物业项目公司重大事件报告制度
物业紧急自主上报制度模板
物业紧急自主上报制度模板一、总则第一条为了加强物业管理，提高服务质量，及时处理突发性事件，确保业主的生命财产安全，依据《物业管理条例》和《物业服务企业管理办法》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称紧急自主上报，是指物业服务企业在发现影响业主生命财产安全、影响小区正常秩序和环境等情况时，立即向相关部门报告，并采取相应措施，确保问题得到及时解决。
第三条物业服务企业应当建立健全紧急自主上报制度，明确上报范围、上报程序、上报责任等内容，确保紧急自主上报制度的有效实施。
第四条物业服务企业应当加强员工培训，提高员工对紧急自主上报制度的认识和应急处理能力，确保在突发性事件发生时，能够迅速、有效地采取措施。
二、上报范围第五条下列情况应当实行紧急自主上报：（一）火灾、爆炸、泄漏等安全事故；（二）电梯、供水、供电、供气等设施设备故障，影响业主正常生活；（三）小区内发生刑事、治安案件；（四）自然灾害、公共卫生事件等影响小区正常秩序和环境的事件；（五）其他可能影响业主生命财产安全、影响小区正常秩序和环境的事件。
第六条物业服务企业在发现上述情况时，应当立即进行现场核实，并根据实际情况采取相应措施，同时向相关部门报告。
三、上报程序第七条紧急自主上报程序分为初报、续报和终报三个阶段：（一）初报：物业服务企业在发现紧急情况后，立即向项目负责人报告，项目负责人应当在15分钟内向公司负责人报告，并启动应急预案；（二）续报：物业服务企业在采取应急措施过程中，及时向公司负责人报告处理进展情况；（三）终报：问题得到妥善处理后，物业服务企业向公司负责人报告处理结果。
第八条物业服务企业在进行紧急自主上报时，应当确保信息真实、准确、完整，并做好相关证据的收集和保存工作。
四、上报责任第九条物业服务企业应当明确紧急自主上报的责任人和责任范围，确保在紧急情况下，有人负责上报和处理。
第十条物业服务企业未按照本制度规定进行紧急自主上报，或者上报不及时、不准确、不完整的，由公司负责人对责任人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。
物业行业重大事件报告职责汇报材料
物业行业重大事件报告职责汇报材料摘要：一、物业行业重大事件报告的职责二、汇报材料的内容与要求三、报告与反馈在物业行业的重要性四、提升物业行业重大事件报告质量的建议正文：物业行业作为一个与人们生活息息相关的领域，其重大事件的报告和职责履行显得尤为重要。
在这篇文章中，我们将详细讨论物业行业重大事件报告的职责以及汇报材料的内容与要求。
同时，也将探讨报告与反馈在物业行业中的重要性，并提出一些提升物业行业重大事件报告质量的建议。
首先，我们要明确物业行业重大事件报告的职责。
根据相关规定，物业服务企业应建立健全重大事件报告制度，明确重大事件的报告人和接收人，制定报告流程和时限。
报告人需要对所报告的事件进行核实，确保信息的真实性和准确性。
接收人则需要对报告的事件进行登记、分类和归档，并及时将重大事件报告给相关部门。
其次，我们需要了解汇报材料的内容与要求。
物业行业重大事件报告应包括事件发生的时间、地点、涉及人员、事件经过、可能的原因和影响等方面的信息。
报告应以书面形式提交，内容要简明扼要、重点突出。
此外，报告人还需在报告中表明自己的意见和建议，以便于接收人和相关部门进行决策。
接下来，我们要认识到报告与反馈在物业行业中的重要性。
及时报告和反馈重大事件，有利于物业服务企业及时了解行业动态，把握发展机遇，应对风险挑战。
同时，也有助于提高物业服务企业的管理水平和应对突发事件的能力，保障业主的合法权益。
最后，我们提出一些提升物业行业重大事件报告质量的建议。
首先，物业服务企业应加强对重大事件报告制度的宣传和培训，提高员工对报告制度的认识和重视程度。
其次，企业应建立健全激励机制，鼓励员工积极报告重大事件。
此外，企业还应定期对重大事件报告进行总结和分析，不断优化报告流程和提高报告质量。
总之，物业行业重大事件报告是物业服务企业履行职责、提高管理水平的重要环节。
XX物业管理服务有限公司事件报告工作规程
XX物业管理服务有限公司事件报告工作规程一、目的通过建立本规程，使各类紧急突发事件发生时能够快速反应并妥善处理，控制事态的发展，以减少紧急突发事件给业户带来的危害和损失。
二、范围适用于紧急突发事件的应急处理工作。
