电子客票系统介绍
国际民航电子客票终端销售手册
国际民航电子客票终端销售手册1. 简介本手册旨在提供关于国际民航电子客票终端销售的详细信息和操作指南。
通过本手册，您将了解到国际民航电子客票终端销售的流程、功能和常见问题解答，以便更好地使用和操作电子客票终端销售系统。
2. 电子客票终端销售系统概述2.1 什么是国际民航电子客票终端销售系统国际民航电子客票终端销售系统是一种便捷的机票销售工具，可以通过计算机终端来实现机票销售、订票和退改签等操作。
它为航空公司、机票代理商和旅行社提供了一个方便、快捷和安全的途径来销售和管理机票。
2.2 电子客票终端销售系统的优势相比传统的纸质客票，国际民航电子客票终端销售系统具有以下优势：•方便快捷：通过电子客票终端销售系统，您可以随时随地在线购买机票，省去了排队等待的繁琐手续。
•环保节能：电子客票不再需要纸制客票，减少了对环境的污染，符合现代社会的环保理念。
•安全可靠：电子客票的信息存储在航空公司的数据库中，避免了传统客票遗失或被盗的风险。
•管理便捷：电子客票终端销售系统可以实时查询和管理机票信息，使票务管理更加高效、精确。
3. 电子客票终端销售系统的使用指南3.1 登录系统要使用电子客票终端销售系统，首先需要登录系统。
输入正确的用户名和密码，点击登录按钮即可成功登录系统。
3.2 查询航班信息在登录系统后，您可以通过航班查询功能来查找您所需要的航班信息。
输入出发地、目的地和日期等相关信息，系统将自动显示符合条件的航班列表。
您可以查看航班的时间、价格和舱位等详细信息。
3.3 机票预订选择您需要的航班后，点击预订按钮进行机票预订。
根据系统提示，输入乘客的个人信息和联系方式等相关信息，然后选择座位和支付方式，最后确认订单。
3.4 支付订单在确认订单后，系统将显示支付信息。
您可以选择在线支付或到售票处线下支付。
根据您的选择，进行相应的支付操作。
支付成功后，系统将生成电子客票，并将其发送到您的邮箱或手机上。
3.5 退改签如果您需要对已购买的机票进行退改签操作，可以在系统中选择相应的订单，点击退改签按钮进行操作。
航空客运——3.2电子客票
• X：打印纸凭证的票联——表明承运人将电子 客票打印在一个具有新的票号的票本上，而这 将不影响先前支付的票款及相关的运价。（注 有新票证号）Print Exchange
• Z：价值被使用完的票联——表明现有的票联 因换票，或升舱，或退票等原因，票联的价值 已被用完。因此这份客票所支付的票款不允许 改变航程或完成其他业务。（自愿退票或非自 愿退票）Closed
• 旅客可以到航空公司售票处或代理人处 进行改签，也可以通过网站进行改签操 作。改签后的电子客票数据库将进行自 动更新，并且可以记录并限制改签的次 数。旅客退票只能到原出票地退。
• 由于工作人员误操作或其他特殊原因，需要更 改客票状态后重新进行操作或直接退票。
• （4）SUSPENDED → OPEN FOR USE / REFUNDED
• 换开时发生堵票且无法释放，或查明是 系统原因导致的客票禁用，需要更改客 票状态后重新进行操作或直接退票。
BSP电子客票状态改变
1. 客票未使用状态应为“OPEN FOR USE”状态
• 1、航班控制 • 2、票号管理 • 3、电子客票销售 • 4、改签与退票 • 5、销售统计管理 • 6、值机 • 7、安检 • 8、结算
旅客购票登机的完整过程
1 购票
网站
网上支付
代理人/旅行社公 司客户
现金支付
2 值机
人工值机 自助值机
售票处
为旅客带来的方便：
1、可以在现在所有 的销售渠道获得电 子客票，也可以在 网上自主购票
• L：已撕下/已登机的票联——表明旅客已经登 机。Lifted/Boarded
• N:票联通知——表明由票联数据显示票联的最 后状态（如E,F,P,R或X）没有告之。Coupon Notification
航空公司的电子客票发展与应用
航空公司的电子客票发展与应用随着科技的逐步发展，航空公司的电子客票发展与应用也逐渐成为一种趋势。
电子客票的引入，不仅简化了票务流程，提高了旅客的出行效率，还能节约资源，减少对环境的影响。
本文将对电子客票的发展和应用做一简要的介绍和分析。
一、电子客票的定义和背景电子客票是指以电子形式生成、存储、销售和使用的机票，其具备与传统纸质客票相同的法律效力。
它不再需要旅客携带纸质机票，而是通过航空公司系统直接发送或者以电子文件形式发送到旅客的移动设备上。
