2共情应用于护患沟通的效果_张英兰
共情在护患关系中的作用及研究进展
共情在护患关系中的作用及研究进展【关键词】共情;护患关系;作用;研究进展,共情是良好护患关系的切入点，是护患沟通的平台，是所有护患沟通的精髓。
在护理学领域共情是护士必须具备的一种照顾患者的沟通能力。
因此，对共情的研究也成为国内外学者致力研究的热点。
,1 共情的概念,共情(empathy)，又称同理、神入、“通情”等，是一种能力，同时也是一种素质，在哈佛大学心理学教授Daniel Golemant[1]所描述的情商(EQ)五大因素中占据关键性的位置，对于从事服务性工作的人员来说，共情能力的高低与能否提供高质量的服务有很大关系。
,2 共情在护患关系中的作用,护理是为人类健康服务的行业，护患关系不仅是一种照顾性关系，还是一种帮助性关系，而共情在所有形式的帮助性关系中都起着决定性作用，共情的培养可以促进良好护患关系的建立和发展;有效的护患沟通是一切高效护理的基础，而共情是一切护患沟通的精髓[2]。
有学者指出[3]，护士共情能力的提高，一方面，会强化护士的关爱行为，唤起患者战胜疾病的勇气和信心，促使护患关系和谐融洽;另一方面，可减少护理差错和护患纠纷，降低护理风险，提高患者满意度，提高护理质量;此外，还可以避免护士情感的耗竭，保持护士健康的情绪与情感。
护士如果缺乏共情，很容易被患者感知，从而影响沟通的过程和效果[4]。
Feighny等[5]通过研究发现，医学院校前几年的培训可以提高医学生的共情能力和沟通技巧。
有学者提出[6]，护理专业应该增加情感教育的课程，使护理专业学生尽早接受专业情感教育，培养并提高他们的情商，发展其自身健康的情感和护理职业情感，为今后在临床护理中建立良好的护患关系奠定基础。
共情能使人与人之间建立起情感联系[7]，共情不仅能培养自身“知性”的能力，也能促进对方勇于表达、勇于探索，更能使对方真切的感觉到自己被接纳、理解和尊重，从而产生一种愉悦感、满足感和信赖感，进而敞开心扉做进一步深刻的理解和沟通。
共情在护患沟通中的应用
共情在护患沟通中的应用摘要】阐述共情在改善护患关系的重要性，探讨共情在护患沟通中的应用方法，探索提高护士共情能力的方法。
提出护士应走出自己的参照框架，进入病人的参照框架，要学会多站在病人的角度考虑问题，把自己放在病人的处境中来尝试感受他的喜怒哀乐，在实际工作中有意识地培养和运用共情能力，提高与患者的沟通能力。
【关键词】共情护患沟通应用随着社会经济的不断发展和人们生活水平的日益提高，人们的需求尤其对健康及护理服务的需求已从单纯的疾病治疗扩展到医疗技术、医疗费用、医疗环境、服务态度、人文关怀乃至更高的水平。
病人的心理感受在护理范围内日益受到关注，理解病人的感受更是护理工作的重要组成部分。
共情技术作为一种特殊的沟通技巧，是一种助人能力，也是医护人员人本理念的具体表现形式，是护士必须具备的一种照顾病人的沟通能力。
1共情的概念1.1共情通常是在人与人交往中发生的一种积极的感觉能力。
共情又分为广义的共情和狭义的共情，广义的共情是指所有人际场合中产生的设身处地为他人着想的能力，狭义的共情能力即指在人与人交流中表现出的对他人设身处地理解的能力。
共情既是一种态度，也是一种能力。
作为态度，它表现为一种对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重[1]。
作为一种能力，它表现为能充分理解别人的心事，并把这种理解以关切、温暖、尊重的方式表达出来。
1.2护士共情能力包括护士对病人心理的认知能力、护士对病人情绪与情感的体验能力和护士关怀与照顾病人的行为能力，是借用心理学的名词，用来描述护士在临床护理实践中，能站在病人的角度，正确感知自己和病人的情绪，并能准确识别和评价病人的情感和状况，以期更好地理解需要帮助的病人，最终形成有效的护理干预，以满足病人的躯体需要和减轻病人心理痛苦的一种情感体验的能力。
