店长培训方案11
餐厅门店店长培训计划
餐厅门店店长培训计划一、培训目的餐厅门店店长是餐厅运营中的核心管理者，负责店铺的日常管理、员工培训、客户服务、销售目标等方面的工作。
为了使店长更好地适应和胜任这一职位，提高店铺的销售效益和管理水平，制定了本培训计划。
二、培训内容1.综合素质培训餐厅门店店长应具备良好的沟通能力、团队管理能力、销售技巧、时间管理能力、危机处理能力等方面的素质。
本课程将对店长的综合素质进行培训，提高他们的综合能力。
2.员工管理培训店长需要负责对店铺员工进行培训和管理，培训课程将包括员工招聘、薪酬管理、员工考核、团队建设、员工沟通等方面的内容。
3.销售技巧培训店长需要负责店铺的销售目标和销售技巧培训，本课程将对店长进行销售技巧培训，包括客户关系管理、销售技巧、促销活动策划等方面的内容。
4.餐饮管理知识培训店长需要对餐饮管理有一定的了解，本课程将对餐饮管理的概念、流程、卫生安全、原材料采购等方面进行培训。
5.危机处理培训店长需要具备一定的危机处理能力，本课程将对店长进行危机处理培训，包括突发事件处理、投诉处理、客户投诉等方面的内容。
三、培训方法1.课堂培训采用专业的培训课程，课堂里进行知识讲授、案例分析等形式，以提高店长的专业知识水平。
2.实地操作通过实地操作，让店长亲自参与店铺的管理和销售工作，以培养其实战能力。
3.实践研讨组织店长进行实践研讨，分享经验、交流心得，并对店铺管理进行实时指导与调整。
四、培训流程1.培训前的准备组织餐厅总部相关部门进行培训课程制定、培训资料准备、培训场地预定等工作。
2.培训进行按照培训计划进行培训课程的开展，利用各种培训方法进行培训。
3.培训后的跟进对店长进行培训结束后的跟进，对培训效果进行评估并进行相应的调整。
五、培训评估1.考核评估进行培训结束后的测试，评估店长对培训内容的掌握程度。
2.实战评估实地对店铺的管理情况进行评估，查看店长对培训内容的应用情况。
3.满意度评估对店长对培训内容和培训方式进行满意度调查，以修正培训内容和方式。
店长培训方案11(PPT38页)
一切皆有可能
店长的主要工作分析
因此，对许多人来说，都需要有人去激发他们的工作 动机，在实现组织目标的同时，尽可能满足他们合理 的要求，使他们与店铺紧紧联系在一起，从而保持高 昂的士气，在现代社会发展中，在零售业日趋激烈的 竞争下，正如人们常说的，旺盛的士气就等于成功了 四分之三，店铺就会取得高效率和信誉。因此，店长 的工作也就表现在调动全体成员的积极性，使其以饱 满的热情和最大的努力，自觉地为组织做出贡献，这 也是店长工作的核心之一。
一切皆有可能
店长的主要工作分析
这个时候，店长的工作就是去帮助他们理解组织目标， 让大家看到自己在店铺中所处的地位，让他们感觉到 个人与店铺是紧密联系在一起的，而不是一个局外人， 主动放弃一些不切实际的要求，同时，店长也要营造 一种环境，在实现组织目标的同时，在条件允许的范 围内，满足个人需求，使店员对店铺产生自然的信赖 和感情。
一切皆有可能
店长的主要工作分析
3、个人目标与店铺目标相结合。 由于人们都要工作，他们希望找到一种工作环境，除 货币收入以外还能得到其他方面的收益。所以人们都 希望在愉快的气氛中，有知己的同事，进行有趣的工 作，受到重视。然而，在选择工作或条件时，他们不 一定有这样的自主权，但他们又不能不参加工作。因 此他们加入某个组织工作时，就会感到对实现个人目 标会有影响，尤其当他们对组织目标缺乏理解或不能 理解时。他们对自己的工作、对整个组织的活动就会 缺乏应有的信心。这种状态就不利于店铺实现整体目 标。
一切皆有可能
所以店长工作的重要性,除了有效地 计划工作,组织工作,还需要有一种 影响力.店长与店员之间越是有效, 准确,及时沟通,店铺越是一个真正 的整体。
一切皆有可能
