用户需求规格说明书-中国联通集团客户组织机构代码需求V0.1
用户需求说明书(需求)(仅用于学习的参考模板)
用户需求说明书第1章引言1.1目的（描述本系统的目的，如何满足合同中用户的要求。
）1.2背景（描述本系统的开发背景。
）1.3参考资料（整理用户需求的过程中参考的一些资料，如适用的法律法规、公文、行业标准、其它案例等。
）第2章业务现状2.1业务术语（描述此文中用到的业务术语，和用户对术语达成一致，也便于阅读者理解后续文档内容）2.2现有系统的分析（描述用户现在使用的系统。
以便于针对用户现在使用的信息系统进行分析，可能会涉及系统切换和数据转储的设计实现）2.3业务部门、用户角色及其职责2.3.1业务部门及其职责（描述业务管理部门以及每一个业务管理部门在本系统中所承担的主要职责）2.3.2用户角色及其职责（从业务角度描述主要用户角色以及各角色主要职责）2.4业务架构图（使用图表的方式说明本系统的业务架构，要求清晰明了）2.5业务架构说明（使用文字，结合业务架构图对业务架构进行简单说明，可挑选本模块主要业务流程进行说明，也可挑选主要用例进行说明）2.5.1××流程说明2.5.2××用例说明第3章业务描述（详细描述本系统各功能，要求能够体现需求调研中获取的关于本功能的各项业务信息，如业务操作地点、操作用户角色，业务操作流程，业务规则，业务输入输出等）3.1××业务3.1.1业务概述（可以分下面三个方面进行描述业务操作用户角色业务操作地点业务描述）3.1.2业务流程图（使用VISIO画出本业务功能的业务流程图，流程中每一个方块一般对应一个程序功能，要求在方块右边注明执行这个程序功能的业务操作员和业务操作地点）3.1.3业务流程描述说明（结合业务流程图进行描述，要描述清楚流程图中每一个步骤的输入输出以及执行这个步骤的具体过程、条件、操作时间等）3.1.4业务规则（描述本业务功能的业务规则）…3.2××业务第4章业务接口（描述各业务模块之间或业务与外系统间的业务上的接口，不描述系统设计时的接口）4.1××接口名称（要求描述清楚本接口发生过程，输入输出以及其他需要特别注意的事项）…第5章业务数据描述5.1业务数据指标描述（描述系统中使用的业务数据指标）5.1.1××信息5.2××信息5.3业务数据字典描述（描述业务数据字典，如业务代码等）5.3.1××字典5.3.2××字典第6章业务流量分析（分析本系统在不同的时间段内业务数据处理数量以及业务操作的频度及操作时间控制，以下表格可作参考。
用户需求规格说明书模板
密级：机密—JM
文档编号：RD001
版本号:V2.0
用户需求规格说明书
文件更改摘要：
目录
1.介绍 (3)
2.面向的用户群体 (3)
3.遵循的标准和规范 (3)
4.功能性需求 (3)
4.1.功能列表 (3)
4.2.功能需求描述 (3)
5.非功能性需求 (3)
5.1.软、硬件环境需求 (3)
5.2.质量需求 (3)
5.3.其它需求 (4)
6.附录：用户需求调查报告 (4)
6.1.调查 (4)
1. 介绍
（1）说明产品是什么，什么用途。
（2）介绍产品的开发背景。
2. 面向的用户群体
（1）描述本产品面向的用户（客户、最终用户）的特征，
（2）说明本产品将给他们带来什么好处？（选择本产品的可能性有多大？）
3. 遵循的标准和规范
阐述本产品应当遵循什么标准、规范或业务规则（Business Rules），违反标准、规范或业务规则的产品通常不太可能被接受。
4. 功能性需求
4.1. 功能列表
将功能性需求先粗分再细后，填写在产品功能列表中。
4.2. 功能需求描述
对产品的主要功能进行简要的描述。
5. 非功能性需求
5.2. 质量需求
表中的质量属性可以根据产品实际情况与用户要求进行调整。
5.3. 其它需求
6. 附录：用户需求调查报告
