九动态模型DynamicModeling

九动态模型DynamicModeling
九动态模型DynamicModeling

九.动态模型(Dynamic Modeling)

⒈目的和内容

·动态模型用来描述系统内动作变化的时序过程;

·动态模型的最基本概念是状态(State),状态将引出对象的值(Value)、事件(Events)和外界的刺激(Stimuli)等概念;

·动态模型的表述工具是状态图(State diagram),每个类拥有一张用以表述其相应的动作责任和作用模式状态变化图;

⒉事件与状态

①对状态的认识

试阅读下述C程序段:

typedef struct Boolean

{ int b;}Bool;

void init(Bool x){x.b=0;}

void set_true(Bool x){x.b=1;}

void set_false(Bool x){x.b=0;}

int value(Bool x){return x.b;}

本例的状态变化可由下图表述:

②事件(Events)

一个事件是一个对象向另一个对象发出的独立的刺激信号。事件含有三个要素:

·事件是某一时刻发生的;

·两个以上的事件即可以是顺序的,也可以是并发的;

·每个事件具有一个的生成背景,可以将共同生成背景的事件构成一个事件类(层次结构);

例:

event(event attributes)

digit dialed(digit)

airline flight departs(airline, flight #, city)

③脚本(Scenarios)与事件流(event traces)

·脚本是用来描述一个系统在特定运行时的事件的顺序;

·脚本即可以包括系统中的全部事件,也可以只描述系统的某些特地对象间的局部事件;

例:

·事件流描述了事件发生的顺序及其发方和收方的对象。事件流可用事件流图表述;

例:同上例

④状态(States )

状态是描述对象间连接时的属性数值的抽象。 ·状态具有区间;

·状态呈现在一个对象在接收到前后两个事件区间的间隔; 例:

⑤状态图(State diagrams )

Caller

Phone line

Called

dial tone ends

dials(5)

dials(4)ringing tone

connection kroken connection broken

caller hangs up

由一个事件引起的状态的改变称为变迁(Transition )。状态图就是用来阐明由事件引起的状态的变迁的图形工具。状态图的基本成份是状态结点和事件方向线。其基本符号如下: ● 起始状态 结束状态

事件方向线

状态结点

状态图依照事件顺序描述了相应的状态变化顺序,实际上也就是一个对象类的行为。一个类的所有对象都按照一个状态图变迁,但各Event

如果存在一组活动的顺序,则其中的一个活动就会在引起状态改

变的位置(箭头)结束。当一个对象接收到一个事件时所发生的一个立即的动作效果又称为作用(Action )。在状态图上常将作用和与其相关的事件放在一起。其通用的符号如下: 例:鼠标右键的一种击键行为

②紧缩状态图(Nest State Diagram )

在实际应用中,状态图中的结点数和事件数可能是非常巨大的,已难以用一幅状态图来说明。需要对状态图中具有类似变迁的内容紧缩为一个更抽象的状态和事件(即分层展开和折叠)。紧缩状态图被称为高层状态图,仅把状态图中紧缩的部分单独展开的状态图称为低层状态图。

例:(见下页)

此二者间的关系也可以描述成一个综合关系(Generalization ),该关系可由下述抽象图形表示: ......

⒋并发(Concurrency )

在OO 系统中动作是可以同时出现的,故称为并发。并发有两种形式:多重对象动作并发(Aggregation concurrency )和单一对象内动作并发(Concurrency within a single object )。

①多重对象动作并发

·在包容对象结构中,每个被包容的部件都有一个状态图; ·此种同步是依赖条件变迁实现的; 例:

Expanding "password check"

cance

select(n)

select(n)

Expanding "select(n)"

②单一对象内动作并发

·一个对象内可能含有多个属性集或者连接,则可用各自的子状态图表示;

·与上一种并发的主要区别在于同一事件会引起两个以上子状态图内的变迁,即子状态图的动作不是独立的; ·符号体系:

例:

③有关动态模型的进一步的概念

⑴入口作用(Entry actions)

无论状态何时引入都会产生的作用被称为入口作用。其符号如下:

例:

⑵出口作用(Exit actions)

无论状态何时撤消都会产生的作用被称为出口作用。其符号如下:

⑶内部作用(Internal actions)

无任何状态的改变而产生的作用被称为内部作用。其符号如下:

⑷自动变迁(Automatic transition)

没有事件触发而导致的变迁被称为自动变迁。当一个与源状态有联系的活动完成或变迁的条件已经具备时自动变迁便会发生。其符号如下:

⑸与并发活动的分叉(Fork)和联结(Join)

符号如下:

例:一扇门由分别置于室内外的一组按钮控制。当室内的人数小于4时,则处于室外的人按下室外按钮打开门后可以进入一人。当室内的人数大于1是时,则处于室内的人按下室内按钮打开门后可以出去一人。初始状态为室内无人。试绘制出状态图。 解:

①列出状态(State ):0,1,2,3,4 ②列出事件(Events ):

·按下室外钮(记作OBP-Outside Button Pressed ) ·按下室内钮(记作IBP-Inside Button Pressed ) ③列出作用(Action ): ·进一个人; ·出一个人;

④绘制状态图(State diagram )

⑤进一步的设想

若将开门和进、出时间考虑进去,则状态就可以新增为如下两个: ·用i’表示开门且正在进一个人;

IBP/let-out

·用(i-1)”表示开门且正在出一个人;

假设开门和进出一个人的时间不超过10秒,上述状态图便可重绘成以下形状:

⒌对象与动态模型间的关系

①状态图描述了所给类的一个对象的部分或全部的行为

可以用下述等价关系来体现: ≥10

此项处理过程将以一个汽车自动加油机的模型来讨论具体步骤。该加油机的对象模型如下图所示:

①准备脚本

一个脚本是一个系统在某个特定的工作时间内所发生的全部事件的顺序描述。其内容的编排如下:

⑴列出常规的处理脚本

首先确定常规处理脚本的前提条件,然后再按动作的发生顺序写脚本内容。上述汽车自动加油机系统的常规脚本便有如下的内容:-常规处理脚本的前提条件为:

·顾客的信用卡是好的;

·自动加油机内有足够的油;

-自动加油机的动作的发生顺序为:

·加油机提请顾客选择付款方式;

·顾客选择信用卡;

·自动加油机提示顾客插入信用卡;

·顾客将信用卡滑入自动加油机的信用卡插口;

·自动加油机校验并认可信用卡帐号及余额后激活加油控制系统;·自动加油机提请顾客选择所加油料的级号;

·顾客选择了Plus级;

·自动加油机打开Plus级油泵阀门并提示加油机已待命的信息;

·顾客从自动加油机箱上取下加油器喷头;

·自动加油机计价器显示油料的单价和初始的总价;

·顾客将自动加油器喷头插入油箱口后按下喷头开关;

·自动加油机的油量表和计价器分别同步显示出油量和总价;·顾客关闭喷头开关后将喷头放回机箱;

·自动加油机的油泵停止工作同时打印收据;

