产品质量投诉表
客诉情况汇报表
客诉情况汇报表尊敬的领导：我通过对客诉情况的汇总和分析，将以下情况向您做出汇报。
一、客诉情况概况。
截止目前，我部门接到的客诉情况共计XX起，其中涉及产品质量、服务态度、物流配送等方面。
客诉情况主要集中在某某产品的质量问题上，占比达到了60%。
其次是服务态度不佳的投诉，占比约为30%，剩余10%的投诉则主要是关于物流配送方面的问题。
二、客诉情况分析。
1. 产品质量问题。
针对产品质量问题，主要集中在产品外观损坏、使用效果不佳等方面。
通过对投诉情况的分析，发现大部分问题出现在产品包装和运输过程中，导致产品在运输途中受损。
另外，也有部分产品本身存在质量问题，需要加强生产质量管控。
2. 服务态度不佳。
部分客户投诉了我们的服务人员在处理问题时的态度不佳，存在不耐烦、不解决问题等情况。
这严重影响了客户对我们的信任度和满意度，需要及时进行整改和培训。
3. 物流配送问题。
部分客户投诉了物流配送过程中出现的延迟、丢失、错发等问题，这直接影响了客户的购物体验和满意度。
三、解决措施。
1. 产品质量问题。
针对产品质量问题，我们将加强对产品包装和运输过程的监控，确保产品在运输途中不受损。
另外，也将加强对生产环节的质量管控，提高产品质量。
2. 服务态度不佳。
我们将对服务人员进行专业培训，提升其服务意识和专业水平，确保在处理客户投诉时能够积极解决问题，提高客户满意度。
3. 物流配送问题。
我们将与物流合作方加强沟通，提高配送效率和准确率，确保产品能够按时、准确地送达客户手中。
四、后续工作。
我们将持续关注客户投诉情况的变化，及时调整解决措施，确保客户的满意度和信任度。
同时，也将加强内部管理，提高产品质量和服务水平，为客户提供更优质的产品和服务。
以上是我部门对客诉情况的汇报，如有任何疑问或需要进一步了解情况，请随时与我联系。
感谢您对我们工作的支持和关注。
此致。
敬礼。
关于某某投诉的情况说明
关于某某投诉的情况说明
某某公司近期收到一位顾客的投诉，投诉内容主要涉及关于产品质量和服务态度。
根据投诉内容，经过调查和了解实际情况，公司整理出以下情况说明：
投诉背景
据投诉方反映，他在某某公司购买的产品在短时间内出现了质量问题，并且在与公司客服沟通时遭遇了不友好的态度，导致他感到不满并产生投诉行为。
质量问题
针对产品质量问题，公司进行了细致的调查和核实。
经过检查，确认该产品确实存在质量问题，在生产环节中出现了一定的瑕疵。
公司深表歉意，并承诺会对产品质量进行更严格的监控和控制，以确保类似问题不再发生。
服务态度
针对服务态度问题，公司深感抱歉。
公司对顾客的投诉态度不够亲切和耐心，没有及时有效地解决问题，给顾客带来了不良体验。
公司已对相关客服人员进行了严肃提醒和培训，以提高服务意识和专业水平。
解决方案
针对投诉方的问题，公司决定采取以下措施： - 对投诉方的产品进行退换货，并为其提供一定的补偿； - 加强产品质量管理，确保产品质量达到标准； - 提升服务态度，建立更加友好、高效的客户服务体系。
结语
某某公司诚恳接受投诉，对顾客提出的问题表示深表歉意，并承诺会积极改进和完善产品质量和服务态度，为顾客带来更好的购物体验。
公司真诚希望能为顾客提供更优质的产品和服务，愿意听取顾客的意见和建议，不断提升自身的水平和品质。
以上是对某某公司近期收到的投诉情况的说明，公司会认真对待每一位顾客的反馈，努力做到更好！。
投诉信(消费者产品质量维权)
投诉信尊敬的领导：您好，首先感谢您对这封投诉信的关注，烦扰之处，还请见谅。
我是xx，电话：xxxxxx，今日致信旨在反映宁夏**公司销售劣质瓷砖，在其销售给我的瓷砖出现质量问题后，推诿责任，拒不进行赔偿。
其行为不仅违反合同约定，也违反国家法律规定，严重侵犯我消费者公平交易的权利。
具体事实情况如下：我于2015年12月4号在宁夏**公司购买了一万六千余元的瓷砖用于家里的装修。
两年后，我发现家里的瓷砖开始陆续出现裂缝以及掉皮。
开始是客厅地面贴的80*80的瓷砖釉面出现裂缝，接着卫生间的墙砖两次掉皮、阳台墙砖一块掉皮。
因为该房是作为新房，所以自装修后就一直搁置，且我在他处有住房，该房我也没怎么住，所以不存在过度使用所导致。
