滚雪球、分享财富、家庭文化—三家成功企业的员工管理

下 属 和 客 户 主 持 ）使 得 每 一 个 人 都 信 奉 一 幅 画 抵 １ ０ ０个 字 理 ０
Байду номын сангаас
当 ２ ０多 年 前 他 开 创 自 己 的 公 司 的 时 候 ，公 司 就 给 他 的 零 售 商 非
公 司 从 寻 找 心 地 善 良 、 趣 、 有 亲 评 议 过 程 （ 评 议 由 领 导 者 、 僚 、 风 具 即 同 儿 园 大 班 的 要 求 。 而 事 实 是 ， 快 参 与 进 来 然 愉
被 定 期 送 给 员 工 ，员 工 可 以 通 过 画
幅 图画 表达 他们 对公 司的感 受 （ 这
一
新 奇 的 政 策 在 揭 示 难 以 言 喻 的 问
台 。 与 企 业 的 赢 利 有 何 关 联 ？ 中 这 其
一
题 方 面 ～ 直 格 外 有 效 ） 名 为 “ 色 。 角 转 换 “ 的课 题 使 领 导 者 和 员 工 得 以 定 期 换 个 位 置 （ 身 处 地 是 相 当有 设 眼 光 的 一 着 ， 许 多 有 意 义 的 点 子 得
的 、 解 人 意 的 、 有 同 情 心 的 人 们 善 具
使 服 务 公 司 具 有 巨大 的竞 争 优 势
罗 森 布 鲁 斯 的 “ 福 员 工 ” 程 幸 工
的第 二 个 内容 是 一 系 列 不 仅公 正 、 富 有 弹 性 而 且 贴 近 新 潮 的 政 策 出
论 ，画 笔 和 白 纸 同 明 确 的 要 求 一 道 退 换 。 这 种 似 乎 自杀 的 政 策 能 够 使
罗 森 布 鲁 斯 咬 牙 制 定 措 施 ，奖 励 团 到 加 强 ） 。
罗 森 布 鲁 斯 致 力 于 这 样 善 待 员
制 造 高 质 量 的 产 品 则 需 要 富 有 经 验
和 具 有 献 身 精 神 的员 工 。 当我 访 问 瑟 基 欧 公 司 明亮 的 现 代 化 大 楼 的 时 候 ， 其 员 工 的 干 劲 和 热 情是显 而易 见 的 。 不禁 想知道 ： 我 他 的秘 密何在 ？ 发现 答案 在于 “ 我 开
系 。 无 疑 问 ， 基 欧 因 此 拥 有 一 批 毫 瑟
忠 实的 客户 。
个 主 要 作 用 是 减 少 了 办 公 室 的 人
事 摩擦 。 事 摩擦 是一切 浪 费之母 ： 人 当人们 互相 掣肘 、 互扯 皮 的时候 ， 相 合 作 便 搁 浅 ， 产 力 便 滑落 。 此 ， 生 因 队精 神 ， 立 一 种 协 商 的 、 任 的 同 建 信
综合征＝
司 首 席 执 行 官 ， 这 是 一 家 坐 落 在 加 州 的 制 造 和 批 发 人 造 珠 宝 的 珠 宝 公 司 。 司 共有 ２ 公 ４个 雇 员 ， 括 他 的 包
释放他 们 的创造 性 和热情 ： 认 为 ， 他 恰 到 好 处 地 为 客 户 服 务 ，是 一 项 挑 战 性 很 高 的 工 作 。如 果 从 事 服 务 的
了 专 利 。 而 ， 特 的 产 品 并 非 他 惟 然 独
一
的法宝 。
布 鲁 斯 在 雇 用 员 工 时 很 在 意 员 工 的 精 神 风 貌 ， 后 才 是 技 术 培 训 。 的 然 他
和 力 的 雇 员 开 始 ， 这 听 起 来 像 对 幼
罗 森 布 鲁 斯 鼓 励 来 自员 工 的 电 子 邮 件 ， 亲 自回复 。 个 名 为“６ 并 一 ３ ０度 ”
美 元资 产 的小旅 游公 司 ： 利 ・ 亨
罗 森 布 鲁 斯 在 其 事 业 的 早 期 就 意 识 到 ，要 迎 接 由 于 票 务 管 制
的 放 松 而 产 生 的 机 票 竞 争 以 及 公 司旅 游 部 门 所 带 来 的 挑 战 ，他 需 要 引 进 顶 尖 的 人 才 并 找 到 一 种 办 法 被 带 回 家 庭 ， 家 庭 分 享 。 结 果 是 与 其 弥 漫 在 公 司 中 的 紧 张 和 压 力 蔓 延 到 更 大 的 社 会 领 域 。 罗 森 布 鲁 斯 执 着
一
的 出 生 在 俄 国 的 侄 女 。 还 是 在 阿 根
在 罗 森 布 鲁 斯 国 际 公 司 ，反 馈 廷 读 书 期 间 ，拉 伯 便 发 明 了一 种 独 以 若 干 方 式 得 到 鼓 励 ，一 些 是 预 先 特 的 模 铸 回转 式 饰 物 的 系 统 并 申请 知 会 的 ， 些 是 非 常 规 的 。 多 数 会 一 大 议 是 面 向员 工 开放 并 事 先通 知 的 。
维普资讯
理 分怠 ・ 口
越 滚越 大 的雪球
当 费 城 的 罗 森 布 鲁 斯 国 际
公 司的 创 始 人 的 曾 孙 亨 利 ・ 罗
森 布鲁 斯 １７ ９ ４年 加 入 到 罗 森 布 鲁 斯 国 际公 司 的 时 候 ，这 是
一
家有 ８ ２年 的 历 史 、 ０ ２ ０ ０万
同 寻 常 的 承 诺 ：任 何 没 卖 出 的 珠 宝
皆可退 回给公 司。 值得 一提 的是 ， 更 所 有卖 出的 手镯 都 享受 终 身 保修 ； 即 使 手 镯 发 生 了 断 裂 ，也 依 然 免 费 瑟基 欧 解 除零 售 商 最大 的 担 忧 ： 货
品 积 压 。 结 果 它 使 公 司 确 立 了 一 种 长期与 零售 商和 顾客之 间 的双赢关
人 萎 靡 不 振 ， 务 将 大 打 折 扣 。 此 服 因 使 员 工 幸 福 成 为 亨 利 ・ 森 布 鲁 斯 罗 个 人 首 要 的任 务 。 雇 主 如 何 培 育 幸 福 ？ 首 先 罗 森
于 员 工 的 幸 福 则 从 根 本 上 消 除 了 这 母 亲 、 妹 、 子 以 及 最 近 刚 刚 加 盟 姐 妻
事 关 系 （ 司 的 心 理 学 家 在 其 中 起 公 了重 要 作 用 ） 对 从 工 作 表 现 到 产 品 。
什 么 样 的 公 司 敢 做 出如 此 无 条 件 保 修 的 承 诺 ？ 只 有 对 自 己 的 产 品
以 产 生 ，领 导 与 员 工 之 间 的 沟 通 得 质 量 极 为 自信 的 公 司 才 敢 如 此 。 而