最新某银行开展银行业文明规范服务的自查报告
银行服务自查报告（优秀范文五篇）
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第一篇：银行服务自查报告为加强支行安全保卫工作，及时发现和消除安全隐患，支行安全保卫工作领导小组对支行的安全保卫工作、安全保卫制度执行情况、安防设施基本情况、消防知识培训及演练、自助设备、自助银行安全措施、计算机安全管理等方面的工作开展了全面自查，现将自查情况汇报如下：一、高度重视，确保工作落实到位支行成立了安全保卫、案防工作、消防安全、计算机系统安全、突发事件应急工作领导小组等，以加强支行的安保工作领导。
各领导小组由支行行长担任组长，副行长担任副组长，各部门负责人为小组成员，领导小组下设办公室（与综合管理部合署办公），行长为安全保卫工作的第一责任人，并明确了副行长为分管行领导，综合部经理为兼职保卫干部。
二、认真开展自查工作1、签订目标责任书。
为切实落实安全保卫工作的目标责任，支行逐级签订了《案件防控、安全保卫、消防目标责任书》，即行长与各部门负责人签订责任书，各部门负责人与本部门员工签订责任书，明确了工作中应当承担的具体责任和目标。
支行严格执行“一票否决制”，并将安全保卫工作纳入绩效考核。
2、加强教育培训，强防范意识。
支行每月组织全行员工、驻勤保安开展消防、安全、警示教育学习，并结合支行年初制定的安全学习计划进行安全防范、规章制度、职业道德等知识的培训，20XX年共开展了四次应急演练（一季度消防演练及应急预案知识问答；二季度自助设备区域防抢应急演练；三季度营业部门前群众性骚乱应急演练；四季度防抢应急演练），20XX年一季度开展了消防逃生应急演练。
从而让员工掌握了相关的规章制度、基本防范技能、正确的操作规范和程序，以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用，并使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。
银行服务质量情况自查报告3篇
银行服务质量情况自查报告3篇银行服务质量情况自查报告11. 背景根据银行监管要求，我行自查服务质量情况，旨在发现问题并提出改进措施。
2. 自查范围本次自查主要涵盖了以下方面的服务质量情况：- 柜面服务- 电子银行服务- 信贷业务服务- 投诉处理服务3. 柜面服务情况经过自查发现，柜面服务人员态度友好，能够及时回应客户需求。
然而，柜面服务人员对产品知识的掌握程度有待提高，有时无法提供详细的产品咨询。
4. 电子银行服务情况我行的电子银行服务相对较为完善，客户可通过各种渠道进行转账、查询余额等操作。
然而，自查中发现部分客户在使用某些功能时遇到了困难，需要增加相关操作指引。
5. 信贷业务服务情况信贷业务服务存在一定问题。
自查中发现，部分客户提交贷款申请后，处理时间较长，影响了客户的借贷需求。
建议加强内部协同，提高信贷业务的处理效率。
6. 投诉处理服务情况我行的投诉处理服务较为规范，能够及时处理客户的投诉。
然而，自查中发现一些客户的投诉并未得到妥善解决，需要加强投诉处理的质量控制。
7. 改进措施基于以上自查结果，我行拟定了以下改进措施：- 开展员工培训，提高柜面服务人员的产品知识水平；- 完善电子银行服务的操作指引，帮助客户顺利使用各项功能；- 提高信贷业务处理效率，缩短审批时间，满足客户的借贷需求；- 强化投诉处理的质量控制，确保客户投诉得到妥善解决。
8. 结论我行在服务质量方面表现较好，但仍存在一些问题需要改进。
通过本次自查，我们将针对问题制定相应的改进措施，以进一步提升我们的服务质量水平。
银行服务质量情况自查报告21. 背景根据银行监管要求，我行自查服务质量情况，旨在发现问题并提出改进措施。
2. 自查范围本次自查主要涵盖了以下方面的服务质量情况：- 存款业务服务- 贷款业务服务- 信用卡服务- 网银服务3. 存款业务服务情况经过自查发现，我行的存款业务服务较为优秀。
柜面人员可以熟练处理各类存款业务，包括存款、取款、查询等。
银行服务自查报告（优秀范文六篇）
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第一篇：银行自查报告根据重庆市国有资产监督管理委员会《关于??的通知》文件精神要求，公司领导高度重视，成立自查自纠领导小组；召开会议讲解文件精神，并组织相关人员认真学习文件内容及相关公司相关文件制度；对单位资金及银行账户管理情况进行了自查，现将自查情况汇报如下：一、成立自查领导小组公司召开了相关会议，会上传达了集团文件精神，并成立了以董事长??为组长的领导小组。
二、制度建设方面我公司自成立以来，结合运营情况不断建立健全财务管理制度，不断完善公司内控制度体系。