护士只有具备了良好的共情能力才能真正理解患者，才能准确感受患者的内心世界，满足患者被理解的需求[2]。
2护士共情的过程共情是一种特殊的沟通形式，它分3个过程：2.1护士感觉病人的情感和状况-共情的感觉。
共情在护患沟通中的作用
２１ 年 １ ０１ ０月
１１ ４
【】 】张英 兰． 情应 用 于护 患沟 通 的 效果 ．中华 护 理 杂 志 ， 【】 １５ ｆ 共 ４蒋晓 华， 李俊 蕾 ． 情 在 Ｉ 共 ＣＵ护 患 沟通 中的应 用【】 理 实践 与 Ｊ护 ．
２ １ ４ （ ２ ：１ １ １ １ ． ０ ０，５ １ ） １ １－ １２ 研 究 ，０ ９ ７ ２）７ — Ｏ ２ ０ ， （ ：９ ８ ． 【］ ２王静 ． 患沟通在 ・ 护理 中的应 用【】 护 洛床 Ｊ． 实用 医技 杂 志 ，０ ７，４ 【１ ￣ 芳． ２ ０ １ ６７ Ｙ 注意 急诊科 护 士情 商 培 养 建 立和 谐护 患关 系ｆ． Ｊ护理 ］ （）１３． ８ ：０ ７ 实践与研 究，０ ９６１： １ ６ ． ２ ０ ，（）６ — ２ 【 赵 淑 琴 ． 情 在 护 患 关 系 中 的作 用 ［ ． 科 护 理 ，０ ０ ８ ５ ： 【 鲁 国英， 莉 ， 结． ３ 】 共 Ｊ全 ］ ２ １， （ ） ７ １ 杨 样 沟通 是 建 立和 谐 护 患关 系的桥 梁【 ． 实 Ｊ 护理 １ 】 ７１ ３ ３ 一】 ７２ 践 与 研 究 。０ ８５ ５ ： ４ ２ ０ ，（ ）７ ．
护患 沟通是 护士 和患者 之间信 息交 流及 相互作 用 的过程 ， 所 ３ 共情的 作用 交流 的内容是与 患者的护理及 健康 直接或 间接相关 的信息 ，同时 ３１ ．对病 人的作 用 ： 理应用 共情 对患 者治疗 产生 积极 的效果 ， 合 使 ７ １ ， 当患 包括双方 的思想 、 感情 、 望及要 求等方面 的沟通Ⅲ 在 临床护 理工 患者 在心理 上得到 支持 和安慰 ［减 少 陷于 困境 中的孤独感 。 愿 。 才会 进 一步 表达 自己 的思想 和顾虑 ， 使压 抑 的 作 中， 有许多 医疗 纠纷 的发 生与 护患 沟通 障碍 有着 直接 或间接 的 者感 到被 理解 时 ， 主 树立 起到 关系 共 情是所 有护 患沟通 的精 髓 是 良好 护 患关系 的切人点 。 情绪得 以释 放 ， 动配合 治疗 和护 理 ， 战胜疾病 的信心 ， 。 ，
共情在产科病房护患沟通中的应用效果探讨
共情在产科病房护患沟通中的应用效果探讨摘要】目的探讨共情护理服务对产科病房住院患者焦虑抑郁情绪的影响。
方法随机选择共情护理服务前(2010年2月～2011年3月)和共情护理服务后(2011年4月～2012年4月)在我院产科住院治疗的50例产科病房住院患者为研究对象，根据有无开展共情护理服务分为对照组和观察组，对照组患者仅进行一般常规护理，而观察组患者则给予共情护理服务措施进行干预，比较对照组和观察组患者焦虑抑郁情绪的差异。
结果对照组和观察组患者焦虑抑郁标准分明显低于入组时(P<0.05)，而观察组患者焦虑抑郁标准分明显低于对照组的，差异有显著性(P<0.05)，且观察组患者的基础护理合格率和患者对护理服务的满意度均明显高于对照组的(P<0.05)。
结论在产科病房开展共情护理服务明显改善患者的焦虑抑郁情绪，提高患者的基础护理合格率，提升患者对护理服务的满意度，明显改善患者的预后，值得进一步推广。
【关键词】共情护理服务产科焦虑抑郁在产科患者中，由于患病阶段的特殊性，该人群的情绪波动较其他人群明显增加，严重影响患者的预后。
