培训助理培训之服务礼仪
培训服务礼仪方案
培训服务礼仪方案尊敬的客户：感谢您选择我们的培训服务。
为了确保我们提供给您的培训过程中达到最佳效果，我们为您提供以下礼仪方案。
1. 穿着得体参与培训的学员应穿着整洁、得体，以显示对培训的尊重和重视。
避免穿着过于休闲或过于正式的服装，既不要让人觉得不用心，也不要让人觉得过于拘束。
建议学员穿着舒适的商务休闲装，使自己感到自信和舒适。
2. 严守时间时间是培训的重要因素。
作为学员，您应尽量提前到达培训地点，尊重整个培训的时间安排。
如果因为特殊情况而无法准时到达，请提前通知培训机构，以便他们能够作出相应的调整。
3. 尊重他人在培训过程中，您可能会与其他学员、培训师或工作人员进行互动。
请始终尊重他人的观点和意见，保持礼貌和耐心。
避免打断他人发言，积极倾听他人的意见，并相互支持和鼓励。
4. 手机静音为了不影响培训的进行和其他学员的学习体验，建议您将手机调至静音或振动模式。
如果您需要接听紧急电话，请尽量找一个合适的时间和地点，以免打扰到他人。
5. 合理安排休息时间长时间的培训可能会让学员感到疲惫。
为了提高效果，建议学员在休息时间找个舒适的地方休息一下，做一些放松的活动，以减轻疲劳。
同时，注意不要让休息时间过长，以免错过重要内容。
6. 保持专注在培训期间，请保持专注和集中注意力。
尽量避免干扰和分心的行为，如使用手机、看书或进行与培训无关的活动。
参与到讨论和互动中，积极提问和回答问题，以增加学习效果。
7. 合理利用资源培训机构通常会提供一些学习资源，如笔记本、笔和纸等。
请合理利用这些资源，记笔记、记录自己的想法和注意事项。
这些资源将对您回顾和巩固所学内容起到重要的作用。
8. 尊重知识产权参与培训的学员应尊重知识产权，不得未经授权复制、转载、传播他人的培训材料等。
如果您有任何疑问，请咨询培训机构工作人员。
9. 敬请提供反馈为了不断改进我们的培训服务，我们非常重视学员的反馈意见。
请在培训结束后提供您的宝贵反馈，包括对培训内容、培训师和服务等方面的评价，以便我们能更好地满足您的需求。
服务礼仪基础必学知识点
服务礼仪基础必学知识点
1. 接待礼仪：包括欢迎客人、引导客人等，要有礼貌和热情。
2. 语言礼仪：要用礼貌的语言与客人沟通，不使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 外表仪表：穿着整洁、得体，保持良好的仪表形象。
4. 职业技能：熟悉所从事的行业知识，回答客人的问题。
5. 姿势端庄：保持正确的站立和坐姿，不要乱动身体，要注意身体语言。
6. 幽默与机智：适当的幽默和机智可以缓解尴尬的气氛，但要注意分寸。
7. 知识储备：了解相关的礼仪规范和文化习俗，避免冒犯他人。
8. 倾听技巧：认真倾听客人的需求和意见，不打断客人的发言。
9. 解决问题：积极主动地解决客人的问题和投诉，以客户满意为目标。
10. 礼仪礼貌：对客人态度友好和有礼貌，不出言不逊或对客人发脾气。
这些是服务礼仪基础的一些必学知识点，通过学习和实践，可以提升
服务质量，满足客人的需求。
服务礼仪培训心得体会12篇
服务礼仪培训心得体会12篇服务礼仪培训心得体会1随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。
俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。
如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，客户所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在客户选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提升客户满意度是公司文化和制度建设的重要内容。
通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。
作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“客户到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。
要主动迎客，微笑服务;应当使客户感受到你对他的热情欢迎，并以此使客户对你产生良好印象，促使双方交易成功。
保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。
以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提升个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提升客户满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
