运维规章规章制度及流程
项目运维部规章制度
项目运维部规章制度第一章总则第一条为规范项目运维部的管理和运作，提高运维效率，保障项目运维工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于项目运维部所有员工，员工须遵守并执行本规章制度。
第三条项目运维部负责运维公司项目的稳定性、可靠性和安全性。
项目运维部门主要职责包括但不限于：系统维护、故障修复、备份管理、安全管理等。
第四条项目运维部要确保项目系统的正常运行，提高运维效率，及时发现和解决问题，为项目的稳定运行提供保障。
第五条项目运维部要积极学习新技术、新知识，提高自身能力，不断完善运维技术和管理水平。
第六条项目运维部要遵守公司相关规定，保守公司秘密，维护公司利益。
第七条项目运维部要加强团队协作，保持积极向上的工作态度，共同推动项目的发展和运作。
第八条项目运维部要定期召开部门例会，及时沟通交流工作情况，解决问题，总结经验，促进部门工作的顺利进行。
第二章工作职责第九条项目运维部要根据项目的具体需求和公司要求，制定运维计划和工作方案，确保项目的正常运行。
第十条项目运维部要对项目系统进行定期监测和检查，及时发现问题并进行处理。
第十一条项目运维部要做好系统备份和数据管理工作，确保数据安全性和完整性。
第十二条项目运维部要进行故障排除和修复工作，确保系统运行的稳定性和可靠性。
第十三条项目运维部要定期进行系统性能测试，优化系统运行效率，提高用户体验。
第十四条项目运维部要及时处理用户请求和投诉，解决用户问题，保证用户满意度。
第十五条项目运维部要做好文档管理工作，完善运维文档，保障信息的准确性和可靠性。
第十六条项目运维部要定期提交工作报告，向公司领导汇报工作情况，及时反馈问题和建议。
第三章工作要求第十七条项目运维部要遵守公司相关规定和制度，严格执行工作任务，不得擅自变更或延误工作。
第十八条项目运维部要保护公司资产和信息安全，做好系统保密工作，防止信息泄露和损失。
第十九条项目运维部要保持团队协作，互相支持，解决问题，共同完成工作任务。
运维工作规章制度
运维工作规章制度一、工作时间1.1 工作时间为每周一至周五，上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 周末及节假日根据实际情况灵活安排工作，需要提前向主管汇报并获得批准。
二、考勤管理2.1 所有运维人员需要按时签到并登记工作时间，迟到或早退需要事先请假并得到批准。
2.2 若因特殊情况无法按时上班或工作时间发生变动，需要提前向主管汇报并获得批准。
2.3 能够独立工作的运维人员可以申请远程办公，但需要经过主管批准，并保持有效的联络方式。
三、工作任务3.1 运维人员需要按照公司的规定和流程，负责网络设备和服务器的维护和管理。
3.2 定期巡检公司的网络设备和服务器，确保其正常运行，并及时处理发现的问题。
3.3 协助其他部门解决与网络设备和服务器相关的问题，并提供技术支持和培训。
四、安全管理4.1 运维人员需要严格遵守公司的安全策略和规定，保护公司的网络和数据安全。
4.2 定期对网络设备和服务器进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，并做好相应的记录。
4.3 防止未经授权的访问和操控，对可能存在的安全威胁进行监控和应对。
五、问题处理5.1 运维人员需要及时响应用户反馈的问题，并协助解决或转交给相应的部门处理。
5.2 对于较为复杂或长期无法解决的问题，需要与主管及相关部门进行沟通和协商，以寻求最佳解决方案。
5.3 处理问题过程中需要保持良好的沟通和协作，及时向相关人员汇报工作进展。
六、备份管理6.1 定期对关键数据进行备份，确保数据的安全性和可靠性。
6.2 根据备份策略，定期进行备份数据的恢复测试，验证备份系统的有效性。
6.3 对备份数据进行密切监控，确保备份过程的完整性和正确性。
七、变更管理7.1 对网络设备和服务器的变更需要提前进行评估和计划，并按照变更管理流程执行。
7.2 变更过程中需要进行详细的记录和跟踪，及时报告变更结果和风险评估。
7.3 严格控制变更的权限，确保变更只由授权人员执行。
运维人员规章制度
运维人员规章制度一、总则为了确保公司信息系统的安全、稳定、高效运行，规范运维人员的工作行为，提高运维服务质量，特制定本规章制度。
本制度适用于公司所有运维人员。
二、运维人员职责1、负责公司信息系统的日常监控和维护，及时发现并解决系统故障和问题。
2、定期对系统进行巡检，包括服务器、网络设备、数据库等，确保系统的正常运行。
3、负责系统的安装、配置、升级和优化，保障系统的性能和安全性。
4、协助开发团队进行系统的测试和部署，提供技术支持和保障。
5、制定和完善系统的运维文档和操作手册，记录系统的运行情况和维护记录。
6、对系统的运行数据进行分析和统计，为系统的优化和改进提供依据。
三、工作流程1、故障处理流程（1）运维人员在接到故障报告后，应第一时间进行响应，并对故障进行初步判断和分析。
（2）对于一般性故障，应在规定的时间内解决；对于重大故障，应及时上报，并组织相关人员进行紧急处理。
（3）在故障处理过程中，应做好记录，包括故障现象、处理步骤、处理结果等。
（4）故障处理完成后，应进行总结和分析，查找故障原因，提出改进措施，避免类似故障的再次发生。
2、系统变更流程（1）对于系统的变更需求，应由相关部门提出申请，并填写《系统变更申请表》。