公司财务管理制度由《公司财务制度》、《财务费用管理办法》、《费用报销管理办法》、《财务印鉴管理制度》、《预算管理制度》以及《会计档案管理制度》等组成，其内容涵盖了有关资金的预算、支付、调度、运用等方面，在公司运行中得到了有效执行。
三、资金管理方面结合公司实际情况对费用报销、审批、资金调拨、资金划拨权限等方面进行自查，自查结果如下：1、费用报销及审批权限集团财务部针对费用报销、单位负责人履职待遇和业务支出的相关事宜进行了进一步规范并作出要求，使得公司的费用报销制度更加完善，提升了执行力。
公司制定了相应的费用报销流程，即“申请（经办人）→审查（部门负责人）→审核（财务人员）→审签（财务总监）→审批（总裁、董事长）”，在日常费用报销过程中，严格按照公司的规章制度执行，在每一个环节上严格审查，对不合理、不合规、不合法的费用单据一律拒绝报销，做到规范化、合规化、合法化。
在费用报销审批上，公司也制定了相应的规章制度，首先要进行事前审批，审批同意后方可组织实施，再进入报销流程。
公司费用报销最终审批人为公司负责人，部门负责人、财务总监未设置费用审批权限。
经自查未发现违规、违纪的费用报销及账务处理。
银行文明服务自查报告
银行文明服务自查报告一、序言为进一步提高服务质量，营造和谐服务环境，我行于xxxx年xx月xx日至xx月xx日对全行各网点展开了文明服务自查工作，现将自查报告如实向您汇报。
二、自查情况1.服务设施我行各网点的服务设施保持完好，场所整洁、光线充足、通风良好，时刻保持温馨、舒适的服务氛围。
2.服务礼仪所有服务人员严格按照岗位职责服从工作安排，服务态度热情周到，主动为客户提供帮助和支持，并及时掌握客户需求，提供个性化的服务体验。
3.服务效率网点所有业务岗位严格按照办理标准操作，服务流程规范，业务效率高，从客户提交资料到办理完成，整个过程快捷、高效。
4.服务诉求网点客户经理积极开展客户走访和咨询，倾听客户声音，了解客户需求，并及时解决客户问题。
三、自查结果本次自查发现我行服务质量良好，各网点服务水平普遍较高，但在实际工作中还存在以下问题：1.服务信息不完善我行服务信息不够体现客户中心，无法准确展示产品及促销信息，缺乏市场竞争力。
2.服务态度有待提高一些员工在面对突发情况时服务态度有欠妥善，未能体现我行服务质量的良好形象。
以上问题我行正积极采取措施加以补救，力求进一步提高服务水平，实现客户满意度的全面提升。
四、未来计划为更好地向客户提供文明、优质、高效的服务，我行将继续完善服务设施、加强服务宣传、提高员工素质、强化服务标准，力争打造成一流的银行服务品牌。
五、结论银行文明服务自查是一项有力的自我监督工具，也是提高银行服务质量的有效途径。
我行将进一步加强该项工作，不断提升文明服务水平，为客户提供更加优质的服务，满足客户多样化的需求。
感谢您的支持和关注！。
银行检讨书优质文明服务
您好！我是一名银行员工，近期在优质文明服务方面存在一些不足，为了提高自身服务质量，确保为客户提供更加优质的服务，我特此撰写此检讨书，以表达我对自身问题的深刻反省和改进的决心。
一、检讨背景近年来，随着我国金融市场的不断发展，银行业竞争日益激烈。
作为银行的一员，我深知优质文明服务对于银行形象和客户满意度的重要性。
然而，在日常工作中，我发现自己存在以下问题：1. 服务态度不够热情。
在接待客户时，有时会因为忙碌而显得不耐烦，未能做到主动问候、微笑服务。
2. 业务知识掌握不全面。
对部分业务流程和规定了解不够透彻，导致在为客户解答问题时，有时会出现答非所问的现象。
3. 服务效率有待提高。
在办理业务过程中，有时会因为操作不当或沟通不畅导致客户等待时间过长。
4. 沟通能力不足。
在与客户沟通时，有时未能准确把握客户需求，导致服务不到位。
二、问题分析1. 服务态度问题。
作为一名银行员工，我深知服务态度对于客户满意度的重要性。
然而，在实际工作中，我却因为工作压力、个人情绪等原因，未能始终做到热情、耐心、细致地对待每一位客户。
2. 业务知识不足问题。
作为一名银行员工，业务知识是服务好客户的基础。
然而，由于我对部分业务流程和规定了解不够透彻，导致在解答客户问题时，有时会出现错误，影响客户对银行的信任。
3. 服务效率问题。
在办理业务过程中，我深知效率对于客户体验的重要性。
然而，由于操作不当或沟通不畅，导致客户等待时间过长，影响了客户满意度。
4. 沟通能力不足问题。
沟通能力是服务好客户的关键。
然而，在实际工作中，我未能准确把握客户需求，导致服务不到位，给客户带来不便。
三、改进措施1. 提高服务态度。
我将从以下几个方面努力提高自己的服务态度：（1）加强自我修养，学会调整情绪，保持良好的心态。
（2）主动问候、微笑服务，关注客户需求，让客户感受到我们的热情。
（3）遇到困难时，保持冷静，积极寻求解决办法，确保客户满意度。
2. 加强业务知识学习。
银行业自查自纠报告精选(三篇)
