工程项目质量管理
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内容简介
❖4.1 ❖4.2
❖4.3 ❖4.4
工程项目质量管理概述 工程项目质量控制系统的建立和 运行 工程项目施工质量控制 工程项目质量问题和质量事故的 处理
4.1 工程项目质量管理概述
一、工程项目质量与质量管理
1、工程项目质量
• 工程项目质量是国家现行的有关法律、 法规、技术标准、设计文件及工程合同 中对工程的安全、使用、经济、美观等 特性的综合要求。工程项目一般都是按 照合同条件承包建设的，因此，工程项 目质量是在“合同环境”下形成的。
二、质量控制系统的运行
第一阶段是策划阶段(即P阶段)。
制定质量方针、管理目标、活动计划和项 目质量管理的具体措施，具体工作步骤可分为 四步：
第一步：分析现状，找出存在的质量问题。
第二步：分析产生质量问题的原因和影响 因素。
第三步：找出影响质量的主要原因或影响 因素。
第四步：制定改进质量的技术组织措施， 提出执行措施的计划，并预计其效果。
第四阶段是处置阶段(即A阶段)。 第七步：总结经验、纳入标准。 第八步：把遗留问题，转入到下一轮
PDCA循环解决，为下一期计划提供数据
资料和依据。
三、常用的质量控制方法
1、因果分析图法 利用因果分析图来整理分析质量问题 (结
果与其产生原因之间关系的有效工具。因果分 析图也称特性要因图，又因其形状常被称为树 枝图或鱼刺图。
2、工程项目质量特点
（1）适用性 （2）耐久性 （3）可靠性 （4）安全性。
（5）美观性 （6）经济性
3. 工程项目质量管理 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的
协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通 常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满 足质量要求。
4.3 工程项目施工质量控制
施工阶段质量控制的依据： 技术标准和管理标准两类。管理标准有：《建 设工程项目管理规范》GB/T(50326—2001) 、《 质量管理--项目管理质量指南》GB/T(19016—200 0)、《质量体系--生产和安装的质量保证模式》 (GB/T19002)、《质量--术语》(GB/T6583-1992)、 《质量管理体系标准》(GB/T19000—ISO9000 :2000)，本企业有关质量管理规定及有关管理工作 的规定等。 技术标准包括设计文件(图纸和说明书) ，合同 条款规定的技术标准。
纵坐标为被控制对象，即被控制的质量特 性值。控制图上一般有三条线： 上控制界限（UCL)； 下控制界限(LCL)； 中心线(CL)。
被
UCL
控
制
CL
对
LCL
象 1 2 3 4 5 6 7 89 样本序号
（2）控制图的绘制方法 1) 选定被控制的质量特性，即明确控 制对象。 2) 收集数据并分组。 3)确定中心线和控制界限。 4)描点分析。
管理工作
工作质量
技术工作 政治工作
二、 工
项
后勤工作
程
目
人员 材料
项
质 量
工序质量 机械
施工方法 施工环境
强度 、 刚度 、 稳定性 使用寿命、 耐久性
目 质Байду номын сангаас
控
安全可靠性 防火、 安全
量
生态环境、社会环境协调
制
环境协调性 基础设施协调
控
目
与周围建筑、环境协调 制
标
产品质量 美观性
• (二)工序质量控制目标
• 工程项目建设全过程是通过一道道工 序来完成的。
• 每道工序的质量，必须具有满足下道 工序相应要求的质量标准，工序质量 必然决定产品质量。
• 工程质量控制目标可分解为：人员、 材料、机械、施工方法和施工环境等 五项。
• (三) 产品质量控制目标 • 工程产品质量是指工程项目满足相关标准
4. 工程项目质量管理的特点
（1） 影响因素多。 （2）质量控制的阶段性。 （3）质量波动大 。 （4）易产生系统因素变异。 （5）易产生第二判断错误。 （6）质量检查不能解体和拆卸项目。 （7）项目质量受费用、工期的制约。
二、质量管理的原则、内容与程序
1.工程项目质量管理的原则 （1）坚持以顾客为关注焦点 （2）坚持以人为控制核心 （3）坚持预防为主原则 （4）坚持和提升质量标准 （5）坚持持续的过程控制
