学管师话术
学习管理师回访电话话术
学习管理师回访电话话术第一次回访电话（欢迎电话）（A：学习管理师，B：家长）A：您好，请问是***的家长吗？B：是的。
A：我是***（机构名称）教务部的*老师，***的档案已经从咨询部转到教务部了，欢迎您的孩子到我们学校学习，我们将尽最大努力帮助您的孩子。
B：您是他的老师啊？A：不是，我将是***在学校学习期间的学习管理师。
负责管理***的学习以及跟您交流他的学习情况。
他的任课老师及课程安排表我将在周五前给您通知。
B：好的，谢谢。
A：不客气，家长再见。
课前电话教务：XX家长您好，我是*****教务老师**，教学部已将XXX课程安排好了，定于XXXXXX。
不知道是否满意这个安排了？家长：恩，没事的，可以教务：恩，好的，那孩子周XXX就要上第一次课了，到时候务必准时，不要迟到。
家长：好的教务：好的，那我们周X见，再见课后离校沟通电话教务：XX家长您好，我是**教务老师**，今天XXX过来上第一次课，还是蛮适应的，刚刚我也和他沟通了，他还是挺满意这个老师的。
我们X老师，是从事教育行业多年的一线教师了，有独特的教育方式，XXX在X老师那里也一定能学有所获的。
我们老师也还夸奖XXX哪个方面很优秀，但是某方面还是需要再进行提升。
他应该一会儿就到家了，到时候您再和他沟通，了解他的真实想法。
家长：。
教务：他下次过来要进行一次摸底考试，是不算课时的，您提醒一下XX，让他做好准备，这样我们对他的基础知识的掌握更了解。
家长：。
教务：再见，祝您生活愉快！孩子回家和父母沟通之后去电教务：XX家长您好，我是**的**，周六孩子上完课回去之后您有和他沟通没有呢？家长：。
教务：根据家长回答做回复，那他有没有和您沟通希望老师怎样教学更好吸收啦？家长：。
教务：孩子对于这样的课程也是满意是吧？家长：。
教务：好的，我这边也记录了您的要求，我也会及时和老师沟通，如果您有什么好的建议或意见，欢迎您提出，我们及时改正，祝您生活愉快，再见!。
辅导机构学管师课时消耗话术
学管师高三年级课时消耗话术对绝大部分孩子来说，上好的大学读好的专业依然是一条性价比最优的途径。
而通往这条途径是需要有好成绩做支撑的。
（好成绩是需要努力的）1 时间的紧迫性：从现在起到高考，不到半年的时间，这期间还有一模、二模、填报志愿、高考体检等事项，实际掌握在学生手中的时间并不多，如何用好最后这宝贵的时间呢？这段时间用得好就比别人多拥有时间，用的不好，就比别人少时间，做好每天的复习计划，在学习中反思，在反思中弥补，在弥补中不断提高。
（赢得家长和学生的认同）2 任务的艰巨性一模前是把整个高中的知识网络化、系统化，把所学的知识连成线，铺成面，织成网，梳理出知识结构，使之有机地结合在一起。
就象渔网一样，用这个网抓鱼，这个网漏洞越少抓的鱼就越多，否则抓的鱼就越少。
（寒假课时消耗的说辞）3 过程的阶段性。
高三有三个比较关键的阶段，让家长觉得我们是清晰的、专业的。
第二阶段从寒假至第一次模拟考试前，时间大约三个月左右。
这个阶段是复习工作中的最宝贵的时期，堪称复习的“黄金期”。
之所以这样说，是因为这个时期复习任务最重，也最应该达到高效率的复习，也可以将这个阶段称为全面复习阶段。
我们的任务是把前一个阶段中较为零乱、繁杂的知识系统化、条理化，找到每科中的一条宏观的线索，提纲挈领，全面复习。
这个阶段的复习，直接目的就是第一次模拟考试。
第一次模拟是高考前最重要的一次学习检验和阅兵，是选报志愿的重要依据。
一模成功，可以使自己信心倍增。
（一模前加课时的依据）4 复习的针对性各个学校都把一模作为复习的一个驿站，一模时各学科都完成了一遍全面的复习，因此，考试的情况可以很好地反映出同学们前一阶段整体的复习效果。
从而进行相应的调整，哪些章节需要加强，哪些环节需要注意，做到有的放矢，巩固第一轮成果。
如果是知识掌握的不好，那就找在知识教授方面弥补，如果是应试的技能技巧上欠缺，那就针对此做辅导。
让学生的每节课堂的每一分钟听的做的都是针对自己，不让时间虚度，让每一分时间转化为每一分成绩。
学管师
一、王梓企（10.19）学管师：1、跟家长第一见面，告知家长我的身份信息。
2、了解孩子的学习情况及习惯。
3、安排孩子跟任课老师交流，是否接受老师上课。
4、跟家长协调孩子具体的上课时间。
5、分析孩子近几次考试情况。
母亲：1、孩子有点内向、腼腆。
2、跟老师聊过之后，接受老师上课。
3、协调具体的上课时间为周六。
4、孩子现在自己有点焦急，感觉在学校自己的语文成绩都不好意思。
5、孩子的心理承受不是很强，要注意一下。
二、王睿语（10.19）学管师：1、跟家长第一次见面，告知家长我的身份信息。
2、分析孩子学习可能存在的一些问题。
3、续费铺垫母亲：1、孩子有点懒散，有目标，没有持久力。
2、语文基础不是很扎实，古文不会。
3、严格要求孩子学习。
三、郭奥（10.19）学管师：1、跟家长第一次见面，告知家长我的身份信息。
2、分析孩子现在数学学科存在的一些问题。
3、学习时候需要遵守的一些纪律。
母亲：1、孩子粗心，但思维能力不错。
2、有点小懒。
3、需要老师鼓励孩子坚持。
四、潘海麟（10.20）学管师：1、跟家长第一次见面，告知家长我的身份信息。
2、了解孩子的学习习惯及生活习惯。
3、询问孩子近期考试情况。
4、续费铺垫。
母亲：1、孩子有点小，坐不住。
2、孩子持久性不强。
3、家离校区比较远，孩子不是很喜欢过来。
4、对于补课，孩子有点抵触，因为他的同学周末都没有上课。
5、母亲表示，如果孩子愿意学习会继续上的。
五、廖双妮（课前交流会）（10.20）学管师：1、跟家长第一次见面，告知家长我的身份信息。
2、跟家长讲解及签订入学协议。
3、了解孩子的学习习惯及生活习惯。