店长要经常地、反复地向店员宣传和帮助他 们不断理解组织目标。这项工作如能有效， 就能引起店员的热情，忠诚，即使面临极大 的困难，也会始终全心全意地支持他们所信 赖的店长和各项工作，从而促进目标实现。 另一方面，店长自己首先要有坚定实现目标 的信念，有坚持不懈的精神，有百折不挠的 意志，并把自己的信念，精神和意志体现在 行为上，从而产生强大的影响力，这就是人
店长培训计划及方案
店长培训计划及方案一、培训目标1. 提升店长的管理能力和领导技能，使其成为团队的一股强大力量；2. 帮助店长深刻理解公司的经营理念和战略目标，提升对品牌的认同感；3. 培养店长的客户服务意识和销售技巧，提高店铺业绩和客户满意度；4. 加强店长的团队管理和协调能力，有效解决员工之间的矛盾和问题。
二、培训内容1. 公司文化和价值观培训（1）公司的发展历程和文化传承；（2）核心价值观和企业使命的内涵及重要性；（3）如何贯彻公司的核心价值观，提升团队的凝聚力和向心力。
2. 管理技能和领导能力培训（1）目标与计划管理：设定明确的目标和实际可行的计划；（2）团队激励和员工管理：学习激发员工潜能的方法和技巧；（3）冲突解决和团队建设：掌握解决员工间矛盾和团队内部冲突的方法。
3. 专业技能和职业素养培训（1）销售技巧和客户服务：提高销售业绩和客户满意度；（2）经营分析和业绩评估：学会对店铺业绩进行科学评估，制定改进计划；（3）自我管理和职业规划：探索自我潜能，明确个人的职业发展规划。
4. 店铺运营和市场营销培训（1）店铺形象和陈列管理：提升店铺形象和布局设计的水平；（2）品牌推广和促销策略：学会有效的品牌推广和促销活动策划；（3）市场分析和竞争策略：了解市场动态和竞争对手的情况，制定有效应对策略。
三、培训方式1. 线下课程培训（1）邀请公司高层领导和专业讲师授课；（2）定期组织店长集中学习和讨论，加强互动和交流；（3）结合实际情况，设置案例分析和角色扮演环节，提高学员的实际操作能力。
2. 在岗辅导和实践培训（1）针对店长的实际工作情况，开展一对一定制的辅导和指导；（2）通过实际操作和实践演练，巩固培训内容的学习效果；（3）开展实地考察和实践培训，让店长深入了解行业趋势和市场状况。
3. 网络学习和自主学习（1）搭建公司内部学习平台，提供在线学习资源和资料；（2）鼓励店长利用空闲时间进行自主学习，提高学习的主动性和积极性；（3）建立学习小组和学习氛围，相互监督和交流学习心得。
店长技术培训计划
店长技术培训计划一、培训目标针对现有店长的技术水平和管理能力不足，设计一套系统的培训计划，提高店长的专业技能和管理能力，增强他们在日常工作中的执行力和创新力。
通过培训，使店长们更好地适应市场变化，提高企业的核心竞争力，助力企业稳步发展。
二、培训内容1. 产品知识培训对店长进行全面而深入的产品知识培训，包括产品的特点、功能和使用方法等。
深入了解产品，能够更好地推销产品，提高销售业绩。
2. 销售技巧培训培训店长销售技巧，包括如何与客户进行有效沟通、如何提高销售业绩、如何研究市场需求等。
3. 服务质量培训培训店长提供优质的服务，包括如何提升店内环境、如何增加客户满意度、如何提高客户忠诚度等。
4. 团队管理培训培训店长团队管理技巧，包括如何激励员工、如何增强团队凝聚力、如何提高员工执行力等。
5. 店铺经营管理培训培训店长关于店铺经营管理知识，包括如何制定营销方案、如何进行货品管理、如何进行成本控制等。
6. 网络营销技能培训培训店长网络营销技能，包括如何运用社交平台进行推广、如何进行电子商务营销等。
7. 员工培训计划针对员工的工作技能和服务意识进行培训，提高员工的业务水平和服务质量。
三、培训方法1. 理论课程培训安排专业人员对店长进行针对性的理论知课程培训，包括PPT讲解、案例分析、小组讨论等形式。
2. 实践操作培训安排专业人员对店长进行实践操作培训，包括店铺实地考察、产品现场演示、销售技巧训练等。
3. 视频课程培训配套提供视频课程培训，方便店长在工作之余进行学习，加深学习效果。
