管理心理学重点
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管理心理学重点1.科学的心理学诞生于1879年2.研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件、协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是管理心理学3.从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是人际关系理论4.管理心理学的研究内容包括目标管理、人力管理、环境管理、信息管理、时间管理5.属于管理心理学研究内容的是个体心理、群众心理、组织心理，不属于管理心理学研究内容的是病理心理6.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、调查法、测验法、个人研究法和实验法7.实验法是人为设定条件，控制某些心理现象的发生并加以研究的方法8.个案法是对某一个体、某一团体或组织在较长时间里连续进行观察、调查、了解9.个案法能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助10.实验法是研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法11.实验室实验法是把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察它们的变化12.在诸子百家，主张以法治国，强调“法、术、势”相结合的管理思想是法家13.在诸子百家中，提倡“无为而治”管理思想是道家14.在诸子百家在，倡导“人本”“明德”“中庸”“修己立人”等思想的是儒家15.中国古代管理心理思想“完善”阶段发生在：唐宋时代16.“凡是要适度”是我国古代中庸之道思想的主张17.“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”这句话体现了我国古代管理思想中以德为先的重要特征18.管理心理学是介于管理科学和心理科学之间的一门交叉学科，也是一门综合性很强的学科19.管理心理学的首要任务是提高企业的劳动生产率20.问卷法的优点是使用方便、统计迅速，可在较短时间内收集大量资料，缺点是有时信度难以保证，缺乏可靠性21.中国古代管理心理思想大致可分为滥觞、形成、过渡、完善和衰落五个阶段22.墨家主张国富民治，在人际关系上提倡兼相爱、交相利，在用人上主张尚贤，并重视领导者修身亲士，培养“厚乎言行”的德、“辩乎言谈”的才、“既淑且作”的实干精神、“摩顶放踵”的工作态度和“非乐节用”的生活作风23.在中国古代，无论是儒家还是兵家、法家等，都主张追求管理中的“和”24.认为人投身于组织的目标在很大程度上是为了满足成就感的人性假设是成就人假设25.梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为人际关系26.认为人的行为都是为了最大限度满足自己的私利的人性假设是经济人假设27.需要层次理论认为个体具有五种需要，分别是生理需要、安全需要、归宿和爱的需要、尊重需要和自我实现需要28.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是马斯洛29.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是X理论30.认为人所受到的主要激励来源于人的全部社会需要的满足的人性假设是社会人假设31.双因素理论的提出者是赫茨伯格32.从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是人际关系理论33.梅奥是管理行为学派的代表学者34.员工所获得的相对报酬会影响其工作积极性，此现象符合的激励理论是公平理论35.麦克利兰认为人在生理需要得到满足后，会有的三种基本需要包括权力、社交和成就36.社会人假设对应的管理理论是人际关系理论37.保健因素只能消除不满情绪，没有激励人的作用38.经济人假设对应的管理理论是X理论39.人际关系理论的创始人是梅奥40.如果员工一个月没有迟到记录，就可以减少下个月上夜班的天数，这种做法属于负强化41.被称作“工业心理学之父”的是闵斯特伯格42.动机包括换起、指向和维持43.根据“复杂人”假设，研究者提出了一种全新的管理理论，称为“权变理论”44.在西方管理心理中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是泰勒45.表扬、赏识、奖励等都属于正强化46.归因理论认为个体的能力属于稳定因素47.闵斯特伯格是“经济人”假设的主要代表人之一48.需要层次理论认为个体的五种需要由低级到高级进行排列的顺序为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要49.同一种奖励对于不同的人具有不同的效价50.努力和成绩的关系取决于个体对目标的期望值51.霍桑实验表明，人不是“经济人”而是“社会人”52.期望理论认为动机与期望值和效价存在函数关系53.纵观西方管理的实践可看出，其发展大致是沿着经济人-社会人-成就人-复杂人-文化人的路线行进的54.自我实现人假设对应的管理理论是Y理论55.社会人假设对应的管理理论是人际关系理论56.复杂人假设对应的管理理论是超Y理论57.动机的产生和发展既需要内部动力，也需要外界压力58.