每个人的优缺点并安排合适的角色 • ⑦控制决策，跟踪反馈；
• 团队沟通： （一）上对下沟通 （二）下对上沟通 （三）平行沟通 1）有效沟通的前提（5W1H） ①why 为什么 ②who 跟谁 ③what 沟通什么 ④when 何时沟通 ⑤where 在哪里沟通 ⑥how 怎样沟通 • 沟通渠道：口头沟通、书面沟通、电邮
团队沟通
• 2）有效的沟通原则： ①双赢或多赢 ②懂得换位思考 ③双方感觉良好 ④目的明确 • 3）面对面沟通注意 文字7％ ; 语调38％; 肢体55％
颠峰团队五大标准
• 2、思考与创造力： 1）团队发展的方案大部分是谁在 思考？ 2）开讨论会时大家是否踊跃发言？ 3）找领导，只带问题，还是带着答案？
颠峰团队五大标准
• 3、执行力：
1）有了方针、政策，真正实行了多少？ 2）执行者找方法多还是找借口多？（不是在 借口中死亡就是在借口中升华） 3）执行信念打几分？（思想决定结果） 信念 → 思维 → 态度 → 行动 → 结果 执行信念：a)追求完美 b）没有借口 c） 马上行动 当一个人没有借口时，他一定能成功。 执行力：〈1〉目标清晰 〈2〉奖罚分明 〈3〉监督到位，责任到人,〈4〉领头人以 身作则 , 〈5〉整体评估和检查
团队领导篇
• 3、稳定期 • 特征：①团队成员基本稳定； ②注意力转移在目标和任务上； ③能力与绩效在提升； ④派系出现； ⑤怕冲突不敢提意见． • 4、高效期 • 特征：①团队成员能够胜任自己的工作； ②派系观念开始淡化甚至消除，成员之间合作 变得紧密； ③对团队的未来充满了信心； ④团队出现颠峰的表现； ⑤成员能为领导分担工作．
• 心态四：价值第一（让自己成为珍珠） 自问： 1）团队请你来的目的是什么？ 2）我能 为团队做些什么？ 3）我能为团队做些更多什么？
赢取信任，心态先行
• 心态五：同情心 1）站在对方的角度（立场）思考问题； 2）看别人不顺眼首先是自己修养不够； 3）一个巴掌拍不响； 4）如果我是他，对这件事我会怎么想？ 5）如果我这样做，他会有什么想法？ 6）在什么情况下，他会愿意这样做？
合作中影响信任的障碍：
• 1、心态问题 a)感觉陌生 b）心胸狭隘（一个人的心胸的大小决定事 业成功的大小） c)一意孤行 d)不敢信任 e)过于自信
赢取信任，心态先行
• 心态一：
①保持乐观——如果过程不快乐，即使达成目标，也不会 快乐——享受过程 ②良好的自我沟通——问对问题: a)这件事情发生对我们 有什么好处？ b)从这件事情我学到了什么？ ③积极的信念：a）如果你觉得你不幸，还有人比你更不 幸；如果你觉得很成功，还有人比你更成功； b)我也许不能控制事情，但我能控制心情； c)凡事发生都有其目的，并将有助于我； d)地球是圆的，付出一定会有回报的．
• 3）平行沟通障碍 ①不懂装懂 ；②敌意情绪 ；③断章取义 ；④知而 不言 ； ⑤没完没了 • 平行沟通的技巧 ①尊重对方； ②有争议时，避免争吵，可请上司出面协调； ③平时要建立起互相帮助，合作的氛围 ④跨部门沟通，要让主管作铺垫或取得其主管支 持