礼宾部领班岗位职责(doc 2页)
酒店礼宾领班岗位职责说明书
礼宾领班岗位职责
一、岗位名称: 礼宾领班
二、直接上级: 前厅经理
三、直接下级: 礼宾员、门僮、机场代表
四、岗位职责:
1、参与前厅经理召开每七天工作例会。
2、召开班组班会及班后会, 工作指令上传下达。
3、督导检验本班组服务质量, 确保礼宾工作符合酒店要求。
4、帮助前厅经理制订礼宾服务培训计划, 负责岗位职员技能、职
业道德培训工作。
5、建立职员业务档案, 做好考评评定工作。
6、负责礼宾工作服务换季调换和白手套领用保管发放工作。
7、负责立刻将各航班、车次改变信息传达成部门。
8、与出租车企业保持亲密联络以确保对客优质服务。
9、负责落实酒店交纳民航、车站相关管理费用。
10、合理安排职员带房, 送留言等工作。
11、与团体协调关系, 使团体行李顺利运输。
12、负责会议、宴会及多种活动指南在大厅内正常放置。
13、指导并帮助礼宾员对客服务工作, 确保来宾能得到立刻行李服
务。
14、负责督促职员做好行李车保养及管理工作, 确保正常对客服务
使用。
15、检验交班本和备忘录, 督导职员完成未尽工作。
16、向直接上级汇报工作中碰到问题
17、完成直接上级交办其它工作事项。
礼宾部领班 岗位职责
工作时间 : 8小时/天工作区域 :大堂礼宾部工作关系 : 上司下属
礼宾部主管行李员
工作职责:
1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。
2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。
3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。
4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。
5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。
6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。
7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。
工作职责规范:。
礼宾部领班岗位职责
千里之行，始于足下。
礼宾部领班岗位职责礼宾部领班是酒店礼宾部门的重要职位，负责协调和管理礼宾部的工作。
以下是礼宾部领班的岗位职责：1. 会议和活动筹划：负责帮忙酒店管理层组织和支配各类会议和活动，包括会议室预订、场地布置、设备预备、餐饮支配、客户接待等。
2. 入住和离店服务：负责对客人进行入住和离店登记，办理相关手续，并供应礼仪服务，如搬运行李、引导客人到指定房间、介绍酒店设施等。
3. 行李管理：负责管理客人的行李，包括接收和送达行李，确保行李平安妥当地存放，并依据客人的要求准时送达客房。
4. 贵宾接待：负责接待贵宾，并供应共性化的服务，如接机、送机、支配用车、支配旅游等。
5. 投诉处理：负责处理客人的投诉和问题，准时解决并向上级汇报，确保客人的满足度。
6. 团队培训：负责对礼宾部的员工进行培训，提高员工的专业素养和服务质量，使团队更加协调和高效地工作。
7. 与其他部门的协调和沟通：与酒店的其他部门保持亲密的合作，如前台、客房部、餐饮部等，确保客人的需求得到准时和精确地满足。
8. 爱岗敬业：作为礼宾部的领班，需要呈现出高度的职业精神和责任感，乐观主动地为客人供应服务，始终保持良好的工作态度和仪态。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
9. 平安管理：负责保障酒店内外的平安，如检查平安设施的完好性、帮忙处理紧急大事等，确保客人的人身财产平安。
10. 日常工作管理：负责支配礼宾部的日常工作，包括员工排班、工作任务的安排、考勤管理等，确保工作的顺当进行。
11. 统计和报告：负责收集和统计礼宾部的各项数据和信息，并向上级领导进行报告，为酒店的决策供应参考依据。
12. 其他职责：依据酒店的具体要求和领导支配，完成其他相关的工作任务。
总结：礼宾部领班是酒店礼宾部门的核心职位，负责协调和管理部门的各项工作。
他们需要具备良好的沟通力量、组织力量和团队合作精神，能够细心观看客人的需求，供应高质量的服务，为客人制造开心的入住体验。
礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责
一、职责范围
1.负责礼宾部门的日常运营管理和协调工作；
2. 确保所有的礼宾服务都符合公司的相关规定和标准；
3. 带领团队提供高质量的礼宾服务，包括但不限于迎宾、引导、接待、安排房间等工作。
二、合法合规
1.遵守国家法律法规和企业规章制度；
2. 负责礼宾服务的安全和保障工作，包括疏散应急事故等。
三、公正公平
1. 对所有顾客提供公平的礼宾服务，不歧视任何人；
2. 坚决抵制任何形式的商业贿赂行为；
3. 保护员工的权益，不允许任何形式的性别歧视和被欺压现象发生。
四、切实可行
1. 确保礼宾部门的工作流程合理并能够有效推行；
2. 对员工进行专业的礼仪和沟通方面的培训，并持续跟踪评估员工的工作表现；
3. 及时调整部门和员工的工作计划。
五、持续改进
1. 根据客户反馈及时调整服务质量；
2.与相关部门沟通
协作，不断提高协同效能；3. 修改和更新礼宾服务标准，以
适应市场和客户需求。
以上是礼宾部领班岗位的职责范围，合法合规，公正公平，切实可行和持续改进的要求，希望能够对企业在招聘和工作安排方面有所帮助。
礼宾领班工作职责
礼宾领班工作职责
礼宾领班是一个非常重要的职位，主要负责维护酒店的形象和
声誉。
下面是礼宾领班的工作职责：
1. 协调礼宾部门的日常工作和运营，确保顺畅的服务流程。
2. 确定酒店的服务标准和礼仪，并向员工进行培训和指导。
3. 指导酒店各部门的员工，确保他们按照规定的标准服务客人。
4. 提供专业的礼仪服务，在酒店大厅内迎接客人，辅助客人登
记入住。
5. 确认客房产品的质量和服务，确保客人得到最满意的服务。
6. 管理和维护礼宾部门的设施和资产，以确保酒店始终保持高
质量的形象和访问者的兴趣。
7. 定期审核酒店内部的服务流程和质量水平，对员工进行评估
和调整，以确保他们能够达到酒店的高标准。
8. 确保酒店能够定期举办相关的文化活动、艺术展览等等，使
之成为当地的文化中心。
9. 确认员工按照规定的工作时间、服装要求等等进行工作。
10. 协调客房和住宾设施的管理和运营，确保状况良好。
11. 维护客人档案和会员信息，管理会员福利和服务。
总之，礼宾领班的工作是在全面了解并协调酒店各部分，为在
酒店工作的客人提供高质量的服务。
他们负责让酒店拥有良好的形
象和声誉，是酒店的重要组成部分。
礼宾部领班岗位职责
政策陈述：负责礼宾部的日常运作，确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满意度。
目标：建立良好的客户关系，让客人对服务质量感到满意。
程序：
1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务
2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示
