增强服务意识树立职业形象建立团队精神提升沟通水平.
增强服务意识树立职业形象建立团队精神提升沟通水平.
增强服务意识树立职业形象建立团队精神提升沟通水平等米下锅 ----民营等锅下米 ----公立 --服务:最低成本获取最大效益的营销。
解决患者问题的速度。
服务者:薪水心情被服务者:钱生命曲突徒新 ----防患于未然 ---竞争再惨烈稳定压倒一切从有形至无形无形服务有形化居危思危苛刻的患者比没有患者强亲历 ---感受 ---分享 ----总结 ---应用1 服务意识五修炼看听说笑动服务意识 ----需求服务 -----民营 ---服务与营销非广告细节服务看 -----细致观察收集信息 ---表情肢体动作身体角度 ----无声语音 ----把握服务机会换位思考设计需求主动行动超前服务意外惊喜忠诚顾客What 顾客究竟希望得到什么样的服务?Why 顾客为什么希望得到这样的服务?观察的最终目的是发现顾客的需求并满足顾客的需求。
听 -----倾听 ---注视倒三角点头:点到为止微笑语言肯定:认同原则复述原则三大原则:耐心关心留心 ---不要打断患者的话认真听患者说什么不要假设你知道患者要说什么复述四回应:鼓励询问反应重述 ---穿上白大褂千万别乱说话笑 ---三结合:眼睛语言体态见顾客如见熟人 ---微笑服务有力量不迁怒 ---顾客说什么根本不影响心态成立开心金库你的工资是患者发的(投诉服务疗效价格说 ---学会调动引导顾客6类提问式:封闭式(2选 1 了解式(短句询证式服务式开放式关闭式 5类不该说的话:让人感觉命令或不尊重的无称谓的祈使句伤人格讽刺挖苦可能让人羞涩的话不耐烦生硬的话禁止使用不负责的推托的话含糊不清增加疑虑的话模棱两可4类话该多说:对不起您请谢谢精细化 --口径统一 ----白纸总结全员背诵没有培训的员工式医院最大的成本连意见都不提了,医院就真病入膏肓了患者不是实验品,每个客人都很宝贵营销三六九等,服务一视同仁 -----终身价值医术重要话术更重要很多时候顾客更在乎你怎么说F--特A--优 ---专家队伍仪器设备就诊环境医疗服务B--利FAB 法引导客户JCI 标准动 ---三种表现形式:身体角度动作姿势面部表情2职业形象闻香识女人观风气识医院患者对医生产生信任的要素 ---职业形象沟通技巧过硬的技术民营经济 ----嘴巴经济 -----自来熟礼仪三个基本要求:尊重为本善于表达善于发现别人的长处五大表达:致意礼 ----相向而行:驻足欠身问好让顾客知道你知道他的存在同向而行:右手致意身后行礼二选一交谈礼握手礼 -----先看到后听到 ---接触主动伸手 --力度体会亲和颤幅拉近距离习惯搭上左手表示你们的关系有进了一步告别礼 ------90秒临走可发生三件事:多说嘱咐嘱托的话多说感谢感激的话多说祝福祝愿的话道歉礼 ------贵在及时 -----责任心是医疗事故的防火墙医护礼仪的重要法则 ------亲和效应 ----你对他好他对你好亲和三特点:真诚自然的微笑关注会神的目光关怀亲切的语气礼仪的关键性人物:医院任何一位与患者和同事打交道和沟通的人感恩的心 ----施与 ------------佛学讲平衡 ---省着省着有个窟窿等着回报产生成就感成就感强的人感恩的心液强 --------原动力启动力让品质服务给你创造价值 --------价值决定价格如果你有智慧请你留下智慧如果你没有智慧请你留下汗水如果两样你都没有请你离开脸是自己丢的面子是顾客给的3医院团队精神和卓越沟通团队:为了实现某一个共同目标而由相互协作的个体组成的团体 -----医院的每个人都应有医院发展的共同愿景品牌品味品质 -----------------人心齐泰山移大河无水小河干大河有水小河满大河小河水一脉河干河满共兴衰 ------------平台抱团分工 ---协作配合 ---质量效益 ----协作的关键是有效的沟通 ----沟通障碍只有与人良好的沟通才能为他人所理解只有与人良好的沟通才能从别人那得到必要的信息只有与人良好的沟通才能获得他人的尽力帮助人财 30%人在 60%------从众心理人灾 10%------牢骚话抱怨话最多如何与上级沟通:永远不要低估了你的上级 --任何人在你上面自然有在你上面的理由只是你不知道而已了解你的上级的风格上级也是平凡人永远不要让上级感到意外建议性方案性的话少说牢骚话 ---解决问题让上级了解能对你期望什么 ----他需要树立其威信只要医院在我就有前途只要有我在医院一定强选择重于努力方向强于方法三、医院团队精神和卓越沟通团队:为了实现某一共同目标而由相互协作的个体所组成的团体。