我于xx年xx月xx日找到该店，要求协商解决。
该店主管马文两次到现场查看裂缝的砖，该店总经理张海军一次到现场看了裂缝的砖并且拿东西敲了地砖，证明砖是贴实的。
以上皆可以证明这批砖有质量问题，该店工作人员也有承认。
于是我们商量赔偿问题，因为当时破损的瓷砖仅20块，该店就说每块按照100元赔付我。
但是因为这批瓷砖是在持续出现问题，特别是客厅的瓷砖是一直在开裂，墙面上的瓷砖也存在继续开裂的必然性，可见我所购买的这批瓷砖都存在质量问题，只是现在还没有显示出来。
当初购买这批瓷砖该店承诺质保期为10年，而不到两年就出现质量问题，所以赔偿2000元并不能算是解决这批问题瓷砖给我造成的损失。
因此，我要求该店重新赔偿我一批瓷砖将现有的瓷砖全部替换。
我认为这个赔偿要求完全合理，出卖人违反质量瑕疵担保义务的，应当承担质量瑕疵责任。
根据《合同法》第155条规定，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依照《合同法》第111条的规定要求出卖人承担违约责任，即质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任，对违约责任没有约定或者约定不明确的，依照《合同法》第61条的规定仍不能确定的，受损害方可以根据标的物的性质以及损失的大小，选择请求修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬；如果质量不符合要求，造成其他损失的，可以请求损害赔偿。
客诉表模板
受理人
受理时间
临时对策
1退货2换货3技术咨询4其他
原因分析
纠正预防措施
效果验证
客诉处理是否完成
□是
完成日期
顾客满意情况
□否
未完成原因
跟进人
主管领导
备注
备注：品质部可根据客诉组织ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ量分析会，内部采用的纠正预防措施处理单可作为本表附件。
201年(□国内□国外)客户投诉记录表
编号：
客诉信息
区域
记录人
记录时间
客户订单情况
客户名称
联系人
联系方式
订单号
收货时间/数量
产品型号
故障产品数量
订单要求
投诉类型
1质量问题2技术咨询3产品改进4交期服务5其他
投诉内容及现象描述（可增加附件）
客户要求
投诉电池处理方案及时间
经办部门
经办人
发出时间
受理情况(受理案件编号：)
产品不良原因分析报告表
产品不良原因分析报告表前言本报告旨在对产品不良原因进行深入分析，为企业找出问题根源，提出改进建议，以提高产品质量和客户满意度。
背景公司最近接到一些关于产品质量问题的投诉，需要从根本上找出问题所在并进行改善。
数据收集通过对过去一段时间的产品质量数据进行整理和分析，得到以下结论：1.产品缺陷率提高：通过对不同批次产品抽样测试发现，产品的缺陷率明显上升，严重影响了产品质量。
2.供应商问题：有部分供应商提供的原材料出现质量问题，直接影响到了最终产品的质量。
3.生产工艺不合理：在生产过程中发现了一些不合理的生产工艺，导致产品在制造过程中出现了很多问题。
问题分析基于以上数据收集到的信息和结论，我们得出以下产品不良原因分析：1.原材料质量不达标：部分原材料供应商提供的原材料质量不达标，直接导致产品缺陷率上升。
2.生产工艺不完善：生产过程中存在着一些不合理的生产工艺，导致产品质量无法保障。
3.仓储环节问题：仓储环节管理不严格，导致产品受潮、受污染等问题。
改善建议为了提高产品质量，我们提出以下改善建议：1.加强供应链管理：与供应商合作，确保原材料的质量符合标准，建立完善的原材料采购管理机制。
2.优化生产工艺：对生产工艺进行优化调整，提高生产效率的同时保障产品质量。
3.加强仓储管理：加强仓储环节的管理，确保产品安全、干净的存储环境，避免产品受污染。
结论通过对产品不良原因的深入分析，我们找出了问题的根源，并提出了相应的改善措施。
希望公司能够按照报告中的建议进行改进，提高产品质量，提升客户满意度。
以上是产品不良原因分析报告表，希望对公司的质量管理工作有所帮助。
顾客反馈投诉处理记录表
顾客名称
投诉时间
投诉方式
□来访 □来电 □来函 □其它
联系电话
固话
手机
详细地址