而作为与患者接触最多的护理工作质量的好坏直接影响产科病房住院治疗的患者的情绪。
共情服务于医院护理质量密切相关[1-2]。
我院产科病房在领导的支持下，于2011年4月开展共情服务，探讨对产科病房情绪的影响。
为此，本研究笔者采用不同的护理干预模式对随机选择共情护理服务前后1年时间内在我院产科住院治疗的100例患者为研究对象进行护理干预，现将结果总结如下。
1. 临床资料与方法1.1 一般资料随机选择共情护理服务前(2010年2月～2011年3月)和共情护理服务后(2011年4月～2012年4月) 在我院产科住院治疗的50例产科病房住院患者为研究对象。
根据有无开展共情护理服务分为对照组和观察组，对照组和观察组患者在年龄和孕周等方面差异无显著性(P>0.05)，详见表1。
共情在妇产科护理中护患沟通的应用
共情在妇产科护理中护患沟通的应用摘要】共情是心理咨询技能之一，可用于护患沟通，是所有护患沟通的精髓。
通过对共情的概念的理解及应用，从而提高共情的应用技巧的作用，建立良好的护患关系，尽可能减少产后郁抑症的发生，减少妇产科发生医患纠纷带来的严重后果，使准父母们高兴而来满意而归，具有极其重要的意义。
【关键词】共情护理人员患者沟通【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）10-0224-02护患沟通是护理人员与患者之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是指与患者及其健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望、要求等方面的沟通。
是所有护患沟通的精髓。
随着我国妇幼卫生事业的蓬勃发展、人们生活质量和人口素质的提高以及医疗技术的高速发展，住院分娩率不断上升，妇产科总住院人数的增加，随之而来的是医患纠纷的上升，据有关报道，妇产科医患纠纷居所有医患纠纷的首位。
由于孕产妇在个孕期期间不仅要经历各种生理上的变化，还要承受社会的、经济的、家庭的和自身角色转换，出现不同的心理应激症状。
特别是初产妇缺乏妊娠经验，容易产生紧张，恐惧心理，调查显示：产前产后抑郁症发生率高达20%以上。
因此产科护理人员了解孕产妇孕期的心理应激特点，做好围生期心理保健、促进顺利分娩及保障母婴安全提供依据。
妇产科是一个特殊的科室，大多数妇产科患者都是走着进院的，特别是产科，产妇生产过程是一个正常的生理过程，产妇大多数不是病人，分娩是全家上下高兴的喜事，产妇及家人角色转换快，心理变化大，有效的护患沟通，可使产妇能以良好的心态迎接新生命的到来，同时，亦可使产妇在产后康复良好。
医护人员如何更新观念，掌握护患沟通的实际性和技巧性，是共情应用于临床实践的最好效果。
现将护理体会报告如下：1 共情（empathy）也有人译作同情心。
按Rogers(1957)的观点，共情是能体验他人的精神世界，如体验自身精神世界一样的能力。
浅谈共情作为良好护患关系切入点的体会
浅谈共情作为良好护患关系切入点的体会我院急诊病房收治的多为危重患者和老年临终患者,患者病情危重,并发症多,随时可能发生威胁生命的情况,实施紧急抢救是我们的一项基本技能,在病区工作一览表中罗列着我们日常所作的一切林林总总的工作,有频繁的出入院,繁重的基础护理,堆积如山的输液,尽职工作着的呼吸机,输注维系生命药物的输液泵,紧急备用的抢救设备……每时每刻发生着的大小事件,都需要护士去认真对待去圆满完成,过程中稍有差池,有时甚至在危重患者突发病情变化,护士配合医生全力救治,无暇它顾之时,由于护患之间缺乏有效沟通,也会产生一些不必要矛盾从而恶化护患关系,如何在工作中加强有效沟通,尽可能减少护患矛盾,使得患者受到治疗性支持,以利于康复;如何促进护患之间的理解,从而减少医疗纠纷,避免护士因无端矛盾引起身心耗竭,从而真正构建良好的护患关系。