母亲：1、孩子时间观念不强，不会安排时间。
2、孩子周末全天在我校区，除了周六下午三点孩子去其他地方补习。
3、老师要求活泼，能跟孩子互动的。
4、孩子目标学校是十一中。
5、孩子请假不算，只能家长请假才算。
学管师期中考试前加课时引导话术
学管师期中考试前加课时引导话术（一）、对于学校时间紧，作业多，没有时间来学校辅导学生家长的引导A版本效果性王同学家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时我们也要重点关注学生学习实际效果，对于王同学而言（中等生），在学校里受到老师的关注最少，这样说你可能还不信，其实学校老师经常关注两类学生，就是好学生和表现差的学生，对王同学来说，因为没有受到关注，所以他们最需要关注，（取得家长的认同）成绩一般，不上不下，一直没有突破，就其原因是在关键的知识点上没有吃透，没有把整个知识点系统整理，特别是在复习中没有很好的掌握复习方法，把零碎的知识没有进行组合。
学校老师又不能及时关照到位，对自信性和学习兴趣的培养极为不利，所以这次在考前抓住机会，进行复习，特别根据王同学目前存在的……问题做专项强化复习，使成绩取得突破，产生更大的信心，向尖子生迈进。
不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时。
你看……，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有……内容。
李同学家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时我们也要重点关注学生学习实际效果，对于李同学而言（差等生），我们发现孩子主要是对学习不感兴趣，而不是不愿意学好。
因为长期的考试失败使孩子对学习产生了畏惧感和厌恶感，要解决这个问题，必须要给孩子，制造成功，让其取得进步，尝到因努力而进步被人肯定表扬的甜头，改变以前厌学的心态，而这次期中考试我们必须把它作为一次重要机会，给孩子抽出更多的时间进行辅导，怎样才能在最短的时间里取得有效的成果，学校老师是很难照顾到李同学如此细微的地方，比如说孩子粗心大意，基础知识掌握的事实而非等。
只有强化复习，把取得成绩的关键部分抓好，在由老师辅导一些考试的正确方法，学生一定会有进步，会有成就感。
不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时你看……，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有……内容。
学管师常规话术整理
学管电话话术首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下:1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。
2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势"来压制家长不当的自信和傲慢;3 、明确、简要告诉家长,家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合,学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响;这点上，我们实际上是在对家长实施管理，不断的修正他们的言行,以利于孩子的学习、成长。
4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。
先做以上铺垫，下面具体来表达。
打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏,若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解,还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些,最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记,也最好有书面的记录，这样底气更足.听到那边声音后,随即说您好，我是学楷教育的学习管理师,您是**同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象)这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑.语速中等,表达力求清晰,用词熟练!这是我们平时训练的重点之一:语速和清晰度；确认身份后，再次重复您好**妈妈,我是学楷教育的学习管理师，我姓张。
“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗?"得到肯定的答复。
我的主要职责是管理＊＊在学楷的学习,比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。
”接着，话题转向谈孩子,“＊＊妈妈，通过我对孩子档案的了解,我觉得。
特色课程学管师家长沟通话术
老师：家长，孩子想要得到改变和提升除了智谷的老师教给方法帮助训练外，与家长的配合和激励是分不开的。因此，我们在下次课会召开第一次的家长会，家长会上会教给家长怎样配合学校去辅导和帮助孩子做好训练，同时更重要的是教给家长平时教育孩子的一些好的方式和方法，真正的解决家长在教子方面的烦恼！我们的家长会时间是在XX时间XX教室举行，请家长一定要准时参加，到时请带好笔记本和笔（就在孩子上课的那个时间段）。
家长：谢谢X老师