主诉类别
□产品
□服务
投诉内容（时地人事和诉求）：
受理经办人/日期：
□第一责任部门
处理时限
□当天 □3日内 □___日内
□处理部门
其他要求：
质量部QA/日期：
知会部门
责任部门经理初步
处理方案、签收
质量部总监审批/日期：
责任当事人姓名：
责Байду номын сангаас原因分析：
部门负责人/日期：
处理措施和结果：
部门负责人/日期：
今后改进建议：
部门负责人/日期：
分管领导审阅意见：
分管领导/日期：
顾客回访记录
处理过程中每次回访记录
记录人/日期：
及时解决
□及时
□不及时
如未及时解决，是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
顾客满意度
□满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意
品质报表模板
二、产品质量状况
3 、2013年QA验货退货清單(一)
二、产品质量状况
3 、2013年QA验货退货清單(二)
二、产品质量状况
3 、2013年QA验货退货清單(三)
三、2013年品质异常情况
三、2013年品质异常情况
2013年工程品质异常清单(一）
三、2013年品质异常情况
2013年工程品质异常清单(二）
3、供应商纠正预防措施回复率（二）
六、客户投诉
1、2013年客户投诉情况
2013年投诉71单， Korea 43单（其中18单不属JCL责任）， 英国+欧洲 11单（其中3单不属JCL责任）， 澳洲+纽西兰 1单 东南亚市场 3单（其中1单不属JCL责任） Medela 2单 Little pepole 4单（其中2单不属JCL责任）. 日本 7单（其中1单不属JCL责任）。
二、产品质量状况
1、2012年与2013年FQC验货返工率
二、产品质量状况
1、2013年验货返工率
二、产品质量状况
1、2013返工各部门返工比率表
二、产品质量状况
1、各部门成品返工缺陷类型细表
二、产品质量状况
2、2012年与2013年FQC验货退货率对比图示
二、产品质量状况
2、2012年与2013年FQC验货退货率对比图示
六、客户投诉
4、2012年与2013年投诉客户所占比例
六 、客户投诉
5、 2013年客户抱怨产品类型分类统计图表
六 、客户投诉
5、 2013年客户抱怨产品类型分类统计图表
六 、客户投诉
5、 2013年客户抱怨产品类型分类统计图表
六 、客户投诉
5、 2013年客户抱怨产品类型分类统计图表
产品质量问题通报
产品质量问题通报尊敬的各位客户：我们公司一直致力于提供高质量的产品和优质的服务，然而，我们最近收到了一些关于产品质量的投诉，特此向各位客户通报并深表歉意。
本通报旨在向大家说明出现问题的原因、采取的措施以及为了保证质量我们将会做出的改进。
首先，我们对那些因产品质量问题而给您带来的困扰和不便深感抱歉。
我们非常重视您的反馈意见，并已经对该问题展开了全面的调查。
经过对产品制造过程的仔细审查，我们发现存在一些生产环节上的失误。
具体地说，我们发现在某些产品的生产过程中，由于工人疏忽或设备故障，对质量的严格把控没有得到保证。
这导致了一部分产品的性能不稳定，存在一定的缺陷。
我们深感痛心，对此造成的影响向您表示最诚挚的歉意。
为了解决问题，我们已经采取了以下一系列措施：1. 立即暂停有问题产品的生产，并对已生产的产品进行全面检查。
2. 对生产线进行全面设备维护，确保质量控制系统的有效运行。
3. 对生产工人进行再培训，并加强对质量管理的监督和考核。
除了上述措施，我们还决定和供应商进行深入合作，确保原材料和零部件的质量符合我们的标准要求。
同时，我们将加强生产过程中的监控，引入更严格的质量检测流程，以确保出厂产品的一致性和优越性能。
我们承诺，在整个改进过程中，我们将保持与您的沟通畅通，及时向您报告有关问题的最新进展和解决方案。
同时，我们也真诚地希望得到您的理解和支持，在我们共同努力下，改进产品质量，恢复您对我们的信任。
最后，我们向您再次表示诚挚的歉意，并衷心感谢您一直以来对我们公司的信赖与支持。
我们将继续不懈努力，为您提供更好的产品和服务。
再次向各位客户致以最诚挚的歉意！公司全体员工。