服务礼仪培训总结6篇
服务礼仪培训总结6篇服务礼仪培训总结6篇服务礼仪培训总结1一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。
具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。
二、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。
还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。
三、通过这次培训总结了以下几点心得1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。
所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。
没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。
具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。
服务礼仪培训总结2在领导的大力安排和重视下，我行于2022年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训需要从基本礼貌和行为规范入手。
员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、友好的态度，主动问候客户，主动帮助客户解决问题，不得出现粗鲁、冷漠的态度。
此外，员工在工作中应该注意仪表仪容，穿着整洁得体，不得出现穿着不整、面无表情等不良形象。
其次，服务礼仪标准培训需要注重沟通技巧的培养。
良好的沟通技巧能够让员工更好地与客户进行沟通，更好地理解客户的需求，从而提供更优质的服务。
在培训中，可以通过角色扮演等方式，让员工学习如何主动倾听客户，如何表达自己的意见，如何有效地解决问题，从而提高员工的沟通技巧。
另外，服务礼仪标准培训还需要注重团队合作意识的培养。
在现代企业中，团队合作已经成为了一种重要的工作方式。
良好的团队合作能够让员工更好地协作完成工作任务，提升工作效率，提高客户满意度。
因此，在培训中，可以通过团队建设活动等方式，让员工学会如何与他人合作，如何克服困难，如何共同完成任务。
最后，服务礼仪标准培训还需要注重问题解决能力的培养。
在工作中，员工难免会遇到各种问题和困难，良好的问题解决能力能够让员工更好地应对各种突发情况，更好地解决客户的问题。
因此，在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学会如何分析问题，如何寻找解决方案，如何在第一时间内做出正确的决策。
总的来说，服务礼仪标准培训是一项非常重要的工作，它不仅能够提升企业形象，更能够提高员工的专业素养，增强客户满意度。
因此，企业和机构应该重视服务礼仪标准培训，通过系统的培训计划和方式，让员工更好地掌握服务礼仪标准，提升服务质量，实现共赢局面。
优质服务礼仪培训内容
优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
服务礼仪培训的心得体会范文(精选3篇)
服务礼仪培训的心得体会范文（精选3篇）服务礼仪培训的心得体会范文当我们对人生或者事物有了新的思考时，马上将其记录下来，这样可以记录我们的思想活动。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是为大家整理的服务礼仪培训的心得体会范文，希望对大家有所帮助。
服务礼仪培训的心得体会1服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。
在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。
好心过度有的时候是一种伤害。
所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。
艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。
所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。
比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和顾客等等关系。
