孩子王中台架构演进之路
孩子王成功的诞生
孩子王成功的诞生孩子王是一个非常受欢迎的品牌，主要面向儿童。
该品牌诞生于20世纪90年代中期，从一开始就备受瞩目。
在当时，孩子王以其独特和创新的产品，以及丰富多样的儿童娱乐活动而闻名。
孩子王的创始人是陈冠宇先生，他是一位充满激情的年轻人。
他的梦想是创建一个适合孩子们的乐园，一个可以激发他们的好奇心和想象力的地方。
陈先生深信，儿童时期是一个人发展的关键时期，他们需要一个专为他们设计的环境来学习和玩耍。
孩子王的第一家店铺于1998年在中国上海开业。
这个店铺的规模很小，只有几百平方米，但是它的独特设计和新颖的产品迅速引起了人们的关注。
店铺内有各种各样的玩具、图书和儿童用品，还有一个专门为儿童设计的游乐区。
陈先生相信，孩子们可以通过玩耍和学习来提高他们的认知和技能。
随着孩子王在市场上的成功，该品牌很快扩展到了更多的城市。
陈先生获得了投资者的支持，他们帮助他打开了更多的店铺。
这些店铺迅速在全国范围内流行起来，成为家长和孩子们喜欢的地方。
孩子王的成功得益于其对孩子需求的深刻理解，以及对产品质量的高要求。
随着孩子王的快速发展，其产品线也得到了扩展。
除了玩具和图书，孩子王开始销售儿童服装、鞋子和配件等产品。
这些产品以其高品质和独特的设计而闻名，成为家长们为孩子购买的首选品牌。
除了产品，孩子王还提供广泛的儿童娱乐活动。
他们定期举办各种有趣的活动，如绘画比赛、手工制作和表演等。
这些活动不仅给孩子们提供了一种学习和展示自己的机会，还加强了家庭和社区之间的联系。
孩子王的成功也得益于其对市场变化的敏锐洞察力。
他们始终保持着更新和改进的态度，不断推出新产品和服务。
他们不仅关注孩子们的需求，还考虑到了家长们的意见和建议。
他们与客户保持紧密的联系，以确保品牌始终保持领先地位。
孩子王的成功可以归因于多个因素。
他们对孩子们的需求有着深刻的了解，并提供了适合他们的产品和服务。
他们持续不断地创新和改进，始终保持在市场的前沿。
他们与客户保持密切联系，以确保始终满足他们的需求。
孩子王优秀服务案例
孩子王优秀服务案例1.依托大数据，运营模式数字化随着中国母婴市场的迅速发展，用户消费行为和消费理念发生了根本性变化。
“孩子王”紧紧抓住线下零售转型升级的窗口期，认准自身“经营顾客资产的大数据公司”定位，着力修建数字化高楼。
在“孩子王”运营实践中，注重用户、产品、场景、员工、管理等数字化在线，将所有核心信息变成数据，统一对接到数字化中心平台，让顾客体验得到极大提升。
“孩子王”后端不断利用数字化工具和大数据深挖经营效率，从日常的考勤管理到商品稽查、收货、生产数字、会员办理、会员沟通等全部管理在线。
公司内部订货、促销、会员管理等经营环节全部由大数据驱动自动化进行。
2.依托门店场景，优质服务个性化“孩子王”门店，有1/3面积用做商品零售（准妈妈及0-14岁孩子的玩具、食品、用品、服装等），1/3面积为互动场所（新妈妈课堂、产后恢复、儿童游乐等），1/3面积则用于整合异业资源（与早教、培训等相关婴童产业合作），会员到店即可享受购物、育婴、娱乐等一站式综合服务。
“孩子王”将个性化服务作为企业深度经营方向，每位会员都能享受“一个育儿师+一个工程师”的“一对一”专属顾问服务，关于宝宝生育养过程中的任何问题都可以向育儿顾问咨询，并享受她们提供的催乳、抚触、理发等服务。
3.依托平台优势，产业结构生态化“孩子王”结合自身的会员体系、门店布局和数字化平台，在150多个城市整合万家异业商户，汇聚全国各行业优质老师和机构，打造出涵盖摄影、才艺、运动、英语培训、月嫂、育儿嫂等2.8万个服务品类的、多产业融合发展的“成长加”、“孕产加”生态圈。
汇集用户、机构、平台、中小创业者，通过打造成长、孕妈课堂、成长在线、成长学院等产品，为用户提供商品、工具、服务、内容和活动。
