XX年商业银行文明规范服务情况汇报材料
银行支行文明服务导入汇报材料
青春如歌奉献是诗ⅩⅩ银行支行文明服务导入汇报材料中国ⅩⅩ银行股份有限公司ⅩⅩ市城中支行在开展网点文明标准服务导入活动过程中他们做到：“三强化、四落实、五坚持”，在客户中形成了良好的口碑，在社会中形成了好的反响，切实树立了ⅩⅩ农行网点文明标准服务新风。
2009年被省分行授予“青年文明号”单位截止2010年底，该行各项存款总额47795万元，全年净增12500万元，人均净增740万元，占全年计划148%；发放各类贷款12156万元，收回到期贷款8515万元，完成收息1690万元；全年增发金穗借记卡7280张，占计划195%；营销保险保费收入1130万元；完成个人网上银行1087户，企业网上银行13户；开办个人短信2327个，办理贵宾卡94张；安装转账电话93部，POS机60部；中间业务创收118万元，实现财务利润1716万元，人均创利100万元，超额完成了市支行下达的全年各项经济指标。
机制建设---三强化在开展农行网点文明标准服务过程中他们做到了“三强化”。
一是强化学习培训、思想统一到位。
省市行文件下达后他们及时组织员工进行了专题学习和讨论，让大家充分认识到开展营业网点文明标准服务质量提升活动，为客户提供文明标准服务，不仅是我行竞争中求生存、谋发展的基础，而且事关当前零售业务转型和股改后营业网点新形象的确立，必须从客户角度出发，因需而变，提升网点服务质量、视觉形象、服务流程，打造服务品牌。
学习过程中员工们发出了内心的感慨：服务是一个至始至终的必经体，而不是走过场。
付出就有回报，你敬客户一尺，客户会还你一丈；文明服务导入很有必要，在实际运用时是一种愉悦；作为标杆网点团队的一员，我感到骄傲和自豪，我将不断完善自我，提高业务素质，为客户提供更好的服务、、、、、、。
二是强化组织领导、规定动作到位。
为确保城中农行文明规范服务系列活动开展成功，卓有成效，他们依照上级行关于开展网点文明标准服务导入方案的要求，制定了本单位的文明规范服务系列活动工作方案，并对开展活动的时间、内容到活动要求作了统筹安排。
银行业文明规范服务示范单位申报材料
银行业文明规范服务示范单位申报材料2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。
现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。
营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。
近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。
二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累 2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。
截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。
银行“优质文明服务”工作总结
银行“优质文明服务”工作总结银行“优质文明服务”工作总结1支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石，坚持以“客户满意”为服务目标，努力提升客户价值和服务体验，从而打造“经营合规、业绩突出、团队一流、客户满意”的良好形象。
现将下半年文明优质经验总结如下：一、坚持服务理念，体现内心式服务。
服务的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想赢得客户的认可，就必须要求内心牢固树立服务意识，坚持服务理念。
支行在全行积极倡导和努力实践，采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人的方式，充分发挥员工的团结合作力量，不断发扬爱岗敬业、无私奉献的精神。
同时，开展客户至上等各种主题学习活动，增强员工的服务意识。
二、完善服务制度，体现精致化服务。
支行根据外部环境和监管要求变化，不断完善服务制度体系，以构建严谨、合规的服务架构。
同时，支行率先完成“纸质服务台账”向“电子服务台账”的转化，将服务制度、服务文化体现于电子化，真正做到了绿色环保，大大提高了办公效率。
三、注重服务细节，体现高品质服务。
“一句亲切的`称呼、一次周到的服务、一个灿烂的微笑、一杯关怀的温水”，支行始终追求这样小小的细节去打动客户的心，从细节入手，从细微处着眼，让客户无时不感受贴心的服务。
四、履行社会责任，体现内涵式服务。
支行始终将服务根植于企业文化中，全面履行社会责任，服务社会，回馈社会。
立足客户需要，延展服务内涵。
在做好柜面服务及大堂服务的基础上，支行还将服务内容与内涵延展至所需之处。
对于无法亲临网点办理业务的长期卧病在床或患特殊疾病的客户，在合规前提下，支行派员上门提供服务，竭尽所能为客户排忧解难，送服务上门，深入人心。
总之，服务是我们永恒的话题。