三、工作规程(-)紧急突发事件应急报告程序1、紧急突发事件一经发生，当事人或知情人应及时向物业部值班室或监控室报告；2、值班室或监控室接到报警后，立即通报相关方位的安保固定岗和巡逻岗安保人员迅速赶往事发现场，查明原由并将现场情况立即报告值班室或监控室；3、值班室或监控室根据事件的类别立即作出反应，通知相关人员或报告上级，派员解决；4、在解决过程中，及时向公司有关部门报告及需求求助，有关部门应立即主动配合与支持；5、在时间不允许的情况下，物业部可以采取边向公司报告边自行处理的方法，对紧急突发事件直接进行应急处理；6、紧急突发事件的应急服务由物业经理负责统一指挥，在经理不在的情况下，根据事件类别由安保队长或设备主管负责统一指挥；7、在紧急情况下，物业经理经总经理批准，有权调动公司一切必要的资源全权处置；8、应急服务过程中涉及公司以外的人和事统一由集团办公室对外交涉；9、超越物业管理职能的（如治安案件、火警状态严重等）应立即向公安、消防机构等主管部门报告，物业管理人员不得擅作主张，不得延误时机；10、紧急突发事件的起因、应急处理过程及事后结果统一由物业部拟定《紧急突发事件处理报告》，呈报公司领导；11＞紧急突发事件处理完毕后，所有记录资料应收集齐全并存档备案。
（二）应急服务通讯1、物业部应建立各类紧急突发事件通报程序，并确定稳妥有效的通讯方式和联络办法；2、物业部值班室或监控室在处理紧急突发事件过程中，须按通报程序传递信息，分级联络相关人员；当某一级无人响应时应立即通知上一级，直至总经理；3、遇有重大、特殊、紧急情况时，在通报有关人员的同时，应立即向公司领导直接报告。
（三）应急服务人员储备1、物业部下属各专业部门人员是物业应急服务的主要人力储备，公司各职能部门及物业部应定期组织紧急突发事件应急处理预案的培训，并经常开展处理紧急突发事件的集中演练，不断提高员工的各种应变能力，以确保各级人员在紧急突发事件发生时能够快速响应，有效处理；2、物业部建立以安保人员为主体的义务消防队，按照现场灭火、现场疏导、现场警戒和物资抢救、人员急救等进行职责分工，并对义务消防队人员进行定期演练，提高义务消防队的实战技能，达到能够熟练使用消防灭火器械、基本掌握灭火要领的目的；3、监控室24小时值班，在接到紧急情况通报后能够按照各相关应急处理预案发出指令；4、物业部对安保、消防、工程、保洁所属人员做统筹安排，安排并调配各值班岗位，以保证各在岗人员24小时响应应急指令，并采取相应措施;5、各有关人员接到值班室或监控室指令后应立即赶赴现场，不得以任何理由拖延或拒不到场；到场后立即投入应急处理工作，以保证事态得以有效控制。
物业项目公司重大事件报告制度
物业项目公司重大事件报告制度
物业项目公司重大事件报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
一、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；用户集体投诉（3家以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等小区主要设备设施故障；小区主体结构遭受破坏等。
二、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
三、参与事件处理的部门总经理在事件处理后立即填写重大事件报告表，于4小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。
四、重大事件报告由部门总经理签名后上报，如部门总经理不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。
五、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后8小时内填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
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物业公司重大事件报告管理规定
重大事件报告管理规定（试行）第一章总则第一条为进一步加强物业系统重大事件的监督管理，建立健全物业管理区域重大事件预警及快速反应机制，特制订本规定。
第二条重大事件按其严重性和紧迫性分为一级、二级、三级。
第三条集团物业部、物业服务中心须分别设置重大事件应急响应领导小组，组长由各单位负责人担任，负责对重大事件的处理全面协调、重点督办。
第四条重大事件处理采取及时预警、分级管理、快速处置和及时报告的原则，并按事前、事中、事后不同阶段，实行限时报告制度。
第五条重大事件未经集团公司总经理同意或授权，任何人不得以公司或个人名义向外界擅自发布、散播有关事件事态发展和处置情况的信息。
