医疗服务60条
感动患者服务细节60条
感动患者服务细节60条作为医护人员，我们的目标是提供高质量、人性化的医疗服务，以关怀和尊重每一位患者。
以下是60条感动患者的服务细节，可以帮助医护人员更好地为患者提供服务。
1. 热情接待，真诚关心。
2. 尊重患者，保护隐私。
3. 耐心解答，细致关怀。
4. 协助行动，温暖照顾。
5. 微笑服务，营造舒适。
6. 细心呵护，关注细节。
7. 积极响应，主动沟通。
8. 关爱患者，家庭式照顾。
9. 尊重文化，满足需求。
10. 关注健康，专业护理。
11. 倾听心声，共情理解。
12. 坦诚相待，诚实守信。
13. 周到安排，无微不至。
14. 用心服务，全心全意。
15. 热情周到，服务至上。
16. 高效专业，保障安全。
17. 尊重患者，尊严维护。
18. 善解人意，关怀备至。
19. 体贴入微，呵护到位。
20. 细致入微，关爱无限。
21. 真诚服务，赢得信任。
22. 用心呵护，情感共鸣。
23. 善待患者，尽职尽责。
24. 用心沟通，情感交流。
25. 温暖关怀，患难与共。
26. 无私奉献，爱心传递。
27. 真诚关心，温暖如春。
28. 患者至上，服务第一。
29. 细心呵护，无微不至。
30. 用心服务，赢得尊重。
31. 高效便捷，贴心服务。
32. 专业护理，保障健康。
33. 用心沟通，共享情感。
34. 真诚关心，打动人心。
35. 无微不至，关怀备至。
36. 贴心服务，温暖人心。
37. 用心呵护，患者至上。
项医疗服务项目医保政策
7.00
AAAA0002c
三级医院
22.00
10.00
3
AAAA0003
主任医师门诊诊察费
次
甲
AAAA0003a
一级医院
15.00
5.00
AAAA0003b
二级医院
20.00
7.00
AAAA0003c
三级医院
30.00
10.00
4
AAAA0004
专家门诊诊察费
次
1.专家要求：具有20年以上工作经验，同时具备以下条件之一者：（1）被国务院授予“有突出贡献的中青年专家”；（2）享受"国务院政府特殊津贴"的专家；（3）博士生导师；（4）重庆市重点学科带头人(包括曾经担任过)；（5）经国家审定的老中医专家学术经验继承指导老师；
只清创收取25.00元纳入医保按规定报销
33
ABEA0002
清创(缝合)术(中)
部位
90.40
1.只清创收取50.00元；
2.使用超声清创加收8.00元。
甲
90.40
只清创收取50.00元纳入医保按规定报销
34
ABEA0003
清创(缝合)术(大)
部位
167.00
1.只清创收取100.00元；
2.使用超声清创加收10.00元。
AAAB0001c
三级医院
次
20.00
15.00
6
AAAC0001
门/急诊留观诊察费
日
不足6小时减半收费。
甲
不足6小时减半报销
AAAC0001a
一级医院
10.00
8.00
AAAC0001b
改善医疗服务60条措施
改善医疗服务60条措施以下是改善医疗服务的60条措施：1. 提高医疗设施的设备和硬件水平。
2. 加强医护人员的培训和教育。
3. 提供充足的医疗用品和药品。
4. 加强医院管理和组织能力。
5. 提高医院的服务质量和效率。
6. 加强与社区卫生服务中心的衔接和合作。
7. 提供全天候的急救和紧急医疗服务。
8. 加强医疗事故和医疗纠纷的处理和预防机制。
9. 加强医疗设施的安全管理和消防设施建设。
10. 加强医疗设施的环境卫生管理。
11. 提供全面的健康宣传和健康教育。
12. 加强医疗技术的研究和发展。
13. 建立医疗质量评估和监测系统。
14. 加强医疗诊断和治疗技术的培训和推广。
15. 提高医疗费用的透明度和公平性。
16. 推广和普及医疗保险制度。
17. 加强医生和护士的职业道德和职业操守。
18. 提供多样化的医疗服务模式。
19. 加强医院与社会组织的合作。
20. 加强医疗设施的网络和信息化建设。
21. 提供全方位的健康咨询和诊疗服务。
22. 推广和普及基层医疗机构的建设和发展。
23. 加强医疗队伍的队伍建设和管理。
24. 提供全面的医疗保健服务。
25. 加强预防医学和健康管理服务。
26. 提供便捷的医疗预约和就诊服务。
27. 加强医疗体检和健康评估服务。
28. 加强终身学习和专业培训机制。
29. 推广和普及家庭医生制度。
30. 提供全面的儿童医疗保健服务。
31. 加强老年医疗保健服务。
32. 加强妇幼保健服务。
33. 提供多样化的中医药服务。
34. 加强医疗设施的绿色建设和可持续发展。
35. 推广和普及分级诊疗制度。
36. 提供全面的疫苗接种和预防接种服务。
37. 加强医疗设施的防控能力和应急处理能力。
38. 推广和普及健康管理服务平台。
39. 提供全面的康复医疗和护理服务。
40. 加强医疗设施的绩效评估和管理。