老师：不用谢，这是我们应该做的，还有就是为了更好的了解孩子现在在XX和学习上存在的问题，更好的对孩子因材施教，我们特意准备了一份学员档案，请家长根据孩子的实际情况进行填写，特别是你最想要解决孩子的哪些学习问题，并在下方家长签字栏写上你的名字和日期。（若“学员档案”不够详细的在电话中与家长做好交流并做好记录）。
家长：是的，请问哪位？
老师：家长你好，我是智谷学校的XXX老师，X老师。
家长：哦，X老师呀，X老师你好。
老师：是这样的，孩子的课程已经完成了接近3/4，孩子在课上的表现很不错......（结合点名册及成长记录表）。而且孩子在......（从之前课程中寻找并抓住孩子另外一个或两个改变及进步点，并在其后的每次课后都要持续放大直到这一个或两个改变及进步点真正成为孩子的另一优点）。
沟通次数
沟通目的
准备工作
沟通时间
沟通要点
基本话术
注意事项
第五次
转介绍、扩科的明确要求，个性方案感动家长
练习册、点名册、学生成长记录表
第二次家长会前
1.告知孩子本周上课情况；
2.明确告知转介绍的奖励，感谢家长对我付出的认可；
3.通知方案在第二次家长会后详谈，请家长务必准时参加。
老师：请问你是XXX同学的家长吗？
学管师首次家长会话术
学管师首次家长会话术首次和家长通话我们需要传递那些信息,或具体或隐或显,具体如下:1我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。
2我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信,我们的规范,我们青晰的思路等等,总的说,就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色,后续的谈舌、沟通将是平等而双向的;这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢;3明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作,这点很重要,没有他们的配合,学习要有效果很难,不是要他们产生积极的作用,而是要遏制家长对孩子的消极影响;这点上,我们实际上是在对家长实施管理(影响),不断的修正也们的言行,以利于孩子的学习、成长。
4告诉家长下次打电话的理由,比如通知上课信息。
先做以上铺垫,下面具体来表达。
打电话前,首相要有简单的准备,比如学生的信息,包括姓名、性别、年级、学交、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏,若是顺带通知第一次上课安排,则对老师的特点有个了解,还要有说法:老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等;别小看这些,最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用,当然最好是熟记,即使熟己,也最好有书面的记录,这样底气更足。
准备好这些后,把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿,把话简的连线绕回无皇绕的状态，也就几个动作,表示庄重即可(小动作大意义),拨通电话。
听到那边声音后，随即说“您好,我是创意教育的学习管理师(五个字的职位称呼不要省略)”，您是*同学母亲or父亲?(以下以母亲为模拟对象)这是双方在确认身份,建立“安全感”,解除疑惑。
(常有的情况是,说了半天,双方还不知道对方的身份), 语速中等,表达力求清晰,用词熟练!这是我们平时训练的重点之一:语速和清晰度;确认身份后,再次重复“您好**母亲(以下皆以母亲为例),我是创意教育的学习管理师，我姓王。
非常幸运,我能被安排成为**(学生姓名,三个字的可简化称呼后两个字)的学习管理师, (学习管理师五个字略微家中语气增加清晰度)，“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况,您看现在时间方便吗?”得到肯定的答复。
学管师与家长首次沟话术概要及举例
首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。
2、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢；3、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。
4、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。
先做以上铺垫，下面具体来表达。
打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。
准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表示庄重即可（小动作大意义），拨通电话。
听到那边声音后，随即说“您好，我是XX教育的学习管理师（五个字的职位称呼不要省略）”，您是YY同学母亲or父亲？（以下以母亲为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。
（常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑^_^），语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复“您好**母亲（以下皆以母亲为例），我是XX教育的学习管理师，我姓王，非常幸运，我能被安排成为YY（学生姓名，三个字的可简化称呼后两个字）的学习管理师，（学习管理师五个字略微家中语气增加清晰度），“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。