随着信息技术的飞速发展，航空公司开始意识到电子客票的潜在优势。
传统纸质机票往往容易丢失、损坏或者被盗用，给旅客和航空公司带来不便和损失。
而电子客票的引入，有效地解决了这些问题，使得机票信息更加安全、方便和可追踪。
二、电子客票的优势和应用1. 简化票务流程：旅客只需要提供有效身份证件和预订信息，航空公司系统即可直接发送电子客票到旅客的手机或电子设备上，极大地简化了购票和登机手续。
2. 提高旅客体验：电子客票可以减少纸质机票的携带和保管，避免了纸质机票的丢失和损坏风险。
旅客只需出示身份证件和手机上的电子客票扫码登机，方便快捷。
3. 资源节约和环保：传统纸质机票需要消耗大量纸张和墨水，而电子客票的引入减少了纸质机票的使用，节约了资源。
此外，纸质机票容易造成废弃物的产生，而电子客票可以减少环境污染。
4. 提高运营效率：电子客票的使用可以减少机场柜台和售票机的排队等候时间，提高了航空公司的运作效率和服务质量。
航空公司可以通过电子客票系统实时掌握票务信息，进行更加精准的生产计划和销售策略。
5. 数据综合利用：电子客票系统可以收集和分析旅客的出行数据，为航空公司提供更多的市场调研和运营决策参考，为旅客提供更加个性化的服务。
三、电子客票的挑战和解决方案1. 安全问题：电子客票系统需要保护旅客个人信息的安全，防止黑客攻击和信息泄露。
航空公司可以加强网络安全防护措施，采用加密技术和身份验证等手段保障旅客信息的安全。
电子票务系统
处理与自己相关的业务，无需多套业务系统帐号和密码，既方便统一管理， 又方便用户使用。
系统高安全性
提供完备的安全控制机制和策略，从网络安全、数据安全、传输加密 等全方位考虑系统的全性性，采用多种安全可靠的技术手段，保证系统及 数据的安全正常运行。
目前财务做账通过手工报表完成，主要根据针对各种票型、票价进行 财务做账；
系统改造后可根据不同统计对象，提供报相关统计报表，主要包括： 票型销售统计、售票员销售统计、客源地购票分析、旅行社购票分析、旅 行社购票排行、景点售票销售统计、自助售票机购票统计、时段检票统计、 检票日报表。 门票系统技术要求 系统性能
门票库存管理
沿用现有门票库存管理模式，采用三级库存管理模式，总仓库为一级
库存，负责与印刷厂和二级库存衔接，分仓库(又称票房仓库)为二级库存， 售票员为三级库存；
库存管操作包括：总仓入库、总仓退库、库存调拨（一级仓库和二级 仓库之间库存转仓，二级仓库和三级仓库之间库存转仓），废票登记、库 存数量查询。
入账登记 将各售票点、旅行社上交的金额进行登记。 应收与实收对帐 根据售票情况计算应收金额，并与入账的实收金额进行对帐。
团队检票
导游持门票到团队检票入口处验证，此时自动检票机的显示屏上将显 示该团队的人数，并进行“倒计数”检票放行，即每通过一个游客，显示 屏上显示的游客数量逐个递减，直至为零，闸门自动关闭。
遇到特殊情况：如团队中有部分游客无法按时与团队一起进入，则系 统会在该团队到场的最后一名游客进入 30 秒后自动禁止通行，并记录团 队票剩余可通过人数。待该团队其余人员到场后，导游持票检验成功后， 闸机显示剩余可通过人数，并解禁闸机，使剩余游客顺利通行。
检票管理子系统
民航国内BSP电子客票培训教程
民航国内BSP电子客票培训教程一、引言随着科技的不断发展，民航业也在不断地进行数字化转型。
BSP 电子客票作为一种便捷、高效的票务形式，已经在国内民航业得到了广泛的应用。
为了帮助相关从业人员更好地了解和掌握 BSP 电子客票的相关知识和操作流程，特编写本培训教程。
二、BSP 电子客票的基本概念（一）什么是 BSP 电子客票BSP 电子客票是指由国际航空运输协会（IATA）认可的代理人通过 BSP 数据处理中心销售的电子客票。
它是一种以电子数据形式存储在航空公司数据库中的机票，取代了传统的纸质机票。
（二）BSP 电子客票的优势1、便捷性：旅客无需携带纸质机票，只需凭有效身份证件即可办理登机手续。
2、环保：减少了纸质机票的使用，有利于保护环境。
3、安全性：电子客票的信息存储在航空公司的数据库中，降低了机票丢失、被盗用的风险。
4、准确性：避免了纸质机票填写错误等问题，提高了票务信息的准确性。
三、BSP 电子客票的预订流程（一）查询航班信息代理人可以通过航空公司的官网、在线旅游平台或专业的机票预订系统查询航班信息，包括航班时刻、票价、舱位等。
（二）选择航班和舱位根据旅客的需求和预算，选择合适的航班和舱位。