41. 推广和普及健康监测和追踪系统。
42. 提供全面的心理健康咨询和治疗服务。
43. 加强药品和医疗器械的质量监管。
调查的医疗服务项目及分组清单
7 综合医疗服务类
12 综合医疗服务类
8 综合医疗服务类 3 综合医疗服务类
40 综合医疗服务类
40 综合医疗服务类 12 综合医疗服务类 12 综合医疗服务类 12 综合医疗服务类 12 综合医疗服务类 12 综合医疗服务类 12 综合医疗服务类 12 综合医疗服务类
60 综合医疗服务类
2 综合医疗服务类
包括骨折外固定架、外固定夹板 调整
420000013
中医定向 透药疗法
含仪器使用
药物
420000014
外固定架 拆除术
含器械使用
420000015
腱鞘囊肿 挤压术
骨折畸形
420000016 愈合手法
折 腰骨间术盘三
420000017 维牵引复
位 肩术锁关节
420000018S 整复固定
含加压包扎
含折骨过程、重新整复及固定过 程
280 综合医疗服务类
100 综合医疗服务类
70 综合医疗服务类
70 综合医疗服务类
10 综合医疗服务类
第1页
编码 项目名称
项目内涵
除外内容
120100002 120100003 120100004 120100005
特级护理 Ⅰ级护理 Ⅱ级护理 Ⅲ级护理
含24小时设专人护理,严密观察 病情、测量生命体征、记特护记 一次性氧饱和 录、进行护理评估、制定护理计 探头 划 含需要护士每15-30分钟巡视观 察一次,观察病情变化,根据病情 测量生命体征,进行护理评估及 一般性生活护理、作好卫生宣教 及出院指导 含需要护士定时巡视一次,观察 病情变化及病人治疗、检查、用 药后反应,测量体温、脉搏、呼 吸,协助病人生活护理,作好卫生 宣教及出院指导 含需要护士每日巡视2-3次,观察 、了解病人一般情况,测量体温 、脉搏、呼吸,作好卫生宣教及 出院指导
河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条
河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条随着人们对医疗服务需求的提高，河南省医疗系统也在不断改进，以病人为中心提供优质服务。
下面是河南省医疗系统以病人为中心优质服务的60条措施。
1. 设立病人服务专员，提供全程陪同服务。
2. 加强医疗设施建设，提供舒适的就医环境。
3. 定期开展医患沟通培训，改善医患关系。
4. 提供24小时心理咨询服务，关注患者的心理健康。
5. 加强医疗团队协作，提高诊疗效率。
6. 提供多样化的就医方式，如远程会诊、网络预约等。
7. 开展健康教育宣传，提高病人对疾病的认知。
8. 定期开展患者满意度调查，改进服务质量。
9. 制定就医排队规定，减少患者等待时间。
10. 建立健全医疗纠纷处理机制，保障患者权益。
11. 严格执行医疗质量管理制度，提升医疗水平。
12. 加强医生职业道德培训，改善医疗服务态度。
13. 注重病人的个性化需求，提供个性化的服务。
14. 建立病人病历档案，实现信息共享。
15. 提供病人出院后的健康指导和康复服务。
16. 开展医疗费用透明化，防止医疗费用过高。
17. 建立慢性病管理制度，提供终身慢病管理服务。
18. 开展智慧医疗项目，提供便捷的医疗服务。
19. 建立疾病预防控制机构，提供疫情信息。
20. 加强医疗设备质量管理，确保设备正常运行。
21. 注重医疗技术和知识的更新，提供最新的医疗手段。
22. 加强护理人员培训，提高护理服务质量。
23. 提供病人用药指导，防止药物滥用。
24. 提供快速就医通道，减少患者等待时间。
25. 加强卫生防控，保护患者的健康安全。
26. 提供老年人就医指导，关注老年患者的特殊需求。
27. 推广病友会活动，提供患者交流平台。
28. 加强医患沟通，建立良好的医患关系。
29. 提供定期体检服务，预防疾病的发生。
30. 加强医疗队伍建设，增加医护人员数量。
31. 推广家庭医生签约服务，提供家庭医疗保健。
32. 开展医疗新技术培训，提供最佳的治疗方案。
医疗服务价格项目规范
40.00
54
w00
压塑成型托
付
40.00
55
w08
印模材
付
单口.按修复科标准
56
w00
凝血酶抗凝血酶III复合物
份
90.00
酶免法
57
w01
蛋白C活性测定
项
100.00
58
w02
蛋白S活性测定
项
100.00
59
w03
活性蛋白C抗凝血试验
项
75.00
酶免法
60
w06
α2抗纤溶酶
项
60.00
61
w07
项
40.00
163
w07
青霉素抗体检测
项
5.00
164
w01
染色体核型分析
项
300.00
165
w09
儿茶酚胺及其代谢产物定量
份
80.00
166
w09
内皮生长因子
项
40.00
167
w02
神经肽酪氨酸
