周大福年青新一代(ctf2)品牌知识培训
全球华商名人堂——郑裕彤
·郑裕彤珠宝大王 商界巨擘——香港周大福珠宝及新世界集团荣誉主席郑裕彤知道Tiffany吗？全世界，很多人都会给出肯定的答案。
这家制定了宝石、铂金标准，并被美国政府采纳为官方标准的珠宝商，是全球知名的奢侈品公司之一，也是很多消费者购买珠宝的首选。
可能并不广为人知的是，在华人社会，却有一家珠宝公司，其市值和营业收入都是Tiffany的两倍。
而根据美国乔治华盛顿大学的一项调研显示，这家公司在中国的知名度，不但超过Tiffany，而且超过劳力士（Rolex）、超过宝格丽（BVLGARI）。
这家公司就是周大福。
它不但是全球最大珠宝零售企业，而且也是全球少有的，拥有从最上游一直到最下游全产业链的珠宝巨头。
它在郑裕彤的领导下，从一个珠宝店铺发展至今日的成就。
而郑裕彤的成就，可不止于珠宝这么简单。
金铺杂工成为珠宝大王郑裕彤1925年8月27日生于广东省顺德的一个贫寒家庭。
13岁时，因为日本侵略军进犯广州，为了逃避战乱，刚刚念到初中的他被迫辍学，只身去到了相对平静的澳门，独立谋求生计。
“那时候日本人刚刚占领香港，我从家乡顺德到澳门去，家里有5个兄弟，我是长子，时常连米饭都没得吃，只能吃稀饭和杂粮。
”他回忆说。
对于郑裕彤在澳门的第一份工作，很多媒体报道说他是首先在一家金铺里做学徒。
他自己则很严肃地证实说：“误传啦，这一直都是很多人的一个误会，事实上不对。
”事实上，郑裕彤刚到澳门时不是当学徒。
“学徒是打金器，学习怎么做黄金。
我是扫地，抹台，抽空出去学习人家怎么样做生意。
”他身边的部属为他补充说：“老板说自己不是学徒，意思是他刚到澳门时，做的工作，连学徒都不如。
”郑裕彤当时所在的金铺，就是现在已成为著名珠宝品牌的周大福珠宝公司的前身——澳门周大福金铺。
周大福金铺的老板周至元，曾在广州绸缎庄做过伙计，和郑裕彤一家是患难之交，情同手足。
周至元和郑裕彤的父亲在一起的时候，二人的妻子同时有喜，于是“指腹为婚”约定了亲家。
周大福给8090后的培训课件(PPT 48张)
點評：我們對新員工的要求太多！期望太高！服務太少！ 服務在細節之間！感動才能贏得尊重！
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四、組織文化與工作指南 1、某公司員工入職指引PPT案例展示 • 什麼叫提供人性化服務 •高強度的工作壓力之下，員工如何體會公司柔 性管理一面 •公司無處不在的激勵故事 •優秀案例展示 •寓言故事給員工帶來精神食糧給我們的啟示
3.80&90後認知測試與特點偏差分析
1）課堂作業：80&90後行為、語言認知測試 2）簡短彙報，2-3名學員自我打分！ 簡述你知道這些工作中能用到嗎？ 3）從分享中你領悟到什麼？ 4)你眼中的70後，你眼中的80後，你眼中的90後
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3.不同群體的不同需求統計調查
中山大學社會學教師對東莞農民工動因分析：80後重飯碗，90後重發展
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•4.不同員工群體有不同需求
分層級 一般文職員工 生產操作性員工 1. 福利 2. 安全感 3. 薪酬 4. 假期/帶薪休假 5. 發展技能的機會 分性別 男性 女性 專業人員/技術人員
•90後： •自我的一代 •非主流 •“我”一代 •……..