马斯洛认为自我实现的需要得到满足的人会产生高峰体验59.“复杂人”假设是由沙因在20世纪60年代中期出版的《组织心理学》一书中正式提出来的60.“经济人”假设起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论61.成功概率的判断一般会受到的影响因素有力矩预测、能力自估和任务信息62.意志具有自觉性、坚忍性、果断性、自制性63.属于组织核心要素的是责权关系64.被称为“组织理论之父”的是韦伯65.目标管理中引起动机的主要因素包括内部动力、外部压力和目标引力66.人员招聘的目的包括满足职位空缺、满足组织高效以及满足人才储备67.属于职能内部部门的是销售团队68.除了制定目标和对成果进行检查、评估，目标管理实践的过程中还包括实现目标69.关于企业组织结构设计理解：组织的控制跨度要适度，每个管理职位在命令链中都应有自己的位置，被授予一定的权威，每个人专门从事工作活动的一个部分而不是全部70.关于组织控制跨度窄的特点，描述：易造成对下属监督过严，妨碍下属的自主性，组织的垂直沟通更加复杂，管理层次会因此而增多，管理成本会大大增加71.人员培训的目的包括提高员工的技术能力和知识水平、提高员工的自我意识水平、转变员工的工作态度和动机以及提高管理人员的管理水平72.面试不属于情景模拟测验73.对于劳动密集，机械化程度高，规模较小的企业，应采用的组织结构是直线型74.根据稳定性，目标可分为静态目标和动态目标75.对职能分解说法错误是部门职能的划分一般分为四个级别76.按照生产经营活动过程中不同专业领域的职能，如研发、生产、销售、财务、人事等来设置内部机构的是U型结构77.人员甄选常用的具体方法包括知识考试、情景模拟、面试和心理测验78.人员招聘的要素包括招聘者、招聘对象、招聘目标、招聘依据、招聘环境、招聘活动和招聘方法79.从20世纪初到50年代后期，在组织结构理论领域中，占支配地位的是古典管理理论80.关于组织结构设计的原则叙述错误是权力委让原则81.麦吉和塞耶（1961）提出培训需求分析的内容包括三个层次：组织分析、人员分析和任务分析82.培训效果评估一般从四个方面来进行，即：反应、学习效果、行为表现和结果83.20世纪60年代和70年代，社会学对组织理论的发展产生了最为强大的影响84.以产品、地区或市场为依据，将与特定业务开展过程相关的采购、研发、市场、销售等活动集中组合成相对独立的事业部，这种组织结构被称为M型结构85.人力资源管理所遵循的基本原理包括要素有用原理、能位相宜原理、互补增值原理、动态适应原理、文化凝聚原理和激励强化原理86.首先提出管理者都需履行计划、组织、指挥、协调和控制这五种管理职能的是法国人法约尔87.人员招聘的原则包括公开原则、适合原则和平等原则88.员工的培训工作主要包括三个阶段：培训需求分析、培训设计和实施以及培训评估89.对招聘结果进行检查评估师招聘工作的一个重要环节90.以市场合理的成本吸引并招聘到组织需要的人才属于人员招聘要素之招聘目标91.为了促进协作，每个管理职位在命令链中都有自己的位置，每位管理者为完成自己的职责和任务，都要被授予一定的权威92.作为国家竞争力来源的人力资源已上升至国家战略层面的高度93.管理心理学认为目标具有可预测性94.高自我效能感的人比低自我效能感的人坚持努力的时间要长95.一个人的抱负水平的高低不仅仅取决于个人的主观因素96.职务轮换也属于一种在职培训的方法97.通常来说，学徒制的培训方法适用于技能行业98.知识考试指的是综合知识考试和专业知识考试99.一个人的成功经验越多，自信心也就越强100.内部选拔时员工招聘的一种特殊形式101.试用评估属于人员招聘一般程序之范畴102.衡量某一测验是否优良的指标主要包括信度、效度103.工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越小104.外部招聘可以避免近亲繁殖，促进组织的创新与发展105.本地区劳动力市场的价格水平会影响薪资的外部公平感106.培训效果评估一般从四个方面来进行，即：反应、学习效果、行为表现和结果107.能力高低决定薪资高低不属于完全绩效薪资模式的特征108.人际关系的本质包括目标、环境、步骤、角色和规则109.人员招聘的原则包括公开原则、适合原则和平等原则110.个人受到挫折后，将愤怒的情绪压抑下去，沉默少言属于冷漠反应111.个人受到挫折后，不愿意接受别人的建议，而以一种一成不变的方式作出反应，属于固执反应112.不属于个体与个体关系的是工人与班组关系113.人力资源的质量包含四个方面内容：思想素质、文化素质、生理心理素质和经验114.辞退员工属于被动离职115.人际交往在管理中的作用主要体现在交流信息、调节员工的工作行为和保持员工身心健康116.人际关系紧张时员工产生挫折的客观因素117.政治思想素质属于在整个领导者素质体系中居于首要的和根本的地位，对其他素质正确地发挥作用具有决定性的影响118.人员培训的目的包括提高员工的技术能力和知识水平、提高员工的自我意识水平、转变员工的工作态度和动机、提高管理人员的管理水平119.人力资源管理所遵循的基本原理包括要素有用原理、能位相宜原理、互补增值原理、动态适应原理、文化凝聚原理和激励强化原理120.受挫折的个体找一两个亲近的人将心里的委屈和想法讲出来，这种刻度心理挫折的方法是精神宣泄法121.统一性原则不是薪资给付的原则122.个人受到挫折后，对同伴表现出的嘲笑谩骂、讽刺挖苦属于攻击行为123.“远亲不如近邻”属于人际吸引力的因素是距离的远近124.