为中小机构提供CRM客户管理系统、MTS营销系统、DTS数据共享分析系统帮助他们实现信息化服务、实现创业梦想，不断推进产业结构生态化发展。
欧赛斯中国10大母婴领导品牌孩子王整合内容营销方案
孩子王内容整合营销方案目 录1 24孩子王品牌理解孩子王内容营销现状 孩子王内容营销核心目标% 孩子王内容营销整体思路5 孩子王内容营销时间规划内容营销 ≠ 内容8-9T 品牌理解 01背书认证 • 明星背书 • 荣誉背书 • 行业W家背书 • 消费者背书 暂无 80.+0后新妈妈 目标群体核心利益天T没有难做的妈妈 9T. O9AaHoE To .ADCAvA W业Pn和、经验、热情、体贴、46 当妈妈 可s很简单 有强烈育儿需求P希望通过一个渠道简单方便地得到W业的帮助P成为一个与时俱进的好妈妈1个育儿…问= 1个母婴心理咨询师+ 1个营养师+ 1个儿童成长培育师完善的体系建设 [格的考核制度8-9T 战略理解 022 孩子王的信v调查显示P当前婴幼儿消费市场诸多问题]P消费者最看重l品的安全性P高达2%.14%的消费者表示最关注安全问题。
18.)8%的消费者表示目前l品优劣难辨P并且11.84%的消费者认为科普U够P对l品缺乏认识及甄别能力等。
而除了对安全性的担忧a外P缺少监督机构e在前列P占到1).+6%。
而价格偏高和渠道匮乏分别有14.4+%和+.56%。
孩子王的极致追求极致尖叫型l品服务即营销细节创新把l品、服务和用户体验做到极致P超越用户预期=孩子王的商业模式孩子王的用户思维用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的=Bo-=BaI-3oK模型——互联网思维最突出的优势7是能4更53贴近6户。
根据6户需求来生成产2，8且让消费者参与到产2的设计1传播中来。
孩子王的精益与迭代U断微创新 精益创新 快速迭代 自我颠覆一种so为核心、迭代、循序渐进的开发方法P允许有所U足PU断试错P在持续迭代]完善l品。
孩子王的平台思维互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。
平台模式最有可能成就l业巨头。
8-9T 内容营销现状 03? i … . . 5 W i G 8-9T 孩子王内容大战略 04国际S内容营销大趋势为什么做内容营销 U U G W U 2 VS#1S ! 2 8 k = 孩子王领导型内容营销战略入口思维3内容分类 C内容 战略• • / • 26• • • 5• • • • • • 4w业战略 重点新闻 思想领导 常规内容 育婴泛内容 • • 7/ • 26/UGC• • 2 • 8热点融入 话题创造 内容娱乐化 内容故i化内容视觉• 5 • • • • • 1• • 5 • • • • PSS2/员工即内容CEO • / • CMO• • 26• • • • • 5• ! 0U2/员工即内容! 小米社区及太傻网论坛都是各自领域]非常成功公司的核心资l。
宝宝树的网站架构运维总监刘秋岐《大型网站的数据库架构演变和优化之道》
数据库优化——监
监——合理的监控报警和预警机制： 指标先行(制定指标，以此为基准进行优化比较） Mysql监控：
Mysql服务可用：监控test库的一张表可以写入之后立刻查询
Mysql 当前连接数、IOPS、CPU使用率、网络流量、QPS、TPS InnoDB缓存池：脏块的百分率、读命中率、缓存池利用率 InnoDB每秒读写量、InnoDB每秒从文件中读取/写入的次数 InnoDB日志：每秒日志物理写次数、每秒日志写请求数、每秒向日志文件完成的 fsync()写数量 临时表：创建到disk上的临时表的数量 (团购搜索项目)
监控工具：
Nagios (基本数值型监控，监控Mysql服务可用性、当前连接数等) Zabbix 可以根据监控数值绘图，可以保留历史数据，可以根据收集的数值做逻 辑运算，符合报警的条件即报警.