干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听顾客的来电，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对我们的顾客，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老顾客留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!服务礼仪培训的心得体会2x月x日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。
服务与礼仪培训心得体会
服务与礼仪培训心得体会服务与礼仪培训心得体会1本学期，本着对宽阔同学负责，提高大家专业素养和技能的力气，学校为本专业的同学开设了服务礼仪这一门课程的学习。
在学习这门课程之前，我单纯的理解为服务礼仪就是简洁的服务技巧操作，但是在学习了这门课程之后我对此的想法发生了翻天覆地的变化，服务礼仪不是简洁的服务技巧操作，而是综合服务领域各个角度的诠释。
通过这门课程，我也学到了很多以前在生活中没有留意到的小细节，很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，细心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从微小出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目! 站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严峻!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出严峻和轻快，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持确定的距离。
尽量保持身体的挺直，不行歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的`距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉。
行走时，靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。
这些都是我们日常生活中最简洁的，行、走，但是平常我们只是简洁的做到了一点，并没有留意这么多规范的细节，但是在职场中在岗位上却又这么多的要求，这都是需要我们全方位学习的。
服务与礼仪培训心得体会26月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训的内容应该包括对服务行为的规范和要求。
服务人员在与客户接触时，应该表现出亲切、热情、礼貌的态度，主动为客户提供帮助和服务。
同时，要求服务人员在言谈举止上要得体得体，不得出现粗鲁、无礼的行为。
此外，还需要对服务流程、服务技巧进行系统的培训，使服务人员能够熟练掌握各种服务技能，提高服务效率和质量。
其次，服务礼仪标准培训还应该注重对服务态度的培养。
良好的服务态度是服务质量的保证。
在培训过程中，需要引导服务人员树立正确的服务理念，明确服务的宗旨和目标，使其能够真正以客户为中心，为客户提供优质的服务。
同时，还需要培养服务人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够在与客户沟通和处理问题时，能够娴熟应对，化解矛盾，增强客户的满意度和信任度。
另外，服务礼仪标准培训还应该注重对服务标准的传达和执行。
在培训中，需要明确服务标准和规范，使服务人员能够清楚了解服务的要求和标准，从而能够按照标准执行服务工作。
同时，还需要对服务过程进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正，确保服务标准的落实和执行。
最后，服务礼仪标准培训还应该注重对服务人员的心理素质的培养。
服务行业是一个高压、高负荷的行业，服务人员需要具备较强的心理承受能力和情绪管理能力，才能够在工作中保持良好的状态。
因此，在培训中，需要对服务人员的心理素质进行培养和磨练，使其能够应对各种复杂的情况和客户的各种需求，保持良好的工作状态和心态。
综上所述，服务礼仪标准培训对于提升服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。
通过培训，可以使服务人员更加熟练掌握服务技能，树立良好的服务态度，确保服务标准的执行，提升心理素质，从而为客户提供更加优质的服务，提升企业形象和竞争力。
因此，各个企业应该高度重视服务礼仪标准培训，不断加强对服务人员的培训和管理，提升服务水平，提升客户满意度，实现共赢。
服务员礼仪培训技巧
服务员礼仪培训技巧作为一个服务员，良好的礼仪和培训是非常重要的。