3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划
4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4．监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务
5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作
6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。
特别注重贵宾和常客的服务
7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务
8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排
9、为预到团体做好必要准备工作
10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作
11、为客人提供各种力所能及的帮助
12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施
13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目
14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决
15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；
16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作
17、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向礼宾部主管汇报
18、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名
19、执行和完成主管分派的相关工作。
酒店礼宾部领班岗位职责
酒店礼宾部领班岗位职责
1、负责礼宾部全部事务，做到上传下达，确保沟通顺畅。
2、检查员工上岗前的仪容仪表。
3、督导本部员工对客人的服务，具体分配员工的工作。
4、安排人力，按时、准确运送团体和散客行李进出酒店。
5、了解员工的思想动态，并根据员工的表现及时执行奖惩。
6、参与礼宾部的日常运作，精通业务，为客人提供优质服务。
7、处理日常客人对行李运送方面的投诉，无法解决汇报值班经理解决。
8、培训、考核、指导和监督本部员工遵守劳动纪律，执行工作程序。
9、制定本部员工班次及考勤。
10、不得放纵员工向客人索要小费，树立高尚的职业道德，优良的品质。
11、定期对工作设备的检查并维修保养。
12、保持和沟通与其它部门的联系和合作。
13、服从上司安排及工作指标。
礼宾部领班职位说明书(2页)
礼宾部领班职位说明书【工作关系】直接上级：前厅主管直接下级：行李员、门童内部联系：前厅接待、大堂副理【岗位描述】管理并带领行李员为宾客提供信息服务和收送行李服务，确保礼宾部为宾客提供优质、高效的服务。
【工作内容】1. 安排下属员工的工作班次，布置其工作任务。
2. 参加每周前厅部工作例会，汇报本岗位工作情况，并将会议精神传达给下属员工。
3. 检查下属员工的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
4. 检查宾客行李接送记录和本班使用工具的齐备完好情况。
5. 督导、检查礼宾部的邮政工作，保证其工作的正常运行的各环节的通畅运转。
6. 检查交班日志，登记本的库房记录以及行李物品的存放情况。
7. 对工作中出现的宾客投诉的紧急情况采取相应的措施，完善提高工作，非权力范围须按级反映。
8. 及时与其他各相关部门沟通，协调、密切合作。
9. 按照制度进行奖惩，提高员工的业务技能。
10. 督导、实施礼宾部员工的培训，提高员工素质。
11. 征询宾客意见，将收集的信息及时处理并反馈给相关部门和人员。
12. 做好金钥匙服务工作。
13. 完成上级领导交办的其他工作。
【任职资格】性别：男学历：职高以上【工作经验】1. 三年以上礼宾部工作经验，熟悉酒店各部门工作。
2. 熟悉本地修理业及其他有关服务业的地址、营业时间和营业项目，以便安排杂项服务。
3. 业务能力强，具有协调控制和解决疑难问题的能力。
4. 具有一定的组织能力、管理能力和良好的沟通技巧。
5.体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。
【知识技能】(1)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。
(2)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。
(3)其他：吃苦耐劳，能够承担工作重压。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼宾部领班岗位职责(doc 2页)
礼宾部领班岗位职责
直接上级：大堂礼宾部主管
直接下属：行李员
一、岗位职责
1. 支持和协助主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。
2. 掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。
3. 对抵店客人表示欢迎，向离店客人道别。
4. 广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别要了解那些地处市中心的购物场所，以便给客人提供准确的信息。
5. 引导客人参观房间设施。
6. 重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
7. 为住店客人过生日、周年纪念，祝愿患者康复并提供必需品;与送餐服务、服务中心协调工作，协助把所需品送到房间。
8. 留意大厅行李台卫生，经常打扫，保持清洁。
25.保管行李部的设备，注意对其进行清洁和保养。
26.使抵离店客人都能及时得到服务。
27.帮助完成和执行高级管理部门或主管的命令，经常看交班本和备忘录。
28.认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
二、素质要求
基本素质：熟悉本部门工作程序和操作规则，熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。
了解店内的各项服务内容、时间、地点及各种销售服务信息，性格活泼开朗，思维敏捷。
自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清楚，男性。
身高：1.77～1.79米。
文化程度：大专毕业。
外语水平：掌握英语或日本语，达中级以上水平。
工作经验：3年以上酒店或相似工作经验，2年以上本岗位工作经验。
特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。