·自动加油机提示顾客取走收据;

·自动加油机提请顾客选择付款方式;

⑵列出特殊的处理脚本

主要内容有:

·被忽略的输入顺序;

·最大值与最小值;

·重复数值;

⑶出错处理脚本

·无效值;

·故障响应;

可以对上述的自动加油机编制出如下的脚本:

·加油机提请顾客选择付款方式;

·顾客选择信用卡;

·顾客将信用卡滑入自动加油机的信用卡插口;

·自动加油机校验信用卡帐号及余额后未予以认可;

·自动加油机提示顾客信用卡已失效;

·自动加油机提请顾客选择付款方式;

②标记事件

对脚本细致分析之后选出所有的外部事件。外部事件通常包括有信号、输入、命令、中断等内容,但不包含内部的计算步骤。自动加油机系统的事件可以在上述的常规处理脚本内标记如下:

·加油机提请顾客选择付款方式;

·顾客选择信用卡;

·自动加油机提示顾客插入信用卡;

·顾客将信用卡滑入自动加油机的信用卡插口;

·自动加油机校验并认可信用卡帐号及余额后激活加油控制系统;·自动加油机提请顾客选择所加油料的级号;

·顾客选择了Plus级;

·自动加油机打开Plus级油泵阀门并显示加油机已待命的信息;·顾客从自动加油机箱上取下加油器喷头;

·自动加油机计价器显示油料的单价和初始的总价;

·顾客将自动加油器喷头插入油箱口后按下喷头开关;

·自动加油机的油量表和计价器分别同步显示出油量和总价;

·顾客关闭喷头开关后将喷头放回机箱;

·自动加油机的油泵停止工作同时打印收据;

·自动加油机提示顾客取走收据;

·自动加油机提请顾客选择付款方式;

同理,对自动加油机系统的出错处理脚本亦可标记出下述的事

件:

·加油机提请顾客选择付款方式;

·顾客选择信用卡;

·顾客将信用卡滑入自动加油机的信用卡插口;

·自动加油机校验信用卡帐号及余额后未予以认可;

·自动加油机提示顾客信用卡已失效;

·自动加油机提请顾客选择付款方式;

③为每个脚本绘制事件流图

根据对象模型和上述脚本便可以绘制出事件流图。故而自动加油机系统的常规事件流图如下图所示:

Customer Pump Corporate Credit

而与出错处理脚本相对应的事件流图则如下图所示:

④建立状态图

所有的事件的终点是一个对象,而状态则是两个事件的间隔。仍以自动加油机系统为例,按下述步骤绘制状态图:、 ⑴绘制常规处理状态图

⑵绘制加入出错处理后的状态图 (见下页图)

⑶绘制加入了作用和活动名的状态图 (见下页图)

Customer

Pump

Corporate Credit

等 级

⑥检查一致性

无 回 应等 级

取 下 加 油器 喷 头

选 择现 金/显

当分立类的状态图制作完成以后,必须从整个系统的角度检查所有概念的一致性。如事件的收发对象是否一致、继承时出现的并发是否平衡等。

基于KANO模型的商业银行产品服务质量评价研究

基于KANO模型的商业银行产品服务质量评价研究随着我国金融市场的不断发展,居民收入水平不断提高,一方面,我国居民的金融需求正日益增加,另一方面,互联网金融的发展与融资渠道的增加,也使得我国商业银行所面临的市场竞争日趋激烈。商业银行如何迎接新兴科技、新兴市场的挑战,如何满足消费者更细化更专业的金融需求,其实是一个问题的正反两面。 本文即基于此,运用KANO模型,探究消费者对商业银行所提供产品或服务质量特征的判定规律,找出影响消费者满意度或吸引引消费者关注度的魅力质量、一维质量等关键质量要素,并探究消费者的不同性格特征与其对质量要素的判定之间的关联程度,以期为商业银行进一步获取市场,赢得消费者建言献策。本文得出的主要研究结论有:1、消费者的性格特征可以分为三类:内向理智型、外向顺从型与外向独立型。 其中,内向理智型消费者在购物过程当中,不喜与他人产生过多的交互;外向顺从型性格的消费者,会体现出对他人较高的顺从性;外向独立型消费者,善于在与他人交流过程中获取关键产品信息。2、从样本总体来看,银行主流的22个质量特性中,被归为魅力质量的共有5个,分别为营业网点或ATM机到达方便;银行卡卡面花色可以定制或卡号可以自主选择;银行卡拥有较多的特惠商户,会有各种刷卡打折优惠活动;贷记卡有约定账户自动还款功能;银行卡有偿提供余额变动短信提醒等。 其余17个质量特性中,除“在业务办理中,员工能快速回应您的要求,办事效率高“为一维质量要素,其他项均为无差异质量要素。3、不同性格消费者之间对质量要素的判定结果有所不同:肉向理智型消费者多为女性,年龄偏大,收入较高,而消费产品较为传统,被其判定为魅力质量的银行产品质量特征仅为5项;外向

DSGE模型

D S G E 模型在房产税影响分析的应用 1.模型综述 动态随机一般均衡模型(dynamicstochasticgeneralequilibriummodel ,即DSGE ),是以微观和宏观经济理论为基础,采用动态优化方法考察个行为主体(家庭、厂商等)的决策,即在家庭最大化其一生效用、厂商最大化其利润的假设下得到个行为主体的行为方程。各行为主体在决策时必须考虑其行为的当期影响,以及未来的后续影响,同时,现实经济中存在诸多的不确定性,因此,DSGE 模型在引入各种外生随机冲击的情况下,研究各主体之间的相互作用和相互影响。 (Dynamicstochasticgeneralequilibriummodeling(abbreviatedDSGEorsometimesSDG EorDGE)isabranchofappliedgeneralequilibriumtheorythatisinfluentialincontemporary macroeconomics.TheDSGEmethodologyattemptstoexplainaggregateeconomicpheno mena,suchaseconomicgrowth,businesscycles,andtheeffectsofmonetaryandfiscalpolic y,onthebasisofmacroeconomicmodelsderivedfrommicroeconomicprinciples.) 其主要特征有: (1)动态 “动态”指经济个体考虑的是跨期最优选择(Inter-temporalOptimalChoice )。因此,模型得以探讨经济体系中各变量如何随时间变化而变化的动态性质。 (2)随机 “随机”则指经济体系受到各种不同的外生随机冲击所影响。举例来说,可能冲击有:技术性冲击(TechnologyShock )、货币政策冲击(MonetaryShock )或是偏好冲击(PreferenceShock )等。 (3)一般均衡 “一般均衡”意指宏观经济体系中,消费者、厂商、政府与中央银行等每一个场参与者,在根据其偏好及对未来的预期下,所做出最优选择的总和。应用在房产税影响上可以得出税改对市场均衡的影响。 2.模型推导 房地产业是国民经济体系中的基础性、先导性行业,其运行质量直接影响到国民经济的健康发展。为了简化分析房产税对其影响,我们给出以下假设: 考虑包含政府,家庭,企业的三部门经济体。假设企业的利润归于家庭,家庭为企业提供劳动力以生产产品。产品分二类:住房投资,普通商品。 (1)家庭 代表性消费者的终生效用函数为:∑∞ ==0t 0t t u E U β其中U 为终生效用现值, 10≤≤β 为贴现率,t u 为t 期效用。假设t t t m h c u ln ln ln t εδα++=,其中t t m h c ,,t 分别表示t 期人均消费,人均住房面积,人均真实货币余额。前边的系数分别衡量了相应变量对当期效用的贡献。