加强服务意识提升工作水平
加强服务意识提升工作水平在现代社会中，服务意识的重要性不言而喻。
无论是企业还是个人，只有具备强烈的服务意识，才能够为顾客提供更好的产品与服务，并在竞争激烈的市场中立于不败之地。
同时，提升自身的工作水平也是每个人追求进步的目标。
本文将探讨如何加强服务意识，并为个人的工作水平提升提供一些建议。
首先，加强服务意识需要从内心深处开始。
服务不仅仅是一种工作，更是一种态度和价值观。
只有真正理解并秉持服务的重要性，才能够成为一个出色的服务者。
要加强服务意识，就要学会关注他人的需求和利益，并主动提供帮助和支持。
建立一个顾客至上的思维模式，时刻关注前方的用户，主动预测他们可能遇到的问题，并提供积极的解决方案。
其次，强调沟通和技巧也是提升服务意识的重要一环。
在面对顾客时，良好的沟通能力不仅能够更好地了解顾客的需求，还能够传递对顾客专业和真诚的态度。
要做到与顾客保持良好的互动，理解并积极回应他们的意见和反馈。
此外，培养一些技巧，如解决问题的能力、耐心和耐性，都是提升服务意识的关键。
再次，提供高质量的产品和服务也是加强服务意识的重要手段。
作为一个服务者，应该时刻追求卓越，不断提高自己的专业知识和技能。
只有通过不断地学习和改进，才能够为客户提供更好的产品和服务。
在提供产品和服务的过程中，要注重细节，确保每一个环节都符合高标准。
只有以高质量的工作来回馈客户，才能赢得他们的信任和忠诚。
此外，建立良好的团队合作风气也是加强服务意识的重要一步。
一个好的团队具有相互合作和支持的精神，能够为顾客提供更全面的服务。
在团队合作中，每个人应该有清晰的分工和责任，并积极主动地互相配合。
通过与团队成员的合作，不仅能够互相学习和借鉴，还能够提高整个团队的工作效率和质量。
最后，积极反思和反馈也是提升服务意识和工作水平的关键要素。
在服务的过程中，及时反思自己的工作表现，找出不足之处，并加以改进。
同时，及时收集顾客的反馈和意见，了解他们的满意度和需求，以便及时调整和优化服务方案。
如何提高服务意识
如何提高服务意识如何增强个人服务意识和责任意识作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。
如何增强自身工作服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关工作高效有序运转。
1.强化服务意识，保持良好的工作心态。
服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。
我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。
作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。
工作中要保持一种平和的心态。
生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。
2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。
办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到单位的形象。
因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。
坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。
3.强化质量意识，提高服务工作水平。
新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为税收服务发展的重要部门，必须跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。
目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善，我要不断加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。
4.强化进取意识，积极适应形势需要。
新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物，我都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水平、上层次。