这是困扰大家由来已久的问题。
急诊病房经历了病房改建后,整个病区环境、医护办公环境均有一个大幅度提高,适逢迎世博创建文明规范服务的大背景,天时、地利,只待“人和”,大家迫切希望护患关系得以大幅度提高和改善。
在此时刻,病区护士长李彤老师也提出了“共情”的理念,作为我们新形势下构建良好护患关系的切入点。
主要是通过杰弗逊医生共情量表测试了本科室内工作人员的共情能力,发现了大家共情能力存在着很多不足,组织大家一起学习了共情的概念,得知共情也可译作同理心,是指能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力,要求护士能够进入病人的精神世界,就如同自己的精神世界一样,以期更好地理解需要帮助的个体;而共情与同情、移情概念也是不同的,同情是与对方在情感上产生共鸣,忧病人之忧,喜病人之喜;移情是指护士将过去的情感转移到病人身上,反之亦然。
还介绍了共情在护患沟通交流中的作用,临床实践中应用共情的方法,预期会取得的效果。
大家通过系统学习后达成了共识,即我们所拥有的治疗性共情,不是单纯的同情患者,而是需要经历有意识地学习训练,以达到共情能力的培养和技能的提高,以建立和发展良好的护患关系。
应用共情在护患沟通的效果
应用共情在护患沟通的效果
廖燕桃;徐碧金;刘永娟
【期刊名称】《中国卫生产业》
【年(卷),期】2017(014)007
【摘要】共情是良好护患关系的切入点,是所有护患沟通的精髓.该文通过对共情的概念分析、在护患沟通中的作用、护士运用共情能力的方法来阐述共情可以提高护患沟通,建立良好的护患关系,减少护患纠纷的发生.
【总页数】2页(P193-194)
【作者】廖燕桃;徐碧金;刘永娟
【作者单位】中山大学附属第一医院神经外科二区,广东广州 510080;中山大学附属第一医院神经外科二区,广东广州 510080;中山大学附属第一医院神经外科二区,广东广州 510080
【正文语种】中文
【中图分类】R47
【相关文献】
1.共情护理服务在护患沟通中的应用效果研究 [J], 陶玲
2.共情干预对预防护患沟通障碍的效果及临床意义 [J], 施小艳
3.中文版共情沟通编码系统在新生儿监护室护患沟通中的应用 [J], 邵雨娜; 孙慧敏; 李敏丽; 黄婧雯; 黄蓉蓉; 李娜
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李敏丽; 黄婧雯; 黄蓉蓉; 李娜
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共情护理服务在护患沟通中的应用效果研究
题 。我科采取分层级分组排 班 ， 由高年资 助产土竞聘 担任 护 理 组 长 ， 态 监 控 并 指 导 病 区护 理 质 量 、 级 护 士 工 作 ， 动 下 充 分利用其专业特长 和优势 ， 真正做 到为护理质量负 责 ， 为其创 造一个 良好 的工作平 台 Ｊ在 一线值 班时可 以及 时发现 产程 ， 异常情况 ， 参加及指导抢救 护理配合 工作 。脐带 脱垂抢 救涉 及到多科合作 ， 需要产科 、 手术室 、 儿科 的密 切配合 ， 试验组 ４ 例病 例在抢救 过程 中 ， 由于护 理组长 良好 的沟通组织协 调能 力、 快速准确判断能力及熟练的急救技能， 有效提高 了护理质量。
［ ］ 崔丽霞 ， １ 欧雪华 ， 黄纯玉 ， 产科 急症风 险预警 与风险 管理机 等．
作 者单 位 ：１０ ２ 陕 西 省 西安 电力 中心 医 院 ７０ ３ 陶 玲 ： ， 科 ， 管 护 师 女 本 主