（三）输入旅客信息包括旅客姓名、身份证件号码、联系方式等。
（四）确认订单并支付确认预订信息无误后，选择支付方式完成支付。
四、BSP 电子客票的出票流程（一）系统自动出票在完成支付后，系统会自动生成电子客票号码，并将相关信息发送至航空公司的数据库。
（二）检查电子客票信息代理人需要及时检查电子客票信息，包括旅客姓名、航班信息、票价等，确保准确无误。
（三）打印行程单（如有需要）如果旅客需要行程单作为报销凭证，代理人可以为其打印。
五、BSP 电子客票的改签和退票（一）改签1、了解改签规定：不同的航空公司和舱位可能有不同的改签规定，代理人需要提前了解。
2、提交改签申请：根据航空公司的要求，在系统中提交改签申请，并支付相应的改签费用（如有）。
电子客票检票系统
电子客票检票系统一、业务规则电子客票的检票方式可分为自助终端检票和人工检票两种，要求如下：——自助终端检票是指检票终端通过扫描条形码、二维码或身份证等乘车凭证，提取电子客票字段信息，如身份证号、电子客票号等信息完成检票操作；——人工检票是指当自助检票设备工作异常时，由工作人员撕下纸质乘车凭证的底联，客运站电子客票系统根据检票底联查询电子客票信息，并将电子客票状态改为“已检票”，检票方式改为“人工检票”。
道路客运电子客票检票时应支持多种乘车凭证的使用，并按实名制工作有关要求配合有效身份证件使用，要求如下：——乘客通过打印设备打印纸质乘车凭证，结合有效身份证件到客运站检票乘车；——凭售票方发送的电子乘车凭证检票乘车，或售票方发送的二维码、条形码校验乘车人电子客票信息检票乘车；——凭居民身份证到配备二代身份证信息读取设备的客运站校验乘车人电子客票信息检票乘车。
二、自助终端检票电子客票检票业务流程见图12，说明如下：a)检票终端通过扫描条形码、二维码或身份证等乘车凭证，提取电子客票字段信息，如身份证号、电子客票号等信息；b)检票终端将提取的电子客票信息发送至客运站站务系统；c)客运站站务系统查询该电子客票是否处于“可用”状态，班次信息等是否正确；d)验票通过，检票成功，将电子客票状态改为“已检票”，检票方式为“终端检票”，并向省级电子客票系统同步检票信息，验票不通过，则拒绝放行；e)省级电子客票系统将更新后的电子客票信息同步传输至部级电子客票管理中心。
三、人工检票人工检票流程见图13，说明如下：a)工作人员人工检票并留下相关底联；b)客运站站务系统根据检票底联查询电子客票信息，并将电子客票状态改为“已检票”，检票方式改为“人工检票”；客运站站务系统将更新后的电子客票信息同步传输至省电子客票系统和部电子客票中心。
电子客票概述
电子客票概述电子客票(electronic ticket,简称ET)定义：是由承运人或代表承运人销售的，一种不通过纸票来实现的客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。
确认生效承运人(VALIDATING CARRIER)是对电子出票业务管理和授权单位，也就是出票航空公司以电子数据形式追踪一个旅客运输的全过程。
*ELECTRONIC TICKET PNR*1.陈明法R6L8G2.MF8541 LSU05DEC FOCSHA RR1 1200 1315 E--T23.FOC/T FOC/T 0591-*******/CTS TAI JIANG BOOKING OFFICE/SHAO JUN ABCDEFG4.T5.SSR FOID MF HK1 NI 350127************/P16.SSR ADTK 1E BY FOC04DEC10/1200 OR CXL MF8541 L05DEC7.SSR TKNE MF HK1 FOCSHA 8541 L05DEC 7311711545568/1/P18.OSI MF CT,152********9.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE 10.RMK CA/Y3SRZ 11.FN/A/FCNY 590.00/SCNY590.00/C3.00/XCNY90.00/TCNY50.00CN/TCNY40.00YQ/ACNY 680.00 12.TN/731-1711545568/P1 13.FP/CASH,CNY 14.FOC228【说明】电子客票出票后系统在PNR中回手电子客票标识"*ELECTRONIC TICKET PNR*"，电子客票票号项(SSR TKNE)和票号项(TN)。