支行将从内心出发，真诚服务，朝着打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建设先进单位，阔步迈进！银行“优质文明服务”工作总结2为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。
__年7月20日，__省农村信用社挂牌成立。
信用社文明规范服务工作事迹材料
信用社文明规范服务工作事迹材料一、引导客户守法诚信作为信用社的一名工作人员，我秉承着诚信守法的原则，始终以诚信为基础，以服务为出发点。
在客户办理业务时，我会为客户进行提醒，告知他们合理使用贷款资金，不违规操作，避免出现违约行为。
当有客户出现不诚信的行为时，我会耐心跟他们沟通，引导他们树立正确的诚信意识，帮助他们解决问题，重新恢复信用。
通过这些举措，我们有效地遏制了部分客户不诚信的行为，提升了整体的信用社形象。
二、主动提供有益信息作为信用社工作人员，除了提供金融服务，我还十分注重向客户提供实用的金融信息，让他们更好地了解金融市场和管理财务。
在日常工作中，我会根据客户的需求，主动提供相关的金融资讯，如最新的行情分析、理财建议、贷款政策等等。
通过这些信息的分享，不仅使客户受益，同时也增强了他们对信用社的信任感，促使他们更加依赖我们的服务。
三、热心公益活动信用社作为社会企业，不仅要追求经济效益，也要积极履行社会责任。
在信用社举办公益活动时，我会积极参与，投入时间和精力。
比如，在近期的环保活动中，我们组织了一次垃圾分类宣传和清理活动，我义务为社区居民讲解垃圾分类的重要性，并向他们发放宣传材料和垃圾分类袋。
通过这些公益活动，信用社与社区居民的关系更加紧密，同时树立了信用社积极参与社会活动的形象。
四、助力小微企业发展总结起来，我们信用社一直将文明规范服务工作视为重要任务，以提高服务质量、树立良好的信用形象为目标。
通过引导客户守法诚信、主动提供有益信息、参与公益活动以及助力小微企业发展等各项举措，我们不断提升服务水平，赢得了广大客户的认可和赞赏。
我们将继续努力，不断创新，为客户提供更好的金融服务，为社会做出更大的贡献。
银行文明规范服务工作总结(共10篇汇总)
第1篇银行文明规范服务工作总结银行文明规范服务工作总结今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。
特别是营业部荣获了“广东省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，**支行荣获了“明星支行”光荣称号。
总体服务水平有较大的进步，现将2013年工作开展情况作汇报如下（一）加强组织领导，扎实有效地开展创建工作今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组。
二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。
分行被授予“广东省直属机关精神文明创建先进单位”，分行营业部被广东省团委授予“青年文明号”，“广东省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。
通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。
第2篇银行文明规范服务承诺xxxxx银行文明规范服务承诺为积极响应淮安市创建全国文明城市的工作部署，全力提升我行现代化金融服务水平，充分展示我行良好地社会服务形象，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书一、强化服务语言和服务态度。
1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。
临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。
2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。
不允许向上推诿或不予答复、不予接待。
3、接待客户主动热情、耐心周到。
客户到来，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。
银行文明引导工作总结范文
银行文明引导工作总结范文
银行文明引导工作总结。
随着金融行业的不断发展，银行文明引导工作也变得愈发重要。
作为金融机构
的重要一环，银行文明引导工作不仅关乎银行形象，更关乎社会文明程度和金融服务质量。
在过去的一段时间里，我们银行在文明引导工作上做了大量的工作，现在我将对这些工作进行总结。
首先，我们注重员工的文明素质培养。
我们通过开展各种形式的文明礼仪培训，提高员工的服务意识和文明素质。
我们还建立了一套完善的激励机制，对文明表现突出的员工给予表彰和奖励，激励员工自觉提高文明素质。
其次，我们加强了对客户的文明引导。
我们在银行大厅和服务窗口张贴了各种
文明引导标语和宣传画，引导客户文明排队、文明用语、文明理财等。
