公共关系学 考试内容整理
公共关系学 考试重点
公共关系学考试重点一、名词解释1.公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与公众之间的双向传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2.组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
3.公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
4.传播：指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
是人类赖以生存及发展过程中所特有的一种社会现象。
5.认识度：一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
6.美誉度：一个社会组织活动公众赞美、称誉的程度，受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
7.公共关系意识：属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。
8.消费管理：对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者的系列化。
9.内部公共关系：是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。
10.广告性公共关系活动：公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织自身树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度的广告。
11.人际沟通性公共关系活动：人际沟通性公共关系专题活动，是指在确定专题内容后，直接通过人际交往、沟通、协调来进行组织与公众的关系协调。
（以公共关系协调为本质、人际交往为形式）12.新闻策划：是在服务于组织的公共关系总目标的原则下，对以事实为根据、以最新为特点的信息的制造、选择、加工、编辑、传播、反馈等一系列活动的运筹谋划过程。
13.新闻制造：指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件。
14、公共关系策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
15、公共关系评估：根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系的计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
公共关系学(整理)
判断题.（共15道试题，每题1分)1。
公共关系是一门综合性的应用科学。
(是）2.公共关系是一门专业性的理论科学。
（否)3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（是）4。
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用.（否）5。
公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象（是)6。
报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点（是)7.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（否）8。
艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（否）9。
爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（是）10.有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端.（否）11.在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一.（是)12。
在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。
（是）13。
公共关系90％靠自己做得对,10％靠宣传.(是)14.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
（是）15。
当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。
（否）16。
公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（是)2、一般认为，公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
（否）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（是)4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（否）5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
（是)6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象.（是)7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（否）8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