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2.80&90後背景分析
資料說話
事實說話
1
成長環境
2
3
4
5
6
家庭教育 心理健康
文化衝突 社會關注 資訊諮詢
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珠宝基础知识培训
4、颜色：Colour
三、锆石
锆石：立方氧化锆，天然锆石非常罕见，首饰行业使用的锆石，一般为人工合成的立方氧化锆。是一种坚硬、无色及光学上无瑕的结晶。因为其成本低廉，耐用而外观与钻石相似，故此在1976年起至今都是最主要的钻石（金刚石）的代替品。 硬度：立方氧化锆的硬度高达8.5，这使它琢磨成宝石后，可以镶嵌在首饰上长期佩戴，不会被划伤而失去光泽。 切工：市面上有不同等级的锆石，以其切工区分有：普通切工，八心八箭，十心十箭等。 等级：常用等级为 2A, 3A。 颜色：锆石颜色较丰富。 耀美丽珠宝采用的锆石为3A级八心八箭锆石。
项链
necklace
手镯/手链
bracelet
牌仔
tag
金
gold
银
silver
铂
platinum
铜
copper
不锈钢
stainlesssteel
珠宝
jewelry
宝石
gem
钻石
diamond
锆石
zircon
水晶
crystal
特许经营费
Franchise fees
授权合作商
Authorized partners
2010年7月，获“深圳知名饰品品牌”荣誉的银百合牵手国际知名品牌、世界顶级水晶制造商----奥地利施华洛世奇公司SWAROSVKI ELEMENTS品牌，成为战略合作伙伴，双方在服饰交易会上签约结盟，两者联强出击，不仅证明银百合银饰制作实力具国际水平，更期望未来能在中国时尚银饰界争奇斗艳，为女性消费者打造华丽水晶银饰新风尚。
钉镶
用碎锁密密麻麻镶嵌于金属表面
增强碎石互相闪烁适合细小钻石
带优雅高贵感觉，而且价值合理
2024年金银珠宝行业培训资料
国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)等制定的国际标准，对 于金银珠宝行业的国际化发展和产品质量提升具有重要意义。
企业合规经营意识培养
合规经营意识
企业应树立依法合规经营的意识，遵守国家法律法规和行业标准 ，加强内部管理，防范经营风险。
合规文化建设
企业应建立合规文化，通过培训、宣传等方式提高员工的合规意识 和风险意识，形成全员参与合规管理的良好氛围。
《消费者权益保护法》
该法规定了消费者的权益和经营者的义务，对于金银珠宝行业来说，需要保障消费者的 知情权、选择权、公平交易权等。
行业标准及认证体系介绍
行业标准
《金银饰品标识管理规定》、《珠宝玉石名称》等标准规定了金银 珠宝产品的标识、名称、质量等级等方面的要求。
认证体系
国内主要的认证机构有中国质量认证中心(CQC)、国家珠宝玉石质 量监督检验中心等，它们提供金银珠宝产品的质量认证和检测服务 。
指导。
行业职业道德规范教育
职业道德观念
树立正经营意识
强化诚信经营意识，确保产品质量和服务质量，赢得客户信任。
责任意识培养
增强员工责任意识，积极履行社会责任，关注环保和公益事业。
THANKS
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高效响应
快速响应客户的需求和问 题，确保客户在第一时间 得到满意的解答和帮助。
售后服务政策解读及操作指南
保修政策
详细解释保修期限、保修范围及保修流程，确保 客户清楚了解自身权益。
退换货政策
明确退换货条件、流程及注意事项，使客户在购 买后无后顾之忧。
维修服务
提供维修服务流程、收费标准及维修周期等相关 信息，方便客户在需要时及时联系。
客户投诉处理技巧和方法
周大福在线培训
(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。
例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。
周大福战略分析PPT课件
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FISH IN WATER
借力使力，恪守创新
在经营策略上，周大福深喑“胆量”与
“商机”以及“借力使力”之巧妙。20世
纪60年代初，企业的重点转向钻石业。一
改原有的资本结构模式，放弃传统的金铺、
分店形式，以现代连锁手法经营拓展业务，
组建了“公ACK 司化”
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SWEET HARMONY
价格战略
珠宝饰品价格是目标消费者关注的焦点， 也是消费者与商家能否达成交易的关键 所在，针对这一敏感的问题，在价格策 略上，周大福创出了一套有别于其他同 行的新路子。
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SWEET HARMONY
物有所值“一口价”
周大福创新性地推出了“珠宝首饰一 口价”的销售政策，并郑重声明：产 品成本加上合理的利润就是产品的售 价，通过“薄利多销”的经营模式，节 省了消费者讨价还价的时间，让顾客 真正体验货真价实的感受。
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感谢您的观看！
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运作。