电子客票票号联状态的的指标代码Check-in已办理乘机Exchanged/Reissued换开、从新出票票联Flown/Used已乘机/已使用Litted/Boarded已登机与Check-in相同Open Forum可以使用Refunded已退票Void已作废电子客票的主要特点1、电子客票实际上是最普通纸制机票的一种电子映像，是传统机票的一种替代口。
电子票务系统
电子票务系统随着互联网的发展，电子票务系统的应用越来越广泛。
电子票务系统通过网络平台，实现了在线购票、实时查询、电子票根等多种功能，给用户带来了极大的便利。
本文将对电子票务系统的优势、应用场景以及未来发展进行探讨。
一、电子票务系统的优势1. 提供便捷的购票方式传统的购票方式需要人们亲自前往售票处或代理点购票，而电子票务系统则实现了线上购票，用户只需在电脑、手机等设备上进行简单操作，就能完成购票流程。
无需排队等候，为用户节省了大量时间和精力。
2. 实时查询票务信息电子票务系统通过互联网与实时票务数据库相连，用户可以随时查询到所需票务信息，包括座位预订情况、票价、演出时间等。
用户可以据此选择合适的场次和座位，满足个性化需求。
3. 安全可靠的票根电子票务系统采用了数字签名技术，票根信息存储在云端服务器上，具备防伪和防篡改的功能。
用户只需携带手机或打印票根二维码，即可进入演出场馆。
相比传统纸质票根，电子票根更加安全可靠，减少了票根丢失或伪造的风险。
4. 提供各类增值服务电子票务系统还提供了更多增值服务，例如座位图浏览、在线选座、订餐服务等。
用户可以在购票过程中根据自己的需要，选择相应的增值服务，提升观演体验。
二、电子票务系统的应用场景1. 电影院电子票务系统在电影院的应用非常广泛。
用户可以通过在线平台购买电影票，选择座位预订，并随时查询电影的上映时间、票价等信息。
对于电影院来说，电子票务系统能够提升售票效率，减少人力成本，同时提供更好的消费体验。
2. 演唱会和音乐会演唱会和音乐会的门票销售通常非常火爆，传统的售票方式往往会引发长时间的排队现象。
而电子票务系统可以实现在线购票和选座，消除排队等候的烦恼。
同时，电子票务系统还可以提供实时分析和报表功能，为演唱会和音乐会的策划和运营提供数据支持。
3. 体育比赛电子票务系统在体育比赛中的应用也非常重要。
通过在线购票系统，用户可以实时查询座位情况和票价等信息，更方便地选择观赛位置。
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6.结语
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票卡介绍
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
票卡 单程票:非接触式芯片热转印纸票 售票流程
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票卡介绍
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
进/出站流程 单程票
储值卡
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系统结构
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结语
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
非接触式票卡的尺寸、样式与现行铁道部使用的票卡 100%相容 一票到底达到可无障碍换乘 弹性及多功能模块组合达到快速、简单购票及进出站
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自动售票机
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
纸币处理单元 －可接受13种不同纸币，纸币放入无方向性 －辨识速度小于2秒 －纸币暂存空间可以暂存达15张 硬币处理单元 －接受及找零流通硬币5角、1元 －硬币找零箱采抽取式，容量至少为1元人民币1000枚 －找零速度5枚/秒
由票务人员操作发售单程票 可为乘客提供售票、车票分析、替换、更新退款、查询 等功能 由PC电脑、车票处理单元、乘客显示器组成 PC电脑:工业级计算器，显示尺寸≧17英寸 车票处理单元:售票速度约2.5秒/张 票卷容量:1000张/卷 乘客显示器:双面显示中英文及数字 显示字数4行×10个汉字