4. 实战演练培训安排销售大赛、服务达标达标等活动，通过实战演练培训能够更好地检验培训成果。
四、培训评估1. 结业考核培训结束后，对店长进行结业考核，测试他们所学知识和技能的掌握程度。
2. 培训效果评估对店长进行培训效果的评估，包括销售业绩、客户满意度、员工执行力等各项指标，及时发现问题并进行调整。
3. 持续跟踪评估对店长进行持续跟踪评估，了解他们在实际工作中所遇到的困难和问题，及时进行帮助和指导。
酒馆店长培训计划书
酒馆店长培训计划书一、培训计划目标本次培训的目标是为酒馆店长提供全面、系统的培训，使其具备独立管理店铺所需的技能和知识。
通过培训，店长将能够熟练处理各类日常管理工作，并且在制定店铺经营策略、管理人员以及客户关系方面有着更深入的了解和掌握。
二、培训内容（一）基本管理技能1. 店铺管理技能：了解店铺日常管理需要掌握的技能，包括人员管理、销售管理、成本控制、库存管理等。
2. 营销策略：了解市场分析、竞争对手分析、营销策略的制定和执行。
3. 服务质量管理：掌握提高服务质量的方法和技巧，培养良好的客户服务意识。
4. 领导能力：学习如何成为一名优秀的领导者，有效地管理员工，推动团队目标的实现。
（二）专业知识1. 酒水知识：了解各类酒水的特点和口感，掌握酒水的储存、搭配和销售技巧。
2. 食品知识：了解不同菜肴的制作方法、口味搭配和食材来源，为客人提供优质的用餐体验。
3. 管理技巧：学习人力资源管理、财务管理、供应链管理等专业知识，为店铺的长期发展提供支持。
（三）客户关系管理1. 客户沟通技巧：学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求，为客户提供个性化的服务。
2. 投诉处理：掌握正确的投诉处理流程和技巧，保持客户满意度，提高客户忠诚度。
3. 客户关怀技巧：学习如何建立和维护客户关系，培养忠实客户，吸引新客户。
三、培训方式本次培训将采取多种方式进行，包括理论培训、案例分析、实地考察、角色扮演等。
通过多种形式的培训，达到更好的教学效果。
（一）理论课程1. 所需时间：2天2. 内容：主要介绍店铺管理的基本技能，包括营销策略、服务管理、领导能力等。
3. 教学方式：通过授课、讨论、小组练习等方式进行。
（二）案例分析1. 所需时间：2天2. 内容：通过真实的案例分析，让学员了解不同问题的解决方法，培养解决问题的能力。
3. 教学方式：由培训师引导，学员进行案例分析和讨论。
（三）实地考察1. 所需时间：1天2. 内容：前往一些成功的酒馆进行考察，学习他们的成功经验及实际操作。
门店店长的培训计划
门店店长的培训计划一、培训目标1. 帮助店长全面了解公司的经营目标和要求，熟悉公司文化和管理制度，提升店长的管理能力和专业素养，培养优秀的店长团队。
2. 帮助店长熟悉门店的运营流程，掌握管理技巧和营销策略，提升门店的业绩和服务质量。
二、培训内容1. 公司概况- 公司发展历程- 组织架构和职能部门- 公司文化和价值观- 经营理念和目标要求2. 管理技能- 团队建设与管理- 目标设定与绩效考核- 激励与奖惩- 沟通与协调- 报表分析与决策能力3. 业务知识- 产品知识- 促销技巧- 店铺陈列和整体形象管理- 客户服务与投诉处理- 库存管理与成本控制4. 营销与推广- 市场分析与定位- 促销活动策划与执行- 客户关系维护- 社交媒体营销- 会员管理与CRM系统应用5. 安全与卫生- 安全意识培训- 食品安全管理- 店铺卫生与环境管理- 突发事件处理三、培训方式1. 理论学习：利用在线学习平台或线下课程，对相关管理知识进行系统讲解和传授。
2. 实践操作：通过实际操作，让店长亲自参与各项业务的操作和管理，培养实战能力和管理技巧。
3. 角色扮演：通过角色扮演训练，模拟各种管理场景，帮助店长培养应变能力和团队管理技巧。
4. 案例分析：结合实际案例，进行分析和讨论，帮助店长理解和掌握在实际工作中常见的问题和解决方法。