（2）运维人员对变更申请进行评估和审核，制定变更方案和风险预案。
（3）变更方案经批准后，运维人员应按照方案进行变更操作，并在变更过程中做好记录。
（4）变更完成后，应进行测试和验证，确保系统的正常运行。
3、日常巡检流程（1）运维人员应按照规定的时间和频率对系统进行巡检。
（2）巡检内容包括服务器的运行状态、网络设备的连接情况、数据库的性能等。
（3）在巡检过程中，应做好记录，发现问题及时处理。
四、工作纪律1、运维人员应严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，不得做与工作无关的事情。
3、保守公司的商业机密和技术机密，不得泄露公司的系统架构、数据信息等。
运维站规章制度
运维站规章制度
《运维站规章制度》
一、运维站的基本任务
1. 维护服务设备的正常运行，确保系统稳定；
2. 处理和解决用户的技术问题，提供技术支持；
3. 配合其他部门进行系统升级、维护和故障排除；
4. 不断学习和提高自身的技术水平，为公司的发展做出贡献。
二、工作责任
1. 遵守上级的管理要求，服从指挥；
2. 维护和保护公司的设备和资源，杜绝浪费；
3. 完成日常的工作任务，不随意迟到早退；
4. 对用户问题要负责任地及时处理，不能敷衍塞责；
5. 遇到问题要及时向领导和同事请教，共同解决；
6. 发现问题要及时上报，不能隐瞒瞒报。
三、工作作风
1. 保持良好的工作状态，不因个人因素影响工作效率；
2. 对待用户态度要和蔼，提供专业的服务；
3. 不私自使用公司资源和设备，不玩手机、聊天等浪费时间的行为；
4. 有责任心，对工作负责，做到细致耐心；
5. 对待同事要尊重，和谐共处，不搞办公室政治。
四、管理制度
1. 严格执行上级的管理制度和规定；
2. 遵循公司的安全制度，做好工作防护；
3. 对于个人时间、工作进程等事项做好记录，随时向领导汇报；
4. 合理安排工作和休息时间，不超时工作。
五、奖罚制度
1. 对于业绩突出的员工给予奖励，如表彰、奖金等；
2. 对于违反规章制度的员工给予相应处罚，如批评、记过等；
3. 勇于承担责任、忠于职守的员工会有更多的发展机会；
4. 对于违规行为、不负责任的员工将会受到处分。
以上规章制度是为了提高公司的工作效率，确保服务的质量，希望全体员工能够严格遵守，共同维护公司的正常运营。
运维工作规章制度
运维工作规章制度第一章总则第一条为规范运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有运维人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条运维人员应遵守公司相关制度和规定，保护公司利益，维护公司形象。
第四条任何单位或个人不得违反本规章制度，否则将受到相应的处罚。
第五条本规章制度由公司负责制定和执行，运维部门负责监督执行。
第二章运维管理第六条运维人员应按照公司制定的运维计划和工作安排，认真履行工作职责，完成任务。
第七条运维人员应保持技术水平和知识更新，定期参加相关培训和学习，不断提升自己的专业能力。
第八条运维人员要保护公司信息安全，严禁泄露公司机密信息，不得擅自进入未授权的系统或网站。
第九条运维人员应定期检查系统设备，确保设备正常运行，及时发现和解决问题。
第十条运维人员要注重团队合作，积极配合其他部门的工作，共同完成公司的使命和目标。
第十一条运维人员要做好工作记录和报告，及时向上级汇报工作进展和问题。
第三章工作流程第十二条运维人员应按照公司的工作流程和规范执行工作，确保工作有条不紊。
第十三条运维人员在处理问题时，应遵循先诊断后解决的原则，不得随意修改系统配置。
第十四条运维人员在进行系统升级或维护时，应提前做好备份工作，防止意外造成数据丢失。
第十五条运维人员在处理紧急问题时，应及时配合其他部门协调解决，保证系统快速恢复。
第十六条运维人员要坚持不断优化工作流程，提高工作效率和质量。
第四章工作纪律第十七条运维人员应遵守工作纪律，按时上班、下班，不得早退或迟到。
第十八条运维人员要保持工作状态良好，不得在工作时间内进行私人事务。
第十九条运维人员在使用公司设备时，应爱护设备，不得私自挪用或破坏设备。
第二十条运维人员要保持岗位整洁，不得随意堆放杂物，保证工作环境清洁整齐。
第二十一条运维人员要保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第二十二条任何单位或个人不得违反工作纪律，否则将受到相应的处罚。
运维规章管理制度
运维规章管理制度第一章总则第一条为规范运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于公司内所有运维人员，包括但不限于运维工程师、运维主管等。
第三条运维工作必须严格遵守本规章管理制度的各项规定，不得擅自违反。
第四条公司将定期对运维人员进行培训，保障其掌握最新的运维技术和知识。
第二章运维人员管理第五条公司将建立完善的运维人员档案，记录其个人信息、工作经历等。
第六条新入职的运维人员需经过培训及考核后方可正式上岗。
第七条运维人员需定期参加技术培训和考核，保证自身技能的持续提升。
第八条运维人员需服从公司的管理和调配，不得擅自离岗或擅自处理公司系统。
第三章运维工作流程第九条公司将建立完善的运维工作流程，包括但不限于运维需求收集、运维方案设计、运维实施、运维监控等环节。
第十条运维人员需按照运维工作流程的各个环节进行操作，确保运维工作的顺利进行。