(是）9、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析.(否)10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。
公共关系学考点整理
1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。
即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。
（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。
（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。
（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。
3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。
4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。
5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。
（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。
（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学期末考试整合(单项选择)讲课讲稿
企业行为识别系统BIS 企业理念识别系统MIS企业视觉识别系统VIS 企业识别系统CIS单项选择题1、在安排会见、会谈的座位时，最常见的排位法是（A）A.双方相对而坐B.随意就座C.不设桌，也不入座D.课堂式2、随着可持续性发展理论的提出，（C ）越来越被重视。
A.危机公关B.网络公关C.环境公关D.公共关系产业化3、巴纳姆的公共关系信条是（B ）A.投公众所好B.凡宣传皆好事C.说真话D.公众必须被告知4、“报刊宣传运动”出现的背景是（D ）A.第一次世界大战B.新技术革命C.世界性的经济危机D.“便士报”运动5、作为现代组织的一种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在19世纪的（C ）A.德国B.法国C.美国D.英国6、现代公共关系的前身是（B ）A.清理垃圾运动B.报刊宣传运动 C 工业民主运动 D.科学管理运动7、宣传组织的业绩、社会贡献、历史传统、人才队伍、技术质量、管理水平，这类广告属于（A）A.实力广告B.观念广告C.事务性广告D.标志广告8、公共关系的客体是（B ）A.大众B.公众C.人民D.社会团体9、在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（A ）A.象限ⅠB.象限ⅢC.象限ⅡD.象限Ⅳ10、CIS作业的关键程序是（A）A.策划设计阶段B.调查分析阶段C.评估阶段D.实施控制阶段11、在美国被誉为“公共关系圣经”的著作是（A ）A.《有效的公共关系》B.《公众舆论之凝结》C.《舆论》D.《公共关系学》12、海尔集团的广告语：“海尔，忠诚到永远”，属于哪一类公共关系广告（B）A.形象广告B.观念广告C.礼仪广告D.事务性广告13、（B ）是公共关系产生和发展的根本条件A.民主政治的进步B.市场经济的发展C.人文主义管理思想的 D .大众传媒的完善14、众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（D ）A.指导作用B.鼓动作用C.评价作用D.制约和监督作用15、（A ）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。
公共关系学考试重点
1.管理论强调公共关系的管理属性。
哈罗。
卡特利普、森特2.传播论侧重于公共关系的传播属性。
杰夫金斯3.传播管理论，公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，是公众之间的传播管理。
格鲁尼。
4.咨询论是咨询功能5.社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性活动。
6.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
7.公共关系的基本要素：1.主体是组织结构，2.对象是公众3.手段是传播沟通媒介4.过程是双向交流5.目标是树立良好的公众形象8.公共关系状态：客观存在的环境9.公共关系是客观存在的10.公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。
11.公共关系活动：通过公共关系活动实现目标的过程。
12.公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会环境，影响组织的公众舆论，塑造形象，优化组织。
13.公共关系是一种特殊的社会实践活动。
14.公共关系活动是客观存在的15.公共关系观念是经营观念和管理哲学形成的价值观念和行为准则。
16.观念会引导活动，活动又形成状态。
17.公共关系的主体是组织。
对象是公众。
传播是过程和方式。
18.关系：主体与对象之间的联系就是关系。
19.公共关系特指组织与公众之间的传播与沟通关系。
20.舆论是公众对组织综合的看法和意见。
舆论是公开表达的，是衡量公共关系状态的客观标志。
舆论标志着公众对组织的基本态度和行为。
舆论是无形的。