四、培训流程1. 前期准备- 制定培训计划和资料- 安排培训师资和场地- 通知店长参加培训2. 培训过程- 第一阶段：公司概况和管理技能培训- 第二阶段：业务知识和营销推广培训- 第三阶段：安全与卫生培训及案例分析3. 后期总结- 综合考核和评估- 撰写培训总结和建议报告- 汇总反馈意见和改进措施五、培训评估1. 培训前的评估：了解店长的基础知识和工作经验，为后续的培训内容和方式做出调整和优化。
2. 培训过程的评估：通过课堂互动、作业考核等方式，了解店长学习情况和反馈。
3. 培训后的评估：通过考核和实际工作表现，评估店长的学习成果和培训效果，及时调整和改进培训计划。
店长专业培训计划
店长专业培训计划一、培训目标本次店长专业培训旨在提高店长的管理能力和销售技能，使其能够更好地管理店铺，提升团队效能，实现销售目标，增加客户满意度，提高客户忠诚度，增强竞争力，为店铺的持续发展做出更大的贡献。
二、培训内容1. 店铺管理技能提升（1）店铺规划与布局（2）商品陈列与促销（3）库存管理与进销存2. 团队管理与激励（1）人员招聘与培训（2）绩效考核与激励机制（3）团队沟通与协作3. 销售技能提升（1）客户需求挖掘与满足（2）销售技巧与策略（3）客户服务与投诉处理4. 客户关系管理（1）客户群体分析与挖掘（2）客户忠诚度营销（3）客户投诉与解决5. 数据分析与销售策略（1）销售数据分析（2）市场研究与竞争分析（3）销售策略制定与执行三、培训方法本次店长专业培训将采取多种形式相结合的培训方法，包括但不限于：1. 理论讲解：通过专业讲师解说相关知识和技巧，使店长对管理和销售等方面有个全面的认识。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让店长掌握实际经营中的问题解决技巧和策略。
3. 角色扮演：模拟店铺管理、客户沟通、销售技巧等情景，让店长在实践中提升技能。
4. 小组讨论：分组讨论不同问题，促进店长们之间的交流和学习。
5. 实地考察：组织参观管理优秀的店铺，学习其成功经验和管理技巧。
6. 在岗培训：辅导店长在实际操作中提升技能，对重点工作场景实施一对一的指导。
四、培训计划1. 培训时长：本次店长专业培训预计为期一个月，每周安排4天培训时间，每天8小时。
2. 培训安排：第一周：店铺管理技能提升- 店铺规划与布局- 商品陈列与促销- 库存管理与进销存第二周：团队管理与激励- 人员招聘与培训- 绩效考核与激励机制- 团队沟通与协作第三周：销售技能提升- 客户需求挖掘与满足- 销售技巧与策略- 客户服务与投诉处理第四周：客户关系管理与数据分析- 客户群体分析与挖掘- 客户忠诚度营销- 数据分析与销售策略3. 培训考核：- 建立培训考核制度，包括理论考核、实际操作考核和综合案例分析考核。
店长培训方案
店长培训方案一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，店长作为门店的核心管理者，其综合素质和管理能力直接影响着门店的业绩和发展。
为了提升店长的业务水平和管理能力，特制定本培训方案。
二、培训目标1、提升店长的领导力和团队管理能力，能够有效地激励和引导员工，打造高效团队。
2、增强店长的市场营销意识和策略制定能力，能够根据市场变化制定有效的营销方案，提升门店销售额。
3、提高店长的客户服务水平，能够处理各类客户投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度。
4、培养店长的数据分析和决策能力，能够通过数据分析做出科学的决策，优化门店运营。
5、强化店长的成本控制和风险管理意识，能够合理控制成本，防范经营风险。
三、培训对象各门店店长四、培训时间和地点培训时间：具体时间培训地点：详细地址五、培训内容1、领导力与团队管理（1）领导风格与技巧：介绍不同的领导风格，如权威型、民主型、教练型等，并让店长了解如何根据团队特点选择合适的领导风格。