数据库优化——施
施——运维中的一些经验: 备份是最重要的，任何对表的操作都提前备份表 Sql审核，上线前对sql做审核，查看sql的执行计划，检查索引
Mysql server上线之前文件系统最好做好lvm，便于日后扩展空间，或者做
snapshot快速备份或者搭建从 定期做主从一致性校验，防止从库切换为主库发现问题 Slowlog 每日利用工具做reporting，工具： mysqlsla、 pt-query-digest 定时验证备份可用性
• innodb_adaptive_flushing_method 设置为 keep_average
• innodb_stats_on_metadata=0 关掉一些访问information_schema库下表而产生的 索引统计
• innodb_flush_neighbor_pages=0
关于孩子王“实体门店配置标准“方案-2016
关于孩子王“实体门店人员配置标准”方案-20161目的1.1目的：在既定人工成本的基础上实现销售目标；通过提高人效，让业务增长大于成本增长，保障效益1.2原则：按业务驱动合理用工模式，采取“以收定边编”的总原则2适用范围：孩子王线下所有实体门店3执行时间：2016年6月1日4门店标准架构4.1门店组织—岗位4.1.1门店岗位按照销售与管理支持区分后台与前台部门，其中后台部门原则上统一配置，前台则根据收入变化进行弹性配置；备注：门店除以上岗位之外，部分门店增设水电和训练主管4.2定编标准（详见附件《孩子王实体门店经营期人员配置表-2016》）4.2.1不含新业务（游乐、游泳）定编标准4.2.2门店游乐、游泳定编标准4.2.3门店其他人员配置标准4.2.3.1水电工程4.2.3.1.1分部内，同城有3家门店以上（含3家）配置专职区域水电工程一名4.2.3.1.2兼职水电以单个外埠区域为主（单店情况）4.2.3.1.3外埠区域（两店间）车程不超过2小时，可安排一名专职水电工程管理（1人/2-3店）4.2.3.2训练主管配置标准4.2.3.2.1培训基地-配置1人，训练店-配置1人4.2.3.2.2训练店，分部根据连锁门店发展规划，结合门店间的管理半径在分部所辖区域设定N家4.2.3.2.3培训基地，培训基地于分部内所辖训练店晋级，一般至少1家/分部4.2.3.2.4所有训练店与培训基地，必须经总部学习发展评估认证后方可配置人员4.2.4以上标准和配置均适用于开业3个月后的经营期门店，具体岗位门店可根据经营进行组合（合并或拆分）4.3新店配置标准4.3.1新店人员配置标准4.3.1.1筹建期：按照53人进行招募配置，对于岗位配置，门店可根据具体规模进行组合配置4.3.1.2经营期：新店开业后，总部营运下发新开门店销售指标后，同级人力根据销售指标核定配置标准5用人费用门店用人费用=基本薪资+劳务工资+福利补贴+激励工资+公司承担社保公积金5.1基本薪资5.1.1档级：按照岗位职责，确定各岗位人员档级5.1.2薪资：按照城市系数的不同，总部人力制定标准各级参照执行5.2劳务工资5.2.1用途：岗位空缺以及重大促销节点需要临时增派人员时，可招募非全日用工（兼职、小时工）5.2.2费用额度5.2.2.1岗位空缺：临时增加非全日用工占用门店自有员工费用额度5.2.2.2重大促销节点：按照全年商品销售额的0.1%计提，额度内灵活使用3.3 其他费用均按照年初既定的标准执行6附件6.1《孩子王实体门店经营期人员配置表-2016》。