21.形象比舆论更综合。
形象是组织在社会公众中获得的认知和评价。
公关关系里所说的形象其本质是信誉。
公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑外观。
公共关系塑造的是组织的整体形象。
公共关系的形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度。
22.人际关系强调的是个人，指个人关系，私人关系。
23.公共关系与人际关系的联系：公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，也包括了人际沟通的技巧。
24.公共关系与人际关系的区别：公共关系主体是组织，人际关系主体是个人，公共关系的对象是与组织相关的公众极其舆论，公共关系的内容是一种组织的管理活动与职能，公共关系的方式是方法不同。
公共关系学-考试重点
组织形象是公共关系理论的核心概念.组织形象定位总是根据组织的自身特点，同类组织的情况和目标公众的情况三个要素来实行的。
组织形象的特性：1。
组织形象的主观两重性。
2.组织形象的多维性。
3.组织形象的相对性.4。
组织形象的相对稳定性。
关系是公共关系要素分析的起点。
对关系的确认应当承认关系的三个特性：1.关系的客观性。
2。
关系的效能性。
3。
关系的时代性.关系的构成要素是主体、媒介、客体，公共关系三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。
公共关系的特征：错误!事实为依据：1。
真实是公共关系活动的绝对前提.2。
公共关系活动从掌握事实开始。
3.真诚是公共关系人员的信条.错误!以沟通为手段：1。
认清沟通的公众对象.2.明确沟通的主要目标。
3.立足于长远的沟通。
错误!以互惠为原则：1.公共关系明确认定利益目标。
2.公共关系的道德是“大家都赢”。
公共关系对组织的功能（直接功能）：一.监测环境,指观察与预测影响组织生存与发展的公共情况和其他环境变化情况。
错误!搜集信息。
1。
公众需求信息.2。
公众关于产品形象的信息。
3.公众对组织形象评价的信息.4。
公众其他信息。
5。
其他社会信息。
错误!研究信息。
二.1.公共关系部门为组织决策提供有关环境的信息。
2.公共关系部门帮组组织决定决策目标。
3。
公共关系部门帮组组织拟定决策方案.4。
公共关系部门帮助组织实施决策方案。
三。
宣传引导.四。
沟通协调。
五.全员教育。
公共关系对社会的作用（间接功能):1。
社会互动环境的优化（沟通社会信息，协调社会行为,净化社会风气)。
2。
社会心理环境的优化。
3。
社会经济环境的优化。
4。
社会政治环境的优化。
公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。
他有1。
塑造形象的意识。
2。
服务公众的意识.3真诚互惠的意识.4。
沟通交流的意识。
5。
创新审美的意识.6.立足长远的意识。
还需要有心理素质和知识结构和能力结构。
公众的含义：所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
公共关系学期末考试重点及复习资料
公共关系学期末考试重点及复习资料公共关系学李淑文一、多选1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。
P372.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。
P533.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。
P534.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。
P625.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P626运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。
7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。
P728.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。
P729.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。
P7310.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。
P8411.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。
P9112.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。
P9513.公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。
P10514.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。
P11215.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。
P13716.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。
P16517.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。
P16918.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。