银行业自查自纠报告精选(三篇)银行业自查自纠报告篇一一、严把质量，留痕管理要求邮银双方认真开展银行业市场乱象专项整治自查工作，制定施行方案，明确组织方式、细化检查内容、确定检查重点，确保活动扎实开展、不走过场。
各部门要结合部门工作例会、支行晨会等，加强学习和政策传导，将本次整治工作要求传达每一位基层员工，推动全员参与排查。
二、及时整改，严格问责邮银双方对自查、抽查中发现的问题，要逐一列出清单，从体制、机制、流程及系统层面深化分析问题成因，在此根底上研究制定系统性整改方案，深化推进整改工作，弥补制度短板，强化制度的执行力和约束力。
对于分支机构层面无法进展整改的问题，要及时整理上报。
三、做好总结，及时报送报告内容包括：一是自查工作组织施行情况;二是自查发现主要问题及成因分析(包括上查下发现问题，按问题要点进展归类分析)，三是问题整改及问责落实情况(包括已完成整改和问责的问题情况，未整改和问责到位的问题说明);四是下一步工作安排。
银行业自查自纠报告篇二为进一步强化信息科技非驻场集中式外包风险管理，保护关键根底设施和信息平安，防范信息科技外包集中度风险，根据银监办发〔x〕x号文件《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构信息科技非驻场集中式外包风险管理的通知》，我行对涉及外包工程进展了自查，现将结果汇报如下：按照通知要求，我行电子银行部和内控合规部结合行动，从外包工程的尽职调查、合同管理、平安管理、外包效劳中断与终止、监视检查管理等流程环节的五个方面进展了较全面检查和风险排查。
自查情况反映，该行的信息科技非驻场集中式外包工程风险管理根本落实了监管要求，无自定的信息科技非驻场集中式外包业务工程。
在根底设施维护效劳的外包风管方面，虽然合同由省联社签订，但我行对外包效劳商尽职调查，重点放在监视检查管理方面。
在近几年来开展内控工作中，外包业务检查内容涵盖非驻场集中式外包效劳，有效地保护关键根底设施和信息平安。
下一步，我行将按照银监会的要求，明确管理责任，强化内部控制，建立外包风险的管理体系，健全外包管理组织架构，完善制度标准，加强对科技外包效劳的全生命周期管理，制定外包应急预案，保障在突发事件情况下的运营秩序。
银行文明规范服务的检讨书
您好！在此，我谨以诚挚的心情，向您提交一份关于银行文明规范服务的检讨书。
自从进入银行工作以来，我深知文明规范服务的重要性，但近期在工作中出现了一些问题，导致服务质量下降，给客户带来了不便。
现将具体情况及反思如下：一、检讨内容1. 服务态度问题（1）对待客户缺乏耐心。
在办理业务过程中，有时因为客户对业务流程不熟悉，导致办理时间较长，我未能保持耐心，有时甚至表现出烦躁情绪，影响了客户体验。
（2）与客户沟通不畅。
在解答客户疑问时，有时过于简单化，未能详细解释，导致客户产生误解。
2. 业务水平问题（1）对业务知识掌握不牢固。
在办理业务过程中，有时因业务知识掌握不牢固，导致解答客户问题时出现错误，给客户带来困扰。
（2）操作失误。
在办理业务过程中，因操作不当，导致客户信息录入错误，给客户带来不必要的麻烦。
3. 仪表仪态问题（1）着装不规范。
在上班期间，有时因个人原因，未能按照规定着装，给客户留下不良印象。
（2）仪态不端正。
在与客户交流时，有时站姿、坐姿不够端正，给客户带来不适感。
二、反思与改进措施1. 提高服务意识（1）加强学习，提高自身业务水平。
通过参加培训、自学等方式，深入学习业务知识，提高业务水平，确保为客户提供准确、高效的服务。
（2）树立客户至上理念。
时刻牢记“客户是上帝”，以客户需求为导向，关注客户满意度，提高服务质量。
2. 改进服务态度（1）增强耐心。
在办理业务过程中，保持耐心，积极倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
（2）改善沟通方式。
在与客户交流时，注重语气、语速，用通俗易懂的语言解释业务流程，确保客户理解。
3. 提升业务水平（1）加强业务学习。
通过日常工作积累和定期培训，不断提高业务水平，确保为客户提供准确、高效的服务。
（2）严谨操作。
在办理业务过程中，仔细核对客户信息，避免操作失误。
4. 仪表仪态规范（1）遵守着装规定。
按照规定着装，保持良好的职业形象。
（2）注意仪态。
在与客户交流时，保持良好的站姿、坐姿，展现专业素养。
银行服务自查报告四篇
银行服务自查报告四篇篇一：银行文明服务自查报告根据XX省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【20XX】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。
争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。