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学管师话术
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
首课
回访的内容：
●1、向家长介绍自己，告知自己的联系方式
●2、家长记住自己，阐明学管师在孩子辅导过程中的角色
●定位，进一步拉近与家长的关系
●3、核实咨询师交接的内容
●4、确定学生的空闲时间及排课时间
5、告知家长孩子第一次上课的最晚通知时间
回访注意事项：
●明确本次回访的目的
●语气一定要热情、亲切，要时刻体现学吧教育学管师良好的职业素养和精神风范
●如果家长主动与学管师沟通交流学生情况，学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答
回访时家长可能提出的问题：
●你们的老师是哪里的
●能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/或者到时候看一下辅导老师的教师资格证
●如果孩子不喜欢这个老师可以换老师吗
●如果孩子不适应这种一对一辅导可以退费吗
第一次课前接待
●第一种情况：家长带孩子来
●学管师第一次与学生及家长见面，一定要寒暄暖场、礼貌相待
●自我介绍、确认时间，制度解释、介绍老师
第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍自己的身份，带学生认识老师，进行上课
首课询问
询问时间：
●在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任
询问内容：
●讲课语速、讲课方式、讲课条理性、对老师评价等
学生反馈：
●①满意：继续上课；
●②不是很满意：了解学生反馈情况，具体分析原因，让学生正常进行课程；
●③不满意：询问学生不满意原因，分析问题，并且立即停止上课，让学生进行陪读，安排下次上课，更换老
师。
第一次课后满意度调查
（首课反馈表）
●教师对知识点的讲解是否准备充分
●你觉得老师讲的课好不好啊
●教师是否有耐心解答您课上的疑问
●你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀
●教师的语言表达是否明白易懂就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白会不会太快啊
●教师的教学方式是否能够接受
●像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢
●教师的专业知识和学科技能是否另您信服
●这个就是问你觉得老师厉不厉害呀
●教师的仪表、仪态是否另您满意就是老师的穿着啊，上课的姿势啊你满不满意
●今天你们学什么内容啊
第一次课后回访
与授课老师交流沟通
●学生新课上完第一次课后，学管师要及时向授课老师了解该生的上课情况。
●内容包括：
●①学生上课反应情况
●②学生上课接受程度
●③学生上课互动情况
●④核实学生成绩
●⑤学生对老师第一次课的评价反馈
备注：从任课老师的学科经验上分析孩子的学科情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。
与家长交流沟通
●学管师和学生及授课老师了解完情况后，综合对孩子的观察、反映、任课老师的反映给家长打第一次课后的
回访电话。
●内容包括：
●①试探学生回家后的反映
●②学生上课情况反映
●③授课老师对孩子评价
④建议家长平时多和孩子交流，及时与学管师沟通
回访礼仪
●①心情要愉悦、态度要友好热情、声音要清晰明朗、语气要亲切大方，语调平和沉稳。
●②针对家长提出的疑问或意见，学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答，不可听到一半就打断家长。
●③回访结束的时候，要说再见，并且等家长挂过电话后再挂，电话听筒轻拿轻放
二次课后回访
●主要内容：
●①学生上课情况，以及与第一次课程的比较
●②进行摸底测试
③关于《个性化辅导方案》以及首次家长会时间的大致确定
常规回访
●沟通内容：
●1、汇报孩子在学吧教育的上课及课后的表现
●2、学吧教育老师对学生的评价和建议
●3、了解学生在家和在校的表现
●4、学管老师对孩子取得的进步进行肯定
●5、点出还需努力的地方，提出专业意见
6、情感交流
加课
重要性：
●引导课时消耗是学管师工作中重要的组成部分，无论是对于企业、学管师，还是家长和学生都有重要的意
义。
●1、课时消耗是企业创收的途径
●2、课时消耗和学管师的收益紧密相关
●3、课时消耗是达到辅导效果，达到家长满意度的必要手段
4、课时消耗可以降低退费的风险
加课的切入点：
●加课是我们给出家长和学生的一个解决办法，是真正帮助到学生的，也是针对考试的成绩进步率的一个预防
和准备。
●家长满意度
●半托或全托
●具体知识点
月测试
在引导消耗课时上学管师注意的问题：
●准备工作
●1、在学管师要调查研究学生目前存在的主要问题，结合期中考试和平时表现发现的问题
●2、学管师要和任课老师沟通并分析学生出现问题的真正原因
●3、为学生指定辅导方案一定要有说服力，里面一定要有学生在学习中出现的具体问题，及问题的原因，问填
不及时解决带来的危害，解决对策注意事项
●课时引导把握原则
●1、可是引导要适度
●2、课时引导的最终目的。