结果变量不属于P-M离职模型中的变量125.人员招聘的目的包括满足职位空缺、满足组织高效以及满足人才储备126.麦吉和塞耶（ 1961）提出培训需求分析的内容包括三个层次，即：组织分析、人员分析和任务分析127.员工培训工作主要包括三个阶段：培训需求分析、培训设计和实施以及培训评估128.人际关系的建立与发展过程一般经过四个阶段：定向阶段、情感探索阶段、感情交流阶段、稳定交往阶段129.个人受到挫折后，用种种理由为自己的失败辩护属于妥协行为130.领导者的角色认知是实现有效管理的基础131.离职管理应当以预防为主132.外部招聘可以避免近亲繁殖，促进组织的创新与发展133.交往、沟通、容纳、归属、参与等行为特征属于人际关系需求之包容134.领导是一个动态过程，收到领导者、被领导者和情境三个因素的制约135.“物以类聚，人以群分”属于人际吸引力的互补性因素136.内部选拔是员工招聘的一种特殊形式137.外部就业机会多，会降低当前工作的吸引力，而当前工作吸引力的下降，会降低工作满意度138.领导者的专家权力是指一个人由于有丰富的经验、高深的技术与杰出的判断力而影响他人行为的能力139.“酸葡萄心理”是用自我安慰来调节情绪的一种方法140.试用评估属于人员招聘一般程序之范畴141.员工与班组的关系属于人际关系范围类型142.以市场合理的成本吸引并招聘到组织需要的人才属于人员招聘要素之招聘目标143.衡量某一测验是否优良的指标主要包括信度、效度144.法定性权力的获得不是由于领导者本人的现实努力争取，而是靠外界赋予的，是由于传统观念、社会职务和本人资历因素的作用145.个体始终保持“喜怒不形于色”，会导致不良情绪的困扰146.职务轮换也属于一种在职培训方法147.心理卫生与心理健康是两个相邻又相互独立的概念148.A型性格是引起冠心病的一个独立的危险因素149.时间是物质运动的顺序性、间隔性、持续性的体现150.摩根斯坦恩开创的时间管理的SHED中，D代表勇往直前，S代表分离财产151.摩根斯坦恩时间管理的SHED法创造性地提出了工作生活管理的三个维度，分别是时间、空间、习惯152.编码指将一种想法转化为接收者能够理解的形式的过程，称之为编码153.信息过滤指信息发送者有意操纵信息、整合使信息对接收者或发送者更有利154.组织系统中，沟通分为平行沟通、上行沟通、下行沟通155.倾向于一点也不过滤自己的想法，常常将自己的想法脱口而出的沟通风格属于贵族型156.根据决策的层次，可以将决策分为战略性决策、战术性决策和日常业务性决策157.根据决策的条件和后果，可将决策分为非确定型决策和确定型决策158.环境是相对主体而言，确定一个系统为主体之后，对其有影响的其它系统都可被视为其环境中的一部分，因此环境是一个相对的概念159.深红色刷在墙上不能让人感觉房间宽大160.企业文化不属于人工物理环境161.管理者在进行工作设计师，尽可能不要让单个员工在封闭的环境下独立工作，目的是避免孤独感162.在人机系统中首先要考虑的是显示仪器的可读性163.人员密度属于心理环境164.音乐在人们的生活和工作中发挥积极作用165.关于组织文化的消极作用的描述，不正确的是会给组织带来更高的运营成本166.根据组织文化三层次说，价值观、使命、愿景属于核心层167.组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求的目的、价值标准、基本信念和行为规范的总和是组织文化168.组织文化中的共有价值（观念一旦形成，就会对组织成员的行为起到强有力的规范作用，影响病约束员工的行为，这体现了组织文化的凝聚功能169.组织文化对新加入的成员的行为有很大的强制性，就像一只无形的手拉着成员朝着一个既定目标前进，乃至过一段时间后，新成员完全融入这个文化之中，这体现了组织文化的凝聚功能170.组织文化的核心是组织共同的价值观171.企业员工上班后的第一项工作就是升国旗、唱厂歌，表达爱国主义与集体主义倾向，这属于组织文化的仪式表现形式172.时间的流逝和运动总是具有方向性173.古代社会的时间管理观念主要体现在顺应自然174.时间是可以管理的175.科学运筹法的中心内容是通过时间事件网络分析、明确各项工作在时间上的相互关系，理清关键事件和关键线路，根据主次缓急，加以科学统筹安排176.上下级之间存在的空间距离会导致信息传递的障碍或误解177.准确是信息的生命178.信息滞后的时间越短，管理效率就越高179.人员密度会对人的心理产生影响180.跨文化管理，又称交叉文化管理181.沙因的组织文化“睡莲模型”是组织文化三层次说的代表之一。
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26塑造组织文化时应遵循的心里机制（1）注意心里定势（2）重视心里强化（3）利用从众心理（4）培养认同心理（5）激发模仿心理（6）化解挫折心理
19EAP就是员工帮助计划，有称员工心理援助项目、全员心里管理技术，是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
20团结凝聚力指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量
21意见沟通障碍的改原因（1）语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍（2）态度、观点、新年和思想感情造成的意见共同障碍（3）人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通障碍（4）其他，如无知与距离障碍、超载与技能障碍等等