在此描述本产品的需求调查过程中，采取的调查方式、调查对象以及形成的主要文档。
将这些文档做为本文件的附件。
联通客户管理系统管理需求
客户管理系统需求框架（征求意见稿）中国联合通信有限公司年月目录一．概述本文档对客户管理系统的需求进行框架性地说明和描述，包括了省级客户管理系统的需求、总部级客户管理系统两个层次的需求。
本文档中，需求主要按客户管理、营销管理、销售管理、渠道管理、客户服务、产品管理、市场信息管理、资源管理、业务流程管理等方面进行归纳，同时也对两级客户管理系统纵向互连的相应需求进行说明。
二．客户管理1. 客户资料信息管理1.1客户资料内容客户包括潜在大客户、现有客户、历史客户三种情况。
客户客户资料的基本信息包括：客户基本资料、客户营业业务资料、客户计费帐务资料、客户信用资料、客户服务资料，附加信息包括：客户内部环境资料、关联企业资料、内部重要员工资料、项目工程资料、资源占用资料等。
●客户基本资料记录每个客户的基本资料信息，包括客户名称、住址、联系方式、证件号码、客户类型等客户内部信息和基本信息。
●客户营业业务资料记录每个客户所使用的联通业务信息，包括移动业务、数据业务、、长途、市话、专线租用等。
●客户计费帐务资料记录客户使用联通各项业务所发生的费用的资料。
●客户信用优惠资料记录客户的当前和历史的信用度信息以及有关的让利优惠信息。
●客户服务资料记录客户的咨询、投诉和建议信息，及为之服务的结果信息。
1.2客户资料管理●客户资料采集根据各种客户的定义标准，从其它业务系统采集并统计出相应客户名单及相关信息。
●数据规整根据统一的客户资料数据模型，将综合营帐系统及相关业务系统的客户资料，全部归整到客户资料中，以后客户的业务处理均以规整后的客户资料为依据。
●客户资料的归并根据整归后的客户资料数据，经过客户和集团客户部的确认和和审核后，把这些资料规并在一起，形成统一的客户资料数据。
●增加客户，并根据录入数据建议一个客户级别，如果客户带有多个帐户，则可以同时继续录入多个帐户信息。
除标准资料内容外，还可以录入任意多的客户附加属性。
●修改客户资料，并根据修改后的数据建议一个新的客户级别。
用户需求规格说明书
合同协议：确保与用户签订的合同协议符合法律法规要求，保护双方的权益 隐私保护：遵循隐私法律法规，确保用户个人信息的安全和保密性
部署方式：说明系 统的部署方式，如 集中式、分布式或 云部署等。
硬件需求：列出系统 部署所需的服务器、 网络设备和其他硬件 的规格和数量。
修改完成后再次提交给客户 确认，确保满足客户需求
定期与用户进行交流，了解需求变 化
在编写过程中，尊重用户意见，根 据需求调整内容
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
及时反馈编写进度，确保用户对项 目有全面了解
保持与用户的良好沟通，建立信任 关系，提高用户满意度
汇报人：XX
PART FOUR
用户登录功能 产品搜索功能 产品筛选功能 产品详情展示功能
用户需求规格说 明书是产品开发 的重要依据
功能需求是用户 需求规格说明书 能 流程和功能界面设 计等
功能需求描述需要 与用户进行充分沟 通和确认，确保满 足用户需求
基础功能：确保产品具备基本功能， 满足用户基本需求
访问控制：对不 同用户进行权限 管理，防止未经 授权的访问和操 作
隐私保护：保护 用户个人信息， 避免用户隐私泄 露
软件应与不同版本的操作系统兼容 数据应与外部系统进行有效的数据交换 硬件应与主流硬件设备兼容 界面应符合用户习惯，易于操作
PART SIX
用户接口需求概述：简述接口需求 的目的、作用和重要性。
目的：明确项目的范围和需求， 确保开发人员和用户对需求的 理解一致
原则：准确、完整、清晰、 可读、可维护、可扩展
PART TWO
