第二章电子商务基础知识.

需要C2C的理由之一：节约便利时尚 尽管起源与美国的“跳蚤文化”密不可分，但，淘便宜的东西谁不喜欢 呢？一方面，人们可以通过二手市场来互通有无，使资源得到更充分地利用， 另一方面，在“网店”因为成本相对较低，与实体店相比，性价比方面也存 在不小的优势——因此利用开辟特价区、“一元竞拍”等方式来吸引买家， 也成了eBay易趣网等网站的杀手锏之一。 今年刚大学毕业的向远对此有着自己的体会。去年跟着学哥学姐在学校 的跳蚤市场蹲守好几天，好容易才卖掉了几本自己已经用完的参考书和辅导 资料，今年向远就把自己的跳蚤市场搬上了网，感觉网上方便多了，不用时 时守着，而且销路很好，几十本书短短一周就卖完了。 此外，对于另一群身为“都市白领”的空中飞人来说，即便有了空余时间， 也要照顾家人，很多人都觉得到商场超市购物成了一种负担，这也是不少人 都把眼光转向互联网选择“网购”的主要原因。 需要C2C的理由之二：用想像力赚钱 每1分半钟售出一件体育纪念品，每1分钟售出一款电脑游戏，每47秒 售出一张DVD，每37秒售出一个玩具，每18秒售出一件女装……每秒成交 的商品价值已经超过了1，300美元！这是公布的数字，人们真的有这么多 东西可卖吗？
第一节 电子商务概念
三、电子商务参与对象
1．企业 企业是电子商务的最主要的推动者和收益者。 2．消费者 消费者是经济活动的不可缺少的重要一环， 在电子商务中其角色定位明确，也比较容易 理解。 3．政府 在电子商务环境中，政府应该发挥何种作用， 各国政府的态度不尽相同。
第二节 电子商务的功能与特性
一、电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过 程的服务，因此它具有广告宣传、咨询 洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、 服务传递、意见征询、交易管理等各项 功能。
第二节 电子商务的功能与特性
二、电子商务的特性

电子商务的特性可归纳为以下几点：商 务性、服务性、集成性、可扩展性、安 全性和协调性。
B2C模式
没有离线商店的 虚拟零售企业
经营离线商店 零售商
B2C企业 类型
商品制造商
亚马逊
1994年，普林斯顿大学毕业的计算 机与电力工程专业学生杰夫· 贝佐斯，成 为了华尔街投资银行D.E.Shaw历史上最 年轻的副总裁。当年夏天，一项互联网 统计数据吸引了杰夫•贝佐斯的注意：网 络的使用人数以每年高达2300％的速率 成长。他的反应是，凡发展迅猛的事物， 必将很快普及开来。“这是使我顿悟的 召唤”，贝佐斯回忆说。
第一节 电子商务概念
（二）企业组织对电子商务的定义 IBM公司的电子商务概念包括三个部分： 企业内部网、企业外部网、电子商务； HP公司提出电子商务、电子业务、电子 消费和电子化世界的概念 。
第一节 电子商务概念
（三）电子商务的定义特点 电子商务有广义与狭义之分 ； 电子商务中的“电子”不仅指Internet， 还包括其他各种电子工具 ； 电子商务可以从宏观与微观两个方面来 考察 。
第三节 电子商务的分类
3．企业对政府机构（B to G，Business-toGovernment） 企业对政府之间的电子商务涵盖了政府与企 业间的各项事务，包括政府采购、税收、商 检、管理条例发布以及法规政策颁布等。一 方面，政府作为消费者可以通过Internet发布 自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁 地完成所需物品的采购；另一方面，政府针 对企业的各种宏观调控、指导规范及监督管 理的职能借助网络以电子方式更能充分、及 ．消费者对政府机构(C to G，Consumerto-Government)

消费者对政府机构的电子商务就是消费 者与政府之间进行的电子商务或事务合 作活动，包含政府面向个人消费者的电 子政务。
第三节 电子商务的分类
5．消费者对消费者（C to C，Consumerto-Consumer） 消费者对消费者间电子商务就是消费者 与消费者之间进行的电子商务或网上事 务合作活动。这类电子商务或网上事务 合作主要借助一些特殊的网站在个人与 个人之间开展事务合作或商业交易，比 如网上物品拍卖、个人网上事务合作和 网上跳蚤市场等。
安全支付是电子商务至关重要的一环,没有安全可靠的 支付解决方案,再“物美价廉”的商品也是空谈。类似 与“支付宝”这样的第三方支付工具是当前C2C平台 较理想的支付解决方案。 eBay易趣的对开店条件实行分级处理的方式比较可取。 普通店铺可以让那些不想开店而只是偶尔卖卖自己私 人物品的客户有一个理想的平台，而高级店铺和超级 店铺的收费策略则可以杜绝那些不是真正想开店的低 质量卖家，从而规范卖家的行为，提高平台的质量。 综上所述，三大平台各有特色，但综合实力也是 强弱分明。eBay易趣是外来的和尚，拥有强大的国际 背景，其实力勿用置疑；淘宝呢，用马云的话说天生 就是个幸福的小妹妹，有阿里巴巴大哥照着，小日子 应该很滋润！何况，现在又多了一个雅虎帮忙；拍拍， 最大的优势就是其近4亿的QQ用户，拥有这样的用户 资源，如能合理利用，拍拍的潜力不可小视！三大平 台最终孰优孰劣，让我们拭目以待！
最初，贝佐斯为他的新店取名“Cadabra”， 但很快这个名字便被淘汰了，因为许多 人把它误认为“Cadavel‘(死尸)”！随后， 他给公司选择了世界上最长河流的名字 ——亚马逊。1994年7月，在线书店在 华盛顿正式成立，1995年7月将其网站 开放。