（2）团队建设与激励：讲解如何组建和培养团队，包括招聘、培训、绩效评估等方面，同时传授有效的激励方法，如物质奖励、精神奖励、职业发展机会等。
（3）沟通与协调：培训店长如何与员工、上级领导和其他部门进行有效的沟通和协调，解决工作中的矛盾和问题。
2、市场营销策略（1）市场调研与分析：教授店长如何进行市场调研，了解消费者需求、竞争对手情况等，为制定营销策略提供依据。
（2）营销渠道与推广：介绍各种营销渠道，如线上营销、线下促销活动等，并指导店长如何选择合适的渠道进行推广。
（3）品牌建设与维护：讲解品牌的重要性，以及如何通过优质的产品和服务打造良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
3、客户服务管理（1）客户需求分析：培训店长如何洞察客户需求，提供个性化的服务，满足客户的期望。
（2）客户投诉处理：传授有效的客户投诉处理技巧，让店长能够迅速、妥善地解决客户问题，将投诉转化为客户满意度。
（3）客户关系维护：指导店长如何通过定期回访、会员制度等方式维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。
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我个人认为
店长,是一个店铺中的最高统帅,是公司的神经
节,有关公司制定的所有销售方案及相关制度 都要通过店长的传达与组织才能够得以实现, 而店员对公司的要求,顾客对产品的需求,也是 要通过店长的收集进而传递个公司,所以店长 的工作不仅仅是一个卖场的指挥官,同时也是 公司的情报员,企业的形象大使。
一切皆有可能
店长是店铺的一 面旗，这面旗到 底是什么颜色， 就看店长如何去 画了！
请牢记
店长的 角 色!
一切皆有可能
2、学会换位思考
我们在说服人时,一定要设身处地,站在他人的 立场上替他想想,弄清他的道理,并一他的感情 和道理为起点,去引导他,他就会感到你是理解 帮助他的知心人.这样他就会听从你的劝解和 安排,如果你去斥责他,他就会有一种本能的反 抗力,不但不会服你,还会和你作对。
一切皆有可能
一切皆有可能
店长的主要工作分析
因此，对许多人来说，都需要有人去激发他们的工作 动机，在实现组织目标的同时，尽可能满足他们合理 的要求，使他们与店铺紧紧联系在一起，从而保持高 昂的士气，在现代社会发展中，在零售业日趋激烈的 竞争下，正如人们常说的，旺盛的士气就等于成功了 四分之三，店铺就会取得高效率和信誉。因此，店长 的工作也就表现在调动全体成员的积极性，使其以饱 满的热情和最大的努力，自觉地为组织做出贡献，这 也是店长工作的核心之一。
一切皆有可能
一切皆有可能
学会与人沟通
一切皆有可能
人都有一种自重感,都爱面子.有一些人 明知错了,也要强争三分理,还有一些人 戒备心理很强,听不进别人的意见.要说 服这些人,最好采取先退后进的策略. 在与人交谈中,把对方的话题和看法先承 接下来,表示一定程度的的赞同,这样就 能缓解对方的对立情绪,使他愿意听取你 的意见.然后再话锋一转,改变对方原来 的某些看法,这样对方会比较乐意接受.
一切皆有可能
许多人在劝说别人时,都试图证明自己是百分 百的正确,而对方的所有观点都是错误的.其实 大可不必,就某些问题做出让步,并找出某些一 致的观点,然后再逐渐转向,使对方改变主观意 见和态度.对方提出某种观点,总有一定的理由, 不会毫无道理.因此,要想说服对方,不妨先承认 其观点的正确性,然后再转折.如-----是的,你在 这件事情上当然是正确的,但是……; 是的,我 能理解你为什么这么想,但是…..; 采用这种转 折的技巧,温和而准确地陈述你的情况和理由, 使他觉得你这么推理更有道理,他就会心悦诚 服地赞同你的观点.这种先承后转的方法,使对 方由于自己的话题被认同,从而认为自己受到 了肯定与接纳,对立的情绪就会减弱,直到被人 说服.