宾馆保安个人年度工作总结：提升服务意识,树立良好形象
宾馆保安个人年度工作总结：提升服务意识，树立良好形象2023年，宾馆保安的工作显得更加重要，因为随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择旅游，出行等的方式变得多样化和方便。
而作为宾馆的第一道门面,宾馆保安的服务质量和形象则更能影响着宾馆的形象和顾客的感受。
在过去的一年里，我个人作为宾馆保安，认真履行职责，始终保持一颗专注的心态，全心全意为顾客服务，为宾馆的平安稳定贡献自己的力量。
在工作中，我注重从细节入手，不断提升服务意识，让每一位顾客进门都能感受到我们的热情与关怀。
一、强化宾馆保安服务意识，提高服务质量服务质量源于服务态度，服务态度源于服务意识。
我马不停蹄通过不断学习，了解顾客需求，并在工作中贴心、细致地服务每一位顾客。
我始终坚持以服务顾客为宗旨，发扬宾馆保安“为人民服务”的精神，认真对待每个顾客，让他们感受到宾馆保安用心，细致，专业的服务。
其中，我在日常工作中重点加强了以下几个方面的服务：1. 入住时礼仪接待：每一位入住顾客的到来都是我们宾馆服务工作的开始。
我在这一环节中严格执行入住手续，同时用亲切的口语与微笑的面容向顾客致以问候，解答他们的疑惑，并在合适的时间提供饮品。
2. 行李寄存服务：一部分顾客在离店前需要寄存行李，我提供了专业的行李寄存服务，仔细核实行李清单，统一放置，确保行李的安全和妥善保管。
3. 客房巡逻和安全服务：我切实保证顾客在宾馆中不受任何安全威胁，定期巡逻每一个房间，确保顾客的安全和隐私，同时严格执行消防预警和应急预案。
4. 安保服务：在宾馆活动和重要场所的服务中，我参与了安保巡逻服务。
在服务过程中，我通过严格勤勉，灵活应对，凭借良好的业务技能，确保活动安全顺利，在安全服务中展现了宾馆保安的责任意识和专业素质。
总的来说，我的服务质量不仅得到了顾客的肯定，同时也受到了领导和同事的认同和推崇。
但工作中我也发现了自己存在的一些问题，在服务中出现的不足给我留下了深刻的印象。
二、改进个人服务缺陷，提升服务质量在服务过程中，虽然我尽了自己的最大努力，但仍然发现存在不足。
树立良好形象,不断提高服务水平
树立良好形象,不断提高服务水平第一篇：树立良好形象,不断提高服务水平树立良好形象，不断提高服务水平————窗口整改措施优质服务是窗口的灵魂，提高办事效率是窗口工作永恒的主题。
因此，我们不断提高服务水平，提高办事效率，更好地为人民群众服务。
我们教育窗口坚决做到：一、坚持党的宗旨，执政为民，进一步转变工作，全心全意为人民服务，杜绝吃拿卡等不正之风。
二、加强学习，不断提升业务水平。
利用可利用的时间，不断加强业务学习，并拓宽自身的知识面，才能更好地为民服务。
只有把自身的业务水平练精练强，才能更好地处理窗口的一切业务。
三、坚持公开、公平、公正、廉洁、规范、便民、高效的原则，依法办理各项行政许可事项。
四、开展“五亮五比五创”活动，提升政务服务水平。
“五亮”：亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮讲议；“五比”：比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风；“五创”：创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象。
五、开展优质文明服务活动，提升政务服务水平。
本着“便民、利民”的服务原则，窗口工作人员文明礼貌服务规范；窗口工作人员亮牌服务，服务承诺制度公示，办事制度公开；设置服务咨询、投诉电话、及时受理和处理群众的服务诉求和投诉。
方便简洁。
凡企业和客商需要定时、延时服务或者咨询相关材料的，可通过电话进行预约或者沟通，以节省客户的办事成本。
六、坚持六公开服务。
公开审批内容、公开办事程序、公开申报材料、公开审批依据、公开承诺时限、公开收费标准。
七、树立“五好”风气，克服衙门作风。
门好进、人好找、脸好看、话好说、事好办。
八、对待群众要做到“五心”和“六服务”。
“五心”：接待群众要热心、听取意见要细心、解释政策要耐心、解决问题要真心、帮助群众要诚心。
“六服务”：微笑服务、热情服务、主动服务、限时延时服务、诚信服务、高效服务。