虑症状出现的频 率。累积 量表 的各 条 目得 分 即量表 的 总粗 分， 标准分为量表的总粗 分 １ ２ ， 院病人 标准 分 Ｉ５ ．５住 ＞ ０则认 为住院病人有 焦虑 情绪存在 。（ ） ３ 抑郁情绪 。采用抑郁 自评
率和病人 对护理服务满意度 均明显高于对照组 （ ０ ０ ） Ｐ＜ ．５ 。结论 ： 开展共情护理服务 ， 明显改善病人的焦虑及抑郁情绪 ， 可 提高病人的基础护理 合格率 ， 提升病人对护理服务 的满意度 ， 明显改善病人预后 ， 值得进一步推广。
关键词 共情护理服务 ； ； 焦虑 抑郁 ； 效果
（００年 １— ２月 ） 共 情 护 理 服 务 后 （０ １年 １ ２月 ） ２１ １ 和 ２１ —１ 在
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中华护理杂志2010年12月第45卷第12期Chin J Nurs ，December 2010，Vol 45，No．12护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。
目前，大多数护士与患者沟通时仅限于满足医学需求的医学交流，较少考虑患者的心理、社会、精神、文化等方面的需求，已不能适应当今医学模式的发展，而且在临床护理工作中，有许多医疗纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系［1］，并呈上升趋势，这不仅使患者感到不满，也严重困扰着广大医护人员。
如何更新观念，掌握护患沟通的实际性和技巧性，避免空洞的安慰。
为此，笔者把其中最具特质的部分技能———共情，应用于临床护理，收到较好效果。
现将体会报告如下。
1共情的概念和作用1.1共情的概念共情（empathy ）被人本主义心理咨询家认为是影响咨询进程和效果的最关键咨询特质，此词有投情、神入、同理心、通情达理、设身处地等多种译法［2］。
Rogers ［3］指出，共情是能体验他人的精神世界如体验自身精神世界一样的能力。
共情既是一种态度，也是一种能力，其核心是理解。
作为态度，指对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重。
作为能力，指能充分理解他人的心事，并以关切、温暖、尊重的方式表达这种理解。
护理实践的基础是护患沟通，而共情是所有沟通的精髓［4］。
临床护理中，共情的含义：①护士借助于患者的诉说内容和言语举止，深入患者内心体验其情感、思维。
②护士借助于自身的知识和经验，把握患者的体验与其经历及人格间的联系，以更好地理解问题的实质。
③护士运用沟通技巧，将其关切、理解转达给患者，以影响患者并取得反馈。
1.2共情的作用1.2.1减轻患者压力共情对患者的治疗效果可产生积极的影响，可使患者减少被疏远的感觉和陷于困境中的孤独感［5］。
当患者倾诉时，如果感到护士能明白他的处境和想法，就会促使他继续表达自己的思想，有助于找到解决问题的方法及从精神困扰中解脱出来。
因此，患者会有一种舒畅、释然和满足的感受，有助于缓解心理压力，更好地配合治疗与护理。
况且，一名好的护士能替患者疏理困扰的情绪，使其开始感到有能力和信心去应付困难，能给患者很大的帮助。
1.2.2促进护士专业成长护士在与患者共情的过程中，感受到自己对患者是有帮助的，从而体会到自身的专业价值，增加职业自豪感。
同时不断积累经验，培养和完善其个性品质，促进自身的专业成长。
1.2.3增进护患关系护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。
共情是从对方的角度来看世界，即“换位思考”。
共情有助于做到以患者为中心，实现以人为本，注重人文关怀，认识患者是一个独立的人，理解患者对自身疾病有独立的观点和个体化的需求，从而设身处地为患者着想，增进护患信任关系。