规定或合同约定的要求，包括在使用功能、 安全及其耐久性能、环境保护等方面所有 明显和隐含的能力的特性总和。
• 工程产品质量控制目标可分解为：适用性、 安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环 境协调性等六项。
4.2 工程项目质量控制系统的建立和
运行
一、 质量控制系统的建立 质量控制是指为实现预定的质量目标，根据
规定的质量标准对控制对象进行观察和检测，并 将观测的实际结果与计划或标准对比，对偏差采 取相应调整的方法和措施。工程项目质量控制系 统是面向工程项目而建立的质量控制系统。
质量控制系统可以按照控制内容和实施的主 体进行不同的分类。
工程项目质量控制系统的建立原则 分层次规划的原则
总目标分解的原则） 质量责任制的原则 系统有效性的原则
第二阶段是实施阶段(即D阶段)。
第五步：实施措施和计划。按照第一阶 段制订的措施和计划，组织各方面的力量分 头去认真贯彻执行。
第三阶段是检查阶段(即C阶段)。
第六步：将实施效果与预期目标对比， 检查执行的情况，看是否达到了预期效果， 并提出哪些做对了？哪些还没达到要求？哪 些有效果？哪些还没有效果?再进一步找出 问题。
造型 体形 装饰 美观 风格 目
经济性
维修费少 使用费少 造价低 标
适用性
平面、空间布置合理 通风、采光、隔音、隔热
分
使用者要求
解
• (一)工作质量控制目标
• 工作质量是指参与项目建设全过程 人员，为保证项目建设质量所表现 的工作水平和完善程度。该项质量 控制目标可分解为：管理工作质量、 政治工作质量、技术工作质量和后 勤工作质量等四项。
混凝土强度不足因果分析图
对策计划表
2、控制图法
控制图又称管理图，是在直角坐标系内 画有控制界限，描述生产过程中产品质量波 动状态的图形。利用控制图区分质量波动原 因，判断生产工序是否处于稳定状态。
上控制线（ＵＣＬ）
质 量
质量
数
据 值
中心线（ＣＬ）
控制图
下控制线（ＬＣＬ）
示意
子样号或时间
（1）控制图的基本形式及其作用 1) 控制图的基本形式。 横坐标为样本(子样) 序号或抽样时间，
❖4.1 ❖4.2
❖4.3 ❖4.4
工程项目质量管理概述 工程项目质量控制系统的建立和 运行 工程项目施工质量控制 工程项目质量问题和质量事故的 处理
4.1 工程项目质量管理概述
一、工程项目质量与质量管理
1、工程项目质量
• 工程项目质量是国家现行的有关法律、 法规、技术标准、设计文件及工程合同 中对工程的安全、使用、经济、美观等 特性的综合要求。工程项目一般都是按 照合同条件承包建设的，因此，工程项 目质量是在“合同环境”下形成的。
二、质量控制系统的运行
第一阶段是策划阶段(即P阶段)。
制定质量方针、管理目标、活动计划和项 目质量管理的具体措施，具体工作步骤可分为 四步：
第一步：分析现状，找出存在的质量问题。
第二步：分析产生质量问题的原因和影响 因素。
第三步：找出影响质量的主要原因或影响 因素。
第四步：制定改进质量的技术组织措施， 提出执行措施的计划，并预计其效果。
第四阶段是处置阶段(即A阶段)。 第七步：总结经验、纳入标准。 第八步：把遗留问题，转入到下一轮
PDCA循环解决，为下一期计划提供数据
资料和依据。
三、常用的质量控制方法
1、因果分析图法 利用因果分析图来整理分析质量问题 (结
果与其产生原因之间关系的有效工具。因果分 析图也称特性要因图，又因其形状常被称为树 枝图或鱼刺图。
2、工程项目质量特点
（1）适用性 （2）耐久性 （3）可靠性 （4）安全性。
（5）美观性 （6）经济性
3. 工程项目质量管理 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的
协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通 常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满 足质量要求。
4.3 工程项目施工质量控制