用户需求：分析目 标用户的需求和期 望
用户需求规格说明书通用模板
用户需求规格说明书版本历史目录1简介 (1)1.1目的 (1)1.2范围 (1)1.3术语 (1)1.4角色和职责 (1)2任务概述 (1)2.1目标 (1)2.2系统（或用户）的特点 (2)3假定和约束 (2)4需求规定 (2)4.1系统总体描述 (2)4.2功能需求 (2)4.2.1业务用例1 (3)4.2.2业务用例2 (4)4.2.3业务用例n (4)4.3非功能性需求 (4)4.3.1系统/产品的外观需求 (4)4.3.2易用性需求 (4)4.3.3执行需求 (5)4.3.4操作和环境需求 (5)4.3.5可维护性 (5)4.3.6安全性与保密性 (5)4.3.7安全审计 (5)4.3.8产品应执行的标准和/或政策 (6)4.3.9其他 (6)4.4接口 (6)5文档需求 (6)5.1用户手册 (6)5.2联机帮助 (6)5.3安装指南、配置文件、自述文件 (6)6尚需解决的问题 (7)7附件 (8)8引用与参考文档 (11)1简介1.1目的说明编写本文档的目的1.2范围指出预期的读者1.3术语提供与此文档相关的术语及缩略语的定义1.4角色和职责此节如无内容可删除2任务概述2.1目标叙述该项软件开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该软件开发的背景材料。
解释被开发软件与其他有关软件之间的关系。
如果本软件产品是一项独立的软件，而且全部内容自含，则说明这一点。
如果所定义的产品是一个更大的系统的一个组成部分，则应说明本产品与该系统中的其他各组成部分之间的关系，为此可使用一张方框图来说明该系统的组成和本产品同其他各部分的联系和接口。
2.2系统（或用户）的特点列出本软件的最终用户的特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长，以及本软件预期使用频度。
这些是软件设计工作的重要约束。
如果是对现有系统的优化、升级和/或增强开发，还应列出本软件与老版本软件的比较和不同之处。
另外，还要说明本软件被预期使用频度。
中国联合通信客户管理系统需求说明书
联通省级客户管理（大客户部分）系统需求说明书Ver 1.0（征求意见稿）中国联合通信有限公司2004年4月目录一．概述 (7)1.引言 (7)2.近期目标 (7)3.编制目的 (9)4.适用范围 (9)5.文档编制 (9)6.需求解释 (9)7.编制依据及参考资料 (9)二．客户服务支撑需求 (10)1.客服渠道 (10)2.客服需求 (10)三．俱乐部管理及服务支撑需求 (11)1.俱乐部基本信息管理 (11)2.俱乐部会员管理 (11)2.1 会员基本资料管理 (11)2.2 会员个性化资料管理 (11)2.3 会员级别管理 (11)2.3.1 会员级别定义维护 (12)2.3.2 会员级别规则管理 (12)2.3.3 会员资格审核 (12)2.3.4 会员升降级处理 (12)2.3.5 会员级别修改 (12)2.4 会员年检 (13)2.5 欠费催欠管理 (13)2.5.1 查询人工欠费催欠客户资料 (13)2.5.2 人工催欠审核 (13)2.5.3 催欠处理 (13)2.6 会员挽留管理 (14)2.6.1 预流失模型管理 (14)2.6.2 客户挽留方案管理 (14)2.6.3 预流失会员自动告警 (14)2.6.4 预流失会员人工查询 (14)2.6.5 会员挽留 (14)2.6.6 挽留效果评估 (14)2.6.7 会员流失原因分析 (15)3.会员服务管理 (15)3.1 服务标准管理 (15)3.2.1 服务网点信息管理 (15)3.2.2 服务内容管理 (15)3.2.3 会员活动信息管理 (15)3.3 礼物赠送管理 (15)4.