阿罗——德布鲁一般均衡模型

阿罗-德布鲁模型 阿罗一德布鲁模型K.阿罗和A.德布鲁通过对一般均衡状态的分析,指出在一些特殊条件得到满足的情况下,市场能够达到一般均衡状态,即瓦尔拉斯的一般均衡方程组在某些特殊假设下有解。阿罗一德布鲁模型对构成经济系统的基本要素作了一系列严格的假设。 这些假设包括: ①限定商品。假设存在L种商品,商品的数量为实数,且这里的商品是指最佳划分的商品类,即进一步增加商品类别的划分,由此产生的消费分配并不能增加消费者的满足。 ②限定消费。假定存在H个消费者,H大于或等于 h,每一个消费者的偏好是一个完备的、连续的、传递的次序,且消费者偏好是非充分满足性和凸性,每一个当事人被赋予拥有每一个厂商的股权。 ③限定厂商。假定存在J个厂商,厂商的生产计划是可行的且能自由决策。 ④假设排除了产品的不可分性、规模收益递增和从专业化中获得收益等,且从厂商生产和消费者来说,商品不被加以区分等。 在上面严格的假设条件下,阿罗和德布鲁指出,有一组确定的解能够同时满足一般均衡方程组。并且,在总量水平上,供给与需求同时均等地决定价格。 另外,在阿罗一德布鲁模型中不需要有固定的生产系数,也不必有一致的利润率。他们还指出,在模型的假设条件下,一般均衡状态在完全竞争经济中是可以达到的,并且使之达到均衡状态的价格和产量不是唯一的,只有相对价格的变化才影响消费者、厂商和要素拥有者的决策。如果所有市场在一组价格下处于均衡状态,那么所有这些价格都以同样比例上升或下降后,这些市场仍然处于均衡状态。 由阿罗和德布鲁所描述的一般均衡公式的合理和严密的方法产生了巨大的影响。他们所使用的数学方法至今仍是数理经济学最重要的工具,对第一和第二福利定律和帕累托最优性的证明也是具有启发性的。

动态随机一般均衡模型应用研究综述

C O N T E M P O R A R Y E C O N O M I C S 【摘要】动态随机一般均衡模型(DSGE)作为主流宏观数量分析工具,在国外已经得到了较为广泛的应用,而国内应用该模型的研究还较少。本文回顾了运用DSGE模型进行研究的经济学文献,系统梳理了构建DSGE模型的理论基础、模型估计方法以及应用DSGE模型的研究主题等问题。 【关键词】DSGE模型经济波动宏观政策分析 作为主流宏观数量分析工具的动态随机一般均衡模型(DSGE),是以微观和宏观经济理论为基础,采用动态优化的方法考察各行为主体(家庭、厂商等)的决策,即在家庭最大化其一生的效用、厂商最大化其利润的假设下得到各个行为主体的行为方程。一般性的DSGE模型中通常还包括政府部门(中央银行、财政部门)的行为决策(标准R BC框架不包括货币政策)。具体地,DSGE模型中各行为主体在决策时必须考虑其行为的当期影响,以及未来的后续影响。因此,各行为主体在对未来预期(建模时通常采用理性预期代表)的前提下,动态地考虑其行为决策的后果。其次,现实经济中存在诸多的不确定性,因此DSGE模型中引入了多种外生随机冲击,并且这些外生随机冲击与行为主体的决策共同决定了DSGE模型的动态过程。由于DSGE模型在不确定性环境下对经济主体的行为决策、行为方程中的结构参数、冲击的设定和识别进行了详细描述,从而可以避免卢卡斯批判。此外,DSGE模型考虑经济中各行为主体之间的相互作用和相互影响,从而在一般均衡的框架下考察行为主体的决策。 一、构建DSGE模型的理论基础 DSGE模型的理论基础之一是R BC理论,然而R BC理论由于其理论基础与现实经济环境不符而受到众多的批判,因此 众多的DSGE模型是在新凯恩斯理论的基础上构建的。 1、真实经济周期理论(R BC) 基于R BC理论的DSGE研究较多,如Kydland&Prescott (1982),Long&Plosser(1983),Ireland(2001),黄赜琳(2006)等。R BC理论的基本假设是完全竞争市场、价格和工资具有完全的灵活性,不存在外部性、信息是完全的以及行为主体具有理性预期。在这些假设下,R BC理论认为来自技术等供给方面的因素是造成经济波动的主要因素,宏观经济政策无效。因此,基于R BC理论的DSGE模型都不包括政府部门(即货币当局)的行为决策。 2、新凯恩斯主义理论 新凯恩斯主义理论在理性预期、垄断竞争市场、价格和工资具有刚性(粘性)的假设下,认为不仅技术等供给方面的因素是经济波动的来源,宏观经济政策同样对产出等实际经济产生影响。因此,主流的DSGE模型大多以新凯恩斯主义理论为基础,并将货币政策和(或)财政政策纳入其分析框架。新凯恩斯主义DSGE的另一个突出特点是引入了价格和(或)工资粘性,而粘性的引入方式有两种。 一是Calvo(1983)采用“调整信号”的方式引入粘性,即经济中接收到随机的“调整信号”的经济主体(企业和或家庭)会将其价格和(或)工资调整到最优,而没有接收到该信号的那部分经济主体则不最优化其价格(工资)。Yun(1996),Gali& Gertler(1999),CGG(2002),Horvath(2009)等运用该方式将价格粘性引入其DSGE模型;而Erceg et al.(2000),Kollman (2001),CEE(2003),Smets&Wouters(2003),李松华(2009a,b)等不仅将价格粘性,还将工资粘性引入其DSGE模型中。 动态随机一般均衡模型应用研究综述 ○李松华1马德富2 (1、华中科技大学经济学院湖北武汉430074 (2、湖北省社会科学院湖北武汉430077) 理论探索 158 《当代经济》2010年5月(上)