一直以来，亚马逊都不是一个平凡的 公司。亚马逊为每一位顾客提供个性化 的网上商店，其库存周转率超过19次/年。 亚马逊的成功取决于它客户至上的营销 策略。亚马逊公司创始人兼首席执行官 杰夫· 贝佐斯始终坚持“在降低价格的同 时争取最好的客户服务”的经营理念。
第一节 电子商务概念
通俗地说，所谓电子商务，就是在网上 开展商务活动——当企业将它的主要业 务通过企业内部网（Intranet）、外部网 （Extranet）以及Internet与企业的职员、 客户、供销商以及合作伙伴直接相连时， 其中发生的各种经济活动就是电子商务。
第一节 电子商务概念
（一）社会组织对电子商务的定义 联合国经济合作和发展组织（OECD） 对EC的定义； 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子 商务工作委员会报告草案中对电子商务 定义 ； 欧洲议会、加拿大电子商务协会、中国 电子商务协会等都对电子商务定义。
第三节 电子商务的分类
2．企业对企业（B to B，Business-toBusiness） 企业对企业（也称为商家对商家或商业 机构对商业机构即B to B:Business-tobusiness）的电子商务，是指在Internet 上采购商与供应商进行谈判、订货、签 约、接受发票和付款以及索赔处理、商 品发送管理和运输跟踪等所有活动。 典型B2B电子商务平台包括阿里巴巴 （）和环球资源 （）等。
第三节 电子商务的分类
一、按电子商务的交易对象划分 1．企业对消费者 企业对消费者（也称商家对个人客户或 商业机构对消费者即B to C：Businessto-Consumer）的电子商务是指企业通过 Internet为消费者提供的完成订购商品或 服务的活动。 典型的B2C电子商务平台包括搜狐 （）和网易 （）的网上商城等。
第二章 电子商 务基础知识
学习要点及目标
了解电子商务的基本概念。 掌握电子商务的功能与性能。 掌握电子商务的分类。 理解电子商务运作体系框架。
第一节 电子商务概念
一、电子商务的定义
电子商务按字面的意思是指，通过电子 手段进行商业贸易活动。电子商务的英 文名为Electronic Commerce，简写为EC； 有的也用Electronic Business，简写为EB。
于是杰夫· 贝佐斯辞掉工作，拟出了可以在网上销售的20 种产品，并很快把范围缩小到图书和音乐，它们都具 有在线销售的潜在优势——品种极为丰富。贝佐斯搬 到了西雅图进行创业，他在市郊租了一个房子，在车 库外开始了工作。他解释了把西雅图作为公司总部的 原因：“这听起来很荒谬，但物理位置对于一个虚拟 企业的成功来说非常重要。我们可以在任何地方创办 亚马逊，之所以选择西雅图，是因为所选之地要符合 一套严格的标准要求，而且必须汇集众多人才，附近 要有大量的出版商，且非常适合人居住——大多数人 不愿意在不喜欢居住的地方工作……显然，西雅图拥 有先进的文化，而且，它离罗兹伯格和拥有世界最大 图书仓库之一(由图书出版商Ingram经营)的俄勒冈较 近。”
第一，亚马逊一直在促进客户服务。包括 现在的产品种类在内，一直在努力增加产品 的种类。如亚马逊的服装和饰品店有近1000 种高档的服装品牌。 第二，在关注客户服务的同时，还大幅地 降价。亚马逊在多种产品上广泛地降价，从 书籍到电子产品。亚马逊还推出了免费送货 计划，只要客户的定单超过25美元就可以免 去运费。亚马逊的降价对象不是在有限的时 间内对一小部分的产品进行降价，而是对所 有的产品每天都提供低价。 第三，提供低价、更好的客户服务的决定 取得了财务方面的效果。
第一节 电子商务概念
二、电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电 子商务活动的一般抽象描述，它由交易 主体、电子市场（Electronic Market）简 称EM、交易事务和信息流、资金流、 物流等基本要素构成。
第一节 电子商务概念
在电子商务概念模型中，交易主体是指能够 从事电子商务活动的客观对象，如企业、银 行、商店、政府机关、科研教育机构和个人 等；电子市场是指EC实体从事商品和服务交 换的场所，它由各种各样的商务活动参与者， 利用各种通讯装置，通过网络连接成一个统 一的经济整体；交易事物是指EC实体之间所 从事的具体的商务活动的内容。如询价、报 价、转账支付、广告宣传、商品运输等。
C2C
目前，作为个体消费者最容易介入的一 种电子商务模式，C2C已经越来越多地融入 并影响着人们的生活。而从电子商务的角度 来看, 在这一模式中，平台的建设与运营却 是最为关键的。作为用户，不管是买家还是 卖家，经常在选择哪个平台上举棋不定。