项
40.00
168
w09
多胺定量测定
项
100.00
169
w07
1,25-羟维生素D3
项
80.00
170
w01
项
95.00
123
w08
血清CA72-4测定
项
95.00
124
w09
血清骨胶素CYFRA21-1测定
项
95.00
125
w00
消化道癌胚抗原测定
项
30.00
126
w01
肿瘤细胞花环试验
“以病人”优质服务60条
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
“优质服务60条”
河南推出医疗优质服务60条促进和谐医患关系编者按：2008年，河南省卫生厅推出了《河南省便民惠民医疗服务40条》，该规范性文件成为全省医疗战线的一个行业标准。
随着人们生活水平的提高，大众对医疗服务的要求不断提高，社会对医疗从业者提出了更高的要求，河南省卫生厅从方便群众、服务群众的理念出发，于2013年9月底推出了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，该文件的出台标志着河南省医疗服务要求及水平又上了一个台阶，同时为全省医疗系统人性化服务标准的设立提供了有益的参考，是国内医疗服务发展过程中具有里程碑意义的一项举措。
大河健康网围绕“以病人为中心”，通过采访河南省卫生厅医政处工作人员，对优质服务60条详加解读，从记者角度来看，该60条是患者和医疗机构工作人员的必读手册。
大河健康网讯 (记者朱振江毛磊) 对持有《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费;为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊等服务;男性医务人员为女性患者诊查须有护士或家属陪伴;为急性创伤、危重孕产妇等病种设立绿色急诊流程……日前，河南省卫生厅出台《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》(以下简称优质服务60条)，将在全省418所二级医院、70所三级医院全面推行，突显人性化医疗服务。
10月10日上午，大河健康网记者采访河南省卫生厅医政处调研员王秀萍，对“优质服务60条”进行详细解读。
优化门诊流程减少无效等待时间据介绍，“优质服务60条”是在便民惠民的基础上，强调医疗系统提供更加优质、更加温馨的服务。
“以往发生患者在门诊排队，去趟卫生间的工夫，错过了自己的诊号，有时还会因此发生争执。
”王秀萍表示，现在提出了进一步优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务和采血、报告发放“一站式”服务;提倡在门诊各诊区使用候诊排队提示系统，减少患者盲目排队、无效等候时间。
“有了这样的叫号排队提示系统，患者会知道大概再过多久会到自己就诊，可以合理安排等候时间。
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河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条
1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴
19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
21.根据患者需要，提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。
22.根据患者就诊情况，开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日间手术等服务。
23.预约挂号取号处（挂号室）提前上班，门诊收费、调剂室(药房)延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；倡导在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结算”服务。
24.提倡在门诊各诊区、医技科室等使用候诊排队提示系统，规范就诊秩序，减少患者等候时间。
25.实行门、急诊首诊负责制，严禁推诿、拒诊患者。
26.急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行“三先三后”，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续。
27.急救绿色通道畅通，有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇等重点病种的急诊服务流程。
28.为患者提供优质、高效辅助检查服务：