我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发20XX41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。
组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我社的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、我社现有人员紧缺，大堂经理和VIP专柜只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。
2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。
主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
4、大服务的理念还要进一步加强。
为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
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某银行开展银行业文明规范服务的自查报告
根据安徽省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（亳银协发【ⅩⅩ】19号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我行紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。
争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：
一、加强组织，深入学习。
我行结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发2010 41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。
组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。
主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
3、大服务的理念还要进一步加强。
为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施
一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。
对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。
引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。
二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。
柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。
三是继续加大培训和检查力度。
通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我行服务
的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
一、加强组织领导，统筹安排
ⅩⅩ市分行为了进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及实施细则，积极响应中国银行业协会在银行业开展文明规范服务系列活动的倡议，市分行及时成立了领导小组，组长王登山，副组长贾东升，各科室为领导小组成员。
要求各农发行（部）也相应成立了领导小组，全辖ⅩⅩ银行按要求制定了活动方案。
通过加强组织建设、明确分工、落实职责、强化责任,形成领导亲自抓、分管具体抓、部门配合抓、全员共同抓的良好格局,以推动文明规范服务工作健康顺利开展。
践行《中国银行业文明服务公约》活动中，各县支行、农发行各科室都能把文明规范服务工作摆上重要议事日程，落实岗位责任制，精心组织，用心谋划，突出重点，狠抓落实。
二、加强宣传教育,营造环境
一方面加强对全辖ⅩⅩ银行员工开展文明规范服务活动的宣传教育,增强服务意识、服务理念和综合素质,为提升服务质量和水平打下坚实的基础。
组织全体员工反复学习《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范示范单位考核标准》、《银行业从业人员职业操守》、《中国银行业自
律公约》、金融法律法规、业务操作规程和金融业务知识,以及先进个人、先进单位的典型经验等有关学习教育材料,通过采取专题学习、辅导讲座、岗位培训和演讲竞赛等方式方法增强学习教育的针对性和效果,以强化全员的思想认识和服务意识,提高员工的整体综合素质和职业道德标准,建立ⅩⅩ银行健康的企业文化。