学会与人沟通
一切皆有可能
一切皆有可能
有一位经理,早晨起床发现晚了,上班可能要迟 到,便急忙开车奔公司.一路上,为了赶时间,这 位经理连闯了几个红灯,终于在一个路口被警 察拦了下来,给他开了罚单. 这样一来,上班更是要迟到了.到了办公室后,这位 经理有如吃了火药一般,看到桌上放着昨天下 班前交代秘书寄出的信件,经理更是生气,把秘 书叫进来,劈头就是一阵痛骂. 秘书被骂得莫名其妙,拿着未寄出的信件,走到总 机小姐的座位,照样一顿狠批,秘书责怪总机小 姐,昨天没有提醒她寄信. 总机小姐,被骂得心情恶劣之至,便找到公司最低 的清洁工,借题发挥,对清洁工的工作,又是一连 串的指责.
店长培训方案
一切皆有可能
一切皆有可能
培训目的
加强公司基层力量,树立良好的公司形象, 增强企业活力与凝聚力。 帮助店长尽快的成熟并能够轻松的工作, 为各位店长在工作的方式方法上做一些 引导。
指导思想
围绕店长本职工作所涉及的层面，展开 深层次的讨论，提高基层干的思想素质。
一、本职工作的剖析：
处于情绪低潮中的人们,容易迁怒周围所有的 人\事\物,这是自古就有的,情绪的控制,有待智 慧的提升.很简单的三个字------不迁怒.几千年 来,真正做到的又有几人? 如何控制自己不生气呢?这时你要问自己:一年 后生气的理由是否还那么重要?这会使你对许 多事情得出正确的看法.
一切皆有可能
一切皆有可能
店长应该如何站在公司的角度看问题
二、店长主要作用分析 协调与组织 调动积极性 个人目标与组织目标相结合
一切皆有可能
三、如何加强自身建设
表率：严于律己，宽以待人 学会换位思考
四、学会与人沟通 五、如何营造一个团结、积极的基层团队
一切皆有可能
店长应该如何站在公司的角度看问题 讨论:
店长到底 是一个什 么样的角 色?
一切皆有可能
如何加强自身建设
1、表率
2、学会换位思考
一切皆有可能
1、表率
我是 店里的 核心人 物！
一切皆有可能
这个人物的一言一行都会影响 着这个集体的主流行为。作为一 店之长，他的言行举止都将受到 店员的观注。为人是否大度，遇 事是否冷静，工作是否认真等等， 都在每一位店员的眼里、心里， 所以店长的喜好直接影响着店铺 的风气。作为一名店长，要时刻 注意自己的言行，为大家树立良 好的榜样。比如说，工作时间是 否会客，假日是否请假，是否有 过迟到与早退，自己违规可有处 罚……
店长的主要工作分析
2、调动人的积极性。 组织活动中人的因素是有具有不同的饿需求、欲望和 态度的个人所组成的，它蕴藏着店铺销售的生产力， 店长的工作就是诱发这一力量，组织成员并不单纯地 只对组织目标发生兴趣，他们有自己的目标，通过店 长的工作，把店员的精力引向组织目标，并使大家都 热情地满怀信心地为实现目标做出贡献。但是，不管 是员工感到缺乏机会，还是缺乏对他们 成员不一定都能一持续的热情与信心去工作，
小故事
在农村，小时候养过两 只羊，每次天快黑的时 候都要从村子边的草地 牵它们回家，一里地的 路又拉又拽能走半小时， 越拽越不走，总是给我 累得呼哧带喘的，后来 大人告诉我，赶羊回家 前先割一些草，一边牵 羊走一边撒草，这招可 灵了，十分钟就到家了。
一切皆有可能
虽然是羊，是动物，却是自然界最真实的反映，是一种本能。
如何营造一个团结、积极的基层团队 注意：
1 、 不 要 在 店 面 批 评 员工 2、要让问题积压 3 、同样的事情 不能有 两种处理结果
4、奖惩员工要透明 5、与员工目光相接 的时候，一定是笑盈 盈的，你能做到吗？
谢谢大家!