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自动售票机
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
乘客自行操作红外线触控屏/乘客显示器购买单程票 购票以纸币及硬币付费及找零，具有暂存功能取消 原币退回 语音及灯号引导，导致操作及提示 与成都地铁储值卡结合可购买 单程票或加值 由主控制器、车票处理单元、 触控屏/乘客显示器、纸币处理 单元、硬币处理单元、纸币找零 、状态显示器单元组成
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进/出口闸机
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
主控制器 －工业级计算器 －内部存贮器≧512M －外部存贮器≧256M的DOM及1G的CF卡 乘客通行控制器 －传感器至少20组 －直流无刷马达使用寿命达1000万次 －扇门采柔性材料，使用寿命不少于100万次 －扇门开/闭时间小于0.3秒
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自动售票机
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
主控制器 －工业级计算器 －内部存贮器≧512M －外部存贮器≧256M的DOM及1G的CF卡 车票处理单元 －票卷容量:1000张/卷 －具废票回收功能 触控屏/乘客显示器 －触控屏尺寸≧30寸，反应时间小于100ms －乘客显示器TFT LCD≧17英寸，反应时间小于5ms
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进/出口闸机
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
安装不少于20组传感器，可 准确监测通过闸机的人数 能监测及阻止非法尾随、 反向闯入行为 通行控制功能可依使用情况 和运营要求下载更改 由主控制器、乘客通行控制器、乘客显示器、 方向指示器、警示灯组成
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自动售票机
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
纸币找零单元 －2个抽取式纸币箱具安全锁，可装填5元、20元或10元 人民币纸币，每个容量不少于2000张 －找零速度1张/秒 状态显示器单元 －显示机器状态信息，显示至少10个汉字或20个英文字 －能显示红、绿、黄三色 －10米外清楚可见
中心主机
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Syst车站计算器
乙太网路Ethernet
窗口售票机
窗口售票机
窗口售票机
自动售票机 自动售票机
出口闸机
进口闸机
系统架构图
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窗口售票机
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
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进/出口闸机
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
乘客显示器 －TFT LCD≧6.4寸，反应时间小于5ms －可视角度不小于130° 方向指示器 －显示通行及禁止通行两种信息 －30米外的距离可明显辨识 警示灯 －可显示绿、红、桔黄及蓝色四种颜色 －30米外的距离可明显辨识
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
电子客票系统介绍
李得宏
2009年 5月 25日
1
目录
三 商 電 腦 股 份 有 限 公 司 Mercuries Data Systems Ltd.
1.票卡介绍
2.系统结构 3.窗口售票机 4.自动售票机 5.进/出口闸机