管理学群体行为理论
组织行为学(3)—群体行为
圆形
慢 差 高 高 无 低
全方位型
快慢 好、高
高 高 无 低
• 非正式沟通 集束式 流言式
偶然式 单线式
五、沟通的有效性
提高沟通有效性，需要：
– 提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通 的问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简 单语言、选取最主要的信息
– 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系
– 非正式群体的作用：
①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式
群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、
– 非正式群体包括： ①横向群体：组织层级相同、工作性质不同 ②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 ③混合群体：由组织内部各类人组成
– 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员）
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
管理学的研究体系
管理学的研究体系管理学是一门研究管理和组织的学科，它以系统、科学的方法研究组织中的各种现象、问题和规律，并提供管理实践的指导。
管理学的研究体系是指对管理学的研究内容和方法进行系统分类和归纳的框架。
本文将从管理学的研究领域、学科分类、研究方法和研究成果等方面来探讨管理学的研究体系。
一、管理学的研究领域管理学的研究领域非常广泛，涉及到组织管理、人力资源管理、战略管理、市场营销、金融管理、创新管理等多个方面。
其中，组织管理是管理学的核心领域，研究企业组织的结构、职能、决策、协调等方面的问题。
人力资源管理研究员工的招聘、培训、激励、绩效评估等问题。
战略管理研究企业的发展战略和决策。
市场营销研究企业如何满足顾客需求和实现市场营销目标。
金融管理研究企业的资金筹集、投资和风险管理等方面的问题。
创新管理研究企业如何创造和运用创新来获取竞争优势。
二、管理学的学科分类管理学可以分为基础理论研究和应用研究两大领域。
基础理论研究是指对管理学的基本概念、原理和模型进行研究，旨在揭示管理现象和规律的本质。
应用研究是指将管理理论和方法应用于实际问题的研究，旨在解决组织管理中的实际问题并提供管理实践的指导。
在基础理论研究领域，管理学可以分为组织理论、决策理论、行为理论、领导理论等多个学科。
组织理论研究组织的结构、职能、文化等方面的问题。
决策理论研究决策的过程、方法和效果。
行为理论研究个体和群体在组织中的行为规律。
领导理论研究领导者的特征、行为和效果。
在应用研究领域，管理学可以分为组织管理、人力资源管理、市场营销、战略管理等多个学科。
组织管理研究如何提高组织的效率和效益。
人力资源管理研究如何招聘、培训和激励员工。
市场营销研究如何满足顾客需求和实现市场营销目标。
战略管理研究企业如何制定和实施发展战略。
三、管理学的研究方法管理学的研究方法包括定性研究和定量研究两种。
定性研究主要通过观察、访谈、案例分析等方法来获取和分析数据，旨在揭示管理现象和规律的本质。
管理学组织行为学(知识点)
管理学组织行为学（知识点）管理学组织行为学是管理学领域中的一个重要分支，研究组织内部个体和群体在工作环境中的行为方式以及它们对组织绩效的影响。
本文将从不同的角度介绍管理学组织行为学的知识点，并探讨其在实际管理中的应用。
一、个体行为个体行为是管理学组织行为学中的核心内容之一。
它涉及到个体的动机、激励、决策和职业发展等方面。
在实际管理中，了解个体行为的特点可以帮助领导者更好地激发员工的工作动力，提高工作效率。
1. 动机与激励个体在组织中的行为受到动机和激励的影响。
动机是个体内部驱使其行为的力量，激励则是外部对个体行为的影响。
有效的动机和激励策略可以提高员工的工作积极性和工作满意度，进而促进组织绩效的提升。
2. 决策与问题解决个体在组织中经常需要做出各种决策和解决问题。
管理者需要了解个体在决策过程中的认知偏差和错误，并提供正确的决策支持，以保证组织的决策质量。
3. 职业发展与绩效管理个体的职业发展与绩效管理密切相关。
组织需要提供合适的培训和发展机会，激励员工在工作中不断提升自己的能力。
同时，绩效管理可以帮助管理者评估个体的工作表现，并采取相应的奖励或惩罚措施。
二、团队行为团队行为是管理学组织行为学中的另一个重要内容，涉及到团队的建设、团队决策、团队合作等方面。