7 归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析，解释，预测，和判断，并理解自己和他人的成败原因的方式和过程。简言之，归因是分析说明和推测人的行为活动的因果关系的过程。
8 如何克服归因偏差（1）通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格（2）要引导成员多进行个人倾向的归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和工作绩效产生的积极影响的作用（3）要引导成员多从内在的，不稳定与可以控制的因素来归因，少从内部的，稳定的，不可控制的因素来归因，克服成员总认为自己能力太低，自信息不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能，改进工作，提高工作效能（4）通过观察学习的方法，改进行为并取得成功的典型实例，使大家效仿学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。
22件沟通障碍的改善（解除的途径）（1）提高沟通的心里水平（2）正确地运用语言文字（3）学会有效的聆听方法（4）学会有效沟通的方法和艺术
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●管理心理学管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。
●人的个性人的个性是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。
其中包括人的气质、性格和能力等，它是在个体生理基础上通过社会实践活动形成发展的。
●欲望欲望是人的需要尚未得到满足的一种反映形式。
或人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。
欲望是人的一切行为和活动的根本出发点，也是人产生需要的前提。
●期望期望是指一个人根据以往的经验在一定时间内希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
●挫折挫折是个体从事有目的的活动过程中遇到的阻抗、障碍、失意致个人动机不能实现、个人需要不能满足时的情绪状态。
个人对挫折的适应能力称为挫折容忍力。
●组织结构设计组织结构设计是指管理人员有意识地事先进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统的过程●动机动机是由目标或对象引导、激发和维持个体活动的一种内在心理过程或内部动力。
可通过任务选择、努力程度、对活动的坚持性和言语表达等外部行为间接推断出来。
从动机和行为的关系分析，动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程。
●价值观价值观是指人们对客观事物应赋予何种程度重要性的观念。
人们对各种事物的评价存在主次之分，构成个人的价值体系。
对一个人来说，他认为最有意义的最重要的客观事物，就是最有价值的东西。
价值观和价值体系是决定人们期望、态度和行为的心理基础。
●冲突的解决方法（1）商谈和解法。
冲突的双方本着解决问题的原则，通过商议，谋求解决的办法。
使用这种方法，要求双方从全局出发，互让互谅，各自做出积极的进步，促使冲突和解。
（2）仲裁调解法。
当双方达不成协议时，就需有第三者出面，从中说合，通过仲裁，使冲突得以解决。
使用这种方法，对仲裁者的要求较高，出任仲裁的人必须具有一定的权威性，或是某些方面的专家等等。
否则，仲裁不会有大的效果。
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管理心理学重点知识整理管理心理学重点知识整理1 心理与行为的关系。
心理决定行为（包括内容的形式、逻辑性）；语言是表达心理的行为方式、；行为控制是指心理倾向的建立和保持。
2 管理心理学的概念：管理目的下的心理引导和行为控制。
3 管理心理学的内容：心理过程；个性心理（指个性心理特征、倾向）；群体行为与心理。
心理过程4 知觉的定义：广体解释感觉印象的过程，并对自己所处的环境赋予意义。
（认知对象的头脑中的整体反映）。
知觉和现实不具一致性5 知觉的特征：晕轮效应；选择性；对比效应（知觉主体对知觉对象的对比效果）；刻板印象（对知觉对象形成的固定印象）；心理投射（将自己的愿望等心理状态反映到对知觉对象上，产生不同的知觉效果）；归因理论（三要素：一致性、一贯性、区别性，学会利用这三个因素分析实际问题，归因失真——自我服务便见）6 情感（绪）的分类：心境（微弱、持久）；热情（强烈、稳定、深刻）；激情（迅速、猛烈、短暂）；应急（意外产生的情感状态）7 意志与情感的关系：情感是正体验，不存在不确定性，意志不是自面现实，与意志努力相关，存在不确定性；正负情感体验可以成为意志动力或阻力个性心理8个性心理的特征：能力；气质；性格。
能力：是指与顺利完成某项活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践的本领。
能力的工具性因素：智力（记忆、注意、逻辑：天赋（训练）18到25岁。
）；知识（基本概念、基本原理、系统知识）；技巧（体验、经验、实践、反思和总结）。