我们还通过微信公众号和官方网站发布文明引导信息，提醒客户注意文明用语和行为。
此外，我们还积极参与社会文明引导活动。
我们组织员工参加社区义工活动、
文明交通宣传活动等，传播文明理念，倡导社会文明行为。
我们还与当地学校合作，开展金融知识普及和文明礼仪教育，培养学生良好的金融文明素养。
通过以上的工作总结，我们可以看到，银行文明引导工作是一项综合性的工作，需要全员参与，需要长期坚持。
我们将继续加大力度，不断完善银行文明引导工作，为客户提供更加优质的金融服务，为社会营造更加文明的金融环境。
希望广大客户和社会各界人士能够一起支持和参与我们的文明引导工作，共同建设美好金融社会。
工商银行文明创建工作总结
工商银行文明创建工作总结
在过去的一年里，工商银行一直致力于创建文明工作环境，提高员工素质和服务水平。
经过全体员工的共同努力，我们取得了一定的成绩，现在我来总结一下我们的工作成果。
首先，我们加强了员工的文明素质培训。
通过举办各类培训班和讲座，我们提高了员工的服务意识和职业道德水平。
员工们纷纷表示，这些培训让他们更加懂得如何与客户进行有效沟通，提供更加专业的服务。
其次，我们建立了一系列的文明服务标准。
从接待客户到办理业务，我们都制定了详细的操作规范，要求员工要以礼貌、高效的态度为客户服务。
这些标准的实施，有效提升了我们的服务质量和客户满意度。
此外，我们还加强了员工的文明礼仪培训。
在日常工作中，我们要求员工要以整洁、规范的形象出现在客户面前，注重细节，提升整体形象。
这些培训让员工们更加自信、大方地与客户交流，赢得了客户的信任和好评。
最后，我们还注重了员工的心理健康。
通过开展各类健康活动和心理辅导，我们让员工们更加平衡地面对工作和生活，保持了良好的工作状态。
总的来说，工商银行在文明创建工作上取得了显著的成绩。
我们将继续努力，为客户提供更加优质的服务，为银行创造更加和谐的工作环境。
希望在未来的日子里，我们能够取得更好的成绩，为银行的发展贡献更多的力量。
商业银行文明规范服务情况汇报材料
商业银行文明规范服务情况汇报材料尊敬的领导：我是XX商业银行的一名员工，现将我所在银行在文明规范服务方面所取得的成绩做以下汇报。
一、建立文明规范服务制度我行高度重视文明规范服务，特别针对员工服务行为进行了明确的规范。
我们建立了文明服务制度，制定了详细的服务行为规范，明确了各类服务行为的底线和标准，确保员工的服务行为规范化、标准化和专业化。
二、加强员工文明服务培训我行注重培训员工的文明服务意识和技能。
我们定期举办文明服务培训，组织员工学习客户服务技巧、沟通技巧、情绪管理等方面的知识。
通过培训，提高员工的服务意识，加强员工与客户之间的沟通能力，确保客户能够获得优质、文明的服务体验。
三、推行文明服务考核机制为了督促员工文明规范服务的落实，我们建立了文明服务考核机制。
通过有效的数据采集和整理，对员工的服务行为进行评估和排名。
每月评选出优秀服务员工，并进行相应的奖励和表彰，激励员工提供更好的文明规范服务。
四、加强员工服务态度管理我们认识到员工服务态度对客户体验的重要性，因此，在员工服务指引中明确了员工的服务态度要求，要求员工始终以积极亲和的态度对待客户，尊重客户，倾听客户需求，并及时回应客户的问题和反馈。
我们还通过定期的服务态度考核，对员工服务态度进行评估和纠正，确保员工始终保持良好的服务态度。
五、营造文明服务氛围我行不仅在员工之间强调文明服务，也尽力营造了一个文明服务的银行环境。
我们加强了员工对服务区域的文明规范要求，定期进行清洁卫生和整理，确保服务区域的整洁和舒适。
同时，我们开展了丰富多样的文明服务宣传活动，包括制作文明服务海报、播放文明服务宣传视频等，以提高员工和客户对文明服务的重视和认知。
总结来说，XX商业银行在文明规范服务方面取得了一定的成绩。
我们建立了文明服务制度，加强了员工的文明服务培训，推行了文明服务考核机制，加强了员工服务态度管理，并营造了文明服务氛围。
我们相信，在不断完善和推动下，我们的文明规范服务水平将得到进一步提升，为客户提供更好的服务体验。
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XX年商业银行文明规范服务情况汇报材料
XX年，xx市商业银行xx县支行在县委、县政府和社会各界的关心支持下，深入扎实开展文明规范服务活动，在完善服务标准、优化服务环境、提升服务效率等方面取得了显著成效。
按照文明规范服务工作要求，现将我行文明规范服务情况进行汇报：
一、xx市商业银行xx县支行基本情况
xx市商业银行xx县支行成立于XX年11月，下设业务部、办公室、xx支行营业室、沙城支行营业室，现有员工33人，平均年龄31岁，全部为大专以上学历，其中本科以上学历20人。
党员10人。
二、xx市商业银行xx县支行经营业绩
“真诚为客户，共赢求发展”是成立4年来我行一直秉承的办行宗旨，“永不言败、争创一流”是我们的不懈追求和梦想。
自建行以来，我行以打造县域银行业“标杆行”为目标，把抓文明规范服务工作作为提高核心竞争力、创建一流银行的重要举措，积极推动服务流程化、制度化和标准化，通过文明规范服务为客户创造价值，在社会上树立了良好的服务品牌。