【supercell】“大中台架构”管理模式
内容、更棒的产品体
必然不断膨胀扩张。大企业内部各处都
是墙——部门墙、业验务” 墙、数据墙。更
不用说那些一味的内部赛马的绩效考核 机制，势必更加加剧部门间的相互封闭。
怎么理解中台？
中台就像是一条“安 了缓冲带的桥梁”， 连接了灵活的前台和 稳定的后台的 同时，穿透了企业内 部部门墙等隔阂。： 技术平台京东： 前中后台
“大中台”解决了什么痛点？
痛点一：企业前方市场与企业内部支撑的冲突
痛点二：前台与后台的冲突
“ 为 用 户 提 供 更 棒 的 内容、更棒的产品体
验”
痛点三：大企业的通病（各占山头、重复建设）
痛点一：企业前方市场与企业内部支撑的冲突
为了不被善变的用“户为所用抛弃户，提企供业不更得棒不的跟
它的核心是企业基础 服务能力，目标是支 持前台小成本地快速 创新迭代，运用后台 技术手段（微服务架 构、DevOps 基础设 施和公共服务设施 等），提供可以供前 台复用的公用能力。
中台有哪些类型？
各大企业是怎么做中台建设的？
阿里巴巴
阿里云中台 主要由业务中台和数字中台 并肩构成了双中台，并肩支 撑所有前台业务。
马化腾则说：“我们要从用户的角度来考虑，把 个人信息和数据保护放在优先地位，而不能套用 其它公司的做法，把数据直接去任意打通。” 强 调腾讯不会任意打通数据，技术中台会打通，但 数据中台会特别谨慎。
用什么原则建设中台？
组件化
中台提供的服务最好以组件化的方式让业务端可 以即取即用。组件化设计可以避免系统间耦合性 大，牵一发而动全身——这需要针对共用服务进 行抽象设计。
响应前端用户的需“求为，用快速户创提新供、快更速棒 的
王海龙-孩子王新零售平台中台架构演进之路
2019.12.15
王海龙
•曾任职于易迅、京东。
负责易迅中台的架构部分，以及易迅京东系统对接项目。
•2015年加入孩子王，负责孩子王新零售中台从0
到1的搭建，以及后续的各阶段完善流程。
孩子王中台研发负责人
自我介绍
Shopping mall，大店模式，会员制经营顾客关系的大数据公司专业认证的育儿顾问每年每店近千场的互动活动深度经营单客价值
关于孩子王
信息化
在线化
全渠道
顾客选购
计算可发货仓
选择配送／自提方式
计算运费
路由策略计算
门店
大仓
厂家
城市
中心店
对接外部系统较多
之前采购多套不同系统，要考虑如何兼容、替换、对接外采系统。
可靠性要求较高
尤其线下门店业务，用户就在现场，一旦系统不可用，影响比较大。
数字化程度比较低
会员、商品等基层数据数字化程度较低
业务场景更复杂
不仅有线上业务，还要兼顾线下门店业务，中台系统要考虑如何兼顾支持线上以及线下不同业务场景。
新零售中台的挑战
新零售业务中台场景
全渠道
会员通
商品通
订单通
库存通
下单无边界
提货无边界
售后无边界
线上线下业务一体化，用户体验一致，履约服务一致。
•混沌之初
•统一线上用户
•统一会员数据
•统一会员体系
•万物生长。
孩子王：深度经营顾客资产前中后台齐发力——走进孩子王考察交流
信息与电脑 China Computer&Coቤተ መጻሕፍቲ ባይዱmunication
行业观察
孩子王：深度经营顾客资产 前中后台齐发力
——走进孩子王考察交流活动报道