第十一条运维工作需按照公司的安全规定进行，保障系统的安全及稳定性。
第十二条运维人员需定期对系统进行巡检和维护，确保系统的正常运行。
第四章运维工作报告第十三条运维人员需每天向主管提交运维工作报告，详细记录当天的工作内容及问题解决情况。
第十四条公司将定期审核运维工作报告，发现问题及时进行整改和改进。
第十五条公司将对运维人员的工作表现进行评价，对表现优秀的运维人员进行奖励，对表现不佳的进行约谈并制定改进计划。
第五章运维设备管理第十六条公司将建立完善的运维设备管理制度，包括设备采购、设备维护、设备报废等。
第十七条运维人员需按照公司的设备管理制度进行操作，不得私自擅动公司的运维设备。
第十八条运维设备需定期进行维护保养，确保设备的良好运行状态。
第六章运维风险管理第十九条公司将建立完善的运维风险管理制度，发现风险隐患及时进行处置。
第二十条运维人员需定期对系统进行风险评估，保障系统的安全可靠。
第二十一条运维人员在发现系统风险时需及时向主管汇报，协助解决问题。
运维单位的规章制度
运维单位的规章制度第一章总则第一条为规范运维单位的管理和运营，确保工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条运维单位是企业信息技术部门的重要组成部分，负责维护和管理企业的信息系统和网络设备。
第三条运维单位的管理必须遵循法律法规，并且严格执行企业的相关规章制度。
第四条运维单位的员工必须遵守本规章制度的各项规定，并且严格执行。
违反规定的行为将受到相应的处罚。
第二章组织结构第五条运维单位的组织结构包括管理层、技术部门和运维人员。
第六条管理层负责制定运维单位的发展战略和规划，并且监督运维工作的开展。
第七条技术部门负责企业信息系统和网络的维护和管理工作，保障系统的安全和稳定。
第八条运维人员负责日常的系统维护、故障处理和用户支持工作。
第九条运维单位的各个部门之间必须密切配合，共同完成工作任务。
第三章工作职责第十条管理层负责制定运维单位的工作计划和目标，并且指导各部门的工作开展。
第十一条技术部门负责维护和管理企业的信息系统和网络设备，确保系统的安全和稳定。
第十二条运维人员负责日常的系统维护和故障处理工作，保障系统的正常运行。
第十三条运维单位要加强对系统和网络设备的监控和管理，及时发现和解决问题。
第十四条运维单位要加强对用户的培训和支持，保障用户的正常使用。
第四章工作流程第十五条运维单位的工作流程包括日常维护、故障处理、改进优化和用户支持。
第十六条日常维护包括系统巡检、设备维护和数据备份等工作，以确保系统的稳定和安全。
第十七条故障处理包括故障定位、问题分析和解决方案的制定，保障系统的正常运行。
第十八条改进优化包括系统性能的优化和技术方案的更新，以提高系统的效率和可靠性。
第十九条用户支持包括用户培训、问题解答和需求反馈等工作，保障用户的正常使用。
第五章监督管理第二十条管理层要加强对运维单位的监督管理，确保工作任务的顺利完成。
第二十一条技术部门要加强对系统和网络设备的监控管理，及时发现和解决问题。
第二十二条运维人员要加强对用户的支持和培训，确保用户的正常使用。
运维人员管理规章制度范本(精选篇)
运维人员管理规章制度范本（精选篇）运维人员管理规章制度第一章总则第一条为规范运维人员的行为，提高工作效率，确保系统的稳定运行，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司运维人员，包括全职员工、派遣员工以及外聘人员。
第三条运维人员应遵守公司的法律法规、政策和运维管理相关制度。
第四条公司运维人员应具有相关专业技能和知识，具备团队合作能力和良好的沟通能力。
第五条公司将定期进行运维人员的绩效评估，根据评估结果制定奖惩措施。
第二章工作职责第一条公司运维人员的工作职责主要包括服务器的运维、系统的日常维护以及故障处理等工作。
第二条服务器的运维工作包括但不限于服务器的搭建、配置、监控、维护和升级等。
第三条系统的日常维护包括但不限于对系统进行备份、安全防护、性能优化和日志管理等工作。
第四条故障处理工作包括但不限于及时响应系统故障、分析问题原因、制定解决方案并及时处理等。
第五条公司运维人员还应积极参与项目实施、技术支持和用户培训等工作。
第三章工作流程第一条公司将建立健全的工作流程，包括但不限于工单系统、变更管理、问题管理、紧急事件响应等。
第二条运维人员在工作流程中的具体职责和操作流程由公司制定的运维管理相关制度明确规定。
第三条运维人员需严格按照工作流程进行工作，确保各项工作的顺利进行。
第四条公司将定期对工作流程进行评估，及时修订和改进。
第四章工作纪律第一条公司运维人员应遵守工作纪律，包括但不限于工作时间、工作秩序和工作效率等方面。
第二条公司规定的工作时间为每天8小时，具体工作时间根据工作需要和公司安排进行调整。
第三条运维人员上班时应按时到岗并主动与领导或同事汇报工作情况。
第四条运维人员需要在工作期间戴上公司提供的工作证，并保持整洁干净。
第五条运维人员应保护公司的商业秘密和客户信息，严禁外泄。
第五章行为规范第一条公司运维人员应遵守法律法规和公司的行为准则，保持良好的职业道德和职业操守。
第二条运维人员应尊重上级、团队成员和客户，并保持良好的沟通和协作态度。