了解团队行为的知识可以帮助管理者提高团队的协作效率和工作绩效。
1. 团队建设团队建设是一个持续的过程，需要管理者注重团队文化的塑造、成员角色的分配以及团队协作的培养。
通过合理的团队建设，可以提高团队成员之间的信任感和凝聚力，促进团队的协作和创新能力。
2. 团队决策团队决策是指团队成员在面临问题时，通过集体讨论和协商达成共识的过程。
管理者需要了解团队决策的模式和有效的决策方法，以提高团队的决策质量和效率。
3. 团队合作与冲突管理团队合作是团队行为的核心，也是团队能否顺利达成目标的关键。
管理者需要有效地管理团队内部的冲突，促进团队成员之间的有效沟通和合作，以实现团队的协作效能。
组织行为学3群体行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
一、沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通
内容、通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为
群体决策理论(1)
• 另一大类是群中成员追求自身的利益和与其他人对 立的价值，即成员间存在利益冲突的对策（或称博 弈）问题。
群体决策理论(1)
• 群决策所涉及的领域很广，有投票表决（选举）体制， 社会选择理论，委员会理论，队论（team theory）与 分散决策，递阶优化，专家评估，一般均衡理论，对 策论，谈判与仲裁等等。
群体决策理论(1)
甲和乙的风险曲线
5000 拒绝区
乙 甲
Y（亏）
接受区图8－2源自群体决X（策理盈论）(1)
10000
先假设某甲赢利10000元亏损5000元的概率各为0.5的 这个风险事件用（10000/－5000）表示，处在拒绝区 内。不过（5000/－1750）却处在可接收区，这说明 此人可能有兴趣去寻找一个伙伴来分摊此风险事业， 各自承担处于个人可接受区的股份。另一人员某乙的 风险曲线与甲的风险曲线类似，如图8-2所示，但接 受区范围较大。两人有不同的风险态度，也有不同的 接受和拒绝区。然而谁都不可能接受事态体（10000， 0.5；－5000，0.5）。
群体决策理论(1)
8.1.5 社会选择问题
• 人类社会一经形成，就存在着社会选择问题。所 谓社会选择是指公众就有关的重要问题，如重要 职位的人选，政策的制定乃至国家政治体制的确 定等等，进行群体决策。
• 人类社会的发展过程中采用过的社会选择方法主 要有传统、独裁、投票表决和市场机制。
群体决策理论(1)
群体决策理论(1)
群体决策过程大致可分为三个阶段
• （a）确认群体在这个阶段所面临的问题 的性质和问题产生的原因，给出满意地解 决这些问题的标准。
管理学理论丛林
二战后，资本主义资源的积累对企业生产效率提出要求，促成科学管理理论的产生。
1961年，管理学者孔茨指出管理理论滋生过头，像是一片枝根缠绕的丛林，代表管理学理论尚处青春期。
孔茨的丛林理论引发了学者关于关于”丛林理论“的讨论,1962年UCLA会议反响剧烈。
之后学者们对管理理论的研究更为深入。
1980年,孔茨发文表示管理理论已发展到11个学派，如下：（1）经营管理理论学派，代表人物是法约尔和孔茨。
该学派主要明确和研究管理职能。
他们认为管理学有独具的知识核心，和其他学科互相服务。
(2)人际关系学派主张人际关系经营。
（3）群体行为学派—和人际关系学派相比，此学派更注重研究人的行为本身,研究组织中群体行为.（4）合作社会系统学派的代表人物巴纳德他提出了有里程碑意义的”利益≥诱因“关系式，结合了组织目标与个人目标。
（5)社会技术系统学派，考察技术系统的重要性，创始人特里斯特。
（6）系统学派强调系统的运用是一种有效管理手段。
（7)数学学派主张利用数学模型寻求管理问题最优解。
(8）经验学派主要研究过去的管理经验，代表人物欧内斯特戴尔驳斥了孔茨建立普遍结论的观点，他认为管理活动无普遍性意义，“丛林”难以消失。
(9)权变学派即管理者应根据不同环境改变管理方法。
（10）决策理论学派研究管理过程中的决策，代表人物西蒙一开始就否认孔茨的观点，他认为不存在所谓混乱丛林，所有管理理论都处于一个系统并有各自贡献。
（11)管理工作学派，代表人物明茨伯格提出了管理者角色理论.其中，孔茨认为人际、决策、群体行为、合作、经理决策趋于片面，不够完善；而社会技术、系统、权变学派对于有经验的管理者而言司空见惯；数学模型只是工具,不足以自成一派；经验学派忽视社会实情,故不够可靠.现代社会，管理理论仍存在分歧，影响生产效率的因素转移到工作本身。
过去工作于人是负担，如今员工掌握更多自由，在工作中自我实现。