P17320.公共关系实务操作过程包括四个步骤：调查、策划、实施、评估。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章公共关系的基本概念1.公共关系定义★公共关系是社会组织为了寻求内外公众的信任与支持，从而树立良好的组织形象，寻求自身发展的一种组织传播行为。
2.目的：树立良好的组织形象，寻求自身发展3.构成要素：（一）主体-----社会组织1.公共关系的核心概念--------组织形象2.组织形象的评价标准---------知名度，赞誉度（二）客体-----公众公关主体沟通对象的总称，即与特定的公关主体相互联系及相互作用的个人，群体和组织的总和。
地位：组织形象唯一的有效评估者（三）介体------传播组织形象塑造的手段与途径方式：传播4.公共关系的类别一﹑按公共关系的表现形态划分★⑴静态公共关系—非自觉状态：客观存在在生活之中。
⑵动态公共关系—自觉状态：①日常惯例②专业性公共关系有动态和静态两种形态。
①公共关系是一种客观存在，这便是一种静态意义上的公共关系。
②公共关系状态是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。
它包括公众心目中对社会组织认识和了解的程度、美誉度、相互间的关系是合作或对抗等。
③良好的公共关系状态指企业拥有良好的组织形象，处于被公众支持和信赖的状态。
反之则指组织形象欠佳，甚至处于某种危机当中。
④社会组织为了提高和维护组织形象，会自觉或自发地进行一些努力，开展一系列的活动，这些努力和活动便是一种动态意义上的公共关系。
➄公共关系活动是社会组织为实现自身良好的公共关系状态而从事的各种协调、沟通和传播等活动的总称，也就是通常所讲的公共关系实务。
动态和静态两种公共关系有区别，又有联系。
动态公共关系的效果直接影响公共关系的状态，动态公共关系是为获得良好的静态公共关系而做的努力。
动态公共关系一般处于主导地位。
5.按公共关系主客体之间的关系划分☆⑴内部公共关系⑵外部公共关系三﹑按公共关系的目的划分☆⑴盈利性公共关系⑵非盈利性公共关系6.公共关系的构成要素★㈠主体—社会组织⑴公共关系的核心概念—组织形象⑵组织形象评价标准：①知名度②美誉度㈡客体—公众涵义：公共主体沟通对象的总称，即与特定的公共主体相反联系及相互作用的个人﹑群体和组织的总和。
地位：组织形象唯一有效评估。
㈢介体—传播：组织形象塑造的手段和途径7公共关系的特征☆㈠以组织形象塑造为直接目的。
广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我与直接营销的区别：营销的直接目的是商品，公关的直接目的在于组织形象。
㈡以传播沟通为基本手段公关是一种“说”的行当，是一种“写”的行当，是运用语言的行当。
㈢以诚信为信条：讲真话，信守承诺㈣以互惠为原则：公众利益优先第二章公共关系的历史和发展8早期公共关系的特征★①构成要素不完备—“三要素”不稳定﹑不规范：主题有时候是个人﹑利益集团，而不是社会组织。
③性质特征有缺陷：如：真诚﹑互惠的欠缺﹑传播手段单一等③活动领域有局限—多限于政治领域④活动方式非专业：自发性﹑盲目性为主一﹑现代公共关系的起源与发展㈠巴纳姆时期与“报刊宣传活动”说假话，扩大发行量。
（书上34页）★巴纳姆的“反公共关系时期”意识到传播的重要性㈡艾维▪李时期与“扒粪运动”（书上35页）★贡献：讲真话，开创公共关系职业，是公共关系学成为一门事业。
缺陷：只有艺术，没有科学㈢伯内斯时期与公共关系学科的产生★贡献：尊定公共关系科学理论，使公共关系不仅是一门事业，而且成为一名科学。
一、古代时期——公共关系思想的萌芽a.外国《高卢战记》第一流的公共关系著作。
《修辞学》亚里士多德b.中国 1.合纵家苏秦、连横家张仪2.诸葛亮七擒七纵孟获3.越王勾践二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端编造了黑人女奴海斯是华盛顿的奶娘.公共关系历史上的黑暗时期“砸奔”，野生动物园名利双收三、艾维.李时期——现代公共关系职业化的开始1903年，创立了一家宣传顾问事务所——派克和李公司。
我们的一切新闻都不保密----公共关系开山之祖艾维李的原则公共关系的发展一、公共关系在美国的发展。
二、公共关系学科化的形成。
爱德华.伯内斯1923 《公众舆论的形成》在黑暗中体会光明-----第一个公关思想家伯内斯的创意三.、国际公共关系的兴起欧洲：20世纪20年代；日本：二战后；香港：20世纪50年代初；台湾：20世纪50年代末60年代初；非洲：1975年；中国：20世纪80年代；二次世界大战之后，公共关系很快发展到整个欧洲主要贡献者有：美国的卡特利普和森特；英国的斯蒂芬·特伦茨；弗兰克·杰弗金斯四.、现代公共关系发展的基本趋势1.职业化程度日益提高2、国际化趋势日益增强3、技术手段日益现代化4、社会管理功能多元化5、理论的科学化和系统化6、民族化和公关意识的普及化7、规模日趋扩大，影响进一步加深9.公共关系的产生和发展的基本条件☆㈠政治条件：民主，法治㈡经济条件：竞争性的市场经济㈢技术条件：传播手段的进步与信息技术的发展㈣思想意识条件：公共意识﹑形象意识﹑公关意识等㈤第四章公共关系的主体与对象1.公共关系公司的特点：公共关系公司：具有各具专长的公共关系专家所组成的为客户代理公共关系业务和接受咨询目的的服务性机构。
①业务活动代理性：它不是直接主体，更具有客观性②信息渠道广泛性③整体策划的经济性④专业性和权威性2.公关的涵义及特征（一）涵义：公馆主题沟通对象的总称。
即与特定的公馆主题相互联系及相互作用的个人，群体和组织的组合。
理解：1.公众与公关主题相关 2.公众存在共同的利益或问题 3.公众可以是个人，群体，也可以是组织。