血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟；
生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；
细菌学等检验项目（血培养及特殊培养除外）自检查开始到出具结果时间≤4天；
超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟；
大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间≤48小时；
术中冰冻病理自接到离体组织（标本）到出具结果时间≤30分钟。
29.放射科、放疗科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。
30.按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，避免重复检查，不增加患者费用负担。
31.倡导开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等多种自助服务。
32.倡导推广使用门诊“一卡通”（医卡通）就医；倡导对享受医保住院患者实行“先诊疗、后结算”服务。
33.药学、医学影像（普通放射、CT、MRI、超声等）、临床检验、输血等部门提供“24小时”连续不间断的急诊服务。
34.提倡在门诊、病房设置适量公用电话设施，提倡设立互联网服务区。
35.医院显著位置公示医院投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式及投诉电话，及时处理患者投诉和纠纷。
36.实行门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度，在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉。
37.门诊候诊区、医技科室候诊区、手术等候区配置适量的患者休息候诊椅和健康宣教设施。
38.为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食服务，满足患者治疗需要，保证饮食安全。
39.设立住院服务管理处，为住院患者提供24小时入、出院服务及咨询服务，倡导分时段或床边办理出院手续。
40.病区设立“健康教育宣传栏”，为患者提供医疗健康宣教；免费为住院患者提供健康教育处方；住院患者健康教育覆盖率100%。
41.开展优质护理服务，病区（科室）公示分级护理标准、护理服务项目等。
倡导开展志愿者服务，促进医患关系和谐。
42.有保障住院患者医疗安全的防范措施和患者身份识别系统。
43.尊重患者知情选择权，落实患者手术前知情同意制度，向患者说明手术指征、手术目的和风险、高值耗材的使用和选择、可能的并发症及其他可选择的诊疗方案等。
44.提供安全、舒适的病房床单元设施和适宜危重患者转运、使用的可移动病床。
45. 严格执行收费标准，为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单或费用查询设施。
46.开展出院患者回访、随访服务,了解患者康复情况，征询对医院的意见和建议并进行复诊预约。
47.开展患者满意度调查及评价，定期召开工休座谈会、医患沟通座谈会，广泛收集患者意见或建议，持续改进和提高医疗服务质量。
48.依照规定为住院患者提供便捷的病历查询、复印、盖章等服务。
49.医院工作人员（包括实习、进修人员）规范着装，佩戴胸卡，易于患者识别。
病区(科室)设立医师、护士信息栏，接受监督。
50.定期组织医务人员进社区、下基层开展义诊活动、卫生支农及科普防治宣传活动，普及健康教育知识。
51.尊重患者（家属）民族习惯和宗教信仰，尊重患者诊疗知情权。
52.医院环境优美、整洁、舒适，配置痰盂和分类盛放垃圾的容器。
53.完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅，方便残疾人就医。
54.院内车辆停放有序，通道畅通。
患者聚集处安排内保巡逻。
55.卫生间卫生、清洁、无味、防滑，设施完备。
设置残疾人及儿童使用设施，卫生间内设置挂钩，方便患者悬挂输液瓶等物品。
56.公共区域配置手卫生设施，满足患者手卫生需要。
57.创建无烟医院，有明显的禁烟标示。
开展多种形式的戒烟咨询服务，对有吸烟史的住院患者进行戒烟健康教育。
58.为患者普及消防安全常识，掌握基本消防安全技能和紧急疏散方法。
59.有醒目的危险品、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等危险设施设置安全警示标示，保护患者安全。
60.文明、廉洁行医，禁止收受“红包”，增进医患沟通，构建和谐医患关系。