用卡诺模型分析用户体验

用卡诺模型分析用户体验 本文主要讨论的是如何以卡诺模型为基础去理解用户体验,并且给出一些实际的例子来加以说明。 昨天和陈总等一干人等去吃以服务或者更加确切地说是用户体验出名的海底捞火锅,吃完之后,几位没吃过海底捞的海鳖那是“当场就震惊了”,以这个为引子,我想用顾客满意度的经典模型归纳一下我对用户体验的一些理解。 卡诺模型是我很推崇的一个简单又优雅的模型,它由日本质量学家卡诺提出,用于评价和规划顾客满意度和产品质量。其大致含义是,一件产品的质量包括四个维度(dimension),如下: 首先是必需质量,就是它傻逼产品就一定傻逼,它牛逼了产品也不牛逼。比如说火锅一定得有牛肉,手机一定得能打电话,要找老婆你得一定是个男银一样。满足用户在这个维度上的需求是必须的,无可逃避的。 然后是一维质量,简单说一维质量就是它傻逼产品就傻逼,它牛逼产品就牛逼。比如火锅店羊肉越便宜越爽,上网的速度越快用户就越爽,硬盘越大也就越爽,男人越持久也就…… 然后是魅力质量,就是没有它产品不会变傻逼,但是有了它产品立马牛逼。比如海底捞等桌的时候居然可以做美甲下跳棋,ipod touch管理音乐专辑时居然可以cover flow,你刚买回来的硬盘居然存满了日本爱情动作片,单身滴那男人居然有个美西名校mba学位…… 最后是无差质量,就是有没有它对产品完全没影响。比如山寨机它可以刮胡子,火锅店厕所下水道管道的质量…… 卡诺模型可以用以下二维坐标图表示:

kano model 好,以上是文献综述阶段。必须指出的是,几个质量维度之间是可以相互转化的。举个例子,电视机刚发明的时候,没人想到需要个遥控器,这时候它是无差质量,随后有人觉得睡着看电视的时候老要从被子里面爬出来去按换台按钮很不爽,于是他拿一根棍去点按钮,更加聪明的人就发明了遥控器,作为一个新颖功能。这时遥控器就变成了魅力质量,随着大家都开始偷懒,越来越多的厂家加入遥控器,这时候有遥控器的电视是高端的,没有的是低端的,于是变成了一维质量。最后大家都觉得遥控器是理所当然的必需质量,要是你买的电视没遥控器你怎么想? 这里先提出实现伟大用户体验的公式: 伟大用户体验 = 被满足的必须质量 + 好(但不必是伟大的)一维质量 + 一些闪光的魅力品质。 一些这个公式的推论或者说支持这个公式的事实是: 蹩脚的产品偏离用户需求,好的产品满足用户需求,伟大产品创造用户需求 虽然这已经是老调重弹无数次了,不过用卡诺模型解释,用户表达出来的需求只是必须质量和一维质量,那么如果得不到满足,产品必然是失败的。然而魅力品质,恰恰是用户无法直接张口要求的那些未知需求。比如福特说“如果我去问消费者他们要什么,他们肯定说一匹跑得更快的马”。在iPhone出现之前,没有用户会告诉你想在手机上放大图片可以用两根手指直接展开,他们只会告诉你,喔,我要一个放大按钮和一个缩小按钮。

第16章_可计算一般均衡模型

第十六章可计算一般均衡模型 可计算一般均衡模型(Computable General Equilibrium,CGE)是经济模型的一种,目前在国内外的科研机构、高等院校和政府机构中得到了广泛的研究、应用和发展。与投入产出模型一样,CGE模型同样是以一般均衡理论为基础,以数学方程的形式来反映整个社会的经济活动。投入产出技术通过同质性和比例性假定将一般均衡方程体系进行了简化,CGE 模型通过联立方程组的方式来刻画经济系统中各部门、各变量之间的相互作用,着重考察一个经济系统中各种商品和生产要素的供给和需求如何通过价格这个“看不见的手”来调节以达到均衡状态。 CGE模型的发展与经济政策分析的需求、计算机技术的发展、宏观经济模型的发展以及经济理论的发展有着密切的关系。一般认为,1960年挪威经济学家Leif Johansen 博士建立了第一个真正意义上的CGE模型——挪威多部门增长模型(Multi-sectoral Growth, MSG)。这是第一个实用的CGE模型,也是CGE模型的雏形,之后随着大规模计量经济模型的流行以及计算机技术的限制,CGE模型的发展停滞不前。直到20世纪70年代的经济大萧条和能源危机使得依靠数据说话的计量经济模型失去其解释功能,也使得经济学家和政策制定者对商品和要素价格变化影响的分析更加重视,CGE模型又重新得到了高度重视。经过半个多世纪的发展,CGE模型在其理论深度、模型结构、建模技术和应用范围等方面都有了长足的进步。特别是由于世界银行等国际组织的大力推行,几乎所有的发达国家和大部分发展中国家都建立了自己的CGE模型,并广泛应用于贸易、能源与环境、收入分配等研究领域。 第一节C GE模型的数据基础 CGE模型的实现需要两方面的支持:一致性的数据基础和建模方法。一致性的数据基础主要是社会核算矩阵(Social Accounting Matrix, SAM)。SAM以投入产出表为基础,并对其进行了扩充,考虑了投入产出表未能反映的经济行为主体之间的收入和支出流动,比如国民收入再分配的相关情况。因此,SAM为政策分析提供了更为全面的数据基础。 一、社会核算矩阵的构建 下面从2007年中国投入产出表出发,解释SAM的构建过程。为方便说明,假设只有农业和非农业两个部门,劳动和资本两种生产要素。简化的中国2007年投入产出表如表16.1所示:

服务质量模型分析

对医疗行业的服务系统模型和服务场景模型分析 ——以重庆第七人民医院为案例作者:谭云升重庆理工大学市场营销 一.服务系统模型阐述 服务系统模型是关系营销中一个重要的知识内容,主要阐述了企业与顾客互动的重要性,并且在该模型中揭示了企业如何在实践中与顾客进行互动,互动需要企业内部的哪些支持,并分析了顾客期望的来源。 首先,从企业方面讲,需要界定企业使命,然后以此来确定服务概念。有了如上两步,接着才规划支持部分和互动部分。 1.支持部分。 (1)管理支持。这是最主要的,主要是指企业的管理者应该支持他们的员工,建立一种以顾客为导向的服务组织。 (2)物质支持。这是一种有形的支持,与顾客直接接触的员工往往依赖于这些物质支持提供服务。 (3)系统支持。这是指在技术、系统方面的支持,通过这些系统,保证员工方便的为顾客提供个性化的服务。 2.互动部分 互动部分实际上是讲在互动接触中涉及的一切资源,包括人力、物力、系统资源。包括: (1)参与到服务中的顾客,企业必须将顾客作为一种重要的资源进行管理,而不是把他们视为被动的服务接收者。 (2)与顾客接触员工。他们是服务提供者最关键的资源。 (3)系统和运营资源。这包括由系统和规章构成的和所有的运营和行政体系,直接影响顾客感知,又约束员工有内在影响。 (4)有形资源和设备。它们对功能质量产生影响。 其次,从顾客方面说,由于顾客价值生成体系的存在,导致期望的产生,于是希望与服务企业产生互动。 基于此,服务系统模型就构成了。服务提供者应该提供良好的支持服务和互动满足顾客期望,与顾客互动,解决顾客的问题。 二.服务场景模型阐述 众所周知,顾客实际经历的服务质量包括三个方面:what、how、where。那么,服务场景就是第三个因素where,服务场景的好坏会影响顾客感知服务质量。其模型如下:

一般均衡模型

一般均衡模型 第六章我们只讨论了一种或几种商品的市场局部均衡。在局部均衡分析中,某种商品的供给和需求只取决于该商品的价格,该商品的供求曲线决定了它们的均衡价格,假定其它商品的价格保持不变,而且不受其它市场的影响。本章中,我们放弃这一假定,认为所有市场都是相互联系、彼此依存,所有商品的价格都是变量,在这种情况下我们讨论市场均衡问题,即一般均衡。 第一节 一般均衡理论概述 一、一般均衡的基本假定 (1)假定整个经济中有r 种产品和r n -种生产要素,构成完全竞争条件下n 种商品市场(r 种产品市场和r n -种生产要素市场)。 (2)假定整个经济中有H 个家庭。每个家庭既是产品的需求者,又是要素的供给者。家庭的全部收入来自于要素供给,并全部用于消费(购买产品),在收入约束下购买各种产品使效用最大化。 (3)假定整个经济中有K 个厂商,每个厂商即是要素需求者,又是产品的供给者。厂商在生产函数的约束条件下生产各种产品使利润最大化。 (4)只考虑最终产品的交换和生产,没有中间产品。 二、家庭行为:产品的需求和要素的供给 首先,考虑单个家庭对产品的需求和要素供给。 用 ih Q (i =1,2,…,r )表示家庭h 对第i 种产品的需求量;用(1, ,)jk Q j r n =+表 示家庭h 对第j 种要素的供给量。家庭h 的效用取决于它消费的所有产品数量(h Q 1,…, rh Q )和提供的各种要素数量()h (r Q 1+,…,nh Q ),家庭h 的效用函数可写作 ),11nh )h,(r rh h h h ,Q ;Q ,Q ,(Q U U += (7.1.1) 用i P (i =1,2,…,r )表示r 种产品的价格,j P ( 1, ,j r n =+)表示r n -种要素的价 格。根据假定,家庭的全部收入来自于要素供给,并全部用于购买r 种产品,因此家庭

卡诺模型

. 卡诺模型 年提和他的同事FumioTakahashi1984于日本东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)。二维包含了两个维(Two-dimension Model)(Kano Mode]),又称作二维品质模型出了卡诺模型属,;从用户对产品的满意度进行考量度:从产品的品质角度考虑,属于客观的产品机能或功能于用户的主观感受。一维品质重要理论模型。其中的品质主要包括个四部分: 卡诺模型是产品品质创造。一(Attractive)、无差异品质(Indifference)(One-dimensional)、必要品质(Must-be)、魅力品质用户满意也因之提升;如不提供此维品质又称作线性品质、期望品质:当需求越得到满足,则会感到不满。一般而言品质越好,满意度越高,反之则受到负面评价;因此满意度需求, 与品质成正比。以获得更好的用户要求设计师聚焦在核心需求及其体验的优化,在设计策略中,一维品质满意度。产品的功能性、可用性、易用性及可扩展性都可以对一维品质造成影响。用户满意当需求得到优化时,必要品质是产品的基本要求。由于用户的满意度会有上限,必要品质要求设在设计策略中,;当不提供此需求时,用户满意度会大幅降低。度不一定会提升尽可能地满足用户的所有需求。因此设计策略要通过分,计师进行严谨而又细致的统筹工作析用户需求定义明确的产品功能。用户满意度不会,魅力品质是一种用户意想不到的品质。若不提供用户意想不到的需求魅力增幅远高于一维品质。,在设计策略中,降低;而若提供此需求,用户满意度则会有较大提升但往往成为品质是对产品创新及创新优良体验的追求。它在设计中不涵盖产品的所有模块,魅力品质需要建立产品的点睛之笔。每一个创新优良的体验都能为产品增加魅力值。因此,以发掘真正具有价值的品通过挖掘他们潜在的需求寻找设计的创新点,在目标用户的基础上, 质。不与用户满意度关联。无论,无差

微观经济学 第十章 一般均衡理论和福利经济学 习题

第十章 一般均衡理论和福利经济学 一、重点和难点 (一)重点 1.局部均衡、一般均衡、帕累托最优状态 2.简单的一般均衡模型 3.交换的帕累托最优条件 4.生产的帕累托最优条件 5.生产与交换的帕累托最优条件 (二)难点 1.社会福利函数与三种代表性的社会福利函数:平均主义者的社会福利函数、功利主义者的社会福利函数、罗尔斯社会福利函数 二、关键概念 局部均衡分析 一般均衡分析 帕累托改进 帕累托最优状态 交换的一般均衡 产品转换率 罗尔斯社会福利标准 不可能性定理 契约曲线 福利经济学 社会无差异曲线 三、习题 (一)单项选择题 1.当最初的变化影响广泛分散到很多市场,每个市场只受到轻微的影响时,( )。 A.要求用一般均衡分析 B.一般均衡分析很可能推出错误的结论 C.局部均衡分析很可能推出错误的结论 D.局部均衡分析将提供合理可靠的预测 2.被西方经济学界推崇为“福利经济学之父”的是( )。 A.霍布森 B.庇古 C.帕雷托 D.埃奇沃斯 3.假定只存在两个人(A 和B )、两种商品(X 和Y )的经济中,要想达到交换全面均衡的条件是( )。 A.对于A 和B ,XY X Y MRS P P = B.对于A 和B ,XY XY MRS MRTS = C.对于A 和B ,A B XY XY MRS MRS = D.上面三个条件都是 4.假定一个经济,在其中只有两种商品(X 和Y ),两种生产要素(L 和K ),那么要想达到生产的全面均衡的条件是( )。 A.LK L K MRTS P P = B.LK XY MRTS MRS = C.X Y LK LK MRTS MRTS =

提升服务质量与卡诺模型

提升服务质量 假日酒店公司创始人凯蒙斯·威尔逊的名言是:优质服务是构成最终胜利的因素.随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟,顾客对饭店服务质量要求也越来越高,服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器.在旅游业内,一个显著的变化就是消费者越来越强调"高质量的服务",只有"高质量的服务",才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业.因此,酒店的使命就是为客人提供优质服务,满足客人的需求.如何提高酒店服务质量,使酒店在激烈的市场竞争中处于优势,是酒店管理者的共同目标和基本追求. 质量就是服务对象的满意度或同行认可度。我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。其中投诉、差错是负数,应越小。 构成服务质量8个要素的解释及要求构成服务质量的8个要素,即态度:对待顾客的态度要热情、周到、认真、仔细,而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平,包括销售流程和售后服务。责任心:就是真心实意的为顾客服务,让顾客买的放心,用的舒心;硬件:则是设备、购物环境等;管理:就是管理人员有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;亮点:就是服务亮点,服务特色或特需服务,亮点能起到画龙点晴作用;投诉或差错:是负数,越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。除硬件外,其他7个要素都可通过我们的努力而提高。 首先,应该知道增强服务意识的重要性,我们要改善服务态度,提倡主动服务。应该认识到只有加强服务,才能满足顾客的消费需求;只有增强服务才能赢得顾客的信赖;只有增强服务,才能提高顾客的满意度,同时也只有增强服务,才能体现自身价值和满足自身需要,因为你的服务得到赞同和市场认可,你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以,顾客是上帝的理念不应该是一种虚而不是的东西,真正要把顾客当作上帝来对待,做到细心、热情、周到。但由于社会的多元化,我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可,我们应明白确保消费者权益不受侵犯是最根本的前提。 其次,要加强内部管理的严格化,要保证服务人员按照公司的要求和计划去执行服务,避免在执行过程当中出现偏差,我们应该注意以下几点管理细则:

0可计算一般均衡模型的过去、现在和未来

可计算一般均衡模型的过去、现在和未来 2006年9月28日下午,北京大学中国经济研究中心举办“可计算一般均衡模型与贸易政策分析”研讨会,澳大利亚Monash大学Peter Dixon教授作了题为“可计算一般均衡模型:过去、现在和未来”的主题演讲。Dixon教授毕业于哈佛大学,师从Wassily Leontief,从1975年开始长期致力于CGE(Computable General Equilibrium)模型的研究,他和他的同事共同开发的ORANI模型以及MONASH动态模型,在澳大利亚政府部门经济政策分析和制定中得到广泛应用,同时也成为世界其他国家CGE模型研发的参照模本。本期简报介绍Dixon教授讲演内容。 可计算一般均衡的定义 可计算一般均衡模型包括三个显著特征。首先它是“一般的(General)”,即对经济主体行为作了外在设定。在这个模型中,代表性家户的特征是追求效用最大化,厂商遵循成本最小化的决策原则,还包括政府、贸易组织、进出口商等经济主体,这些主体对价格变动做出反应。因此价格在CGE模型中扮演着极为重要的角色。其次它是“均衡的(Equilibrium)”,意指它包括需求和供给两个方面,模型中的许多价格都是由供求双方所决定的,价格变动最终使市场实现均衡。最后它是“可计算的(Computable)”,我更倾向于使用“可应用的”这个词(英文为Applied),起初使用“可应用”这个概念是因为该模型反映实际数据和实际经济问题,更接近现实,涉及产业政策、收入分配、环境政策、就业等等。但可计算的概念也是可取的,因为它在很大程度上说明分析的可量化性。 简短的历史回顾 第一个CGE模型属于Johansen(1960)。在他的模型中涵盖了20个成本最小化的产业和一个效用最大化的家户部门,因此是“一般的”。价格在其中起了很重要的作用,决定消费和生产决策,是一个均衡的模型。最后这个模型还是可计算的,他利用挪威的投入产出数据对挪威的经济增长作了量化的和多部门的描述,并且在Frisch(1959)可累加效用方法下估计了家户的价格和收入弹性。 有人认为Leontief的投入产出模型(Input-Output Model)也属于CGE模型,我不认为是这样,尽管我同意他的投入产出模型贡献很大,他分析和利用了投入产出表,但他并不是CGE模型。投入产出模型并没有反映真实的经济运行关系,也没有体现经济主体的行为。因此尽管Leontief在经济学上作出了巨大贡献,但CGE模型不属于他。 在Johansen的贡献之后,CGE模型陷入沉寂,直到1970s才有了重大的发展。在这一段时间内,大规模计量经济模型大行其道,它特别关注数据以及回归方程对过去数据拟合的能力,数据完全决定回归方程的系数,包括Wharton,DRI,MPS模型等。与CGE模型相比,计量经济模型更关注时间序列分析,而忽视经济理论,但它仍具有广泛的应用性,也可以在动态框架下分析结构滞后的问题,即分析今天的一些外生变量变动如何影响下一年内生变量的变动。 60年代另一个值得关注的是一般均衡理论的发展,包括深入探讨一般均衡解的存在性、唯一性、最优化和稳定性等等问题,如Arrow和Debreu的工作。这些都是对经济理论的重大贡献。他告诉我们经济体是否有均衡,均衡是否唯一等。Scarf使得纯理论工作与CGE模型有了最直接的联系,借助模型在数理上解的存在性定理,他给计算特定的均衡模型设计了一个算法,这个算法有明确的收敛特征,比如说可以通过有限的步骤算出一组方程的解。就其算法本身来讲,Scarf算法并没有Johansen算法或Newton-Raphson算法及Euler算法简单。但Scarf的工作很有启发性,他认为投入产出表数据给出了一个初解,从这个初解出发一定可以求解方程,进而分析诸如税收、关税等政策变动的影响,从而把模型应用到实际层面。

DSGE模型

DSGE 模型在房产税影响分析的应用 1.模型综述 动态随机一般均衡模型(dynamic stochastic general equilibrium model ,即DSGE ),是以微观和宏观经济理论为基础,采用动态优化方法考察个行为主体(家庭、厂商等)的决策,即在家庭最大化其一生效用、厂商最大化其利润的假设下得到个行为主体的行为方程。各行为主体在决策时必须考虑其行为的当期影响,以及未来的后续影响,同时,现实经济中存在诸多的不确定性,因此,DSGE 模型在引入各种外生随机冲击的情况下,研究各主体之间的相互作用和相互影响。 (Dynamic stochastic general equilibrium modeling (abbreviated DSGE or sometimes SDGE or DGE) is a branch of applied general equilibrium theory that is influential in contemporary macroeconomics. The DSGE methodology attempts to explain aggregate economic phenomena, such as economic growth, business cycles, and the effects of monetary and fiscal policy, on the basis of macroeconomic models derived from microeconomic principles.) 其主要特征有: (1)动态 “动态”指经济个体考虑的是跨期最优选择(Inter-temporal Optimal Choice )。因此,模型得以探讨经济体系中各变量如何随时间变化而变化的动态性质。 (2)随机 “随机”则指经济体系受到各种不同的外生随机冲击所影响。举例来说,可能冲击有:技术性冲击(Technology Shock )、货币政策冲击(Monetary Shock )或是偏好冲击(Preference Shock )等。 (3)一般均衡 “一般均衡”意指宏观经济体系中,消费者、厂商、政府与中央银行等每一个场参与者,在根据其偏好及对未来的预期下,所做出最优选择的总和。应用在房产税影响上可以得出税改对市场均衡的影响。 2.模型推导 房地产业是国民经济体系中的基础性、先导性行业,其运行质量直接影响到国民经济的健康发展。为了简化分析房产税对其影响,我们给出以下假设: 考虑包含政府,家庭,企业的三部门经济体。假设企业的利润归于家庭,家庭为企业提供劳动力以生产产品。产品分二类:住房投资,普通商品。 (1)家庭 代表性消费者的终生效用函数为:∑∞ ==0t 0t t u E U β 其中U 为终生效用现值, 10≤≤β 为贴现率,t u 为t 期效用。假设t t t m h c u ln ln ln t εδα++= ,其中t t m h c ,,t