（本刊讯）中国零售 CIO 俱乐部走进优秀零售企业考察 交流系列活动，近日走进总部位于南京的孩子王。孩子王副 总裁兼 CIO 沈晖、孩子王 CTO 何辉热情接待了俱乐部朋友， 并围绕孩子王会员管理、数据分析、精准营销等实战经验向 大家做了精彩分享，与会企业与他们进行了深入的互动交流。 孩子王的定位是做中国新家庭的第一个服务商。2009 年 12 月 18 日， 五星控股旗下的孩子王， 迎来了第一家门店开业， 6 年后的 12 月 18 日，第 100 家门店宣布诞生，目前门店遍 及 13 省、3 直辖市、76 个地级市，拥有线上、线下两个服 务平台，以及连锁门店、直购手册、电子商务三大渠道。每 家门店平均 5000 平方米、2 万种商品，每年各类亲子活动举 办近千场，一站式满足 0 至 14 岁孩子及准妈妈吃、喝、玩、 购、教、学各项所需，服务会员家庭超过 500 万。 过去的连续五年，单店同比增长突破 50%，复合增长超 过 100%。多年来坚持数据挖掘分析，以 C2B 打造定制化供 应链，针对家长打造基于情感的差异，针对儿童打造基于社 交的差异，专注经营顾客关系，为顾客提供全方位增值服务， 获得了业界与消费者的良好口碑。
深度经营顾客资产 ， 致力精准营销
在孩子王看来，未来纯靠卖商品已几乎没有生存空间： 互联网发展如此之快，信息不对称越来越少，渠道极度扁平， 未来一定是要从商品到用户的使用过程中或某一个环节上创 造价值，从经营商品到经营一个群体的生活、从提供选择到 创造满足。
— ７ —
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Shopping mall ，大店模式，会员制 经营顾客关系的大数据公司
专业认证的育儿顾问 每年每店近千场的互动活动 深度经营单客价值
关于孩子王
信息化
在线化
全渠道
顾客选购
计算可发货仓
选择配送／自提方式
计算运费
路由策略计算
门店
大仓
厂家
城市 中心店
对接外部系统较多
之前采购多套不同系统，要考虑如何兼容、替换、对接外采系统。
可靠性要求较高
尤其线下门店业务，用户就在现场，一旦
系统不可用，影响比较大。
数字化程度比较低
会员、商品等基层数据数字化程度较低
业务场景更复杂
不仅有线上业务，还要兼顾线下门店业务，中台系统要考虑如何兼顾支持线上以及线下不同业务场景。
新零售中台的挑战
新零售业务中台场景
全渠道
会员通
商品通
订单通
库存通
下单无边界
提货无边界
售后无边界
线上线下业务一体化，用户体验一致，履约服务一致。
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混沌之初
精选特卖APP
精选特卖用户数据精选特卖用户系统微商城微商城用户数据微商城用户系统
ERP 会员注册/维护
ERP 会员数据
ERP 会员系统
微信页注册
微信用户数据中间表
微信页注册用户系统
门店POS
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统一线上用户
精选特卖
APP
精选特卖用户数据
统一用户系统
微商城
微商城用户数据
ERP 会员注册/维护
ERP 会员数据
ERP 会员系统
微信页注册
微信用户数据中间表
微信页注册用户系统
门店POS
•
统一会员数据
精选特卖APP
精选特卖用户数据统一会员系统微商城微商城用户数据
ERP 会员注册/维护
ERP 会员数据
ERP 会员系统
微信页注册
微信用户数据中间表
微信页注册用户系统
门店POS
ERP/CRM 历史会员数据
新会员数据同步
新会员数据同步
线下积分数据
•
统一会员体系
精选特卖APP
统一会员系统