九、遵守国家法律法规和行政服务中心的规章制度，遵守公共场所的文明要求，坚决做到上班时间不吸烟、不上网聊天、不干不该干的事情。
以学正风,强化服务意识,提高服务质量,树立企业形象”
以学正风,强化服务意识,提高服务质量,树立
企业形象”
随着我国经济的不断发展，服务业的重要性日益凸显。
作为服务
业中的一员，我们必须时刻强化服务意识，不断提高服务质量，才能
赢得客户的信赖和支持，树立良好的企业形象。
首先，要以学正风为前提。
正风肃纪是一种价值观，是一种行为
准则。
只有在遵守规律、守正、待人诚恳、真诚服务的基础上，我们
才能提高服务质量，赢得社会的认可。
其次，要强化服务意识。
作为服务型企业，我们的最终目的是为
客户提供最优质的服务，这需要我们从自身做起，注重细节，尽可能
了解客户的需求，提前预判客户可能的要求，时刻为客户着想，为客
户解决问题。
最后，要提高服务质量。
作为服务型企业，我们必须时刻保持对
服务质量的追求。
从员工的礼仪修养到服务流程的完善，从服务环境
的整洁度到服务态度的热情，从服务质量的评估到服务效果的反馈，
我们要通过各种手段，持之以恒地提高服务质量。
总之，企业形象是客户对企业的第一印象，也是企业的一张名片。
只有通过学正风、强化服务意识、提高服务质量等一系列措施，才能
树立良好的企业形象，赢得客户的信任和支持，实现可持续发展。
增强服务意识,打造专业团队——护理部门年终总结
增强服务意识，打造专业团队——护理部门年终总结2021年转瞬即逝，护理部门也迎来了一年的结束。
在这漫长而又短暂的一年里，我们取得了一定的成绩，也深刻认识到了存在的不足。
今天，我们来总结这一年的工作，总结经验，查漏补缺，希望在新的一年里，能够为病人提供更加优质、专业的护理服务。
一、增强服务意识，带给病人更加温暖的关怀在过去的一年里，我们充分认识到，服务就是我们存在的意义。
不管是擦手，还是做一些医疗操作，我们都应该把那份耐心、关怀、温暖带给病人。
每一个病人，都是来看病的，都有着自己的故事，需要我们去真诚聆听、给予慰藉。
所以，在新的一年里，我们要持续增强服务意识，让每个病人都能够感受到我们的真诚和关怀。
二、提高专业水平，为病人提供更加优质的护理服务作为医疗护理的从业者，我们必须时刻保持专业素养，不断更新知识、技能。
在这一年里，我们通过医院和外部机构培训，提高了自己的专业水平，解决了一些病患护理过程中存在的问题。
同时也组织了病例分析、讨论病例、探讨病症的活动，不断提升我们团队的专业能力。
三、推行科学管理，打造优秀护理团队科学管理是团队顺利运作的重要保证。
在这一年里，我们逐渐建立了科学的护理工作流程和标准化操作规范。
在日常工作中，我们有针对性地开展沟通、协作、督促操作等工作，全面推行团队管理。
在新的一年里，我们将继续推行科学管理，不断优化管理流程，把打造优秀护理团队的目标不断实现。
四、深化安全意识，提高风险防范能力在医疗行业，安全问题无时无刻不在。
为了确保病人的安全和医院的安全，我们必须时刻保持高度的安全意识。
在这一年里，我们通过学习和培训，不断提升自己的风险防范能力，大力推行医疗安全标准化管理。
在新的一年里，我们将在日常工作中深入贯彻安全意识，严格执行操作规范，确保每一个病人的安全问题得到有效的控制。
五、加强与其他科室的沟通协作，优化医疗服务医疗护理工作的高效运作需要各个科室之间的密切协作。
在这一年里，我们加强了与其他科室的沟通协作，同时参与了多项医院内部科室间的合作，协同推进了整合服务、实现合作共赢的目标。
思想汇报范文树立服务意识提升服务能力
思想汇报范文：树立服务意识，提升服务能力尊敬的领导：您好！我通过近期的工作和学习，对服务意识和提升服务能力有了更深刻的理解和认识。
在此，我将我的思考和体会汇报如下，以期得到您的指导和帮助。
一、树立服务意识的重要性服务意识是每一位员工必须具备的基本素质之一。
它不仅关系到个人的职业形象，更关系到整个团队乃至企业的形象和声誉。
在当前竞争激烈的市场环境下，树立良好的服务意识，能够为企业赢得客户的信任和支持，为企业的长远发展奠定坚实的基础。
（一）服务意识是企业文化的体现企业文化是企业的灵魂，而服务意识则是企业文化中的重要组成部分。
一个具有强烈服务意识的员工，能够更好地理解和贯彻企业文化，将企业的价值观和理念落实到具体行动中。
（二）服务意识是提升客户满意度的关键客户是企业生存和发展的根本。
一个具有良好服务意识的员工，能够从客户的角度出发，提供更加贴心和周到的服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。