一个专业的服务员不仅要能够提供高质量的服务，还需要展现出令人印象深刻的礼仪。
本文将探讨一些服务员礼仪培训的技巧，帮助服务员提升其服务质量和形象。
首先，服务员应该注重外貌和仪容。
整洁的服装、干净的鞋子和整齐的发型是必不可少的。
此外，注意保持良好的个人卫生，并确保服装整洁和无皱纹。
穿戴时应注意色彩的搭配，并确保服装的合身和合适。
一个整洁干净的外表会给客人留下良好的印象，使他们更愿意与你交流并接受你的服务。
其次，服务员应该学会与客人建立良好的沟通。
良好的沟通技巧对于提供优质的服务至关重要。
服务员应该保持微笑，并以友善、亲切的语气与客人交流。
理解并满足客人的需求，及时回答客人的问题，并提供有关菜单、饮料和特殊要求的信息。
服务员应该尊重客人的意见和建议，并尽力满足他们的需求。
另外，服务员应该注重自己的言行举止。
礼貌、耐心和专业都是提供优质服务的关键品质。
服务员应该始终保持礼貌并尊重客人，无论客人的背景或态度如何。
他们应该学会控制情绪，不论遇到怎样的挑战和冲突，都要保持冷静和专业。
服务员应该避免争吵、抱怨或对客人发火，而应尽力解决问题并提供满意的解决方案。
此外，良好的团队合作也是服务员礼仪培训的重要部分。
在一个餐厅或酒店环境中，服务员通常需要与其他团队成员合作，如厨房人员、酒吧员工和经理。
与他人建立良好的工作关系和沟通将有助于提高整个团队的效率和顾客体验。
服务员应该学会团队合作、相互帮助和互相支持，以确保从点菜到上菜的整个服务过程顺畅无误。
最后，适应性和灵活性也是一个优秀的服务员应具备的技能。
餐厅和酒店的工作环境变化多样，往往需要面对快节奏的工作和突发状况。
服务员应该能够快速适应各种工作场景，并能够迅速处理客人的特殊要求或问题。
灵活性和适应性将帮助服务员保持高效并提供出色的服务。
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P 17
助臂礼仪
适用对象
1、老者 2、孕妇 3、行动不便的人
助臂要点
1、轻扶肘部 2、以左手扶客右臂
P 18
电话礼仪
电话接听的要点
1、电话响铃三声内接听； 2、超过三声接听应致歉； 3、接听时，应先自报家门； 4、仔细倾听，并复述或回答 对方问题； 5、通话结束时应致谢，并等 对方挂电话。
挂电话的要点
面容
手部 首饰
1、指甲长度适中 2、可涂无色指甲油 1、可带素色耳钉 2、手上仅带手表与戒指
★指甲长度应不超出3毫米为宜
★切不可带夸张饰品，不带卡通表 P6
仪表
制服的着装标准
1、在岗期间，按公司要求着 工作服； 2、工号牌别在左胸前上方； 3、衬衣领口、袖口扣好，下 摆塞入裤腰或裙腰里，内衣不 外露； 4、男士着黑色、深蓝色袜子。 女士着肉色丝袜； 5、男士穿黑色绑带皮鞋。女 色穿中跟黑色皮鞋。鞋面光亮、 无磨损。
P7
仪表
男士着装三个三原则
三色原则
男士在正式场合穿着西装时，全身颜 色色系必须限制在三种之内，否则就会 显得不伦不类，失之于庄重和保守。
三一定律
穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包 应为同一颜色。
1、商标必须要拆掉； 2、正式场合不穿尼龙丝袜、白色的袜子， 袜子的颜色要以鞋子颜色一致或其他深 色为佳； 3、非职业装和短袖装不打领带，穿夹克 不打领带。
1 5 8 4
北
主
2 6 7
席位的要点
1、右高左低； 2、中座为尊； 3、面门为上； 4、观景为佳； 5、临墙为好。
主
第二主位 （女主人）
3
入乡随俗
P 28
“心若改变，你的态度跟着改变；态度改变， 你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着 改变；性格改变，你的人生跟着改变”。 ——心理学家马斯洛
用礼仪雕琢最优雅的你
P8
三大禁忌
仪表
女士着装六四原则
鲜艳 暴露 紧身 杂乱 透明
六大禁忌
短小
四大要点
1、不着黑色皮裙； 2、裙袜鞋同款、同质、同色； 3、不光脚丫子 4、着裙装时不穿短袜。
P9
站姿
男士站姿
头端、肩平、胸挺、腹收、身正、 腿直。 双臂自然下垂臵于身体两侧或双 手交叠自然下垂。
两脚分开与肩同宽呈“V”状
≥
≥
≥
≥ ≥
1.5米 3米 3.5米
公共距离
P 23
目视礼仪
目视的标准
生人 不生不熟 熟人
P 24
引路礼仪
1、为客户引导时，应走在客 户左前方，让客户走在路的 中央，并适当做些介绍。 2、 在楼梯间引路时，引路
人走左侧，让客户走在右侧。
3、在拐弯或有楼梯台阶的地 方应使用手势，提醒客户。
P 25
注意提臀，身体重量平均分布在 两条腿、双手也可自然握手于腹前 或身后。
P 10
站姿
女士站姿
• “丁”字步：左脚跟斜靠右脚跟 前，双手自然放在体前，右手在上 轻握左手. • “V”字步：双脚呈 V 字型，双手 自然垂立体侧.