会员服务 (15)4.1 会员基本资料修改 (16)4.2 会员个性化资料修改 (16)4.3 会员信息查询 (16)4.3.1 会员积分查询 (16)4.3.2 积分消费查询 (17)4.3.3 服务标准查询 (17)4.3.4 服务信息查询 (17)4.4 会员卡管理 (17)4.4.1 会员卡申请 (17)4.4.2 会员卡领取 (17)4.4.3 挂失 (18)4.4.4 解挂 (18)4.4.5 补发/换发 (18)4.4.6 注销 (18)4.4.7 卡信息查询 (18)4.5 会员业务受理 (18)4.6 会员咨询 (19)4.7 积分到期通知 (19)4.8 积分消费 (19)4.9 会员服务公告 (19)4.10 会员人情服务 (19)5.积分管理 (20)5.1 积分模型 (20)5.2 积分标准管理 (21)5.3 积分有效期管理 (21)5.4 积分消费规则管理 (21)5.5 积分有效期预警管理 (21)5.6 积分计算 (21)5.7 积分调整 (21)5.8 积分消费自动处理 (22)5.9 积分成本管理 (22)6.会员卡资源管理 (22)6.1 会员卡入库 (22)6.2 会员卡发放 (22)6.3 会员卡调节 (23)6.4 会员卡退回 (23)6.5 会员卡作废 (23)6.6 会员卡盘存 (23)6.7 会员卡状态查询 (23)6.8 会员卡状态修改 (23)8.俱乐部服务效果评估 (24)8.1 俱乐部服务效果评估指标管理 (24)8.2 俱乐部服务效果评估 (24)9.会员认证 (24)10.全国性及跨省业务受理 (25)10.1 业务受理流程 (25)10.2 异地业务受理功能 (27)11.俱乐部合作伙伴管理 (27)11.1 合作伙伴基本资料管理 (27)11.2 合作伙伴合同/协议管理 (28)11.3 合作伙伴活动管理 (28)11.4 合作伙伴优惠券管理 (28)11.5 合作伙伴网点管理 (28)11.6 俱乐部合作伙伴考核 (28)11.7 俱乐部合作伙伴结算 (28)12.结算管理 (28)13.统计分析 (29)13.1 会员积分情况分析 (29)13.2 积分消费情况分析 (29)13.3 会员消费行为分析 (29)13.4 会员分布情况分析 (30)13.5 会员活动情况统计 (30)13.6 俱乐部服务信息统计 (30)13.7 会员信息统计分析 (30)13.8 会员卡统计分析 (30)13.9 外部合作伙伴积分消费与积分互换统计 (30)13.10 结算统计分析 (30)14.内部信息发布 (30)四．业务受理及投诉处理支撑需求 (32)1.业务受理（绿色通道） (32)1.1 走访客户 (32)1.2 受理分流 (32)1.3 技术方案制定 (32)1.4 合同签订 (33)1.5 工程施工 ................................................. 错误!未定义书签。
用户需求规格说明书
用户需求规格说明书1.引言用户需求规格说明书是为了明确和定义用户对于特定产品或服务的期望和需求而编写的文档。
它对于开发者和设计团队来说是至关重要的，因为它帮助他们理解用户的需求，从而可以在开发过程中满足这些需求。
本文档将详细描述用户需求规格，包括产品的核心功能、性能要求、界面设计、可靠性和可用性等方面。
2.产品描述本产品是一款面向广大用户的软件应用程序，旨在解决特定问题或提供特定的服务。
它将提供以下核心功能：- 功能一：简要说明和描述功能一的具体内容。
例如，如果产品是一款社交媒体应用程序，功能一可以是用户注册和创建个人资料。
- 功能二：简要说明和描述功能二的具体内容。
例如，如果产品是一款电子商务平台，功能二可以是用户浏览和购买商品。