如1例准备手术的患者说：“明天我就要手术了，心理很紧张、担心，手术会很疼痛吗？我会顺利吗？”如果护士回答“你会顺利的，没有事，放心吧。
”这样的回答是隔靴搔痒，没能完全认识到患者的茫然和担忧，显得有些空洞。
较好地回答是“你的这种心情是可以理解的，不论是谁，遇到这样的情况，都会有这种感觉”或“我能体会到你现在的不安心情，如果是别人也会有这种担心，现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题，好吗？”这样患者会感到自己被理解、被尊重、被接纳，而愿意进一步向护士敞开心扉。
与此同时，良好的护患关系就逐渐建立起来了。
2共情的表达过程2.1举例患者：“人老了就是没有用。
我的儿子女儿都已经长大成人，成家立业了。
他们都有自己的事业。
现代的人都很忙，这一点我是可以谅解的。
只是，我希望他们常回来看看，不要只在我生病时才回来。
我老了，说不定啥时候阎王召见呢。
平时也该常打个电话，否则走的时候也没一个人知道。
”DOI ：10.3761/j.issn.0254-1769.2010.12.020作者单位：221300江苏省邳州市人民医院眼科张英兰：女，本科，主管护师，E -mail ：zhangyl5678@2010-07-30收稿共情应用于护患沟通的效果张英兰【摘要】共情是心理咨询技能之一，可用于护患沟通。
通过对共情的概念和作用、表达过程、注意事项、调节护患关系等方面详细阐述，将共情应用在护患沟通中，提高共情能力和技能，不断融洽护患关系，是治疗的最佳基础和前提。
【关键词】护士；病人；心理护理【Key words 】Nurses ；Patients ；Psychological Nursing·护理论坛·1111··中华护理杂志2010年12月第45卷第12期Chin J Nurs，December2010,Vol45，No．122.2表达过程第1步：倾听。
全神贯注不打断患者讲话，不作价值判断，努力体验患者的感受，有适当的反应，如点头，眼神示意，或使用“嗯”“然后呢”等鼓励性话语。
（“我听到她在说自己的儿女很少回来看她，我还看到她不时地皱眉、低头叹气。
”）第2步：换位思考。
转换角度真正设身处地使自己“变成”患者，用她的眼睛和头脑去感知、去体验、去思维，“体验他人的内心世界，就好像那是自己的内心世界一样”，“她告诉我什么事情？”“我要是她，我会怎么想？”“会有怎样的感受？”“是气愤还是愤怒？”“是害怕还是恐惧？”“是烦躁、矛盾、焦虑、担忧还是委屈、伤心、痛苦、自责？”（“我要是一名68岁的老人，儿女都成家立业忙着自己的工作，不常回来看我，我会感到怎样？”“虽然能够理解他们，但还是觉得蛮凄凉的，有些无奈，也有一点抱怨。
”）第3步：信息整理。
在沟通中还需要不断进行信息整理，能够适时地回到自己的世界，借助于自身的知识和经验，把从患者那里感知到的东西，作一番整理并理解患者。
“她因为……感到……”（“她因为儿女不常回家而感到有些无奈和丝丝抱怨。
”）第4步：信息反馈。
用言语和非言语行为作出反应，“我听到你说……”“我感觉到你……”引导患者对其感受作出进一步的思考。
（“子女因为事业而忙碌，没有时间常回家看，你能够理解，但又觉得自己很凄凉，内心有些抱怨。
”）第5步：共情检验。
在反应的同时留意患者的反馈信息，通过患者的表情可以看出，必要时应直接询问对方，是否感到自己被理解了。
“我说的话她是不是特别认同？我要问一问。
”（“是不是这样？”）患者：“是啊，虽然忙，也该常打个电话吧。
”3应用共情的注意事项注意事项：①护士要暂时放下自己的参照标准，将自己放在患者的地位和处境中尝试感受他的喜怒哀乐，经历他所面对的压力，并体会患者的决定和行为的原因，增进共情的准确性。