管理者思考如何运用诸多激励因素调动员工积极性，共同实现组织目标与个人目标.未来，各管理理论会互相联系，促成集方法与理论的整体，趋势是加强科学理论运用，追求效率与效力,考虑企业与外部的关系.在这个过程中势必借助科技成果，创造富有条理的小、快、灵管理模式。
(完整版)11个管理学派
十一个管理学派概述:管理世界在不断发生变化，每天都有新的管理问题和管理理论出现，对管理的本质的认识会直接决定一个管理者的管理风格并影响其管理效果。
哈罗德•孔茨是当代最著名的管理学家之一，他把管理提升到了一个艺术的高度,将管理定义为“通过他人完成任务的机能”。
哈罗德•孔茨在1980年5卷2号《管理学会评论》上发表了《再论管理理论的丛林》一文，认为此时的管理学主要学派已经达到十一个，即经验学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、管理科学学派、权变理论学派、经理角色学派、管理过程学派。
孔茨的这篇文章，和他1961年12月发表的《管理理论的丛林》，一般被看作对管理学体系较全面的概括。
《再论管理理论的丛林》是孔茨在完成《管理理论的丛林》的19年后，观察异彩纷呈的管理学派，指出了更加繁荣茂盛的“管理丛林”。
细细品味“管理理论的丛林”，慢慢体会名家流派的经典思想，绝对是一种能够带来满足感与成就感的心灵享受。
一、管理过程学派1、代表人物：⑴.法约尔。
管理过程学派的创始人，代表作《工业管理与一般管理》标志着一般管理理论的形成.⑵。
詹姆斯•穆尼;美国高级管理人员和管理学家。
其主要著作是《组织原理》⑶.拉尔夫•戴维斯,美国管理学家和一些大公司的顾问。
1916年在科内尔大学获机械工程学位。
他比较强调管理哲学的重要性，认为只有管理哲学才能为企业问题的解决提供依据。
其主要著作有《工厂组织和管理原则》《采购和储存》《组织和系统中的一些基本考虑》《企业组织和作业的基本原理》《工业组织和管理原理》《高层管理的基本原理》《工业组织和管理》《管理哲学》等。
⑷.哈罗德•孔茨；美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。
早年于美国耶鲁大学获博士学位.以后在美欧各国讲授管理学，并在美国、荷兰、日本等国的大公司中任咨询工作，曾担任美国管理学会会长,以后在美国加利福利亚管理研究院任管理学的名誉教授.2、发展过程：法约尔的《工业管理和一般管理》标志着一般管理理论的形成。
行为科学理论
马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论
赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论
激励因素
挑战性工作 成就 工作中成长 责任 晋升 赏识 地位 人际关系 监督 公司政策管理 工作条件 职业安定 薪金
保健因素
麦克利兰的成就需要理论
1. 成就需求（Need for Achievement）：争取成功希望 做得最好的需求。 2. 权力需求（Need for Power）： 影响或控制他人且不受他人控制 的需求。 3. 亲和需求（ Need for Affiliation）：建立友好亲密的人 际关系的需求。
行为科学理论对管理思想的历史贡献
（一）行为科学理论使管理对象的重心由 “物”转移到了“人” （二）行为科学理论使管理的范围由“正 式组织”扩大到了“非正式组织” （三）行为科学理论使管理的方法由“监 督管理”转变为“人性化管理” （四）借鉴和吸收相关学科的知识和方法， 形成了完善的学科体系
（一）行为科学理论的研究 对象存在片面性 （二）行为科学理论的研究 方法过于简单化
弗鲁姆的期望理论
期望理论（Expectancy Theory），又称作 “效价-手段-期望理论”，是由北美著名心 理学家和行为科学家维克托· 弗鲁姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作与激励》中 提出来的激励理论。期望理论是以三个因素 反映需要与目标之间的关系的，要激励员工， 就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们 真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和 绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能 提高他们的绩效。
勒温的群体动力学理论 群体动力学(group dynamics)亦称 “团体 动力学”，是试图通过对群体现象的动态 分析发现其一般规律的理论。它以群体的 性质、群体发展的规律、群体和个人的关 系，群体和群体的关系等作为研究对象。 这一理论对社会心理学、组织管理心理学 的形成和发展有很大影响，特别是对研究 群体行为作出了重要贡献。