服务质量模型

服务质量模型 通过对以往有关服务质量定义的进行总结,可以看出,学者们往往从不同的研究角度出发,对服务质量的维度进行归类。Gronroos 认为感知服务质量由功能质量、技术质量和公司形象构成,这一分类将服务质量同有形产品的本质做出了区分。Gronroos通过进一步研究认为,企业形象在技术质量和功能质量之间起到了过滤功能,服务质量包括了功能质量和技术质量两个维度,在此基础上建立了感知服务质量模型,具体内容如图所示。 图Gronroos服务质量模型 服务质量的基本特性决定了服务质量是一个抽象的概念,它是通过顾客对服务的感知而决定的,因此服务质量是一个复杂的集合体。服务质量的构成要素就是站在顾客角度,研究顾客对服务质量产生感知的方面。在对服务质量要素的研究过程中,北欧和北美两大学派产出了明确的研究成果。其中技术质量又称为结果质量,或者说是在服务交易或服务过程结束后顾客得到的实质内容;一般来说,由于结果质量牵涉到的主要是技术方面的有形内容,因此,结果质量可以通过比较直观的方式加以评估,并且顾客对结果质量的衡量也是比较客观

的和容易感知,从而结果质量是顾客评价服务好坏的重要依据。功能质量又称为过程质量,是指顾客是如何接受或得到服务的。由于服务具有无形性和不可分割性,因此服务过程即服务人员如何与顾客打交道,或服务人员如何给顾客提供服务,必然会影响顾客对服务质量的看法。 北美学派的研究组合PZB通过研究顾客如何对服务质量进行感知发现有10个要素决定服务质量,即可靠性、响应性、能力、易接近性、礼貌、沟通、可信性、安全性、理解、有形性,并且于同一研究中提出了目前被广为应用的服务质量差距模型,如图所示。后来,PZB做了进一步的研究,将10个要素中相关性强的进行了合并,得到了构成服务质量的五个要素: (1)有形性:在服务过程中,能够被顾客感知到的实体部分,包括服务场所布置、服务设施、员工外表等; (2)可靠性:是指服务企业可靠、准确地履行其服务承诺的能力。这意味着服务企业每一次都及时、高效、一致、无差错地完成所承诺的服务内容; (3)响应性:是指企业能够快速、有效地为顾客提供服务。对于顾客咨询、提出的要求和投诉,企业应该迅速地给予解决。因为长久的、毫无原因的等待会使顾客对服务体验产生强烈的消极后果; (4)保证性:这方面与服务人员的知识、能力、得体有关,也与他们传递信任和信心的能力有关。包括服务人员拥有履行服务所必需的技能和知识、服务人员表现的礼貌、尊重、体谅和友好以及服务人员

西方经济学课程考试题库(含答案)

一、简述题 1、简述边际效用递减规律。(参加《西方经济学》P25) 随着对某种商品或劳务消费量的增加,消费者所获得的总效用也在增加,但边际效用却是递减的,这就是所谓的“边际效用递减规律”。这个概念表示:人们在增加同一种商品或劳务消费的过程中,对其迫切需要的满足度会越来越小。 2、简述标准无差异曲线的特征。(参加《西方经济学》P30) 符合理性公理的“标准”无差异曲线具有如下五个特征:1)无差异曲线的斜率为负。即如果要增加对一种商品的消费,那么另一种商品的消费必定要减少,以保证仍处于同一条无差异曲线上。2)不管两种商品是怎样组合的,这些组合总是处于某一无差异曲线上,这一特点也称为无差异曲线的密集性。3)无差异曲线向原点成凸状,这反映的是边际效用递减规律。4)无差异曲线离原点越远,其商品组合的满意度越高,即对任一给定的无差异曲线来说,所有在其右上方的无差异曲线都代表着更高的消费者满意程度。5)无差异曲线不能相交。 3、简述消费者均衡及其条件。(参考《大纲》P172、《西方经济学》P45) 在其他条件不变的情况下,当消费者获得最大满足时,将保持这种状态不变,此时消费者处于均衡。消费者均衡即是指消费者在既定的收入约束条件下,选择商品组合以实现效用最大化并将保持不变的状态。 消费者实现效用最大化的必要条件是:边际替代率等于两种商品价格之比,经济学家通常把这一条件称之为消费者均衡条件。 4、什么是生产要素的最佳组合?(参加《西方经济学》P78、《大纲》P185) 生产要素的最优组合指按照这种组合,生产某一定量产品所耗费的各种生产要素的成本最低,厂商将获得最大利润。它包括:在厂商的成本既定时,使得厂商产量最大化的要素组合;或在厂商的产量既定时,使得厂商成本最小化的要素组合。 5、简述边际报酬递减规律。(参加《西方经济学》P73) 在技术水平和其他投入保持不变的条件下,连续追加一种生产要素的投入量,总是存在一个临界点,超过这一点后,边际产量将出现递减的趋势,直到出现负值。该规律并不是从各种定理中推导出来的,而是一种经验概括,是大多数生产过程所具有的共同特征。 6、简述达到利润最大化的条件。(参加《西方经济学》P105) 厂商实现利润最大化所必须满足的条件实质上是对厂商的目标函数求极值的问题。这一目标函数定义为 π=φ(Q)=TR-TC 其中,总利润π为产量的函数,总收益TR和总成本TC本身也是产量的函数。根据数学原理,令上述总利润函数在其一阶导数为零,即: dπ/d(Q)=d(TR) /d(Q)-d(TC) /d(Q)=0 也就是MR – MC=0 所以,利润最大化的必要条件是MR=MC。 但是,MR=MC只是说明在Q这一产量水平上存在利润极值,既可能是最

DSGE模型

时磊忖呎 DSGE模型在房产税影响分析的应用 1?模型综述 动态随机一般均衡模型(dynamic stochastic general equilibrium model,即DSGE,是以微观和宏观经济理论为基础,采用动态优化方法考察个行为主体(家庭、厂商等)的决策,即在家庭最大化其一生效用、厂商最大化其利润的假设下得到个行为主体的行为方程。各行为主体在决策时必须考虑其行为的当期影响,以及未来的后续影响,同时,现实经济中存在诸多的不确定性,因此,DSGE模 型在引入各种外生随机冲击的情况下,研究各主体之间的相互作用和相互影响。(Dynamic stochastic general equilibrium modeling (abbreviated DSGE or sometimes SDGE or DGE) is a branch of applied gen eral equilibrium theory that is in flue ntial in con temporary macroec ono mics. The DSGE methodology attempts to expla in aggregate econo mic phe nomena, such as econo mic growth, bus in ess cycles, and the effects of mon etary and fiscal policy, on the basis of macroec ono mic models derived from microec ono mic prin ciples.) 其主要特征有: (1)动态 “动态”指经济个体考虑的是跨期最优选择(In ter-temporal Optimal Choice)。因此,模型得以探讨经济体系中各变量如何随时间变化而变化的动态性质。 (2)随机 “随机”则指经济体系受到各种不同的外生随机冲击所影响。举例来说,可能冲击有:技术性冲击(Tech no logy Shock)>货币政策冲击(Mon etary Shock)或是偏好冲击(Preferenee Shock 等。 (3)—般均衡 “一般均衡”意指宏观经济体系中,消费者、厂商、政府与中央银行等每一个场参与者,在根据其偏好及对未来的预期下,所做出最优选择的总和。应用在房产 税影响上可以得出税改对市场均衡的影响。 2.模型推导 房地产业是国民经济体系中的基础性、先导性行业,其运行质量直接影响到国民经济的健康发展。为了简化分析房产税对其影响,我们给出以下假设: 考虑包含政府,家庭,企业的三部门经济体。假设企业的利润归于家庭,家庭为企业提供劳动力以生产产品。产品分二类:住房投资,普通商品。 (1)家庭 其中U为终生效用现值, 代表性消费者的终生效用函数为:U E o t u t t 0 1为贴现率,u t为t期效用。假设u t ln c t ln h t ln m t,其中c t, h t ,m t