气质（巴甫洛神夫神经活动四基本类型说）性格对行为的影响：A或B型人格。
A型（做事想在最短时间内完成，对有妨碍性的人会进行攻击；生活节奏比较快；经常处于中度或高度焦虑状态中；总是为自己设最后的期限）。
B型（没有紧迫感；认为没必要表现自己的业绩；注重享受娱乐和休闲）。
性格理论的发展：阿吉里斯性格发展过程理论（主要是讲述了衡量一个人心理时候成熟的影响因素，几点因素要求掌握）9 心理倾向两种意志行为模式：目的导向行为（以目的为导向，围绕目的选择行为方式，不关注行为结果评价，但关注行为方式评估）；结果导向行为（以行为评价结果为行动约束原则，围绕评价结果选择行为方式，不关注行为目的）。
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管理心理学管理心理学重点第一章：p18小结。
管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学，其实质是研究人的行为激励的问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径和技巧，以达到最大限度提高功效的目的。
管理心理学的主要研究方法：观测法、实验法、调查法、定量法第二章：p32小结结合p69人的心理现象归类图1、管理现代化：（1）管理思想观念的现代化竞争、服务、创新、效益、战略等观念（2）管理组织的高效化集权和分权、统一性和灵活性等（3）管理方法的科学化标准化、系统化、准确化、文明化等（4）管理技术的计算机化（5）管理人员的专业化（6）管理方式的民主化2、人类行为特征自发性、因果性、目的性、可塑性、持久性行为的种类按活动领域分：管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为3、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。
4、人的心理（1）心理的含义——是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。
5、心理过程即使心里活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反应。
即包含认识过程、情感过程、意志过程。
6、按基本表现形态可以将情绪分三类：激情、心境、热情情绪劳动的含义：员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。
情绪是对工作环境中的事件的消极或积极反应人格和心境决定了情绪反应的强度。
情绪能影响工作绩效和满意度。
7、理论的应用个人反应反映了情绪和心境周期当前的和过去的情绪影响工作满意度情绪波动影响工作满意度和工作绩效的变动消极的和积极的情绪导致员工不能专心工作，使工作绩效下降。
8、按社会性内容可以将情感分三类：道德感、理智感、美感情感的影响因素：人格、每周和每日的时间、天气、压力、社会活动、睡眠、锻炼、年龄、性别9、情绪智力1）自我意识(体味自我情感的能力)2）自我管理(管理自己情绪和冲动的能力)3）自我激励(面对挫折和失败依然坚持不懈的能力)4）感同身受(体味他人情感的能力)5）社会技能(处理他人情绪的能力)研究发现：高成就者的典型特点是情绪智力，而不是认知智力第四章人的个性1、个性——一般是指一事物区别与他事物的特殊本质。
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第一章管理心理学的研究对象、意义和方法1 管理心理学－－－是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。
2理心理学的研究容（一）传统看法管理心理学由三大块构成：个体心理，群体心理，组织心理（二）五分法知道管理活动有目标、人力、环境、时间和信息五大要素，在个人和组织为了提高自身的效率所进行的各种活动中，它们都具有重要的意义。
因此，从这样的角度可以把管理心理学的研究容分为五个方面：目标管理MBO、人力管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。
*4管理心理学形成的理论准备1）、心理技术学(工业心理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《心理学和工业生产率》.论述了运用心理测验方法选拔合格工人等问题2）、人际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）人不仅是追求物质享受的"经济人”，而且是追求社会需要和心理满足的"社会人”。
（2）劳动生产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职工的积极性。
（3）改善企业管理，既要发挥"正式团体”的作用，更应重视"非正式团体”（亲密伙伴或哥儿们团体）的作用。
"非正式团体”这种无形的组织有其特殊的规，并影响部成员的行为。
（4）新型领导既要考虑职工合乎逻辑的理性行为，还应重视职工非逻辑性的情感需要。
领导要经常与职工进行意见沟通，尽量满足职工的心理需要。
3）.群体动力理论------创始人德国心理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导方式;群体成员参与;群体规模等问题."群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为做出了很大贡献。