②护士要善于观察，从患者各种表情的线索中如：语言、语调、面部表情、眼神、手部动作和坐姿等躯体语言来了解患者。
③护士要有丰富的词汇和准确的表达能力，以便将自己对患者的充分理解反馈给患者，但要避免使用一些被用滥的冠冕堂皇的术语。
否则，即使对患者有深入的体察，却也苦于词不达意或感应不当而影响共鸣感，令患者感到不被了解，产生距离感，影响护患关系的进程和深度。
④护士要善于把握角色，不要完全受患者情绪的影响。
有的护士与患者同悲同喜，这确实做到了设身处地，但完全忘了自己的角色，这样就可能失去客观性。
护士的共情是指体验患者的内心“如同”体验自己的内心，但不要变成“就是”。
不要对患者做无效的许愿和许诺，否则，患者会感到失望，觉得受到伤害。
4应用共情调节护患关系4.1护士与患者的关系在临床工作中，病痛、工作、人际关系和家庭事务等因素都对患者产生一定的心理压力，以致入院后都不同程度存在紧张、焦虑、抑郁或暴躁等情绪，影响治疗效果。
当护士共情于患者时，应以患者为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解患者，让患者了解自己，产生信任感，自觉地将自己融于患者之中，善于应用体贴的话语，了解患者的详细情况和需要帮助解决的事情。
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使患者感到温暖而亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。
4.2护士与患者亲属的关系当护士共情于患者亲属时，能使亲属感觉到被尊重、被接纳，从而对护士产生信赖感。
亲属出于对患者的关心，往往对病情观察的比较仔细，对患者的心理状态也了解得比较清楚，对患者的护理常能提出一些合理的建议，护士应主动征求亲属的意见，认真倾听，虚心接受。
一般来说，亲属都有参与护理的积极性，希望自己能更好地照顾患者。
但他们大多数不具备医疗和护理知识，不懂得如何参与，这就要求护士进行认真而有效的指导。
尤其是出院后，患者的院外治疗和护理主要是由亲属来完成，当患者出院时，护士应与亲属进行直接沟通，指导他们更好地帮助患者继续治疗和休养。
另外，患者生病，亲属也会产生不同程度的紧张焦虑情绪，护士应耐心细致地做好亲属的思想工作，使他们对疾病有正确认识，减轻心理负担，共同稳定患者的情绪，促进患者早日康复。
因此，共情的过程实际上是人与人之间的沟通过程。
理解共情的过程有助于我们认识共情，并采取措施，提高共情能力或技能，以促进护患沟通，为良好的护患关系的建立提供理论指导和实践技能。
提高患者在治疗和护理上的依从性，促进患者的康复；同时有利于提高患者对护理工作的满意率，提升医院在医疗市场中的竞争力。
近年来笔者通过上述共情技能在临床护理中的实践，增强了与患者、家属间的亲和力，避免了许多护患间潜在冲突，既维护了患者的利益，又有利于护理工作的开展，提高护理质量。
参考文献［1］王静.护患沟通在临床护理中的应用［J］.实用医技杂志，2007，14（8）：1037.［2］郭念锋.国家职业资格培训教程·心理咨询师·三级［M］.北京：民族出版社，2005：60.［3］王长虹，丛中.临床心理治疗学［M］.北京：人民军医出版社，2001：55-82.［4］Benner P，Wrubel J.The primacy of caring：stress and coping in health and illness［M］.Menlo Park，CA：Addison Wesley，1989：182.［5］蒋晓华，李俊蕾.共情在ICU护患沟通中的应用［J］.护理实践与研究，2010，7（2）：79.（本文编辑刘晓联傅保娣）1112··。