微商城门店PC 注册微信页注册
门店POS 精选特卖用户数据微商城用户数据ERP/CRM 会员数据
积分数据
•
万物生长
精选特卖APP
精选特卖用户数据
统一会员系统
微商城
微商城用户数据门店PC 注册
微信页注册
门店POS
ERP/CRM 会员数据积分兑换
收费会员
全渠道券
精选特卖用户数据微商城用户数据
ERP/CRM
会员数据
积分数据
会员体系全渠道融合
交易流程
库存 B2C 线上商城 门店
中台
ERP
促销 商品 会员 订单
ERP 交易流程
ERP 库存 ERP 促销 ERP 商品 ERP 会员 ERP 订单
ERP 接入中台会员
ERP 订单推送至中台
商品建新入口收归至中台
线上交易流程
促销 B2C 线上商城 中台
库存 商品 会员 订单 店APP 交易流程
扫码购交易流程
店APP 扫码购
ERP 交易流程
ERP
门店
库存
促销 商品
会员 订单
促销 ERP 订单推送至中台
ERP 接入中台会员
商品建新入口收归至中台
同步门店库存至中台
同步促销规则至ERP
线上交易流程
商品 B2C 线上商城 中台
库存 全渠道促销 会员 订单/退单 扫码购/店APP 交易流程
扫码购/店APP
ERP 交易流程
ERP
门店
库存
促销 商品
会员 订单/退单
同步门店库存至中台
商品建新入口收归至中台
同步促销规则至ERP
ERP 接入中台会员
ERP 接入中台会员
为什么要做云POS？
•不实时：
价格不实时，商品不实时，促销不实时
•不可控：
外部系统节奏不可控，更新迭代跟不上，质量也无法保障。
•不支持：
有些业务场景无法支持（收费会员，虚拟服务等）。
孩子王中台4.0版本
线上交易流程
B2C 线上商城 中台
全渠道订单/退单
扫码购/店APP 交易流程 扫码购/店APP
门店POS
全渠道会员 全渠道促销 全渠道优惠券 全渠道库存
全渠道商品
云POS 交易流程
K E C 外部交互
FSS
AR 东北虎 触达
评论 大数据 KWMS
合作伙伴 天猫旗舰
天猫分销
淘宝企业 工行 订单接收
状态反馈
在线
中台使命—生产要素的数字化，在线化，服务化
线下交易
云POS
商品销售 赠品/换购
服务销售 收银员触达
团购 预售
自营厂送
客屏触达
线下收银台
统一支付
财务库存
支付通道 统一配置 收银对账
订单入账 财务库存管理 成本毛利
支撑业务
自营交易 跨境购
POP 交易 自营厂送 团购 预售
店外扫码 门店配送
店内扫码 跨店满减 跨店用券 自提区提货
限时达 门店拼团
游乐售卖 预存返券
收费会员 礼品卡购买
智能硬件交易 虚拟商品团购
是
会员领域
会员账户 会员权益 积分体系 经验值体系 会员标签
商品领域
类目系统 商品/商详 定价管理 经营状态 品类规划
促销领域
多价
订单促销 优惠券体系 毛利管控 客群定价
库存领域 下单路径 统一库存 地址服务 电子围栏 运费模板
交易领域
线上购物车 扫码购物车 云POS 购物车 云POS 确认页 线上确认页 扫码确认页
订单中心领域
APP 下单 扫码购下单 POS 下单 三方下单 风控
状态流转 订单分配 订单分发 订单履单
营销工具
团购系统 预售系统
虚拟交易领域 游乐购买
收费会员
智能硬件 预存返券
售后领域
线上退单 POS 退单 POP 退单
退单跟踪 换货 价保补偿
中 台 核 心 领 域
商城业务
数字化门店业务
虚拟商品及业务
搜索 分享赚 店后台
ERP 孩子王新零售中台业务架构。