截止XX年11月30日我行各项存款余额172705万元，较年初新增72451万元，各项贷款余额82878万元，全年累计投放贷款67131万元。
全年各项贷款均实现零逾期、
零不良，综合收息率100%。
在提升服务质量、提高服务水平方面，xx市商业银行积极参加中国银行业协会开展的文明规范服务示范单位创建活动，从改善服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，全面提升服务质量，取得了丰硕成果。
XX年获“xx 省金融安全保卫先进集体”称号，连续3年获得“先进集体”荣誉称号，XX年被评为先进基层党组织，XX-XX年连续三年被授予“支持地方经济突出贡献奖”，XX年被授予“青年文明号”荣誉称号，XX获中国银行业协会“文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，获xx省银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号，获xx省质监局“省级标准化示范单位”荣誉称号。
成功入围XX年“xx省首届网友最满意银行网点”50佳。
三、xx市商业银行xx县支行文明规范服务情况
突出硬件设施建设，不断完善服务功能。
我行是全市营业面积最大、网点形象最佳、服务功能最全的多功能型营业网点。
营业厅内实现了客户分层、功能分区、业务分流，倡导开放式办公，实施差异化服务，充分满足了不同客户的服务需求。
设有现金区、非现金区、网银体验区、VIP服务区、中小企业贷款服务中心、自助银行服务区、客户休息区等多个功能分区，在传统便民服务基础上，营业大厅内增设了更加周到细腻、充满人性化的服务设施：
为VIP客户准备了专门的会客室和咖啡机，为对公客户准备了电子回单柜，每一个功能区都为客户准备了自动饮水机，摆放了健身器材等。
同时，新设填单台、吧台椅、休息沙发、报刊杂志架、自动擦鞋机等设施，开通24小时自助服务。
我行还配备了大堂经理和大堂引导员，针对各类客户实行差别化服务，全新体现了“新理念、新服务”的品牌形象。
突出企业文化建设，提升服务软实力。
在文明规范服务建设中，我行把文明规范服务建设与总行的发展战略以及我行的实际工作紧密结合在一起。
把培育以“忠诚、智慧、团队、阳光、审慎”为核心价值观的企业文化作为切入点，注重服务技能、服务态度、服务效能的“软实力”建设，切实提升服务软实力。
突出服务创新，打造专业化、特色化银行。
一是在日常工作中，我行实行“一对一”、“面对面”和“一站式”的服务模式。
通过客户经理、大堂引导员和前台柜员的传导，让每位来到我行的客户都能感受商行的优质服务，满足多层次、个性化的服务需求。
二是采取有效机制，打造特色服务。
在服务机制上推行了VIP客户“绿色通道制”、“限时办理制”、“零等候、零投诉、零差错”机制；同时，把文明优质服务同评选“文明优质服务明星”、客户满意度调查等活动结合起来，服务好坏由客户评价，逐步形成了我行服务特色。
三是积极开展“金融服务进社区、进村镇、赶大集”系列活动。
我行营销宣传小分队利用每周六休息时间深入乡镇、社区、各大市场，宣传和普及金融知识，营销金融产品，主动上门服务，不断提升我行的社会形象。
四是支持地方,繁荣经济。
今年来，我行秉承总行提出的“服务中小、服务社区、服务县域”的市场定位，结合县域经济特点，细化信贷支持措施，努力打造特色产品“葡萄贷”，累计投放贷款11900万元，支持xx县桑园葡萄酿酒有限公司、xx百花谷葡萄酒有限公司、xx沙城庄园葡萄酒有限公司、xx沙城家和酒业有限公司、xx马丁葡萄酿酒有限公司、xx龙腾葡萄酒有限公司等葡萄原酒生产企业，促进了县域葡萄企业的发展壮大；累计投放贷款1160万元，支持xx县玉祥养鸡专业合作社、xx县鸿达养猪有限公司、xx 县小南辛堡山峰养殖场等养殖企业的发展壮大;支持园区企业发展壮大，先后为鼎兴投资开发有限公司投放贷款2.3亿，为长飞优创光电线缆技术开发有限公司投放贷款500万元。
同时，加强与担保商会的合作，组织召开了《葡萄产业链客户座谈会》、《女企业家担保商会座谈会》、《幸福中秋银企联谊会》等丰富多彩的银企活动，增进与客户的沟通、了解客户的需求、听取客户的建议。
先后为女企业家商会xx 县大黄庄致富塑料厂、xx县大黄庄时锐金晶石厂等26家企业发放联保贷款3950万元，实现了业务合作模式的创新，
有力地支持了小微企业的发展。
企业服务模范单位评选活动的深入开展，促使我行在服务标准、服务环境、服务效率等方面都取得了明显的成效：一是全行员工增强了主人翁意识和敬业爱岗精神，把时刻为顾客提供满意服务变成广大员工的自觉行动。
二是通过改善硬件环境，不仅提升了员工综合服务素质，而且为客户营造出舒适温馨的营业氛围，使全行的文明服务水平又提高到了一个新的层次。
三是由于“幸福一日游”、“感恩客户日”“银企联谊会”等活动的深入开展，使商业银行的企业美誉度、客户忠诚度和社会知名度有了更加明显的提高。
今后，我行还要不断强化文明优质服务建设和改进工作，不断提高服务质量，加大对中小企业及社区的贷款支持力度，推动我县经济更好更快发展。