（二）特征1.共同性：共同的利益，需求，目的，问题。
2.整体性：就组织而言，与之相关的公众是—构成整体。
3.变异性：主体面临的公众处于变化之中。
4.多样性：构成的多样性，需求的多样性。
5.相关性：与特定的主题有关系第五章公共关系的传播7.传播：传播是人们制作﹑传递﹑接受和储存信息的过程。
是人们彼此之间交流信息的一种社会行为。
8.传播与有效沟通★有效传播的要素：①信息传递②双向沟通③信息共享关于假性互动：对方错误的理解关于信息共享：传播过程中可能出现的几种情况：①信而未达②达而未通（只接受形式，内容不理解；准确的理解）②通而有异（理解而不赞成）④通而同意9.非语言媒介（221页）⑴体态语：借助表情﹑动作或体姿来传递信息的辅助性交际方式的总称⑵副语言：人们说话时伴随语言而产生的某些发音特征或不属于语言的语言现象。
⑶界域：人们交往中，在不同的环境条件下，以及扮演的角色差异，人们所希望或者应当拥有的空间范围或与对方应该保持的距离。
10.影响公共关系传播的要素一﹑环境因素㈠传播中的环境构成因素★语言本身的环境（上下文及话语内容）影像表达内容时代语境时间时段时段，地点地区空间地点语言运用时的社会环境场合对象个人情况对象对已相互关系11.㈡环境因素对传播的影响★⑴制约表达方式表达方式：庄与谐，直与曲，喜与哀，快与慢，轻与重等⑵丰富表达内涵①补足省略成分②产生言外之境⑶改变语义色彩：感情色彩褒与贬受环境因素制约⑷限定语义内容：对符号媒介和语词含义有规定⑸影响交际效果12.环境因素的适应★一﹑⑴表达必须顺应环境；⑵理解必须结合环境二﹑语言因素㈠语种与方言障碍㈡运用不当的障碍⑴语词的多义与歧义：三个报社的编辑⑵语词的模糊性：马上﹑差不多﹑早上﹑青年⑶标点符号不当⑷脱离语境三﹑主体因素⑴信誉程度：狼来了⑵权威效应：包括学术，专业，权利等方面的权威⑶名人效应：社会名流，影视明星，体育明星等⑷首因效应传播着给公众的第一印象⑸实力展示：行业巨头，专业历史悠久，技术力量雄厚，资产雄厚。
13.会话合作原则与双向沟通★㈠会话合作原则的涵义1967年。
美。
格赖斯在哈弗大学演讲时提出。
指交际双方使会话顺利进行，以达到共同的沟通目的而必须相互配言，共同遵守的某些规则。
㈡会话合作原则的内容⑴质的准则：提供的信息可靠，真实⑵量的准则：信息量充分而不不多余⑶方式准则：表达方式明白易懂，为对方的接受和理解⑷关系准则：华语围绕目的，紧扣主题㈢会话合作原则的运用⑴常规要求：必须共同遵守，相互配合，不相违背；否则，对方会认为不信任⑵特殊运用：有以下几种情况可以有意违背上述准则中的某一项或某几项，但不能全部违背。
①有意中止交流②不中止交流，但需要回避某一问题（不便或不愿回答）仅中止某具体问题的交流，但不终止其他问题的交流。
③不中止交流，也不回避某具体问题，但某种原因不便或不愿直接回答，而采用间接方式，使含义隐瞒或产生意外之意。
14.双向沟通中的共识域㈠共识域的含义与内容涵义：交际双方共有的经验背景和知识范围以及在此基础上形成的某些共有的能力与共同的认识。
内容：⑴经验背景：①学习经历②职业经历③情感经历④事件经历⑤生活环境⑵知识范围：①语言知识②一般常识③专业知识④兴趣爱好⑶共有的能力与共同的认识—核心内容①理解能力②判断能力③思想境界④共同的理想⑤共同的信仰15.广告广告是指广告主要通过付费而获得的，借助特定的媒介，向特定的公众传播信息﹑思想观念，达到促销或树立自身良好形象的一种自我宣传手段。
公共关系广告：是指在树立良好的组织形象而非直接促销进行宣传的广告。
16.公共关系广告与一般商品广告的区别★①目的不同内容不同③效果不同④应用范围不同公共关系与一般商品广告的联系①具有广告的基本特征②在发展中相互交融17.公共关系调查的原则★①客观性②时效性③全面性④计划性公共关系调查的内容㈠组织形象调查①自我期待形象：内部管理层，内部员工②组织实际形象：③公众期待形象：最简单的两个指标：知名度，美誉度④形象差距分析㈡公众舆论调查：公众的态度倾向，组织，产品㈢活动媒件调查①主体条件②客观环境18.公共关系策划与计划的区别：★公共关系策划：公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程公共关系策划的原则公众利益优先的原则；尊重客观事实的原则；独创性与连续性相统一的原则；计划性与灵活性统一的原则公共关系策划的程序1.组织形象现状及原因的分析2.确定目标（目标应明确、具体；目标应具有可行性和可控性）3、设计主题（考虑的因素：公共关系目标、信息个性、公众心理、审美情趣）4.、分析公众5 选择公关模式（宣传性公关；交际性公关；服务性公关；社会性公关）6.选择传播渠道（原则：根据公关工作的目标、要求去选择；根据不同对象来选择传播渠道和媒；根据传播内容和传播媒介的特点选择；根据组织的经济承受能力选择；编制预算；撰写策划书）公共关系策划的方法目标延伸法；以攻为守法；以诚换诚法；借题发挥法；变换组合法；同中求异法案例4.4 法国白兰地的精彩“亮相”影响公共关系计划实施的因素分析1. 公关计划中的目标障碍2. 计划实施中的沟通障碍a. 语言障碍b. 习俗障碍c. 观念障碍d. 心理障碍e. 组织障碍）公关计划实施应注意的几个问题1. 保证计划的实施不偏离公关计划的目标2. 要掌握工作的进展速度，使各方面的工作和谐发展3、正确选择时机1）要注意避开或利用重大节日2）要注意避开或利用国际性或全国性重大事件3）适时利用形成新闻事件的时期以及抓住有利的引起社会注意的新闻，因势利导，加以利用，以扩大组织影响4）利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公关宣传5）不宜在同一天或同一时段里同时开展两次重大的公关活动，以免其效果相互抵消19.公共关系策划原则★㈠公众利益优先原则：不能因谋取组织利益，损害公众利益，相矛盾是公众利益在前。