施工阶段质量控制的依据： 技术标准和管理标准两类。管理标准有：《建 设工程项目管理规范》GB/T(50326—2001) 、《 质量管理--项目管理质量指南》GB/T(19016—200 0)、《质量体系--生产和安装的质量保证模式》 (GB/T19002)、《质量--术语》(GB/T6583-1992)、 《质量管理体系标准》(GB/T19000—ISO9000 :2000)，本企业有关质量管理规定及有关管理工作 的规定等。 技术标准包括设计文件(图纸和说明书) ，合同 条款规定的技术标准。
纵坐标为被控制对象，即被控制的质量特 性值。控制图上一般有三条线： 上控制界限（UCL)； 下控制界限(LCL)； 中心线(CL)。
被
UCL
控
制
CL
对
LCL
象 1 2 3 4 5 6 7 89 样本序号
（2）控制图的绘制方法 1) 选定被控制的质量特性，即明确控 制对象。 2) 收集数据并分组。 3)确定中心线和控制界限。 4)描点分析。
管理工作
工作质量
技术工作 政治工作
二、 工
项
后勤工作
程
目
人员 材料
项
质 量
工序质量 机械
施工方法 施工环境
强度 、 刚度 、 稳定性 使用寿命、 耐久性
目 质Байду номын сангаас
控
安全可靠性 防火、 安全
量
生态环境、社会环境协调
制
环境协调性 基础设施协调
控
目
与周围建筑、环境协调 制
标
产品质量 美观性
• (二)工序质量控制目标
• 工程项目建设全过程是通过一道道工 序来完成的。
• 每道工序的质量，必须具有满足下道 工序相应要求的质量标准，工序质量 必然决定产品质量。
• 工程质量控制目标可分解为：人员、 材料、机械、施工方法和施工环境等 五项。
• (三) 产品质量控制目标 • 工程产品质量是指工程项目满足相关标准
4. 工程项目质量管理的特点
（1） 影响因素多。 （2）质量控制的阶段性。 （3）质量波动大 。 （4）易产生系统因素变异。 （5）易产生第二判断错误。 （6）质量检查不能解体和拆卸项目。 （7）项目质量受费用、工期的制约。
二、质量管理的原则、内容与程序
1.工程项目质量管理的原则 （1）坚持以顾客为关注焦点 （2）坚持以人为控制核心 （3）坚持预防为主原则 （4）坚持和提升质量标准 （5）坚持持续的过程控制
规定或合同约定的要求，包括在使用功能、 安全及其耐久性能、环境保护等方面所有 明显和隐含的能力的特性总和。
• 工程产品质量控制目标可分解为：适用性、 安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环 境协调性等六项。
4.2 工程项目质量控制系统的建立和
运行
一、 质量控制系统的建立 质量控制是指为实现预定的质量目标，根据
规定的质量标准对控制对象进行观察和检测，并 将观测的实际结果与计划或标准对比，对偏差采 取相应调整的方法和措施。工程项目质量控制系 统是面向工程项目而建立的质量控制系统。
质量控制系统可以按照控制内容和实施的主 体进行不同的分类。
工程项目质量控制系统的建立原则 分层次规划的原则
总目标分解的原则） 质量责任制的原则 系统有效性的原则
第二阶段是实施阶段(即D阶段)。
第五步：实施措施和计划。按照第一阶 段制订的措施和计划，组织各方面的力量分 头去认真贯彻执行。
第三阶段是检查阶段(即C阶段)。
第六步：将实施效果与预期目标对比， 检查执行的情况，看是否达到了预期效果， 并提出哪些做对了？哪些还没达到要求？哪 些有效果？哪些还没有效果?再进一步找出 问题。
造型 体形 装饰 美观 风格 目
经济性
维修费少 使用费少 造价低 标
适用性
平面、空间布置合理 通风、采光、隔音、隔热
分
使用者要求
解
• (一)工作质量控制目标
• 工作质量是指参与项目建设全过程 人员，为保证项目建设质量所表现 的工作水平和完善程度。该项质量 控制目标可分解为：管理工作质量、 政治工作质量、技术工作质量和后 勤工作质量等四项。
混凝土强度不足因果分析图
对策计划表
2、控制图法
控制图又称管理图，是在直角坐标系内 画有控制界限，描述生产过程中产品质量波 动状态的图形。利用控制图区分质量波动原 因，判断生产工序是否处于稳定状态。
上控制线（ＵＣＬ）
质 量
质量
数
据 值
中心线（ＣＬ）
控制图
下控制线（ＬＣＬ）
示意
子样号或时间
（1）控制图的基本形式及其作用 1) 控制图的基本形式。 横坐标为样本(子样) 序号或抽样时间，