4、需要层次理论------马斯洛作为人的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
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1、管理心理学是研究组织管理活动中的人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。
2、简单地讲，管理心理学是研究管理过程中人的心理现象产生、发展、及其变化规律的科学。
3、管理心理学的研究对象霍桑试验：①工作场所照明实验②继电器装配室实验③大规模访谈实验④接线板接线工作室实验（一、照明实验。
二、福利实验。
三、访谈实验。
四、群体实验。
五、态度实验）4、管理心理学的研究方法：行为观察法、实验法、社会调查法、心理测量法、个案法、宏观和微观的环境条件分析法、（信息论、控制论、系统论和先进管理技术、管理手段的应用）5、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
6、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
7、知觉的种类：空间知觉、时间知觉、运动知觉、错觉8、知觉的特征：选择性、整体性、组织性、理解性、恒常性9、影响知觉的因素：主观——兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征客观——知觉对象的色彩、知觉对象的强度、知觉对象的对比性、知觉对象的运动状态、知觉对象的新奇性、知觉对象的重复性情景——适应、对比、敏感化、感受性降低10、社会知觉的特征：认知对象的特殊性社会知觉的利益性社会知觉加工过程的特殊性社会知觉的复杂性11、自我知觉的构成要素：①同一意识；②对活动主体的自我意识；③对心理特性的自我意识；④社会与道德的自我评价。
（前苏联）物质自我、社会自我和精神自我。
（美）12、晕轮效应：人们对人的认知和判断往往只从局部出发、扩散而得出整体印象，也即常常以偏概全。
13、个性就是一个人区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定的、影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和。
（选）14、个性的结构：个性倾向性、个性心理特征、自我意识15、（简）气质的类型：(一)多血质又称活泼型。
情绪兴奋性高，外部表现明显，反应速度快而灵活，感受性低而耐受性高。
管理心理学重点总结
名词解释：1.角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。
2.激励：一个有机体在追求某种既定目标时的意见程度，简言之激励就是激发与鼓励并调动人的积极性、主动性和创造性的过程。
3.态度：个人对外界对象较为稳定的由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心理倾向。
1.团体：通过人们彼此之间的相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。
5.团体凝聚力：团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。
6.团体规范：团体确定的每个成员必须遵守的行为标准与行为准则。
7.意见沟通：两个或者两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。
8.组织发展：是根据组织内在环境的变化，为了提高组织效率，解决本身问题，并达到组织目标，运用管理科学与行为科学的知识，长期地、有计划地改善和更新企业组织的过程。
9.非正式团体:人们在相互交往中自发形成的没有正式组织程序和明文规定的团体.填空选择：1.（1）管理心理学研究的对象是企业的内部结构系统。
（2）其研究的重点是企业（或组织）内部的社会心理系统，即人际关系系统2. 管理心理学的内容范围：人性假设与管理理论、个体心理研究、团体心理研究、组织心理研究、领导心理研究。
3.美国心理学家胡戈-闵斯特伯格在1912年的《心理学与工业效率》，称为“工业心理学之父”。
4.泰勒被称为“科学管理之父”，其理论基础是“经济人”的人性假设。
法约尔被称为“现代经营管理之父”。
他认为所有的行政管理活动职能由5种要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。
韦伯被称为“组织理论之父5.从20世纪20 年代开始，人际关系理论出现，标志管理心理学的诞生。
6.1958年美国斯坦福大学的莱维特正式用“管理心理学”这个名称取代工业心理学，管理心理学成为一门独立的学科。
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名词解释:1. 负强化：就是取消那些令人厌恶的刺激，从而增强该行为今后发生的频率。
2. 员工成熟度：下属成熟度包括两个可以沿着一条连续线表示的主要部分：工作成熟度和心理成熟度：工作成熟度是表现出来的与任务有关的能力、技巧和知识。
心理成熟度与信心，自愿和动力方面的感觉有关。
3. 表同：把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。
这往往表现为模仿别人的举止言行。