（三）服务意识是个人职业发展的重要保障在职场中，服务意识也是衡量一个员工职业素养的重要标准。
具备良好服务意识的员工，更容易获得同事和领导的认可，为自己的职业发展打下坚实的基础。
二、提升服务能力的途径服务意识的树立需要通过实际行动来体现，而提升服务能力则是实现这一目标的重要途径。
（一）加强学习，提高专业素养服务能力的提升首先需要加强学习，提高自己的专业素养。
只有具备了扎实的专业知识，才能在服务过程中更好地满足客户的需求，提供更加专业的服务。
（二）注重细节，提升服务质量服务过程中的每一个细节都可能影响到客户的体验。
因此，注重细节，从小事做起，不断提升服务质量，是提升服务能力的重要方面。
（三）加强沟通，建立良好的客户关系沟通是服务过程中不可或缺的一环。
加强与客户的沟通，了解客户的需求和期望，建立良好的客户关系，有助于提升服务的针对性和有效性。
（四）持续改进，追求卓越服务是一个持续改进的过程。
只有不断地总结经验，发现问题，持续改进，才能不断提升服务能力，追求服务的卓越。
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增强服务意识树立职业形象建立团队精神提升沟通水平
等米下锅 ----民营
等锅下米 ----公立 --服务:最低成本获取最大效益的营销。
解决患者问题的速度。
服务者:薪水心情
被服务者:钱生命
曲突徒新 ----防患于未然 ---竞争再惨烈稳定压倒一切
从有形至无形无形服务有形化
居危思危
苛刻的患者比没有患者强
亲历 ---感受 ---分享 ----总结 ---应用
1 服务意识五修炼看听说笑动
服务意识 ----需求服务 -----民营 ---服务与营销非广告
细节服务
看 -----细致观察收集信息 ---表情肢体动作身体角度 ----无声语音 ----把握服务机会换位思考设计需求
主动行动超前服务
意外惊喜忠诚顾客
What 顾客究竟希望得到什么样的服务?
Why 顾客为什么希望得到这样的服务?
观察的最终目的是发现顾客的需求并满足顾客的需求。
听 -----倾听 ---注视倒三角
点头:点到为止
微笑
语言肯定:认同原则复述原则
三大原则:耐心关心留心 ---不要打断患者的话
认真听患者说什么
不要假设你知道患者要说什么复述
四回应:鼓励询问反应重述 ---穿上白大褂千万别乱说话
笑 ---三结合:眼睛语言体态
见顾客如见熟人 ---微笑服务有力量
不迁怒 ---顾客说什么根本不影响心态
成立开心金库
你的工资是患者发的
(投诉服务疗效价格
说 ---学会调动引导顾客
6类提问式:封闭式(2选 1 了解式(短句询证式服务式开放式关闭式 5类不该说的话:让人感觉命令或不尊重的无称谓的祈使句
伤人格讽刺挖苦可能让人羞涩的话
不耐烦生硬的话
禁止使用不负责的推托的话
含糊不清增加疑虑的话模棱两可
4类话该多说:对不起您请谢谢
精细化 --口径统一 ----白纸总结全员背诵
没有培训的员工式医院最大的成本
连意见都不提了,医院就真病入膏肓了
患者不是实验品,每个客人都很宝贵
营销三六九等,服务一视同仁 -----终身价值
医术重要话术更重要
很多时候顾客更在乎你怎么说
F--特
A--优 ---专家队伍仪器设备就诊环境医疗服务B--利
FAB 法引导客户
JCI 标准
动 ---三种表现形式:身体角度动作姿势面部表情2职业形象
闻香识女人观风气识医院
患者对医生产生信任的要素 ---职业形象
沟通技巧
过硬的技术
民营经济 ----嘴巴经济 -----自来熟
礼仪三个基本要求:尊重为本善于表达善于发现别人的长处
五大表达:致意礼 ----相向而行:驻足欠身问好让顾客知道你知道他的存在
同向而行:右手致意身后行礼二选一
交谈礼
握手礼 -----先看到后听到 ---接触主动伸手 --力度体会亲和
颤幅拉近距离
习惯搭上左手表示你们的关系有进了一步告别礼 ------90秒临走可发生三件事:多说嘱咐嘱托的话
多说感谢感激的话
多说祝福祝愿的话
道歉礼 ------贵在及时 -----责任心是医疗事故的防火墙
医护礼仪的重要法则 ------亲和效应 ----你对他好他对你好
亲和三特点:真诚自然的微笑
关注会神的目光
关怀亲切的语气
礼仪的关键性人物:医院任何一位与患者和同事打交道和沟通的人
感恩的心 ----施与 ------------佛学讲平衡 ---省着省着有个窟窿等着