第二章重大事件等级划分第六条物业管理区域内有下列情况之一的，属一级重大事件：1、出现人员(含因公在外的工作人员)非正常原因重伤、死亡的；2、业户财产非正常原因损失超过5万元的；3、预判或已经发生重大自然灾害（如台风、暴雪、洪涝、地震等）可能或已经造成重大财产损失与人员伤亡的；4、因物业管理不善造成人员集体(5人或以上)身体不适就医的；5、发生恶性治安事件、抢劫、伤害、破门盗窃等恶性刑事案件、涉黑涉恶及恶性黄赌毒犯罪等重大案件的；6、公共区域发生群体性(5人或以上)打架斗殴事件的；7、公司财产被盗或24小时内连续发生三户(处)或以上盗窃案件、三辆或以上汽车遭受水浸或划伤的；8、因物业管理不善或临水临电断供造成整栋断水、断电、断气、断暖、电梯停运等事故，预计8小时内不能恢复，严重影响业主正常生活的；9、因各种原因到集团总部或群体(5人或以上)到物业服务中心办公场所、项目现场拉横幅、打标语、聚众讨说法或上访政府的；10、外包单位或物业服务中心工作人员擅自集体(5人或以上)撤离或拒绝上岗工作，造成物业服务中断，严重影响业主正常生活的；11、发生火灾、煤气泄漏、爆炸等消防事件的；12、因物业服务相关问题、机密泄露等被媒体、网络曝光造成负面影响的；13、集团各部门转办的与物业服务相关的投诉事件。
【管理-制度】物业管理区域重大事件报告制度规定
物业管理区域重大事件报告制度规定第一条为进一步加强我市物业管理的监督管理，建立健全物业管理区域重大事件快速反应机制，构建文明、稳定、和谐的物业管理区域，维护业主的合法权益，根据国务院《物业管理条例》等相关法规、政策，结合我市实际，制定本规定。
第二条本市行政区域内物业管理区域重大事件（以下简称“重大事件”）报告的管理，适用本规定。
第三条本规定所称重大事件是指在本市物业管理区域内发生的因人为、自然灾害或者其他原因造成的重大人身伤害及财产损失事故，以及因物业管理不善，严重影响业主和使用人日常生活，并造成不良社会影响的事件。
重大事件按严重性和影响程度依次分为一级、二级、三级和四级等四个层次，并分别用红色、橙色、黄色、蓝色示警。
第四条重大事件报告采取分级管理、快速处置和及时报告的原则，并按事发、事中、事后不同阶段，由物业管理企业分别向市、区（市）县房产管理部门、相关行政管理部门和专业单位报告。
第五条市房产管理部门负责全市重大事件报告的监督工作。
区（市）县房产管理部门负责本辖区内重大事件报告的监督、指导工作。
各级房产管理部门应当加强重大事件事前信息排查工作，建立灵敏高效的信息反馈机制，发现问题，尽早预防，及时疏导，制定切实有效的重大事件应急处理预案，确保一旦出现重大事件，能够迅速启动、及时处置，并对暴露出的问题认真梳理、彻底解决，防止重大事件的反复发生。
第六条重大事件的主要内容为：（一）有下列情况之一的，属一级重大事件1、物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人身伤亡或房屋危险的；2、房屋或设施设备发生安全隐患，且在8小时内难以排除，严重危及业主和使用人使用安全的；3、物业管理企业有关服务人员擅自集体撤离物业管理区域，造成物业服务中断，严重影响业主和使用人正常生活的；4、业主之间因物业管理产生群体性攻击事件的；5、物业管理区域内因物业管理服务不善造成业主重大伤亡事件的；6、其他给业主、使用人日常生活造成特别严重影响，造成特别重大不良社会影响的事件。
物业公司重大事件报告制度(经典版)
物业公司重大事件报告制度一、重大事件报告制度为了及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。
1.重大或突发事件的定义重大或突发事件包括但不限于以下情况：☆火灾、爆炸、停电等安全事故。
☆电梯困人、水浸、天灾等突发事件。
☆盗窃、抢劫、纠纷等破坏性行为。
☆用户集体投诉（涉及多户）。
☆大厦主要设备故障，如中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等。
☆房屋主体结构遭受破坏等。
2.报告程序2.1发生重大或突发事件时，参与事件处理的部门或当值主管应立即到达现场处理，并迅速向公司领导口头报告。
2.2根据事件情节，决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
2.3参与事件处理的部门经理（管理处主任）应在事件处理后立即填写重大事件报告表，并在12小时内以书面形式递交公司领导。
2.4若部门经理不在场且事态紧急，当值主管可代替签署报告表并上报。
3.重大事件报告内容重大事件报告表应详细记录以下内容：☆事件发生的时间、地点、经过。
☆事件发生的初步原因。
☆事件处理的经过和结果。
☆参与事件处理的人员名单。