另一方面加大对行务会公众和客户的宣传教育力度,形成ⅩⅩ银行和行务会互动,争取行务会公众的理解和支持,为营造和谐金融环境提供有力的行务会保障。
第三，在全辖ⅩⅩ银行全面推行规范化服务活动。
要求各农发行全面推广服务用语，搞好限时服务。
所有一线窗口人员要熟记会背21条“文明用语”，禁止使用89条“服务忌语”。
市分行将进行不定期检查，并把检查情况通报全辖，按照《细则》中的有关规定进行处罚。
逐级签订服务公约。
市分行对各支行、部主任，主任对每个员工签订服务公约。
对违反服务公约的，特别是经顾客举报属实的，要采取措施，或调离原岗位，或给予其它相应处罚，直到其服务水平提高后方准予上岗。
市分行对此项工作实行双向考核制度。
即各支行组织职工首先进行考核，市分行再进行考核，对考核不及格的要再次补考，直到完全掌握文件内容。
实行监督员制度。
市分行在行务会上聘请30名文明服务监督员，制定监督员奖励办法，定期不定期召开监督员座谈会，切实加强文明服务的监督管理。
三、创新服务载体,延伸内容
在工作中，我们找准文明规范服务的切入点,积极运用有效载体,
大力开展文明规范服务活动,不断深化服务文化的内涵。
一是以开展“文明规范服务月”活动为载体,营造ⅩⅩ银行文明规范服务的轰动效应。
要认真贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和省农发行关于开展文明规范服务活动的要求,通过以开展“构建和谐金融环境,塑造和谐服务形象”为主题的“文明规范服务月”活动,展示ⅩⅩ银行开展文明规范服务活动,提升服务形象的决心和信心。
同时,以开展争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”、“青年技术岗位能手”等争先创优活动为指导,形成内强素质、外树形象的良好格局,促进“文明规范服务”活动深入持久开展。
二是以开展送金融产品下乡活动为载体,推介和展示ⅩⅩ银行服务支持新农村建设的宗旨和目标。
ⅩⅩ银行信贷人员深入村组农户，钻进大棚，与农民谈致富，论种养，说市场，宣传金融法规，普及金融知识。
积极组织开展营销宣传活动,悬挂宣传横幅、印制宣传册,设置宣传台,大力推介ⅩⅩ银行《服务公约》、《服约承诺》、业务范围、有关政策规定和ⅩⅩ银行宗旨及惠农政策,不断扩大ⅩⅩ银行的影响。
同时,主动推广普及金融知识、法律法规,开展问卷调查和服务评价等活动,认真吸取客户和公众的意见和建议,为进一步改善和搞好文明规范服务提供依据。
三是以开展银企座谈会活动为载体,加强沟通了解和互动。
在工作中，我们以召开银企座谈会形式,邀请企业代表,党政有关领导、部门、党风行风义务监督员、行务会有关代表等部门和人员参加,向他们汇报ⅩⅩ银行开展文明规范服务、经营管理、履行职能职责和存在的问题等方面情况,以及下步开展工作的措施,并请他们就ⅩⅩ银行文明规范服务等方面
存在的问题和不足提出意见和建议。
通过开展银企座谈活动增强沟通了解,掌握各方面信息,面对面解惑释疑,为下步工作提出针对性的意见和措施。
与此同时,开展文明规范服务活动与精神文明创建活动相结合,与企业文化建设、发展战略、业务绩效、评先评优、考评考核相结合,把文明规范服务活动渗透到各项工作之中,深化了服务文化的内涵和品质。
四、加强监督考核,促进长效机制建设
为加强长效机制建设，严格考核，努力促进文明优质服务活动制度化、规范化。
我们努力抓好制度建设和落实工作,把文明规范服务工作引向深入，树立ⅩⅩ银行文明规范服务新形象。
一是建立学习培训机制,为开展文明规范服务工作提供精神保障。
我们牢固树立以人为本的理念, 通过落实培训学习制度,从思想认识、意识观念和业务技能等方面,加强对员工的教育学习,对从业人员职业操守、金融法律法规、业务操作技能,以及有关金融业务知识为主要内容的学习培训计划,采取办班培训、岗位培训、专题辅导、经验交流、演讲比赛等多种方式落实培训内容和计划。
同时,我们加强对学习培训的组织领导,严格考勤考核,把学习培训与员工竞岗、轮岗相结合,提高质量和效果。
二是建立协调机制,为开展文明规范服务提供资源保障。
首先我们建立健全了部门协调配合制度,明确组织构架、任务区分和协调配合方式；其次建立健全了目标责任制,明确职能职责和考核办法。
三是建立考核机制,为开展文明规范服务提供动力保障。
我们把开展文明规
范服务工作纳入年度考核内容,实行目标责任制管理,与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩,以确保文明规范服务工作制度化、规范化,并深入持久地开展
中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ市分行
ⅩⅩ年9月27日。