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运行维护管理制度目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台 (12)3.4.3事件管理 (13)4.4.4工单管理 (13)4.4.5问题管理 (14)4.4.6变更管理 (14)4.4.7配置管理 (14)4.4.8知识库管理 (15)4.4.9统计及工作报告 (15)5、运维服务容 (15)5.1服务目标 (15)5.2资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (16)5.4主机、存储系统运维服务 (17)5.5数据库系统运维服务 (18)5.6中间件运维服务 (19)5.7终端、外设运维服务 (19)6、应急服务响应措施 (19)6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用围：运维部全体人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责运维和技术支持（一）根据运营战略和目标，负责整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障技术的稳定性和先进性。
（二）负责栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）日常运行过程息安全和技术问题的协调解决，保障24小时安全稳定运行。
（七）技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责管理系统及设备口令的设置和保存，口令设置后报中心主任备案，口令设定后任何人不得随意更改，口令每季度更新一次。
（九）负责新程序、新系统和改版升级方案技术的设计开发。
二、负责信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理信息技术安全方面存在的问题，确保安全、稳定、可靠运行。
（二）信息技术安全制度和工作流程的制定，落实信息技术安全责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
( 三 )在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保不受病毒和黑客攻击。
（四）负责信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（五）安排专人监控各频道，各页面，各版块，各栏目信息容，建立信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；（六）建立多机备份信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间替换主系统提供服务。
（七）建立系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括部办公系统、门户、面向公众的应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2 运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
4.3.1项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3技术主管职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
4、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。
熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
6、负责应用负载均衡的部署和调试。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4服务台职责：故障受理，文档管理。
职位描述1、负责业务的救助的受理工作；2、故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4、协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.5网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.5应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.7终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通Windows XP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训4.4运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规。
4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
4.4.3事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
4.4.4工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
4.4.5问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。