☆其他相关信息。
4.重大事件报告的上报和审核4.1部门经理签署后，重大事件报告表应上报公司领导进行审核。
4.2公司领导应对重大事件报告进行审阅，核实事件的真实性和处理措施的合理性。
4.3若事件涉及安全、法律等方面的问题，公司领导应及时报告相关部门，并配合调查和处理工作。
5.重大事件总结5.1参与事件处理的部门应在事件处理完毕后的24小时内填写重大事件总结表，详细汇报事件的处理过程和结果。
5.2重大事件总结表应包括事件的背景、处理措施、效果评估以及预防措施等内容。
5.3公司领导应对重大事件总结进行审阅和评估，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
二、紧急事件处理程序1.突发事件处理程序1.1在遇到突发事件（如凶杀、抢劫、盗窃、打架、伤亡或重大纠纷等）时，所有人员应保持冷静并立即采取措施。
重大事件报告制度
重大事件报告制度（试行版）为了提高XXX商业经营管理股份有限公司处置物业管理区域内重大事件的能力，建立健全快速反应机制，公司将实行物业管理区域内重大事件（以下简称“重大事件”）报告制度，具体内容如下：一、物业管理重大事件的范围和等级物业管理重大事件是指：在本公司所管辖的物业管理区域内发生的因人为、自然灾害或者其他原因造成的重大人身伤害及财产损失事故，以及因物业管理不善，严重影响租户日常工作、经营，并造成不良社会影响的事件。
物业管理重大事件按严重性和影响程度依次分为特别重大、重大、较大和一般四个级别，并分别用红色（一级）、橙色（二级）、黄色（三级）、蓝色（四级）示警。
二、物业管理重大事件的主要内容（一）一级物业管理重大事件主要内容1、物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人身伤亡或房屋危险的；2、房屋或设施设备发生安全隐患，且在4小时内难以排除，严重影响租户和使用人使用安全的；3、公司有关服务人员擅自集体撤离物业管理区域，造成物业服务中断，严重影响租户和使用人正常工作、经营的。
（二）二级物业管理重大事件主要内容1、物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，且在6小时内难以解决的；2、楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到达现场后，在30分钟内难以处置的；3、发生水箱二次供水污染事故的；4、租户因物业管理问题引发5人以上连续2次到市、区有关行政管理部门群访的；5、房屋供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏，严重影响租户和使用人正常工作、经营的；6、公司因物业服务不善，被本市主要新闻媒体曝光的。
（三）三级物业管理重大事件主要内容1、租户、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及管理公约行为，经劝阻制止无效的；2、物业管理区域内发生群发性租户财产被盗事件，造成严重影响的；3、物业管理区域内因建筑物本身存在的安全隐患造成租户、使用人人身伤害或财产损坏而引起投诉的；4、物业管理区域内因公共设施不完善造成租户、使用人意外伤害而引起投诉的。
重大事件报告机制
重大事件报告机制重大事件报告机制1．0目的为进一步加强公司的监督管理，建立健全物业管理区域重大事件的预警及快速反应机制，特制定本规定。
2．0适用范围本办法适用于公司重大事件报告工作。
4．1职责物业公司总经办负责物业公司所辖项目重大事件报告的管理与考核工作。
各项目服务中心负责本项目的重大事件报告上报、处理工作。
管理内容重大事件是指在物业管理区域内发生的因人为、自然灾害或者其他原因造成的人身伤害及财产损失事故，严重影响业主或使用人的日常生活，并造成不良社会影响或经济损失的事件。
4．3重大事件按严重性和影响程度依次分为一级、二级、三级三个层次。
有下列情况之一的，属一级重大事件：4．3.1物业管理区域内因发生火灾、水患、燃气泄漏、台风雷暴自然灾害或物业管理不善等原因造成人员受伤或房屋受损的；4．3.2高空坠物导致人员受伤的；4．3.3楼内电梯运行发生困人事故，导致人员受伤的；4．3.4服务中心有关服务人员擅自集体（部门班次计）拒绝上岗工作，造成物业服务中断，严重影响业主或使用人正常生活的；4．3.5业主之间、业主与服务中心员工、服务中心员工之间产生群体性攻击、械斗事4．3.6物业管理区域内发生的恶性治安事件、恶性刑事案件等重大案件的；4．3.7群发性（2户以上）业主室内、车内财产被盗事件，造成恶劣影响的；4．3.8因物业服务或工程质量问题等原因引发业主到市、区有关行政管理部门群访(5人或以上)的；群体（5人以上）围堵地产公司、物业公司办公场所、销售中心的；在项目显著位置拉横幅的。