4. 挫折：是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。
5. 社会助长：是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。
6. 冲突：心理学上把冲突定义为一种过程，当某个群体或个体感知到其他群体或个体妨碍了或将妨碍自己的需要、利益或目标的实现时，这个过程就开始了。
7. 群体内聚力：是指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。
8•期望：就是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
9. 从众：是指根据他人而做出的行为或信念的改变。
10. 近因效应：指最近或最后获得的信息给人留下的较深刻的印象。
11. 激励：指的是通过某些精神或物质的刺激，激发人的工作动机，使人朝着组织所希望的目标和方向前进的心理活动过程。
12. 性格：是个体比较稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式。
13. 投射：一个人把自己身上存在的不良品质强加于别人身上就是投射作用的表现。
14. 组织：是开放的社会技术系统，或组织是为实现某一共同目标，在分工与协作基础上构成的人群集合系统。
15. 群体：是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
16应激：是一种高度紧张的情绪状态。
有两种性质的应激，一种是短期或偶然发生的，是由出乎意料的紧急情况所引起的应急反应，另一种应激是长期的，是由生活压力所引起的。
17流程再造:哈默博士提出了流程再造概念：根本重新思考，彻底翻新作业流程，以使在现今衡量表现的关键因素：如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。
18角色确认：指领导者的角色行为得到了社会和他人的肯定和认同。
19情景模拟：其核心就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目，将被试安排在模拟、仿真的工作环境中，要求被试处理可能出现的各种问题，对被试各方面的能力等做现场考察，用以确定被试的潜能。
它主要包括公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演和即席发言等。
20挫折:是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。
21角色行为：指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。
角色行为是在综合角色认知和角色期望的基础上的行为，并受到自己个性的制约。
22•退化：指个人在遭受挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚反应形式。
23•工作激励：就是让工作过程本身使人感到有兴趣、有吸引力，从而调动员工的工作积极性。
如工作有内在意义、有挑战性，工作内容丰富化、扩大化等。
24•组织文化：是由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。
25:.传统组织理论：.创建人：德国社会学家韦伯；内容：强调组织是一个封闭式的、有明确职责、等级、规章制度、和专业化分工等特点的阶层结构。
26霍桑实验：1927-1932年期间；主持人：以哈佛大学梅奥教授为首的一批学者；地址：美国西方电器公司下属的霍桑工厂；实验：照明实验、福利实验、群体实验、访谈实验等一系列实验的总称。
27绩效考核：内容：对组织与个人的工作成绩和效果进行全面考察与核定的程序、方式、方法的总称；作用：它是组织行为合理化的重要环节，是组织变革与发展的有效措施选择题：1. 弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和（D ）A. 需要B. 动机C.人格D. 效价2. 在人性假设理论中，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，这是（B ）A. “社会人”假设B. “经济人”假设C. “自我实现人”假设D. “复杂人”假设3. 需要层次论认为人的行为是（B ）A.由生理需要决定的B.由优势需要决定的C.由安全需要决定的D.由社交需要决定的4. 根据菲德勒模型，在情境情况极有利或极不利的情况下，有效的领导形态是（AA.任务导向型B.关系导向型C.人际导向型D.权力导向型5. 属于挫折产生的内部原因是（C ）A.婚姻关系破裂B.人际关系紧张C.生理缺陷D.强烈的噪音1. 下列各项中不属于管理心理学研究内容的是（D ）A.个体心理B. 群体心理C. 组织心理D. 病理心理2. 赫茨伯格双因素理论中的双因素是指（C ）A.物理因素、社会因素B. 环境因素、主体因素C.保健因素、激励因素D. 内在因素、外在因素3. 根据生命周期理论，对从事科学工作的专家、从事教育工作的教授，有效的领导方式一般是（D）A.高工作与低关系B. 高工作与高关系C.低工作与高关系D. 低工作与低关系4. 根据菲德勒模型，在情境极有利或极不利的情况下，有效的领导形态是（A ）A.任务导向型B.关系导向型C.人际导向型D.权力导向型5. 下述公式中表述正确的是（B ）A.