回报产生成就感
成就感强的人感恩的心液强 --------原动力启动力
让品质服务给你创造价值 --------价值决定价格
如果你有智慧请你留下智慧
如果你没有智慧请你留下汗水
如果两样你都没有请你离开
脸是自己丢的面子是顾客给的
3医院团队精神和卓越沟通
团队:为了实现某一个共同目标而由相互协作的个体组成的团体 -----医院的每个人都应有医院发展的共同愿景
品牌品味品质 -----------------人心齐泰山移
大河无水小河干大河有水小河满
大河小河水一脉河干河满共兴衰 ------------平台抱团
分工 ---协作配合 ---质量效益 ----协作的关键是有效的沟通 ----沟通障碍
只有与人良好的沟通才能为他人所理解
只有与人良好的沟通才能从别人那得到必要的信息
只有与人良好的沟通才能获得他人的尽力帮助
人财 30%
人在 60%------从众心理
人灾 10%------牢骚话抱怨话最多
如何与上级沟通:
永远不要低估了你的上级 --任何人在你上面自然有在你上面的理由只是你不知道而已
了解你的上级的风格
上级也是平凡人
永远不要让上级感到意外
建议性方案性的话少说牢骚话 ---解决问题
让上级了解能对你期望什么 ----他需要树立其威信
只要医院在我就有前途
只要有我在医院一定强
选择重于努力方向强于方法
三、医院团队精神和卓越沟通
团队:为了实现某一共同目标而由相互协作的个体所组成的团体。
人心齐,泰山移
大河无水小河干大河有水小河满 --------抱团,互为平台
大河小河水一脉河干河满共兴衰
分工 ---协作配合 ---质量、效率 --协作的关键在于有效沟通
1只有与人良好的沟通,才能为他人所理解
才能从别人那得到必要的信息
才能获得他人的尽力帮助
如何与上级沟通:
永远不要低估你的上级:任何人在你上面总有他的理由,只是你不知道而已。
了解你的上级的风格
上级也是平凡人
永远不要让上级感到意外
建议性的方案型的话,少说牢骚话
让上级了解能对你期望什么
给予支持执行指令提供信息上级分忧
人财 30%人在 60%人灾 10%
聆听 ---询问 ---响应 ---承诺请示 ---汇报理解
合理的要求是训练,不合理的要求是磨练
同事沟通
五心态:容忍差异
首先要考虑自己能为医院科室大家做什么贡献
克服傲慢,不要轻视周围的人们
树立内部服务观念,你的内部客户对你满意不满意会通过各种方式传递给外部客户
了解同事真正让你做什么
执行力 ----复述一遍
同事需要你
尊重 ---合作 ---帮助 ---理解
多倾听对方的意见,多重视对方意见,不背后议论对方
主动提出合作意识 -----需要我帮忙吗?
多补台少拆台,多打气少泄气
别人的事也是你的事,别人负责的病人也是你的病人
水涨船高,人抬人高
人踩人越低,人抬人越高
建议:科室建立畅通反馈系统
科室之间建立随即交流系统
科室之间主动了解系统
四医患护患沟通技巧 ---------医乃仁术 ---拿钱能搞定的事为术,当病人是亲人,病人才能不当你是外人。
先尊重病人的权益后斟酌病人的诊疗 -----先做好铺垫,别直奔主题
理解和尊重 -----谈其职业了解其艰辛和付出倾听老人向患者请教学习其方言等
让病人成为熟人 ---针对不同患者简单闲聊一些与医学无关的话,不该聊:宗教信仰
政治时事话题
与医院利益相关的话题渲染,活学活用 -----让患者理解你
留意家属 ------语言设计 ---镜面映像法则
先谈感受再谈了解再谈感受 -----------引起共鸣
挣钱不容易,花钱得仔细
跟患者沟通多说我们少说你们,可用当地方言
接触
倾听患者,移情换位 ---为了理解去倾听,而不是为了评价去倾听
科普语言 ------用不专业的讲话讲专业的事
话不在多,攻心就行 --前提是了解其心态
患者消费共性的心理状态:
攀比心理 --从众心理 --节省心理 --求异心理 --自我心理
服务营销:要善于引导患者 --包装专家 ---推荐医院
多讲资历、头衔
多讲学术、论著
多讲优势、擅长
多讲心理评价的话
医院沟通的灵魂是什么? -----同理心 --己所不欲勿施于人
站在患者的角度位置去理解其内心感受内心世界且把这种理解传达给患者的沟通方式。
先处理好心情再处理事情,心情变好了,才能处理事情
立场要坚定,态度要热情
不要用自己喜欢的方式去对待患者,而用患者喜欢的方式去对待患者(黄金定律
你希望患者怎么对待你,你就用什么方法对待患者。
(白金定律
就病治病治病治人治人治心。