一切皆有可能
店长的主要工作分析
3、个人目标与店铺目标相结合。 由于人们都要工作，他们希望找到一种工作环境，除 货币收入以外还能得到其他方面的收益。所以人们都 希望在愉快的气氛中，有知己的同事，进行有趣的工 作，受到重视。然而，在选择工作或条件时，他们不 一定有这样的自主权，但他们又不能不参加工作。因 此他们加入某个组织工作时，就会感到对实现个人目 标会有影响，尤其当他们对组织目标缺乏理解或不能 理解时。他们对自己的工作、对整个组织的活动就会 缺乏应有的信心。这种状态就不利于店铺实现整体目 标。
一切皆有可能
所以店长工作的重要性,除了有效地 计划工作,组织工作,还需要有一种 影响力.店长与店员之间越是有效, 准确,及时沟通,店铺越是一个真正 的整体。
一切皆有可能
店长要经常地、反复地向店员宣传和帮助他 们不断理解组织目标。这项工作如能有效， 就能引起店员的热情，忠诚，即使面临极大 的困难，也会始终全心全意地支持他们所信 赖的店长和各项工作，从而促进目标实现。 另一方面，店长自己首先要有坚定实现目标 的信念，有坚持不懈的精神，有百折不挠的 意志，并把自己的信念，精神和意志体现在 行为上，从而产生强大的影响力，这就是人 们常说的个人魅力。
一切皆有可能
店长的主要工作分析
这个时候，店长的工作就是去帮助他们理解组织目标， 让大家看到自己在店铺中所处的地位，让他们感觉到 个人与店铺是紧密联系在一起的，而不是一个局外人， 主动放弃一些不切实际的要求，同时，店长也要营造 一种环境，在实现组织目标的同时，在条件允许的范 围内，满足个人需求，使店员对店铺产生自然的信赖 和感情。
一切皆有可能
在执行公司制定的相关制度的时候， 要有一说一，有一做一，并能够对每 份文件有一正确的理解和认知。
为 什 么 这 样 说 呢 ?
一切皆有可能
执行的三个角度
1、公司
2、员工
3、顾客
一切皆有可能
一切皆有可能
公 司
公司做出的每一个制度，它的目的都是 维护公司能够正常运行的，为了大家能 够有一个统一的、有序的工作环境，因 此每一个规定都是在维护大家或者说大 多数员工的利益的。 所以站在公司的角度,要有原则的贯彻执 行.
一切皆有可能
员 工
第一要把制定制度的目的向每一位员工 做出清晰而正确的解释,要让每一个人认 识到制度不是为了限制而制定的。 第二在具体执行的时候一定要有理有据, 同一个问题尽量要同等处理。
一切皆有可能
顾
客
处理客诉的时候，满足“上帝”同时， 尽量维护品牌形象，维护公司的利益。
一切皆有可能
一切皆有可能
店长的主要工作分析
1、有效协调地实现组织的目标。 计划的制定，组织的机构的建立，人员的安排以及实 行有效的控制工作等，各项职能都需要人来完成。组 织中人们的目标的理解，对技术的掌握，对客观世界 的认识，包括个人知识、能力、信念都有许多不同， 从而在各自工作中采用不同的方法，用不同的标准去 衡量是十分自然的。店长工作的作用就在于引导店铺 中的全体成员有效地领会组织目标，使全体成员都充 满信心。通过店长来协调店铺中各类人员的活动，使 全体成员步调一致地加速组织目标的实现。
一切皆有可能
店长看问题要顾及公司、员 工、顾客三方面的利益。
一切皆有可能
公司、员工、顾客
三者本位，公司的发展要有很好的客源， 公司的运行要有一个稳健的团队，而我 们的利益要通过公司得以实现，公司利 益的最大化建立在员工积极热情的工作 中。 所以店长在处理问题的时候要把三者的 关系有机的结合起来，满足利益的共同 体，这才是上策。