领导有效性=f（领导者、被领导者）B. 领导有效性=f（领导者、被领导者、环境）C. 领导有效性=f（领导作风、成熟度、环境）D. 领导有效性=f（领导效率、被领导者成熟度）1. 管理心理学在20世纪50年代产生于（C ）A.英国B. 俄国C.美国D. 德国2. 在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是（A ）A. “社会人”假设B. “经济人”假设C. “自我实现人”假设D. “复杂人”假设3. 领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的（C ）A.素质B. 业务水平C.成熟程度D. 培训提高4. 根据菲德勒模型，在情境情况极有利或极不利的情况下，有效的领导形态是（AA.任务导向型B.关系导向型C.人际导向型D.权力导向型5. 在管理方格理论中，最佳的管理方式为（D ）1. 在管理心理学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（B ）A.群体促进效应B.社会惰化效应C.协同效应D. 责任分摊效应2. 性格是一个人比较稳定的对现实的态度与习惯化了的（A ）A.行为方式B. 生活方式C.学习方式D. 交往方式3. 美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为（B ）A.情境因素B. 保健因素C.激励因素D. 工作因素4. 弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与（D ）的关系。
A.他人需要B. 社会需要C.组织需要D. 个人需要5. 斯金纳在他提出的强化理论中强调，人类行为的发动、调节与控制只能依靠（A ）强化作用。
A.外部的B. 内部的C.潜在的D. 需要的1. 把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准（C ）A.按何种心理机能占优势B. 按思想行为的独立性C.按心理活动的某种倾向性D.按人的行为模式2. 领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是（D）A.指令型领导B. 说服式领导C.参与式领导D. 授权式领导3. 菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是（D ）A.人际关系导向型B . 任务导向型C.目标达成型D. 任务结构型4 •年轻人总是认为老年人思想保守，墨守成规，缺乏进取心。
这属于（B ）A.光环效应 B •社会刻板印象C.第一印象 D •情感效应5 .有的人心直口快、灵活、善于交际、兴趣和注意力容易转移。
他们的气质属于（A ）A.多血质 B •粘液质C.抑郁质 D •胆汁质1. 普通心理学与管理心理学关系是基础理论与（B ）的关系。
A.研究方法B. 具体应用C. 应用模式D. 传统研究2. 群体动力理论的创始人是心理学家（B ），该理论又被称为"场"理论。
A.霍尔（Hall）B. 勒温（Lewin）C. 琼斯（Jeass）D. 凯利（Kelley）3. 心理学家麦格雷格在他的《企业中的人性方面》一书中所批判的X理论是对西方人性假设中的（C ）假设的概括。
A.复杂人B. 现代人C. 经济人D. 发展人4. 人与人之间的能力差异具有二个方面，一是质的差别，即能力的类型差别；二是（C ）的差别，即能力发展水平与发展早晚的差别。
A.数B. 性C. 量D. 形5. 心理学的研究发现，人在知觉过程中会把若干事物作为一个整体来反映，他们在对知觉对象的组合中，服从于（A ）、相似原则、闭锁原则和连续原则。
A.接近原则B. 情境原则C. 交替原则D. 对比原则6. 影响知觉选择性的主观因素主要有五个方面：（1）观察者的（A ）; （2）观察者的兴趣和爱好；（3）观察者的个性特征；（4）观察者的过去经验；（5）观察者的知识结构。
A.需要与动机B. 能力结构C.态度体系D. 人格特征7. 性格是一个人比较稳定的对现实的态度与习惯化了的（A ）A.行为方式B. 生活方式C. 学习方式D. 交往方式8. （ B ）、评价要素、情感要素和意向要素是构成任何一种态度的四个基本要素。
A.文化要素B. 认知要素C. 社会要素D. 情境要素9. 认知失调是指一个人持有两个互相矛盾的认知，而产生（B ）情绪体验的现象。
A.激动B. 不愉快C. 高兴D. 愉快10. 按照需要的起源划分，人的需要可以分为天然性需要与（C ）两大类。
A.生理性需要B. 发展性需要C. 社会性需要D. 心理性需要11. 影响个体活动效率的主观因素主要是个体的能力与动机，但动机因素比能力因素（C ）A.次要B. 更次要C. 更重要D. 更无足轻重12. 过程型激励理论是从激励的（D ）出发（即需要的未满足这一过程出发），对激励问题加以研究的理论。
A.起始过程B. 结果过程C. 情境过程D. 中间过程13. 马思洛在他的需要层次理论中强调，人的行为是由（C ）决定的。
A.生理需要B. 发展需要C. 优势需要D. 自我实现需要14. 美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为（B ）A.情境因素B. 保健因素C. 激励因素D. 工作因素15. 弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与 （D ） 的关系。