P 11
坐姿
男士坐姿
•上身要自然的挺直，头部摆端正，
双肩自然放松，面带微笑； •坐满椅子的2/3，双脚分开与肩同 宽，两手自然放臵于在膝上或将小 臂平放在扶手上。
乘电梯礼仪
1、等候电梯时，应站在电梯 左侧，留出右侧让梯内人员 出来； 2、乘坐电梯时，应向出后进； 3、在陪同客户乘坐电梯时， 应引导并主动为客户呼梯。 应当先进后出，以便为客户 控制电梯。
P 26
乘车礼仪
1
2
1
2
1
2
3
4
5
3
4
5
3
4
5
司机开车
主人开车
VIP人物
P 27
宴请礼仪
第一主位 （男主人）
P3
服务礼仪的内容
微笑礼仪 递接礼仪 握手礼仪 距离礼仪 目视礼仪 电话礼仪 乘车礼仪 宴请礼仪 助臂礼仪 等……
仪容
发型、面容、手部、 首饰等……
其他
服务 礼仪
仪表
工作装、商务装 等……
仪态
站、坐、走、蹲、 手势、鞠躬等……
P4
仪容（男士）
发型
1、前发不遮额 2、鬓发不触耳 3、后发不及领
★不留长发、不剃光头，不染黑色以外颜色
培训助理培训之服务礼仪 ——培训中心
P1
何为礼仪
禮 儀
指尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重 别人。 指仪式，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
礼仪就是以最恰当的方 式来表达对他人的尊重
P2
何为服务礼仪
服务礼仪Biblioteka 指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应 遵守的行为规范。
服务是无形的
有形化 规范化 系统化
P 15
手势
把手臂伸直，手臂与水平线 的角度为 15°左右，上臂和前 臂之间的夹角为 90°( 如果指引 的目标较远，手臂可略微前伸)。
手指自然并拢，手掌略微向上，
同时上身稍微前倾，，以肘关 节为轴，指向目标，
P 16
鞠躬
1、双脚并拢，腰挺直，使头、 颈、背成一条直线，稍向前倾， 头不要跟着下垂即可。 2、男士手可贴在两边的裤中线 旁，女士则把双手轻轻交叠放 在体前。 注意：鞠躬时必须有所停顿， 即必须保持鞠躬姿势2秒左右才 能恢复正常的站姿。
递接礼仪
递接物品的标准
1、双手递接 2、身体前倾 3、点头示意 4、接过道谢
★递物的细节
递 笔：笔尖朝向自己； 递资料：正面朝向客户； 递茶杯：从客右侧递杯， 杯耳朝向客人；
P 22
距离礼仪
人际交往的常规距离
0.5米 0.5米 1.5米
≥
私人距离 （亲密） 常规距离 （交际） 礼仪距离 （尊重）
1、位高者先挂； 2、客户先挂； 3、被求者先挂。
P 19
微笑礼仪
微笑的三三原则
眼睛 三个结合
语言
身体 眼睛笑
三笑
嘴巴笑 眼神笑
P 20
握手礼仪
顺序 上级在先、主人在先 长者在先、女性在先
时间
3至5秒为宜 五到 身到、笑到 手到、眼到、问候到
细节 1、目视对方面对微笑； 2、开始结束干净利落；
P 21
P 12
坐姿
女士坐姿
•面带微笑、腰背挺直，两膝并拢，
双手轻握臵于腿上 • 手背抚裙，坐2/3 或者1/2椅座，双 腿回收，两膝向下，两腿平行斜放 于一侧，脚尖绷直。
P 13
走姿
男士：步伐稳重，摆臂自然， 上身挺拔，充满自信。 女士：手轻轻放在两边，自然 摆动，摆幅适中，步态轻盈。
P 14
蹲姿
下蹲时左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着 地，小腿基本垂直于地面，右 脚脚跟提起，脚掌着地。右膝 低于左膝，右膝内侧靠于左小 腿内侧，形成左膝高右膝低的 姿势，臀部向下，基本上靠一 只腿支撑身体。
P 29
面容
1、口腔无异味 2、面部不留须
★剃须是每日必修课，鼻毛一样不可忽视
手部
1、不留长指甲 2、饰品尽量少
★手表不可少，戒指最多戴一枚
P5
仪容（女士）
发型
1、长发要束成发髻 2、碎发刘海要固定 3、染发颜色不夸张 4、发髻适中不拖领 1、面饰淡妆 2、口腔清新
★注意不要浓妆艳抹
★短发者应干净、整洁、大方