3.用户需求本节将详细描述用户对于产品的具体需求。
用户需求可以分为功能性需求和非功能性需求。
3.1 功能性需求功能性需求涉及到产品的核心功能和特性。
以下是对于本产品所要求的功能性需求的详细描述：- 需求一：详细描述需求一的功能和特性。
- 需求二：详细描述需求二的功能和特性。
3.2 非功能性需求非功能性需求涉及到产品的性能、界面设计、可靠性和可用性等方面。
以下是对于本产品所要求的非功能性需求的详细描述：- 需求三：描述对于产品性能的需求，例如响应时间、处理能力等。
- 需求四：描述对于产品界面设计的需求，例如简洁、直观和易用性。
- 需求五：描述对于产品可靠性的需求，例如稳定性、安全性等。
- 需求六：描述对于产品可用性的需求，例如可访问性、跨平台兼容性等。
4.用户场景用户场景描述了用户如何使用产品以及产品在不同情境和场景中的表现。
以下是对于本产品的一些典型用户场景的描述：- 场景一：描述一个典型用户使用产品的情境，例如用户登录并浏览商品。
- 场景二：描述另一个典型用户使用产品的情境，例如用户选择商品并付款。
5.限制和假设条件本节将描述可能对于产品开发和设计的限制和假设条件。
客户需求规格说明书模板(可行性)
客户需求规格说明书历史版本记录目录1引言 (1)1.1项目概述 (1)1.2编写目的 (1)1.3参考文献 (1)1.4客户执行标准 (1)1.5术语和缩写词 (1)1.6客户分类表 (1)2产品需求概述 (2)2.1功能简介 (2)2.2运行环境 (2)2.3设计约束 (3)3功能需求 (4)3.1功能划分 (4)3.2需求描述 (4)4非功能需求 (6)4.1性能需求 (6)4.2用户界面 (6)4.3硬件接口 (6)4.4软件接口 (6)4.5通信接口 (6)4.6易用性需求 (7)4.7操作环境需求 (7)4.8可维护性和可移植性需求 (7)4.9安全性需求 (7)4.10文化和政策需求 (7)4.11法律需求 (7)5交付要求 (7)5.1交付时间 (7)5.2交付质量 (7)5.3验收标准 (7)6待确定的问题 ................................................................ 错误！未定义书签。
I客户需求规格说明书1引言1.1项目概述要求：描述本项目软件产品的用途和范围。
【提示：描述本项目软件产品与其他系统产品的关系。
】1.2编写目的要求：描述本文档的用途，预期的读者。
1.3参考文献记录等，文档资料的性质可分为：强制要求、参考执行。
】1.4客户执行标准要求：本设计所遵循的标准、规范书等。
1.5术语和缩写词【填表说明：列出本文档中使用的专门术语的定义和缩写词的原文。
】1.6客户分类表【填表说明：根据用户使用产品的频度、所属应用领域及职能部门等情况，将客户分为不同类别，并详细说明各类别客户的特点、需求调研代表、需求决策人员。
】2产品需求概述2.1功能简介【提示：对产品的基本功能做一个简介，包括：1.本产品的开发意图、应用目标及作用范围。
2．概略介绍了产品所具有的主要功能。
可以用列表的方法给出，也可以用图形表示主要的需求分组以及它们之间的联系，例如数据流程图的顶层图或类图等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国联通用户需求规格说明书2014年集团客户事业部组织机构优
化需求
V0.1
2014年1月14日
文档修订历史
1.需求名称
组织机构代码优化（需求编号：）
2.适用范围
集团总部集团客户事业部
3.需求背景
目前集客系统中客户的唯一标示是由系统自动生成没有任何含义，对于用户不方便记忆。
集团客户在开户时可以携带5种有效证件办理业务，其中的组织机构代码证相当于企业身份证，全国唯一，且绝大部分企业都有，可以使用组织机构代码证号作为企业唯一标识。