卡诺模型

卡诺模型 日本东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事FumioTakahashi于1984年提出了卡诺模型(Kano Mode]),又称作二维品质模型(Two-dimension Model)。二维包含了两个维度:从产品的品质角度考虑,属于客观的产品机能或功能;从用户对产品的满意度进行考量,属于用户的主观感受。 卡诺模型是产品品质创造重要理论模型。其中的品质主要包括个四部分:一维品质(One-dimensional)、必要品质(Must-be)、魅力品质(Attractive)、无差异品质(Indifference)。一维品质又称作线性品质、期望品质:当需求越得到满足,用户满意也因之提升;如不提供此需求,则会感到不满。一般而言品质越好,满意度越高,反之则受到负面评价;因此满意度与品质成正比。 在设计策略中,一维品质要求设计师聚焦在核心需求及其体验的优化,以获得更好的用户满意度。产品的功能性、可用性、易用性及可扩展性都可以对一维品质造成影响。 必要品质是产品的基本要求。由于用户的满意度会有上限,当需求得到优化时,用户满意度不一定会提升;当不提供此需求时,用户满意度会大幅降低。在设计策略中,必要品质要求设计师进行严谨而又细致的统筹工作,尽可能地满足用户的所有需求。因此设计策略要通过分析用户需求定义明确的产品功能。 魅力品质是一种用户意想不到的品质。若不提供用户意想不到的需求,用户满意度不会降低;而若提供此需求,用户满意度则会有较大提升,增幅远高于一维品质。在设计策略中,魅力品质是对产品创新及创新优良体验的追求。它在设计中不涵盖产品的所有模块,但往往成为产品的点睛之笔。每一个创新优良的体验都能为产品增加魅力值。因此,魅力品质需要建立在目标用户的基础上,通过挖掘他们潜在的需求寻找设计的创新点,以发掘真正具有价值的品质。 无差异品质又称作误差品质,是无需被用户重视的品质类别,不与用户满意度关联。无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变。在设计策略中,无差异品质是最后被考虑的品质类别。它用来帮助设计师或设计团队聚焦在核心的产品内容上,避免投入过多时间或精力在不重要或不必要的需求中。设计师可以通过用户观察、用户访谈等形式获取用户的真实想法,从而对一些暂时没有明显价值的品质进行舍弃。此外,无差品质也可能转化为一维品质必要品质和魅力品质,但转化需要具有说服力的用户研究数据来验证。 卡诺模型不是直接用来测量用户满意度的方法,而是通过对用户的不同需求进行区分处

卡诺模型(魅力质量)

内部流转受控信息内部流转受控信息内部流转受控信息内部流转受控信息内部流转受控信息内部流转受控信息卡诺模型Kano Model 有关魅力质量简介 2012年6月22日这是日本质量管理大师东京理工大学教授狩野纪昭 Kano Noriaki 博士提出的用于分析和规划质量与顾客满意度的工具主要特点是将质量分为三个不同需求层次并通过简单的二维坐标轴揭示了顾客满意度与不同质量需求层次的关系卡诺模型 Kano Model 基本型需求期望型需求兴奋型需求顾客认为产品必须有的属性或功能是最基本需求的满足当其特性不充足不满足顾客需求时顾客很不满意当其特性充足满足顾客需求时顾客认为是应该的无所谓满意不满意充其量也就是满意比如酒店必须要有清洁的床单正常工作的房卡账单无差错安全等 A基本型需求理所当然质量要求提供的产品或服务比较优秀但并不是必须的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚但是是他们希望得到的在市场调查中顾客谈论的通常是期望型需求期望型需求在产品中实现的越多顾客就越满意当没有满足这些需求时顾客就不满意也就是说一元质量的充足程度与顾客的满意程度呈线性关系如客房内温馨的旅行贴士早于承诺时间将餐点送到房间优选房价等 B期望型需求一元质量要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为使顾客产生惊喜魅力质量往往是质量的竞争性元素产品的卖点当其特性不充足时并且是无关紧要的特性则顾客无所谓当其特性充足时顾客感到惊奇并超出期望的满意它通常有以下特点具有全新的功能以前从未见过性能极大提高引进一种

以前没有见过的新机制服务新政策等顾客忠诚度得到极大提高一种非常新颖的风格如顾客生日当天入住酒店服务员送上温馨的生日祝福等 C兴奋型需求魅力质量顾客满意度质量需求 A基本型需求理所当然质量 B期望型需求一元质量 C兴奋型需求魅力质量低高高低在图中纵轴代表客户满意度自下而上代表满意度越高横轴代表质量需求自左到右代表质量越高卡诺模型Kano Model示意图4 由于兴奋型需求缺乏或不够明显使得品牌忠诚顾客少竞争极为被动 3 单凭某些期望型需求的优势已经很难取得长久的发展竞争对手只要改进自身条件就随时有可能被超越 2 面对相同的客群即同样的基本型需求竞争品牌间容易出现同质化的产品与服务 1 质量不止是一面并且不同的质量需求对顾客满意度的影响也不尽相同 5 顾客对品牌的长久忠诚被满足的理所当然质量突出的一元质量特别的魅力质量卡诺模型的启示举个身边的例子在炎热的夏天我们去选择一台空调必须要具备的就是制冷效果因为我们需要凉爽如果夏季去买的空调没有制冷功能我们当然不会购买会很不满意同样我们常常会期望这台空调除了制冷效果好还要有节能除湿静化空气质量等附加功能这些功能如果具备的越多我们就越满意说明还是物有所值的试想如果一台空调推出手机远程遥感功能还没到家就能用手机远程启动空调提前享受清凉这些都是令人意想不到的新功能如果空调没有这项功能我们不会不满意因为在购买之前并没有将这点列入这台空调期望中相反如果提供了这项新鲜的功能我们肯定会非常喜欢有物超所值的

相关文档
最新文档