4．4有下列情况之一的，属二级重大事件：4．4.1物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故且非市政部门原因在8小时内难以解决的；4．4.2物业管理区域内供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗或损坏、高低压电柜、通讯设备、楼宇对讲及监控等楼宇主要设施设备发生故障，影响业主或使用人正常生活的；4．4.3涉及法律纠纷或法律诉讼并有可能影响地产公司、物业公司品牌形象的。
物业管理突发事件信息报告制度
物业管理突发事件信息报告制度物业管理公司突发事件信息报告制度第一条各部门、管理处要进一步落实责任,尤其保安部、工程维修部要牵头,加强安全文明生产管理、消防管理、设备管理的宣传教育工作,防患于未然,避免重大突发性事件的发生。
重大突发性事件发生后,要及时采取应急、补救措施,迅速高效处理好,把损失和影响控制在最小的范围内。
第二条各部门、管理处若有动态信息或发生重大突发性事件,必须按要求及时上报相关信息,凡隐瞒不报或未按要求及时上报的,一经发现将按有关制度严处,导致事态扩大或影响恶化的,将追究相关人员的责任。
第三条报告范围:1.动态信息,须是发生在本部门、管理处的事件,包括经营、决策、创新、技改、好人好事、时事等2.事件、案件,1)失火事件,在管理范围内因各种原因引起的失火事件;2)失窃事件,公司范围内有公物等失窃,造成一定损失的;小区业主、后勤服务处住户的财物失窃,造成一定损失的;3.)业主、住户有损坏公共财物现象或威胁、侮辱、殴打工作人员,妨碍工作秩序,扰乱正常生产经营活动的各种事件;4)任何员工受到威胁、恐吓、侮辱、殴打、围攻的。
5)员工打架斗殴,情节严重,导致人员受伤的;3.事故类:1)发生工伤事故,造成员工受伤的,员工上下班途中在主要必经路线发生交通事故,造成受伤的;2)员工因公外出期间遭受交通事故或其他意外事故的;3.)车辆发生车祸、扣押,造成一定损失的;4)损失在500元以上的设备损坏、材料报损等事故;4.遇台风、暴雨、水灾等自然灾害,造成一定损失或人员受伤的;5.其它损失较大或影响较大的突发性事件,以及突然发生,事态一旦扩大影响大、后果严重的事件。
6. 未达到报告范围,但发生地点敏感,人员身份特殊,或持续时间较长,影响较大的事件,如记者进入小区采访等敏感事件。
第四条报告要求:1.动态信息,动态信息要求把事件的要素(时间、地点、人物、事情、结果)表达清楚,为保证动态信息的时效性,所报信息须是2天内在本部门、管理生的事件;2.发生重大、突发性事件,记者采访等敏感事件,事态、损失严重,影响较大的,需立即汇报主管部门领导,并须在2小时内将事件发生的时间、地点、经过、发展趋势、已采取的措施及需要帮助解决的问题等情况报公司综合部或总经理;3.非重大、特别紧急性事件、事故,各部门可酌情在事后二天内进行汇报给公司综合部;4.以上信息、事件都要有台帐记录;台帐记录按部门、管理处于次月2日前报公司综合部,综合部汇总后报总经理。
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物业项目公司重大事件报告制度
物业项目公司重大事件报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
一、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；用户集体投诉（3家以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等小区主要设备设施故障；小区主体结构遭受破坏等。
二、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
三、参与事件处理的部门总经理在事件处理后立即填写重大事件报告表，于4小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。
四、重大事件报告由部门总经理签名后上报，如部门总经理不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。
五、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后8小时内填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。