4.名词或术语解释
无
5.需求预期目标
逐渐实现组织机构代码证号作为集团客户唯一编码，用于识别不同客户。
6.需求描述
6.1.总体描述
集团客户资料在开户、创建和变更时需要从组织机构代码中心取得组织机构代码相关信息。
6.2.业务情形
6.3.参与角色
6.3.1.资料管理员
录入集团客户资料和变更集团客户资料
6.3.2.客户经理
录入集团客户资料和变更集团客户资料
6.3.3.营业员
录入集团客户资料
6.4.权限分配
6.4.1.资料管理员
可以录入和修改所在区域及下级区域内的集团客户资料6.4.2.客户经理
可以录入和修改自己负责的集团客户的资料
6.4.3.营业员
录入集团客户资料
6.5.场景描述
以下按照每个角色所需要的工作场景对需求进行描述。
6.5.1.集团客户开户
在集团客户基本信息上方增加客户验证区，可以根据集团客户名称和组织机构代码全匹配的方式，去组织机构代码中心进行数据验证。
组织机构代码中心如果存在符合条件的客户，则返回客户列表，客户经理或者资料管理员选择一个客户后，从组织机构代码中心返回的所有信息项不允许编
辑，以组织机构代码中心数据为准；如果不存在符合条件的客户，除集团客户名称不允许编辑外，其他字段都可以录入。
6.5.2.集团客户创建
在集团客户基本信息上方增加客户验证区，可以根据集团客户名称和组织机构代码全匹配的方式，去组织机构代码中心进行数据验证。
组织机构代码中心如果存在符合条件的客户，则返回客户
列表，客户经理或者资料管理员选择一个客户后，从组织机构代码中心返回的所有非空信息项不允许编辑，以组织机构代码中心数据为准，如果反馈的客户不满足要求，可以修改名称或者组织机构代码证号后重新验证；如果不存在符合条件的客户，除集团客户名称不允许编辑外，其他字段都可以录入。
6.5.3.集团客户变更
集团客户变更时，在集团客户基本信息上方增加客户验证区，由客户经理或资料管理员根据集团客户名称或组织机构代码证号人工触发，先根据组织机构代码证号去组织机构代码中心取得相关信息，客户经理或资料管理员确认返回的数据集后使用组织机构代码中心的非空数据覆盖集客相应字段且不可编辑，其他字段数据以集客为准且可修改；如果组织机构代码证号为空，则用集团客户名称全匹配的方式去组织机构代码中心取得相关信息，客户经理或资料管理员确认返回的数据集后使用组织机构代码中心的非空数据覆盖集客相应字段且不可编辑，其他字段数据以集客为准且可修改。
6.5.4.集团客户批量导入
逐条处理集团客户，如果组织机构代码证号不为空，先根据组织机构代码证号去组织机构代码中心取得相关信息，存在数据则以组织机构代码中心数据为准忽略用户输入的数据；如果组织机构代码证号为空，则用集团客户名称全匹配的方式去组织机构代码中心取得相关信息，存在且只有一条数据则以组织机构代码中心数据为准忽略用输入的数据，存在且多余一条当错误数据处理，不存在则以用户输入数据为准。
导入结果需要显示组织机构代码中心有但大于1条的数量，并支持查询明细。
6.5.5.集团客户批量变更
逐条处理集团客户，如果组织机构代码证号不为空，先根据组织机构代码证号去组织机构代码中心取得相关信息，存在数据则以组织机构代码中心数据为准忽略用户输入的数据；如果组织机构代码证号为空，则用集团客户名称全匹配的方式去组织机构代码中心取得相关信息，存在且只有一条数据则以组织机构代码中心数据为准忽略用输入的数据，存在且多余一条当错误数据处理，不存在则以用户输入数据为准。
导入结果需要显示组织机构代码中心有但大于1条的数量，并支持查询明细。
7.非功能性需求
7.1.性能需求
无
7.2.安全性需求
无
7.3.其他需求
无
8.业务推进路线
集团总部（不包括省分）
9.用户范围及用户数量估计
10.时间要求
11.应用支撑现状
无
12.附录
无。