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FISH IN WATER
坚持双赢，协同发展
周大福在处理与其他品牌、竞争对手的关 系上，时刻强调“双赢”，通过让企业盈 利，让同行盈利，让消费者满意的原则， 打造新型的战略伙伴新关系。为周大福带 来了良好的口碑效应，并改变了与竞争对 手的关系，从而使其能够更加专注地把市
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名词。
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FOLLOW HEART
战略环境分析
中国人对于珠宝首饰的喜爱，可谓是由来 已久，因为它不仅具有保值功能，更凝结 着悠悠华夏几千年的文化古韵，而穿金戴 银更是富贵显赫的象征，也是身份、地位 的标记。
珠宝成功学习资料 周大福
珠宝成功学习资料周大福珠宝成功学习资料周大福1985年，著名国际管理专家丹尼尔T琼斯（DanilT.Jones）组织了50多位专家用了5年时间对17个国家的90家汽车制造企业进行了分析比较后，发表了著名的报告“改变世界的机器”（TheMachineThatChangedTheWorld）。
在该报告中专家们仔细分析了丰田公司的运作模式，专家们发现丰田公司虽然没有什么惊人之举，但在世界各个市场都占有一席之地，而且丰田公司的利润比通用和福特两家汽车公司之和还高出两倍多，其拥有的交易所证券总价值高于通用、福特、克莱斯勒三大汽车巨头的总值。
专家们对丰田的成功运营模式进行了总结分析后，发现丰田的运作模式与美国汽车企业有很大的不同，也正是这种特殊的模式造就了丰田在汽车业的王者地位，并认为这种模式是制造工业的又一次革命，这种模式就是备受推崇的“精益生产”（LeanProduction）模式，“精益生产”模式的运用成就了丰田的强大实力，也成就了日本经济的迅速崛起。
精益生产模式经过国内外诸多企业的运用和发展，在注入了现代市场营销的理念后，逐步形成了一种更为优化的企业营销模式精益化营销经营。
所谓“精益化营销经营”即是指企业要确立战略性营销思维，基于企业价值链对营销资源进行有效的整合、集约与经营，摒弃追求短期销量增长的营销模式，以提升营销的价值为核心，走营销的集约化成长模式，追求市场份额规模、市场份额质量、企业效益的同步增长，从而建立起企业长期的战略性盈利基础。
精益化营销经营最重要的特点就是追求营销资源的合理配置，同时致力于企业营销效率与效益的提高，向营销要利润。
如何提高珠宝业的营销效率与效益？如何向营销要长期的战略性利润？这些都是珠宝企业现在需要迫切解决的重大难题，本文即以品牌价值达69.63亿元、唯一跻身于“20__中国500最具价值品牌”前200位的珠宝品牌（排名第66位）周大福珠宝为典型案例，通过对观其70多年来的经营历程来分析珠宝业精益化营销经营的全方位策略。
周大福培训资料
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物料使用标准_常规
足金摆件红 丝带
➢使用公司丝带按标准统一打结，保持同一角度， 正面不可遮住货品 ➢打结后的丝带应放置于摆件盒顶部 ➢丝带结不得超过摆件盒边缘，以不垂落为准
其他
➢柜台内外任何物品的摆放都不得遮挡我司Logo ➢内外不得粘贴纸张杂物（如销售提示、挂钩等） ➢若商场规定必须粘贴商场标签，则粘贴于地柜左 斜坡，展柜需摆于展柜左下角
25％ 而，LV的销售为LVHM集团总销售
135亿美元：33.75亿美元
60％ LV的利润为LVHM集团总利润
24.7亿美元：14.82亿美元
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探讨
你认为的品牌是什么？
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传统——名字、符号、图形、标志
品牌的定义
现代——品牌是所有能为顾客创造所期望的价值，所 使用的所有元素的整体，品牌的名字与某些价值联系， 且具有明显的个性。
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新物料使用标准_地柜层台组合
组件之间留间隔，层次突显美观度
空约3厘米
地柜前方空3厘米，用于陈 列“美丽人生、永恒铭记” 陈列铭牌
前后组件之间空 1厘米
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前后组件之间 空1厘米
新物料使用标准_F13壁柜层台组合标准
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新物料使用标准_展柜层台组合标准
600X600展柜
1000X600展柜
F14特色壁柜
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新物料使用标准_陈列要点
店铺陈列的核心是以饰品为根本，一般以款式、风格、色系、设计 理念等标准进行系列界定，然后将它们以销售目的进行合理的系列组合 编排，进而实现吸引顾客眼球的目的，促成概念性、系列化的连带消费 强化品牌效应，最大限度促进销售。
合理利用货品陈列技巧，有利于提高货品见光度及吸引顾客的眼光。 在陈列产品时应注意产品的色彩搭配，尽量避免色彩过于复杂，以 免造成顾客视觉上的混淆。结合分店实际情况，可将同类别同一种颜色 的货品集中陈列。